百货商场调查问卷

购物中心调查问卷第一篇：购物中心调查问卷购物中心消费者需求调查表地址：姓名：SECTIONA区域信息调查1、您认为本区域是否需要一个购物中心？□是□否2、您认为购物中心需具备哪类商业设施？（可以多选）A.大卖场E.综合娱乐中心B.流行服饰店 F.电影院C.特色餐饮街 G.健身中心 J.家居广场D.酒吧/茶吧/咖啡吧 H.美容沙龙 K.电器城L.其他I.社区便利店（如花店、音像店、药店）3、您心目中理想的购物中心外观是？A.欧陆风格B.现代风格C.中国特色D.其他4、您如何评价本地区目前的商业环境和设施？□商业档次低，不能满足我的日常购物需求，通常我需去市中心购物□商业档次适中，基本可满足我的日常购物需求□商业档次高，完全可满足我的购物需求5、您通常的购物场所是：（可以多选）A．超市B.百货商店C.专业市场D.路边集市E.其他6、如果同乐花园购物中心开张，您是否愿意把其作为您购物休闲消费的主要目的地：□是□否 SECTIONB消费行为调查1、您平均每周逛街时间？A．1小时以下B.1-3小时C.3-5小时D.5-9小时E.10小时以上2、您平均每次逛街消费：A．100元以内B.101-200元C.201-300元D.301-500元E.501元以上3、您购物的首选地？A．市级商业中心（路等）B.特色街（如路）C.离家较近的商店D.离工作单位较近的商店E.其它4、您最常选择的消费方式有：（多选，至多五项）A．聚餐F.室内运动B.看电影 G.购物C.唱歌 H.泡吧D.跳舞 I.美容E.健身 J.其它5、您平均每周外出就餐次数为：次平均消费额为：□100元以下□101－300元□301－500元□501-800元□800元以上6、您通常消费哪种类型的餐饮？（可以多选）A中餐 D其他B西餐C亚洲餐(日本菜韩国菜泰国菜印度菜新马菜越南菜)(中式快餐西式快餐酒吧茶坊咖啡店冷饮店)B.超市 G.快餐店 L.室内运动场所 Q.其他C.24小时便利店 H.酒吧/咖啡吧 M.药店D.洗衣房/店 I.茶吧/书吧 N.邮政E.大型饭店 J.卡拉OK O.银行7、您希望在您所居住的小区周边有哪些生活配套设施？（请选择其中最重要的5项）A百货公司 F.西餐厅 K.健身中心 P.证券公司8．您外出购物的主要出行方式为：A．步行B．坐公交车C．打的D．开车E．骑车F．综合 SECTIONC背景资料调查 1．您的职业：A.学生B.普通职员C.公务员D.中高级管理人员E.私营业主F.自由职业者G.离退休人员H.暂时待业者J.其他2．您的家庭月收入水平：A．1500元以下B.1501---2999元C.3000---4999元D．5000以上SECTIOND调研员填写问卷编号：调研时间：调研地点：访问员姓名：第二篇：调查问卷关于增城市居民参与人大代表直接选举状况的调查问卷您好！我是广东工业大学华立的学生，正在做关于增城市居民参与人大代表直接选举状况的调查问卷，想问您几个问题，了解一下您的意见，谢谢您的协助与支持。

合肥银泰百货市场知名度调查问卷你好，我门是银泰商城的调查员，银泰百货公司正在针对自身的市场知名度进行一次市场调查，以便改善本公司，更好的服务广大顾客。

希望你能给予我们几分钟的时间，对于设计您个人隐私的信息，我们仅作公司内部的调查资料使用，绝不会透漏给任何第三方，请您放心。

同时，我们对于你参与本次调查给予40元的优惠券。

编号：____ 1、您知道银泰百货商场吗？（如果选“不知道”请跳到第4题）1、知道2、不知道2、你是通过什么途径了解到银泰百货的1、朋友引导2、报刊了解3、银泰媒体宣传4、网上5、其他3、你有去过银泰百货吗？1、去过2、没有4、您觉得银泰百货是消费水平属于哪种1、中档2、中低档3、中高档4、高档5、您的月收入大概是多少？1、2000元及以下2、2000元-3000元3、3000元-5000元4、5000元以上6、您每个月用于商场消费的金额是多少？1、500元以下2、500元-1000元3、1000元-2000元4、2000元以上7、在您去商场购物时你会有线选择以下哪个商场？1、银泰百货2、商之都3、百盛4、万达5、其他8、是什么原因让您选择去这家商场？1、价格更加优惠2、商品种类更加丰富3、对这家商场更加信赖4、知名度高9、对于银泰百货未来的建设发展您有什么期望_____________________________________________________________________ 10、您觉得银泰百货购物环境还需要做哪些改进_____________________________________________________________________再次感谢您对我们这次问卷调查的支持，我们对你所提供的回答非常感谢，请你保管好工作人员撕下的副券，凭此券去银泰所属商超可抵40元。

