下载文档原格式
电子商务平台运营方案1. 引言本文档旨在提供电子商务平台运营方案的详细描述。
电子商务平台的运营是指通过科技手段，使企业能够利用互联网和电子商务技术，实现产品销售和经营活动的全过程。
本方案将涵盖电子商务平台的四个关键方面：产品管理、用户管理、营销推广和售后服务。
产品管理主要包括产品上架、库存管理和价格管理等方面。
以下是产品管理的具体步骤：2.1 产品上架•根据产品属性和分类，将产品进行精细化管理，确保产品信息的准确性和完整性。
•通过上传产品图片和描述，以便用户可以清晰地了解产品。
•设定产品的上架和下架时间，以实现产品的定时推出和下架。
•实时跟踪商品库存情况，及时补充库存以保证供应链的正常运作。
•设定库存预警机制，当库存低于设定值时，自动触发补充库存的通知。
•分析销售数据，优化库存管理策略，减少库存积压和过度采购。
2.3 价格管理•根据市场需求和竞争情况，制定产品的定价策略。
•定期对产品价格进行评估和调整，以保证产品的竞争优势和盈利能力。
•提供促销和优惠活动，吸引用户购买和提高销售额。
3. 用户管理用户管理是电子商务平台运营中不可忽视的重要环节，它涉及用户注册、登录、购物车和支付等方面。
以下是用户管理的具体步骤：3.1 用户注册•用户可以通过提供必要的个人信息来注册账户，或者使用第三方账户登录。
•对用户注册信息进行验证和保护，确保用户数据的安全性和隐私保护。
3.2 用户登录•提供用户登录功能，以便用户可以访问个人账户和购物历史。
•通过采用用户验证机制，确保用户登录系统的安全性。
3.3 购物车•用户可以将感兴趣的商品添加到购物车，随时浏览和修改购物车内的商品。
•提供购物车结算功能，方便用户一次性支付多个商品。
3.4 支付•提供多种支付方式，满足用户的个性化支付需求。
•保障支付过程的安全性，采用加密技术和支付保证机制。
营销推广是电子商务平台运营的核心环节，它包括市场调研、推广活动和用户反馈等方面。
以下是营销推广的具体步骤：4.1 市场调研•分析目标用户群体的需求和行为，为产品定位和推广提供依据。
电商平台运营实施方案在电商行业，平台运营是至关重要的一环。
不同于传统线下零售环境，电商平台需要从网站搭建、产品选取、客户管理等方面全面考虑，以保证平台的稳定运营和用户体验。
本文旨在提供一份电商平台运营实施方案，帮助电商平台实现高效、稳定、可持续的运营。
一、网站搭建网站搭建是电商平台运营的第一步。
一个好的网站不仅能给用户留下良好的第一印象，还能提高搜索引擎的排名，增强品牌竞争力。
以下是网站搭建的实施方案：1. 选择合适的网站搭建平台：如Magento、Shopify、WooCommerce等，根据电商平台的需求选择合适的平台。
2. 设计网站前端界面：需要优秀的设计师为网站设计一个美观、符合品牌形象的前端界面。
3. 搭建网站后台系统：开发人员需要为网站搭建合适的后台系统，方便管理员管理商品、订单、用户等信息。
4. 集成网站必要的功能：如购物车、支付系统、物流追踪等。
二、产品选取电商平台的生命在于产品，所以在产品的选取上要做到严谨、系统、科学和技术化。
以下是产品选取的实施方案：1. 定位电商平台的产品类别：根据电商平台的品牌定位和消费市场需求，明确产品类别，避免过度或不够专业的产品选项。
2. 寻找供应商：通过互联网、社交媒体、展会等多种途径寻找可靠的供应商，建立长期稳定的关系。
3. 选取高质量的产品：评估每个产品的质量、功能、价格和市场竞争情况，保证产品的售价合理，质量可靠，能够吸引用户。
三、客户管理客户管理是电商平台成功的关键，客户的满意度体现了电商平台的服务水平和经营实力。
以下是客户管理实施方案：1. 提供操作简便的客户服务：建立客服团队，设置7X24小时的热线电话和在线客服系统，保证客户能够方便地获取帮助和解决问题。
2. 定期与客户交流：通过邮件、短信、新闻等途径定期与客户交流，宣传热门产品和促销活动，并获取客户反馈。
3. 加强社交媒体宣传：通过社交媒体如微信、微博等，建立社群运营，邀请用户互动，提升电商平台的品牌知名度。
电子商务平台开发与运营策略规划方案第1章项目背景与市场分析 (4)1.1 市场现状分析 (4)1.2 目标市场定位 (4)1.3 竞品分析 (4)第2章平台定位与目标用户 (5)2.1 平台定位 (5)2.2 目标用户群体 (5)2.3 用户需求分析 (5)第3章平台功能模块设计 (6)3.1 核心功能模块 (6)3.1.1 商品管理模块 (6)3.1.2 交易管理模块 (6)3.1.3 用户管理模块 (6)3.2 辅助功能模块 (7)3.2.1 营销推广模块 (7)3.2.2 客户服务模块 (7)3.2.3 数据分析模块 (7)3.3 功能模块交互设计 (7)3.3.1 商品管理模块与其他模块的交互 (7)3.3.2 交易管理模块与其他模块的交互 (7)3.3.3 用户管理模块与其他模块的交互 (7)3.3.4 营销推广模块与其他模块的交互 (7)3.3.5 客户服务模块与数据分析模块的交互 (7)第4章技术架构与开发策略 (8)4.1 技术选型与架构 (8)4.1.1 技术选型原则 (8)4.1.2 技术架构设计 (8)4.2 开发流程与规范 (8)4.2.1 开发流程 (8)4.2.2 开发规范 (8)4.3 数据安全与合规性 (9)4.3.1 数据安全 (9)4.3.2 合规性 (9)第5章产品设计与用户体验 (9)5.1 产品界面设计 (9)5.1.1 设计原则 (9)5.1.2 界面布局 (9)5.1.3 风格与色彩 (9)5.1.4 字体与图标 (9)5.2 用户体验优化 (10)5.2.1 用户需求分析 (10)5.2.3 购物流程优化 (10)5.2.4 交互反馈 (10)5.3 交互设计规范 (10)5.3.1 设计规范制定 (10)5.3.2 交互逻辑优化 (10)5.3.3 适配性设计 (10)5.3.4 交互组件规范 (10)第6章营销策略与推广方案 (10)6.1 品牌建设与传播 (10)6.1.1 品牌定位 (11)6.1.2 品牌视觉设计 (11)6.1.3 品牌传播策略 (11)6.2 营销活动策划 (11)6.2.1 节日营销 (11)6.2.2 会员营销 (11)6.2.3 社区营销 (11)6.2.4 线上线下融合营销 (11)6.3 推广渠道与策略 (11)6.3.1 搜索引擎推广 (11)6.3.2 社交媒体推广 (12)6.3.3 网络广告推广 (12)6.3.4 合作伙伴推广 (12)6.3.5 内容营销 (12)6.3.6 口碑营销 (12)第7章物流与供应链管理 (12)7.1 供应链体系建设 (12)7.1.1 供应链体系概述 (12)7.1.2 供应链战略规划 (12)7.1.3 合作伙伴选择与评估 (12)7.1.4 信息共享与协同 (12)7.2 物流解决方案 (13)7.2.1 物流模式选择 (13)7.2.2 物流网络优化 (13)7.2.3 绿色物流与环保 (13)7.3 仓储与配送管理 (13)7.3.1 仓储管理 (13)7.3.2 配送管理 (13)7.3.3 逆向物流管理 (13)第8章客户服务与售后支持 (13)8.1 客户服务体系 (13)8.1.1 客户服务渠道 (13)8.1.2 客户服务团队 (13)8.1.3 服务流程优化 (14)8.2.1 退换货政策 (14)8.2.2 售后维修服务 (14)8.2.3 售后跟踪回访 (14)8.3 客户反馈与优化 (14)8.3.1 客户反馈渠道 (14)8.3.2 客户满意度调查 (14)8.3.3 持续优化改进 (14)第9章运营数据分析与优化 (15)9.1 数据收集与分析 (15)9.1.1 数据收集 (15)9.1.2 数据分析 (15)9.2 运营指标监控 (15)9.2.1 用户指标 (15)9.2.2 商品指标 (15)9.2.3 营销活动指标 (16)9.2.4 渠道指标 (16)9.3 数据驱动的优化策略 (16)9.3.1 用户运营优化 (16)9.3.2 商品运营优化 (16)9.3.3 营销活动优化 (16)9.3.4 渠道优化 (16)第10章风险预防与应对措施 (17)10.1 法律法规合规性 (17)10.1.1 审核现行法律法规：全面梳理我国电子商务相关法律法规，保证平台开发与运营符合《网络安全法》、《电子商务法》、《消费者权益保护法》等相关法律要求。
电子商务平台运营与推广策略方案第一章：电子商务平台概述 (3)1.1 平台定位 (3)1.1.1 目标市场定位 (3)1.1.2 产品定位 (3)1.1.3 服务定位 (4)1.2 市场分析 (4)1.2.1 市场规模 (4)1.2.2 市场竞争态势 (4)1.2.3 市场需求分析 (4)1.2.4 市场趋势 (4)第二章：目标市场与用户分析 (5)2.1 目标市场划分 (5)2.1.1 地域划分 (5)2.1.2 行业划分 (5)2.2 用户需求分析 (5)2.2.1 购物需求 (5)2.2.2 服务需求 (5)2.3 用户画像 (6)2.3.1 性别与年龄 (6)2.3.2 地域分布 (6)2.3.3 购物偏好 (6)第三章：产品与服务策略 (6)3.1 产品定位 (6)3.2 产品组合 (7)3.3 服务体系 (7)第四章：价格策略 (7)4.1 价格定位 (8)4.2 价格调整 (8)4.3 价格促销 (8)第五章：渠道策略 (9)5.1 渠道选择 (9)5.2 渠道管理 (9)5.3 渠道拓展 (10)第六章：促销策略 (10)6.1 促销活动策划 (10)6.1.1 明确促销目标 (10)6.1.2 分析目标客户群体 (11)6.1.3 创意设计 (11)6.1.4 制定促销方案 (11)6.2 促销效果评估 (11)6.2.1 销售数据分析 (11)6.2.3 竞品分析 (11)6.2.4 营销渠道分析 (11)6.3 促销资源整合 (11)6.3.1 跨平台合作 (12)6.3.2 营销渠道整合 (12)6.3.3 促销资源分配 (12)6.3.4 促销活动联动 (12)第七章：网络营销策略 (12)7.1 搜索引擎优化 (12)7.1.1 网站结构优化 (12)7.1.2 关键词优化 (12)7.1.3 内容优化 (12)7.1.4 外部优化 (12)7.2 社交媒体营销 (13)7.2.1 确定目标社交媒体平台 (13)7.2.2 制定社交媒体运营策略 (13)7.2.3 监测社交媒体数据 (13)7.3 网络广告 (13)7.3.1 搜索引擎广告 (13)7.3.2 社交媒体广告 (13)7.3.3 展示广告 (13)7.3.4 视频广告 (13)第八章：客户服务策略 (14)8.1 客户服务体系建设 (14)8.1.1 客户服务理念 (14)8.1.2 服务流程 (14)8.1.3 服务人员 (14)8.1.4 服务设施 (14)8.2 客户服务渠道 (14)8.2.1 电话客服 (14)8.2.2 在线客服 (14)8.2.3 社交媒体客服 (14)8.2.4 留言板 (15)8.3 客户满意度提升 (15)8.3.1 提高服务响应速度 (15)8.3.2 提升服务质量 (15)8.3.3 优化服务流程 (15)8.3.4 加强客户关怀 (15)8.3.5 创新客户服务方式 (15)第九章：数据分析与优化 (15)9.1 数据收集与分析 (15)9.1.1 数据收集 (15)9.1.2 数据分析 (16)9.2.1 数据监控 (16)9.2.2 数据解读 (16)9.2.3 决策制定 (16)9.2.4 结果评估 (16)9.3 数据优化应用 (17)9.3.1 用户画像优化 (17)9.3.2 产品优化 (17)9.3.3 营销策略优化 (17)9.3.4 运营效率提升 (17)9.3.5 供应链优化 (17)第十章：电子商务平台风险防控 (17)10.1 风险类型分析 (17)10.1.1 法律法规风险 (17)10.1.2 信息安全风险 (17)10.1.3 市场竞争风险 (17)10.1.4 供应链风险 (17)10.2 风险防控措施 (17)10.2.1 完善法律法规合规性 (18)10.2.2 加强信息安全防护 (18)10.2.3 优化市场竞争策略 (18)10.2.4 加强供应链管理 (18)10.3 风险应对策略 (18)10.3.1 建立风险预警机制 (18)10.3.2 制定应急预案 (18)10.3.3 加强内部培训 (18)10.3.4 建立合作联盟 (18)第一章：电子商务平台概述1.1 平台定位1.1.1 目标市场定位本电子商务平台旨在为消费者提供一站式购物体验，主要面向我国广大网民，针对不同年龄、性别、地域和消费水平的用户群体。
跨境电商平台运营策划方案一、背景与目标随着全球化的推进和互联网技术的飞速发展，跨境电商已成为国际贸易的重要趋势。
越来越多的消费者希望能够便捷地购买到全球各地的优质商品，同时，众多企业也看到了跨境电商带来的巨大商机。
我们的跨境电商平台旨在为消费者提供丰富多样、品质优良的跨境商品，为商家提供高效便捷的销售渠道，成为连接全球消费者和商家的桥梁。
我们的短期目标是在上线后的前X个月内，吸引至少X个优质商家入驻，实现月销售额达到X万元；中期目标是在一年内，将平台的知名度提升至行业内前X%，月活跃用户数达到X万，月销售额突破X万元；长期目标是在三年内，成为行业内的领军平台，实现年销售额X亿元，并在多个国家和地区建立本地化的服务团队。
二、市场分析1、目标市场我们的目标市场主要包括具体国家或地区 1、具体国家或地区 2等经济较为发达、消费能力较强、对跨境商品有较高需求的地区。
2、市场规模根据相关数据统计，近年来跨境电商市场规模持续增长，预计未来几年仍将保持较高的增长率。
3、竞争对手目前，跨境电商市场竞争激烈，主要竞争对手有竞争对手 1、竞争对手 2等。
这些竞争对手在品牌知名度、商品种类、物流配送等方面具有一定的优势，但我们将通过差异化的服务和营销策略来突出重围。
三、平台定位与特色1、平台定位我们的平台定位为中高端跨境电商平台，专注于提供品质优良、具有特色的跨境商品。
2、平台特色（1）严格的商品筛选机制，确保商品的品质和真实性。
（2）个性化的推荐服务，根据用户的浏览和购买历史为其推荐合适的商品。
（3）多元化的支付方式，支持多种国际主流支付手段，方便用户购物。
（4）优质的客户服务，提供 24 小时在线客服，及时解决用户的问题和投诉。
四、商品策略1、商品种类涵盖服装、美妆、母婴、数码产品、家居用品等多个热门品类，满足不同用户的需求。
2、商品采购与全球各地的优质供应商建立合作关系，确保商品的供应稳定和品质优良。
同时，建立严格的采购标准和质量检测机制，对采购的商品进行严格把关。
电商平台运营方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，电子商务行业成为了当今社会的一个重要组成部份。
电商平台作为电子商务的重要载体，为企业提供了直接面向消费者销售产品和服务的渠道。
然而，电商平台的运营需要一套科学的方案来确保其顺利运行并取得良好的经营效果。
