市场部运营手册-27页文档资料

市场部营运手册深圳市海大装饰有限公司目录第一章工作职能1.组织位置2.工作流程3.主要工作职能第二章组织结构与岗位职责1.组织结构与编制2.岗位职责第三章部门内部工作流程1.内部工作流程图2.管理精要第四章部门外部横向协作流程1。

横向协作流程图2.管理精要第五章考核内容及办法1.考核内容2.考核办法3.奖罚措施第六章培训内容1。

管理知识2.专业技能3.服务意识第一章工作职能1、组织位置2、工作流程3、主要工作职能3.1市场营销策划职能经营环境分析研究、市场分析研究、竞争对手模式研究、消费者分析研究；3.2市场调查职能确定市场调查目标，根据阶段市场营销计划制定相应的市场调查目标，搜集相关数据供各种经营决策参考;3.3促进销售职能(企划活动）与开发商、地产商、银行及各种展览活动举办方、目标楼盘的有效宣传媒介等做好基于战略合作的公关、沟通工作,以便最终做好楼盘活动的开展，促进公司签单率的增长与知名度的进一步提高；3。

4业务推广职能3.4.1目标楼盘的分级确定；3。

4。

2协助楼盘活动的开展；3.4。

3楼盘的驻点跟单。

3。

5信息管理职能3。

5。

1整个市场环境的信息反馈3。

5。

2重要竞争对手的信息反馈3.5.3各目标楼盘信息的反馈3.5.4活动开展过程的相关信息反馈3.5。

5其他有价值信息反馈第二章 组织结构与岗位职责1、组织结构与编制2、岗位职责2。

1 部门经理的岗位职责2.1。

1 负责制定拓展部工作目标、工作计划和工作流程，并确保日常工作的正常运行; 2。

1。

2 组织制定市场开拓计划,编制市场开拓预算，报公司领导审批后严格执行； 2。

1.3 组织开展市场调查活动，搜集客户对家装及公装的需求信息,掌握本行业的市场动态。

对各项市场调查的数据进行整理、分析、分类和归档，为市场策划提供依据；2.1.4 按照公司的销售目标，制定销售策略，监督实施销售计划，控制销售成本，完成销市场销售任务;2。

1。

5 负责组织拓展部周例会；2.1.6 完成拓展部员工队伍的建设、选拔、培训、绩效考核,最大限度地调动员工的积极性；2。

目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。

但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。

必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。

这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。

二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。

光能企业市场部运作管理手册一、市场部部门职能二、组织架构及岗位职责编制三、市场部管理办法四、薪酬体系、市场部绩效考核标准五、差旅制度六、财务资金安全体系七、市场部培训资料八、市场部工作流程一、市场部部门职能（一）、市场部工作核心?市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。

?（二）、市场部的主要任务有四个大方面：??1、?作为公司的情报机构??（1）?跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

??（2）?搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；??（3）?进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；??（4）?参与公司网站建设。

??2、?作为公司的参谋机构??（1）?制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；（2）?制订公司业务短、中、长期目标；??（3）?做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；??（4）?新产品上市规划；??（5）?参与制定产品价格；??（6）?整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

??3、?作为公司业务的监管机构??（1）?业务系统廉政稽查；??（2）?业务合作伙伴和市场行为是否符合公司要求；??（3）?了解、掌握业务员心态并进行心态建设；??（4）?负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；??（5）?负责产销的协调工作。

??4、作为公司的公关机构??（1）?实施品牌规划和品牌的形象建设；??（2）?制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；（3）?完善、规范业务系统对外的各类文书；??（4）?负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；??（5）?合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；??（6）?作好公司的售前、售中、售后服务工作；??（7）?代表公司对外发布需发布的信息。

目 录前言 (1)1. 目 的 (5)2. 适用范围 (5)3. 名词解释 (5)4. 作业流程 (6)5. 作业内容 (7)6. 附 件 (37)前 言本手册主要介绍了业之峰公司的市场部运作实务。

