导游业务全套课件

三峡高教研究Ｓａｎｘｉａ　Ｈｉｇｈｅｒ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　Ｒｅｓｅａｒｃｈｅｓ　多媒体课件辅助《导游业务》教学初探　冉　恒　（重庆三峡学院经济与管理学院重庆万州４０４０００）　摘　要：多媒体教学作为一种新型的教学手段以其明显的特点及优势已广泛运用于教学领域中，它对提高　教学质量起到了良好的效果。文中分析总结了多媒体在《导游业务》教学中的优点，以及如何更好利用多媒体辅　助《导游业务》的教学进行了初探。　关键词：多媒体教学；导游业务；应用　一、引言　作为为旅游市场培养各级各类人才的旅游管理　专业，其课程设置。尤其是教学内容是否符合市场的　需要．是检验其办学质量的主要标准，更是知识经济　时代下素质教育的必然要求。《导游业务》则是在旅游　市场中从事导游接待工作的旅游服务人员必须掌握　的一门专业知识．亦是其它旅游服务部门的工作人员　应该了解的一门科学。无论是从导游接待工作在整个　旅游活动中的中心地位来看．还是就旅游专业学生就　业的实际需要而言，《导游业务》教学改革的研究皆不　容忽视。　本文主要就如何更好地把多媒体这一新兴、实用　的教学手段应用到导游业务的教学中。以及在实际应　用多媒体进行教学的过程中．应注意的事项进行了简　单的探讨。　二、多媒体课件应用的优势　１、多媒体有利于激发学生学习（－ｒｅ游业务》的兴趣　《导游业务》这门课程中，有较多的具体的实物及　案例。若用传统的黑板、粉笔教学手段，会使内容显得　比较单调和乏味。计算机多媒体应用于教学，改变了　传统教学的表现形式．使教学内容能够以文字、图像、　声音等多种形式显示．而这些有声有色且有趣味的教　学内容作用于学生的感官．大大提高了学生的学习兴　趣．不仅加速和改善了学生对学习内容的理解，调动　学生大脑的形象思维．而且有效地提高了学生的学习　积极性和学习效率。例如，在讲到导游规范服务流程　的接站服务内容时．阐述导游为什么要和司机商量好　停车的位置很重要这个知识点时．能够相应地配上火　车站人员密集的图片．这样，会让学生更加形象、生动　的体会其重要性。　２、多媒体教学有利于扩大《导游业务》的授课量　传统的教学方式由于存在板书．相应地会耗去一　部分时间。而多媒体教学就可以很好地避免该问题，　因为。可以把教学内容事先存在电脑上。利用多媒体　教学的高效率．教师在备课时可把更多的课外知识整　合到课堂中去，从多角度、多方面来开展教学，为扩大　学生视野和培养学生的综合能力提供了很大的帮助。　例如，在讲到导游词时候，可以在课件上建立链接，不　仅可以让学生看到更多优秀导游词．还可以播放真人　朗读的导游词．并配上与内容相关的图片。可以让学　生的知识面得到了很大的扩展。同时．也增强了学生　的印象。　三、多媒体教学中的问题　１、某些章节教学进度快，学生难以记笔记　利用多媒体教学，讲课的节奏明显加快，所包含　的信息量更大．然而学生的思维节奏和接受速度很难　同步加快，因而学生没时间分析、思考，造成一些有用　信息的流失。影响对所学知识的理解，部分学生反映　作者简介：冉恒（１９８３一），土家族，重￣＿ｚｕＡ学院经济与管理学院助教。

