杨文利老师高效能团队建设

管理者的情商修炼培训时长：6H培训前导：一、心想事成是幸运，心想之后能把事情做成更是一种能力二、互动小游戏：强调你的关注点在哪里，结果就在哪里三、培训目标：强健心理免疫系统培训正文一、情绪管理的重要意义（一）火柴PK情绪（二）情绪的三大作用1、表达内心情感2、驱动人类活动3、激发生活创意（三）情绪管理的重要意义1、提升自身的情绪管控能力2、获得积极正向的思维方式3、感受工作和生活中的幸福4、增强你所在团队的凝聚力5、增加企业的情绪生产力6、减少或降低组织间的摩擦二、情绪管理的理论基础（一）大脑的内在结果（二）大脑接收和反馈信息的独特方式（三）ABCD原理1、客观外界和事实2、你对外界和事实的解读3、你的情绪4、你的各种行为（四）选择权（五）红绿灯法则三、情绪的真实面目（一）情绪的两大类型1、积极2、消极（二）情绪的三种状态1、心境：弥散性和长期性2、激情：爆发性和冲突性3、应激：正向力和负向力（三）情绪的多种形式：详见图片（四）情绪的特征1、情景模拟：踢猫效应2、头脑风暴和小组呈现3、点评和梳理四、修炼情商的五步骤（一）辨识自身情绪1、自我意识是情商的基本要素2、约哈里窗3、全员涂鸦环节：心灵的回归4、欣赏式探询：挖掘和总结你的核心优点5、辨识自身情绪的四大要素（日记法分享）（二）处理负面情绪1、故事分享：做情绪的主人还是奴隶2、互动小游戏：撕纸的责任失败到底谁承担3、流汗而非运动4、结果PK借口5、大局意识：你不是楚门6、排除他人影响的状态修为（三）正面自我激励1、克服障碍和失望的自我调节2、你的负担将变成礼物，让你痛得才会让你坚硬3、接受是幸福的起点：案例分析4、学习心态而非固定心态：情景模拟5、时间的紧迫感促使你更快进入状态：全员练习6、做自己的CEO（20秒法则）：头脑风暴（四）洞察他人情绪1、自他转换的技巧2、微表情：有奖竞猜3、巴赫的超凡领导力：视频赏析4、倾听的意义：问题提问5、细节决定成败：情景模拟（五）善用人际技巧1、情景提问：如何让大家快速搜集木柴造船？2、小组讨论：人际交往的本质是什么？3、全员互动小游戏：言传身教4、全员互动环节：只说你能做到的5、赞美的三重境界：互动游戏6、因果逻辑：案例讨论7、禅修8、人际黄金圈：全员练习9、与人沟通的三大基本心态（没有办不了的事，只有办不了事的人）五、提高情商的21条自我训练建议。

团队建设(jiànshè)与沟通技巧培训(péixùn)时间：2天课程(kèchéng)背景：任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益；任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量；高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩(yèjì)当中。

高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。

而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。

在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本(zīběn)。

杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。

员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。

如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。

培训收益：➢明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点➢掌握团队建设的原则、程序和方法➢掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧➢掌握有效提升团队领导能力的技巧➢掌握团队沟通与冲突管理的方法➢掌握高绩效团队的员工心态管理方法➢学习团队激励的各种技巧➢训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。

课程(kèchéng)大纲：培训(péixùn)前导：➢知识经济(zhī shí jīnɡ jì)时代的十大趋势讲解➢学商、智商(zhì shānɡ)、情商和职商的新概念培训(péixùn)正文：一、团队的概念与特征1、团队工作中经常出现的现象；2、团队的五种机能障碍；➢案例讲解和互动提问3、群体与团队；➢表格形式进行梳理4、团队的特征；5、团队的种类；6、团队发展的四大阶段；7、九种团队角色分析；8、团队运作的三类人；9、团队建设的危险信号。

让学生成为更好的自己作者：王玲玲来源：《教育》2015年第31期有着125年历史的天津市汇文中学，其现任校长杨文利“是一个做人老实、做事踏实、做官务实的人”。

无论是做教师还是做校长，她都以自己朴实的生活作风、扎实的业务能力和厚实的工作业绩赢得了广大师生和家长的认可。

从一名普通教师成为一个学校的管理者，她始终恪守老实做人、踏实做事的原则，在教育这片沃土上执着求索。

她二十多年如一日，认认真真地对待每件事，踏踏实实地做好每一天。

在区域教育快速发展的大好形势下，她与全体教职工同舟共济，用制度规范管理，用评价确立导向，用项目凝聚人心，用文化积蓄能量。

她带领她的团队自加压力，迎接一个又一个挑战，学校的快速发展受到越来越多的同行关注，也得到社会的普遍赞誉。

使每个人都能成为更好的自己2012年，杨文利调到汇文中学之前，曾是一所普通初中校的校长。

在几年的任职期间，在区委区政府和教育局及广大师生支持下，她硬是把一所生源流失的薄弱初中，变成现代化、高水平、高质量达标的正在崛起的名校。

学校的特色建设和达标建设经验，被天津市人民政府教育督导室作为典型向全市推广。

调任汇文中学校长之后，面对学校的百年历史，杨文利倍感压力很大。

汇文中学创建于1890年，2004年被批准为天津市第二批示范性高级中学，2010年晋升为市级重点中学。

面对有差异的学生，杨文利提出要接续学校发展的历史文脉，传承精髓，创新发展。

从传承历史，立足当下，着眼未来的视角，确定学校特色发展的方向。

她和班子成员戮力同心，设计出了学校文化建设的基本框架，并将“自强教育”作为学校的教育特色。

她说，自强教育的本质，是在学校“厚德载物，自强不息”办学理念引领下，经过系统思考、顶层设计的系列改革活动，旨在营造出具有强烈感染性的自强文化，唤醒学生的主体意识，陶冶学生的自强品格，提升学生的自立能力。