商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。

为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。

我们期待您的反馈和意见，感谢配合。

第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。

）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。

打分方式如下表所示。

（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。

如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。

）注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。

A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？_____________________________________________________________________________第二部分：商家经营适宜性评价B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）1：基本符合，可继续保持当前定位和档次2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）1：基本满足，近期不需增减2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）1：基本匹配2：不太匹配，本店定位和档次更高些3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。

商场调查问卷模板尊敬的受访者：您好！为了更好地了解顾客对商场的需求和满意度，我们特别设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见对我们商场的改进和提升将起到至关重要的作用。

请您认真填写问卷，每一条建议和意见都将成为我们改进的动力和方向。

感谢您的配合！一、个人基本信息。

1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系方式：二、购物习惯。

1. 您每周光顾商场的次数是？A. 1-2次。

B. 3-4次。

C. 5次及以上。

2. 您更倾向于在商场购买哪些商品？A. 日用品。

B. 服饰鞋包。

C. 食品饮料。

D. 数码家电。

E. 其他（请注明）。

3. 您更喜欢在商场的哪个时间段购物？A. 上午。

B. 下午。

C. 晚上。

D. 不确定。

三、商场环境。

1. 您对商场的整体环境满意度如何？A. 非常满意。

B. 满意。

C. 一般。

D. 不满意。

E. 非常不满意。

2. 您觉得商场的卫生情况如何？A. 很干净。

B. 比较干净。

C. 一般。

D. 较差。

E. 很差。

3. 您对商场的停车服务满意度如何？A. 非常满意。

B. 满意。

C. 一般。

D. 不满意。

E. 非常不满意。

四、服务质量。

1. 您对商场的服务态度满意度如何？A. 非常满意。

B. 满意。

C. 一般。

D. 不满意。

E. 非常不满意。

2. 您觉得商场的商品价格合理吗？A. 非常合理。

B. 合理。

C. 一般。

D. 不合理。

E. 非常不合理。

3. 您对商场的退换货政策满意吗？A. 非常满意。

B. 满意。

C. 一般。

D. 不满意。

E. 非常不满意。

五、促销活动。

1. 您对商场的促销活动满意度如何？A. 非常满意。

B. 满意。

C. 一般。

D. 不满意。

E. 非常不满意。

2. 您更倾向于哪种促销方式？A. 打折。

B. 满减。

C. 赠品。

D. 会员专享。

E. 其他（请注明）。

六、意见建议。

请您针对商场的任何方面提出宝贵的意见和建议，我们将认真倾听并加以改进。

感谢您抽出宝贵的时间填写本调查问卷，您的意见对我们商场的发展至关重要。

尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们百货商场的支持与厚爱。

为了更好地了解顾客的需求和满意度，以便我们持续优化服务质量和购物体验，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企业职员C. 机关事业单位工作人员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他二、购物体验4. 您对百货商场的整体印象如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差5. 您在百货商场购物的频率是：A. 经常（每周或每月）B. 偶尔（每季度或每年）C. 很少D. 从不6. 您认为百货商场的商品种类是否齐全？A. 非常齐全B. 较齐全C. 一般D. 较少E. 非常少7. 您对百货商场的商品质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为百货商场的商品价格是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理三、购物环境9. 您对百货商场的购物环境满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为百货商场的店铺布局是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理11. 您对百货商场的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对百货商场的导购员服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他13. 您对百货商场有哪些意见和建议？（请在此处详细描述）14. 您认为百货商场在哪些方面还有待改进？（请在此处详细描述）再次感谢您的宝贵意见，祝您生活愉快！[问卷调查结束]。