本文将针对电商平台的运营方案进行详细的介绍和分析。
二、目标设定1. 提高平台的用户体验：通过优化平台的界面设计、提供便捷的购物流程和完善的售后服务，提高用户对平台的满意度和忠诚度。
2. 增加平台的用户数量：通过市场推广、合作营销等手段吸引更多的用户注册和使用平台，扩大平台的用户基础。
3. 提高平台的销售额：通过精准的产品推荐、促销活动等手段，提高用户的购买转化率，进而提高平台的销售额。
三、运营策略1. 产品策略1.1 丰富产品品类：根据市场需求和用户喜好，不断扩大平台的产品品类，提供更多元化的选择。
1.2 优化产品质量：与供应商建立长期合作关系，确保产品质量的稳定性和可靠性。
1.3 引入独家产品：与品牌商合作，引入独家产品，提升平台的竞争力和独特性。
2. 用户策略2.1 用户画像分析：通过数据分析工具对用户行为进行深入分析，了解用户的兴趣和需求，为用户提供个性化的推荐和服务。
2.2 会员制度建设：建立完善的会员制度，通过积分、折扣等方式激励用户消费和分享，提高用户的忠诚度。
2.3 社交化运营：通过社交媒体等渠道与用户进行互动，增加用户粘性和活跃度。
3. 营销策略3.1 市场推广：通过搜索引擎优化、社交媒体广告等方式提升平台的暴光度和知名度，吸引更多的潜在用户。
3.2 合作营销：与品牌商、供应商等进行合作营销，通过联合促销等方式扩大平台的影响力和用户基础。
3.3 促销活动：定期举办促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引用户购买并提高销售额。
4. 客户服务策略4.1 售前咨询：提供在线客服咨询服务，解答用户的疑问和问题，提高用户的购买决策效率。
4.2 售后服务：建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、售后投诉处理等，提高用户的满意度和信任度。
一人员配置及工作内容：（一）店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题；（二）店铺美工主要工作内容 (PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上)1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上)。
销售者只能看到图片，看不到实物,所以图片必须做到完美无瑕,前提是不能和实物有差距。
图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。
店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。
文案与图像要清晰，易懂，专业。
也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。
增加顾客对店铺专业性的认知感。
产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应,给人整体、专业的感觉.网络太方便,是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。
装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。
所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。
招聘参考建议 :1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；3。
熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件;5。
有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力;6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；(三）客服人员（售前和售后)工作职责：1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格，（只针对淘宝店铺，京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来，会影响销售）管理店铺等；3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；客服人员的培训(主要是产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应对客户的回答呢。
电商平台运营方案随着互联网技术的不断发展，越来越多的人开始使用电商平台进行线上购物。
为了满足消费者的需求，电商平台的商品数量和种类也不断增加。
如何在众多电商平台中脱颖而出，提升自身竞争力，以及更好的服务消费者，成为了电商平台运营的核心问题。
本文将从四个方面谈一下电商平台运营方案。