自强教育重视保护学生的自尊，着力开发学生的潜能，增强其心理上的自信，指导其学习上的自主，提高其生活上的自立，发展其人格上的自强，促进学生全面而有个性的发展，使每个人都能成为更好的自己，让生命健康快乐成长，去适应未来社会需要。

高效能团队建设培训前导一、回忆你经历过的一个高绩效团队的故事二、描绘给搭档听，然后一起找出三个核心词三、思考：态度和能力哪一个更重要四、讨论：改善自身态度的方法有哪些？一、什么是团队和团队建设（一）为实现某一目标而相互协作的多位个体所组成的正式群体。

他们技能协同、优势互补，有效解决问题，从而达成共同的目标。

（二）头脑风暴：团队、群体和团伙的区别（三）抢答：找出团队、群体和团伙（四）团队建设：企业在管理中，有计划、有目的地组织团队，并对其成员进行训练、总结和提升的过程。

二、培育团队文化（一）人（people）（二）共同目标（shared purpose）（三）团队定位（place）（四）权限（power）（五）计划（plan）三、团队建设的步骤和方法（一）组建核心层1、团队列名并总结：什么样的领导才称职（1）领导者应有的素养（2）领导者应有的能力2、组建核心层的流程：（1）确定团队领导者（2）领导者了解目标并参与制定规划（3）领导者参与并引领团队各项行动（4）与每位成员耳鬓厮磨并形成默契（二）制定团队目标1、目标应融合组织发展方向和成员的共同追求2、目标应是感召全体成员精诚合作的一面旗帜3、领导者需要了解团队所处的阶段（1）初创阶段（2）成长阶段（3）融合阶段（4）高效能阶段4、目标应符合SMART原则（三）训练团队精英1、训练团队精英具有战略意义：散兵游勇还是作战部队取决于有没有精英2、建立学习型组织：（1）启发学习的热情（2）创造学习的机会（3）提供学习的场地（4）奖励学习先进分子（5）组织各种技术或管理主题的讨论会（6）大量采购系列培训课程（7）安排一对一沟通（8）搭建利于成员成长的好平台（四）培育团队精神1、团队凝聚力：（1）有效的沟通交流（2）一起度过的时间（3）各自的独立性（4）适度的压力（5）完善且合理的激励2、团队成员的合作意识：能力互补、责权利明确、彼此欣赏3、团队士气：引导并支持积极思想占据团队思想的主流4、沟通是否充分的考核问题：（1）成员明白他的工作价值、目标、标准、程序和进度计划吗？（2）管理者是否了解成员的能力、工作难题、进度和个人苦恼吗？（3）管理者是否知道下属对自己的评价？如工作作风、处世方式、个人品质和领导能力等（4）你对成员的工作有足够的信心吗？（五）做好团队激励1、行政手段的激励：更多权限2、制度手段的激励：优化流程、更多自由发挥的空间3、经济手段的激励：加薪、4、心灵手段的激励：培训、表扬、休假、联欢、谈心四、团队成员的天生个性（一）天生个性决定了团队文化1、讲解测试方法和注意事项2、统计得分和角色分组3、讲解不同个性的优劣势（二）拓展游戏讲解和支持1、宏伟建筑的质量标准要求2、宏伟建筑的高度标准要求3、宏伟建筑的工期进度要求4、领取宏伟建筑的各种材料（三）目标完成的支持和指导阶段（四）四组成员进行总结和分享（五）讲解各种个性的完善方向五、团队建设中的危险信号（一）精神离职（个人目标与团队目标背离、工作压力、情绪问题）1、行动迟缓但上下班准时2、个人能力发挥不足30%3、考勤几乎满分但有活干完从不主动承担4、无工作状态下结束一天的工作5、不学习、不参与集体活动（二）超级业务员：我们要的是明星队还是冠军队（三）有一头被所有人忽视的大象（四）非正式组织1、领导有意栽培干部而设置的松散型组织（1）本质是对团队不信任，会造成其他优秀成员的流失（2）说明管理水平低下，会降低管理的有效性、瓦解团队精神2、与团队目标不一致的人形成的紧密型组织（1）偏离团队的价值观（2）破坏团队的文化（3）阻挠团队的创新精神和开拓精神3、两种组织会交替融合，迅速且无形中瓦解团队六、团队建设的五大误区（一）半数以上成员的潜台词消极1、潜台词2、调整潜台词训练（二）团队利益最大：1、会滋生本位主义和小团体2、忽视或践踏个人利益最终失去主动性（三）团队内部不能有竞争：披着团队外衣的大锅饭，很难保持长期的活力（四）团队内部皆兄弟：1、认为纪律有损团结，然后无视制度2、认为有情可原，然后纵容成员松懈堕落（五）牺牲小我换大我：1、牺牲个性的统一不可取2、各种能量的集合体，才能释放光彩，而非同类项合并七、影响高效能团队建设的八大行为（一）表达真诚的感激赞美（二）关注共同目标和利益（三）表达基于现实的乐观（四）全身心百分百地投入（五）适度包融他人的言行（六）遵守并捍卫所有协议（七）避免出现指责和抱怨（八）明确角色分工和权限培训寄语一、深刻理解组织和团队的目标二、合理设定自身的目标三、努力发现并欣赏每位团队成员四、专注投入团队建设并获得自我提升。

