质量专业基础理论与实务(初级)_第六章(6)_2012年版

质量专业基础理论与务实第1章概率统计基础第1节概率的基础知识随机现象与事件的概念P111[掌握]:事件及其概率(一)随机现象在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。

从这个定义中可以看出，随机现象有两个特点：(1)随机现象的结果至少有两个;(2)至于哪一个出现，事先并不知道。

(二)随机事件P112随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A、B、C等表示。

如在掷一颗骰子时，“出现奇数点”是一个事件，它有1点、3点、5点共三个样本点组成，若记这个事件为A，则有A={1,3,5}。

(三)事件的运算P114例题1：事件AB发生，意味着事件A与事件B()A.相互独立B. 两个同时发生C. 至少发生一个D. 相等答案：B。

(四)事件的概率所谓概率：就是事件发生可能性大小的度量，用P(A)表示，其大小介于0到1之间。

概率越大，事件发生的可能性就越大;概率越小，事件发生的可能性就越小。

二项分布与正态分布P117[熟悉]:二项分布与正态分布P117(一)随机变量及其分布1.随机变量表示随机现象结果的变量称为随机变量。

2.随机变量的分布3.随机变量分布的均值，方差与标准差(二)二项分布二项分布即重复n次的伯努利试验。

描述随机现象的一种常用概率分布形式，因与二项式展开式相同而得名。

它满足如下条件:(三)正态分布1. 正态分布的概率密度函数2. 标准正态分布3. 标准正态分布N(0，1)分位数4. 有关正态分布的计算第2节统计的基本概念样本与统计量[掌握]:样本与统计量(一) 总体与个体1.定义:在一个统计问题中，称研究对象的全体为总体，构成总体的每个成员称为个体。

2.统计学的主要任务:(1)研究总体是什么分布?(2)这个总体(即分布)的均值、方差(或标准差)是多少?(二)样本从总体中抽取部分个体所组成的集合称为样本。

样本中的个体有时也称为样品，样本中所包含个体的个数称为样本量，常用n表示。

2024年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 设A与B为对立事件，则A与B的关系为( )。

A. 互为对立B. 互不相容C. AUB=ΩD. 相互独立E. 相等2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 生产方风险在（）的情况下发生。

[2007年真题]A. 接收质量合格的批B. 接收质量不合格的批C. 不接收质量合格的批D. 不接收质量不合格的批3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 设三个事件A、B、C相互独立，某发生概率相等，都为2/3，则A、B、C中至少发生一个的概率为（）。

A. 8/27B. 1/27C. 19/27D. 26/274.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 加工一种轴承，其规格为10±0.08mm，要求过程能力指数Cpk>l。

收集25组数据绘制分析用控制图，未显示异常。

计算得到：μ = 10. 04 mm, σ=0. 02 mm。

Cpk ( )。

A. 2/3B. 4/3C. 1D. 1.55.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于抽样方法的说法，正确的是（）。

A. 为了确保样本具有代表性，不能随机抽取样品B. 当产品批由不同班次、不同生产日期的产品组成时，适宜采用等距抽样C. 分层抽样时各层的抽样比例应保持一致D. 随生产进度抽取样本对批验收时，可采用等距抽样6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。

活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。

公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。

为推进改进活动，公司成立了质量改进委员会，大家就质量改进委员会在改进中的职责发表了看法，其中正确的有（）。

2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) PDCA循环中的C是指（）。

A. 检查B. 策划C. 实施D. 处置正确答案：A,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在抽样检验中，可以综合分析抽样方案判断能力的是（）。

[2007年真题]A. 样本量B. OC曲线C. 批量D. 接收数正确答案：B,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 将抽样方案（80，0)改为方案（100, 0)后，则（）。

A. 方案更宽松B. 生产方风险增加C. 使用方风险增加D. 检验成本提高E. 方案更严格正确答案：B,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 如果只改变抽样方案的样本量，会改变（）。

A. OC曲线的形状B. 方案的接收概率C. 使用方风险D. 检验批的不合格品率E. 生产方风险正确答案：A,B,C,E,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某企业的生产过程发生了变化，可能会导致（）。

A. 用户的质量要求改变B. 批质量发生变化C. 抽样方案改变D. 检验后的出厂质量发生变化E. AQL发生变化正确答案：B,C,D,6.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。

由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。

但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。

[2007年真题] 为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划，质量改进小组下一步的工作是（）。

A. 选择课题B. 掌握现状C. 分析问题原因D. 确定改进方案正确答案：B,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑（）。

质量专业基础知识与实务(初级)质量专业基础知识与实务(初级)涵盖了质量管理的基本概念、原理和方法，以及质量管理在实际工作中的应用。

以下是该领域的一些主要内容：1. 质量管理体系：了解质量管理体系的基本概念和要素，包括ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。

