职业形象与商务礼仪(一天版)

职业形象与商务礼仪众多的企业在日益成熟的市场环境下，管理不断完善，越来越多的企业更加关注员工的核心能力和素质的培养。

既要具备较强的专业技能，也需具备职业化的工作行为与习惯，本培训真是针对新员工进入职场如何对对自身角色认知及定位，培养良好的职业心态与职业素养，对过去的行为习惯进行改善与调整，从而塑造出一名现代企业员工应有的职业化特质。

商务礼仪是介绍专业礼仪知识的课程，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学员掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础。

本培训在较短时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧科学的组合为一个整体，使受训者十分全面、系统的掌握知识、提升技巧。

采用讲师讲授、案例讨论、角色扮演、印象视频、环境模拟等多样化的教学方法，强调演练式培训，使学员知行合一，注重培训效果的评估。

课程目标：1.理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义；2.了解礼仪的基本含义，学习礼仪在打造良好形象及人际交往中的作用；3.了解仪容仪表的重要性掌握服饰的搭配。

4.掌握职场介绍的方法，了解握手的规范动作及礼仪要求；5.掌握接打电话的要求，与人交往的空间礼仪要求；6.掌握中西餐宴请与赴宴的要求；了解礼尚往来的重要性，掌握拜访及接待来访的礼节规范；7.在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬；8.增强人际沟通能力。

受训对象：企业全员。

课程时长:（1-2天）课程大纲：第一单元：塑造职场专业形象第一节专业形象容貌篇1、什么是专业形象小组讨论2、专业形象的仪容、仪态、仪表，“三秒钟”印象3、良好的容貌前提是良好的个人卫生细节体现修养✧从头发、眼睛、鼻子、嘴巴、指甲、胡须、体毛等细节维护良好的个人卫生4、如何正确认识自己以及美容化妆的原则✧三庭五眼瓜子脸✧不同脸型的特点5、美容化妆的原则✧以自然为原则✧化妆的重点以及不同场合的不同妆色✧简易的个性化妆术彩妆示范1、生活中的色彩学2、色彩的基础：色相、明度、彩度3、了解自己属于什么色系：春色系、夏色系、秋色系、冬色系进行色系测试：找出适合自己的颜色4、在职场中的色彩搭配技巧1、职业着装的基本原则2、男士职业装选择技巧✧面料✧款式✧颜色✧造型✧做工3、穿西装七大原则4、男士西装配件（衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品）及其着装要领；1、什么是女性职业装2、女性职业装选择技巧✧面料✧色彩✧款式✧不同的身材与职业装的选择✧尺寸脖子、脸型与领子膝盖、小腿与裙子3、职业女性必备品选购✧辅件✧装饰品✧香水4、女士套裙的搭配技巧1、什么是人的体态语2、职业人的仪态要求3、男性与女性职场站姿及站姿的注意事项4、男性与女性职场坐姿及坐姿的注意事项腿部姿势要点：示范5、男士与女士的走姿及注意事项6、蹲姿的注意事项7、常用的几种手势礼仪演练与指导第二单元：职场商务礼仪1、什么是商务礼仪？2、商务场合中有哪几种问候类型？✧问候类项揭秘✧如何跟人打招呼？3、社交距离4、如何进行目光沟通✧PAC规律✧三角规律模拟练习：商务接待礼仪练习1、商务会面礼仪礼仪✧称呼礼仪✧问候礼仪✧介绍礼仪✧握手礼仪✧名片礼仪2、商务场合中介绍的礼仪✧自我介绍✧正式介绍的国际一般惯例小组演练3、握手的礼节✧何时需要握手✧握手的几种方式及注意事项4、使用名片的礼节✧如何放置名片✧如何索取名片✧如何递送名片✧名片如何放置✧使用名片的注意事项5、商务招待礼仪✧商务招待筹备注意事项✧访问前的调整✧访问时的三项管理✧来客接待的流程6、中餐的礼仪✧席位的排列✧各类餐具的使用✧敬酒礼仪7、西餐的礼仪✧座次✧上菜的次序✧餐具的语言✧进餐礼仪8、奉茶的礼仪9、前台接待的礼仪迎送客礼仪前台常见工作礼仪10、共乘电梯的礼仪11、上下楼梯的礼仪12、乘车礼仪轿车与的士礼仪上下车的礼仪13、递接物品的礼仪14、商务场合赠送礼仪1、赢得合作的谈话礼仪a)赢得合作的人际关系的原则b)五种谈话礼仪让你赢得合作2、电话沟通的礼仪a)保持最优美的声音b)接电话的技巧c)打电话的技巧d)通电话的规范化e)通电话注意事项3、使用手机的礼仪4、与下属相处的礼仪5、与上司相处的礼仪6、与同事相处的礼仪7、商务场合不雅举止提示现场情景演练：课程总结：。

