下载文档原格式
第六章（一）个案工作的原则（1）综合分析研究的原则：掌握案主资料的基础上将各方面因素结合在一起进行分析从中找到问题产生的主要原因；（2）具体情况具体分析原则：重视个案问题的特殊性，强调案主的个别差异，这是进行个案工作必须遵循的重要原则（3）案主积极参与和自决的原则：参与就是当案主被自己的处境和问题所困扰时，社工者不应取代案主而为他解决问题，积极方式应该是引导案主参与对问题的剖析以致改善的全过程。
自决就是尊重案主自我决定的权利，只有不断的自我反省才能对自己面临的问题负起抉择的责任。
（4）重视专业关系原则：在协助案主时不仅要在理性上客观地了解问题，避免带上不适当的道德成见和价值观，而且避免同情，受感情支配。
（5）承认接纳的原则：承认案主有自由表达情感的权利，这种情感甚至可以是负向情感（如怒、骂、发泄等）。
——这种接纳，是一种中性接纳（而不是同意），对案主的感受、想法或者看法，采取容忍的立场。
承认案主是一个实实在在、有人格尊严、应该受到尊重的人，而不应因其错误、失败、无能而产生对他轻视、反感、责备或漠不关心的情绪——情绪和社会适应不良的人，常常会受到别人的指责，或是经常自责，他们的自卫心理特强。
承认案主的行为、感受、看法是他的自主选择，是一种存在对案主的行为、感受、看法的承认，我们不是承认案主的对错，而是承认案主的这些东西只是一种存在。
（6）注重专业关系的原则：社工者和案主彼此双方交换意见，可以是一致的或者不一致的。
（7）维护案主尊严和权益，严守专业保密性原则：即保守案主在专业关系中所显露的秘密。
①不探究案主的隐私和与案主问题无关的事项；②对已知的案主情况注意保密以上七条原则是密切相连的，违反其中任何一条原则，也就意味着整个个案工作的失败。
（二）案主自决自决就是尊重案主自我决定的权利，只有不断的自我反省才能对自己面临的问题负起抉择的责任，这样才能成长，管理自己。
（三）专业关系1社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。
个案社会工作第六章第六章个案工作的程序实务的一般过程：1、接案（初步接触建立关系）2、预估（资料收集、问题评估）3、计划（制定目标和服务方案）4、实施/介入（服务计划落实）5、评估与结案（结束服务、评估）6、跟进服务第一节接案与建立关系一、案主现实性的心理反应求助者现实性的心理反应可能有下列因素造成的：1、他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探。
2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情。
3、求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对。
4、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他（她）这次的求助有影响。
5、救助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难。
6、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。
因此，工作者对求助者的现实性反应有了了解之后，才有助于与求助者建立初步的专业鼓励求助者变为案主。
二、工作内容当工作者了解到求助者的现实性反应之后，就需要做相应的准备：（一）了解求助者的求助意愿并进行适当的处理（二）促使求助者进入案主的角色（三）澄清求助者的期望工作者需要做到：1、介绍机构的服务范围，告诉求助者可以做什么和不能做什么，以便为不适合本机构的服务对象及时提供适当的转介服务。
2、工作要清楚地告诉求助者，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方面的事，减少求助者依赖心理，增强救助者对解决自己问题的责任心。
（四）初步评估问题和需要了解求助者的需要，对其问题进行简单的评估，目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。
为此工作者需要了解以下这些问题以便做出初步的评估：1、求助者的求助意愿如何？是主动还是被动的？2、求着这的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么目标以及需要什么结果？3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？4、以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必要的服务？5、机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以相互协调？当工作者对上述问题进行初步探索之后，需要与求助者一起分享，以便保证结论的准确性。
《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。
2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。
- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。
- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。
- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。
- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。
二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。
- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。
- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。
2. 促进案主与社会环境的和谐发展。
- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。
- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。
3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。
- 根据案主的需求，提供多元化的服务。
- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。
三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。
- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。
2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。
- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。
3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。
- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。
4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。
- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。
5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。
- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。
6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。
- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。
第六章 个案工作的程序1．个案工作的过程中每个阶段的工作重点是什么？答：个案工作的过程包括：经过初步接触与建立关系、资料收集和问题评估、制定目标和服务方案、服务计划的落实、结束服务、评估和服务跟进等几个阶段，而且每个阶段专业关系的建立都是贯穿始终的核心。
个案工作过程中每个阶段的工作重点如下：（1）接案与建立关系这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。
这一阶段的工作重点的内容包括：了解案主现实性的心理反应；了解求助者的求助意愿并进行适当的处理；促使求助者进入案主的角色；澄清求助者的期望；初步评估问题和需要。
（2）收集资料和问题判断①收集资料所收集的资料一定是与案主的问题有关的，不是对每一个案主都需要详细收集下面所有的资料。
主要收集个人资料和环境资料。
a．个人资料第一，基本资料。
包括籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入状况等。
第二，生理方面。
人的心理问题可以导致生理的疾病，同样生理的疾病也能影响人的心理。
因此首先排除生理方面的因素是非常重要的。
第三，心理方面。
通过运用一些心理测量工具以及工作者的会谈和观察，可以监测和了解案主的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等。
第四，价值观。
包括对人和事情的看法，案主的行为与其价值观是否一致等。
第五，能力。
了解案主对问题的分析能力以及过往面对冲突、困惑的处理能力。
b．环境资料包括案主的家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境等与案主问题相关的环境信息。
第一，家庭环境。
家庭是案主最亲近的环境系统。
主要了解案主与家庭成员之间的关系、家庭内的规则、家庭的历史等资料。
第二，延伸的环境系统。
包括案主的朋辈环境、社区环境和工作环境等。
第三，交互作用。
交互作用是指个人与其环境发生作用的状况。
案主的问题有时候会出现在与环境的交互作用上。
②确定问题收集到了足够的信息，并对此进行分析后，接下来便是确定案主的问题。
个案工作管理制度第一章总则第一条为规范个案工作流程，提高工作效率，保障工作质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事个案工作的人员。
第三条个案工作管理应遵循科学、严谨、规范、高效的原则。
第四条个案工作管理应遵循公开、公正、公平、公正的原则。
第五条个案工作管理应遵循信息保密、保护当事人隐私的原则。
第六条个案工作管理应遵循突出效率、注重质量、追求创新的原则。
第七条个案工作管理应遵循谨慎、平等、尊重、宽容的原则。
第八条个案工作管理应遵循严肃、严格、严厉、严密的原则。
第九条个案工作管理应遵循尊重事实、依法办事、依规管理的原则。
第十条个案工作管理应遵循以人为本、服务至上、责任担当的原则。
第二章工作流程第一条个案工作的开展应从完善个案信息开始。
所有从业人员要在接收个案时确保个案信息的完整性和准确性。
必要时应当就个案信息进行核实和补充。
并将个案信息及时归档储存。
第二条个案工作的评估应从客观公正、科学合理的角度出发。
评估过程中不应有任何的主观偏见和情感色彩。
评估结果应当客观严谨，合理可信。
第三条个案工作的方案设计应根据个案的实际情况，结合相关法律法规和政策法规，制定合理的方案。
方案设计应当突出性别平等、公平可及的原则，确保方案的可操作性和有效性。
第四条个案工作的实施应根据方案合理性和可行性，按照程序规定和作业要求，切实履职尽责。
工作人员需严格遵守个案工作的操作规程，确保工作过程的有效性和科学性。
第五条个案工作的监督应由相应的主管部门和相关职能部门进行监管，确保个案工作的规范性和合规性。
并创建监督系统，实行动态监管。
第六条个案工作的评估应按照程序规定和作业要求，及时组织开展评估工作。
评估结果应当客观科学，合理可信。
评估工作报告需按要求提交主管领导。
第三章工作标准第一条个案工作的质量标准应符合国家有关法律法规、政策规定和相关规范要求，确保工作的合法性和规范性。
第二条个案工作的效率标准应根据工作实际情况和工作需求，合理安排工作任务和时间计划，提高工作效率。