商场市场问卷调查篇一：百货商场调查问卷1沈阳商贸百货业市场调查问卷1.您的性别√ 女□男□2.您的年龄？√ 15——25 □ 25——35 □ 35——45□ 45——55 □3.您的职位是√学生□个体户□企业职员□公务员□4.您月可支配收入是（）√0-2000 □2000-4000 □4000-8000 □8000以上□5.您多长时间前往百货商场购物一次：√ 半个月□一个月□二个月及以上□ 看心情□ 从不去□ 一个星期□6.您了解百货是通过？√宣传单了解□√路过商场□其他□亲朋好友介绍□√ 不是 7.您是商场的会员吗□ 是□8.您认为沈阳商场购物交通是否方便√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□9.请问您的购物习惯是√随便逛逛，合适就买□定期小量采购□折扣期间大采购□定期大采购□10.您知道沈阳各大百货商场各个楼层是卖什么商品吗？√不知道□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□11.您在沈阳的百货商场内消费是否开心、享受√是□否□12.沈阳的百货商场给您的印象是？√商品繁多□对商场的某服饰品牌比较中意□ 商场服务十分优质且人性□化□ 商场的购物体验十分良好13.您认为沈阳百货商场销售的商品是否有特色？√一般□稍差□完全没特色□有特色□14.目前沈阳百货商场对您的需求的满意程度：√ 一般□满意□非常满意□非常不满意□不满意□15.您对商场购物环境的总体满意程度√ 较满意□一般□不太满意□不满意□其他□满意□16.您对沈阳百货商场服务人员的服务态度：√ 不满意□很不满意□非常满意□比较满意□17.您在购物结账时对收银台的工作效率：√比较满意□ 不满意□ 很不满意□非常满意□18.您在百货商场超市平均一次的消费额集中于：√200元以下□300- 1000元□1000-3000元□3000元以上□19.哪些因素将直接影响您的购物动机？（多选）√商场促销打折力度□服务品质□√购物环境□商品款式□商品品牌□20.您对商场中经营的哪种产品最感兴趣√美食□其他□服饰□家电□21.您认为商场应该增加哪种商品√休闲□摄影□化妆品□娱乐□22.您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）□ 成熟女装□中老年服装□知名男、女装□童装、玩具□知名女式内衣□√床上用品知名男式正装□知名化妆品□知名黄铂金、珠宝□知名男、女鞋□23.请问您买衣服更看重的是√质量□款式、颜色□价格□牌子□其他□24.您对沈阳百货商场商品的时尚度感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□25.您对沈阳百货商场商品价格的标示是否满意√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□26.比起其他地区商场的价格，您认为沈阳百货商场的商品价格√ 一般□太贵□便宜□合理□较合理□27.促销的商品(实物)与广告相符感觉√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□28.您比较喜欢那种优惠活动√打折□买就送□送礼券□ 抽奖活动□ 其他□29.您认为商场使顾客满意最重要的是√服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他□30.目前，您对在百货商场已消费的商品满意度属于√比较满意□ 很一般，能接受□ 不满意□ 非常满意□√有□没有 31.您或您认识的人有在商场买到有质量问题的商品吗□32.当买到有质量问题的商品，您会怎么做√扔了，没多少钱□找商场退换□找商场退钱□其他□33.您对沈阳商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□√ 是□ 否 34.沈阳商场的通道是否顺畅□35.您认为沈阳商场内通道和商品的陈列对您购物影响√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□36.您对沈阳商场内标识感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□37.您对沈阳商场空间清洁、舒适、休闲感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□38.您对沈阳商场内空气质量感觉：√ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□ 一般□39.您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：√ 一般□ 不满意□ 很满意□ 满意□40.在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？√较及时□一般□不及时□及时□41.您对整体保洁人员的服务态度是否满意√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□42.您对沈阳百货商场处理投诉的态度是否满意√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□43.下列服务中根据您认为商场需要改进的问题进行选择（可多选）√ 环境□√ 服务人员态度□ 配送□ 品牌□ 交通□ 价格□√ 商品质量□44.您认为商场最大的优点是√品种繁多□服务态度好□环境卫生□质量上乘□45.您认为商场最大的缺点是√有假冒产品□服务态度不好□卫生差□嘈杂□46.您认为我商场哪些方面还需要改进√商品□ 服务□环境□其他□47.您对商场的总体是否满意√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□48.您认为沈阳百货商场与北京、上海等百货商场相比，存在哪些主要差距？√商场硬件建设欠佳□服务态度欠佳□售后服务不太令人满意□商场商品价□位和质量不够满意篇二：商场商户满意度调查问卷商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求和意见，提升我们的服务质量，我们特举办此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作有极大的帮助。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的学历：（）小学及以下（）初中（）高中/中专（）大专（）本科（）研究生及以上4. 您的职业：（）企业员工（）公务员（）事业单位员工（）自由职业者（）其他（请注明）二、购物习惯5. 您平均多久会去一次百货商场？（）每周一次（）每月一次（）每季度一次（）每年一次（）很少去6. 您在百货商场购物时，主要关注以下哪些方面？（）商品质量（）价格（）品牌（）服务（）环境（）其他（请注明）7. 您在百货商场购物时，是否会选购计划外的商品？（）经常（）偶尔（）从不8. 您认为以下哪些因素会影响您在百货商场的购物体验？（）商品质量（）价格（）服务态度（）购物环境（）促销活动（）其他（请注明）三、购物需求9. 您是否希望百货商场增加以下服务？（）免费停车（）儿童游乐区（）免费Wi-Fi（）试衣间（）咖啡厅（）其他（请注明）10. 您是否愿意为以下服务支付额外费用？（）会员制（）预约试衣（）私人定制（）其他（请注明）11. 您认为以下哪些因素会影响您在百货商场的消费？（）商品价格（）服务质量（）购物环境（）促销活动（）品牌知名度（）其他（请注明）四、其他建议12. 您对百货商场有哪些改进意见或建议？（）感谢您参与本次问卷调查！祝您购物愉快！。

