电子商务的主要经营模式及其运营流程文档资料.pptx

阿里巴巴的淘宝和天猫年交易额增长统计
2009TOREAD
2 电商经营模式是什么东东？
钱从何去来？ 2009TOREAD
具体包括
• 广告模式：提供网页空间刊登广告，以收广告费 • 零售模式：在网上开设虚拟店面，贩卖商品 • 中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金
2009TOREAD
• 服务模式：提供在线服务，以收取服务费
2009TOREAD
物流部
数据分析,价格监测
行政部
招聘,培训,绩效管理,薪酬福利 行政支持
合作模式：以合作分成为主体
• 公司负责：网络市场调研报告、网络零售渠道规划建议、货品结构建议、网站建设 、网站运营、促销计划、市场推广、客户服务、订单处理、仓储管理、物流配送管 理、收款及结算管理、会员管理、IT系统建设及升级维护
22000099TTOORREEAADD
卖场店面规划
卖场 不同
不同规划，官网、B2C、C2C按销售功
能不同进行不同店面规划。
页面 不同
不同职责突出，首页、展示页、产品页
不同的目的展示和重点突出。
功能 不同
不同流程设计，注册、购买、支付、
退换不同功2能009的TOR操EAD作流程需要不同的设计。
商品结构规划
14% 15%
14%
15% 13500
17% 15900
21% 18500
24% 21000
29% 23200
B2C消费者数 （万人）
2009TOREAD
7950
9400 11100
1100 1400
1600
2000 2700
3800
5000
6500
互联网用户数 （万人）

• B2C的运营模式 • 根据交易的场所分析。
（1）综合中介类B2C电子商务网站平台 淘宝商城 （2）百货商店类B2C电子商务网站平台 当当 （3）垂直商店类B2C电子商务网站平台 京东 （4）复合品牌类B2C电子商务网站平台 国美 （5）导购服务类B2C电子商务网站平台 快钱
• 根据交易的内容分析。
第2章 电子商务模式
----学习要点 了解什么是电子商务模式 理解并掌握电子商务模式的分类 熟悉企业的电子商务运作及盈利模式 熟悉电子商务流程
教学目标
• 理解电子商务模式的相关概念 • 掌握电子商务模式的分类 • 熟悉企业的电子商务运作及盈利模式 • 掌握B2B、B2C和C2C电子商务模式的基本流程
(1)面向实体企业的垂直B2B电子商务。上游和下游企业 (2)面向中间交易市场的水平B2B电子商务。
垂直型网站——东方钢铁在线
2020/11/24
14
综合式网站——阿里巴巴简体中文网站
2020/11/24
15
2013上半年B2B交易额3.4万亿 增15.25%
近日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子 商务研究中心()发布《2013年(上)中国电子 商务市场数据监测报告》。据中国电子商务研究中心监 测数据显示，截止到2013年6月，我国B2B电子商务市 场交易额达3.4万亿元，同比增长15.25%，增速同比上 升。
因特网 及其技术 商业模式
营销
基础
商务运作模式 收益模式
为顾客传递最 大价值
电子商务运作体系
法律
网
公
应用服务层 技
络
共
规范
术
安
政
信息发布与传输层 标
全策准网源自层2020/11/246

2.1 商业模式及其要素 2.2 网络经济与电子商务商业模式 2.3 B2C电子商务的主要商业模式 2.4 B2B电子商务的主要商业模式 2.5 C2C商业模式 2.6 新兴的电子商务模式
3
2.1商业模式设计要素
商业模式是为了在市场中获得利润而规划好 的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核 心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的 文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式 是指可以利用和发挥Internet和WWW的特征 为目标的商业模式。
(2) 买方企业－卖方个人电子商务模式 广其告次，—物—流销和售信广息告流空成间为给商有流兴的趣重的要广组告成客部户分。，流通环节的成本大大降低。
18
2.2.4 电子商务主要模式分类
3．C2C
消费者个人对消费者个人的电子商务模式 (1) 以卖方为主的消费者个人－消费者个人 (2) 以买方为主的消费者个人－消费者个人
21
2.3.3内容提供商
含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提 供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接 给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。 特点：处理大量的信息，包括图像。图形、声音、文 本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提 供商在存储介质和网络设施上投资较大。 赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。
B2C即公司对消费者的业务，又称直接市场 3赢、利信模息式产：品内是容“订经阅验费产、品会”员推荐费以及广告费用等。
1分、类匹：配水买平方型和门卖户方网；站和垂直型门户网站 消 通费过者整个 合人 各对 方消 资费 源者 提个 供人集的 中电 物子 流商 服务模 、式 公共服务、信用保障服务、支付服务，并对客户决策产生影响。 4作、为信电息子产商品务的企用业户，适其合在性线和的用业户务偏至好少的可依以赖通性过以下五种方式实现收益：

