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1.什么是管理信息系统？它由哪些要素组成？其基本功能是什么？①管理信息系统是一个由信息、信息技术与设备和人等要素组成的，能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的人机系统。
它以信息技术与现代管理理论和方法的融合为手段，通过对组织内外信息资源的深入开发和利用、改善组织关系和业务过程、实现组织创新等途径，来达到提升组织生存与竞争能力，实现组织战略目标的最终目的。
②管理信息系统的组成要素：a、信息源/信息：信息源是信息的产生或发源地，它可以是组织内外部的相关单位、个人或设备等。
b、人：主要包括用户和信息专家。
c、IT设备与技术：主要分为硬件和软件两大部分。
d、管理章程及相关文档资料：上述要素在组成管理信息系统时，需要遵循一定的规则和方法，才能达到预期的目标。
各类人员在参与信息系统的规划、开发、应用和管理时，并需要明确各类人员的权利、责任、和义务，工作内容及行为规范等这些都需要有相应的规章、合约、标准、制度等文件加以说明。
③管理信息系统的基本功能：进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和输出使用。
2. 管理信息系统经历了那些发展阶段？其发展趋势是什么？①自1954年，美国通用电气公司首先使用计算机进行工资和成本会计核算，开创了现代信息系统发展的先河之后，经过50余年的发展，现代信息系统已经历了由单机到网络、由低级到高级，由电子数据处理到信息管理再到决策支持，由单项事务处理到企业资源计划综合管理系统的发展历程。
20世纪50~60年代，电子数据处理系统是最早出现的一类信息系统；20世纪70年代初，管理信息系统的概念在这个阶段开始提出；20世纪80年代以来，决策支持系统的研究进展很快，特别是人工智能、专家系统等技术的应用；20世纪90年代以后，互联网技术的迅速发展，催生了新一代信息系统的诞生，企业资源计划和电子商务系统就是这类新型信息系统的典型代表。
②IT技术的发展推动了信息系统在组织管理中应用的深化和发展，IT与现代管理思想和理论的融合带来的不断提升的新的应用需求。
管理信息系统管理信息系统（Management Information System，MIS）是指利用计算机技术、网络技术和信息资源，实现组织内外信息的收集、加工、传输、储存和利用等功能，为组织的决策层提供信息支持的一套系统。
一、管理信息系统的定义及特点管理信息系统是指为管理决策提供支持的信息处理系统，它具有以下特点：1. 信息处理能力强：管理信息系统可以对大量的数据进行采集、分析和处理，提供决策所需的准确和可靠的信息。
2. 处理效率高：通过计算机技术和网络技术的应用，管理信息系统能够快速地处理大量的信息数据，提高决策的效率和准确性。
3. 提供决策支持：管理信息系统为管理层提供决策所需的各种信息，帮助管理层进行决策分析和决策制定。
4. 组织协调与控制：管理信息系统不仅可以处理信息，还可以对组织的各项活动进行协调和控制，实现组织内部各个部门之间的信息共享和协作。
二、管理信息系统的组成要素管理信息系统由硬件、软件、网络和数据库等组成要素构成：1. 硬件：包括计算机主机、外部存储设备、输入输出设备等，用于进行信息的采集、处理和存储。
2. 软件：包括操作系统、数据库管理系统和应用软件等，用于控制硬件的运行和实现信息的处理和管理。
3. 网络：包括局域网、广域网和互联网等，用于实现信息的传输和共享。
4. 数据库：用于存储和管理组织的各类信息数据，提供决策所需的数据支持。
三、管理信息系统的功能管理信息系统具有以下主要功能：1. 信息采集：通过各种手段和方式，对组织内外部的信息进行采集和收集，包括数据的获取、数据的输入和数据的录入等。
2. 信息处理：对采集到的信息进行加工和处理，包括数据的分类、数据的分析和数据的转化等。
3. 信息存储：将加工处理后的信息存储到数据库中，以保证决策层随时能够获取所需的信息。
4. 信息传输：通过计算机网络和通讯设备，将存储在数据库中的信息传输给需要的用户和部门。
5. 决策支持：通过提供各类分析工具和模型，为管理层的决策提供支持和参考，帮助管理层做出准确和及时的决策。
管理信息系统总结模板管理信息系统是指通过计算机和通信网络等技术手段，对组织内部的各种信息进行收集、分析、加工和共享等处理，以实现组织的信息化和智能化。
