国美电器人力手册共83页word资料

国美电器经营管理手册（V2.0－）人资系统分册第一部分人力资源系统组织架构图第二部分人资中心职责一．人力资源中心➢根据公司战略发展需要，研究适合公司发展需要的人力资源体系，负责制定公司中长期人才战略规划并组织实施；➢负责人力资源各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度和流程的落实；➢负责公司组织机构设置调整，定岗定编，制定部门职责和审核各业务体系制定的岗位职责；➢负责制定和修订人力资源工作流程，修订各项管理办法；➢负责拟定公司人力资源发展计划，实施人力资源的招聘和整合；➢负责公司的培训体系的建立和培训制度的制定完善，并组织、指导公司的培训工作；➢负责公司绩效管理体系的建立，推动公司各项绩效管理活动的正常进行；➢负责公司薪酬福利体系的建立和实施；➢负责公司员工关系管理及人事异动服务；➢负责公司企业文化建立和宣导；1.1招聘部✧根据公司的发展战略，制订公司的招聘计划；✧负责组织建立和完善公司的招聘制度及流程；✧负责年度招聘费用的预算审核及月度招聘费用的审批；✧负责全公司高职人员和总部人员的面试和甄选；✧负责公司招聘渠道的维护和拓展，包括猎头工作的开展；✧负责组织建立公司的人才测评系统及招聘体系文件；✧负责推进和组织建立公司的储备人才库；✧管理和督进大区、分部的招聘工作并进行业绩评估；✧及时从连锁发展中心获取更新信息以跟进阶段性新开分部及新开门店的招聘工作；✧及时与人事服务部培训部对接，保证新员工入职的流程衔接和培训。

1.2人事服务部✧负责组织修订公司定岗、定编并监督执行；✧负责分部高管人员及总部人员任命文件的起草及异动手续的办理；✧负责整合收集公司人力资源基础数据完善人事月报系统，对月报数据进行分析，向公司决策层提供相关的人事基础数据信息和报告；✧负责总部及大区分部相关人员劳动合同签订手续及员工副档管理；✧指导协调大区分部进行人员异动办理工作。

1.3员工关系部✧宣传公司企业文化，负责员工投诉处理及协调工作；✧负责组织开展宣贯企业文化活动，促进企业与员工关系的融合；✧建立员工沟通渠道，反映员工思想动态和意见；✧负责员工关系方面事件的调查、处理意见提报。

某电器商城人事管理工作手册某电器商城人事管理工作手册第一章人事管理概述1.1 人事管理的定义人事管理是指通过科学的管理方法和手段，对企业的人力资源进行合理配置、组织、开发和激励，有效地发挥人力资源的作用，实现企业的发展目标。

