可口可乐CIS分析
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如今的时代是消费时代,这是工业化的结果,如果不是流水线、四通八达的运输系统、层层密密的销售网络,那么人们是无法想象现在世界上每天要喝掉 2 亿吨可口可乐。
这自然也是美国可口可乐公司的杰作。
1886 年可口可乐就问世了,到如今,世界上几乎每个地方都有可口可乐。
即使在差不多还是刀耕火种的地区,你或许还会看到可口可乐风行的痕迹。
毫不奇怪,它行销 206 个国家和地区,比联合国的范围还要大出很多。
80 年代以后,可口可乐的销售额已超过 60 亿美元。
可口可乐获得如此大的成功确实得益于它对于企业形象识别系统(CIS)的理解和自觉运用。
在如今信息化、资讯化的时代,各种传播媒体充满了各种信息,各家企业努力地在观众的一瞥之中,展现出本企业最重要的信息,但这个信息是不是十分全面,能否给观众一个整体的印象,公众能否在那短暂的一瞥之中就能获得一个较深的理解,这都是企业在实施 CIS 中需要反思注意的问题。
形象不完整,模糊不清,那么企业是无法获得良好的反馈的,可口可乐公司最早的起步就是这样。
据说,可口可乐原来最初的成份是一种治头疼的药水,在一次偶然的意外之中,店员把苏打水错兑入了这种药水中,没想到,病人喝过赞不绝口,还想要这种 "药水"。
于是可口可乐的绝密配方就这样鬼使神差地诞生了。
尽管如此,谁也没有意识到这里已经发生了巨大的变化。
店主仍然只宣传可口可乐的药用性能,销售进展非常缓慢。
经过一段时间的市场调查之后,他们才发现滞销的原因。
第一,顾客对可口可乐缺乏整体了解,多半是以为可口可乐只有在头痛时才饮用,这自然把许多不头痛的顾客拒之门外了。
第二,由于当时的可口可乐是装在冷饮柜里出售的,因此,顾客对可口可乐公司及产品的形象十分模糊。
为了改变这种状况,公司的合作人之一罗兰·鲁宾逊创造了沿用至今的可口可乐名字和商标图案。
这就是用红色作为底色,可口可乐名字左右两侧画上白色水波纹,表示清凉饮料。
色彩本身除了具有知觉刺激,以引起人的一定的生理反应之外,还会经由观赏者的生活经验、社会意识、风俗习惯、民族传统、自然景观、日常生活等各方面的因素的影响,而对色彩产生具象的联想和抽象的情感。
可口可乐CIS设计分析CIS包括MI(理念识别系统)、BI(行为识别系统)VI(视觉识别系统)一、可口可乐的MI:让全球人的身体和思想更怡神畅快成功之处:可口可乐的经营理念明确了员工对于企业的价值,让员工对企业充满激情,提高员工对企业的忠诚度,有利于营造良好健康的企业文化氛围。
二、可口可乐的BI:1.以客户为重(1)积极的身体语言(2)保持眼神接触(3)保持愉快的语调(4)解释你做法的原因2.善用聆听技巧倾听——确认——探索——响应3.克服异议/难题/投诉(1)倾听时不打断,总结客户对问题的看法(2)如果必要,提问以获得更多信息(3)解释问题发生的原因,其中那些步骤可以改正,并使谈客户反映(4)采取适当步骤并跟踪结果4.保持和提高自信心(1)记住客户的名字并主动称呼客户(2)避免用术语(3)对待客户同事用同样的态度5.另满腔愤怒的客户平复情绪,回心转意(1)致歉(2)表示体谅(3)承担责任(不自责,不责怪他人来解决问题)(4)提供解决方法成功之处:可口可乐的BI让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的而风度与修养,给人一种亲切且不做作的感觉,遇到问题不推诿,不狡辩,向客户解释原因,并勇于承担责任,提供解决方法,其这些行为自然给客户留下良好的企业形象,无形中促进产品的销售。
另外其以客户为重的行为理念也很值得其他企业借鉴,当然这也需要企业员工有较高的素质与修养,以及很强的沟通与解决问题的能力。
三、可口可乐的VI:可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特殊的含义,只是因它琅琅上口而取的这个名字,但翻译成中文则有了其饮品的特点;“这个饮料既可口好喝,又能给人带来快乐”,名字很是吸引人。
可口可乐的logo中文字体飘逸潇洒,波浪型飘带传达了无尽的可能性,充满动感、活力与一种态度。