商务礼仪与职业形象在商务交往中，良好的商务礼仪和职业形象对于建立持久的商业关系至关重要。

无论是与客户、合作伙伴还是同事的交往，一个人的外表、言谈举止和仪态都会直接影响其他人对其的评价和信任度。

因此，了解和遵守商务礼仪和塑造良好的职业形象是每个职场人士必备的素质之一。

一、仪容仪表的重要性仪容仪表是一个人形象的第一印象，对于商务场合尤为重要。

首先，一个人应该注重自身的卫生和整洁。

身穿干净、整齐的衣服，发型得体、整齐，指甲修剪整齐，给人以干净、整洁的感觉。

此外，保持良好的身体姿态和微笑也是仪容仪表中的一部分。

一个自信、正直的微笑不仅能减轻紧张的气氛，还能展现自己的亲和力和友好态度。

二、正式场合中的商务礼仪在正式场合，正确的商务礼仪可以帮助我们与他人建立更好的关系。

首先，在商务交往中，正确的问候礼仪是基础。

与对方见面时，要注意握手礼仪，应当握手时眼神坚定，力度适中，时间不宜过长或过短。

其次，在商务宴会中，要懂得用餐礼仪。

例如，要注意与他人就座的顺序以及使用餐具的方法。

还有，合适的礼貌用语和称呼也是商务交往中的重要组成部分。

在正式场合中使用恰当的礼貌用语，可以给人留下尊重他人、严肃认真的印象。

三、非正式场合中的商务礼仪在非正式场合中，商务礼仪同样重要。

不同于正式场合，非正式场合更加注重的是沟通的友好和自由氛围的营造。

首先，要注意言辞的礼貌和谨慎。

言语要尽量避免使用粗俗或冒犯性的词汇，避免引起他人的不悦。

其次，要充分尊重他人的意见和空间，不做过于冒犯或侵入别人隐私的行为。

还有，非正式场合中展示真诚和友善的态度也是商务礼仪的一部分。

四、职业形象的塑造职业形象是自身在职业领域中所展现的形象和印象，它是一个人的事业成功与否的重要标志之一。

一个良好的职业形象能够提高他人对于自身能力和专业素养的认可度。

首先，要保持专业的外表和仪态。

无论是外出拜访客户还是与同事开会，都应穿着得体、整洁，保持良好的姿态和自信的面容。

其次，要保持良好的沟通和协调能力，通过与他人良好的合作与沟通，展现自己的职业素养和团队合作能力。

商务礼仪与职业形象在现代社会中，商务领域中的礼仪与职业形象是非常重要的。

一个良好的商务礼仪和职业形象可以帮助人们在职业生涯中取得成功，并赢得他人的尊重和信任。

商务礼仪是指在商务场景中遵守的一系列规范和行为准则。

它包括了人们在商务交往中应该尊重他人、注重形象、准时到达和遵守商业道德等方面的内容。

首先，一个人的外在形象对于商务交往至关重要。

合适的着装、整洁的仪容和得体的言行举止都会给人留下良好的第一印象。

在商务场合中，人们应该穿着得体，不妨投资于一些高质量的商务服装，以展示自己的专业形象。

此外，人们还应该注重自己的仪容，包括打理好头发、修指甲等方面。

在进行商务交流时，要注意自己的姿态和表情，保持自信和微笑，并尽量避免一些不文雅的动作和语言。

其次，商务交流中的礼貌和尊重是至关重要的。

在商务场合中，人们应该尊重别人的观点和意见，并对他人的贡献给予赞赏和肯定。

在交流中要注意自己的语言和用词，尽量避免冒犯或让人感到不适的话题。

同时，重要的是要展示出善于倾听和沟通的能力，尽量与他人保持良好的合作关系。

此外，准时到达是商务礼仪中的重要方面。

一个准时到达的人往往给人以可靠和专业的印象。

在约定的时间内到达会议地点、面试地点或其他商务场合，表明你对他人的时间和事务的尊重。

在需要迟到或无法按时到达的情况下，提前与对方沟通并道歉是必要的。

不仅如此，商务道德是一个商务人士必须遵守的准则。

商业交易涉及到相互信任和诚信的问题，一个诚信可靠的商业伙伴往往更容易获得商业成功。

商务人士在与他人交往时应该保证所言所行的真实性和诚信性，不能以虚假和欺骗获取商业利益。

总之，商务礼仪与职业形象是商务成功的重要组成部分。

通过遵循商务礼仪的行为准则和形成良好的职业形象，一个人可以在商业领域中取得成功，并建立起良好的人际关系。

因此，在商务交往中，我们应该注重形象、尊重他人、准时到达和遵守商业道德，以打造一个积极、专业和可靠的职业形象。

商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象家庭日常生活中，大多采用昵称来显示关系的密切，但是在商务礼仪中，称呼要求正确和规范。

以下是专门为你收集整理的商务礼仪与职业形象，供参考阅读！商务礼仪商务社交场合通用的称呼：使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等;使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等;使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等;直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。

