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领导力与沟通技巧讲义(PPT 48页)

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领导协调与沟通艺术PPT课件

领导协调与沟通艺术PPT课件

总结领导协调与沟通艺术的核心要点
01
领导协调
指领导者在组织中协调资源、人员和目标，以实现组织整体效益最大化
的过程。
02
沟通艺术
指在领导过程中，领导者运用有效的沟通技巧和方法，促进信息传递、
理解和认同，以达成共同目标的能力和技巧。
03
核心要点
领导者需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理人际关系、
协调的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重各方利益和意见，不以自 己的主观意志强加于人。
公平原则
保障各方权益，不偏袒任何一 方。
互利原则
寻求各方利益的共同点，实现 互利共赢。
灵活原则
根据实际情况灵活应对，不固 守成规。
协调的方法与技巧
有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递准确无误，理解各方需
协调在实践中的应用
资源整合
协调者需有效整合组织内外部资源，确保团 队目标的实现。
冲突解决
在面对团队内部或外部的冲突时，协调者需 采取有效措施进行解决。
信息传递
协调者需确保信息的准确、及时传递，以促 进团队成员间的沟通和合作。
建立合作关系
协调者需积极与其他团队或部门建立合作关 系，以实现共同目标。
沟通在实践中的应用
领导力包括决策力、组织协调能 力、沟通能力、激励能力等核心 要素，这些要素共同构成了领导 力的基础。
领导力的重要性
01
02
03
实现组织目标
领导者通过制定战略、组 织协调和推动团队执行力， 能够实现组织的目标和愿 景。
激发团队潜力
领导者通过激励和引导团 队成员，能够激发他们的 潜力和创造力，提高团队 整体绩效。

领导者的沟通技巧 ppt课件

领导者的沟通技巧 ppt课件
• 即使再有经验的飞机驾驶员也要认真倾听 空中指挥员的指令，公司的管理者即使工 作经验非常丰富，也要注意与员工的沟通， 及时发现问题解决问题
2021/3/30
14
例4：不会沟通，从同事到冤家
• 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道 为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还 故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有 意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经 理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了 绝对的冤家了。
• 我们几乎从没停止过沟通，但是，常常做的事情，却不一 定做得好。因为，这还涉及方法的问题。
• 我们来看这样的对话“我不是说我没有说过它，我说的是 我没有说我说过它。”这句话是不是很拗口？听的人一定 会觉得很难懂，那是什么意思？当发生这样的对话的时候 ，或许，双方还有机会就这句话继续沟通下去。但是，更 多的情况是，特别是工作当中，误解就产生了。
• 反馈。但是，反馈非常重要，为什么这么说呢？因为，发出者发出了信息，接收者
• 也接受了信息，但是，他们可能对信息有不同的理解。接收者所理解的含义是否就
• 是发出者所想表达的含义呢？如果信息发出者和信息接收者都各自在不同的理解轨
• 道上行走，没有交汇点，那么，沟通又有什么意义呢？这会是一个非常低效的沟
• 通。信息发出者和信息接收者对信息的理解是否有差异，是否有相契合的地方，这
• 需要通过反馈来确认。因此，反馈至少可以起到一个作用：确认信息是否传达成
•202功1/3。/30
21
例6