1.2 人事管理的作用人事管理的作用主要体现在以下几个方面：1) 提供人力资源保障，为企业提供所需的人力资源。

2) 提高员工的积极性和工作动力，增强工作效率。

3) 优化企业的组织结构，建立高效的工作团队。

4) 保持员工的稳定性，减少员工流失。

第二章招聘与录用2.1 招聘计划根据企业的发展战略和部门的需求，制定招聘计划，并经过相关部门的审批。

2.2 招聘渠道招聘渠道可以包括线上渠道（招聘网站、社交媒体等）和线下渠道（招聘会、校园招聘等）。

2.3 招聘流程2.3.1 岗位需求确认：明确岗位职责和任职要求。

2.3.2 岗位发布：将招聘信息发布到招聘渠道。

2.3.3 简历筛选：对收到的简历进行筛选，选取符合要求的候选人进行面试。

2.3.4 面试：通过面试了解候选人的能力和素质。

2.3.5 录用决策：根据面试结果，确定最终录用人员。

2.4 新员工入职新员工入职前，需要进行相关的准备工作，包括签订劳动合同、办理入职手续、介绍企业文化等。

第三章培训与发展3.1 培训需求分析根据员工的工作需要和个人发展需求，进行培训需求分析，并制定培训计划。

3.2 培训方式培训方式可以包括内部培训（由企业内部人员进行培训）、外部培训（聘请专业机构进行培训）和岗位轮岗培训等。

3.3 培训评估培训完成后，进行培训效果评估，根据评估结果对培训进行调整和改进。

第四章绩效管理4.1 绩效目标设定根据企业的战略目标和岗位要求，制定员工的绩效目标。

4.2 绩效评估采用多种评估方法，包括自评、上级评估、同事评估等，对员工的绩效进行评估。

4.3 绩效奖励与激励根据绩效评估结果，对绩效优秀的员工给予奖励和激励，提高员工的工作积极性和动力。

国美电器培训管理手册国美－人资－培训《培训管理规定》培训管理规定V目录目的范围名词解释职责管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容大区人力资源部的培训工作内容分部人力资源部的培训工作内容总部、大区、分部其他部门的培训工作内容培训计划的制定与执行培训的组织与实施培训出勤管理培训设备和培训资料培训方式及内容培训方式新员工培训管理人员的培训与培养培训课程规划培训经费培训师管理培训考核公派员工出国考察和培训工作流程注意事项附件目的保证公司人力资源的培训与开发得以制度化、规范化推行增进员工工作知识与技能提高人员素质与工作绩效加速人才培养推动企业向学习型组织转化进而增强企业的凝聚力和向心力特制定本规定。

公司培训体系建设、培训方式设定、培训组织实施、培训考核与评估、出勤管理、内部讲师培养与教材档案管理等皆依据本规定办理。

范围适用范围：国美电器有限公司各中心、各大区、各分部。

发布范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部。

名词解释无职责总部人力资源中心培训部负责建立健全公司的培训体系和培训制度组织、指导公司的培训工作。

大区人力资源部负责建立健全大区的培训体系指导分部的培训工作。

分部人力资源部负责建立健全分部的培训体系。

公司每一位在职员工须接受由公司统一安排的各种类型培训。

管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容负责公司年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定。

审核分部年度、月度培训计划和培训经费计划。

负责总部课程规划、教案准备、岗位培训规划。

负责总部培训工作的组织、协调、实施和培训后勤管理。

负责总部考题库建立和维护培训效果管理培训档案管理。

负责总部新员工入职培训。

负责管理公司员工外派培训工作。

指导分部建立健全培训体系负责分部培训管理。

检查、考核分部培训的实施情况。

内部讲师队伍的建立与管理。

外部培训供应商的合作。

大区人力资源部的培训工作内容负责建立健全大区的培训体系组织、指导分部的培训工作。

负责大区年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定并报总部培训部。

***电器商城人事管理工作手册追求卓越拒绝平凡目录一、人事经理工作分册1．人事部经理品德素质要求2．人事部经理重点工作解析3．人事部经理工作方法提示4．人事部经理每日工作清单5．人事部经理工作禁忌二、招聘工作分册1．招聘工作分册2．面试工作分册3．各级岗位任职资格表4．劳动合同5．员工到岗程序6. 面试情况记录表7. 员工到岗通知书8. 员工物品领用表9．部门聘请员工申请表10．新员工试用期评估表11．员工离职约见书三、培训工作分册1．培训程序2．新入职员工的培训3．新员工本岗位培训4．在职员工的培训5. 培训教案的准备和实施6. 外出培训程序7．承接外单位、部门培训程序8．培训评估程序9．培训报告10．单项培训报告11．培训学员评估表12．部门培训计划表13．培训师培训课程评估表四、绩效考评工作分册1．业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评） 2．各级人员奖金绩效考评←分部门店经理绩效考评程序↑分部职能部门经理绩效考评程序→业务及以上人员绩效考核程序↓分部干事业绩考评程序︒门店员工绩效考核程序±门店二线员工绩效考评程序五、行政检查工作分册1．行政检查程序2．行政检查表（各职能部门）六、员工管理工作分册1．促销员的管理程序2．人事调整程序（任免、奖惩）3．员工辞职程序4．离职交接程序5．员工违纪处理程序6．员工奖励程序7．劳动争议处理程序8．员工晋升程序七、员工档案管理分册1．人事档案归档、检查程序2．人事档案的查阅、借出和出具材料证明程序 3．人事档案转递程序人事经理工作手册一、人事部经理品德素质要求1．表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。

2．诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。

3．公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。

4．无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。

5．克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。

营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励一、书面奖励1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出；2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出；3、同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩；4、受到外界称赞，为卖场争得荣誉。

二、资金奖励1、单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过1次者奖励100元；2、品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；3、柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；4、受到顾客口头、书面表扬。