2. 质量测量与分析：学习质量测量的方法和工具，如抽样方法、测量系统分析、统计过程控制等，以及如何使用这些方法和工具进行质量数据分析和改进。

3. 质量规划与设计：了解质量规划的重要性和方法，包括质量目标的设定、质量计划的编制和实施等。

同时，学习如何在产品或服务设计阶段考虑质量要求，以确保产品或服务的质量。

4. 质量控制与改进：学习质量控制的方法和工具，如控制图、质量审核、质量成本分析等，以及如何使用这些方法和工具进行质量控制和改进。

同时，了解质量管理中的问题解决方法，如六西格玛、PDCA循环等。

5. 供应链管理与质量保证：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、供应商评估和供应商质量管理等。

同时，学习如何建立和维护供应链中的质量保证体系，以确保供应链中的产品或服务质量。

6. 质量管理工具与技术：学习常用的质量管理工具和技术，如故障模式与影响分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计分析等。

同时，了解如何选择和应用适当的工具和技术来解决质量管理中的问题。

7. 质量管理在实际工作中的应用：了解质量管理在不同行业和组织中的应用，如制造业、服务业、医疗行业等。

同时，学习如何根据组织和行业的特点，制定和实施适合的质量管理策略和方法。

以上是质量专业基础知识与实务(初级)的一些主要内容，通过学习和实践，可以掌握质量管理的基本理论和方法，提高质量管理能力，并在实际工作中应用质量管理知识解决问题。

全国质量专业综合知识考试大纲（中级）第一章质量管理概论一、质量的基本知识1.掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2.熟悉质量特性的内涵3.熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1.掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2.熟悉管理层次和技能3.掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）4.熟悉服务质量管理的含义5.熟悉质量管理的发展6.熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）三、方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1.掌握方针目标管理的概念2.熟悉方针目标管理的原理3.熟悉方针目标管理的作用（二）方针目标管理的实施1.掌握方针目标制定的依据和程序2.熟悉制定方针目标的要求3.熟悉方针目标展开的要求4.熟悉方针目标展开的程序5.掌握方针目标管理评价的主要内容6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容7.了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析（一）质量的经济性1.了解质量与经济性的关系2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3.熟悉质量经济性管理（二）质量成本1.熟悉质量成本的概念2.掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式3.熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4.熟悉质量成本模式5.了解质量成本管理6.熟悉质量成本指标分析方法（三）质量成本构成1.掌握预防成本的构成2.掌握鉴定成本的构成3.掌握内部故障（损失）成本的构成4.掌握外部故障（损失）成本的构成（四）劣质成本1.熟悉劣质成本的概念及组成五、质量信息管理1.掌握质量信息和信息流的概念2.了解质量信息系统的构成3.熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训1.掌握质量教育培训的内容2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4.了解培训需求识别和方法5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7.熟悉培训实施过程管理的主要活动8．掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化（一）我国标准的体制1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2.掌握我国强制标准的概念和法律地位3.了解强制性标准的范围4.熟悉强制性标准的形式5.熟悉推荐制性标准的概念6.了解推荐制性标准的作用（二）标准的制定1.掌握制定标准的基本原则2.熟悉制定标准的对象3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审（三）标准化的常用形式1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念（四）企业标准化1.熟悉企业标准化的基本任务2.熟悉企业标准体系的构成3.了解企业标准的贯彻与监督（五）采用国际标准和国外先进标准1.掌握国际标准和国外先进标准的概念2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议1.了解WTO/TBT协议的主要内容2.熟悉WTO/TBT协议的基本原则八、卓越绩效评价准则1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围2.熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构3.熟悉《卓越绩效评价准则》的内容概要4.了解《卓越绩效评价准则》的评价方法九、产品质量法与职业道德规范（一）产品质量法的法律规定1.熟悉产品质量法的立法原则2.掌握产品质量法的适用范围3.熟悉产品质量责任的概念4.掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6.掌握生产者、销售者的产品质量义务7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施（二）职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1.了解供应商对于产品质量的重要意义2.熟悉企业与供应商关系的典型形式3.了解互利的供应商关系对企业的益处4.了解供应商的重要性分类5.熟悉企业自产—外购的决策影响因素6.掌握供应商调查的主要内容7.了解供应商审核的时机和分类8.熟悉供应商评价的基本原则9.了解供应商评价的一般程序10.了解供应商选择的常用方法11.熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容12.掌握对供应商的质量控制方法二、供应商动态管理1.解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别2.掌握供应商业绩评定的主要指标4.熟悉供应商业绩的评定方法5.了解供应商的动态分级及管理5.了解供应商发展的作用三、顾客满意1.掌握顾客的类型2.了解相关方的含义3.掌握顾客满意的概念和特性4.熟悉KANO模型的含义5.