项目经理的领导力与沟通PPT课件

项目经理的领导力与沟通PPT课件

中级经理人
高级经理人
初级经理人
新进经理人
高级员工
中级员工
初级员工
新进员工
.
51
2. 领导者的应有
* 赢得下属ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ上级的信心
.
52
.
53
3. 领导者的成功
* 必胜的信念、乐观的精神、积极的态度 * 坚韧不拔、坚持到底才能胜利的恒久状态
.
54
.
55
PM
下属
自己
.
56
.
57
.
58
成功PM的第四项修炼:
.
71
沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国 外与使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加 重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯 一最佳方式就是
A．学习并使用当地语言 B．依靠翻译 C．主要集中于正式、书面的沟通 D．使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点
——《PMBOK》
.
11
两种管理行为——指导、支持
• 指导包含三个动作：布置、监督、检查 • 支持包含三个动作：聆听、称赞、推进
.
12
以恰当的领导方式促进员工的成长
[高级员工] 支持
［中级员工］ 支持+指导
［初级员工］ 指导+支持
［新进员工］ 指导
.
13
指导
工作 能力
情景 领导
支持
工作 热情
.
2. 明确告诉下属：针对每个目标，你认为好的工作 表现应该是怎样的标准？
3. 提前告诉下属：你将对他们的工作表现做出明确 的评价（表扬或批评）。
.
22

如何与领导沟通 ppt课件

如何与领导沟通 ppt课件

ppt课件
3
1 与各种性格的领导打交道的技巧
了解领导的喜恶 与不同性格的领导打交道的技巧
ppt课件
4
喜欢下属反映问题时，提出多个解决方案供其选择； 喜欢下属能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难； 喜欢下属及时提供有效的内外部信息，且同时提出自己的建议； 喜欢下属提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行； 喜欢下属表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、 信息或统计数据； 喜欢下属懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意。
Tips2: 听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听 完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。
ppt课件
12
2. 与领导探讨目标的可行性
• 告诉领导初步解决方案，尤其是对于可能出现的困难要有充分的认识。 • 对于在自己能力范围之外的困难，应该提请领导协调别的部门加以解决。
八稳
ppt课件
15
2.3 避免犯两种错误
• 领导说什么是什么，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己责任。 • 自恃高明，对领导工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。
ppt课件
16
3 说服领导的技巧
选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊
领导理亏时，给他留个台阶下。 领导有错时，不要当面纠正。 不冲撞领导的喜好和忌讳。 关键时候给领导争面子。 藏匿锋芒，不让领导感到不如你。
ppt课件
35
5.6 勇于担当
当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承 担，显示胆略、勇气及能力。
ppt课件

领导力与沟通技巧培训ppt精品课程

领导力与沟通技巧培训ppt精品课程

沟通障碍与解决方法
沟通障碍
包括语言障碍、文化障碍、心理障碍等，影响信息传递和理解的准确性和有效性。
解决方法
通过提高语言能力、增强文化意识、调整心态等方式，克服沟通障碍，实现有效沟通。同时， 可以借助现代科技手段如翻译软件、在线会议等促进跨地域、跨文化的沟通交流。
03
领导力沟通技巧
明确目标与愿景传达
领导力重要性
领导力是组织成功的关键因素之一，它能够激发员工的 潜力，提高团队的士气和效率，推动组织的变革和创新 。
领导力与管理区别
01
目标不同
领导力的目标是激励和引导员工，实现共同的愿景和目标；而管理的目
标是确保组织的日常运营和流程顺利进行。
02 03
方法不同
领导力强调激励、授权和信任，通过激发员工的内在动力来推动组织发 展；而管理则强调计划、组织、指挥和控制等职能，通过外部约束和规 范来确保组织秩序。
避免负面情绪
在给予反馈和批评时，保 持冷静和客观，避免情绪 化的言辞和行为。
04
团队协作与激励
建立高效团队协作关系
明确团队目标
确保每个成员都清楚团队 的整体目标，以及自己在 实现这些目标中的角色和 责任。
促进有效沟通
鼓励团队成员之间开放、 坦诚的沟通，及时分享信 息、解决问题和协作完成 任务。
建立信任
提高团队的士气和效率。
远见卓识
优秀领导者应该具备敏锐的洞察力和 判断力，能够预见未来趋势和机遇， 为组织制定清晰、可行的战略规划。
沟通能力
优秀领导者应该具备优秀的沟通能力 ，能够与员工建立良好的沟通关系， 倾听员工的心声和建议，促进组织的 协作和创新。
02
沟通技巧基础
沟通定义及过程