卖场将予以全场通报表扬，事迹突出者奖励20—50元；5、连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励50元6、在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励50元7、因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励100元处罚：一、过失分类和处罚标准（一）轻度过失1、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。

罚金5元2、未按卖场要求开、关灯箱。

罚金5元3、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。

罚金5元4、迟到、早退且时间不超过10分钟。

罚金5元5、营业前准备工作未完成。

罚金5元6、工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。

罚金5元7、工作期间个人仪表不整洁，（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红，佩戴夸张饰物等）。

罚金10元8、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。

罚金5元9、票据填写不规范。

罚金10元10、工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它不规范行为）。

罚金5元11、穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。

（夏装除外）罚金5元12、个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。

罚金5元13、带小孩上班。

罚金5元14、因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。

罚金5元15、在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听电话。

成为一个高效的经理人课程目的公司要建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素就是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。

要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应素质能力，本课程针对公司中层管理人员利用学习、分享来深入了解高效能人士通过素质的自我提升来改变自己的工作生活质量。

课程对象1、总部职能部门副经理（含）以上2、大区、分部职能部门经理3、门店经理课程目标谁也无法说服他人改变。

我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，无论你的现状如何，天下没有改变不了的习气，通过学习这个课程，培养新的工作、生活习惯，学习不同的行为模式。

课程结构习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事第一习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统合综效习惯七：不断更新习惯一：主动积极——个人愿景的原则1、积极主动的定义主动积极是采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。

主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥人类四项独特的禀赋---自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切，他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。

2、采取主动人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。

采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。

由于个人的成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高，但至少可创造有利的气氛，逐渐培养他的责任感。

3、化消极为积极积极主动与消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。

想要生命的产能与产出平衡进而追求圆满人生，主动精神实在不可缺少。

每个习惯都仰赖积极主动，如果你消极等待，就会受制于人，发展与机会便不会降临。

4、不要说我办不到我们可以利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。

国美管理手册二目录手册目的新人的国美操作引导业务人员规范操作流程协助战略合作伙伴发展第一章国美简介一，背景现状及文化第一节国美的历史、特点及现状第二节国美的成功之处第三节国美的发展计划第四节国美的发展弱势和不足第五节国美的企业文化，负责人生平简介二，国美运营策略；基本框架和部门职能1，运营策略2，组织结构（1）总部（2）门店3 ，各个部门的具体职能，岗位职责，考核三，国美系统基本操作术语四，国美相关管理制度终端样机及促销品管理细则提价机、主推机销售政策促销员管理价格管理相关费用制度第二章国美的基本操作第一节国美进场谈判第二节国美协议参考，政策范本（附件）第三节定价策略第四节国美相关费用第五节基本进场流程（进场流程及分销门店的选择；注意事项）第六节新品上柜流程1，上柜流程2，上柜原则3，注意事项第七节促销流程及组织管理第八节特殊节日、旺季促销业务操作注意事项1，终端形象准备工作2，销售目标制定3，主推产品定位4，产品、促销品的准备5，助销品的准备6，人员分工7，国美方面准备8，竞争品牌准备情况9，销售团队激励10，即使应对改善第九节新店开业管理流程、进展表第十节突发事件的处理第十一节产品陈列，展示第三章财务及仓库相关业务流程第一节关于调价调价的财务管理注意事项第二节关于仓库（1）库房分类（2）送货（3）滞销机处理（4）调货（5）退货第三节开单交款制度第四节回款，结款第五节罚款第四章物流及通路库存管理第一节物流路线制定与安排（制定原则，注意事项）第二节执行过程细节管理第五章如何在国美提升销量第一节协议谈判第二节上柜流程、原则、注意事项第三节位置第四节主推1，系统主推2，门店主推3，人员主推第五节促销第六节 DM宣传第七节竞争对手第六章国美年度规划策略、谈判第七章国美日常管理日常拜访年度协议门店经理拜访柜组长手册的目的和宗旨1、使刚刚接触国美电器的业务员能很快地了解国美电器的基本状况、国美业务操作流程和各种相关的政策和注意事项，能够更好更快地展开工作。