高效时间管理培训时长：1天培训讲师：杨文利培训前导：一、陶渊明、华罗庚、莎士比亚、富兰克林和德鲁克如何说时间二、全员计算生命的余电三、亲手绘制生命的时钟培训正文：一、时间管理的基本概念（一）情景测试：你会按怎样的顺序进行排列？（二）时间的五大特性：1、恒久不息2、一维线性3、不可逆转4、没有弹性5、客观公正（三）时间管理的内涵1、时间管理的对象并非时间，而是自我管理2、时间管理的目标是高校完成既定任务二、时间管理的重要意义（一）合理清晰地规划人生（二）了解荒废时间的八大要素1、没有目标2、没有规划3、不会拒绝4、不懂授权5、过于懒惰6、不注重人际关系7、不懂管理上级8、没有方法（三）降低企业经营成本1、人力成本中的无形成本2、资金成本中的无形成本3、技术成本中的无形成本4、市场成本中的无形成本5、服务成本中的无形成本三、团队组织的时间管理（一）“忙盲茫”的状态描述与分析（二）四大主观原因1、自制力差2、专注度弱3、主次不分4、缺乏计划（三）四大客观原因1、交通堵塞2、社会风气3、市场竞争4、天灾人祸（四）团队组织时间管理的四大原则1、项目管理意识2、突发事件预案3、信息维护管理4、委婉果断拒绝（五）团队协作的五大障碍1、互不信任2、避免冲突3、不够专注4、相互扯皮5、无视结果（六）团队组织时间管理的四大误区1、推迟决策不见得决策质量就高2、沟通感到吃力不能拒绝沟通3、难以实现授权不能说对方能力不行4、本能的冲动并不是执行力（七）团队组织时间管理的方法1、流程再造2、德鲁克谈记录时间：6分钟时间负债表3、会议管理的技巧4、GTD四、时间管理的基本策略（一）化零为整地使用时间（二）熟悉并利用自己的生物钟（三）训练你的速度能力（四）总结工作经验教训（五）分类存放个人物品（六）养成日程表情结（七）把时钟拨快一刻钟（八）要事第一（九）学会片刻的休息和调整（十）善用先进的时间管理工具（十一）礼貌果断地挂断电话（十二）杜绝八卦潜质出头（十三）处理问题先看情绪（十四）尊重对方的时间（十五）平日注重感情投资（十六）养成记录时间的习惯五、基础工作与有备无患（一）警惕本位主义和螃蟹文化（二）正确看待责权利不明确（三）工作成效与工作困难（四）一种态度难以走天下六、工作目标及其计划性（一）SMART和目标管理（二）PDCA（三）制定周工作计划的六大流程1、清空大脑，列出清单2、根据时间，重拍顺序3、根据轻重，设定时间4、专注做事，善始善终5、巧妙授权，积累人脉6、随时更新，调整计划七、分清工作的轻重缓急（一）二八法则（二）评价工作重要与否的标准：四象限法则（三）强调四大素养的重要性1、执行力2、规划力3、自制力4、授权力八、时间管理的统筹技巧（一）串联和并联（二）3A法则的运用九、管理技巧的具体应用（一）管理你的应酬时间（二）为你的坏习惯增加难度（三）为你的好习惯提供支持（四）规划你的Key man地图（五）平衡你的睡眠、运动和餐食（六）规划并追求你的社会交往、事业发展和家庭生活培训寄语：一、时间管理的110条tips分享二、以苦为师、以戒为师。