熟悉顾客要求的识别与确认6.熟悉顾客满意度指标7.了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理1.熟悉顾客关系管理的含义2.熟悉顾客关系管理的主要内容3.了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4.了解顾客关系管理的技术类型第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1.掌握质量管理体系的基本知识2.了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系3.掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用4.了解质量管理体系标准的发展5.熟悉ISO9000族文件的结构6.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求（一）范围1.熟悉标准应用的范围2.掌握标准应用的要求（二）质量管理体系总要求和文件要求1.熟悉质量管理体系的总要求2.掌握质量管理体系文件的范围及要求3.掌握质量手册的概念及主要内容4.掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求（三）管理职责1.熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2.掌握对质量方针和质量目标的要求（四）资源管理1.熟悉质量管理体系所需的资源2.掌握对人力资源的要求3.了解对基础设施、工作环境的要求（五）产品实现1.熟悉产品实现所需的过程及控制要求2.掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3.熟悉生产和服务提供的控制要求（六）测量、分析和改进1.了解测量、分析和改进过程的作用2.熟悉对监视和测量的要求3.熟悉对不合格品控制的基本要求4.熟悉数据分析的要求5.熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1.了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2.熟悉质量管理体系方法四．质量管理体系审核1.掌握质量管理体系的主要术语2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类3.掌握五项审核原则4.熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容5.熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章质量检验一、质量检验概论（一）质量检验的基本知识1.掌握质量检验的基本概念2.掌握质量检验的基本要点3.了解质量检验的主要功能4.掌握质量检验的步骤5.熟悉产品验证及监视的概念(二)产品质量检验的技术方法1.掌握理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的基本概念2.熟悉理化检验的内容3.熟悉感官检验的内容4.了解生物检验的内容5.熟悉在线检测优点和局限性6.了解在线检测的应用二、质量检验机构（一）质量检验机构的基本知识1.熟悉质量检验机构的主要工作范围2.了解质量检验机构的职责和权限3.熟悉质量检验机构的设置(二)检验站的基本知识1.掌握检验站的基本概念2.熟悉检验站设置的基本原则3.了解检验站设置的分类4.熟悉几种主要检验站设置的特点三、质量检验计划（一）概述1.掌握检验计划的基本概念2.了解编制质量检验计划的目的3.熟悉质量检验计划的作用4.熟悉检验计划的基本内容5.熟悉编制检验计划的原则（二）检验流程图1.掌握检验流程图的基本概念2.熟悉检验流程图的编制过程3.了解简单的检验流程图的编制（三）检验手册和检验指导书1.掌握检验手册的基本概念2.了解检验手册的主要内容3.掌握检验指导书的基本概念及作用4.熟悉编制检验指导书的要求5.熟悉检验指导书的基本内容6.了解一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制（一）质量特性分析表1.掌握质量特性分析表的基本概念2.了解质量特性分析表的编制依据3.熟悉质量性分析表的内容（二）不合格的严重性分级1.掌握不合格基本概念2.熟悉不合格严重性分级的原则3.了解不合格严重性分级的级别4.熟悉不合格严重性分级表的内容（三）不合格品的控制1.熟悉不合格品的控制程序2.了解不合格品的判定3.了解不合格品的隔离4.熟悉不合格品的处置5.掌握不合格品的纠正措施五、质量检验的控制(一)质量检验误差1.熟悉检侧误差2.熟悉检测误差产生的来源(二)质量检验结果的质量控制1.了解质量控制的意义和作用2.掌握质量检验结果的影响因素第五章计量基础一、基本概念（一）计量的内容、分类和特点1.掌握计量的定义2.了解计量的内容3.熟悉计量的分类和特点（二）计量的法律和法规1.了解计量法律、法规体系的构成2.熟悉《计量法》的基本内容（三）量值溯源、校准和检定1.熟悉量值溯源性的概念2.掌握校准和检定的概念3.了解校准和检定的作用二、计量单位（一）掌握法定计量单位的定义（二）法定计量单位的构成1.了解我国法定计量单位的构成2.掌握SI基本单位3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4.了解可与SI单位并用的非SI单位（三）掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器（一）概述1.熟悉测量仪器、测量设备的定义2.了解测量仪器的分类（二）测量仪器的计量特性1.了解测量仪器控制的概念2.熟悉标称范围、量程和测量范围的概念3.了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4.掌握示值误差和最大允许误差的概念5.了解灵敏度的概念6.掌握分辨力的概念7.熟悉稳定性、漂移的概念（三）了解测量仪器的选用原则四、测量结果与测量准确度（一）测量结果、测量误差与测量结果的修正1.掌握测量误差的概念2.熟悉系统误差和随机误差的概念3.了解测量结果修正的方法（二）测量准确度1.掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示2.掌握测量重复性和再现性的概念及其表示3.了解测量重复性和再现性的区别五、测量不确定度（一）基本概念1.掌握测量不确定度的概念2.熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念3.熟悉扩展不确定度的概念（二）了解测量不确定度的来源（三）测量不确定度的评定1.了解测量模型的建立2.掌握标准不确定度A类评定方法3.熟悉标准不确定度B类评定的常用方法4.掌握合成标准不确定度的计算方法5.熟悉扩展不确定度的评定6.了解测量不确定度的报告（四）掌握测量不确定度应用实例六、测量控制体系（一）概述1.熟悉测量控制体系的概念2.了解测量控制体系的组成（二）测量设备的计量确认1.掌握测量设备计量确认的概念2.了解测量设备计量确认的过程（三）了解测量过程实施的控制。

2012年质量专业基础理论与实务笔记一、概率的基础知识（一）事件及其概率1、掌握随机现象与事件的概念®（1）在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。