它是现代企业管理的重要组成部分，对于企业的发展和竞争力具有重要的影响。
管理信息系统可以帮助企业实现信息的全面化收集和管理。
通过使用管理信息系统，企业可以收集和存储各种信息，包括销售数据、财务数据、人力资源数据等。
这些信息可以通过管理信息系统进行分类、整理和加工，从而提供给管理者和决策者使用。
管理信息系统还可以帮助企业实现信息的实时更新和共享，使得各个部门和员工都能够及时掌握最新的信息，从而更好地开展工作。
管理信息系统还可以帮助企业实现信息的高效利用。
通过使用管理信息系统，企业可以对各种信息进行分析和评估，从而发现问题和机遇，并制定相应的决策和行动。
管理信息系统还可以帮助企业实现信息的预测和预测，通过对历史数据和趋势进行分析，预测未来可能发生的情况，并制定相应的计划和策略。
管理信息系统还可以帮助企业实现信息的集成和共享，通过整合各个部门和系统的信息，提供给管理者和决策者一个全面的信息平台，从而更好地进行跨部门和跨系统的协同工作。
同时，管理信息系统还可以帮助企业实现管理的自动化和智能化。
通过使用管理信息系统，企业可以实现各种管理过程的自动化，包括业务流程的自动化、决策流程的自动化、协同工作的自动化等。
管理信息系统还可以帮助企业实现管理的智能化，通过引入人工智能和数据分析等技术，对各种信息进行挖掘和分析，从而提供给管理者和决策者相应的建议和参考，辅助他们做出正确的决策和行动。
管理信息系统对企业的发展和竞争力具有重要的影响。
通过使用管理信息系统，企业能够及时获得最新的信息和数据，从而更好地把握市场变化和客户需求，制定相应的战略和计划。
管理信息系统还可以帮助企业提高工作效率和质量，减少管理成本和风险，提高客户满意度和竞争力。
管理信息系统还可以帮助企业实现创新和变革，通过引入新的业务模式和技术手段，推动企业从传统的产业向新兴的产业转变，从而实现业务的快速增长和持续发展。
管理信息系统名词解释管理信息系统名词解释章节一：基础概念1. 管理信息系统（MIS）：是指运用信息技术和管理技术相结合的方法来处理和管理组织内外部的信息，以支持组织的运作和决策。
2. 信息系统：是指采用计算机技术和通信技术等手段来处理、存储、传输和管理信息的系统。
3. 管理：是指对组织和其资源进行规划、组织、领导和控制的过程。
4. 数据：是指事实、观察结果或原始记录，是信息的基础。
5. 信息：是对数据加工处理后形成的有意义的结果。
章节二：组成要素1. 硬件：是指构成电子计算机主体的实体部分，包括中央处理器、存储器、输入输出设备等。
2. 软件：是指计算机程序及其相关文档的集合，包括系统软件和应用软件。
3. 数据库：是指按照一定的数据模型组织起来、经过管理的数据的集合。
4. 网络：是指将多台计算机通过通信线路连接起来，实现信息共享和资源共享的系统。
5. 人员：是指参与管理信息系统建设和运行的各类人员，包括系统管理员、用户等。
章节三：功能模块1. 数据采集：是指将组织内外部的各类数据收集起来并进行记录。
2. 数据存储：是指将采集到的数据按照一定的结构进行存储，以便后续的查询和分析。
3. 数据处理：是指对存储的数据进行加工处理，以提取出有用的信息。
4. 数据分析：是指对处理后的数据进行统计和分析，以获得对组织有价值的信息。
5. 决策支持：是指根据分析得出的信息，提供给管理层进行决策的支持。
章节四：应用领域1. 生产管理信息系统：用于企业的生产计划、物流管理、库存管理等方面。
2. 销售管理信息系统：用于企业的销售计划、客户关系管理、销售统计等方面。
3. 人力资源管理信息系统：用于企业的招聘、员工档案管理、绩效评估等方面。
4. 财务管理信息系统：用于企业的预算编制、会计核算、财务分析等方面。
5. 客户关系管理信息系统：用于企业与客户的沟通、服务和关系管理等方面。
附注：本文档涉及附件1. 附件1：MIS系统架构图2. 附件2：MIS系统功能模块详细说明法律名词及注释1. GDPR（General Data Protection Regulation）：通用数据保护条例，是指欧盟制定的保护个人数据隐私和自由流动的法规。
contents•管理信息系统概述•管理信息系统架构与技术基础目录•企业资源规划（ERP）系统•客户关系管理（CRM）系统•供应链管理（SCM）系统contents•商务智能（BI）和大数据分析在MIS中应用目录•管理信息系统安全与风险管理•管理信息系统发展趋势与挑战定义与发展历程定义发展历程功能与特点功能特点应用领域及价值应用领域广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。
