铁路旅客运输安全组织

客运站除旅客列车到发线外，还应设有货物列
为保证旅客安全，便利上、下车，提高旅客乘降速度， 缩短行包、邮件的装卸时间，提高客运站的通过能 力，在办理旅客乘降的车站均应设置旅客站台。旅 客站台的数量与位置应与旅客列车到发线的数量相 适应，随着客运站类型不同而有所不同。当客运站 为通过式时，应设基本站台和中间站台；当客运站
4．请勿沿扶手带运行的反方向故意用力回拉扶手带企图阻止 其运行；请勿让手指、衣物接触两侧扶手带以下的部件； 请勿用手翻抠扶手带的下缘。否则，会影响扶手带的正常 运行，损坏扶手装置部件，或擦伤、挤伤手指。 5．禁止儿童攀爬于扶手带或内盖板上搭乘，禁止将扶手带或 内、外盖板当作滑梯玩耍，以防发生人员擦伤、夹伤或坠 落事故。 6．禁止在运动的梯级上蹦跳、嬉戏、奔跑。 7．禁止沿梯级运行的反方向行走与跑动，以免影响他人使用 或跌倒。禁止倚靠扶手侧立，以防衣、终点站和其他客流量、行包量大的站台上，应 设置站台雨棚。雨棚用于遮阳和避风雨，给旅客乘降和行 包、邮件装卸带来便利。大型站的雨棚其长度、宽度应分 别与站台的长度、宽度相同。站台宽度超过10 m或站台上 建有天桥地道等，宜采用双柱雨棚，其他站台可釆用单柱
三等以上车站的站台上根据需要可设售货亭、洗脸池和卫生设 施。
（3 跨线设备是站房与站台之间或站台与站台之间来往的道路。它 对于保证旅客及工作人员安全、便利的通行，保证行包、 邮件安全便利的运送，提高通过能力起着重要的作用。跨 线设备按其与站内线路交叉关系可分为平过道及立体跨线 ①平过道是最简便的跨线设备。在通过式车站，站台端部的坡 底一般设置平过道，供运送行包和邮件的车辆跨越线路。 在较小的客运站，一般在站房进出口之间和中间站台适中 ②立体跨线设备中最常见的有人行天桥和地道。中型站一般应 设立跨线设备，大型以上的客运站，为避免进出站人流对 流阻塞，需设置两个立体跨线设备，这样的车站究竟建造 天桥还是地道，应依据站场条件、地形地质、工程造价、 站房而定(侧上式和侧平式站房宜造天桥、侧下式站房宜造 地道)。一般来说，车站建有两个立体跨线设备，一个天桥 (进站)、一个地道(出站)

铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）文章来源：铁道部更新时间：2006-12-6 10:04:50相关标签：铁路旅客,计划运输组织,工作办法,试行发布单位:铁道部发布文号:铁运(1994)119号发布日期:1994-10-01生效日期:1994-10-01失效日期：铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）（铁运（１９９４）１１９号１９９４年１０月１日）旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。

第一章旅客运输计划一、旅客运输计划铁路旅客运输计划是铁路运输计划的主要内容之一，是整个国民经济计划的一个组成部分，它不仅是编制旅客列车运行图的基础，是旅客计划运输组织工作的前提，同时也是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

（一）旅客运输计划的分类旅客运输计划一般是指年度计划，但根据执行期间的不同，可分为如下３种。

１．长远计划：一般为５年、１０年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

２．年度计划：是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。

３．日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。

（二）旅客运输计划的主要内容１．旅客运输量（客运量）：一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；分局、铁路局为始发、接运到达和接入通过的旅客人数；铁道部为全路各站始发的全部旅客人数和由国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数。

２．旅客发送量：一定时期内，车站、分局、铁路局或全路始发的旅客人数，分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。

一、总则为加强铁路运输安全管理，保障旅客和货物运输安全，预防事故发生，根据国家有关法律法规和铁路行业安全管理制度，特制定本制度。

二、安全生产责任制1. 铁路公司各级领导、各部门、各岗位人员必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，切实履行安全生产责任。