购物中心消费者调查问卷尊敬的顾客：您好,感谢您在百忙之中抽空完成我们的调研本次调研的目的在于了解本市消费者在购物中心的消费习惯以及客户对本品牌的认知情况,以保证今后可以为您带来更好的服务一、基本信息年龄：□18岁以□18-24岁□24-30岁□30-40岁□40-50岁□50以上性别：□女□男基本收入状况：□暂无收入□ 800以下□800-1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000-8000元□8000元以上工作的行业：________________________________婚姻状况：□单身□已婚文化程度：□高中及以下□大专□大本□研究生及以上二、消费习惯1、平时间隔多长时间去商场购物□频繁□1-2周□1-2月□半年以上2请问您逛街购物或从事消费性娱乐时可接受的最长时间是多久□1小时□1小时-2小时□2小时-3小时□4小时-4小时□4小时以上3、您经常逛商场的原因是：最多选三个□买日常所需物品□闲逛,有合适的产品就买□获悉流行商品信息,提高自身品味□健身,娱乐,餐饮□打发时间□其他__________________ 请注明4、通常喜欢什么时间段逛商场：□平时□下班后□双休日□节假日5、购物时,是否只按计划中的物品购买,是否经常因为商场的促销活动,或被精美的物品打动而购买计划外的商品：□只购买计划内的□偶尔被活动吸引□经常买很多计划外的商品6、基本月购物消费的金额：□1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上三、商场品牌1、经常逛一个商店的原因是因为：最多选二个□商店的环境好,配套设施好餐馆、娱乐、休闲等配套一应俱全□地点方便,离家或者公司比较近□店内的品牌好□经常打折,或者有某商场的会员卡,打折比较方便□商场自身很有特色,活动新颖□其他__________________ 请注明2、如果商店定期提供资讯,你最喜欢的资讯部分：□新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息3、希望得到的促销活动或打折信息重点是：最多选二个□服装服饰□超市□体育户外用品□休闲餐饮□电子类产品□家居用品□婴幼儿用品4、以前是否知道A：□是□否请跳至135、怎样知道A可多选：□媒体广告□朋友介绍□传销单页□路过□工作或居住在附近6、你认为A是一个什么类型的商场：□百货商场□商超□一站式购物中心7、A吸引你的地方是哪些可多选：□购物环境□地理位置□时尚品牌□家具超市□餐饮品牌□超级市场□游戏乐园□停车方便□优惠及活动8、认为需要改善的不足可多选：□增加品牌种类□购物环境□餐饮□增加娱乐健身场所□提供免费班车□其他________________ 请注明9、有关A的促销、活动信息,是怎样获得的：可多选□互联网媒体□其他媒体□宣传单页□朋友介绍□店面广告□其他__________________请注明10、您最喜欢A的品牌有哪些A、服饰品牌______________________________________B、美食与休闲娱乐_______________________________C、化妆保养品___________________________________D、其他：_________________________________11、你希望A增加哪些品牌：A、服饰品牌______________________________________B、美食与休闲娱乐_______________________________C、化妆保养品___________________________________A、D、其他：_________________________________12、你最喜欢下列哪种商场活动：最多选二个□公益活动□亲子活动□趣味性活动□时尚表演□满赠活动□会员专场□新品发布会□限时抢购□其他__________________请注明13、您最常光顾的主要有哪些：A、购物中心类：______________________________________________________B、超级市场类：______________________________________________________C、家具超市类：______________________________________________________14、若在市区兴建一座综合购物中心,请问您会不会有兴趣到那里消费购物□非常有兴趣□应该会去□可能会考虑□不会去15、您若不会去原因有哪些可多选□太远,耗时太久□对品牌不了解,不信任□出于对其他购物中心的依赖□没有吸引你的活动□其他___________________请注明万分感谢您的配合。

尊敬的潜在合作伙伴：您好！为了更好地了解您的需求和期望，同时也为了我们百货商场能够提供更符合市场需求的招商政策，我们特设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见将对我们今后的招商工作产生重要影响。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成此问卷。

