管理信息系统

一、填空题1、数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小2、区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义，典型的例子是邮政编码3、U|L矩阵。

表中用功能与数据类交叉点上的符号C表示这类数据由相应功能产生，用交叉点上的符号U表示这类功能使用相应的数据类4、信息系统的发展阶段分为：初装，蔓延，控制，集成，数据管理，成熟5、详细调查应遵循用户参与的原则二、单选1、管理信息系统综合的形式有，横向综合，纵向综合（基层、中层、高层），纵横综合2、数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项，数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。

数据项又称为数据元素，是数据最小的单位3、结构化系统开发方法的优缺点：优点，从上到下注重开发过程的整体性和全局性。

缺点，开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化4、管理信息系统可行性分析包括：管理上的可行性，技术上的可行性，经济上的可行性5、数据模型三中范式的区别：第一范式在同一表中没有重复项存在，第二范式所有非主属性完全依赖于其主码，第三范式中任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字，存在两个实体6、数据存储设计中，系统分析属于逻辑设计，系统设计属于物理设计7、代码结构中的校验位算法①算术级数法：原代码 1 2 3 4 5各乘以权 6 5 4 3 2乘积之和6+10+12+12+10=50以11为模去除乘积之和，把所得的余数作为校验码50除以11=4......6因此代码为123456②几何算法：原理同上但要把所乘的权数改为32 16 6 4 2③质数法：原理同上，但要把所乘的权数改为质数系列17 13 7 5 3。

注意，以11为模时，若余数是10，按0处理8、数据的校验方法有重复校验，视觉校验，检验位校验9、管理信息系统详细调查的调查方法有召开调查会，访问，发调查表，参加业务实践（缩短用户与开发商的距离）10、功能结构图主要从功能的角度描述了系统的结构，但并未表达各功能之间的数据传递关系。

事实上，系统中的许多业务或功能都是通过数据文件联系起来的11、信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的，数据流程图是逻辑结构，信息流程图是物理结构12、决策问题的类型，按问题的结构化程度不同可分为结构化决策，非结构化决策，版结构化决策13、管理信息系统分类事务性：医院，饭店，学校；办公型：应用局域网，打印，传真；专业型：铁路运输，电力建设，银行，民航，邮政；国家经济信息系统；企业管理信息系统14、结构化程序设计方法（1）自顶向下的模块化设计方法（2）结构化程序设计方法：顺序结构，循环结构，选择结构15、描述处理逻辑的工具：决策树，决策表（表示逻辑关系）16、程序和系统调试的目的是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正三、简答题1、管理信息系统战略规划的作用（1）合理分配和利用信息资源（信息、信息技术、信息生产者），以节省信息系统的投资（2）通过制定规划，找出存在的问题，正确的识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益（3）指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准2、管理信息系统战略规划的内容（1）MIS的目标、约束及总体结构（2）单位（企业，部门）的现状（3）业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组（4）对影响规划的信息技术发展的预测（5）近期计划3、制定管理信息系统战略规划的常用方法（1）企业系统规划法:准备工作、调研、定义业务过程、定义数据类、定义信息系统总体结构、确定总体结构中的优先顺序、完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划（2）关键成功因素法：了解企业或MIS的战略目标、识别所有的成功因素、确定关键成功因素、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准4、原型法的基本思想及优缺点基本思想：运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。

开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改或添加新功能，直到用户对系统完全满意为止优点：从上到下的开发策略，更易被客户接受缺点：由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于大型的管理信息系统；每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程5、G to C电子政务的主要应用（1）电子身份认证系统（2）社会保障服务系统（3）电子公共事业服务系统（4）公民信息服务与电子民主管理系统（5）电子医疗服务系统（6）电子就业服务系统（7）教育培训服务6、信息系统的评价信息系统评价的目的是检查系统是否达到预期目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进和扩展提出意见。

信息系统的评价指标包括系统性能指标、经济效益指标、定性效益指标。

7、系统切换的方法（1）直接切换法：在某一确定的时刻，老系统停止运行，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。

缺点：风险大；优点：效率高，速度快（2）并行切换法：在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。

缺点：工作量大，费时费力，效率低；优点：风险小，安全系数大（3）试点过滤法：先先选用新系统的某一部分代替老系统，以此作为试点，逐步地代替整个老系统。

优点：风险小，人力物力适中8、管理信息系统分析的任务在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。

逻辑方案不同于物理方案。

前者解决“做什么”的问题，是系统分析的任务；后者解决“怎么做”的问题，是系统设计的任务9、系统设计的主要工作（1）总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等（2）代码设计和设计规范的制定（3）系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等（4）数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等（5）计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等在系统设计中，应遵循的原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。