2. 铁路公司主要负责人为安全生产第一责任人，对安全生产负总责。

各级领导、各部门负责人对本部门安全生产负直接责任。

3. 铁路公司各级领导、各部门、各岗位人员必须严格遵守国家法律法规和铁路行业安全管理制度，严格执行安全生产操作规程。

三、安全生产管理措施1. 铁路公司应建立健全安全生产责任制，明确各级领导、各部门、各岗位人员的安全生产责任。

2. 铁路公司应加强安全生产教育培训，提高全员安全意识和安全技能。

3. 铁路公司应定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。

4. 铁路公司应加强设备设施维护保养，确保设备设施安全可靠。

5. 铁路公司应加强现场安全管理，严格执行作业标准，确保作业安全。

6. 铁路公司应建立健全应急预案，提高应急处置能力。

四、事故处理1. 铁路公司应按照“四不放过”原则（事故原因不查清不放过、事故责任者没处理不放过、整改措施不落实不放过、教训不吸取不放过）处理事故。

2. 铁路公司应组织事故调查组，对事故原因进行分析，提出处理意见。

3. 铁路公司应制定整改措施，防止类似事故再次发生。

五、奖励与处罚1. 铁路公司对在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。

2. 铁路公司对违反安全生产规定、造成事故的责任人依法予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由铁路公司安全生产管理部门负责解释。

3. 铁路公司应根据实际情况，对本制度进行修订和完善。

列车客运加强旅客组织，确保乘降安全毕业设计(论文)中文题目:加强客运组织,确保乘降安全学院: 专业:姓名:学号:指导教师:2013年 1月 28 日题目:加强客运组织,确保乘降安全中文摘要每次铁路旅客列车的提速,都对加强客运组织,确保乘降安全,提出了更高的要求。

铁路客运专线组织对客运服务质量有着重要的影响, 为了适应铁路跨越式发展的需要,进一步满足广大旅客旅行的需求,铁道部实施了第五次大面积提速调图。

列车速度的不断提高,使铁路站段在旅客运输的安全组织方面加大了难度,面临着设备、时间和人员等方面的难题。

只有及时合理解决这些问题,才能确保客运列车的安全正点,高质量的完成运输任务,适应旅客的乘车要求,提高铁路的声誉,促进铁路事业的健康发展。

本文通过分析影响旅客人身安全的各种因素,最终提出适当延长旅客列车停站时间;线路维修与站台改造同步进行;提高业务水平和设备质量;加宽站台及延长雨棚;加大对中小车站的投入等改善旅客乘降条件的措施等,满足旅客的需求,确保乘降安全。

关键词: 铁路;客运组织;成降安全;站台英文摘要Railway passenger train at a time, to strengthen the passenger organization, ensure passenger riding safety, put forward higher requirements. Organization of railway passenger dedicated line has an important influence on passenger service quality, in order to meet the needs of Railway Leap-forward Development, to further meet the passenger travel demand, the Ministry of Railways carried out fifth large-scale speed-up and diagram adjustment. The improvement of train speed, the railway passenger transport in the security organization, increase the difficulties, faced with the equipment, time and personnel etcOnly the timely and reasonable solution to these problems, in order to ensure the safety and punctuality of passenger train, the high quality complete the transportation tasks, meet passenger travel requirements, improve the reputation of railway, and promote the healthy development of railway undertakings.This paper analyses the influence factor of the personal safety of passengers, finally puts forward appropriate to extend the passenger train station stop time; line repair and platform transformation at thesame time; improve service levels and quality of equipment; widening platform and extend the canopy; to the small station inputs to improve passenger lifting condition measures, meet the needs of visitors to ensure safety, ride down.Keywords: Railway;Passenger organization;On and off safety;Station 目录第一章旅客的心理状态及服务需求- 11 -1.1 旅客的分类- 11 -1.2 旅客的心理需求- 15 -第二章服务营销创新理论分析- 19 -2.1 服务的定义- 19 -2.2 服务营销理论- 19 -2.3 服务创新理论- 21 -第三章国内外高速列车服务质量分析- 23 -3.1 国外高速列车服务质量分析- 23 -3.2 国内高速列车(动车组)服务质量分析 - 24 -第四章客运服务综合评价指标体系- 28 -4.1 评价指标的建立- 28 -4.2 指标权重的确定- 29 -4.3 旅客问卷调查- 30 -4.4 分析调查结果- 30 -4.5 算例分析- 31 -结束语- 33 -参考文献- 34 -前言不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求,要想提高服务质量,首先要先了解什么是服务需求,也就是说旅客在旅行中的需求,旅客旅行的基本需求可分为物质需求和精神需求两大类,物质是基础,它是服务质量的重要条件。

