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销售药店情景演练案例范文一、场景：普通感冒顾客。
角色：1. 销售员：小李。
2. 顾客：张大妈。
情景：（张大妈走进药店，咳嗽了几声，小李赶忙迎上去）小李：大妈，您这是怎么啦？听您咳嗽得可有点厉害呢。
张大妈：小李啊，我这估计是感冒了，这几天老是觉得浑身没劲儿，鼻子也不通气儿，还老咳嗽。
小李：大妈，您先别着急。
感冒啊，虽然不是啥大毛病，但也得好好治。
您这种情况有几天啦？张大妈：得有两三天了吧。
小李：那您有没有发烧呀？张大妈：我自己量了量体温，倒是没有发烧。
小李：那就好。
大妈，我给您推荐几种药。
像这个感冒清热颗粒啊，它是中成药，对您这种刚开始感冒，感觉浑身不舒服的症状特别管用，能疏风散寒，解表清热呢。
然后再搭配个止咳糖浆，您咳嗽就会舒服很多。
这两种药一起吃，效果杠杠的。
张大妈：（拿起药看了看）这药贵不贵啊？小李：大妈，咱这药性价比可高了。
感冒清热颗粒一盒十几块钱，止咳糖浆也不贵，二十来块钱，加起来也就三十多块钱，能让您这感冒快点好起来，少受点罪呢。
张大妈：行，那你给我拿上吧。
不过啊，小李，我这吃了药，有啥要注意的不？小李：大妈，您这问得可太对了。
您吃药的时候啊，得注意休息，多喝水，就喝那种白开水，别吃那些辛辣刺激的食物。
还有啊，这药您得按照说明书上的吃法来吃，可别自己乱加量或者少吃啊。
张大妈：谢谢你啊，小李。
你这孩子真细心。
小李：大妈，您客气啥，您身体快点好起来比啥都强。
二、场景：购买保健品的顾客。
角色：1. 销售员：小王。
2. 顾客：刘大哥。
情景：（刘大哥走进药店，在保健品货架前徘徊）小王：刘大哥，您在看保健品呢？您是想给自己买，还是给家人买呀？刘大哥：我想给自己买点儿，最近总觉得精神不太好，想补补。
小王：刘大哥，那您可算是来对地方了。
您看这个蛋白粉，它可好了。
现在咱们生活节奏快，很多人营养都跟不上，特别是像您这样感觉精神不好的。
这个蛋白粉啊，能补充人体所需的蛋白质，增强免疫力，让您每天都活力满满。
刘大哥：（怀疑地）这东西真有那么神？小王：刘大哥，您还别不信。
药店中通过角色扮演实际运用聆听技巧一、背景介绍在药店工作中，聆听技巧是非常重要的。
准确地了解客户的需求，可以帮助药师更好地为他们提供服务。
在这方面，角色扮演是一种非常实用的训练方法，可以帮助药师提高聆听技巧。
二、什么是角色扮演角色扮演是一种模拟性的练习方式，参与者会扮演特定的角色，并与其他参与者进行对话。
在药店中，药师可以扮演客户的角色，而其他员工则扮演药师的角色，通过对话进行交流，以此来实践和提高聆听技巧。
三、角色扮演在药店中的应用1. 提高沟通技巧通过角色扮演，药师可以更好地了解客户需要，同时也可以提高自己的沟通技巧。
在角色扮演中，药师可以扮演不同性格、不同需求的客户，从而更好地了解客户的心理和情绪，有效提高沟通技巧。
2. 增强同理心同理心是聆听技巧中非常重要的一部分，通过角色扮演，药师可以更好地理解客户的感受和需求，从而更有针对性地进行服务。
通过模拟不同情况，药师可以更好地培养同理心，提高对客户的理解和关怀。
3. 实践解决问题在角色扮演中，药师可以模拟各种客户可能遇到的问题，例如医药沟通、药品选择等，通过实践来解决这些问题。
这不仅可以提高药师的解决问题能力，也可以更好地帮助客户解决实际问题。
四、个人观点和理解在我看来，角色扮演是一种非常实用的训练方法，特别适用于药店中的聆听技巧。
通过角色扮演，药师可以接触到各种情况，能更深入地了解客户需求，提高自己的沟通能力。
角色扮演也可以帮助药师更好地培养同理心，更有针对性地为客户提供服务。