第十二章 领导者的情商修炼：沟通力 《领导心里学》PPT课件

第十二章 领导者的情商修炼：沟通力 《领导心里学》PPT课件
（2）情绪是感受与认知的一种内在互动。任何一种情绪的出现，都是自身对需 求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应，其背后，都对应着自身感受与主 观认知的一种互动。
（3）情绪会转化为一种特定的行为。情绪是由外而内的感受、互动，然后又由 内而外地表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、 语言以及动作表现出来。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
（3）我国领导者要掌握的个别交谈的技巧
①要克服恐惧心理，如怕说话平淡有失身份，说硬了又怕打断话题，说软了怕被人瞧不起。 ②听人说话要集中思想，心领神会，切不可漫不经心，尽量不要打断他人的讲话。 ③要关注谈话的进展，不要一问三不知或回答不一。 ④要体谅、尊重对方。 ⑤在谈话中尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类的词，因为这些话不能给人启示 或激励。 ⑥转变话题要注意“火候”。 ⑦尽量防止失言，不要损伤他人的感情。 ⑧掌握尺度，在谈话进行到恰到好处时果断结束，太早令人扫兴，太迟使人厌倦。
①要创造宽松和谐的谈话环境。 ②要多肯定成绩，给予鼓励。 ③批评要中肯。 ④要有耐心。
2.领导者要学会主动倾听
（1）听取所有意见。 （2）揭示他人感情。 （3）注意各种暗示。 （4）将主动权交给对方。
12．2 沟通力
12.2.1 领导者的聆听
3.领导者聆听效率提高的标准
能解释谈话人的面部表情；能理解谈话人用词的意图；能理解“弦外之音”；能全面评 估谈话内容，而不在乎他具体谈了些什么；能明确谈话人提出的假设；能把谈话人的观 点和事实分开；能用自己的语言重述谈话人的想法；能注意到信息来源的可靠性、谈话 人的真实想法、问题所在和谈话目的。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话

提升领导能力和沟通能力培训ppt课件

提升领导能力和沟通能力培训ppt课件
通过问卷调查、面试、观察法和绩效评估等多种方式收集反馈信息 。
整理和分析反馈
对收集到的反馈信息进行整理和分析，提取有用的信息，为后续的 培训改进提供依据。
持续改进与优化培训计划
制定改进计划
根据反馈分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施和 时间表等。
优化培训内容和方法
根据受训人员的反馈和实际工作需求，优化培训内容和方法，提高 培训效果。
实践案例分析
通过分析实际案例，学员们将所学知识应用到实 践中，提高了解决实际问题的能力本次培训 所学知识，结合自身实 际情况，制定个人发展 计划，明确未来发展方 向和目标。
实践所学知识
学员们将积极将所学知 识应用到实际工作中， 提高领导力和沟通能力 ，为团队和企业的发展 做出贡献。
领导力的重要性
在现代组织中，领导力对于组织 的成功至关重要。一个优秀的领 导者能够激发团队成员的潜力， 提高组织的绩效和创新能力。
领导力的发展趋势
多元化与包容性
随着全球化和多元化趋势的加强，领 导力需要更加注重多元化和包容性， 以适应不同文化背景和需求。
变革与创新
员工参与和团队合作
强调员工参与和团队合作成为领导力 的新趋势，领导者需要激发团队成员 的积极性和创造力，以实现共同的目 标。
推动团队和企业发展
学员们将运用所学知识和技能，推动团队和企业的发展，实现个人和企
业的共同成长。
THANKS
感谢观看
问题解决案例分析
案例一
某团队在面对项目延期和质量问题时，通过领导力培训，重 新调整了团队成员的角色和任务，成功解决了问题。
案例二
某公司员工在面对工作压力和沟通障碍时，通过沟通技巧培 训，学会了如何有效地表达自己的观点和倾听他人的意见， 缓解了工作压力。