开车铃响后必须立即收好踏板，防止列车启动 后，安全踏板掉入车底，发生意外。
运行途中，安全踏板按列车长要求统一定位放 置。
车内旅行环境
运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好， 无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。
发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时 制止。
随车讨要
随车叫卖
其他伤, 6 烧烫伤, 4 跳车, 2
挤伤, 41
急病, 81
砸伤, 20
摔伤, 45
其中，从中上铺上下时摔伤24起，边门口摔伤7起，洗脸间、通过门等摔伤14起 厕所门挤伤8起，通过门、端门挤伤5起，卧铺车厢边凳挤伤7起 其他伤主要是由于列车紧急制动等原因造成的
四、铁路乘意险
铁路乘意险是“铁路旅客人身意外伤害保险”简称，采用 与纸质保单具有同等法律效力的电子保单形式。
乘意险报案
乘意险采用现场报案的方式。被保险人出险后， 向列车现场工作人员寻求帮助。
现场工作人员记录相关情况（记录旅客姓名、身 份证号、乘车车次、出险时间、地点、原因、经 过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况等； 着重记录好伤者及其陪同人员联系方式），着重 记录好伤者及其陪同人员联系方式。
旅客列车的要求
案例：通过门撞伤列车员
7月7日20时左右，2901次(长沙-贺州)运行 至洛湛线双牌至道洲区间，13号车厢列车员巡视 车厢后回乘务间，在开乘务间门时，因列车经过 黑漯隧道（ 1258米长）产生强大风压把通过门吹 关，把列车员头部右侧撞伤。经贺州广济医院诊 断为：脑软组织挫伤。
对于车内吸烟的旅客
及时劝阻并动员到动员到吸烟处； 引导旅客将烟头放在烟灰盒或消防桶内，不要随手
旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员 应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。

基于特殊情况的铁路旅客运输组织工作铁路旅客运输是铁路运输体系中非常重要的一个组成部分，它直接关系到广大旅客出行的方便与安全。

铁路旅客运输组织工作在实际操作中常常面临特殊情况，如自然灾害、交通事故、突发事件等，这些情况对铁路旅客运输的安全和运输组织工作提出了更高的要求和挑战。

本文将就基于特殊情况的铁路旅客运输组织工作进行探讨和分析。

一、自然灾害自然灾害是铁路旅客运输组织工作中常见的特殊情况之一，包括暴雨洪灾、地震、台风等。

这些自然灾害会对铁路线路造成严重影响，甚至导致线路中断，铁路设施受损，给旅客出行带来极大的不便和安全隐患。

在遇到自然灾害时，铁路部门需要迅速响应，组织好铁路运输资源，及时清理线路，修复损坏设施，确保旅客列车安全运行。

还需要加强对天气变化的监测和预警，为旅客提供及时有效的出行信息和安全提示，确保旅客出行的安全和便利。

二、交通事故交通事故是铁路旅客运输组织工作中另一个常见的特殊情况，尤其是在铁路交叉口、车站进出口等区域容易发生事故。

一旦发生交通事故，将对铁路运输造成重大影响，导致列车晚点、停运甚至事故发生。

铁路部门需要加强对交通事故的预防和处理工作，完善交通事故应急预案，加强对交通安全设施的监管和维护，提高旅客出行的安全系数。

还需要加强对车辆和人员的安全教育，提高旅客和员工的安全意识，减少交通事故的发生。

三、突发事件除了自然灾害和交通事故外，铁路旅客运输组织工作还可能面临各种突发事件的挑战，如恐怖袭击、旅客集体暴乱等。

这些突发事件会对铁路安全和秩序造成重大威胁，影响旅客列车的正常运行。

铁路部门需要建立完善的突发事件应急预案，加强安保力量，做好反恐防范工作，提高旅客列车和车站的安全防护水平。

还需要加强对旅客的管理和服务，及时处置突发事件，保障旅客的人身安全和正常出行。

四、综合应对针对以上特殊情况，铁路旅客运输组织工作需要采取综合措施，加强各方协作，提高工作效率和应急能力。

铁路部门需建立健全的信息共享机制，加强与气象、公安、交通等相关部门的沟通协调，及时获取重要信息，准确把握形势，做好应对准备。

铁路旅客计划运输组织工作办法(试行)文章属性•【制定机关】铁道部(已撤销)•【公布日期】1994.10.01•【文号】铁运[1994]119号•【施行日期】1994.10.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】铁路正文铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）（铁运（１９９４）１１９号１９９４年１０月１日）旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。