特点：1）随机现象的结果至少有两个；2）至于那一个出现，事先并不知道。

只有一个结果的现象称为确定现象。

认识一个随机现象首先要罗列出它的一切可能发生的基本结果。

这里的基本结果称为样本点，随机现象一切可能的样本点的全体称为这个随机现象的样本空间（常记为Ω）。

（2）随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件。

2.随机事件的关系：（1）；包含（2）互不相容：在一个随机想象中有两个事件A与B，若时间A与B没有相同的样本点，则称A与B互不相容。

（3）相等：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A与B含有相同的样本点，则称A与B相等，记为A=B。

2、熟悉事件运算：1.对立事件2.事件的并 3.事件的交3、掌握概率的统计定义及其性质1）与事件A有关的随机现象是允许大量重复实验的；2）若在n次重复试验中，事件A发生kn次，则事件A发生的频率为：fn(A)= kn/n=事件A发生的次数/重复试验次数3）fn(A)将会随着重复试验次数不断增加而趋于稳定，这个频率的稳定值就是事件A的概率。

实际中一般用重复次数n较大时的频率去近似概率。

4、熟悉事件的独立性及其性质：6条性质3)对于任何事件的概率的范围是：4）若事件A与B互不相容，则A与B的并的概率等于各事件概率之和，即：P（AUB）=P(A)+P(B)6):若事件A与B（即其中一个事件发生不影响另个时间的发生），则A与B的交事件的概率为P（AB）=P(A)P(B)（一）二项分布与正态分布1．随机变量（二）二项分布概率函数：(1) 重复进行n次随机试验。

（2）n次试验间相互独立，即每一次试验结果不对其他次试验结果产生影响。

（3）每次试验仅有两个可能结果，称为“成功”与“失败”。

（4）每次试验成功的概率均为P，失败的概率均为1—P。

质量专业基础知识与实务(初级)1. 引言质量管理是一个组织内部的战略性决策，旨在提高产品和服务的质量，从而满足客户需求并增加竞争力。

质量专业基础知识与实务是质量管理领域的基础课程，通过学习该课程，学员可以掌握质量管理的核心概念、方法和工具，为未来在质量管理领域的工作打下坚实的基础。

2. 质量管理体系质量管理体系是一种组织管理体系，旨在确保产品和服务达到客户需求和预期质量要求。

质量管理体系可以根据不同的标准进行认证，如ISO 9001等。

学员需要了解质量管理体系的基本要素和运作机制，包括质量政策、质量手册、程序文件等，以及内部审核和管理评审等重要环节。

3. 质量工具与技术质量工具与技术是质量管理中常用的工具和方法，可以帮助识别问题根本原因、改进过程和增加效率。

学员需要学习各种质量工具和技术的原理和应用，如因果图、流程图、直方图、散点图、控制图、根本原因分析等。

掌握这些工具和技术可以帮助学员更好地解决质量问题和提升工作质量。

4. 数据分析与统计数据分析和统计是质量管理中的重要内容，通过对数据的分析和统计，可以帮助识别问题、评估风险、制定决策。

学员需要学习基本的数据分析方法和统计技巧，掌握如何收集数据、整理数据、展示数据，并通过统计分析得出结论。

这些技能对于质量问题的解决和质量改进至关重要。

5. 质量管理实务质量管理实务是质量管理课程中的实践环节，通过分析实际案例和场景，让学员将理论知识应用到实际工作中。

学员需要学习如何制定质量目标、建立质量计划、组织实施监控和评估等实务操作，以及如何处理质量问题和改进质量管理体系。

通过实务学习，学员可以提高自己的实际操作能力。

6. 质量管理的挑战与发展趋势质量管理面临着不断变化的市场和技术环境，学员需要了解当前质量管理领域的挑战和发展趋势。

例如，质量管理需要更多关注不仅仅是产品的质量，还包括服务的质量和客户体验；质量管理需要与其他管理体系进行整合，如环境管理体系、安全管理体系等；质量管理需要应用新兴技术，如大数据、人工智能等。

第六节六西格玛管理第六节六西格玛管理六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司在全面质量管理基础上创立的一种质量改进方法，在通用电气、联合信号、摩托罗拉等世界级企业中得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就。

六西格玛被广泛运用于改善产品的质量，尤其是生产制造业，以降低缺陷和减少不合格为核心。

现在，六西格玛也大量应用于服务业。

一、六西格玛管理的含义六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。

1．六西格玛管理的核心特征（1）体现质量经济性管理尽管质量与经济紧密联系，但以往的质量管理理论稍方法却很少在质量与财务业绩之间建立明显的联系，在质量实践中也很少有公司关注质量方面的努力对其利润方面的影响，质量成了一个游离在企业经营体系之外的“孤岛”。

然而在激烈的市场竞争环境下，需要对质量和质量活动进行更明确的定位，即质量和质量活动不是找问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济利益。

六西格玛就是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，通过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收入的两条途径来实现顾客与组织的双赢。

(2)强调测量和数据说话六西格玛将“基于事实的管理”的理念提升到了一个更高的层次，从一开始就澄清了衡量质量、衡量过程的尺度和指标，并强调应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和获得优化成果。

