下载文档原格式
6sigma入门教材之一~~摩托罗拉的6sigma摩托罗拉的6sigma(6σ首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法,就此也是摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。
)麦肯锡的调查结果世界著名的管理咨询公司--麦肯锡（McKinsey & Company, Inc）公司，曾对167 家日本、欧洲和美国的企业进行了一项跟踪调查，以考察质量对企业经营成败的影响。
调查结果表明，按这些企业的质量管理水平及其对应的质量绩效水平，可将他们分为四个等级。
这四个等级对应着明显的管理特征和质量绩效的区别（见下表）。
质量管理水平的四个等级及其管理特征与质量业绩一览表质量管理水平麦肯锡的调查结果第一级: 检验级管理特征：通过检验保证质量；缺乏质量意识和专业知识；对质量的要求仅限于废品率和返工率；高层管理层不参与质量活动，通常只介入重要顾客意见的处理过程；质量管理职能与其他职能分离，几乎由质量保证部独立负责产品质量。
质量与可靠性技术的应用：主要应用检验技术；在生产过程中应用了有限的预防措施，只占质量成本的13%；不了解使生产过程稳定的措施方法。
质量业绩水平：平均缺陷率：≈ 4,800 ppm （即0.48% 注：ppm 百万分之缺陷率）废品率：>5%返工率：>3%过程能力指数Cpk：没有测定第二级:质量保证级管理特征：质量保证活动贯穿于企业的整个生产过程，注重生产过程的稳定性，但在产品开发和设计方面较弱；质量保证职能主要集中在与生产活动有关的方面，开发部门很少介入；对采购、生产和最终产品有较明晰的质量目标，但通常设立的质量目标要求不高；存在质量改进活动，如“质量小组”和“问题解决小组”等用于解决质量问题，但并不是企业文化的永久组成部分，所以就效果来说，不像第三、第四级那样有效；通常出了质量问题才着手解决，绝大部分质量问题由质量保证方面的专业人员来处理。