第一章旅客运输计划一、旅客运输计划铁路旅客运输计划是铁路运输计划的主要内容之一，是整个国民经济计划的一个组成部分，它不仅是编制旅客列车运行图的基础，是旅客计划运输组织工作的前提，同时也是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

（一）旅客运输计划的分类旅客运输计划一般是指年度计划，但根据执行期间的不同，可分为如下３种。

１．长远计划：一般为５年、１０年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

２．年度计划：是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。

３．日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。

（二）旅客运输计划的主要内容１．旅客运输量（客运量）：一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；分局、铁路局为始发、接运到达和接入通过的旅客人数；铁道部为全路各站始发的全部旅客人数和由国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数。

２．旅客发送量：一定时期内，车站、分局、铁路局或全路始发的旅客人数，分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。

３．旅客周转量：一定时期内，分局、铁路局或全路所完成的旅客人公里数。

• 4、旅客车辆（包括餐车、 行李车）一 般都是按铁路局固定配属于各客运车辆段。
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• 5、 旅客运输计划只有年度的客运量计划 和客运机车和客车车底的运用计划，平时 只依据节、假日客流调查资料所编制的重 点节、假日计划，来调整年度的客运量计 划和机车车辆运用计划，
• 6、客运站的位置要求紧靠城市， 并且 要与市内运输及其他各种交通工具有密切 的配合。
铁路运输方式的旅客运输组 织
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铁路旅客运输组织
• 交通运输是国民经济的重要组成部分，是生产过 程在流通过程中的继续，是独立的物质生产部门。 人们对于运输业的要求是：安全，迅速，经济， 准确，便利。在现代社会中，运输业的发展水平 已经成为一个国家发达水平和人类文明的重要标 志。大力发展铁路，是发展国民经济，增强国防 力量，繁荣城乡市场，促进国土开发，增强民族 团结和扩大对外开放的需要，完全符合我国的基 本国情，符合我国经济和社会可持续发展的要求。
C9998 • （3）动车组旅客列车 D1－D9998次 • （4）直达特快旅客列车 Z1－Z9998次 • （5）特快旅客列车 T1－T9998次 • （6）快速旅客列车 K1－K9998次 • （7）普通旅客列车 1001－7598次
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• （8）通勤列车 7601－ 8998次
• 车底在配属段所在站和折返段所在站之间 往返一次所经过的全部时间，称为车底周 转时间。周转时间的长短是决定某一对列 车所需车底数目的依据。
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四、铁路客运调度工作
铁路运输调度的基本任务是： 1、编制运输工作日常计划 2、组织实施运输工作日常计划
我国铁路实行铁道部、铁路局和车站三级 调度管理的制度。各级调度机构在铁道部 的统一领导下，实行分级管理。

第一节 旅客运输组织
五、旅客列车的种类 针对不同的旅行需求所产生的不同的客流以及不同的线 路设备条件，铁路开行不同等级的旅客列车，以适应不同 旅客的需要。根据铁路列车运行图的规定，旅客列车分为 以下几种： 高速铁路动车组（G字头）城际动车组列车（C字头） 动车组列车（D字头）直达特快旅客列车(Z字头）特快旅 客列车（T字头）快速旅客列车(K字头）跨局普通旅客快 车（1001-2998）管内普通旅客快车（4001-5998），临 时旅客列车(L字头），临时旅游列车(Y字头），普通旅客 慢车（6001-7598）通勤列车（7601-8998）。
第二节 货物运输组织
一、铁路货物运输的基本任务
（一）满足市场经济发展对于国内商品流通和国际贸易运输不断 增长的需求；
（二）为物流和商贸提供安全、迅速、准确、方便、经济的运输 服务；
（三）保证厂矿企业实现生产过程的原材料、能源供应和产成品 的运输，组织现代化的社会大生产；
（四）作为资源流通、尤其是区际资源流通的主要载体，是培育 发展统一的大市场体系，优化社会资源配置的重要保证；
（4）调机分工； （5）调车场内的线路专门化；
第三节 行车工作组织
二、技术站的作业组织 （三）货车集结
（1）货车集结时间的计算； （2）货车集结车小时的压缩。 （四）货物作业车的技术作业 （1）货物作业车及取送车作业； （2）合理取送车次数的确定； （3）合理取送车顺序的确定； （4）铁路车站与企业专用线的统一技术作业。
（五）旅客运输计划只有年度的客运量计划和客运机 车和客车车底的运用计划，平时只依据节、假日客流调 查资料所编制的重点节、假日计划，来调整年度的客运 量计划和机车车辆运用计划，而不再编制月度客运量计 划。
（六）客运站的位置要求紧靠城市，并且要与市内运 输及其他各种交通工具有密切的配合。