领导与沟通PPT课件

领导与沟通PPT课件

在变革过程中，员工可能会对变革产生抵触心理。领导者需要利用沟通
技巧，消除员工的疑虑和恐惧，使他们接受并支持变革。
03
沟通是建立共识的平台
通过开放、透明的沟通，领导者能够让员工了解变革的目标和愿景，并
达成共识，从而形成强大的团队凝聚力。
如何提升个人领导力与沟通能力
增强自我认知
学习倾听技巧
提力概述 • 有效沟通的技巧 • 领导力与沟通的关系 • 领导力在实践中的应用 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01 领导力概述
领导力的定义
领导力是一种影响他人的能力，通过激励、指导和引导，使团队成员能够实现共同 的目标。
领导力并不仅仅是指挥和控制，而是激发团队成员的潜力，促进他们的成长和发展。
沟通能力
沟通是建立良好人际关系、解决冲突和达成共识 的关键，有效的沟通能够提高团队的协同效率。
3
情感智能
领导者需具备情感智能，理解和管理自己的情绪， 同时感知和应对他人的情绪，以建立良好的人际 关系。
对未来的展望与建议
持续学习
随着时代的发展，领导与沟通的技巧和方法也在不断演变，领导者 应保持持续学习的态度，不断提升自己的领导力和沟通能力。
培养决策能力
建立信任关系
了解自己的优势和不足 ，明确自己的价值观和 目标，以便更好地发挥 领导力。
倾听是有效沟通的关键 。领导者需要学会倾听 员工的意见和建议，了 解他们的需求和困难。
清晰、简洁地表达自己 的观点和想法，使员工 能够快速理解并接受。 同时，领导者也需要学 会用恰当的语气和措辞 表达肯定和鼓励。
领导力需要领导者具备一系列的技能和能力，包括沟通能力、决策能力、解决问题 的能力、情绪智商等。
领导力的重要性

领导力培训PPT课件

领导力培训PPT课件

协助集团相关部门开展品牌许 可生产工作 负责外派品质管理员的管理及 培养工作
什么是领导力
• • • • • 1.业务专长力 2.执行力 3.创造力 4.感召力 5.品牌管理总 监需要什么样 的领导力
怎样培养领导力
1.如何提升学习能力——长杆理论和短板理论 2.如何改善沟通效果——非正式组织的沟通 3.如何保持阳光心态——科学对待 “五季人 4.怎样提高人格魅力——言传与身教的结合 5.怎样激励员工和团队成长——激励的技巧和运用
激励要有针对性 针对不同人的需求层次——双因素理论 激励要现实可信——期望值理论 激励要公平——公平理论 激励要多用正面手段，少用惩罚 强化理论——双向强化，激励与约束手段要相配套
如何提高领导力 • 推动执行文化——增强员工责任心
员工缺乏责任心的病根在领导 领导不知道如何体现和增强员工的责任心 领导思想懈怠或疏于管理监督、放任员工懒惰
兵
金
做
少阴
理性、外向 对他人要求严，对自己无所谓
纵
火
说
太阳
道
土
阴阳
法
木
想
太阴
感性、外向 对自己无所谓，对他人无所谓
整合体、矛盾体 兼容其他属性优、缺点
理性、内向 对自己要求严，对他人严要求
问、听
儒
水
看、听
少阳
感性、内向 对自己苛求，对他人不要求
刘邦与项羽——两种完全不同的领导者风格， 两种完全不同的命运
职责 负责品牌许可生产的质量管理 相关工作 负责对被许可方提供服务支持 目标 所需能力
促进品牌合作 、推进质 战略沟通宣贯能力、 量措施、控制质量风险 专业技术能力 建立和维护良好合作关 系、提供技术支持和培 训服务 风险评估、质量沟通、 信息整理 开发培养 沟通协调能力、专 业技术能力 专业技术能力、协 调配合能力 识人、用人、育人 能力