一、产品选型电商平台最重要的资源就是产品，因此如何对产品进行选型至关重要。
在进行产品选型时，应该关注三个方面：市场需求、产品质量和供应链的可靠性。
首先，需要调查市场的需求，关注消费者的购买习惯，以此来选择具有市场竞争力的产品。
其次，对于选到的产品，必须要进行质量检验，确保产品达标，并减少售后问题。
最后，要重点关注供应链的可靠性，确保货源的稳定性和及时性。
二、定价策略定价策略是电商运营中的一个重要环节。
为了得到更多的顾客，电商平台应根据当时市场情况制定相应的价格，而不能盲目追求高利润。
同时，还应该关注竞争对手的价格走向。
在从产品角度上考虑定价的同时，还应该发现消费者的痛点，如免费送货、退货无忧等服务，从而提升消费者的满意度。
三、推广营销电商平台需要注重营销推广。
传统的广告投放已经不能满足现代电商平台的需求，现在越来越多的平台使用社交媒体和口碑营销的方式。
针对不同的产品，使用不同的营销方式，如购物返现、优惠券、抽奖等。
此外，还应该关注内容营销，增加用户粘性，提高用户转化率。
四、售后服务为了保持消费者的忠诚度，电商平台需要提供良好的售后服务。
如何提高售后服务质量，将是电商平台的核心竞争力之一。
在售后方面，应该快速响应用户的请求，提供友好的客服支持，并给予消费者合理的赔偿方案。
综上所述，为了在激烈的市场竞争中占据优势，电商平台需要从产品选型、定价策略、推广营销以及售后服务等多个方面进行全面考虑和合理规划。
只有综合运用这些方面的策略，并不断完善和改进，才能够让电商平台运营更加稳定优良，成为消费者喜闻乐见的线上购物平台。
For personal use only in study andresearch; not for commercial use电商运营方案一、商城运营模式本商城支持以下四种模式运营：☆直接出售商城的使用权☆通过代理商渠道出售商城☆联普作为平台方运营☆联普作为合作方运营（一）直接出售商城的使用权? 该运营方式仅出售商城的使用权，商城版权归上海联普所有，联普享有最终解释权。
? 凡被授予商城使用权者享有自主运营商城的权利。
? 购买方作为平台方，联普作为实施方，实施结束后交接给购买方。
? 商城商户入驻事宜由购买方自主负责，成交订单提成均归平台方所有。
? 联普有偿提供系统维护服务，包含系统的维护和版本的升级。
? 联普有偿提供运营服务，包含用户管理、商品管理、新闻管理、退款管理、用户反馈、橱窗管理、店铺管理、商城首页广告，推广费用依实际推广情况另行结算。
（1）服务范围1.提供系统的实施服务；2.提供系统的更新与维护服务；3.提供系统的运营服务；4.提供系统的推广服务。
（2）费用情况1.购买方需支付20万元人民币以获取商城使用权（包含移动端产品）；2.购买方需支付实施费用8万元人民币；3.若购买方需根据自身情况定制开发，依据开发量支付开发费用；4.商城部署的硬件成本需购买方支付；5.系统维护费为合同金额的8%每年，进入系统维护期后免费维护3个月；6.运营服务费用可通过以下两种方式结算：阶段性支付（按具体用户量和商品量核算）或交易金额的2%提成给服务方；7.推广费用依实际推广情况另行结算。
（二）通过代理商渠道出售商城? 代理商通过获取行业资源代销商城产品的使用权。
? 代销商城正常上线后，代理商将会获得佣金。
? 该运营方式仅出售商城的使用权，商城版权归联普所有，联普享有最终解释权。
? 凡被授予商城使用权者享有自主运营商城的权利。
? 购买方作为平台方，联普作为实施方，实施结束后交接给购买方。
? 商城商户入驻事宜由购买方自主负责，成交订单提成均归平台方所有。
电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标（阶段性）1.平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。
2.市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。
3.商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。
即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。
4.商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。
6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。
二、平台招商及供应商合作模式1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。
（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。
样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。