旅客运输组织工作的特点旅客运输组织工作是指为旅客提供安全、便捷、舒适的出行服务的一系列组织和管理活动。

其特点如下：1. 多样性：旅客运输涵盖了各种不同的交通方式，包括航空、铁路、公路、水路等。

每种交通方式都有其独特的特点和要求，需要针对不同的交通方式进行组织和管理。

2. 复杂性：旅客运输组织工作涉及到多个环节和参与方，包括旅客、运输公司、航空公司、铁路公司、道路运输公司、港口、机场、车站等。

需要协调各个环节和参与方的工作，确保整个运输过程的顺利进行。

3. 安全性：旅客运输是一项高风险的活动，安全是最重要的考虑因素之一。

旅客运输组织工作需要制定和执行严格的安全规章制度，确保旅客的安全。

4. 便捷性：旅客对于出行的便捷性有着很高的要求，旅客运输组织工作需要通过优化运输路线、增加运输频次、提供多种购票方式等手段，提供便捷的出行服务。

5. 灵活性：旅客运输组织工作需要根据不同的需求和情况进行灵活调整。

例如，在节假日或特殊情况下，需要增加运输能力以满足旅客的需求。

6. 经济性：旅客运输组织工作需要在保证服务质量的前提下，尽可能降低成本，提高效益。

需要合理规划运输线路、优化运输资源的利用，以及提高运输效率。

7. 信息化：随着科技的发展，旅客运输组织工作越来越依赖于信息技术。

通过建立信息系统，可以实现对运输资源的有效管理和调度，提高服务质量和效率。

8. 质量控制：旅客对于服务质量有着很高的要求，旅客运输组织工作需要建立和执行严格的质量控制机制，确保提供高质量的服务。

9. 环境友好：旅客运输对环境的影响比较大，旅客运输组织工作需要关注环境保护，采取措施减少对环境的影响，推动可持续发展。

旅客运输组织工作是一项复杂而多样化的工作，需要协调各方利益，确保旅客出行的安全、便捷和舒适。

同时，还需要关注经济性、质量控制、环境保护等方面的要求，以提供高质量的服务。

旅客运输组织工作是一个具有挑战性和重要性的工作，需要专业的人员进行组织和管理。

铁路客运组织知识点总结一、铁路客运组织概述铁路客运组织是指根据国家有关法律法规和铁路部门制度规定，对铁路客运业务进行科学合理的组织和管理，以保障旅客的安全、快捷、舒适的出行。