价值提高了组织的运行效率和管理水平，促进了组织的变革与发展，增强了组织的竞争力。
系统架构组成客户端/服务器架构（C/S架构）01浏览器/服务器架构（B/S架构）02分布式系统架构03关键技术及应用云计算技术大数据处理技术人工智能技术数据存储与处理关系型数据库非关系型数据库数据仓库数据挖掘技术ERP概念及发展历程ERP定义发展历程从物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPII），再到企业资源规划（ERP），逐步实现了从物料管理到企业全面资源管理的转变。
实现财务会计、管理会计、成本管理等功能，提供全面的财务管理解决方案。
财务管理模块生产管理模块供应链管理模块人力资源管理模块包括生产计划、物料需求计划、生产控制等功能，实现生产过程的精细化管理。
涵盖采购管理、销售管理、库存管理等功能，优化企业供应链运作。
提供员工招聘、培训、绩效考核等解决方案，支持企业人力资源战略实施。
核心模块与功能实施方法与案例分析实施方法案例分析010405060302CRM 概念及作用0203客户基本资料录入与维护客户分类与标签管理客户信息管理0101 02 031 2 3核心模块与功能营销活动策划与执行营销效果评估与优化营销资源管理与调度01020304服务与支持客户问题受理与处理服务请求响应与解决客户满意度调查与反馈核心模块与功能0102 0301 02 0301案例分析02某电商企业通过实施CRM，实现了客户信息的集中管理，提升了营销活动的精准度和效果。
第1章管理数字化企业一．概念：1.管理信息系统（包括企业观和系统观）：（1）管理信息系统的技术观（系统观）: 管理信息系统是一系列相互关联的部件集合，它可以进行数据或信息的收集、处理、存储和分发，以支持企业的管理控制和决策（见P11图1-6）。
（2）管理信息系统的企业观：管理信息系统不仅仅是技术，企业投资于IS是为了创造价值、增加盈利能力和竞争优势。
信息系统是企业面对来自于经营环境中的挑战，在组织、管理和技术等方面给出的一整套解决方案。
信息系统以技术为基础，但还需要在企业的组织和管理变革以及创新等方面投入更多精力。
信息系统能够创造价值，主要在于信息系统能改善企业的业务流程和管理决策。
2.输入：在组织内部或其外部环境中扑捉或收集原始数据。
3.加工处理：把数据转换为有意义的形式4.输出：将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动5.反馈：将输出反送到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入6.数据：指表示企业中原始事实（如发生过的交易）的符号串7.信息：指对人们有意义和有用的数据，通常由原始数据经过加工处理而形成8.管理信息系统的三个维度：技术、组织和管理二．问题1.管理信息系统的作用：（1）企业对信息系统的投资份额逐年增加，成为企业重要资源或资本（2）信息系统已成为多数企业经营活动的基础（3）信息系统是驱动企业生产率持续增长的有力工具。
(4).提升企业的战略机会和优势。
例如，美国IT曾是生产率复苏的主要因素，始于1995年持续至今，平均增长率为2.7%远高于1973~1995的1.4%。
2．管理信息系统的三个维度：组织、管理、技术维度，信息系统是组织整体的一部分。
具体含义：组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。
由不同的层次和专业任务组成。
展示了清晰的劳动分工。
主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成。
管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业问题的正式计划。
常见的管理信息系统有哪些（二）引言概述：管理信息系统（MIS）是指采用计算机和通信设备等信息技术手段，对组织的各种管理活动进行信息化和系统化支持的一种软硬件体系。
本文将介绍常见的管理信息系统的五个大点：企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、人力资源管理系统（HRM）和知识管理系统（KM）。