用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的
要素。
商
务
模
式
商务模式解决问题
第
一
第一顾客是谁？
第二提供什么样的产品或服务？
节
第三顾客愿意购买的原因是什么？
商
务
模
式
商务模式的特征
第
一
节
商 务 模 式
电子商务模式
第
一
电子商务模式是指通过互联网进行销售商品、 节
提供服务的体系。
商
务
模
式
电子商务模式的分类--
模
式
2.2
无形商品的电子商务模式
B
2
网上订阅
C
电
子
商
广告支持
无形产品和 劳务模式
付费浏览
务
主
要
网上赠与
模
式
2.2
网上订阅
B
指的是企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、 消费者直接浏览信息的电子商务模式。
2
C
电
在线服务
子
在线服务是指在线经
商
营商通过每月向消费者 收取固定的费用而提供 各种形式的在线信息服
2
市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下 C
载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 电
子
网上赠与模式企业的类型
商
软件公司 出版商
务 主
要
模
式
2.2
有形商品的电子商务模式
B
2
有形商品是传统的实物商品，这种商品和劳务的交 C
付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方 式来实现。
电
子
商

6000
中国B2C电子商务消费者数量和比例
14% 15%
14%
15% 13500
17% 15900
21%
24%
21000 18500
29% 23200
B2C消费者数 （万人）
7950
9400 11100
1100 1400
1600
2000
2700
3800
5000
6500
互联网用户数 （万人）
B2C购物网民 比例
钱从何去来？
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
具体包括
• 广告模式：提供网页空间刊登广告，以收广告费 • 零售模式：在网上开设虚拟店面，贩卖商品 • 中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金 • 服务模式：提供在线服务，以收取服务费
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
3 电商的运营流程是咋回事？
企业形象、新品展示、会员管理平台
最快展示新品及新品的销售的最快通路 是企业形象与销售兼顾的综合平台
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
销售的主战场
借助淘宝、拍拍、有啊等第三方比较购物 平台人气
对销售进行大量引流，形成最有效的流量 保证
电子商务以的主专要卖经营店模、式及专其柜运营形流式销售
程[1]
网络推广规划
去芜存菁的媒体选择和优化，深度聚焦 量身打造细致的媒体执行过程，实现物有所值的投资环境 丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
去芜存菁 的媒体选择和优化，深度聚焦。
媒体选择
★ 流量第一原则 ★ 综合考虑广告位置的性价比 ★ 效果好的位置可以做长期固定投放 ★ 与媒体合作的效果要好于单纯的广告投放 ★ 任何媒体合作初期，都要通过经过测试环节

移动支付便利
移动支付技的快速发展，使得消费者在移动端 购物更加便捷，推动了移动电子商务的发展。
移动电商创新
移动电子商务在产品展示、用户体验、营销策略 等方面不断创新，吸引了更多消费者。
人工智能在电子商务中的应用
个性化推荐
人工智能技术可以根据用户的购物历史、浏览行为等 信息，为用户提供个性化的商品推荐。
应用期
20世纪90年代末至21世纪初，电 子商务应用逐渐普及，涉及更多 的业务模式和行业领域。
成熟期
21世纪初至今，电子商务逐渐成 熟，成为企业重要的商业活动方 式，并出现了许多大型电子商务 平台。
电子商务的优势与挑战
优势
降低交易成本、提高交易效率、扩大 市场范围、增强企业竞争力。
挑战
网络安全问题、消费者隐私保护、法 律法规缺失、物流配送问题等。
02
电子商务的业务流程
用户注册与登录
用户注册
用户需要在电子商务平台上注册账号，填写个人信息，设置 密码等。
用户登录
用户使用注册的账号和密码登录电子商务平台，进行购物操作。
商品浏览与搜索
商品浏览
用户可以在电子商务平台上浏览各种商 品，包括商品的图片、描述、价格等信息。
VS
商品搜索
用户可以通过关键词搜索商品，系统会根 据用户的搜索条件返回相应的商品结果。
智能客服
人工智能客服能够快速响应消费者的咨询，提高客户 服务效率。
数据挖掘与分析
人工智能可以对电商平台的海量数据进行分析，帮助 商家更好地了解消费者需求和市场趋势。
跨境电商的发展趋势
01
全球化视野
跨境电商打破了地域限制，让商 家和消费者能够更加便捷地参与 到全球贸易中。