铁路客运组织包括运营计划、车辆编组、客票管理、服务质量、旅客服务等内容，是铁路客运业务的重要组成部分。

二、铁路客运组织的重要性铁路客运组织是铁路运输体系中的重要环节，直接关系到旅客的出行体验和铁路运输效益。

科学合理的铁路客运组织可以提高列车运行效率，减少运输成本，提高客运服务水平，从而增强铁路运输的竞争力和市场地位。

同时，铁路客运组织也是实现铁路安全生产和盈利经营的重要保障，对于促进铁路事业的可持续发展具有重要意义。

三、铁路客运组织的内容1.运营计划：运营计划是指根据旅客需求、车辆资源、线路条件等因素，科学合理地确定列车开行时刻、运行方案、停站站点等内容。

运营计划需要考虑成本效益、客流状况、服务质量等因素，以满足旅客的出行需求，保障铁路运输的安全高效运行。

2.车辆编组：车辆编组是指根据列车的运行里程、客流量、货物运量等因素，合理安排车辆的装配和编组，以保证列车的运行安全和服务水平。

车辆编组需要考虑车厢类型、乘务员配置、安全设施等各项要素，确保列车的正常运行和旅客的舒适出行。

3.客票管理：客票管理是指对旅客进行购票、退票、改签、检票等各项服务管理。

客票管理需要科学合理地设置票价政策、优惠政策、票务系统，以保障旅客购票方便、快捷、安全，提高客票营业收入和服务质量。

4.服务质量：服务质量是指对旅客的出行过程中提供的各项服务质量。

包括车站服务、列车服务、旅客接待、客运安全等各个环节。

服务质量的提高可以有效提升旅客满意度，增加旅客的再次选择和口碑宣传，提高铁路客运的市场竞争力。

5.旅客服务：旅客服务是指对旅客的出行需求进行全面满足的服务体系。

包括购票指引、车站导览、乘车指引、旅客接待、安全警示、旅客投诉等各项服务。

旅客服务的提升可以提高旅客的出行体验，增加旅客的满意度，推动铁路客运业务的进一步发展。

三、旅客携带品损失的处理
（1）由于铁路运输企业过错造成旅客自带行李损失时，铁 路运输企业应当承担赔偿责任。但赔偿最高不超过国务院规 定的赔偿限额。 （2）铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券
或者其他贵重物品所发生灭失、损坏不负赔偿责任。
（3）办理旅客自带行李损失赔偿时，由旅客或其继承人、 代理人向铁路运输企业提出可确认的证据。处理时使用“铁 路旅客人身伤害事故最终处理协议书”，由事故处理协商各 方签字结案。
④ 其他原因，如人为的破坏、战争等。
2. 发生运输阻碍的应急处理 （1）列车发生火灾、爆炸。 ① 立即停车。 ② 疏散旅客。 ③ 迅速扑救 ④ 切断火源。 ⑤ 设置防护。 ⑥ 报告救援。 ⑦ 抢救伤员。 ⑧ 保护现场。 ⑨ 协助调查。 ⑩ 认真取证。
（2）列车发生撞车、颠覆。 ① 设置防护。 ② 报告救援。 ③ 抢救伤员。 ④ 保护现场。 （3）列车被洪水围困。 ① 列车立即退回安全地段（高坡、后方车站或线路所）， 退行办法按有关行车规定办理。 ② 必要时有组织地疏散旅客上高地或小山。 ③ 设法报告上级，请求救援。 ④ 通过宣传稳定秩序，组织保卫，以免发生混乱。 ⑤ 组织照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客。 ⑥ 联系地方居民组织饮食供应。
① 列车撞车、颠覆、脱轨、坠河。 ② 列车发生火灾、爆炸。 ③ 线路中断（含自然灾害、行车事故等）。
（2）造成运输阻碍的原因： ① 自然灾害，如火灾、冰雹、地震、泥石流等。
② 旅客责任，如携带危险品、吸烟者乱扔烟头所引
起的燃烧、爆炸等。 ③ 铁路过失，如设备陈旧、失修、职员素质低、基 础工作薄弱、劳动纪律松散、列车严重超员等所引起的 意外事故。
旅客人身伤害事故的调查二旅客人身伤害事故的处理1由于铁路运输企业过错造成旅客自带行李损失时铁路运输企业应当承担赔偿责任

铁路旅客运输安全检查管理办法文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2014.12.08•【文号】交通运输部令2014年第21号•【施行日期】2015.01.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】铁路正文交通运输部令2014年第21号《铁路旅客运输安全检查管理办法》已于2014年11月15日经第12次部务会议通过，现予公布，自2015年1月1日起施行。

部长杨传堂2014年12月8日铁路旅客运输安全检查管理办法第一条为了保障铁路运输安全和旅客生命财产安全，加强和规范铁路旅客运输安全检查工作，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和国家有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。

前款所称危险物品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品和传染病病原体及枪支弹药、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。