正文：一、企业资源规划系统（ERP）1. 综合管理：包括人事、财务、采购、仓储等各个方面的管理。
2. 数据集成：将各个部门的数据整合在一起，避免了冗余数据和数据不一致的情况。
3. 流程优化：通过流程的自动化和信息的实时共享，提高了企业的工作效率和响应速度。
4. 决策支持：为管理层提供准确、及时的数据和分析报告，帮助其做出更好的决策。
5. 风险管理：提供了对企业各个方面的监控和预警，降低了风险的发生和损失。
二、客户关系管理系统（CRM）1. 客户信息管理：记录和管理客户的基本信息、历史交易记录等。
2. 销售与市场营销：支持销售和市场营销团队的活动，提供销售机会追踪、营销活动分析等功能。
3. 客户服务与支持：提供客户服务的自动化和在线支持，提高客户满意度。
4. 数据分析和预测：通过对客户数据的分析和挖掘，帮助企业做出客户需求的预测和市场趋势分析。
5. 个性化营销：基于客户的特征和行为，实现精准的个性化营销，提高市场反应和销售效果。
三、供应链管理系统（SCM）1. 供应商管理：管理供应商的基本信息、合作关系和交易记录。
2. 订单管理：对供应链中的订单进行跟踪和管理，提高订单处理的速度和准确度。
3. 库存管理：实时监控企业的库存情况，避免库存过剩或缺货现象。
4. 物流管理：优化物流流程，提高配送效率和产品的准时性。
5. 风险管理：通过对供应链各个环节的监控和预警，降低供应链风险的发生和损失。
四、人力资源管理系统（HRM）1. 人事管理：管理员工的档案、合同、薪酬等人事信息。
2. 绩效管理：设定和管理员工的工作目标、考核和奖惩机制。
《管理信息系统》教案
一、教学目标
让学生理解管理信息系统的概念、作用和组成，掌握管理信息系统的开发过程和应用。
二、教学重难点
重点：管理信息系统的概念和功能。
难点：管理信息系统开发过程的理解。
三、教学准备
多媒体课件、相关案例资料。
四、教学过程
师：同学们，咱们今天开始学习管理信息系统啦。
谁来说说，你们觉得管理信息系统是干什么的呀？
生：是不是就是用电脑来管理信息的呀？
师：嗯，有那么点意思，但不完全对。
管理信息系统可不只是用电脑哦。
它是一个很综合的系统，能收集、存储、处理和传递信息，帮助我们更好地管理。
这就是咱们今天要学的重点之一，管理信息系统的概念。
那它有哪些功能呢，谁来说说？
生：可以让管理更方便快捷吧。
师：对，它的功能可多啦，比如能提高效率、辅助决策等等。
那
大家想想，开发一个管理信息系统容易吗？
生：应该挺难的吧。
师：没错，这就是咱们的难点哦，开发过程很复杂呢。
接下来咱们具体看看都有哪些步骤。
（讲解开发过程）大家都理解了吗？
生：差不多理解了。
师：好，那咱们来看个实际案例，看看管理信息系统在企业中是怎么应用的。
（展示案例并分析）
五、教学反思
通过师生对话的方式，能较好地引导学生思考和理解知识点，但在讲解难点时，还需要更加详细和深入，多举些例子帮助学生掌握。
同时，要多鼓励学生提问和发言，提高他们的参与度。
管理信息系统第一章当今全球商业中的信息系统1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。
如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。
2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。
3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。
信息系统是快节奏供应链的基础。
互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。
通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。
互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。
信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。
5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。
这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。