所有回答均将严格保密，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的单位名称：（）3. 您的单位性质：（）A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 其他4. 您的职务：（）5. 您所在行业的类别：（）A. 零售业B. 服装业C. 食品业D. 家居业E. 娱乐业F. 其他二、对百货商场的需求与期望6. 您对百货商场的地理位置有何要求？（）A. 交通便利B. 人流量大C. 停车方便D. 邻近商圈E. 以上都是F. 其他7. 您认为百货商场的经营定位应是什么？（）A. 高端消费B. 中高端消费C. 中端消费D. 中低端消费E. 其他8. 您认为百货商场应具备哪些特色商品？（）A. 国内外知名品牌B. 地方特色产品C. 家居用品D. 时尚潮流商品E. 健康养生商品F. 其他9. 您认为百货商场应提供哪些增值服务？（）A. 会员积分B. 优惠活动C. 售后服务D. 健身中心E. 儿童游乐场F. 其他10. 您对百货商场的租金水平有何期望？（）A. 高端B. 中高端C. 中端D. 中低端E. 其他三、对百货商场招商政策的看法11. 您认为百货商场招商政策的吸引力如何？（）A. 非常吸引B. 较为吸引C. 一般D. 不吸引E. 其他12. 您认为百货商场招商政策中的哪些方面最具吸引力？（）A. 租金优惠政策B. 装修补贴C. 营销支持D. 物业管理E. 其他13. 您认为百货商场招商政策中存在哪些不足？（）A. 租金过高B. 政策执行不力C. 营销支持不足D. 物业管理问题E. 其他14. 您认为百货商场招商政策如何改进？（）A. 降低租金B. 增加装修补贴C. 提供更多营销支持D. 优化物业管理E. 其他四、其他建议15. 您对百货商场的招商工作还有哪些其他建议？（）（请在此处详细描述）感谢您的参与！祝您工作顺利！[百货商场名称][问卷填写截止日期]。

银泰百货的市场调查问卷亲爱的顾客朋友们，大家好！随着我国经济的日趋发展，人们消费水平的不断提高，我银泰百货为了能更好地迎合广大消费者的需求，为消费者提供更为优质满意的服务，我公司特设计此问卷，希望可以耽误您几分钟的宝贵时间，配合我们填写一下，谢谢！1、您的性别：A、男B、女2、您的年龄段：A、19岁以下B、20~29C、30~39D、40以上3、您目前从事的职业：A、学生B、客户服务类C、市场、公关、媒介类D、行政、后勤类E、经营管理类F、销售类G、人力资源类H、财务、审计、统计类I、金融类J、其他类4、您认为银泰百货销售的商品是否有特色？A、是B、否5、您认为银泰百货是否应该进一步提高商品档次，引进更多国际一线品牌？A、是B、否6、对于银泰百货目前的商品类别，您认为哪类需要提高商品品牌档次？（可多选）A、化妆品B、女鞋C、流行服饰D、女包E、女装F、男装G、休闲装H、运动服饰I、婴儿用品J、珠宝首饰7、您认为银泰百货与其他商场相比，在商品品牌和数量上是否具有优势？A、是B、否8、您对商场购物环境的总体满意程度A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、不满意9、在您购买的过程中，您对营业员以下销售服务感到满意的是：A、服务态度B、服务技能C、商品知识D、诚信服务10、促销活动是否是您选择购买时机的首要考虑因素？A、是B、否11、哪些因素将直接影响您的购物动机？（可多选）A、商品款式B、商品品牌C、商品促销打折力度D、服务品质E、购物环境12、您认为银泰百货店庆的促销活动的内容和方式如何？A、好B、较好C、一般D、不太好E、不好13、您对商场哪个类别的商场促销最感兴趣？A、流行服饰B、化妆品C、家居用品D、珠宝首饰E、婴儿用品F、食品保养品14、在以下商场中，您认为最满意的是哪一家？A、银泰B、万达C、百大D、百盛E、金鹰F、其他15、您对银泰的建议感谢您对银泰的支持，我们将为您提供更为优质的服务！。