禁止或者限制携带物品的种类及其数量由国家铁路局会同公安部规定并发布。

第三条铁路运输企业应当在车站和列车等服务场所内，通过多种方式公告禁止或者限制携带物品种类及其数量。

第四条铁路运输企业是铁路旅客运输安全检查的责任主体，应当按照法律、行政法规、规章和国家铁路局有关规定，组织实施铁路旅客运输安全检查工作，制定安全检查管理制度，完善作业程序，落实作业标准，保障旅客运输安全。

第五条铁路运输企业应当在铁路旅客车站和列车配备满足铁路运输安全检查需要的设备，并根据车站和列车的不同情况，制定并落实安全检查设备的配备标准，使用符合国家标准、行业标准和安全、环保等要求的安全检查设备，并加强设备维护检修，保障其性能稳定，运行安全。

第六条铁路运输企业应当在铁路旅客车站和列车配备满足铁路运输安全检查需要的人员，并加强识别和处置危险物品等相关专业知识培训。

从事安全检查的人员应当统一着装，佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，爱惜被检查的物品。

《铁路旅客运输管理规则》第一章总则第１条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行包裹（以下简称行包），特制定本规则。

第２条本规则是明确铁路旅客运输部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

第３条铁路旅客运输工作，应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现技术设备和管理水平的现代化。

第４条本规则适用于国家铁路。

本规则解释权在铁道部。

第二章分级管理第一节铁道部第５条依据国家政策、法令、制定、修改有关规章、运价、标准等。

审批公布新线（含跨局临管线）营业里程，开办或封闭营业站。

第６条收集国际铁路及国其他交通工具运送旅客的有关信息；制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；培训客运领导干部。

第７条编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂；审批路用车的跨局使用；审批特、一等站的客运站修建方案以及大型客运设备的更新改造、新技术的引进方案。

第８条组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

第二节铁路局（集团公司）第９条贯彻执行铁道部命令指示、规章制度，制定有关补充规定或细则；审批公布管临管线营业里程；审报营业站的开办和封闭，审批旅客乘降所开办和封闭。

第１０条编制和调整管旅客列车运行图、票额分配，跨两局直通列车和管列车的行包运输方案；掌握管临时客车的加开、停运；掌握管旅客列车运行，客车加挂；掌握管客车配属；审批二、三等客运站的修建方案以及较大客运设备的更新改造、新技术引进方案。

第１１条培训、考核客运干部。

组织完成旅客运输生产任务，检查管旅客运输各项工作质量；编写广播资料；审批旅客及行包重大事故的赔偿。

仲裁跨分局旅客、行包责任事故。

第三节铁路局（总公司）第１２条贯彻部、局（含集团公司，以下同）规章制度、命令指示；组织完成旅客运输生产任务，负责管旅客运输工作质量；培训、考核班组长及主要工种。

−
11
×
8
=
166.6ℎ
T往返＝2(
L V直
＋t接
+t交
)
实际 T往返＝值乘时间＋出退勤时间＋途中交接班时间＋ 乘务工时： 库内清扫时间＋看车时间
则一个列车乘务组每月担当的列车回数（往返）K为： K=166.6/T往返
分析法
举例：A站—B站里程1856公里，列车编组16辆，客运人员 44人（包括餐营10人），采用包乘制。假设值乘时 间为32h，出退勤时间4h，途中交接班时间4h，库内 清扫时间6h，看车时间1h。该列车每天开行一对， 一个月按30天计，试确定该列车所需乘务组数和乘 务人员数。
8-5 旅客列车运输收入管理
（二）列车班组运输收入管理 1、查验旅客乘车凭证是列车乘务组在安全
运输前提下的主要职责
2、列车运输收入及票据、现金管理
3、严格列车乘务纪律、维护列车运输收入
8-6 旅客列车服务管理
一、旅客列车服务管理的基本策略 1、以旅客的需求为中心，树立“旅客至上
”的服务理念 2、真诚为旅客服务，切实履行服务承诺 3、抓住服务的关键时刻，体现服务艺术 4、铁路旅客运输服务要充分利用有形展示
4 动车组列车乘务组
旅客列车乘务组的主要任务
确保旅客、行包的安全； 为旅客提供必要的物质、文化生活服务； 确保列车正常运行。
旅客列车乘务组的组成
列车长 （副列车长）
主任列车员 客运乘务组
餐车主任
检车乘务组长
车电员 检车员
列车员 广播员、列车行李员 供水员 厨师——副厨师、炊事员 服务员 售货员
乘警组长——乘警
乘务组工作制度
出退勤制
趟计划
验票制
统一作业制