红底白字,醒目耀眼,在中国,红色代表喜庆,其中文logo迎合了中国消费者的传统观念,可以更为持久的维持消费者的情感诉求。
可口可乐CIS设计分析CIS包括MIS(理念识别系统)、BIS (行为识别系统)VIS(视觉识别系统)、AIS(听觉识别系统)、EIS (环境识别系统)一、可口可乐的MIS:让全球人的身体和思想更怡神畅快MIS是CIS设计的关键,建立正确的MIS可以为企业指明发展方向,贯穿于CIS实施的整个过程是画龙点睛之笔。
可口可乐的经营理念明确了员工对于企业的价值,让员工对企业充满激情,提高员工对企业的忠诚度,有利于营造良好健康的企业文化氛围。
二、可口可乐的BIS:1.以客户为重(1)积极的身体语言(2)保持眼神接触(3)保持愉快的语调(4)解释你做法的原因2.善用聆听技巧倾听——确认——探索——响应3.克服异议/难题/投诉(1)倾听时不打断,总结客户对问题的看法(2)如果必要,提问以获得更多信息(3)解释问题发生的原因,其中那些步骤可以改正,并使谈客户反映(4)采取适当步骤并跟踪结果4.保持和提高自信心(1)记住客户的名字并主动称呼客户(2)避免用术语(3)对待客户同事用同样的态度5.另满腔愤怒的客户平复情绪,回心转意(1)致歉(2)表示体谅(3)承担责任(不自责,不责怪他人来解决问题)(4)提供解决方法可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的而风度与修养,给人一种亲切且不做作的感觉,遇到问题不推诿,不狡辩,向客户解释原因,并勇于承担责任,提供解决方法,其这些行为自然给客户留下良好的企业形象,无形中促进产品的销售。
另外其以客户为重的行为理念也很值得其他企业借鉴,当然这也需要企业员工有较高的素质与修养,以及很强的沟通与解决问题的能力。
三、可口可乐的VIS:可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特殊的含义,只是因它琅琅上口而取的这个名字,但翻译成中文则有了其饮品的特点;“这个饮料既可口好喝,又能给人带来快乐”,名字很是吸引人。
可口可乐的logo中文字体飘逸潇洒,波浪型飘带传达了无尽的可能性,充满动感、活力与一种态度。
摘要建立社会主义市场经济和中国加入世贸组织,使我国开始进入了一个新的经济时代,在这个大舞台上,塑造良好的企业形象去迎接激烈市场竞争,这是时代对企业的呼唤。
包括理念识别、活动识别和视觉识别三大要素组成的CIS战略作为树立企业形象的有用工具,已为越来越多的企业所青睐。
CIS战略是近年来流行于西方国家的一种经营方法,由于它应用性强,使用范围广并且具有明显的效果,已为越来越多企业家所关注。
企业的CI战略是指企业有熟悉有计划地将本人企业或品牌特向群众展示,使群众对某一个企业或品牌有一个准则化、差同化的印象和熟识,以便更好地辨认,达至提升企业的经济效益和社会效益。
本文是通过对可口可乐企业CIS实施和做法的分析,了解可口可乐企业的CIS战略,发现其问题并提出建议,使其今后有更好的发展。
关键词:可口可乐;CIS实施;企业战略;目录前言 (1)1 可口可乐公司背景分析 (2)2 CIS实施的策略 (3)2.1 CIS实施的方式 (3)2.1.1 CIS的对内传播 (3)2.1.2 CIS的对外传播 (4)2.2 CIS的全面实施 (5)2.2.1 企业管理理念和战略的实施 (5)2.2.2 促进企业主体性的形成 (5)2.2.3 将视觉识别全方位地应用 (5)2.2.4 规范企业行为 (6)2.3 CIS实施的意义 (6)2.3.1 提升知名度,增强竞争力 (6)2.3.2 提升企业的无形资产 (6)2.3.3 增强企业管理的功能 (6)2.3.4 展现企业个性 (7)2.3.5 增强信息传播的统一性 (7)2.3.6 利于新产品上市 (7)2.3.7 激励员工士气,增强企业凝聚力 (7)2.3.8 提高广告效应 (7)2.3.9 加速与国际市场接轨 (8)3 可口可乐公司CIS实施中的问题 (9)3.1 CIS -就是要有清晰的形象 (9)3.2 走向国际--可口可乐的行为识别(BI) (10)4 解决问题对策 (12)结束语 (13)参考文献 (14)可口可乐公司CIS战略实施问题与对策研究前言CIS是(Corporate Identification System)的简称,译成中文为企业识别系统。
