收银的工作流程

收银员工作流程范文

客人持手牌出来结账，收银员首先查看此手牌有无同来人在结账，而后进入结账管理，确认手牌号后，输入收银员密码，然后打印出结账单一式两联，一联交给客人，一联留自己。客人确认所有消费项目后付款,收银员收到钱后成交。

在客人结账的时候，应当面带微笑，主动向客人问好，首先要询问一下客人同来的一共有几位,这样避免结帐错误，是否还有没走的，先主动报出客人消费的总额，然后打出明细，让客人看一下账单，是否有不准确的地方，一经发现有客人没有发生的消费项目，马上通知吧台查出当时的小票，客人认可的项目为客人结算，结算后，再在微机里“成交”。客人交款时，当客人的面点清：“先生，收您xxx钱，找您xx请您拿好，欢迎您下次光临。”

收银员结账时应注意的事项：

1、收银员进入管理画面，先点同来人情况，看清同来人手牌号和消费总金额。然后点刷新按钮，使客

人所有消费金额全部进到主帐里面。

2、结完帐客人仍在消费的，不要忘记重新登记，避免发生录入不进去的情况。

收银员交接班时应注意事项：

1、收银员每天收入须和电脑显示相符，如有不符之处，在交款单上写明原因并将与之相关的结账单挑

出，单独上交。如有收入不符又说不清原因的，一律按规定处理。 2、收银员结账时一定要看清客人手牌号、同来客人手牌、客人消费金额并按操作步骤操作，如收银员

不按操作步骤进行操作而造成损失的由收银员承担。

3、收银员结账时一定要及时成交，成交金额与实收金额相符。

4、结账单只打印一次，避免重复打印，如有特殊情况将先打印的单据作废并由部长签字附于正确单据

后。如核对时发现有重复打印的手牌而收银员没有上交，追究收银员责任。

5、客人结账时要求先走，由后走人结账，收银员将先走客人手牌号记下，由客人或服务生找到结账客

人签字或结账客人电话通知，确定客人手牌号，有客人签字或通知，方可告知更鞋生拿鞋，并将先

超市收银员工作流程及重点

一、超市收银员工作流程：

1、准备工作：

（1）认真检阅本日收银规范，熟悉收银员相关职责和规范，并熟悉收银机的操作程序及功能；

（2）检查确认收银机现金备用金、台卡等物品是否齐全，如有缺失要向上级请示；

（3）待顾客结账时，在收银台前前摆放必要的用品，主要包括礼品筐、凭条、账单、礼券等；

2、搭建收银台：

（1）根据顾客的要求，准备现金、刷卡、礼券、报单等付款方式；

（2）清理收银台及周边环境，保持清洁整齐；

（3）将收银机、台卡、耳机等相应物品安置到收银台；

3、收银服务：

（1）在服务前，向顾客打招呼，报道自己台号；

（2）将顾客的购物商品放到收银机的商品托盘中，实行称重和扫码；

（3）依次点击收银机上的规定按键，对每件商品进行打印小票；

（4）根据顾客的要求，点击收银机上的付款方式按键，刷卡、找零等；

（5）将收银信息存入收银机； （6）将结账小票、凭证及与本次收银有关的商品及商品资料一并归还给顾客；

第1篇

一、前言

收银作为商业活动中不可或缺的一环，是保障企业资金安全、提高服务质量的重要环节。为了确保收银工作的规范性和准确性，以下是对收银流程及标准操作规程的详细说明。

二、收银流程

1. 开业前准备

（1）收银员提前10分钟到达工作岗位，签到后，接受主管检查仪容仪表、仪态举止。

（2）核对收银设备，包括收银机、验钞机、计算器等，确保设备正常使用。

（3）准备所需零钱、纸币、发票等物品，并确保数量充足。

（4）查看前一天收银报表，了解前一天收入情况。

2. 收银操作

（1）顾客结账时，收银员应主动微笑迎接，询问顾客需求。

（2）核对顾客所购商品，确保商品与订单一致。

（3）按照顾客所选支付方式，进行收银操作。

（4）收银过程中，注意以下几点：

a. 仔细核对商品价格、数量、金额，确保无误。

b. 对于顾客支付的现金，需验明真伪，确认无误后进行找零。

c. 对于顾客支付的信用卡、电子支付等，需确保支付成功。

d. 在收银过程中，保持微笑，态度热情，为顾客提供优质服务。

（5）收银完成后，将商品放入购物袋，递给顾客，并告知顾客收银小票。

3. 收银结束后

（1）收银员整理收银台，将商品、零钱、发票等物品归位。 （2）核对收银报表，确保收入与报表相符。

（3）将收银报表、发票等资料整理好，交由主管审核。

（4）进行收银机数据备份，确保数据安全。

（5）关闭收银机，整理仪容仪表，准备下班。

三、标准操作规程

1. 仪容仪表

（1）收银员需保持整洁、端庄的形象，穿戴统一的工作服。

（2）头发梳理整齐，不得留有怪异发型。

（3）保持口腔卫生，不得有异味。

2. 服务态度

（1）收银员需保持微笑，态度热情，主动迎接顾客。

（2）耐心解答顾客疑问，不得与顾客发生争执。

（3）在收银过程中，注意保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。

3. 收银操作

（1）收银员需熟练掌握收银机操作，确保操作准确无误。

收银员工作岗位规章制度

1. 仪容仪表应整洁大方、站姿端正、微笑服务、热情回答顾客的咨询，将顾客购买商品分类装袋，确保顾客所购的每一件商品均已收银装袋，不得遗留。

2. 非收银时须站立服务，不准倚靠收银台和随意离开柜台，擅自摆放“暂停服务”牌。

3. 当班时不准带现金上岗，将私人物品放入钱柜内，当日营业额如数上交，及时作出差异报告，否则按贪污论处。

4. 非收银状态不能随意打开钱箱清点现金，严禁在机台上点钱以确保安全，对商业资料的保密性。

5. 不准以点款、结款为理由刁难、冷淡拒绝顾客，对顾客品头论足，避免和顾客发生争吵，辱骂甚至打架的现象。

6. 收银员应避免给自己的亲朋好友结帐，不得为自己私自结帐。当班时不准购物、吃东西、看书、嘻哈打闹、做和工作无关的事情，负责收银区前台的清洁卫生。

7. 收银员必须礼貌待客、严格遵守唱收唱付的规则、不计较顾客的各方面表论。

8. 熟悉商品的位置、单品特价、单品物价有误及时上报，及时找零，所收钱款若为伪钞必须由本人按面值照价赔偿。

9. 收银时应看屏幕，并注意手中的商品价钱与屏幕是否相符，须拆包的商品必须要检查清楚方可扫描。

10. 不让无关人员进入工作区，离岗时必须锁POS机，服从管理人员的工作安排，自觉接受保安及相关人员的监督管理。

收银员每日的工作流程

营业前：

1、参加班前会，清楚当日的工作安排及商品的促销活动。

2、个人仪容仪表整理，工作卡佩戴，保持良好的工作状态，微笑待客。

3、清理收银区域卫生及收银台卫生，检查上机所需物品，购物袋是否充足。

4、检查收银机，按照收银机的正常操作进行，避免数据流失，造成长短款。

5、对公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑、银行刷卡机等）的保养及维护。

营业中：

1、当顾客走向收银台时，收银员必须面带微笑向顾客说：“欢迎光临”、“请出示会员卡”。

2、检视有无物品遗留于手推车上，特别是手推车底层，注意小朋友手中是否有未扫描的商品。