一、总则为保障铁路运输安全，维护旅客合法权益，预防和减少铁路运输事故，根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合我国铁路运输实际情况，制定本制度。

二、安全管理制度1. 旅客安全管理（1）铁路运输企业应建立健全旅客安全管理制度，明确旅客安全管理职责，确保旅客在铁路运输过程中的安全。

（2）旅客应遵守铁路运输规定，服从铁路工作人员的指挥，不得在列车上吸烟、乱扔垃圾、私自翻越车窗等违法行为。

（3）铁路运输企业应加强对旅客携带物品的检查，严禁携带易燃易爆、有毒有害等危险品进站上车。

2. 列车运行安全管理（1）铁路运输企业应确保列车运行安全，严格执行列车运行图，加强列车运行监控，确保列车按时、按点、按序运行。

（2）铁路运输企业应加强对列车驾驶员、乘务员、安全员的培训，提高其安全意识和应急处置能力。

（3）列车在运行过程中，如遇突发情况，应立即启动应急预案，确保旅客生命财产安全。

3. 铁路设施安全管理（1）铁路运输企业应加强对铁路设施的管理和维护，确保设施安全可靠，符合国家相关标准。

（2）铁路运输企业应定期对铁路设施进行检查、检修，及时消除安全隐患。

（3）铁路运输企业应加强对铁路道口、桥梁、隧道等关键设施的安全监控，确保旅客通行安全。

4. 铁路运输应急处置（1）铁路运输企业应建立健全应急处置机制，明确应急处置程序，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

（2）铁路运输企业应定期组织应急演练，提高应急处置能力。

（3）铁路运输企业应加强与地方政府、相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。

三、责任追究1. 铁路运输企业未履行安全管理制度，导致旅客人身伤害或财产损失的，依法承担赔偿责任。

2. 铁路运输企业工作人员违反安全管理制度，造成事故的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

3. 旅客违反铁路运输规定，造成事故的，依法承担相应责任。

四、附则1. 本制度自发布之日起施行。

二、旅客运输生产过程
售票——候车——检票——旅客上车—— 列车服务——旅客下车——出站
三、动车组列车旅客运输
售票——候车——检票——旅客上、下车——列车服务
四、行李包裹运输
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五、旅客运输安全
第二节、货物运输组织
（一）货物运输概论
铁路货物运输合同是承运人与托运人、收货人之 间为明确铁路货物运输中的权利、责任、义务而签 订的协议 铁路货物运输合同的特点： （1）具有标准合同的性质 （2）履行具有整体性 （3）履行具有阶段性 货物运输合同的履行都经历承运、运送和交付三个 阶段
（二）货物运输的种类
货物运输分为：整车、零担和集装箱三类 整车运输：托运人、收货人、发站、到站、装卸地点相同 零担运输：货物体积最小不得小于0.02平方米，每批不得
超过300件。 集装箱运输：便于组织“门到门”运输。
（三）按一批托运的条件
托运人、收货人、发站、到站、装卸地点相同 整车货物每车为一批 零担货物或使用集装箱运输的货物，以每张运单为一批。
铁路运输组织
Hale Waihona Puke 铁路客运组织一、旅客运输组织 二、货物运输组织 三、铁路行车组织 四、铁路运输安全
第一节：旅客运输组织
旅客运输是铁路运输的重要组成部分。
旅客运输的基本任务是：最大限度的 满足广大人民群众在旅行上的需求， 安全、迅速、准确、便利地运送旅客、 行李、包裹和邮件，保证旅客在旅行 中舒适愉快并得到文化生活上的优质 服务
·超限货物运输
四、全路货运营销 五、铁路货运事故
事故分类： 1.火灾 2.被盗 3.丢失 4.损坏 5.变质 6.污染 7.其他
第三节：铁路行车组织
一、列车编组 列车必须具备三个条件： 1.按有关规定编成车列 2.挂有牵引本次列车的机车 3.有规定的列车标志 二、列车运行图 按使用范围分为：铁路内部使用、社会使用 按区间正线数目分为:单线运行图，双线运行图、单双线运 行图 按同方向列车运行速度不同分;平行运行图、非平行运行图。