当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。
6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。
信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。
是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。
（信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容）MIS是对企业和管理中信息系统的研究。
MIS在解决信息系统开发有关的问题之外，还要处理公司内管理者和员工使用信息系统，以及信息系统应用的影响问题。
MIS这一术语也可指为中层管理服务的一类特定的信息系统。
MIS 为中层管理人员提供关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息来监督和控制业务，并预测未来的绩效等。
MIS通常回答的是常规性问题，这些问题通常都是预先设定，并有一套预先确定的程序来解答的。
管理信息系统是管理学和计算机科学交叉结合的。
由于信息系统研究涉及技术和行为学科的问题和观点，其中技术方法聚焦于模型和系统功能，包括计算机科学、管理科学和运筹学，行为方法关注信息系统的设计、实现、管理和业务影响等，包括心理学、社会学和经济学。
因此管理信息系统的发展还依赖于运筹学、心理学、社会科学以及经济学等学科的发展。
第二章全球电子商务与合作1.商务智能是一个现代术语，包括一系列用来阻止、分析和提供数据访问的数据和软件工具，以帮助管理者和其他企业用户做出更明智的决策。
是硬件、软件供应商和信息技术顾问用来描述存储、继承、报告和分析来自商业环境中数据（包括大数据）基础架构的术语。
该架构收集、储存、清洗和提供相关信息给管理人员。
2.客户关系管理系统CRM被企业用来管理客户的关系。
CRM提供相关信息来帮助企业协调所有与销售、市场、服务有关的业务流程，不断提升业务收入、客户满意度和客户忠诚度，帮助公司识别、吸引、保留最有价值的客户，为现有客户提供更好的服务，提高销售额。
3.决策支持系统DSS是商务智能系统中支持非常规决策的一个系统。
DSS关注于那些独特且快速变化的问题，这些问题的解答步骤不可能完全被事先明确。
DSS使用来自TPS及MIS 的内部信息，也会使用来自外部的信息。
4.什么是业务流程，和信息系统的关系如何？答：业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。
管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了组织业务执行的好快，也可能成为企业战略优势的来源。
每个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。
信息系统可以将部分业务流程自动化，也能够帮助企业重新设计和理顺业务流程。
第三章信息系统、组织与战略1.核心竞争力是能使公司成为世界领先者的活动。
黑犀牛竞争力依赖于通过多年实践经验获得的知识，这些实践知识通常都来自于长期研究的努力以及忠诚的员工。
2.战略性变革什么意思，以及和商业模式的关系？答：战略性变革是指同时发生在社会和技术两个层面影响组织的社会技术变革，即社会技术系统层次间的变化。
3.波特五力模型如何帮助公司通过使用信息系统开发竞争战略？定义波特模型并解释它如何工作。
答：波特五力模型是理解竞争优势的一个工具，为我们提供了关于公司、竞争者和公司环境之间关系的基本盖帽。
波特模型描述了跟公司有关的总体业务环境，提出了五种力量（市场新进入者，替代品，供应商，客户，竞争对手），这五种力量决定了公司的命运。
在波特的竞争力模型中，公司的战略定位和企业战略是由公司与传统直接竞争者之间的竞争关系所决定的，但也在很大程度上收到市场新进入者、替代性商品或服务、供应商以及客户的影响。
信息系统可以帮助公司实现以下竞争战略：低成本、产品和服务差异化、聚焦于细分市场、强化与客户和供应商关系、以优异的运营水平提高市场的准入门槛等。
4.企业如何利用信息系统，通过业务协作掌控核心竞争力，以及实现基于网络的战略，以此获得竞争优势?答：由于公司是由多个业务单元组成的，信息系统能将独立的业务单元紧密联系在一起，从而帮助公司提高效率、提高服务质量。
信息系统能促进跨业务单元的知识共享，从而帮助企业掌控它们的核心竞争力。