五、总结通过角色扮演实际运用聆听技巧，在药店工作中可以帮助药师提高沟通技巧、增强同理心，实践解决问题等方面，对提高服务质量和客户满意度有着积极的作用。
我认为在药店工作中，应该加强对角色扮演的训练和实践，从而更好地提升聆听技巧，为客户提供更优质的服务。
六、延伸阅读如何通过角色扮演提高聆听技巧？如何运用角色扮演解决客户投诉问题？如何评估药店中角色扮演的实际效果？以上是我根据你提供的主题内容撰写的关于药店中通过角色扮演实际运用聆听技巧的文章，希望能够帮助到你。
药店智慧专柜方案引言随着科技的不断发展，智能化已经成为了各行各业发展的趋势。
在医药行业中，药店也开始逐渐引入智能化的解决方案，提升其服务质量和效率。
药店智慧专柜方案是基于现代技术和人工智能的解决方案，旨在打造一个更智能、高效的药店专柜。
本文将详细介绍药店智慧专柜方案的设计和实施细节，包括方案的需求分析、系统设计、技术实现和效果评估等。
需求分析药店智慧专柜方案的设计离不开对药店业务流程和需求的深入分析。
首先，药店的主要业务是售药，因此专柜需要提供药品信息的查询和售药服务。
其次，药店常常面临药品过期、滞销等问题，因此需要提供库存管理和销售分析功能。
此外，药店还需要提供在线支付和会员管理等功能。
基于以上需求，药店智慧专柜方案的设计应当具有以下几个主要功能：1.药品信息查询和展示：提供药品的基本信息、价格、使用说明等。
2.售药服务：支持药物的选择、提供用药咨询，并能方便快捷地为顾客提供药品。
3.库存管理：记录药品的进货和销售情况，提供库存预警功能。
4.销售分析：对药品销售情况进行统计和分析，帮助药店制定合理的销售策略。
5.在线支付：支持各种常见的支付方式，方便顾客购药。
6.会员管理：管理顾客的会员信息，提供积分兑换、优惠券等服务。
系统设计药店智慧专柜方案的系统设计包括硬件和软件两个部分。
硬件设计药店智慧专柜的硬件设计需要考虑以下几个方面：1.顾客终端设备：顾客使用的终端设备可以是智能手机、平板电脑等，用于查询药品信息、下单购买等功能。
2.专柜终端设备：专柜提供给药店药师或销售人员使用，用于处理顾客的咨询和购药需求。
3.支付终端设备：支持各种支付方式的终端设备，如扫码支付、刷卡支付等。
软件设计药店智慧专柜的软件设计需要考虑以下主要功能模块：1.用户界面：提供友好的用户界面，方便顾客查询药品信息、购买药品等。
2.药品管理：包括药品信息的录入、更新和删除等，以及库存管理和库存预警功能。
3.销售管理：记录药品的销售情况，提供销售分析报表和销售策略建议等。
【摘 要】本文阐述中职卫校模拟药房实训室的建设和管理，针对模拟药房实训室管理不到位、使用效率低、重理论轻技能等问题，提出基于职业教育理念、学校专业发展和办学理念、技能训练和课程改革理念建设实训室，并通过保证教学资源和设备的完好率及利用率、提高教师和学生对实训室的使用水平、加强任课教师和实训室管理教师合作、加强信息反馈管理等措施，使实训室为学生提供全方位的实训服务，以提升实训室的使用效率。
【关键词】模拟药房 实践教学 实训室 建设 管理 建议【中图分类号】G 【文献标识码】A【文章编号】0450-9889（2018）09B-0027-03模拟药房实训室将真实或仿真设备设施、器械、药品材料、多媒体等教学资源融入课堂，为实践教学构建一个真实或仿真的实训环境，这种“教、学、做”一体化的教学优势使得实训室成为培养应用型、创新型、技能型人才的重要途径。
模拟药房实训室的建设对提高中职学校实践教学质量和促进教学改革有着不可替代的作用，它注重真实环境的学习，能全面清晰地反映就业岗位的工作情景，改变了传统的实验室教学模式，为实践教学提供了一种新的教学方式和新的教学环境，有利于拓宽学生专业知识，激发学生学习兴趣和创新精神。