高效团队打造无往不利的合作模式合作是团队成功的关键，而高效的团队是通过建立无往不利的合作模式来实现的。

无论是同一个项目内合作、跨部门合作，还是多团队协作，在一个高效的团队中，每个成员都应该明确自己的职责，相互信任，共同追求团队目标，以达到协同工作的最佳效果。

本文将从团队文化、角色明确、沟通效率、决策机制等方面探讨打造高效团队的方法，以期帮助团队建立起无往不利的合作模式。

一、营造良好的团队文化一个高效的团队应该有明确的使命和价值观，同时建立起相对松散但具有凝聚力的文化氛围。

团队成员应该对团队的目标和使命有明确的认同，并且愿意为此努力奋斗。

只有在这样的文化氛围下，团队成员才会更好地相互协作，形成默契，为团队效能的不断提升奠定基础。

二、角色明确，责任清晰在一个高效团队中，每个成员应该明确自己的角色，并清楚自己在团队中的职责。

团队领导者应该制定清晰的工作目标和责任分工，确保每个人都清楚自己需要承担的任务和工作内容。

同时，团队成员之间应该相互配合，互补长短，形成合力，以更好地完成团队目标。

三、高效沟通，信息流畅沟通是高效团队合作的关键。

团队成员之间要保持良好的沟通，及时分享信息和交流想法。

在沟通过程中，要尽量避免信息的丢失和误解，可以通过会议、邮件、即时通讯工具等多种方式来进行沟通。

团队成员还可以建立起沟通纪律，如每周例会、每日工作报告等，以确保信息的快速传递和流畅。

四、灵活的决策机制在一个高效团队中，决策机制应该是灵活的。

团队领导者可以根据不同的情况，采用不同的决策方式，如集体决策、授权决策等。

对于一些紧急的决策或者涉及到业务核心的决策，团队领导者可以发挥决策权，以提高决策的效率。

同时，团队成员也应该对决策结果负责，积极执行决策，保证团队的整体利益。

五、持续的学习和改进一个高效团队应该具备持续学习和改进的能力。

团队成员应该时刻关注行业动态和技术发展，不断提升自己的能力和素质。

同时，团队也应该鼓励成员之间分享经验和学习成果，以促进团队的整体进步。

职业素养提升培训时长：2天培训讲师：杨文利培训引导：（第一天：第一单元）一、课程内容概要介绍二、培训目标宣讲三、培训规则说明四、解读职业化素养模型培训正文：一、职业化态度和意识（第一天：第一至三单元）（一）AMBR理论：关注点对人行为的重要性（二）态度管理中的ABC法则（三）有效管控工作态度的三个步骤1.人类大脑不为人知的秘密2.了解工作态度起伏的信号3.有效管控工作态度的宗旨4.不断自我激励的方式方法（四）职业人应有的态度和意识1.互动参与：吉尔伯特模型2.乙方的感恩心态3.不断学习的心态4.积极乐观的心态5.主动适应和融入6.主人的责任心态7.员工的危机意识8.岗位的服务意识9.规则的维护遵守10.平衡协作和独立11.史上最牛女秘书：结果思维和逻辑思维12.现场测试执行力：反思何为执行力二、现场学员代表发言和答疑解惑（第一天：第四单元）（一）发言内容要求1、一年工作中记忆最深刻的一件事2、一年工作中最感动的一件事3、一年工作中最难接受的一件事4、一年工作中最成功的一件事5、一句话概括自身的工作体会6、时间要求：每人15分钟左右（二）学员代表发言（三）主讲总结答疑三、职业化技能提升（第二天：第一至三单元）（一）岗位认知的技能1.全面研读岗位说明书2.与直接领导保持紧密的沟通3.向客户和竞争对手学习4.敢于并乐于接受意见和建议（二）沟通协调的技能1、赞美是人际关系的润滑剂2、真诚是受欢迎的核心原因3、有效表达自身的感受：FIA法则4、自如切换两套语言体系5、经营自己的关键人网络（三）时间管理的技能1.时间紧迫意识：计算你的生命余电2.时间的四大属性3.二八法则4.区分轻重缓急的四象限法则5.GTD时间管理思路（四）勤于总结和梳理的价值（五）分析问题的能力提升四、现场学员代表发言和答疑解惑（第二天：第四单元）（一）发言内容要求7、一年工作中记忆最深刻的一件事8、一年工作中最感动的一件事9、一年工作中最难接受的一件事10、一年工作中最成功的一件事11、一句话概括自身的工作体会12、时间要求：每人15分钟左右（二）学员代表发言（三）主讲总结答疑（四）培训寄语与祝福1、职业素养提升最终修炼的“两字境界”2、俄罗斯方块背后的20秒法则：终生的习惯管理之路。

55EDUCATOR自强教育：寻找核心素养培育的“汇文表达”杨文利 / 天津市汇文中学校长天津市汇文中学成立于1890年，“图自强，保绵长，日进炽昌，慎守勿怠自芬芳……”的校歌一直在校园内传唱。

校歌所弘扬的自强不息、永不懈怠的精神是学校优良传统的核心，是百年汇文文化的灵魂。

2001年，由三所普通校合并成立了新的汇文中学。

新汇文成立以后，我们以“奠基未来”为引领，着眼于师生未来发展，进行文化寻根，从百年汇文厚重的历史中找到了文化传承的核心要素——自强精神。

以此守护和引领学校建设和发展，引领学校课程建设。

以自强文化推动课程理念与课程体系不断完善学校依托自强教育特色建设，确定了“让学生在自主选择与主动发展中成为更好的自己”自强课程体系建设的理念，尊重学生个体差异，尊重学生对发展目标的选择，将“激活每一个学生的潜能”作为学校课程建设的起点与归宿。

确定了“强责任、强品性、强修养、强认知、强技能、强体魄”的课程建设重点，构建了“基础型、拓展型、活动型、研究型”等四大类型32门校本课程，为学生夯实文化基础、培养兴趣特长、促进自主发展、提升关键能力，提供了可靠的保证。

体现国家对公民素质的基本要求的基础型课程。

我们以学校生源的实际状态为起点，研制了较为完备的校本化实施策略，编制分层次的学案、练习题，为促进每一个学生全面而有个性的发展服务。

着眼于学生和社会发展需要的拓展型课程。

拓展型课程以培育学生的主体意识、完善学生的认知结构、提高学生自主选择能力为宗旨，着眼于对学生基础学力的横向综合与纵向延伸，注重发展学生兴趣特长，注重培养为终身学习打基础的发展性学力和勇于探索的创新能力。

目前我校的拓展课程包括学科拓展、心理辅导、人生规划、明德讲堂、民族教育、礼仪教育等。

如，“明德讲堂”课程以“修身立德”为起点，以“明德树人”为目标，它将思想品德教育与心理健康教育有机融合，着力提升自信心，培育自我调节能力，促进学生身心和谐发展。

讲师介绍【讲师资历】✧清华、北大研修班特聘讲师✧北京大学研究生职业规划指导导师✧北京大学光华管理学院MBA✧畅销书《职达快乐》作者✧桂花树下读书会创办人【专业经历】曾担任过机场快轨车站装修项目总指挥，亲历国内多条地铁建设项目、统战部办公大楼、首都机场航站楼等大型市政项目；通过实际企业的管理经历和工商管理的规范学习，将观念与方法进行了高度的梳理与融合。

从技术人员成功转型为企业高管，后相继创办了墙体彩绘公司和顶尖商学院申请咨询公司，推崇知行合一，即：企业经营和管理的行为应不断地进行总结和概括，知识和技巧的学习应及时进行实践检验。

目前，杨文利老师是中国管理咨询业界深受推崇和信赖的培训师。

杨文利老师倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；培训学员6万人、培训3000余次，为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

【受训客户】三星中国、中国银行、中信银行、中国石油、中央电视台、合肥建行、北京亚都、宏昌重工、国华电力、七O四所、海航集团、奔驰汽车、中视广信、河北电信、灵山文化、华道数据、山西移动、中国烟草、首创集团、中兵集团、兴业银行、中国一汽、中核核电、工商银行、中农控股、湖北移动、乐巢工房、方正宽带、中昇德意、中视科华、富通东方、中国华电、贵州电网、中国电力、东方京海、兖州煤业、中国海运、京丰燃气、国美集团、中交集团、大唐电信、海南航空、神华集团、青岛一汽、济宁山推、云南中烟、国都建设、广东中烟、中国航天、南方电网、北流供电、棒约翰、山东中矿、央视市研、金洋冶金、气电集团、华油能源、广州天创、信诚万达、安东石油、国美集团、元洲装饰、豪耐特、金宇轮胎、中油瑞飞、天津国土、民生银行、自来水集团、 SSTEC、西南证券、大地传播、建设银行、农业银行、天地华泰、中海油、京海投资、吉林信用社。

