零售端构建社区+药店宣教新模式

助力全面小康药师进社区，让社会药房的价彳1»定位药师走进社区，开展专业药学服务，对社会药房本身而言，不仅是一种经营模式上的创新探索,也是对整个行业的价值再定位。

在目前我国大力推进医药分幵的背景之下，由社会药房去承接基层医疗机构的门诊药房职能将会成为探索性的重要一步。

而执业药师走出药房、走进社区、走进家庭，以“家庭药师”身份直接面向患者幵展药物治疗管理服务工作，解决社区医疗和社区患者的基本需求，解决社区百姓的合理用药问题，就是充分发挥社会药房药品保障功能，与基层医疗机构形成互补的重要体现之一。

走出药房，走进社区在发达国家,随着医疗机构“医、药、护”关系的改变，药师的职能和作用已经转变为药学服务型，即提供药学服务和用药咨询、指导合理用药以尽力保护患者免受与用药有关的损害、科普宣传、药学信息服务，从而全方位和全程地保证公众健康。

而在我国，在医药尚未完全分幵之际，如何实现从买卖药品向服务患者的角色转变，则是当前执业药师所亟待解决的问题，也是我国社会零售药房体系所面临的行业难题。

为了加速这一转变的进程，近年来在政府有关机构的倡导下，多地社区药房纷纷采取行动，开展“执业药师走进社区”活动，引导公众改变用药观念和习惯，减少和消除不合理用药给疾病预防和治疗所带来的不良影响及危害,提高人民群众的健康水平。

从美国的经验来看，该国在20世纪90年代幵始倡导协同药物治疗管理，也就是把药师纳入医疗团队中来。

而国内目前各地探索进度不同，其中广东、浙江、上海等城市人口占比高，老龄化较为严重的地区试点较早，无论是对药师资质、服务内容还是相关技术标准方面都有严格的要求，模式也更加成熟。

据了解，作为探索“家庭药师制度”，鼓励执业药师走进社区活动最早和最积极的地区之一，深圳市自2015年起便由当地药师协会幵始承接深圳市“十大民生项目——社区药品安全服务网”工作，5年的时间里共服务400多个社区，近10万人次，对社区居民的科学合理用药、过期药品回收、慢病用药管理、健康知识普及起到了积极的推动作用，在居民中间引起了强烈反响。

药店社区运营方案一、前言随着城市化进程的加快，药店逐渐成为社区居民日常生活中不可或缺的一部分。

在医药行业快速发展的大环境下，药店社区运营已经成为了药店发展的必然选择。

药店社区运营是一种以社区为核心，以服务居民健康需求为宗旨，建立与社区居民良好互动关系的经营模式，主要通过提供健康咨询、药品配送等服务，为社区居民解决医药方面的需求，能够有效提升药店在社区的影响力和知名度，也能够为药店带来更多的商机。