GE航空发动机公司副总裁KenMeyer先生在谈到六西格玛管理的经验时说：“改进一个流程所需要的所有信息都包含在各种数据中，解决问题要靠科学方法。

”数据是过程运行情况的客观反映，数据以它特有的方式告诉我们过程发生了什么以及改进的机会在何处。

六西格玛管理及其改进流程要求并约束我们使用数据做出正确的统计推断，用数据帮助我们准确地找到产生问题的根本原因并做出改进决策。

B．在一定的条件下，相关方和供方可以相互转化
C．相关方只可能是组织外部的且与该组织有联系的个人或团体
D．相关方可以是组织内部，也可以是组织外部
E．相关方是相对于组织和顾客的，且与本组织密切联系的第三方
40、质量管理体系的作用体现在（ ）。
A．质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据
B．对质量的构成要素进行系统而全面的分析
C．中级管理层 D．中、低管理层
28、在制造过程质量因素的分层中，最常见的是（ ）。
A．按操作者或作业方法分层 B．按机器设备分层
C．按原料分层 D．按时间分层
29、QC小组例会最好在（ ）开。
A．现场 B．固定地点
35、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能包括（ ）。
A．社交技能 B．技术技能
C．人际技能 D．指挥技能 E．概念技能
36、国家标准的编号由（ ）三部分构成。
A．国家布的年号 E．执行期限
C．过程审核 D．第三方审核 E．产品审核
42、目前，IAF MLA的签约认可机构已达25个国家和2个区域多边承认协议集团，这25个国家不包括（ ）。
A．中国 B．美国 C．俄罗斯 D．印度 E．泰国
43、质量检验记录的内容有（ ）。
A．平均值 B．最小值
C．最大值 D．初值
21、在确定AQL值时，也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格，产品对下道工序影响大，AQL取值越（ ）；产品越贵重，AQL应越（ ）。
A．大，大 B．大，小
C．小，大 D．小，小
A．2 B．3 C．4 D．不确定
10、测量一根标称值为10.2mm的甲棒长度时，得到的实际值为10.0mm；而测量一根标称值为100.2mm的乙棒长度时，得到的实际值为100.0mm，则两个中较准确的是（ ）。

（6）质量检验要为判断产品质量符合性和适用性及 决定产品质量重大决策提供正确、可靠依据，这 就要保证产品质量检验结果的正确和准确。依据 不正确、不准确甚至错误的检验结果可能导致判 断和决策的错误，甚至会使生产者（或使用者） 蒙受重大的损失，因此生产者必须重视对检验结 果的质量控制。 • 科学分析质量检验相关的要素并经质量检验的经 验证实，影响质量检验结果的主要因素有检验手 段、检测环境条件、检测方法及检测人员等，质 量控制中要重点做好这几方面的控制。 • 如FQA的抽检结果可作为管控或返工产品的依据 （如功能不良、少配件等）
二 质量检验的必要性和基本任务
（一）质量检验的必要性 （1）产品生产者的责任就是向社会、市场提供满 足使用要求和符合法律、法规、技术标准等规定 的产品。 产品消费者（使用者）在接收产品、投入使用 前，也要尽其所能对产品是否满足使用要求进行 必要的技术认定，确认产品符合规定要求，确定 产品是否接收或投入使用。 以上两种情况（生产者与使用者）都需要相应 的证据，证据均来自与质量检验。比如IQC来料 检验、FQA终检报告。
（3）产品质量特性是在产品实现过程中形成的，是 由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质 量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员 水平、设备能力甚至环境条件密切相关。 因此，不仅要对过程的作业人员进行技能培训 、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行 监控，明确规定作业方法，必要时对作业参数进 行监控，而且还要对产品进行质量检验，判定产 品的质量状态。 • 如IPQC监控波峰焊，回流焊，一体机锡炉的温度 ，抽检焊接效果，监控产线是否按照SOP作业。 • 车间的温湿度，特别是特定车间，如SMT,裁线房 等
引言
质量检验是质量管理工作的一个重要环节，它具 有鉴别、把关、预防、报告功能。本章在阐明质 量检验基本知识的前提下，讲述了质量检验的基 本概念、质量检验的必要性和基本任务、质量检 验的主要步骤、质量检验的形式及质量检验人员 的素质要求，分别按多种分类方法，介绍了不同 类型的质量检验方法的内容。

2012年质量专业基础理论与实务笔记一、概率的基础知识（一）事件及其概率1、掌握随机现象与事件的概念®（1）在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。

特点：1）随机现象的结果至少有两个；2）至于那一个出现，事先并不知道。

只有一个结果的现象称为确定现象。

认识一个随机现象首先要罗列出它的一切可能发生的基本结果。

这里的基本结果称为样本点，随机现象一切可能的样本点的全体称为这个随机现象的样本空间（常记为Ω）。

（2）随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件。

2.随机事件的关系：（1）；包含（2）互不相容：在一个随机想象中有两个事件A与B，若时间A与B没有相同的样本点，则称A与B互不相容。

（3）相等：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A与B含有相同的样本点，则称A与B相等，记为A=B。