（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。
（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。
将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。
让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。
2.商城招商的常规方式（1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。
（2）主动邀请：可以快速邀请到商家，而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。
每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。
要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。
（3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。
在平台实力不足的时候尽量低门槛，让利给商家，等平台运营到一定程度，逐步淘汰掉一些不太合适平台的商家优化平台商家构成和商品结构。
3.商家入驻及职责（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直类电商；（2）招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)；（3）资费标准：平台使用费、类目佣金、广告宣传费元；交易保证金；（4）商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格；（5）交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理；4.平台规范及职责（1）店铺填充：商品上传、定价；（2）运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务；（3）售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范；三、线上推广方式及策略以促成交易为核心目标，以交易额为直接体现，交易额=流量*转化率*客单价，故运营主要围绕3个方面展开1.流量的组成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。
（1）直接流量包括直接输入网站的网址或者使用收藏夹和标签访问网站的流量。
这些访客有部分是网站的忠实用户，是需要长期积累的过程，所以需要精简的网站域名，推广网站的品牌理念，以及设计页面的收藏功能。
（2）外部来源是指那些将衔接指向网站的博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站等等，需要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果。
3）搜索引擎是指用户使用百度，谷歌，雅虎等等，通过搜索关键词访问网站的用户，包括自然流量和付费流量，自然流量体现在seo的优化方面，付费流量主要是竞价广告的投放。
三种流量结构中，直接流量包含较多的无效流量，效果比较差。
外部来源在于网络推广，难以评估性价好坏。
搜索引擎的流量是吸引新客户的主要来源。
用户的上网习惯，更愿意通过搜索引擎来访问网站，所以前期大部分的推广流量来源于搜索引擎的付费广告。
2.影响平台转化率的主要因素：包括产品的属性及品质，产品的详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及企业的综合实力，客服的专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后服务及承诺，平台的交易保障体系等。
（1）产品的品质及属性招商时，需要考察阿里等其他交易平台的销售情况，选择适应在线销售的工业品品类商家，并选择入驻企业的热销款进行重点爆款推荐。
同时，需了解产品的品质、性价比，优质好货。
（2）产品的详情页互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品复杂的技术参数及功能，制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。
（3）价格体系价格是决定购买的重要因素。
前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。
后期产品品类丰富，服务体系完善，将更多的考虑利润率。
（4）企业的品牌影响力与实力品牌在产生购买行为的权重比较重，好的品牌宣传是决定产品购买的比较重要条件之一。