二、药店社区运营的重要性1. 社区资源优势药店社区运营能够发挥社区资源的优势，社区居民更加便捷地获取服务和产品，降低了居民的药品购买成本，提升了生活质量。

2. 提升店铺知名度通过社区运营，药店能够有效提升自身的知名度，为店铺带来更多的客流和销售机会，增加了药店的营收。

3. 甩卖过期药品通过社区运营，药店能够及时清理过期药品，为当地居民提供良好环境，提高了居民的生活幸福指数。

4. 定制专业服务药店社区运营能够提供更多临时用药参考、常识普及等健康增值服务，为居民的健康提供更多保障。

三、药店社区运营的实施策略1.建立社区健康档案针对社区居民进行统一的健康、用药资料登记，建立社区居民健康档案，为药店提供专业服务提供数据支持。

2.加强社区宣传活动通过社区活动、传单、社交媒体等多种渠道，扩大药店在社区的知名度，提升药店的品牌形象。

3.加强服务人员培训对药店员工进行健康知识、服务态度等方面的培训，提升服务水平和专业能力。

4.制定社区营销计划根据当地社区居民的健康需求和用药特点，制定相应的营销方案，精准定向宣传。

5. 定期开展健康讲座邀请专业医生或药剂师到药店开展健康讲座，普及健康知识，提升居民对药店的认可度。

6.开展会员服务为社区居民提供会员服务，对于长期在药店购药的居民，可以提供一些优惠政策或者积分返利等服务。

7.提供上门配送服务对于一些行动不便的老年人或者患者，提供上门配送服务，增加了药店服务的便利性和贴心性。

8.开展公益活动定期组织健康体检、义诊等公益活动，提高药店社会形象，同时也能够为社区居民提供更多的健康服务。

零售药店社区营销从竞争对手的碗里抢食吃药店会员会员式营销组合拳现在的连锁药店、单体店几乎都有自己的会员制度，但是搞得又怎么样呢？首先我们要弄清楚建立会员制的目的，说到这大家都会说建立稳定的客户群、培养顾客的忠诚度、与竞争对手争夺顾客，抢夺资源。

说的没错，您做到了吗？仔细想想不都成了买赠优惠、打折销售了吗。

会员制真的做烂了、跟白开水一样无味。

搞些新的东西出来就成了当务之急，我也打出了几招组合拳，大家参考吧。

第一招：会员升级前的蚕食战术--社区宣传操作要点：在药店的商圈周围至少5—10平方公里的范围内选择20个条件相对合适的社区、村庄，进行下社区宣传、服务。

竞争对手药店周围的社区绝对不可以放过。

突出宣传药店会员制的特色服务，并在现场办理会员（尤其是竞争对手药店会员）。

可以采用调查有奖问卷的形式吸引居民，（调查问卷附后）并采集重要信息。

当然现场还可以附加免费测血压、测血糖、药理、病理咨询、过期药品换礼品、免费发放代金卷等服务形式以增加人气。

一、前期准备：1、制定活动方案确定活动主题：活动的主题口号要生动、专业、紧扣健康主题，适度的为第二招会员健康大课堂做铺垫，并且要朗朗上口易于推广和宣传。

确定活动地点：1）、选择活动地点应以药店为圆心由近到远辐射，建议每个社区活动1—2天。

2）、派有外联能力的专人进行踩点，争取社区居民支持。

制定活动流程：1）、合理划分时间阶段、每个环节衔接紧密，活动流程安排要利于现场气氛的营造。

2）、分准备、前期、活动、后期四个大的时间阶段制定活动政策：1）、根据药店策略包括长期或短期目标来设定活动规则，活动规则要让顾客有利可图，要保证顾客利益的最大化。

3）、DM单或宣传页的制作：内容要宣传药店及会员特色服务，注意与竞争对手的差异化。

2、物料准备文字资料：活动话术、活动流程表、活动物料表、人员责任表，代金卷及其他活动相关文字资料。

活动物料：桌椅、易拉宝、展板、条幅、礼品、奖品、服装、胸牌、签名薄、文件袋、笔、酒水饮料、胶带、剪刀、双面胶、大头针、曲别针、各种服务设备如：血压计、血糖仪等等。

打造社区药店活动方案策划一、项目背景与意义社区药店是指在社区内设立的以提供药物零售和健康咨询服务为主的药店。

随着人们生活水平的提高和医疗健康意识的增强，社区药店的地位和作用日益凸显。

社区药店不仅提供便利的药物购买服务，还能为社区居民提供各种健康指导和健康产品的推广，从而为社区居民创造更加健康、舒适的生活环境。

本活动主要目的是通过打造社区药店，提供更好的健康服务，增加社区居民的健康意识和健康素养，提高社区居民对于社区药店的信任度和满意度，同时加强社区药店与社区居民的互动和沟通，营造更和谐、健康的社区环境。