可口可乐cis策划案例篇一:可口可乐CIS设计分析可口可乐CIS设计分析CIS包括MIS(理念识别系统)、BIS(行为识别系统)VIS(视觉识别系统)、AIS(听觉识别系统)、EIS(环境识别系统)一、可口可乐的MIS:让全球人的身体和思想更怡神畅快MIS是CIS设计的关键,建立正确的MIS可以为企业指明发展方向,贯穿于CIS实施的整个过程是画龙点睛之笔。
可口可乐的经营理念明确了员工对于企业的价值,让员工对企业充满激情,提高员工对企业的忠诚度,有利于营造良好健康的企业文化氛围。
二、可口可乐的BIS:1.以客户为重(1)积极的身体语言(2)保持眼神接触(3)保持愉快的语调(4)解释你做法的原因2.善用聆听技巧倾听——确认——探索——响应3.克服异议/难题/投诉(1)倾听时不打断,总结客户对问题的看法(2)如果必要,提问以获得更多信息(3)解释问题发生的原因,其中那些步骤可以改正,并使谈客户反映(4)采取适当步骤并跟踪结果4.保持和提高自信心(1)记住客户的名字并主动称呼客户(2)避免用术语(3)对待客户同事用同样的态度5.另满腔愤怒的客户平复情绪,回心转意(1)致歉(2)表示体谅(3)承担责任(不自责,不责怪他人来解决问题)(4)提供解决方法可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的而风度与修养,给人一种亲切且不做作的感觉,遇到问题不推诿,不狡辩,向客户解释原因,并勇于承担责任,提供解决方法,其这些行为自然给客户留下良好的企业形象,无形中促进产品的销售。
另外其以客户为重的行为理念也很值得其他企业借鉴,当然这也需要企业员工有较高的素质与修养,以及很强的沟通与解决问题的能力。
三、可口可乐的VIS:可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特殊的含义,只是因它琅琅上口而取的这个名字,但翻译成中文则有了其饮品的特点;“这个饮料既可口好喝,又能给人带来快乐”,名字很是吸引人。
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可口可乐cis策划案例篇一:可口可乐CIS设计分析可口可乐CIS设计分析CIS包括MIS(理念识别系统)、BIS(行为识别系统)VIS(视觉识别系统)、AIS(听觉识别系统)、EIS(环境识别系统)一、可口可乐的MIS:让全球人的身体和思想更怡神畅快MIS是CIS设计的关键,建立正确的MIS可以为企业指明发展方向,贯穿于CIS实施的整个过程是画龙点睛之笔。
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二、可口可乐的BIS:1.以客户为重(1)积极的身体语言(2)保持眼神接触(3)保持愉快的语调(4)解释你做法的原因2.善用聆听技巧倾听——确认——探索——响应3.克服异议/难题/投诉(1)倾听时不打断,总结客户对问题的看法(2)如果必要,提问以获得更多信息(3)解释问题发生的原因,其中那些步骤可以改正,并使谈客户反映(4)采取适当步骤并跟踪结果4.保持和提高自信心(1)记住客户的名字并主动称呼客户(2)避免用术语(3)对待客户同事用同样的态度5.另满腔愤怒的客户平复情绪,回心转意(1)致歉(2)表示体谅(3)承担责任(不自责,不责怪他人来解决问题)(4)提供解决方法可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的而风度与修养,给人一种亲切且不做作的感觉,遇到问题不推诿,不狡辩,向客户解释原因,并勇于承担责任,提供解决方法,其这些行为自然给客户留下良好的企业形象,无形中促进产品的销售。
另外其以客户为重的行为理念也很值得其他企业借鉴,当然这也需要企业员工有较高的素质与修养,以及很强的沟通与解决问题的能力。
三、可口可乐的VIS:可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特殊的含义,只是因它琅琅上口而取的这个名字,但翻译成中文则有了其饮品的特点;“这个饮料既可口好喝,又能给人带来快乐”,名字很是吸引人。