四、案例分析题ERP失败的原因与对策原因：1、未摆正ＥＲＰ的位置不少企业对ＥＲＰ到底能解决什么问题不是很清楚，往往夸大ＥＲＰ的功效。

2、未认清企业自身的需求，过于关注产品本身部分企业在进行ＥＲＰ的选型时存在一定的盲目性，过于关注于ＥＲＰ产品本身，希望ＥＲＰ产品的功能能够大而全，能够涵盖企业的方方面面，而不是从企业自身的实际需求出发进行考虑。

3、忽视专业管理咨询的重要性ＥＲＰ失败率如此之高的另外一个重要的原因是企业实施ＥＲＰ时往往没有专业管理咨询公司介入对策：1、选择合适的系统方案选择合适的系统方案是确保ＥＲＰ项目成功实施的基础，包括选择与企业相匹配的软件，选择合作型的软件供应商和管理咨询公司。

2、确保项目的有效实施有效实施是保证ＥＲＰ项目成功的关键，有效的实施过程需要企业和实施单位的密切配合。

（１）完善企业基础信息与数据，同时为了提高系统的运行效率，企业对相应的数据应进行合理编码，这样有利于系统的信息跟踪与查询。

（２）重视培训，提高认识培训是关乎ＥＲＰ实施成败的关键要素，（３）构建高效的实施团队ＥＲＰ实施的项目团队应由企业、咨询公司和ＥＲＰ厂商三方人员组成3、保障ＥＲＰ在企业的有效应用用起来，用得好，ＥＲＰ的价值才会体现出来。

有效地使用ＥＲＰ，需要企业长期不懈的努力。

（１）建立严密的企业机制ＥＲＰ项目不仅是“一把手”工程，ＥＲＰ的成功运作更需要严密的企业机制配合。

（２）企业的各层人员都需要做到思想上跟进，知识上转型。

五、论述题信息系统和电子商务对我们生活有什么冲击与影响信息技术时代的到来给社会的各个领域都在不同程度上带来了影响。

尤其是近几年来信息技术被广泛的应用于经济领域成为企业改善经营管理提高经济效益的直接动力。

—、电子商务——流通领域的冲击波电子商务是通过电子方式，在网络基础上实现商品物资、人员信息的协调，而产生商业贸易活动其范围相当广泛。

电子邮件(E-mail)、电子数据交换(EDI)、增值网(V AN)、快速反应系统、电子转帐(EFT)、交易事务处理(Transaction Processing)、联机服务、智能卡、电子监视、多媒体导购等。

这些方式对信息的发生、发布、处理及收集能力和效率都有所提高。

电子商务发挥网络跨越时空的特性和优势互补，将企业、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有信息系统上，引起企业内部运行方式的变化，使企业更加充分地利用有限资源，减少流通环节，缩短周期、降低成本、从而达到提高经济效益和服务质量的企业目标。

二、从管理角度看电子商务对营销管理的影响营销管理是企业进行经济活动中不容忽视的重要环节。

电子商务一般包括三个层次：国际性电子商贸，企业与企业之间电子商务和企业对消费者的电子商务。

这三个层次可以说涵盖了企业营销中的所有对象。

因此，电子商务的出现为企业的采购环节和销售环节带来了极便利的优势。

三、从会计角度来看电子商务给企业带来的影响1、其应用节约了大量的购销成本。

2、由计算机来处理整个购销执行中的商务文件，防止人为错误的发生。

同时计算机处理的快速性在一定意义上讲也为企业降低了成本3、企业在网上设立网上主页、注册域名网址的实质是形成了一种无形资产，类似于商标权。

4、通过网上企业间的交流，企业可迅速收到反馈信息，立即对商品进行调整，从而适应市场的需求，避免由于生产商品不对销路而产生积压造成的损失。

5、由于电子商务的应用在购销、生产等诸多方面节省了资金。

六、小题1、数据库的核心是数据管理系统2、客户服务器模式在计算客户端服务器模型是分布式应用程序结构，分区之间的一个任务或资源或服务，称为服务器供应商的工作量和服务请求者，称为客户端。

3、电子商务模式就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

4、数据存放问题：集中制是指统一计算机；分布制是指不同计算机5、U/C矩阵的目的是划分子系统6、ERP的特点计划的一贯性与可行性管理系统性数据共享和集成性动态应变性模拟预见性物流、资金流的统一。

7、MRP：物料需求计划，根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但它还不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。

MRP2：制造资源计划，它是一个由原料供应信息，产品需求信息，产品制造信息，产品销售信息，消费者反馈信息，构成的一个封闭的信息环，这样可以更快的适应市场的变化，及时调整产品结构以适应市场的变化。