提升领导能力和沟通能力培训ppt课件

提升领导能力和沟通能力培训ppt课件
建立反馈机制
建立有效的反馈机制，让团队成员能够及时 提供和接受反馈。
解决冲突
通过有效沟通解决冲突，包括倾听各方观点 、寻求共同利益和妥协方案等。
促进开放沟通
鼓励团队成员开放沟通，创造一个安全、平 等的沟通环境。
04
实践应用
案例分析：成功领导者的沟通技巧
总结词
通过分析成功领导者的沟通案例 ，学习他们的沟通技巧和策略。
详细描述
选取具有代表性的成功领导者， 如知名企业家、政治家等，分析 他们在不同情境下的沟通表现， 提炼出有效的沟通技巧和策略。
角色扮演：解决团队沟通问题
总结词
通过角色扮演的方式模拟团队沟通场 景，提高解决实际问题的能力。
详细描述
设计常见的团队沟通问题，如意见不 合、信息传递不畅等，参与者分别扮 演不同角色，共同寻找解决问题的方 法，提高沟通协调能力。
培训效果评估
通过问卷调查、小组讨论和个人反馈 等方式，对培训效果进行评估，了解 参训者在领导能力和沟通能力方面的 提升程度。
培训反馈
收集参训者的意见和建议，对培训内 容和方式进行改进，以提高培训效果 。
未来发展和持续提升
制定持续提升计划
根据参训者的反馈和评估结果，制定个 性化的持续提升计划，帮助参训者在实 际工作中不断优化领导和沟通能力。
激励和鼓舞团队
总结词
激发团队成员的潜力，提高工作积极性和效率。
详细描述
领导者需要关注团队成员的需求和动机，通过奖励、鼓励、认可等方式激发他们 的潜力。领导者应善于发现和培养团队成员的优点，帮助他们克服困难和挑战， 增强自信心和归属感。
有效决策和问题解决
总结词
迅速、准确地做出合理决策，解决各种问题。

【培训课件】领导与沟通

【培训课件】领导与沟通
社會功能
瞭解他人， 以發展、改變或維繫與他人間的關係。
決策功能
滿足決策過程中兩個功能：
促進資訊交換 影響他人
9
具目的性 具關係性 具象徵性 具連續性 學習而來
溝通的特質
10
溝通理論
人際需求理論 社會交換理論 公平理論 符號互動理論 (人際交流理論)
11
語言溝通
功能
表達意涵 評估 討論分析
語言文字的意義
領導者應該遵循最佳的領導行為
領導者必須激勵部屬達成比預期更佳的成就
領導者都能創造好業績
凡登上高位的都是領導者
不論職位高低，都有可能是領導者
3
領導的意義
領導（Leadership）：
影響群體成員，使之自願努力達成群體目標所採取的 行動與過程。 領導的本質在於發揮影響力，而影響力代表一種權力 （Power）。
創造其他有利條件
地點的選擇 座位的安排 時間的應用
35
談判協商的進行
營造和諧氣氛 Βιβλιοθήκη 用談判風格 注意談判舉止 彈性調整戰術 謹慎結束談判
36
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2420.11.24Tuesday, November 24, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。01:28:4601:28:4601:2811/24/2020 1:28:46 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2401:28:4601:28Nov-2024-Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。01:28:4601:28:4601:28Tues day, November 24, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2420.11.2401:28:4601:28:46November 24, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 上午1时 28分20.11.2420.11.24 扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月24日 星期二 上午1时 28分46秒01:28:4620.11.24 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午1时28分20.11.2401:28November 24, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月24日星 期二1时 28分46秒01:28:4624 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1时28分 46秒上 午1时28分01:28:4620.11.24 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2420.11.2401:2801:28:4601:28:46Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月24日星期 二1时28分46秒 Tuesday, November 24, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.242020年11月24日 星期二 1时28分46秒20.11.24