【擅长课程】《职业人的双赢沟通》、《管理者的情商修炼》、《创新思维训练》、《管理实务》、《问题解决与决策》、《工作效能提升》、《七个习惯》、《80、90后员工管理》、《高效执行力》、《时间管理的技术》、《核心管理技能提升》【授课风格】针对性：重视训前调研，贴合受训学员的岗位和工作特性，切实解决学员的问题；实效性：根据学员工作中的问题，现场解惑，重视实操、定位教练而非演讲家；趣味性：寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；逻辑性：将理论融会贯通，深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力。

杨文利老师之问题解决与决策【培训讲师】杨文利【培训时长】12H【培训对象】期望提升问题分析和解决能力的管理人群；期望处理工作中问题和做出正确决策的人；工作中需要面对复杂问题并做出决策的人。

【培训目标】了解描述问题的性质、范围和影响的方式；明确问题收集和处理各种信息的思路；掌握分析和解决问题的工具；懂得决策并执行的要诀；学会评估决策结果的方法。

【培训内容】一、问题解决与决策的基础要求（一）清晰的思路（二）正确的心态（三）遵循正确的程序（四）掌握分析解决问题的基本方法二、首席问题官的胜任力模型（一）数据分析能力（二）创意思考能力（三）目标设定能力（四）现状把握能力（五）整合资源的能力（六）团队运作的能力（七）决策判断的能力（八）问题评估的能力三、问题解决与决策的思维模式（一）发现问题1、问题认知（1）问题是机会（2）问题是信号（3）问题是核心2、问题意识：问题冰山3、问题的分类（1）目标与现状的差距（2）发生型问题（3）探索型问题（4）设定型问题（5）原因导向的问题（6）结果导向的问题4、缺乏问题意识的表现5、培养问题意识的方法（1）五步拓展视野（2）两部流程改造（3）设置情报渠道（4）十个设想卡（5）六种行之有效的方法6、描述问题的能力（1）检查表的使用和作用（2）条形图的使用和作用（3）直方图的使用和作用（4）折线图的使用和作用（5）圆型分格统计图表的使用和作用（6）柏拉图的使用和作用（7）散步图的使用和作用（二）分析问题1、5W4H九何法（1） 5W4H九何法的概念和由来（2） 5W4H九何法的使用和案例分析2、B S头脑风暴分析法（1） BS头脑风暴法的概念和由来（2） BS头脑风暴法的使用和案例分析3、鱼骨图分析法（1）鱼骨图分析法的概念和由来（2）鱼骨头分析法的使用和案例分析4、亲和图分析法（1）亲和图分析法的概念和由来（2）亲和图分析法的使用和案例分析（三）探讨方案1、S MART目标管理法2、项目管理法3、S WOT分析法4、5WHYS分析法5、章鱼图分析法（四）锁定方案1、决策树分析法2、P EST分析法（五）制定决策1、流程图2、甘特图（又称横刀图或条状图）3、行动计划表4、戴明环（又称PDCA循环）（六）执行决策【培训反馈】本课程融合了大量的管理工具，杨文利老师的授课素以互动性强、案例丰富、引导技术一流闻名，会让学员们在大量的练习中感受到提升和成长。