为使加盟商对市场部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。

本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。

本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。

本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。

未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。

手册属性1.手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。

这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。

因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。

只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。

为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。

作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。

它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。

2.手册的使用此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。

业之峰特许经营总部为了达致“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。

市场部运营手册目录一、目的二、适用范围三、作业流程四、作业内容五、附件南京意柏年建筑装饰设计工程有限公司2012年2月制定备注：本手册只做公司参考使用一、目的介绍市场部运作实务，使加盟商更了解总部的运作程序。

二、适用范围意柏年市场部。

三、作业流程市场部作业流程图如下：四、作业内容1、市场部的建立意柏年公司进入全国市场，整体的业务发展已经不同于一般性的家装公司模式，在本章节中，将会主要介绍一些市场部建立的理论基础以及一些运作思路，市场部在不同的地区、不同的市场状况具有不同具体运作模式，但都一致的是市场部的核心思路，这一点尤为重要。

市场部的诞生主要是基于以下几个核心基础上建立的。

1.1“集中分散制”——适用于家装市场不够完善地区先集中，再分散，先稳固中心辐射点，再出手进攻（“进攻”：进攻模式两步走，详见下文）。

城市当地现有的家装市场规模较小、且运作体系尚不完善等现状，与意柏年公司的规模化经营、品牌化运作模式相抵触，迫使公司必须调整新的营销战略。

（但在业务开展的进程中，通过市场上的个别途径已经了解到：一个全新的家装市场正在前期孕育过程中，理念、模式、整体配套等方面初步与总部接轨，因此非店面营销战略应为短期之策）。

1.2“分散集中制”与设计部相配套，加强公司的整体营销意识市场部作前期市场状况调查，分面铺开店面，一个店面为营销单元进行周边渗透性拓展，建立设计与销售相配套体系，其中我们不可忽视的一点是尽可能的广泛与房地产商接触，建立友好嫁接关系。

培养协利者。

以售楼和物业方面的人士为主，提供家装方面的专业技术协助，作好关系，辅以利诱。

如以售楼人员为例，我们利用专业优势，可以为其提供室内装饰方面的培训，提升其知识面，也可以助其进行一些销售辅助品的制作，如效果图等，进行影响力渗透。

确立样板房。

为减少投入和风险，采取与客户合作方式，公司让利，客户让使用权，双赢。

此举须快，尤其是在小区大规模开发中，尤为重要。

视其重要性和必要性公司可以大幅让利，争取时间。

4、承租方的利益是与开发商的宣传力度及宣传手段密切关联的，要达到理想的宣传力度不可必免的会产生一定的经费支出，宣传经费由开发商及各经营业主共同分担。

5、一区至三区餐饮设施翻新，改建（可考虑夜间餐饮开放，日间正统餐饮,夜间酒吧式经营投放游坊，可乘游坊在海面用餐需增加游坊租用费，但需跟进一名人员随船服务第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。

2、辅导和培训营业主管和职业店长，提高他们的各项管理能力和业务水平。

对分配至各地区的试用期职业店长，有计划的进行培养和提升。

3、根据营业部部长下达的工作任务和目标，拟定出差计划并报批，布置、分配营业主管的工作任务，审批营业主管的出差计划。

4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为20%左右）。

5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报。

6、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长的带店、交接工作。

7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工作，新开店开业两个月之内必须到店巡查（特殊情况除外）。

8、进行出差巡店，检查门店的管理情况，对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。

9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。

10、审核营业主管提交的各类费用申请。

11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批。

12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。

13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部4、承租方的利益是与开发商的宣传力度及宣传手段密切关联的，要达到理想的宣传力度不可必免的会产生一定的经费支出，宣传经费由开发商及各经营业主共同分担。