因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力，企业的品牌文化、技术支持能力，做更多的包装和体现。
（5）客服专业及销售能力客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系，因此每一家供应商的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企业的日常销售流程及销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中能够快速的的回答相应。
同时，制定客服日常用语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。
（6）客户评价运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。
（7）物流体系下单以后，企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体验，以择优选择为原则，尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。
并做好店铺温馨提示，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少的步骤。
（8）售后服务及承诺完善的售后服务是进行网上交易后顾无忧的重要组成部分，由于前期无样本参考，基本根据企业的自身情况，建立店铺内的售后服务条款。
但是突出筑巢对于买家在线交易的服务保障及监督作用，在客户与企业发生纠纷或者特殊情况下，筑巢平台将会更多参考客户的利益作出仲裁。
后期将根据销售的品类、售后问题的类型作出完整的归类，建立平台内的售后处理规范。
（9）平台的交易保障体系经筑巢对于企业三证的认证，所有入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业，展示供应商企业的合法性。
“保”，展示买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢对于整个交易提供监督管理，对于交易中出现的不发货等其他交易纠纷提供完善的解决方案，保障买家的利益。
3.客单价由于企业属于理性需求购买，提高客单价相对于快消品的价格敏感比较困难，通过“清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销，可以有效的增加购买金额。
建立平台采购会员体系，提高购买单价及回头率。
后期建立交易成功积分返还规则，提现或者兑换优惠券，增加客户粘度。
附录：四、政府对电子商务扶持政策与措施国务院总理李克强在两会政府报告中明确指出要积极发展电子商务，通过电子商务拉动经济发展，并在互联网大会上表示，政府坚定支持发展电子商务、云计算和互联网大数据，以促进就业。
政府对电子商务的扶持呈现百花齐放的态势，措施方法各有不同，但目的都一致，都是致力于从政策上为电子商务发展扫清障碍。
1.营造良好的电子商务发展环境（1）降低准入门槛。
（2）落实税收优惠。
（3）加强人才培养广纳人才。
（4）营造宣传氛围推进应用。
2.打造互联网产业园促进电子商务集群化，降低电子商务专业公司建设和运行成本，降低中小企业应用第三方电子商务服务平台的成本。
3.政府资金补助政策资金补助政策主要方式：（1）建立发展基金；（2）直接补助费；（3）建立专项资金（专项专用）；（4）补助技术创新研究开发费用；（5）税收方面的减、免政策。
4.助推电子商务支撑体系建设（1）搭建电子商务信用体系：建设电子商务信用信息基础数据库，形成政府引导、监管和第三方信用评估服务机构客观评估、消费者广泛参与和监督的多元化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制。
（2）加强建设物流配套体系：实现电子商务、电子认证、信息申报、审批监督及客户服务等功能的相互融合，构建功能齐备、信息共享、互联互通的现代物流公共服务平台。
（3）优化电子商务通信环境：推动通信网络IP化、宽带化、无线化五、银行的补贴、贷款1.银行对商城的贷款商城需要足够的资金运转，或者扩大规模，需要向银行申请贷款，商城的整体流水及商城在市场上的占有率都可作为商城向银行申请贷款的凭证。
银行根据这些凭证可向商城给予几百万到几千万不等的贷款。
2.银行对商户的贷款银行通过电子商务平台为中小企业贷款是一种新型信贷模式。
信息不对称使得银行通过设计抵押品和利率的传统信贷模式无法满足部分中小企业的融资需求。
引入电子商务平台后，其在增大企业违约成本、采集企业信息、实现风险共担等方面的优势可以在一定条件下帮助企业展示自己的信用类型。
即使在没有抵押品的情况下，传统模式下受到信贷约束的低风险中小企业在新模式下可以获得银行贷款。
商户在商城有交易流水，商户需要贷款的话，在商城的交易流水就是一项证明，商城可提供商户向银行贷款的依据，银行可向商户给予几十万至几百万不等的贷款。