信息系统能发挥网络经济的优势，使得基于用户或消费者的大型网络商业模式更容易实现。
虚拟企业战略是通过网络，让企业和其他公司连接在一起，以利用其他公司在生产、市场、分销产品和服务上的能力。
在商业生态系统中，多个行业一起合作，从而给客户带来价值。
信息系统能够支持相关公司间密集的网络互动。
5.企业最重要的战略价值是什么？企业系统的商业价值体现在哪两个方面？答：企业系统的商业价值主要体现在两个方面：一是提高业务运行效率，而是提供全面的企业信息以帮助管理人员做出更好的决策。
企业系统帮助公司跨苏响应客户的产品需求。
由于系统集成了订单、制造和运输数据，企业可实现按需生产和采购，将产品库存量和库存时间降至最低。
企业系统为公司提供了可改进决策的有价值的信息。
公司总部能在一分钟内访问销售、库存和生产数据，用这些数据可以更加准确的预测产品销售和生产。
第六章商务智能基础：数据库与信息管理1.大数据是用来描述那些拥有巨大容量的，已经超出了传统的DBMS所能够获取、存储和分析的数据集。
大数据并不特指具体的数量，但通常指的是来自不同数据源的十亿到千亿条记录。
与传统的数据相比，大数据以更大的量级和更快的速度产生。
2.数据库设计原则答：描述规范和引用完整性，使用实体关系图。
（1）规范化。
为了有效地使用关系型数据库模型，需要将复杂的数据组合进行简化，以最小化冗余数据元素和棘手的多对多关系。
从复杂的数据组合中创建小型、稳定、灵活及适应性强的数据结构的过程被称为规范化。
（2）关系型数据可系统要满足引用完整性原则，使相连接的表保持关系一致性。
（3）数据库设计人员用实体关系图来表示数据模型。
矩形框代表实体，连接矩形框的线代表关系。
用两根短竖线结尾的连线表示实体间存在一对一关系。
用一条短线和一个箭头结尾的连线表示实体之间存在一对多关系。
如果业务没有适当的数据模型，系统则无法有效的支撑业务。
第九章实现最优化运营，提升客户亲密度：企业系统1.牛鞭效应是在供应链管理中反复出现的一个问题，即需求信息从供应链一个实体传递到另一个实体时被扭曲了。
一件商品需求的轻微上升，可能引起供应链不同成员——分销商、制造商、供应商、二级供应商和三级供应商——存储大批库存，使每一个成员均有足够的库存“以防万一”。
这些变化经过供应链传递，最初计划订单的微小变化被无限放大，导致超额的库存、生产、仓储和运输成本。
2.基于拉动的供应链模型——不卖我们生产的基于网络的工具使信息集成成为可能，供应链管理可以更容易的实现基于拉动的供应链模型驱动（也被称为需求驱动或按订单生产模型）。
由实际的客户订单或采购行为触发供应链的运转，根据客户订单形成的生产计划和运输计划逆供应链而上，从零售商到分销商，到制造商，最终到达供应商。
生产出来的产品顺着供应链回到零售商。
制造商根据实际订单的需求信息，驱动其生产计划和原材料采购，安排生产活动。
3.基于推动的供应链模型——生产我们所卖的传统的供应链管理系统由基于推动的供应链模型所驱动（也被称为基于库存的生产）。
在推动模型中，生产的主计划基于预测制定，生产出的产品被“推向”客户。
4.供应链企业的供应链是由组织和业务组成的网络，包括原材料采购、原材料向半成品和成品转换、成品分销至客户等过程。
它联结供应商、制造厂、分销中心、零售店和客户，涵盖从源头到最终消费的产品供应和服务全过程。
供应链中的物流、信息流、资金流的流动都是双向的。
5.供应链管理系统如何与供应商协调计划、生产和物流？答：供应链管理系统使供应链成员间的信息流实现自动化，支持他们更好的决定什么时候采购、生产、运输，以及采购、生产、运输多少量。
供应链管理系统提供更加精确的信息，能减少企业运营的不确定性并降低牛鞭效应的影响。
供应链管理软件包括供应链规划和供应链执行软件。
借助CRM系统，企业可以极大地改善供应链成员间的信息沟通，实现更有效的顾客响应和向“需求驱动”模式的转变。
6.管理信息系统的作用有哪些？第十二章增强决策能力1.有哪些不同类型的决策?组织中不同的层级（战略、管理、运营）会有不同的决策需求。
决策可以是结构化的，半结构化的，非结构化的。
结构化决策集中在运作层，是重复和例行性的，决策者遵循一个明确的程序处理他们，而不必每次采用新程序进行处理。
非结构化决策集中在高层管理者，是决策者必须对问题进行判断、评价和洞察，从而解决问题的一类决策。
每一个非结构化决策都是新颖的、重要的且非常规性的，进行决策时，没有容易理解的或达成共识的程序。