杨文利老师之工作效能提升经典工具学习与应用培训讲师：杨文利培训时长：12H培训概要：一、时间管理（一）时间的四大特性（二）计算生命的余电（三）四象限分析法：区分事情的轻重缓急1、重要且紧急：需要执行力2、重要不紧急：需要规划力3、不重要不紧急：需要自制力4、不重要很紧急：需要授权力（四）时间的四大难题1、拖延成性2、不会授权3、面对突发事件不知所措4、无效的会议（五）二八法则（六）时间难题的情景测试1、情景描述2、小组讨论3、代表发言和综合评述二、SMART目标管理（一）SMART的内在含义1、Specific目标应具体、明确2、Measurable目标应可以评估、测量3、Acceptable目标的责任人主观上应有自信、愿意接受4、Realistic目标应具备客观条件、资源和支持5、Time-based目标应具备一定的时间期限（二）正确和错误做法的比对（三）SMART的实际练习和讲解三、剥洋葱法（一）剥洋葱法的概念和作用（二）剥洋葱法的模型和内在逻辑（三）个人目标设定：实际操练（四）小组代表陈述和综合点评四、工作计划（一）工作计划的内涵和外延（二）工作计划的五点要求1、对上负责2、切实可行3、集思广益4、突出重点5、防患未然（三）工作计划的格式和内容要求（四）我的工作计划练习和点评五、头脑风暴法（一）头脑风暴法的来由和作用（二）案例分析（三）组织头脑风暴的六大流程1、明确主题、参会人员、时间、地点和物资2、营造宽松氛围、说明会议规则并指定记录人3、鼓励大家畅所欲言、避免消极评论4、及时记录观点、引导大家突破固有思维5、事后补充和完善会议记录、不放过任何新思路6、整理所有观点并形成方案、筛选后确定可实施性（四）组织头脑风暴的两个关键点1、畅所欲言2、以量求质（五）现场感受头脑风暴和综合点评六、团队列名法（一）团队列名法的来由和作用（二）案例分析（三）组织团队列名法的五大流程1、说明规则、设定奖惩2、明确主题、独自思考3、一人一条、空白喊过4、避免重复、穷尽所有5、及时记录、汇总思想（四）案例讨论、现场感受团队列名法七、5W3H分析法（一）5W3H分析法的来由和作用（二）5W3H的具体内容解析（三）案例分析（四）现场练习和综合点评八、亲和图分析法（一）亲和图分析法的来由和作用（二）案例分析（三）亲和图分析法的五个流程1、确定问题2、广泛搜集资料、寻找原因3、将原因进行分类、环形排布4、两两分析彼此的因果关系并汇总得分5、按照分数排列确定问题背后的根源（四）提出你的困惑（五）小组讨论（六）小组代表陈述和综合点评九、鱼骨图法（一）鱼骨图法的概念和作用（二）鱼骨图的模型和解析（三）人机料法环的具体解析十、逻辑树（一）逻辑树的概念和作用（二）逻辑树的模型解析（三）逻辑树的五大流程1、确定需要决策的问题2、根据一系列是非展现解决办法，对应找出方法3、将选择的过程进行树状绘制4、根据选择设定场景，验证决策树的有效性5、根据验证结果，修改决策树（四）案例分析：如何提高资本投资回报率十一、甘特图（一）甘特图的概念和作用1、拆分工作序列动作、责任到人2、有效利用可控时间、避免虚度3、对比计划和实际进度、便于及时调整4、整体把握工作进度、做到张弛有度（二）甘特图的示意图的六大要素解析1、工作序列动作2、切分可控时间3、预计完成时间4、实际完成时间5、现在时间节点6、关键时间节点（三）绘制甘特图的五大流程1、确定工作序列动作并按先后顺序排列2、确定可控时间的刻度并在横轴予以标注3、根据经验和讨论标注预计完成时间4、标注里程碑任务时间点5、实时记录并标注实际完成进度6、随时更新和调整工作的序列动作（四）甘特图绘制的现场训练：工作的拆解训练（五）如何制定周工作计划1、事无巨细、不分先后地写出来2、区分事情是否有必要做3、在每件事情后标注起止时间点4、在每件事情后标注责任人5、按轻重缓急进行分类6、排出先后顺序并找到关键人7、为必须进行的事情创造一切条件完成8、及时更新并调整计划十二、PDCA质量循环（一）PDCA质量循环的来由和作用（二）PDCA质量循环的四个阶段解析（三）案例分析和讲解（四）PDCA的四个特点和案例分析（五）拓展游戏的规则说明（六）拓展游戏的准备和比赛（七）主题分享：如何才能全部达标（八）PDCA的八大步骤和具体讲解1、分析现状、找到问题2、针对问题、寻找原因3、两两分析、确定根源4、针对根源、制定决策5、不打折扣、善始善终6、过程比对、结果核查7、吸取经验、推广规范8、总结教训、避免重犯十三、5S现场管理法（一）5S现场管理法的背景和作用1、改善现场环境2、提升作业效率3、保障服务品质4、营造企业氛围5、创建良好文化（二）5S现场管理法的具体含义1、整理的实施要领和目的2、整顿的实施要领和目的3、清扫的实施要领和目的4、清洁的实施要领和目的5、素养的实施要领和目的（三）推行5S管理法的7大步骤1、推行准备2、制定推行计划3、教育培训宣传4、导入实施5、实施评价6、检讨并总结修正7、全面推行（四）推行5S管理法的频次建议十四、信息搜集（一）互动提问：你通常如何搜集信息（二）五大方法分享1、百度网页2、百度文库3、微博广场4、微信圈子5、工具分析（三）精读一本书的四部曲（四）流程图：如何分析和解读信息（五）柏拉图：如何突出事情的重要因素1、收集数据2、将数据从大到小排列3、计算累计百分比4、绘制横纵轴刻度5、绘制柏拉图6、绘制累计曲线7、计入必要事项8、分析柏拉图十五、情绪管理（一）电影《墨攻》剧情解读（二）大脑意识的神奇和内在结构（三）情绪产生的规律和ABC原理（四）情商高手修炼的五部曲1、辨识自身情绪2、处理负面情绪3、正面自我激励4、洞察他人情绪5、善用人际技巧（五）红绿灯法则（六）管控情绪的建议：小心被情绪绑架十六、沟通技巧（一）了解自己的核心优势（二）沟通的内涵和模型（三）沟通应有的三种心态（四）观察能力训练（五）倾听能力提升（六）提问技巧分享（七）表达能力训练（八）面对和解决冲突的思维分享（九）对待上级：（十）对待下级：（十一）对待同仁：培训寄语。

杨文利老师之85、90后员工管理新法培训讲师：杨文利培训时长：6H课程背景：杨文利老师在为全国各地企业培训的过程中采集了大量的管理难题样本，融合了成人教育心理学、管理技能、沟通技巧、互动游戏和教练技术等知识，打造了这门《85、90后员工管理新法》课程。

为无数企业的管理者带去了阳光般的引导和启发，受到了广泛的好评与一致推崇。

更让受训企业的管理者们可以在训后的第一时间发生行为上的改变，在课堂上即发生思想上的转变。

当代企业的管理难题看似是85、90后员工的新一代特质所导致，本质上是管理思想的因循守旧所致，是管理方法的单一强硬所致，是单向管理路径的恶果，是所有管理者们必须面对并不容忽视的问题，更是急待要解决的问题。

杨文利老师主张：在学校里，没有坏学生，只有不擅长教育的老师；在组织中，没有坏员工，只有不会管理的领导人。

所以，本课程将通过两天的时间，从思想和方法两个维度进行授课，充满互动、欢乐、顿悟、正能量和智慧的课程将让所有受训学员茅塞顿开，更将让企业因此而迎来新一轮的业绩攀升。

教学方法：专业测试与讲解、视频赏析、头脑风暴、个人辩论、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、塔罗牌、角色模拟和有奖竞猜。