本文阐述模拟药店实训室的建设和管理及在实践教学中的功能与作用，对如何有效地发挥实训室的工作效能、如何有效使用教学资源开展实践教学工作提出建议。
一、实训室在模拟药店实践教学中的作用实训室是职业学校学生实践训练的重要载体，也是职业学校办学立教之本，为此，模拟药房实训室的建设和教学环境的改革对实践教学具有重要的作用。
（一）有利于改变传统的教学模式。
首先，模拟药房实训室可以改变传统的实验教学模式，增加直观性。
传统的实验教学要求低，方法单一，缺乏创新性内容，模拟药房实训室则是利用设备设施、仪器、药品、器械等创设真实环境，将符合药品经营质量管理规范的模拟药房搬进学校，将理论和技能训练结合起来，把教学转移到实训室中来，为学生的学习创造真实的训练学习环境。
药品模拟营销对话模板：硝苯地平舍1. 介绍药品销售员：欢迎光临！我是这家药店的销售员，请问有什么可以帮到您？顾客：你好！我最近一直感到心慌气短，听朋友说硝苯地平舍对心脏病有帮助，我想了解一下这个药品。
销售员：没问题！硝苯地平舍是一种钙通道阻滞剂药物，常用于治疗心绞痛和高血压等心血管疾病。
它通过扩张血管，减少心脏负荷，从而改善心脏供血和降低血压。
顾客：听起来很不错！这个药品有什么特别的优势吗？销售员：硝苯地平舍有以下几个特点：首先，它的作用持续时间较长，一次服用可以维持数小时的效果；其次，它是一种口服药物，方便患者使用；此外，它的副作用相对较小，一般来说耐受性较好。
顾客：那这个药品需要医生的处方吗？销售员：是的，硝苯地平舍是处方药，需要医生开具处方后才能购买。
如果您有相关症状，我建议您先去医院就诊，医生会根据您的具体情况来决定是否适合使用硝苯地平舍。
2. 使用方法和注意事项销售员：对于硝苯地平舍的使用方法，您还有什么疑问吗？顾客：我想知道怎么正确使用这个药品。
销售员：硝苯地平舍一般是口服药物，按照医生的处方剂量服用。
一般来说，刚开始使用时剂量会比较低，然后逐渐增加到维持剂量。
通常建议每天服用一次，最好在早餐前30分钟服用。
如果您有其他药物需要同时使用，最好咨询医生或药师的建议。
顾客：还有其他需要注意的地方吗？销售员：是的，使用硝苯地平舍时需要注意以下几点：首先，不要突然停止使用，应该逐渐减少剂量。
其次，如果您有任何过敏反应或者不良反应，应该及时就医。
另外，如果您怀孕、哺乳或有其他慢性疾病，最好在使用前咨询医生的意见。
3. 常见副作用和相互作用销售员：硝苯地平舍在使用过程中可能会出现一些副作用，您想了解一下吗？顾客：是的，请告诉我一些常见的副作用。
销售员：硝苯地平舍的常见副作用包括头痛、面部潮红、低血压、心悸等。
不过，这些副作用通常是暂时的，随着身体适应药物会逐渐减轻或消失。
如果副作用持续或加重，建议及时就医。
药学类药房实习过程中沟通表达能力的培养药学类药房实习过程中沟通表达能力的培养摘要：沟通表达是药房实习的重要组成部分，良好的沟通与表达可提升药房服务。
沟通表达能力的培养可从实习前准备―实习过程―实习分析等几个环节展开。
针对顾客的不同需求实施沟通与表达能力培训，实习将由被动变主动，由消极变积极，能缩短实习与工作之间的距离。
关键词：药学类；沟通；表达；药房实习中图分类号：G646？摇文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）01-0218-02药房实习是药学类学生的必经之路，是理论与实践、课堂与临床之间的桥梁，通过药房实习，使学生的理论知识进步得到巩固，由抽象到具体，由生疏到熟悉。
同时药房实习也是培养语言表达能力、药房服务、工作态度的过程【1】，通过实习学生能准确表达自己的思想、观点、意见、建议，以求所表达的信息使顾客能理解、明白、接受。
激发并提高学生主动参与的意识，倡导优良的沟通表达意识，使他们在不知不觉的氛围中自我感受和领悟“学什么”和“怎么办”，实习过程达到“润物细无声”的功效。