国美电器人事管理手册国美－人资－人事《员工入职管理办法》编制管理办法V 目录目的范围名词解释职责管理制度各层级公司组织、架构、编制图示组织结构组织架构组织编制各层级公司组织、架构设置和编制核定组织设置组织结构设置组织编制核定定岗、定编原则定岗、定编申请需提供资料审核资料效果追踪和合理性评估其他说明增加、拆分或者调整组织机构、岗位审批原则增加现有岗位编制审批原则在组织整体编制内针对已有岗位调整编制使用的审批原则总部控制原则工作流程注意事项附件目的规范公司组织结构设计与定岗、定编工作使人、效达到最佳配置进而提高公司整体运营效率。

为公司各级单位编制管理及使用、编制核定流程等工作提供基础依据。

范围适用范围：国美电器总部各中心各大区各分部。

发布范围：国美电器总部各中心各大区各分部。

名词解释编制：指组织中各级单位、各岗位的标准用人数量一般为上限标准。

职位说明书：指某职（岗）位工作所需履行的岗位职责是该职（岗）位员工必须从事的工作、必须完成的任务和必须达到的工作质量标准。

组织图：指展示组织结构、组织层级的图表。

组织架构图:指展示组织结构、组织层级体现各职（岗）位层级、岗位名称以及各职（岗）位层级之间工作汇报关系的图表。

组织编制图：指展示组织结构、组织层级体现各职（岗）位层级、岗位名称以及各职（岗）位层级之间工作汇报关系和各岗位编制数量（和实有人数）的图表。

编制所针对的岗位：公司正式的在册员工占用公司编制。

蓄水池人员：定岗前（即实习期实习期最长不超过三个月）不占用分部编制（计入编制外人员）实习期间的人工成本计入总部。

每年月日起所有蓄水池（一般为应届毕业生）开始与公司签订劳动合同同时占用所服务分部编制人工成本计入分部。

厂家促销人员：分部根据各门店实际销售情况等建议厂家配备人员,不占用公司编制。

为有效提升公司经营公司不对厂家促销员进行数量限制但是给定下限人数。

临时用工人员：分部根据节假日的需求招用临时人员。

不占用公司编制。

总则本《员工手册》（以下简称本手册)根据《中华人民共和国劳动法》和相关法律法规以及公司章程，并依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定。

本手册是一本政策说明和行为指导手册,它将帮助您了解公司，了解公司的使命以及价值观，指导您了解任职期间的有关工作准则和相关政策,提供您在国美可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料，同时也将帮助您熟悉公司的基本人事政策以及与您密切相关的各项制度。

熟悉了这些内容后,您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识,包括您对公司的期望和公司对您的期望。

当然,本手册不可能囊括所有的规范与政策，如果您有什么问题,请主动向人力资源部询问；如果您有意见和建议，我们也欢迎您向公司人力资源部提供.我们的规范与政策需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。

如果遇到国家法律法规或公司政策变化时,手册的内容将予以变更，不过，任何政策的变动公司都将以不同的形式及时通知您,您有不明确的地方，请提出您的疑问。

公司希望您作为国美的一员而感到自豪和愉快.企业文化集团理念:商者无域、相融共生企业理念：创新务实、精益求精经营理念：薄利多销、服务当先国美核心价值观：敢为人先，贡献社会；重诺守信，诚信为本；以德为本,立德立人;任人为贤，人员本土化；树立品牌,注重形象。

第一部分企业篇国美发展史第一阶段起步（1987年-1993年）只身来京—艰难起步店库合一—巧妙经营中缝广告—创新营销薄利多销—经营原则第二阶段连锁经营的探索（1993年-1999年）统一命名—成立总公司昂贵的学费-王府井之挫与国有家电品牌崛起同步创建供销新模式完善服务体系第三阶段全国扩张（1999年-2005年)进军津门—跨区域连锁登陆上海-战略架构形成挺进西南—同日开两地闯入沈阳—东北大布局占领广深—构筑华南网开辟西北-谋定西北重镇立足南京—全国一级市场胜利布局第四阶段走向国际（2003年—今）2003年11月,香港国美旺角店成功开业第二部分文化篇一、国美的企业理念1、敢为人先，贡献社会“薄利多销，服务当先”是国美的经营理念,我们吸取国际上优秀连锁企业的成功管理经验，不断的挑战传统，勇于创新，将国美变成中国家电零售连锁业的一面旗帜。