2、熟悉事件运算：1.对立事件2.事件的并 3.事件的交3、掌握概率的统计定义及其性质1）与事件A有关的随机现象是允许大量重复实验的；2）若在n次重复试验中，事件A发生kn次，则事件A发生的频率为：fn(A)= kn/n=事件A发生的次数/重复试验次数3）fn(A)将会随着重复试验次数不断增加而趋于稳定，这个频率的稳定值就是事件A的概率。

实际中一般用重复次数n较大时的频率去近似概率。

4、熟悉事件的独立性及其性质：6条性质3)对于任何事件的概率的范围是：4）若事件A与B互不相容，则A与B的并的概率等于各事件概率之和，即：P（AUB）=P(A)+P(B)6):若事件A与B（即其中一个事件发生不影响另个时间的发生），则A与B的交事件的概率为P（AB）=P(A)P(B)（一）二项分布与正态分布1．随机变量（二）二项分布概率函数：(1) 重复进行n次随机试验。

（2）n次试验间相互独立，即每一次试验结果不对其他次试验结果产生影响。

（3）每次试验仅有两个可能结果，称为“成功”与“失败”。

（4）每次试验成功的概率均为P，失败的概率均为1—P。

掌握正态分布的概念及其均值方差和标准差掌握正态分布的概念及其均值方差和标准差正态分布的概率密度函数正态分布的概率密度函数
质量专业基础理论与实务
目录
第五章 概率统计基础.............................................................................................................................. 1
一．概率的基础知识................................................................................................................................. 1 （一） 事件及其概率 ........................................................................................................................ 1 （二） 二项分布与正态分布.............................................................................................................. 2
第七章 统计过程控制............................................................................................................................ 15
一．统计过程控制的基本知识................................................................................................................. 15 二．常规控制图...................................................................................................................................... 16 三．分析用控制图和控制用控制图.......................................................................................................... 18 四．过程能力分析 .................................................................................................................................. 19

2024年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) ( )是指过程平均优于AQL时使用的抽样方案，此时的抽样方案使过程平均优于AQL的产品批以高概率接收。

A. 正常检验B. 加严检验C. 放宽检验D. 特殊检验2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 利用控制图对过程进行监控，发现异常现象及时消除，这一活动（）。

[2008年真题]A. 是质量控制活动B. 是质量改进活动C. 解决的是突发性问题D. 解决的是系统性问题E. 是质量计划活动3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在批质量要求为1.0%的条件下对某批零件进行抽样批质量等于质量要求时，接收概率为98%，则（）。

A. 生产方风险为2%B. 使用方风险为2%C. 使用方风险为1%D. 使用方风险为98%4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在确认效果阶段，将质量改进的成果换算成金额的原因在于（）。

A. 能让改进的成果一目了然B. 能让员工意识到改进的重要性C. 能让企业经营者认识到该项工作的重要性D. 能让改进的量化简捷5.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某企业生产一种电子元器件，生产线上产品不合格品率约为20%，而顾客要求成品供货合格品率必须在99. 9%以上。

针对这种情况，企业分别对零件和半成品进行全数检验，挑选合格品投入下道工序，并在此基础上对成品采用了 GB/T 2828. 1进行出厂检验，并对拒收批次进行全数筛选。

据此可以分析出：顾客对成品提出的质量要求是（）。

A. AQL 等于 0. 1(%)B. LQ 等于 0. 1(%)C. AOQL 等于 0. 1(%)D. AOQ 等于 0. 1(%)6.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某QC小组为提高产品质量，对本车间的产品质量状况进行了一次深入的调查和分析。

2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 在GB/T 2828.1中，下列关于检验水平的论述，正确的有（）。

A. —般检验水平Ⅲ的样本量最小，检验最严格B. 一般检验水平Ⅰ最为常用，因其样本量最大C. 特殊水平的抽样方案风险大，只有特殊检验场合使用D. 通常情况使用一般检验水平ⅡE. 特殊检验水平比一般检验水平的判别能力高正确答案：C,D,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 设r为x，y的相关系数，则下列说法中，正确的有（）。

A. r=±l时，n个点在一条直线上B. r>0时，随着x的增大y有增大的趋势C. r=0时，n个点在一条曲线上D. r正确答案：A,B,D,3.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 车间希望用控制图对贵重合金中某种化学成分的含量进行监控，其检测是破坏性的。

[2007年真题] 适宜采用的控制图是（）。

A. 不合格品数控制图B. 不合格数控制图C. 单值一移动极差图D. 均值一极差控制图正确答案：C,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 设up为标准正态分布的p分位数，则（）。

[2007年真题]A. u0.35 >0B. u0.4 0.5C. u0.3 = 0D. u0.2 + u0.8 =1E. u0.7 >0正确答案：B,E,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的()阶段。

A. AB. CC. DD. P正确答案：A,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 随机现象的样本空间Ω中至少有（ )个样本点。

A. 0B. 1C. 2D. 3正确答案：C,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 因果图可以用来（）。

A. 分析和表达因果关系B. 对可能原因进行分类整理C. 验证产生问题的原因D. 整理改进效果E. 发现产品质量指标是否存在失控迹象正确答案：A,B,8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 抽样检验适用于（）的场合。