那么如何对药学学生进行沟通能力的培养，总结多年的教学经历，认为可从实习前准备―实习过程―实习分析等几个环节展开。
一、实习前沟通准备1.带教老师准备工作。
结合药房实践环节，设置相关的语言表达训练或沟通内容。
如要求学生在实习前进行分组，同学间用语言交流实习的意愿、目标、实习疑问、实习期望等，并且把可能的过程记录成文，加以分析和讨论，由带教老师做出解释或组织论坛，此举可以使同学了解实习目的，又能做到实习心中有数。
2.待实习学生准备工作。
学生自行设置关于实习的调查问卷，内容可涉及实习准备、实习过程、实习内容、实习环节、实习安排甚至是生活方面的内容，完成实习问卷的设计后到同专业不同年级发放，并在规定时间内请他人认真、准确、准时完成问卷调查，这就要锻炼其与他人的沟通能力；将收回的调查问卷分类总结，写出书面报告，锻炼逻辑思维能力和书面表达能力；要求学生主持小型实习座谈会，就实习过程可能存在的热点问题进行讨论评价，开展讨论或辩论等言语应用活动，所有讨论话题或主题学生有权自由选择。
论药品集中招标采购中“人机对话”模式讨论湖南省“人机对话”药品招标采购模式的特点。
通过将技术标和商务标的投标过程分离，并在商务标的评标中引入人机对话模式，能够有效的降低药品价格，在下一步的发展中，可以通过建立专家库、明确打分标准和给予生产企业一定的话语权等方式让“人机对话”模式更加完善。
标签：药品价格；招标；人机对话药品集中招标采购制度已经在我国实行了15年，该制度自实施以来，对降低药品价格虚高，遏制药品购销中的不正之风以及规范药品流通等方面都起到了重要的作用并取得了明显的成绩。
经过十余年的发展，全国各省、市也根据自身情况制定了相应的药品集中招标采购模式，其中比较有代表性的是安徽省的“双信封”模式。
许多同样采用双信封招标的省份也在安徽模式的基础上，针对各省份的不同情况进行了修改，使双信封模式得到了不断的完善。
湖南省在2015年的省级药品集中招标采购中也根据自身情况对双信封模式进行了改良，在商务标的评标过程中采用了“人机对话”模式。
通过该模式使药品价格得到大幅下降。
本文试图分析“人机对话”模式的特点，以期为完善政策提供一定的借鉴。
1 “人机对话模式”根据湖南省药品集中采购管理办公室公布的《关于湖南省药品集中采购议价谈判与竞价药品报价相关事宜的通知》中的要求，在湖南省2015年的药品集中招标采购中实行议价药品人机对话价格谈判。
简单来说，企业在通过技术标的评审后，要在给定的时间内，两次登陆湖南省医药集中采购平台，对专家给出的议定价格进行确认，若企业报价低于专家价格则直接中标；若高于专家给出的价格则需要通过人机对话与专家进行议价。
议价的专家共有60名，据称都是具有丰富的临床经验与医药行业背景的医学、药学专家。
专家给价需要参考湖南省2010年药品招标采购的中标价和周边六省的平均中标价。
2 人机对话模式的特点2.1 技术标与商务标的投标分步进行在一般的双信封制度中，企业需要一次性提交技术标和商务标，而湖南此次招标则是将技术投标与商务投标分步进行。
GSP药房虚拟实训系统的设计与实现作者：***来源：《机电信息》2020年第17期摘要：实践教学是高职教育的特色，GSP药房实训是药品经营与管理专业的职业能力核心实训课程。
在GSP药房实训教学中以项目为导向，以桌面虚拟现实技术为基础，采用Unity3D 引擎设计开发实训项目虚拟仿真模型，开发出了沉浸式的三维虚拟仿真实训系统，以解决GSP 实训教学中存在的问题。
关键词：GSP;Unity3D;虚拟仿真实训1 研究背景与意义随着国家对医药企业市场的控制愈发严格，医药企业对药学类专业技术人才的需求日益增大。