电商运营模式
传统电商模式
B2C模式和C2C模式是传统电商模式中最常见 的两种模式。
新型电商模式
O2O模式、P2P模式和社交电商模式是新兴的 电商模式，借助互联网和社交媒体的力量实 现业务转型。
电商运营环节
1
商品的采购与上架
2
良好的采购渠道和整理上架流程，确保商品的质量和准确性。 Nhomakorabea3
支付结算与物流配送
电子支付和数字货币
电子支付和数字货币的普及将改变支付和结 算方式。
4
建立稳定的支付结算系统，确保快速、 准确的物流配送。
电商平台的选取
选择适合自己业务的电商平台，如京 东、淘宝等。
运营推广与客户服务
通过多样化的推广手段吸引用户，提 供优质的客户服务。
电商运营案例分析
京东商城
中国最大的B2C电商平台，提供全品类商品和优 质服务。
淘宝网
全球最大的C2C电商平台，用户可自由交易和开 店。
美团外卖
领先的社交电商平台，以外卖服务为主。
小米商城
以“让每个人都能享受科技的乐趣”为使命的电商 平台。
电商未来发展趋势
人工智能与大数据
利用人工智能和大数据分析提供个性化的购 物体验。
无人配送和自动化仓储
应用无人配送和自动化仓储技术提高效率和 降低成本。
跨境电商与全球化
通过跨境电商拓展市场，实现全球化经营。
《电商运营模式》PPT课 件
电商运营模式是指电子商务企业在经营过程中采用的商业模式，本课件将详 细介绍电商的概述、运营模式、运营环节、案例分析和未来发展趋势，帮助 您深入了解电商行业。
电商概述
电商的定义和分类，以及电商的发展历程。电商的优势在于便捷的购物方式 和无时空限制，劣势包括产品质量和售后服务的不确定性。

22
企业与企业之间的电子商务模式
电子商务概论
1）B2B商业模式 现在主要存在三种B2B商业模式： ①销售方控制的商业模式，指由供应商建立的网上销售平台，
提供信息让广大客户通过其销售平台进行网络订货，典型 代表是DELL模式（ dell ）。 ②购买方控制的商业模式，指由一家或几家采购商（包括政 府部门）合作投资建设的专为采购设计的网络平台，通过 网络发布采购信息。网上采购已经成为现代企业寻找合作 供应商，购买大宗原材料和其他商品的主流市场，如沃尔 玛（ wal-martchina ）、中国医药网 （ pharmnet .cn）。
（1）无形产品的物流配送 网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的 功能，因此无形产品和服务（如信息、计算机软件、 视听娱乐产品等）就可以通过网络浏览、下载等形式 直接向消费者提供。 （2）实物商品物流配送 在互联网上成交的实物商品，其实际产品和劳务 的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的 信息载体来实现。
1
2
3
4
公技网法
共
术
络
律
政
标
安
规
策
准
全
范
技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一 致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家 、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式 的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准 、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用 标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、 通信网络标准和其他相关的标准。
⑤在用户确认了对支付方式、送货方式和送货 地点等定购信息和支付信息后，确认和支付模块 完成对客户订单的存档和数据库更新，同时根据 支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包，完成和 支付网关接口的接通。

价格策略
要点一
总结词
价格策略是电商运营的重要环节，涉及定价、调价、促销 定价等方面。
要点二
详细描述
价格策略是电商运营的关键因素之一，它直接影响到电商 企业的销售和利润。在制定价格策略时，需要考虑成本、 竞争对手价格和市场接受度等因素。同时，还需要根据市 场变化和销售情况及时进行调整，以确保价格策略的有效 性。此外，促销定价也是电商企业常用的价格策略之一， 通过降价促销来吸引客户和提高销售额。
进行调整，以确保促销策略的有效性。
渠道策略
总结词
渠道策略是电商运营的关键环节，涉及线上渠道、线下 渠道和合作伙伴等方面。
详细描述
渠道策略是电商运营的重要支撑，它决定了电商企业的 销售渠道和合作伙伴。在进行渠道策略制定时，需要考 虑线上渠道和线下渠道的布局和合作方式。线上渠道包 括自有网站、电商平台等；线下渠道包括实体店、展会 等；合作伙伴包括物流公司、金融机构等。通过合理的 渠道布局和合作伙伴选择，可以提升电商企业的销售效 率和品牌影响力。
03
C2C（Consumer to Consumer）：个人与 个人之间的电子商务， 如淘宝。
04
O2O（Online to Offline）：线上与线下 结合的电子商务，如美 团、饿了么。
02
电商运营基础
电商运营的概念与重要性
电商运营的概念
电商运营是指通过互联网和电子商务 平台，对商品进行宣传、推广、销售 和售后服务等一系列商业活动。
度。
05
电商运营案例分析
成功案例分享
案例一
某家居品牌通过电商平台实现线上线下融合，提 高品牌知名度和销售额。
案例二
某服装品牌利用社交媒体和电商平台进行精准营 销，成功吸引目标客户群体。

电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。