顾客问卷调查表（超市、百货）尊敬的顾客朋友:您好！感谢您对横岗金沙摩尔的支持和关爱。

为进一步提升客户服务水平，金沙摩尔已把全 面改善服务质量作为自身的中心工作。

本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服 务水平，诚心诚意的为您服务。

我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项前划“V”。

•为了确保问卷的真实有效，请您尽量回答每一个问题。

•真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。

、商场购物环境A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意4、您感觉本商场货架、商品的摆放情况是二、销售服务1、总体上，您对本店提供的服务是 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意4、您认为员工的着装是5、您认为收银员的服务态度是6、您对超市/百货管理员的评价是1、您对本店的购物环境总体印象是2、您对在本店购物的舒适情况感到3、您对本店的整洁、卫生情况是 A 满意 B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意 A 货架设置合理，商品摆放整齐美观面 B 货架设置合理，商品摆放不整齐美观 C 货架设置不合理，但商品摆放整齐美观D 货架设置不合理，商品摆放不美观大方2、您对营业员的服务态度是3、您对营业员的言行举止是A 大方得体符合商场形象B 还过得去C 非常不规范不符合商场形象A 服务态度好，收款速度快B 服务态度好，收款速度慢C 服务态度差，收款速度快D 服务态度差，收款速度慢A 服务态度好，处理事务能力强B 服务态度好，处理事务能力差C 服务态度差，处理事务能力强D 服务态度差，处理事务能力差E 没接触过三、促销活动1、对于本商场的促销活动，您通常是通过哪种渠道了解到的? A 本商场的商品促销海报C 商场内、超市入口大海报等店内宣传 F 随机进商场内购物碰到 I 听亲朋好友介绍2、 对于商场的促销、优惠活动，你是持何种态度 A 挺好的，可以获得实惠，我会积极参与 C 不喜欢，感觉优惠往往是陷阱3、 对以下几类促销活动形式，您喜欢的是（（可多选） B 商场外墙广告、门头宣传等场外广告 D 店内广播 E 会员短信 G 网络H 报纸夹报广告J 其他 ___________B 一般，看看是什么样的活动 D 无所谓，反正那些我与我无关）（可多选）A、特价B、折扣C、赠礼D、送礼券E、抽奖F、换购G、会员赠积分四、综合信息1、如果您在本店购物后您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A 愿意B 不愿意C 不一定原因_________________2、您认为本商场目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A员工素质B商场信誉C产品质量和价格D购物环境E其它（请说明）_________________________3、您在购物时优先考虑的因素是A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D服务态度是否良好E其它（请说明）________________________4、以下购物环境中，能让您购物更愉快的是（可多选）A商场内有悦耳的音乐B商场规划合理、装修精美熙C商场内有便利的洗手间D优质的服务质量E商品的数量充足、款式新颖F商场是否有停车位5、您平均每次购物消费金额约为： A 50元以下B50 —100元C100 —200元D200元以上6、您大概多长时间到金沙摩尔商场购物一次A几乎每天B 一周C 一个月D不定E极少7、您一般在附近哪个商场购物A金沙摩尔B南康百货C盛大百货D龙洲百货E其它 __________&您在该商场购物主要是何种原因A商场购物环境好B商品质量好C商品价格较便宜D商场服务好E就近原则F其它________________ 五、您的基本资料1、您的性别A男B女2、您的年龄 A 20岁以下 B 20-30 岁C 30-40 岁D 40-50 岁E 50-60 岁G 60岁以上3、您的收入 A 1500以下 B 1500-3000 元 C 3000-5000 元 D 5000 元以上4、您的职业A政府公务员B企业高层管理人员C私营业主D公司职员E事业单位工作人员F学生G其他5、您的居住地点距离金沙摩尔A 1公里以内B 3公里以内C 5公里以内D5公里以外您对横岗金沙摩尔的建议：请您把填好的问卷交至一楼客服中心，同时领取精美礼品一份。

EMPLOYEE ENGAGEMENT SURVEY
百货商场
公司（行业）员工满意度调研问卷（含自动分析评分系统）
员工敬业度分析 员工满意度调查 Employee Satisfaction Survey
51企业管理资料文集
前言
本次员工满意度调查需填写部分为员工基础信息、整体评价、薪酬、工作、发展、环境、管理 和开放式问题八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的 一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”， “同意”，“完全同意”。）即可。员工基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。 请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为员工服务，公司聘请了专业的第三方 公司来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，员工满意度调查将对所有问卷保密，在数 据统计结束后，所有问卷将即时删除。 本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷 收集邮箱，邮箱如下： 如果您对该问卷有任何疑问请致电员工满意度调调查热线：
14 目前的职位能让您
16 除了工作，您喜欢部门人员经常在工作之余进行一些聚会
17 在公司得到提升的人通常是那些确实为公司作出业绩的人.
18 您看好公司未来的发展，还没想过离开
19 你对公司的归属感很高；
20 公司的绩效方案和我工作计划非常契合
21 公司在绩效与薪酬的结合方面做得很好
34 当公司实现重大目标后会举办庆祝活动
35
不同种族、性别、年龄、教育程度的员工在公司都得到了尊重 和公平对待
36 我认为公司注重工作安全与保障
37 我接受了适当的关于工作安全、健康方面的培训

×百货公司顾客满意度测评表尊敬的顾客：您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。

您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。

对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。

谢谢您的合作！1、您的性别：a、男b、女2、您的年龄18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上3、您的月可支配收入（元）0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上4、您是否有过×百货公司的购物经验是。