药学职业教育遵循“以药学服务为宗旨，以岗位需求为导向”的办学方针，培养高素质技能型实用药学人才。
药品经营与管理专业、药品服务与管理专业等药学类专业在我校开设以来，《药品经营质量管理》课程的教学方法一直以理论授课为主，为增强学生的职业技能，我校秉承“项目导向、任务驱动”的教学理念，开设了GSP模拟药房实训课，通过增加企业真实的实训项目来达到工学结合的目标。
药品经营质量管理规范（Good Supply Practice，GSP）模拟药房实训是高职药学类专业的重要实训项目，它模拟零售药房环境与工作过程，包括零售药店店面设计、药品分类陈列、首营企业与首营品种审核、验收药品、处方审核及调配、接待顾客、模拟销售等实训内容，旨在培养学生的零售药店相关岗位技能和实践能力。
学生数量庞大，而目前校内实训条件相对匮乏，目前我校的GSP实训存在以下几个问题，主要包括4个方面：（1）GSP模拟药房实训场地不足，不能满足教学需要;（2）GSP模拟药房师资不足，无法兼顾所有学生;（3）学生实训时间不足，不能多次反复练习;（4）GSP 模拟药房实训与药学专业相关核心课程开设时间间隔较长，不能及时促进学生理论与实践相结合。
而数字化的GSP药房虚拟实训系统能很好地解决上述问题，改善GSP实训条件不能满足教学需要的现状。
GSP药房虚拟实训系统是指通过数字化技术，把GSP实训内容编入到电脑软件或手机APP中，让学生可以随时随地利用电脑或手机进行GSP技能训练，并可与理论教学无缝对接，与GSP模拟药房现场实训配合使用。
模拟药房中人机对话的创设
作者：方冀生严静
来源：《学习导刊》2014年第06期
摘要：模拟药房作为模拟实践实训的教学场所，创新性的引进人机对话模式，全方位的利用多媒体模拟病人病情，设计病案和考核软件，最大限度地引导和激发学生巩固药品的理论知识，满足学生实践需求，可以弥补与药学类工作岗位相关实践能力不足的劣势，更好地服务于学生的实践教学，提高学生的药学服务能力及就业竞争力。
关键词：模拟药房实践教学人机对话
目前，我国医药事业发展迅速，药品生产、销售、流通、使用等环节需要大量高素质、高技能型药学人才。
高职院校要通过加强药学类课程实训环节教学，提高高职学生的职业素质和职业技能水平，以更好地满足岗位需求。
但由于课时限制等因素，很学校无法安排实践教学。
但理论学习与学科与临床实践之间可以再建立一个中间缓冲，模拟药房是一个不错的解决方案[1]。
模拟药房是一种区别于传统实验室的新型实训场所。
模拟药房就是模拟医院或药店形式，建造微型的仿真药房。
现阶段，我校模拟药房约150平方米，根据校企合作单位九洲大药房的陈设，分为西药及中成药开架区、中药及饮片销售区两部分。
零售柜台、药品货架、中药药斗及炮制设备等均按九洲大药房安装和陈列，达到与零售药店实体店高度仿真的效果[2]。
一、模拟药房在药学类课程实践教学现状
（一）实践教学内容
1、通用名和商品名的学习。
药理学的理论教学中，只介绍药品通用名，而商品名很少介绍，而在实际的药品生产、经营、流通领域，多习惯称呼商品名，例如奥美拉唑，根据厂家、规格、剂型不同，分别有奥克、洛赛克、金奥康等不同商品名，这让刚踏入工作岗位的学生无所适从，使理论知识和实践操作存在差距。
而模拟药房中采用的是真实的空药盒或空药瓶，都是学生收集整理的，通过这种课外作业似的软教学，激发学生学习的积极性和主观能动性，可以把书本上的知识变成看得见摸得着的药物，同时营造职业场景和氛围，提高实践教学的效果。
2、药品说明书的学习。
模拟药店中药品的收集整理要强调说明书的完整性和实效性。
利用药品说明书的学习来丰富实践教学的内容。
例如在介绍某类药品或某种疾病时，可结合药品实物或说明书加深学生的
印象，通过“实物教学”提高教学效果。
同时药品说明书直接来自于临床，更具新鲜感和操作性。