内容概要：一、对管理现状和85、90后的认识1、85、90后员工引发的管理挑战（你的管理苦恼或许就在其中）2、洞悉85、90后员工：85、90后员工的特质3、管理中的教育技巧（案例分析与点评）二、85、90后员工管理的六大要素1、改善企业文化和管理方式✧建立关怀、友善和包容的企业氛围✧管理更人性、信任中培养和淘汰✧提升企业愿景和价值观的影响力✧改良命令式和教训式的领导方式✧提升领导者自身的个人魅力（激情、承诺、担当、共赢、欣赏、信任、幽默）2、提升员工工作满意度（留住好员工）✧经营规章制度的烫炉效应✧提供富有挑战的工作机会✧营造团队协作的风气和意识流✧分析报酬和回报率的比率✧创建企业内外交流的空间和渠道✧充分尊重员工的个性和价值趋向3、综合有效地运用激励方法（调动85、90后员工的积极性）✧全面了解85、90后员工的工作诉求✧科学地运用马斯洛需求理论模型✧激励要针对、多样、频繁且时尚✧惩罚和淘汰需要警惕的高压线4、注重经营人际沟通氛围（提升团队凝聚力）✧始终保持温和友善（角色互换）✧创建便于情感交流的柔性环境（挖掘85、90后员工的创新能力）✧营造信任和快乐的沟通氛围（3A）5、关注85、90后的职业发展✧提倡轮岗和跨界接触✧基于职业兴趣进行工作分配（MBTI职业兴趣测试和霍兰德测试）✧提拔人才要不拘一格且授权明确6、实施EAP项目1、组织和实施EAP系列培训和辅导（新生代员工培养的辅导技巧）✧定期组织企业文化系列活动✧为85、90后员工设定专兼职辅导员✧15种学习方法营造学习型团队三、头脑风暴与具体问题的解决1、员工管理方面你最大的困惑是什么？2、这些问题背后形成的原因有哪些？3、新生代员工管理的三部曲：✧知己知彼✧找到差距✧制定策略4、管理者潜质测试与讲解四、卓越领导力与执行力提升1、诠释执行力的本质2、团队执行力互动游戏3、分组陈述执行力游戏的感悟4、现场测试执行力5、领导力提升的五项修炼五、角色模拟和培训寄语1、场景描述和角色模拟2、总结与分析3、优秀书籍推荐4、祝福与期待培训反馈：这门课程虽然时间只有短短的一天，但是深入浅出地剖析了新生代员工的个性特点和行为特征，更有针对性地给予管理思路的启发和完善，非常受益！一直以为是现在的新进员工个性太强，原来是自己的管理水平一直在原地踏步，通过杨老师组织的拓展游戏，我从中感悟颇深，今后的管理工作一定要改进！用人所长，容人之短。

TTT进阶课程：控场和应变能力提升培训讲师：杨文利培训时长：12H课程介绍：作为一名企业内训师，无论你为学员准备的内容是技巧、知识还是理念，都需要在一个快乐、积极和正式的氛围中分享出去。

在现场的授课过程中，控场和应变能力主要围绕两个因素展开，即：气氛和时间。

软性的气氛可以让大家更好地接受课程内容并乐意在后续工作中加以运用；硬性的时间可以确保大家的工作和生活安排不被打乱。

培训如同一场演出，培训师就是与学员们一起共舞的核心灵魂，没有较好的控场和应变能力，培训现场很有可能成为一潭死水抑或炸开的一锅粥；培训如同一次旅游，培训师就是深谙此道的导游，实时解答学员的各种好奇和疑惑，没有较好的控场和应变能力，培训现场很有可能产生敌意的辩论和干脆一走了之的空场尴尬局面。

杨文利老师站讲台至今已有十余年，素以控场和应变能力强和充满正能量著称。

在杨文利老师的课堂上，总是有掌声、笑声和唏嘘声，更有专注的安静和众星捧月般的训后场面。

如何打造作为企业内训师的自信？如何面对突如其来的各种难题？如何克服自身的紧张情绪？如何做到谈笑风生且顺利完成培训任务？如何可以获得更多学员的好评和认可？如何在讲台上找到成就感和存在感？杨文利老师将控场和应变能力进行量化，用“十八般武艺”进行解读，将带领学员一起深入了解和练习，让学员们现场感受自身能力的提升！内容概要：1、基础知识和能力（1）拉宾原理：提问竞猜和举例讲解（2）形象准备：图片纠错和概括讲解（3）训练体姿：全员练习和个别辅导（4）规范手势：全员练习和个别辅导（5）声音语调：全员练习和小组练习（6）面部表情：全员练习和个别辅导2、金牌主持人是怎样炼成的（1）脱口秀比赛和一对一点评（2）培训中主持人的发言流程1、问候大家：自然亲切即可2、自我介绍：简单明了、切记冗长繁杂3、说明主题：交代主题背景、确切说明主题4、活动主旨：培训目标要了解5、活跃气氛：一分钟点燃现场的能量6、强调纪律：明确指出并通过互动获得学员的支持7、介绍老师：饱含热情和激情8、调动热情：引导好奇和好学的现场气氛9、掌声雷动：带动自己才可能带动全场（3）首尾相连练习与对垒：逐一点评3、控场和应变的十八般武艺（1）照顾学员情绪1、微笑（1）动作拆解和全员练习（2）后续训练方法的分享2、同理心（1）自觉：时刻了解自己的情绪状态（2）自律：避免负面情绪主导上课状态（案例分析）（3）自省：最快时间内调动自己的激情和兴奋（4）洞察他人：以己推人、换位思考（5）社会资本：培训课堂上的人脉技巧（6）情景模拟：如何快速赢得学员的“芳心”？（2）调动现场气氛1、经营现场环境（1）光线：窗户、窗帘、投影仪和灯光等（2）温度：空调和门等（3）湿度（4）色彩：PPT模版和底色的选择、自身的服饰搭配和教具等（5）布局：座椅、讲台桌、线路、白板和签到台等（6）音乐：课间音乐、入场音乐、召回音乐和课后音乐等2、破冰（1）破冰的来由和意义（2）破冰的形式分类（3）有效破冰需要注意的四大事项（4）破冰环节的讲解和练习（5）学员演练和现场点评3、讲故事（1）看图讲故事：小组讨论和代表陈述（2）看电影讲故事：抢答和限时描述（3）讲故事时的四要素：角色演练和现场点评（3）把握课程节奏1、开场（1）巩固破冰的效果（2）吸引学员的注意（3）展现培训师实力（4）进一步了解学员（5）引起共鸣和反思（6）营造快乐的氛围（7）塑造风趣的印象（8）导引培训的主题（9）开场时间的长短把控2、语言表达（1）语音：声音洪亮、吐字清晰（2）语调：抑扬顿挫、富于感情（3）语气：坚定自信、详略有别（4）语速：快慢得当、适度停顿（4）管控现场纪律1、激励刺激（1）头脑风暴：如果你是学员，你喜欢怎样的奖励？（2）掌声和微笑（3）表扬和肯定（4）与主题相关的书籍（5）奖状和奖杯（6）优惠券（7）光盘等影音资料（8）巧克力等食物（9）拥抱、签字与合影等2、约束限制（1）短暂的停顿和沉默（2）有技巧的提问：情景模拟（3）走动中讲课：情景模拟（4）直问的技巧：角色演练（5）掌控整体课时1、组织游戏（举例讲解）（1）游戏的规则界定（2）游戏的时间控制（3）游戏的道具准备（4）游戏之后的导引2、收放自如（1）气氛的把握（情景模拟和现场点评）（2）时间的掌控（工具介绍和练习）3、转呈启合（6）提问引发思考1、克服紧张（1）你是否紧张的量化指标考核（2）感到紧张的原因分析（3）适当掩饰紧张（4）压力转移（5）伸展运动舒缓紧张（6）心理暗示驱走紧张（常问自己三个问题）（7）深度呼吸调整心态（8）静心冥想（现场练习）（9）持续练习告别紧张2、四类提问（1）封闭式提问（2）开放式提问（3）泛问式提问（4）指定式提问（7）处理突发事件1、倾听技术（1）目光接触（2）点头微笑（3）避免小动作（4）实时提问和追问（5）有效的重复（6）拒绝打断（7）少说为妙（8）听说转换练习2、有效应答（1）直接式（2）附和式（3）续问式（4）转问式（5）描述式（6）拒绝式（7）反问式（8）报告式（8）解决各种难题1、示弱示强（1）示弱的技巧和背景（2）示强的方法和作用2、收场（1）嘎然而止（2）以故事结束（3）以游戏结束（4）以表彰会结束（5）以唱歌结束（6）以口号结束（7）以感谢结束（8）以领导讲话结束（9）以问题结束（10）以合影留念结束（11）以填写试题结束（12）以祝福期望结束培训寄语：1、好课程是讲出来的，因为讲课只是熟练工种2、控场和应变能力的最佳境界描述3、优秀书籍和电影推荐4、祝福和鼓励。