导游业务答案一

一.填空题

1.消遣

2.托马斯.库克

3. 1923.8，陈光浦

4.休闲旅游

5.导游讲解服务、旅行生活服务

6.非生产劳动、游览审美、安全舒适

7.复杂多变、高智能、艺术性

8.民间大使

9.轴心、焦点、主导

10.标志

11.纽带、反馈、扩散

12.质量、标准、第一线、意见、需求

13.能歌善舞、动手、探险

14 .心理素质、个人价值

15.导游讲解、生活服务

16.实用价值

17.信誉、合法权益、双重代表

18.劳务、使用价值、交换、价格

19.文化性、服务性、涉外性

20.个人制定旅游线路

21.组团合同、导游服务质量标准、事前约定、标准

22.旅行社

22.脑力、体力 23.承上启下、连接内外、协调左右

24.科学技术

二.单项选择

1.Ｄ

2.Ｂ

3.Ｃ

4.Ｂ

5.Ｄ

6. A

７.Ｂ

8.E

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14. C

15. C

三.多项选择

1.BCD

2.ABD

3.ACD

4.ACD

5.ABC

6.ABC

7.BCD

8.BD 9.ABD

10.CD

11.AC

四.名词解释

1.导游服务

------导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2.实地口语导游方式

-----实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

1 XX职业学院教案

课程名称：导游业务（第五版）

课题（项目） 10.3 导游提供心理服务的技巧 授课时间 2020-2021学年第2学期

周次 1 周 2 次 授课地点 D406

班级 2020旅游管理 授课教师

教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。

教学内容 一、了解游客的心理

二、调整游客的情绪

三、激发游客的游兴

四、把握心理服务的要领

教学目标

知识目标 掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛。

能力目标 能提高导游的情绪化服务能力，导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。

教学重难点

教学重点 导游提供心理服务、活跃团队气氛

教学难点 导游提供心理服务、活跃团队气氛

教法学法

教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。

2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。

3.“启发引导”教学方法

由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。

4.“案例分析”教学方法

案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。

5.理论讲授法

学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并 2 培养团队协作的精神。

2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。

教学过程

教学过程 活动类型 活动描述

课前

导入

学习

（10分钟） 教

《导游业务》教学教案(中职教育)

第一章：导游业务概述

1.1 教学目标

让学生了解导游业务的定义、性质和特点

让学生掌握导游员的工作职责和权益

让学生了解导游业务的发展历程和现状

1.2 教学内容

导游业务的定义、性质和特点

导游员的工作职责和权益

导游业务的发展历程和现状

1.3 教学方法

讲授法：讲解导游业务的定义、性质和特点，导游员的工作职责和权益

案例分析法：分析导游业务的实际案例，让学生深入了解导游员的职责和权益

1.4 教学过程

引入新课：通过介绍导游业务的定义、性质和特点，引发学生对导游业务的兴趣

讲解导游员的职责和权益：让学生了解导游员的工作职责和权益，培养他们对导游工作的尊重和认识

分析导游业务案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的职责和权益

第二章：导游员的基本素质和技能

2.1 教学目标

让学生了解导游员的基本素质和技能要求

让学生掌握导游员的沟通技巧和服务态度 让学生了解导游员的专业知识和能力要求

2.2 教学内容

导游员的基本素质要求：思想品德、文化素养、身体素质和心理素质

导游员的技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力

导游员的沟通技巧：与游客沟通的技巧、与景区工作人员沟通的技巧

导游员的服务态度：热情、耐心、细致、周到

2.3 教学方法

讲授法：讲解导游员的基本素质要求和技能要求

情景模拟法：模拟导游员与游客沟通的场景，让学生实践导游员的沟通技巧和服务态度

2.4 教学过程

引入新课：通过介绍导游员的基本素质和技能要求，引发学生对导游员工作的重视

讲解导游员的基本素质要求和技能要求：让学生了解导游员的基本素质要求和技能要求，培养他们对导游员工作的认识和理解

模拟导游员与游客沟通的场景：让学生通过实践，掌握导游员的沟通技巧和服务态度

第三章：导游员的准备工作

3.1 教学目标

让学生了解导游员在导游活动前的准备工作

让学生掌握导游员制定旅游计划和安排行程的方法