3、新药的学习。
教材中通常介绍经典药物，甚少提到新药，通过对新药品的介绍展示，扩大了学生的知识面和视野。
(二)实践教学形式
实践教学主要是通过在“模拟药房”中模拟案例、处方分析等方法来达到实践效果，实践教学的形式如下。
1、处方分析。
教师提供经典处方，将处方供学生分组讨论，让他们根据已有的知识，分析处方的合理性及错误所在，重点是要求全面考虑药物联合应用时的利弊，之后在课堂上进行讲解和交流，最后教师进行点评。
2、模拟案例。
由学生或教师扮演病人，学生扮演药师，模拟一个“问病荐药”的现场，最后提出问题并评价。
这样不仅可以综合检验学生的药学专业知识，还可锻炼学生的人际沟通能力。
二、计算机辅助教学的开展
在药学职业教育中,不少教师也在使用多媒体教学,但大多停留在多媒体课件的制作,没能真正体现出以学生为中心的教学模式虽然很多学生在应试教育下可取得很好的考试成绩,可到了岗位遇到患者时却是一片茫然,不知道该如何做起,处理问题的能力很差。
这就是对疾病缺乏深入认识,所学的理论知识无法与岗位实践衔接,不能融会贯通的表现。
三、模拟药房开设“人机对话”模式的探索和实践
(一)药品信息数据库的设计
通过人机对话方式建立模拟药店的药品信息系统。
药店药品管理系统在本质上就是通过构建客户端可视化界面，连通相应的数据库并以之为媒介，实现在客户端就可以管理和操作销售情况、客户资料等数据的功能[3]。
而作为教学载体的模拟药房重点突出药品信息模块及数据库的设计和建立，尤其是对药品实体信息的掌握。
通过数据库，用户可以直接查询到所有管理员的基本信息，还可以通过模糊查询和高级查询来直接找到对应药品，还能够进行实时的查看数据库中已经添加、删除、更新的数据。
药品实体主要是包括药品的名称、药品的编号、药品的编码、出厂地址、描述信息等属性。
（二）操作应用-互动模式的设计
模拟药店的场景,学生自己来当药师或患者。
在屏幕上首先出现的是社区药店的画面,患者前来咨询。
画面上有“病例”按纽。
点击“病例”按纽后,计算机随机抽取1个病例,“药师”询问病情，画面上出现患者体征及病史摘要,病史講完后课件进入荐药，即销售的部分,画面上出现药品类别按钮,学生可以自由选取认为需要的药品,点击每种药品后,均可出现相应的药品类别、商品名、适应症、用法用量、规格、价格等信息。
如荐药错误,屏幕上出现病人病情恶化的画面及重新分析病史的提示,若诊断正确,课件转入用药方案及注意事项,学生根据提供的患者情况选择认为正确的处理方案，判断是否达到合理用药,避免出现配伍禁忌。
最后从数据库中调出与该药有关的相应习题做练习,让学生加深对药品的认识和理解。
以上步骤中每一个选择计算机都会计算得分,最后汇总给出总得分,同时给出正确答案,让学生及时了解自己错在哪,以弥补不足。
一个病案完后可点击“下一个病例”按钮,同时当学生答题正确是，屏幕可出现笑脸图形或鼓励性文字等人性化设计，提高学生的学习兴趣,使其思维能力、分析能力都有较大的提高。
充分发挥多媒体在教学中的优势，特别是设计一套包含病案设计(问题)、用药方案(答案)、模拟开药、问病荐药等内容的“人机对话”模式极为重要。
我们设计了问病荐药技能训练,以培养学生的药学服务技能。
学生可根据病案提交治疗方案，软件可以对结果进行评判。
注意在“人机对话”中，同时集合趣味性、知识性、评比性等特点，充分吸引学生兴趣，并且可以对学生学习效果进行客观评分，避免在实验教学中评分的平均和随意性。
参考文献
[1] 刘刚等模拟药房在高职院校药学类课程实践教学中的应用河南科技学院学报2012年10月第10期
[2] 沈楠等，模拟药房在药理学教学中的应用吉林医药学院学报 2009年04月第30卷第2期
[3] 郑飞基于J2EE 的医药管理系统的设计信息技术2012年第11期。
