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第六章（一）个案工作的原则（1）综合分析研究的原则：掌握案主资料的基础上将各方面因素结合在一起进行分析从中找到问题产生的主要原因；（2）具体情况具体分析原则：重视个案问题的特殊性，强调案主的个别差异，这是进行个案工作必须遵循的重要原则（3）案主积极参与和自决的原则：参与就是当案主被自己的处境和问题所困扰时，社工者不应取代案主而为他解决问题，积极方式应该是引导案主参与对问题的剖析以致改善的全过程。
自决就是尊重案主自我决定的权利，只有不断的自我反省才能对自己面临的问题负起抉择的责任。
（4）重视专业关系原则：在协助案主时不仅要在理性上客观地了解问题，避免带上不适当的道德成见和价值观，而且避免同情，受感情支配。
（5）承认接纳的原则：承认案主有自由表达情感的权利，这种情感甚至可以是负向情感（如怒、骂、发泄等）。
——这种接纳，是一种中性接纳（而不是同意），对案主的感受、想法或者看法，采取容忍的立场。
承认案主是一个实实在在、有人格尊严、应该受到尊重的人，而不应因其错误、失败、无能而产生对他轻视、反感、责备或漠不关心的情绪——情绪和社会适应不良的人，常常会受到别人的指责，或是经常自责，他们的自卫心理特强。
承认案主的行为、感受、看法是他的自主选择，是一种存在对案主的行为、感受、看法的承认，我们不是承认案主的对错，而是承认案主的这些东西只是一种存在。
（6）注重专业关系的原则：社工者和案主彼此双方交换意见，可以是一致的或者不一致的。
（7）维护案主尊严和权益，严守专业保密性原则：即保守案主在专业关系中所显露的秘密。
①不探究案主的隐私和与案主问题无关的事项；②对已知的案主情况注意保密以上七条原则是密切相连的，违反其中任何一条原则，也就意味着整个个案工作的失败。
（二）案主自决自决就是尊重案主自我决定的权利，只有不断的自我反省才能对自己面临的问题负起抉择的责任，这样才能成长，管理自己。
（三）专业关系1社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。
个案社会工作第六章第六章个案工作的程序实务的一般过程：1、接案（初步接触建立关系）2、预估（资料收集、问题评估）3、计划（制定目标和服务方案）4、实施/介入（服务计划落实）5、评估与结案（结束服务、评估）6、跟进服务第一节接案与建立关系一、案主现实性的心理反应求助者现实性的心理反应可能有下列因素造成的：1、他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探。
2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情。
3、求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对。
4、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他（她）这次的求助有影响。
5、救助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难。
6、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。
因此，工作者对求助者的现实性反应有了了解之后，才有助于与求助者建立初步的专业鼓励求助者变为案主。
二、工作内容当工作者了解到求助者的现实性反应之后，就需要做相应的准备：（一）了解求助者的求助意愿并进行适当的处理（二）促使求助者进入案主的角色（三）澄清求助者的期望工作者需要做到：1、介绍机构的服务范围，告诉求助者可以做什么和不能做什么，以便为不适合本机构的服务对象及时提供适当的转介服务。
2、工作要清楚地告诉求助者，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方面的事，减少求助者依赖心理，增强救助者对解决自己问题的责任心。
（四）初步评估问题和需要了解求助者的需要，对其问题进行简单的评估，目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。
为此工作者需要了解以下这些问题以便做出初步的评估：1、求助者的求助意愿如何？是主动还是被动的？2、求着这的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么目标以及需要什么结果？3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？4、以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必要的服务？5、机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以相互协调？当工作者对上述问题进行初步探索之后，需要与求助者一起分享，以便保证结论的准确性。