市场运营手册第一部分：市场调研与市场分析市场调研是市场运营的基础工作之一，它有助于了解市场的风险和机遇，为企业提供决策支持。

在市场调研阶段，我们需要采取以下步骤：1. 定义研究目标：明确要研究的问题和目标，例如了解目标市场的规模、竞争对手、用户需求等。

2. 收集数据：通过调查问卷、访谈、观察等方式收集数据。

可以使用在线调查工具或聘请市场研究公司进行数据收集。

3. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，找出市场的趋势、用户需求和竞争情况。

4. 市场划分：根据研究结果，将市场划分为不同的细分市场，以便更有针对性地制定营销策略。

第二部分：市场定位与目标市场选择市场定位是指企业在市场中找到自己的差异化竞争优势，并针对特定的目标市场进行营销活动。

在市场定位和目标市场选择阶段，我们需要完成以下工作：1. 确定差异化竞争优势：通过分析竞争对手、产品特点和用户需求，找出自己的差异化竞争优势，例如产品品质、品牌形象等。

2. 选择目标市场：根据企业的资源和能力，选择适合自己的目标市场。

可以从地理区域、年龄段、性别、收入水平等多个维度进行选择。

3. 制定市场定位策略：根据目标市场的需求和差异化竞争优势，确定市场定位策略，例如高端定位、性价比定位等。

第三部分：市场推广与营销策略市场推广是将产品或服务推向市场的过程，通过有效的营销策略吸引用户，增加产品销售量。

在市场推广和营销策略阶段，我们需要考虑以下几个方面：1. 定义目标用户：确定产品或服务的目标用户群体，明确他们的需求和购买行为。

2. 制定品牌推广策略：确定品牌定位和宣传方式，包括广告、活动、公关等。

3. 制定价格策略：了解竞争对手的定价策略，根据产品的差异化竞争优势，制定合理的价格策略。

4. 制定渠道策略：选择适合自己产品的销售渠道，例如线下零售、电子商务等。

5. 制定促销策略：通过促销活动吸引用户，提高产品销量，例如满减、折扣、赠品等。

第四部分：市场监测与评估市场运营不仅包括推广和营销策略，还需要进行市场监测和评估，以便及时调整运营策略。

目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。

但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。

必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。

这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。

二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。

企业市场部运营管理手册企业市场部运营管理手册第一章背景与概述1.1 市场部的作用与职责1.2 市场运营管理的目标与原则1.3 本手册的目的与范围第二章市场部组织架构与职责2.1 市场部组织架构2.2 市场经理职责及权限2.3 市场策划职责及权限2.4 市场推广职责及权限2.5 市场数据分析职责及权限第三章市场营销战略3.1 市场定位与目标市场3.2 市场竞争分析3.3 市场定价策略3.4 市场产品策略3.5 市场渠道策略第四章市场推广手段与活动4.1 传统媒体广告4.2 线上广告4.3 社交媒体推广4.4 参展与赞助活动4.5 特殊促销活动第五章市场数据分析与报告5.1 市场数据收集与分析指标5.2 市场数据收集工具与方法5.3 市场数据分析软件使用与报告生成5.4 市场数据分析报告的编写与呈现第六章市场部与其他部门的协作6.1 市场部与销售部门的协作6.2 市场部与研发部门的协作6.3 市场部与客服部门的协作6.4 市场部与财务部门的协作第七章市场部绩效考核与奖励机制7.1 市场部绩效考核指标7.2 市场部绩效考核周期与评估流程7.3 市场部绩效奖励激励机制第八章市场部风险管理8.1 市场竞争风险分析与应对策略8.2 市场推广预算控制与风险管理8.3 市场口碑与舆情管理第九章市场部员工培训与发展9.1 市场部新员工培训计划9.2 市场部培训体系与方法9.3 市场部员工发展计划第十章附则10.1 资料与知识管理10.2 市场部改进与创新10.3 手册修订与更新制度以上章节为手册的基本框架，具体内容应根据企业实际情况进行细化和完善。

在编写企业市场部运营管理手册时，应注重实际操作性，结合具体案例和企业实践，为市场部员工提供实用的指导和方法。

同时，手册应定期进行修订和更新，以适应市场环境的变化。

第一章背景与概述1.1 市场部的作用与职责市场部是企业的重要部门，主要负责制定和实施市场营销策略，促进产品销售，提高品牌认知度和市场份额。