领导力与沟通课件

领导力与沟通课件
DEVELOP ORGANIZATIONAL SKILLS 开发组织技能
DEVELOP COMMUNICATION SKILLS
发 展沟通技能 LEARN MORE, READ MORE, LISTEN MORE
更多地学习、阅读与聆听
第6页，共53页。
EFFECTIVE LEADERSHIP 2 高效领导 2
High Task Behavior 高度的处事能力
第4页，共53页。
FUNDAMENTALS OF LEADERSHIP
领导力的本质
1. POWER
权利
2. UNDERSTANDING PEOPLE
了解他人
3. INSPIRING FOLLOWERS
鼓舞追随者
4. ADOPTING A FLEXIBLE STYLE
文员、会计、经理、营销员、助理等
SMALL THINGS WE CAN DO TO POSITIVELY
以积极的态度做好小事情
ANYONE, ANYWHERE, EVERY DAY, CAN MAKE A DIFFERENCE
任何人、任何地点、每一天都可以创造不同
第13页，共53页。
LEADERSHIP FOR EVERYONE (Peter J. Dean)
DEVELOP YOUR SUBORDINATES 开发你的下属
AT WORK
工作中
THROUGH COURSES, WORKSHOPS
通过课程，研讨会
AT HOME
家里
第7页，共53页。
ELEMENTS OF LEADERSHIP 领导元素
1. TAKING CHARGE
担负责任
2. STRATEGIC VISIONING
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

