应急维修工作规范
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应急维修工作规范
1.目的
规定领班处理应急维修工作的规程,确保领班处理应急维修工作的统一标准及应急维修工作的顺利完成。
2.适用范围
适用于领班处理应急维修工作操作程序。
3.内容
3.1 概述
本文件规定了领班处理应急维修的工作程序,以工作规范的方式规定了工作流程、工作要求和验收标准,同时也拟相关的质量记录文件。
3.2工作流程
接听急修电话----派工----维修----补单、验收----消单----资料归档3.3工作要求
(1)接到故障发生部门打来的急修电话。
(2)边接电话边做记录。
(3)指派维修人员到达维修现场。
(4)诊断故障。
(5)排除故障。
(6)如维修人员不能排除,须汇报调度室,请求技术支援。
(7)如此项维修需材料或配件,须去仓库领用,领用后即返回。
(8)如进入客房遇到客人,须向其问好并表示道歉。
维修结束后,如客人仍在场,须再次表示歉意,并向客人道别。
(9)根据维修事实补一张“急修单”。
(10)查看设备运行状况。
(11)查看维修现场卫生状况(保证维修现场的清洁与还原)。
(12)若验收合格,则在“急修单”“验收人员签署”等其他栏签字。
(13)如有用料,须在“工程领料单编号”写明用料名称及数量。
(14)根据维修人员带回的“急修单”在“消单”栏上签字,作好登
记。
(15)如有用料,则在“工程领料单编号”一栏写明。
(16)将签字后的急修单投入木箱中。
(17)在“维修项目记录表”相关栏中注明。
(18)将相关资料统计汇总后归档。
3.4验收标准
(1)提起话筒先说“您好,工程部”,听对方说完后再复述一遍与对方核对,放下话筒前说“再见”。
(2)记录清晰、准确。
(3)维修指令中必须明确指出维修人员必须在十分钟之内赶到维修现场。
(4)诊断故障须认真、仔细,运用看、听、闻、触、测等方法。
(5)在保证质量的前提下,提高维修速度。
普通维修须在1小时内完成,待料维修须在24小时内完成如未能完成须相应部门确认签字。
(6)汇报须清晰,态度诚恳,并虚心接受调度员指导。
(7)去本部门仓库领用材料须填写“工程领料明细单”。
(8)若需去总仓领用材料须填写“工程领料单”。
(9)表示歉意时说“打扰了,先生/女士/小姐,我是工程部的……”再次表示歉意时说“实在对不起,打扰您宝贵的时间”,道别时不能说“再见”,而说“晚安/午安”。
(10)所补的“急修单”必须符合事实。
(11)根据发单部门有关规定查看设备运行状况及现场卫生状况。
(12)确认用料数量必须符合事实。
(13)签字前须认真查看相关数据确认无误后才签字。
(14)在“维修项目记录表”的“技工”、“反馈”“未完成原因”等栏中填入相应内容。
(15)将统计结果填入“月度维修情况报告表”及“月度维修用料统计表”。
(16)统计数据至少要计算两次。
(17)根据不同类别资料分类归档。