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企业形象设计CIS很好的课件。
第2 章CIS典型案例分析很好的课件。
2.1 CIS典型案例分析2.1.1 “可口可乐” 1.以读音取胜的“可口可乐”名称“Cock-cold”“Coca-Cola”很好的课件。
2.CIS的策划“阿登计划”关于塑造可口可乐新形象而设定的目标如下:(1)对消费大众,不但要使其继续饮用,更要使其认识饮用可口可乐的文化价值;(2)要使成人们认识到饮料市场上由于可口可乐产品优良,是家喻户晓的饮料;(3)对于新形象的主要受众年轻人要有强烈的诉求力;(4)迅速将可口可乐的新形象在消费市场中建立起来。
很好的课件。
可口可乐原有的标志识别中不可缺少的四个要素:(1)CocaCola的书写字体;(2)Coke的品牌名称;(3)红色的标准色;(4)独特的瓶形。
很好的课件。
2.1.2 伊奈制陶(INAX)企业简介:1924年,伊奈制陶株式会社成立。
80年代以前是一家地方性企业,专门从事瓷砖、陶瓷制造。
进入80年代,其事业领域扩展到地砖及住宅配套设备制造,很快发展成为全日本该行业的领导企业。
于1983年7月开始导入CI战略。
很好的课件。
由PAOS公司策划实施的CI战略分为以下几个步骤:1.更新企业命名 2.伴随企业名称的企业理念 3.创造“第三空间”的行销战略“第三空间”(3rd space design)是INAX公司企业行销的战略重点,旨在改善市场环境。
4.视觉设计的重新开发很好的课件。
2.1.3 太阳神集团企业简介: 1985年,投入资金仅5万元的广东东莞黄岗保健饮料厂,推出了新一代生物健口服液,具有双向调节和增强免疫功能的作用。
企业使出浑身解数,年销售总额达到500多万元。
1988年企业尝试导入并实施CI战略。
很好的课件。
将“生物健”改为“太阳神”n 太阳是生物有机体的终极能源,万物生长离不开太阳。
以“太阳神”来命名企业生产经营的营养液产品和企业自身,意义恰当中又有升华。
n “太阳神”名称简洁鲜明,通俗却又高雅,既具有国际化、现代化特征而又不失民族精神和传统风情,是一个非常容易为中外消费者接受、感知、辩识和认定的品牌。
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可口可乐的经营理念明确了员工对于企业的价值,让员工对企业充满激情,提高员工对企业的忠诚度,有利于营造良好健康的企业文化氛围。
二、可口可乐的BIS:1.以客户为重(1)积极的身体语言(2)保持眼神接触(3)保持愉快的语调(4)解释你做法的原因2.善用聆听技巧倾听——确认——探索——响应3.克服异议/难题/投诉(1)倾听时不打断,总结客户对问题的看法(2)如果必要,提问以获得更多信息(3)解释问题发生的原因,其中那些步骤可以改正,并使谈客户反映(4)采取适当步骤并跟踪结果4.保持和提高自信心(1)记住客户的名字并主动称呼客户(2)避免用术语(3)对待客户同事用同样的态度5.另满腔愤怒的客户平复情绪,回心转意(1)致歉(2)表示体谅(3)承担责任(不自责,不责怪他人来解决问题)(4)提供解决方法可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的而风度与修养,给人一种亲切且不做作的感觉,遇到问题不推诿,不狡辩,向客户解释原因,并勇于承担责任,提供解决方法,其这些行为自然给客户留下良好的企业形象,无形中促进产品的销售。
另外其以客户为重的行为理念也很值得其他企业借鉴,当然这也需要企业员工有较高的素质与修养,以及很强的沟通与解决问题的能力。
三、可口可乐的VIS:可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特殊的含义,只是因它琅琅上口而取的这个名字,但翻译成中文则有了其饮品的特点;“这个饮料既可口好喝,又能给人带来快乐”,名字很是吸引人。
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