六、平台运营部组织架构1.商城、商户分工协作（标注：√表示为主¤表示为辅）一级分类二级分类三级分类公司商城商户业务规划电商定位电商定位¤√业务策略各模块策略¤√业务流程业务流程√¤组织设计组织架构、岗位职责√¤考核标准考核指标和方法设计¤√营销推广营销规划整合营销方案规划¤√活动策划促销活动方案策划¤√宣传渠道站内√¤SEO √（不包括外链合作）√（外链合作谈判）SEM √（提供策略建议）√（投放实施）官方微博√（日常维护）其他SNS √（提供资源建议）√（找PR公司实施）CPS √（提供资源建议）√（找网盟公司实施）广告投放√（提供媒介建议）√（找广告公司实施）事件炒作√（提供策划建议) √（找PR公司实施）线下√（提供方案建议）√（找广告公司实施）方案实施费用（含奖品）√制作开发（WEB）√合作资源√客服支撑¤（提供培训）√效果数据√效果分析√用户体验体验研究用户行为研究√体验评估和检测体系√¤体验优化用户体验规划¤√业务流程优化√¤功能设计优化√视觉设计优化√视觉设计优化√交互设计优化√组织用户测试√日常运营商品管理商品信息¤（提供培训）√（信息审核）√（信息提供）内容录入和更新√（信息审核）√上下架√（信息审核）√销售预测√仓储物流方案设计√第三方选择和管理¤（提供建议）√（具体的谈判）√（具体的谈判）仓内作业√对账结算√√订单管理订单审核√订单履行√订单跟踪√异常处理¤（提供培训）√√客服售前咨询¤（提供培训）√售后处理¤（提供培训）√√知识库整理¤（提供培训）√√疑难杂症专项组¤（提供培训）√√数据分析用户行为分析数据来源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析报告√¤（负责审核）营销效果分析数据来源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析报告√¤（负责审核）销售数据分析数据来源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析报告√¤（负责审核）运营数据分析数据来源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析报告√¤（负责审核）2.主要岗位职责项目经理负责项目需求对接，人员工作的分配，协调项目质量，进度的把控对外沟通，资源协调工作（俗称：统一对外接口人）定期工作汇报，需求方案的改进等SEO/SEM营销推广负责商城在百度，soso , sogou 等搜索引擎上面的排名负责SEM竞价，百度品牌，百度联盟推广工作，对竞价的创意描述，关键字的设置，以及价格的估算做深入分析在各大论坛，博客，SNS，微博平台进行软文炒作和外链建设，提高搜索引擎排名和商城的知名度负责SEO/SEM效果评估报告的撰写，以及后期SEO/SEM的推进计划媒介合作/广告投放结合移动商城产品，战略定位，以及现有的资源，跟其它平台进行资源互换负责宣传渠道/销售渠道的拓展，以及合作模式的分析，建议工作负责合作平台广告投放，分析，效果评估工作线上/线下活动推广负责商城活动的营销推广工作，充分利用邮件，QQ群，博客，论坛做活动营销推广负责商城在各大媒体的活动推广工作负责活动营销推广效果的评估，优化，以及改进建议跟SEO/SEM人员密切配合，做好资源协调工作营销活动策划活动执行方案和流程的撰写，拟写活动项目执行计划书协助其它部门，进行活动宣传物料的设计及制作负责活动的执行，跟踪工作，使活动达到预期的目标和效果活动场地规划联络（线下活动），奖品的协调，准备工作跟活动推广，数据分析员进行协调，撰写活动效果分析报告（比如：活动的参与率，活动的交易量，活动的渗透率等）运营专员拟定产品规范，流程，实施步骤，以及相关业务政策商城相关数据的监控，提取和整理，以及汇报工作负责相关数据的FTP上传，以及维护商城的正常运营拟定商城运营规范文档商户的培训、指导视觉设计师（UI）负责商城活动页面的视觉设计工作负责商城终端产品的图片处理，以及UI图标的设计工作跟用户体验工程师进行配合，做高度保真的原型设计图用户体验工程师负责商城产品体验的研究，评估和易用性测试工作分析商城客户行为分析，利用合理的分析方法，诊断出网站存在的问题，并提出合理的优化改版建议商城页面原型的交互设计工作进行产品市场调研，制定后期产品发展战略以及拟定用户体验规范，并推动执行网站数据分析师进行用户习惯行为研究，为用户体验优化提供依据跟活动推广员进行配合，对活动效果做深入分析，为活动优化提供依据进行数据挖掘，提取目标客户群，最佳营销时间，以及页面最佳的展示效果等定期进行问卷调查，焦点小组，网站日志的分析工作，并且汇报给项目经理网站编辑（商户）负责商城资料的上传，内容的更新，以及拟定内容更新管理机制负责商城内容资源的协调和广告位的上线/下线工作负责商城订单的处理，跟踪和反馈工作平台客户组买家咨询对接、买家异议处理、协助买家下单与供应商对接，处理产品销售日常问题买家跟进，非标品订单供应商推荐买家维护，培养忠诚买家协调供应商与买家的交易纠纷，按售后承诺标准处理。