中层管理者核心动力课程1391190589培训讲师：杨文利课程时长：1-2天课程背景：优秀的企业往往拥有最坚实的中层管理队伍，他们每天代表着企业高层管理者直接面对基层员工，严格依照管理制度或规章流程，进行着事无巨细的运营管理和问题梳理。

一旦中层管理队伍出现问题，企业就如同沙制的城堡，从中间开始断裂，任凭多么忠实的基层管理、也无论多么有潜质的基层管理干部，都无法为企业的发展贡献丝毫的力量。

所以，越是在看好的市场大背景下，越是在企业迅猛的发展条件下，越是要关注中层管理者的素质提升和能力训练。

杨文利老师结合自身多年管理工作的经验，系统整理出本课程，在为百余家企业提供中层管理者各种能力训练之后，融合了多种形式各样的感性教学元素，将中层管理者的核心动力课程掌控的游刃有余、内容具有极强的可实施性。

独当一面、所向披靡的企业中坚力量就是从中层管理者岗位上走上去的，唯有在这个阶段，夯实基本功、管理思维跟得上，才有可能真正胜任岗位要求并进而得到发展和提升。

课程收益：通过本课程的系统训练和思维更新，可以更加认清自身的各种权责厉害关系；建立最新的处事哲学系统，打通中层管理者决策系统的任督二脉；在日常的管理工作中，中层管理者主要是依据制度进行决策，如何运用制度进行有效管控而非计划矛盾、制造矛盾，这里有最鲜活的技巧和管理思路；通过生动的案例和各种互动游戏让学员感同身受并当下感受到成长和顿悟；通过为人处世和接人待物的训练与角色模拟，促进企业内部沟通的顺畅和业绩提升；清晰全面地为中层管理者诠释必备的七大管理的核心要义，并结合实操的训练和小组讨论，让中层管理者重新审视自己，找到了自身努力的空间和突出优势。

教学方法：小组讨论、互动提问、有奖竞猜、头脑风暴、塔罗牌心理引导、小组PK、故事解析、视频赏析、互动游戏和彩图解析等。

课程内容：一、培训前导1、失业的压力与敬业的动力2、职业人士的内驱动力探讨二、中层管理者的角色定位与认知1、高层、中层与基层的工作重点区别2、高层、中层与基层的核心能力区别3、高层、中层与基层的工作目标区别4、高层、中层与基层的关键要素区别5、高层、中层与基层开展工作的原则区别6、中层管理者工作的八大核心内容7、中层管理者工作的三大特性三、中层管理者的处世之道1、八类性格特征迥异的员工八类员工的不同特征描述对应的解决方案与管理原则2、对待下属的32字方针3、与下属相处的四大原则4、中层管理者管理思想的全面更新告诉变倾听代替变辅导挑错变导引指派变强化惩罚变激励5、与同事相处的技巧6、有效管理领导的原则与领导共事的六大技巧汇报工作的五大要点四、强化和更新中层管理者必备的制度观念1、如何正确看待问题一个生动有趣的故事外部的问题内部找部署的问题主管找工作的问题自身找经营的问题管理找今天的问题昨天找2、强化和更新中层管理者必备的制度观念红绿灯比警察重要完善的机制比疏导交通重要个别问题在人，一批问题在制度制度先行，而后执行制度不完善，先执行后完善烫炉效应3、法制与人治的融合五、中层管理者的六大内伤1、案例分析2、视频赏析3、角色模拟4、小组讨论5、中层管理者的六大内伤总结6、卓越中层管理者的三大表现六、中层管理者必修的七大基本能力1、目标管理的四大过程2、时间管理的最新概念3、质量管理中PDCA成功应用的案例解析4、沟通高手的五大核心秘诀5、高效执行的四大理念和三大防守原则6、高效团队的九大特征的关键要素7、人才管理七、培训寄语祝福与期待。