失敬的称呼：不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。

不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董……不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐……不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

职业形象商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。

但是赞美别人绝对不是一件容易的事。

要掌握一定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。

赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考：1.因人而异人有性别、年龄、素质高低之分，称赞人的时候要因人而异，突出个性。

比如对于一个漂亮的女士，当大家都在称赞她的身材好的时候，如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮，会给这位女士带来新鲜的感觉，也更愿意与你交谈。

但是，老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多称赞他引以为自豪的过去。

2.情真意切称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴。

这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。

一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。

相反，如果你赞美她在着装、谈吐方面的有点，她一定会欣然接受。

3.详实具体赞美别人绝不是一句话的事。

国际商务礼仪1天-王雅波老师-k t t u a n以真诚表达尊重，以礼仪体现教养国际商务礼仪“这些‘小错误’，放到国际背景下可能会成为‘大罪过’…………”长度：1天（6小时）形式：讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点目标：以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂得入乡随俗。

学会在遵守国际礼仪通则的前提下，灵活地选择不同的状态与行为，与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。

内容大纲：第一篇：国际礼仪通则对生命权的尊重对自由权的尊重对社交人格权的尊重对隐私权的尊重女士优先的精髓与具体适用不卑不亢礼仪中的心理学与美学仅有善意是不够的第二篇：魅力形象——国际交往中的场合着装礼仪“流行常在而风格永存”场合着装与形象定位端庄比时尚更重要优雅与我们的距离驾驭色彩细节的完美搭配现场形象顾问与点评第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼积极、乐观、自信、高贵、端庄国际交往中的仪态禁忌目光的优雅空间第四篇：会面与商务交往礼仪邀约的艺术电话礼仪与禁忌自我介绍的“空间魅力”位次礼仪握手的礼仪与禁忌名片的脸面与仪式含义完美的人际距离第五篇：中外文化习俗对比分析——饮食对比中餐风格西餐风格世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌咖啡礼仪葡萄酒礼仪与禁忌——宗教礼仪佛教地区分布、礼仪与禁忌基督教地区分布、礼仪与禁忌伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌——日常人际交往风俗对比——谈判风格对比——涉外礼品赠送礼仪与禁忌——公共场合礼仪与禁忌——完美的人际交往距离第六篇：沟通艺术与社交谈吐人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。

美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。

那就是优美、高雅的谈吐。

”人际和谐沟通的3A原则识别语境识别对语者过度的关心是一种伤害声音与社会身份的关系倾听的艺术从空间的距离到心灵的距离何谓得体？。