质量专业基础知识与实务（初级）上篇质量专业相关知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理一、质量的基础知识（一）质量的概念以及要点质量是一组固有特性满足要求的程度固有特性：1、固有特性是本身就有的，永久的。

2、赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。

3、固有特性与赋予特性是相对的。

要求：1、明示的：规定的要求2、通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。

3、必须履行的：法律法规要求的或有强制性标准要求的。

4、可由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。

5、要求是多方的，需特制时，可米用修饰词表示。

质量的内涵：由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。

质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向。

物有所值表明质量有经济性的表征。

高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品。

质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求。

质量的相对性：需求不同，质量要求就不同。

质量的优劣是满足要求程度的一种体现。

它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。

等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类和分级。

组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。

产品：过程的结果。

产品分四种通用服务（商贸、运输）、软件（计算机程序、字典）硬件（电视机、发动机机械零件）、流程性材料（润滑油）。

顾客：接受产品的组织或个人。

（消费者、委托人、零售商）体系：相互关联或相互作用的一组要素。

质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量概念的关键是“满足要求”。

中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、10件产品中有2件不合格品，现从中随机抽取3件，则其中最多有一件不合格品的概率为( )
A:0.512
B:0.128
C:0.384
D:0.896
答案:D
解析:属于二项分布，包含两种情况，（1）没有不合格品，0.8*0.8*0.8=0.512；（2）有一个不合格品，3*0.2*0.8*0.8=0.384
2、同时掷二颗骰子，用X 表示二颗骰子点数之和，则X 的的可能取值有( )个。

A:6
B:11
C:26
D:36
答案:B
解析:两次骰子取值1-6，相加，最大12，最小2
3、某生产小组由5人组成，现从中选正、付组长各一人（一人不兼二职），将所有选举的结果构成样本空间，则其中包含的样本点共有：( )
A:5
B:10
C:20
D:15。