领导力应用：学以致用
状况2、你的下属经过一段时间的培训，已经基 本了解了岗位内容和流程，由于实际工作比预期 更困难，所以工作热情明显下降。 A-友善地加强互助，但继续留心他们的表现； B-让他们按照自己的方式工作； C-做出一些让他们感觉自己重要且有参与感的安 排； D-强调工作完成的重要性和期限。
1-调动全员的积极性； 2-尽量降低消耗； 3-发挥科技人员的创新； 4-尽量降低成本； 5-提高市场竞争力和占有率； 6-开发新产品； 7-确保质量；8-加强领导班子团结。
领导力应用：思考的技术
领导力应用
思考： 如何评判员工优劣？
思考： 如何有意识地管理？
领导力应用：学以致用
状况1、一位新员工，正在接受岗前培训，他很 想把事情做好，也非常自信，只是还没有多少工 作方法和经验。 A-指导下属按标准步骤完成工作； B-提出工作要求，也听听下属的建议； C-询问下属对目标的想法，并予以鼓励和支持； D-尽量不干扰他的正常工作。
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
5
后 续 的 建 议
沟通力提升
了解沟通的科学模型
反馈
信息
编码
通道
接收
译码
噪音
沟通力提升
拉宾原理
沟通力提升
沟通能力的四大要素
学习新知
巩固关系
解决问题
沟通应有的心态
沟通力提升
“观察力”训练 （组织沟通中的微表情）
思考： 为什么很多人动作会做错？
沟通力提升
挑战现状
使命五：通通追求变化、成长、发展的道路来猎寻机会 使命六：进行试验和冒险、不断取得小小成功并从中学习
使家人行 使命七：通通强调共同目标和建立信任来促进合作
使命八：通通分享权力与自主权来增强他人的实力
激动人心
使命九：通通表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 使命十：通通创造一种集体主义精神来庆祝胜利
领导力认知
（一） 市场 客户
领导力认知
（二） 战略 目标
领导力认知
（三） 激励 信念
领导力认知
（四） 合作 跨界
领导力认知
（五） 学习 人才
领导力认知
（六） 创新 授权
课程框架
1
课 程 的 背 景
2
领 导 力 认 知
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
5
后 续 的 建 议
领导力应用：案例讨论
领导 关注未来 引起变化 源于跟随者认可的权威 建立与追随者的情感纽带 不能将权威转授他人 对追随者的目标负责 创造一种共同价值观的文化
领导力认知
太上，不知有之； 其次，亲而誉之； 其次，畏之； 其次，侮之。
领导力认知
1、旅游行业发展的四个阶段
领导力认知
（一） （二） （三） （四） （五） （六） 市场 战略 激励 合作 学习 创新 客户 目标 信念 跨界 人才 授权
状况4、你正计划做一项日常工作程序的细节调 整，而你的下属在这方面有丰富的经验，并期待 着尽快按新方案实施。 A-让他们共同参与变革，适时提供意见； B-宣布变革并严密地予以监督； C-让他们自行调整，将结果向你汇报； D-听取他们的意见，但决定权在于你。
课程框架
1
课 程 的 背 景
2
领 导 力 认 知
D
课程框架
1
课 程 的 背 景
2
领 导 力 认 知
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
5
后 续 的 建 议
领导力认知
领导力认知
管理力
领导力与 管理力结合
1990
企业经营变革
经济增值学说
不断改善
1980 学习型组织
1970
授权理论 全球化 企业文化
企业内部创业
1960
“零库存”、看板的“Z”理论
1950
投资组合管理、价值链、追求卓越
多元化经营、决策权、多种任务加权平均法、质量管理小组、 全面质量管理、目标管理
领导力认知
以身作则
使命一：明确自己的理念，找到自己的声音 使命二：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样
共启愿景
使命三：展望未来，想象令人激动的各种可能 使命四：诉诸共同愿景，感召他认为共同的愿景奋斗
领导力应用：学以致用
状况3、你的下属遇到挑战性的问题，显得有些 信心不足，过去也有过类似情形，不过在你的鼓 励下，他们都能自行解决，人际关系也正常。 A-加入进来和他们一起解决问题； B-让他们自行解决； C-尽量纠正他们的行为； D-鼓励他们针对问题自行解决，并适时给予意见。
领导力应用：学以致用
“听力”训练
Empathize 同理心
Acknowledge 理解
Responses 回应
Summarize 汇总
沟通力提升
“表达力”训练
Audience 对象
Condition 条件
Behavior 行为
Degree 标准
沟通力提升
沟通技巧之： 对于描述性和感性两种语言切换自如
沟通力提升
如何使对方地接受自己的建议或意见？ 何谓肥皂水效应？ 何为汉堡包原理？
沟通力提升
如何有效表达自身的不满情绪？
课程框架
1
课 程 的 背 景
2
领 导 力 认 知
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
5后 续 的 建 议后续的建议习惯、性格和命运的关系：习惯管理 另一支手=左手
后续的建议
美国4D天生性格测试和解读
A= B=
后续的建议
美国4D天生性格测试和解读
C= D=
课程框架
1
课 程 的 背 景
2
领 导 力 认 知
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
5
后 续 的 建 议
课程的背景
课程的背景
Develop Others 发展他人
SELF Leadership
自我领导
S T
Motivate People 激励下属
TOP-DOWN Leadership
M
领导他人
领导力认知
墨攻剧情简介
领导力认知
讨论： 1、革离为何出力不讨好？ 2、梁王为何众叛亲离？ 3、怡悦为何没能善终？ 4、巷淹中为何选择自尽？
领导力认知
思考： 1、如何与上级进行沟通？ 2、如何对待合作伙伴和下属？ 3、如何控制自身的情绪？ 4、如何能够不忘初衷？
领导力认知
管理 关注现在 保持现状和稳定 源于正式职位的权威 对下属冷漠客观公正 可授权他人 对组织目标负责 实施政策和程序
后续的建议
A+C
直觉得分：C
情感分值：A
培养型 包融型
展望型 指导型
B+C
逻辑得分：B
A+D
感知得分：D
B+D
后续的建议
1、您最喜欢怎样的沟通方式？ 2、您平时的口头禅是什么？ 3、遇到人际冲突如何解决？ 4、如何选择日常用品？ 5、从工作的角度上讲，（四选一）
和谐、人性、创新、流程哪个更重要？