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课程《巅峰销售，从“心”开始》——销售队伍巅峰销售心态修炼实战技巧训练营——【企业背景】➢目前销售队伍存在消极心态、被动工作、业绩下滑、技巧不够的严重现象，心态和技巧急需培训和提升，职业心态和能力，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
➢沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
沟通是管理人员必须掌握的软技能，管理中最重要的工作之一就是有效沟通；学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
【课程目标】◆通过该课程的学习，使营销人员从心里、思想、行为、品德、技能等方面，掌握应知应会，使之尽快进入角色，成为金牌的营销员；提出有效的解决方案和处理技巧方法等内容；非常实战、实用、有效。
【课程特点】◆ 1.面对一线销售人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高商务沟通，打造高效签单能力，提高销售业绩为导向。
◆ 2.以心、体、技三层结构组织课程内容，从流程——方法——话术，三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用，使销售人员终身受益无穷。
◆ 3.灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、案例分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。
【课程收益】◆开启你的销售潜能呈现你的销售技巧找到你的销售卖点达成你的销售目标企业最大的成本，是没经过训练的员工，因为员工每天都在得罪客户。
本课程将深刻诠释销售行为的核心本质，启发销售热忱和自我激励的动力，从心理转化入手，再训练具体销售技巧，由内而外，迈向销售巅峰。
其中内在心理态度包括：解除恐惧情绪、建立价值模式、掌握需求利益链、超强心理说服力、赢得客户信赖感。
外在销售技巧包括：寻找评估客户、产品解说技巧、处理反对意见、化解价格异议、缔结合约的技巧。
销售礼仪培训及销售沟通技巧培训销售人员在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用，所以销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。
销售人员基本形象礼仪包括，穿着干净整洁、举止大方得体、语言文明礼貌富有亲和力等。
销售人员有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，销售人员掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，这就体现了沟通技巧培训在销售中的重要性。
本课程由中国礼仪培训网特邀礼仪名师晏一丹老师主讲。
晏一丹：实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事主讲课程：《服务礼仪》、《商务礼仪》、《沟通礼仪》、《销售礼仪》、《医护礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《有效沟通艺术》《优质客户服务培训》、《客户投诉与处理技巧》等。
课程内容：第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
珠宝销售技巧及服务培训尊敬的各位领导亲爱的同事大家下午好我是来自黄金珠宝业种老凤祥专柜的杨帆，今天我和大家一起分享的培训课题是珠宝销售技巧及服务培训。
珠宝销售是门艺术,营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
记得有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传之后，对营业员这样说我的任务是把顾客请来，剩下的就拜托你们了。
这就是说，对于珠宝商品来讲,广告宣传的作用主要是招来更多的顾客但是顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
一线营业员的销售技巧与服务对企业的利益与发展起到了无比重要的作用。
首先我为大家介绍作为一个销售人员应有的销售观念，因为有一个明确的销售观念是作为一个合格销售人员的基本前提。
然后我们要了解商品的特点和顾客的心理,了解商品基本知识可以帮助顾客建立购买信心，以促进销售,而了解顾客的心理是与顾客做成生意的基础。
接着为大家介绍一下销售过程中的常用语，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象,还能够建立顾客的购买信心。
下面介绍对销售人员来讲最重要的售中服务,售中服务是作为销售人员与顾客做成生意的最重要步骤,一会我会为大家具体的一一介绍。
最后我为大家讲一讲如何面对顾客的抱怨或意见，见作为销售人员,经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满或抱怨，如何面对这种不满和抱怨将决定最后的成功交易与否。
以上是我对这次演讲的概述,下面我开始给大家介绍详细的方式方法。
我们参加培训的目的不仅是为了获得理论知识,而是要学以致用，落实到实际当中去,从而来提高自身的素质当前体育界很流行一个词——职业化.男足的水平上不去，是因为联赛的职业化程度欠发达、运动员的精神不够职业。
姚明的篮球水平高出其他中国球员一大截，在于他的职业化程度已接近于全球职业化典范的NBA水平.说某个运动员很敬业，人家外国人不称敬业,而是说够职业.何谓职业？说通俗一点，就是以此为职，以此为生。
言归正传，谈谈我们自身的职业化问题。
第1章店面销售的意义与顾客心理店面销售的意义与机能；顾客的购物心理店面销售的意义对营业人员进行职业化训练可以提高销售业绩！店面营业人员的职业化训练非常重要，营业人员的职位虽然不高，却代表了店面的形象。
他们从早晨开业到晚上打烊，所做的一切都代表了企业，代表了店面形象。
企业花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种经营决策和标准，最终都要在店面日常工作中体现出来。
顾客们往管理方式不知道一家商场的总经理是谁，但常常会认识那儿的营业员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就成为朋友。
所以，成功的店面管理，不能忽视营业员的职业化训练。
提高店面的销售机能营业人员首先要做到的一件事，就是了解顾客的需求和顾客心理，然后根据顾客的需求和心理来设计店面的销售方式和手段。
经营是工具，“工欲善其事，必先利其器”，只有事先提高了店面营业人员的销售技能，才有可能相应地获取高额的销售业绩。
店面的销售技能：*软件：包括组织、制度、作业流程、作业架、执行机制以及监督考核机制等。
*硬件：包括店面环境是否整法、管理是否有秩序、海报张贴是否得当、商品摆放是否整齐美观而引人注目等。
*软件和硬件的结合：营业人员接待顾客的技术、对顾客讲话的礼貌等。
商品陈列要丰富，能醒目地达到陈列的基本要求案例：一位顾客想买可乐，走进一家商店，发现这家商店只卖一种品片的可乐，这时顾客的感觉就不会很好。
如果这家商店不仅有几种品牌的可乐，而且有大小不同的包装，从1，000毫升到550毫升、355毫升，甚至于更小到120毫升都有，相应地也必然会使顾客的选择凡率就比前一种情况要大得多了，紧跟着的是购买凡率也就相应地提高。
如果提高单品的销售金额，那么整家商店的销售金额也自然会随之提升。
店面干净、陈列整洁也是一个基本要求，制服端庄、清洁，营业人员对顾客讲话的态度是否都能做到和蔼可亲，让人信任，这些都是有关于店面营业人员的培训内容。
案例：在逢年过节前后，大量进货，营业员忙不过来整个卖场堆得简直就像个仓库，商品没有做适当的分类，。