2012全国质量专业理论与实务考试大纲（中级）zxw整理第一章概率统计基础知识一、概率基础知识1．掌握随机现象与事件的概念2．熟悉事件的运算(对立事件、并、交及差)3．掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念4．熟悉概率的古典定义及其简单计算5．掌握概率的统计定义来源:考试大-质量工程师考试6．掌握概率的基本性质7．掌握事件的互不相容性和概率的加法法则8．掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则二、随机变量及其分布(一)随机变量及随机变量分布的概念1．熟悉随机变量的概念2．掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念(二)离散随机变量的分布1．熟悉离散随机变量的概率函数(分布列)2．熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义3．掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算4．了解超几何分布(三)连续随机变量的分布1．熟悉连续随机变量的分布密度函数和概率密度函数2．熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义3．掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法4．掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布的分位数5．熟悉标准正态分布表的用法6．了解均匀分布及其均值、方差与标准差7．熟悉指数分布及其均值、方差和标准差8．了解对数正态分布及其均值、方差和标准差9．熟悉中心极限定理，样本均值的(近似)分布三、统计基础知识1．掌握总体与样本的概念和表示方法2．熟悉频数(频率)直方图3．掌握统计量的概念来源:考试大-质量工程师考试4．掌握样本均值和样本中位数概念及其计算方法5．掌握样本极差、样本方差、样本标准差和样本变异系数概念及计算方法6．熟悉抽样分布概念7．熟悉t分布、χ2分布和F分布的由来四、参数估计(一)点估计1．熟悉点估计的概念2．掌握矩法估计方法3．熟悉点估计优良性的标准4．熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计(二)区间估计来源:考试大-质量工程师考试1．熟悉区间估计(包括置信水平、置信区间)的概念2．熟悉正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法3．了解比率p的置信区间(大样本场合)的求法五、假设检验(一)基本概念1．掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念2．掌握假设检验的基本步骤(二)正态总体参数的假设检验1．掌握对正态总体均值的检验(总体方差已知或未知的情况)2．掌握对正态总体方差的检验来源:考试大-质量工程师考试3．熟悉比率p的检验(大样本场合)第二章常用统计技术一、方差分析(一)方差分析基本概念1．掌握因子、水平和方差分析的三项基本假定2．熟悉方差分析是在同方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法(二)方差分析方法来源:考试大-质量工程师考试1．掌握单因子的方差分析方法(平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和，自由由度、F比、显著性)来源:考试大-质量工程师考试2．了解重复数不等情况下的方差分析方法二、回归分析(一)散布图与相关系数1．掌握散布图的作用与做法2掌握样本相关系数的定义、计算及其检验方法(二)一元线性回归来源:考试大-质量工程师考试1．掌握用最小二乘估计建立一元线性回归方程的方法2．掌握一元线性回归方程的检验方法3．熟悉一元线性回归方法在预测中的应用(三)了解可化为一元线性回归的曲线回归问题三、试验设计(一)基本概念与正交表1．了解试验设计的必要性2．熟悉常用正交表及正交表的特点(二)正交试验设计与分析来源:考试大-质量工程师考试1．熟悉使用正交表进行试验设计的步骤2．掌握无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法3．熟悉贡献率的分析方法来源:考试大-质量工程师考试4．了解有交互作用的正交试验设计的方差分析法5．熟悉最佳水平组合的选取来源:考试大-质量工程师考试第三章抽样检验一、基本概念1．掌握抽样检验、计数检验、计量检验、单位产品、(检验)批、不合格、不合格品、批质量、过程平均、接收质量限及极限质量的概念2．掌握一次与二次抽样方案及对批接收性的判断方法3．掌握接收概率的计算方法4．掌握一次抽样检验方案的OC曲线及其规律5．熟悉生产方风险α、使用方风险β的基本概念6．熟悉平均检验总数ATI、平均检出质量AOQ、平均检出质量上限AOQL的基本概念以及ATI与AOQ的计算公式7．熟悉过程平均的基本概念及其估计方法二、计数标准型抽样检验1．熟悉计数标准型抽样检验的含义2．了解计数标准型抽样检验的基本原理3．了解抽样检验中几种主要的随机抽样方法三、计数调整型抽样检验及GB/T2828．1的使用1．掌握调整型抽烟检验的含义值及适用情况2．掌握接收质量限AQL及其确定方法3．掌握检验水平的特点及其确定方法4．熟悉检验严格度的设计思想5．数字抽样方案类型的选取原则6．熟悉确定批量的原则7．了解一次、二次抽样方案类型的判断程序框图8．掌握从GB/T2828．1中间多抽样方案的方法9．掌握转移规则的运用10．掌握批接受性的判断规则11．掌握不合格的分类方法12．熟悉逐批检验后的处理13．．了解平均样本量（ASN）曲线的含义四、孤立批抽样检验及GB/T15239的使用1．熟悉孤立批抽样标准的含义和适用情况2．了解GB/T15239的主要适用五、其他抽样检验方法(一)计数抽样检验的其他方法1．熟悉序贯抽样检验的概念和特点2．了解序贯抽样检验的基本原理3．了解序贯抽样检验方案的使用4．了解连续抽样检验与跳批检验的思想与原理(二)计量抽样检验1．熟悉计量抽样检验的概念和特点2．了解计量抽样方案的基本原理3．了解计量抽样方案的使用(三)监督抽样检验1．了解监督抽样的基本特点2．了解监督抽样的质量要求六、抽样检验的实施1．熟悉抽样检验的实施过程第四章统计过程控制一、统计过程控制概述1．掌握统计过程控制的含义2．了解统计过程控制的作用和特点二、控制图原理1．掌握控制图的基本原理2．了解控制图的两种错误3．掌握常规的控制图分类来源:考试大-质量工程师考试三、分析用控制图和控制用控制图1．熟悉分析用控制图和控制用控制图的区别2．掌握控制图的判异准则3．掌握过程改进策略来源:考试大-质量工程师考试四、常规控制图的应用1．掌握X—R图、X—s图和p图的作用和使用方法2．了解X—Rs图、Me—R图、c图和u图的作图和应用五、过程能力与过程能力指数1．熟悉过程能力的定义来源:考试大-质量工程师考试2．掌握过程能力指数Cp和Cpk的计算和评价3．了解过程性能指数的概念来源:考试大-质量工程师考试六、过程控制的实施1．熟悉过程控制的基本概念2．掌握过程分析的基本步骤3．熟悉过程管理点的要求第五章可靠性基础知识一、可靠性的基本概念及常用度量1．掌握可靠性、维修性与故障(失效)的概念与定义2．熟悉保障性、可用性与可信性的概念3．掌握可靠性的主要度量参数4．熟悉浴盆曲线5．了解产品质量与可靠性的关系二、基本的可靠性维修性设计与分析技术1．了解可靠性设计的基本内容和主要方法2．熟悉可靠性模型及串并联模型的计算3．熟悉可靠性预计和可靠性分配4．熟悉故障模式影响及危害性分析FMECA5．了解故障树分析FTA6．熟悉维修性设计与分析的基本方法；三、可靠性试验1．掌握环境应力筛选2．了解可靠增长试验和加速寿命试验3．手续可靠性测定试验4．了解可靠性鉴定试验四、可信性管理1．掌握可信性管理基本原则与可信性管理方法2．了解故障报告分析及纠正措施系统3．了解可信性评审作用和方法第六章质量改进一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA循环的关系三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)PDPC1．熟悉PDPC法的概念及特征2．掌握PDPC法的实施步骤3．熟悉PDPC法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则3．掌握网络图节点时间的计算方法(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与QC小组活动1．掌握QC小组的概念和特点2．了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)QC小组活动的启动1．掌握组建QC小组的原则2．熟悉QC小组的组建程序和注册登记(三)QC小组活动的推进1．熟悉QC小组长的职责和对QC小组长的要求2．掌握推进QC小组活动应作好的工作(四)QC小组活动在全企业的推广1．了解QC小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对QC小组的激励手段4．掌握对QC小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能．4．了解六西格玛管理的策划5．掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平Z、百万机会缺陷数DPMO、流通合格率)6．熟悉六西格玛的改进模式DMAIC。