否5、您认为×百货公司的服务质量如何非常好，满意，一般，很差6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光设置、灯光、陈列布局、海报等）A、舒适B、较舒适C、一般D、不舒适7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受是，否7、×百货公司销售商品的质量是否让您满意：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：A、很满意B、满意C、一般D、不满意9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介绍商品，买与不买方面，您的满意程度？A、很满意B、满意C、一般D、不满意10、我商场的收银付款是否方便快捷？A、方便快捷B、较方便快捷C、一般D、不方便快捷11、您对我商场的售后服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、有吸引力？A、完全吸引力B、较有吸引力C、一般D、完全没有吸引力13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？A、丰富B、较丰富C、一般D、不丰富15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：A、合理B、较合理C、一般D、太贵/太便宜16、我商场的内通道是否顺畅？A、顺畅B、较顺畅C、一般D、不顺畅17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？A、及时B、较及时C、一般D、不及时20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序（由深到浅）a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量23、您对×百货公司有什么建议或要求？再次感谢您的配合！。

百货商场调查问卷(总2页)
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百货市调问卷
1、您的性别
□男□女
2、您的年龄？
□ 15——25 □ 25——35 □ 35——45 □ 45——55
3、您知道++百货吗？
□知道□没听说过
4、您了解++百货是通过？
□亲朋好友介绍□宣传单了解□路过商场□其他
（）
5、您曾经在++百货购过物吗？
□买过□逛过，没买□没逛过
6、您知道++百货各个楼层是卖什么商品吗？
□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□不知道
7、++给您的印象是？
□商品繁多□对商场的某服饰品牌比较中意□ 商场服务十分优质且人性化□ 商场的购物体验十分良好
8、您对绍唐百货服务人员的服务态度：
□非常满意□比较满意□不满意□很不满意
9、您在购物结账时对收银台的工作效率：
□非常满意□比较满意□不满意□很不满意
10、您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）
□ 成熟女装□中老年服装□知名男、女装□童装、玩具□知名女式内衣□知名男式正装□知名化妆品□知名黄铂金、珠宝□知名男、女鞋□床上用品
11、您认为商场使顾客满意最重要的是
□服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他
12、您多长时间前往百货商场购物一次：
□ 从不去□ 一个星期□ 半个月□一个月□二个月及以上□ 看心情。

购物中心、商场消费者调查问卷尊敬的受访者，我们正在进行一项关于xx市消费者商业消费行为的调查研究，希望您能抽出15~20分钟的时间协助我们。

您的意见对我们的研究至关重要，我们会严格保密您提供的信息。

谢谢您的帮忙！在本次调查中，我们遵循自愿原则，如果涉及个人隐私，您可以选择不回答。

购物中心消费者调查问卷访问日期：20年月日访问员姓名：受访者姓名：电话号码：受访者现居住地：一、受访者背景资料1.您的性别是？男。

□女2.您的年龄是？18岁以下。

□19-25岁。

□26-35岁。

□36-45岁。

□46-55岁56-60岁。

□61岁以上3.您从事什么工作？公务员。

□外企职员。

□主妇。

□学生。

□私营业主。

□退休/待业文化/教育/医疗/科研人员。

□营业代表/推销员/保险纪。

□普通工人其他（请列明）_____________________4.您的教育程度是？研究生及以上。

□本科。

□大专。

□高中/技术学校程度。

□初中5.您的婚姻状况是？未婚。

□已婚。

□已婚未育。

□已婚已育（几个子女：_______）6.您的家庭成员有多少人？2人。

□3-4人。

□5人以上7.您的家庭年收入是多少？（RMB：万元）2万元。

□2–3万元。

□3-5万元。

□5-8万元。

□8-15万15-20万元。

□20万元以上二、对本项目的认知调查1.您了解xx市购物中心的规划吗？非常了解，经常去。

□对规划了解，认为今后会去。

□不了解其规划，持观望态度不了解其规划且基本不会去2.您对品牌商品有特殊购物偏好吗？只买名牌。

□有偏好。

□视情况而定。

□无偏好3.您对品牌折扣店这种商业模式认同吗？很认同。

□无所谓。

□不认同4.您认为引入品牌折扣的商业模式前景如何？非常合适，有很大发展空间。

□前景一般，视运营状况而定。

□不看好，机会渺茫没有看法5.您半年内去过xx地区吗？如果有，请继续回答第7题。

□没有6.您去xx地区办理什么事情？看演出。

□健身。

□吃饭。

□访友。

□买房。

关于百货商店购物体验的调查问卷1、您的性别（）【单选题】○ A 男○ B 女2、您的职业（）【单选题】○ A 大学生○ B 白领○ C 蓝领○ D 公务员○ E 其他3、您的月可支配收入（）【单选题】○ A 1000元以下○ B 1000~2000元○ C 2000到4000元○ D 4000~6000元○ E 6000元以上4、你是否有过在百货商店购物的经历【单选题】○ A 是○ B 否5、1.商品种类齐全，能满足您的需求（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意6、2.商品的品种，款式差异大，能满足需求（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意7、3.商品质量好，买的放心（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意8、4.销售人员对顾客有礼貌，服务态度好（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意9、5.销售人员能主动为您提供服务，及时帮助您（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意10、6.退换货很方便，处理起来很有效率（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意11、7.产品价格合理，能够接受（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意12、8.经常有促销活动吸引您前去购物（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意13、9.促销力度大，折扣吸引人（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意14、10.促销手段多样化，有新意，吸引人（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D比较不同意○ E 完全不同意15、11.实际促销和宣传的情况相符，没有欺诈消费者（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意16、12.商店周边交通便利，方便到达（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意17、13.商店的营业时间合理（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意18、14.商店内的指示标志清晰准确，便于寻找（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意19、15.商店内的布局合理，便于购物（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意20、16.商店内的走到宽敞，购物时不影响行走（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意21、17.商店内的氛围（装潢，音乐，，光线）很好，给您留下了好印象（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意22、18.商店内有合适的休息区，供您和同伴歇脚休息（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意23、19.您对在百货商店的购物经历满意（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意24、20.需要购物时，您会优先去百货商店（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意25、21.您是否拥有百货商店的会员卡（）【单选题】○ A 是○ B 否26、22.您去百货商店的消费频率大概是（）【单选题】○ A 一月两次○ B 一月一次○ C 一季度一次○ D 半年一次○ E 经常去27、23.您在百货商店经常购买的商品是（）多选【多选题】□ A化妆护肤品□ B服装鞋帽类□ C家居用品□ D家用电器□ E食品保健□ F钟表饰品□ G书籍□ H玩具□ I其他28、24.您每次在百货商店平均消费金额大概是（）【单选题】○ A 100元以内○ B1 00~300元内○ C 300~500元○ D 500元以上29、25.除了百货商店，您最常用的购物途径是（）【单选题】○ A 专卖店○ B 超市○ C 网购○ D 其他30、26.通过这些途径，您经常购买的商品是（）多选【多选题】□ A化妆护肤品□ B服装鞋帽类□ C家居用品□ D家用电器□ E食品保健□ F钟表饰品□ G书籍□ H玩具□ I其他31、27.与去百货商店相比，上述购物途径的优势（）【单选题】○ A 商品种类更多○ B 质量好○ C 价格合理○ D 购买方便○ E 购物环境好○ F 促销活动多○ G 其他32、28.您认为百货商店的商品物种有限，可能没有想要的商品（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意33、29.您以后可能会尝试去百货商店购物（）【单选题】○ A 是○ B 否。

商场调查问卷模板尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您在商场购物的体验和需求，我们诚挚邀请您参与本次商场调查问卷。

您的意见和建议对我们改善服务质量，提升购物体验至关重要。

请您认真填写以下问题，谢谢！一、基本信息。

1. 您的性别，（）男（）女。

2. 您的年龄，（）18岁以下（）18-30岁（）31-45岁（）45岁以上。

3. 您的职业，（）学生（）上班族（）自由职业者（）其他，请注明_____________。

4. 您经常光顾的商场类型，（）购物中心（）百货商场（）专卖店（）其他，请注明_____________。

二、购物习惯。

5. 您通常在商场购买哪些商品？（可多选）。

（）服饰鞋包（）化妆品个护（）食品饮料（）家居生活用品（）数码电器（）其他，请注明_____________。

6. 您更倾向于在商场购物还是网上购物？（）商场购物（）网上购物（）二者各半。

7. 您会选择在商场购物的原因是什么？（可多选）。

（）商品品质有保障（）可以亲自试穿试用（）更能享受到实体店服务（）其他，请注明_____________。

三、服务体验。

8. 您对商场的整体环境满意度如何？（）满意（）一般（）不满意。

9. 您对商场的服务态度满意度如何？（）满意（）一般（）不满意。

10. 您对商场的商品种类满意度如何？（）满意（）一般（）不满意。

11. 您对商场的价格水平满意度如何？（）满意（）一般（）不满意。

四、改进建议。

12. 您认为商场还有哪些方面需要改进的地方？（可多选）。

（）增加更多优惠活动（）改善服务态度（）增加商品种类（）提升整体环境（）其他，请注明_____________。

感谢您耐心填写以上调查问卷，您的宝贵意见对我们非常重要！我们将会根据您的反馀，不断优化商场的服务，提升购物体验。

再次感谢您的参与！。