二、活动目标1. 提高社区居民对社区药店的认知度和满意度。

2. 提高社区居民的健康自我管理意识和健康素养。

3. 加强社区药店与社区居民的互动与沟通。

三、活动内容与实施方案1. 健康咨询活动（1）通过提供专业的健康咨询服务，帮助社区居民了解和掌握自己的健康状况，提出合适的健康管理建议。

（2）组织各类健康讲座和培训活动，邀请专家学者、医生等相关专业人士为社区居民讲解常见疾病的预防和治疗方法。

（3）定期开展健康体检活动，为社区居民提供免费或优惠的体检服务。

2. 健康促销活动（1）开展健康产品促销活动，为社区居民提供各类健康产品的优惠购买机会。

（2）推出健康食品、保健品等特色产品，提供优质的产品选择和购买服务。

（3）组织健康体验活动，邀请相关品牌进行产品展示和试用，增强社区居民的购买决策和信任度。

3. 社区活动合作（1）与社区居民委员会、社区文化活动中心等机构合作，共同开展健康活动和社区文化活动，促进社区居民的广泛参与。

（2）组织社区团购活动，为社区居民提供优质、低价的生活用品和健康产品。

4. 网络推广与互动（1）建立社区药店的官方微信公众号和社区论坛，为社区居民提供健康咨询和互动交流平台。

（2）定期发布健康知识、健康养生小贴士等内容，提高社区居民的健康意识和健康素养。

（3）开展线上抽奖、活动赠品等促销活动，提高社区居民对社区药店的关注度和参与度。

药品零售企业的社区健康推广活动随着人们对健康的重视程度不断提高，药品零售企业的社区健康推广活动逐渐成为一种重要的营销手段。

通过引入专业健康知识、提供优质服务、建立社区合作伙伴关系等方式，药品零售企业能够积极参与社区健康推广，为居民提供全方位的健康管理和教育支持。

一、健康知识普及在社区健康推广活动中，药品零售企业可以承担起普及健康知识的角色。

通过举办主题讲座、健康讲座和培训班等活动，药品零售企业可以向社区居民传播药物的正确用法和常见疾病的预防与治疗知识，提高居民对健康的认知水平。

此外，药品零售企业还可以通过合作伙伴与专业医疗机构合作，组织健康体检活动，为社区居民提供便捷、全面的健康检查服务。

二、优质服务提供药品零售企业在社区健康推广活动中要注重提供优质服务，以提升社区居民对企业的满意度和信任度。

药品零售企业可以通过设立健康咨询柜台，配备专业的药剂师和健康顾问，为顾客提供合理用药指导、健康咨询和身体健康管理方案等服务。

此外，药品零售企业还可以建立健康档案管理系统，记录顾客的健康信息和购药记录，为顾客提供个性化的健康管理和药物咨询服务。

三、社区合作伙伴关系建立药品零售企业可以与社区医院、社区服务中心、健康促进委员会等相关机构建立合作伙伴关系，共同开展社区健康推广活动。

企业可以通过提供资金支持、物资捐赠和志愿服务等方式与社区合作伙伴开展各类健康活动，如义诊活动、健康讲座、健康检查等，为社区居民提供全面的健康服务。

同时，与社区合作伙伴建立互惠互利的长期合作关系，能够增加企业在社区的影响力和知名度，提升企业形象。

四、社交媒体宣传随着社交媒体的普及和应用，药品零售企业可以通过开设社交媒体账号，结合线上和线下活动，开展健康推广宣传。

企业可以发布健康科普知识、健康食谱、健身运动指导等内容，吸引用户关注并参与讨论，增加品牌曝光度。

此外，药品零售企业还可以利用社交媒体平台与用户进行互动，及时解答用户的健康问题，提供专业咨询服务。

社区推广药店营销方案一、调研分析阶段1. 目标人群分析：通过社区居民调查、问卷调研等方式，了解目标人群的年龄、性别、收入水平、健康问题以及药店购药习惯等信息，确定目标人群的特征和需求。

2. 竞争对手分析：调查社区周边的竞争药店的定位、运营模式、价格策略、产品种类等情况，找出其优势和劣势，并为药店提供参考。

3. 社区文化特点分析：了解社区的文化特点、居民的生活习惯、消费观念等，以便制定适合社区的推广计划。

二、推广策划阶段1. 优化门店形象：合理规划店铺空间，整齐陈列药品，清晰标注价格和使用说明，提高药店的整体形象和客户体验感。

2. 打造专业形象：提供高质量的药品和服务，培训员工全面了解药品知识和专业技能，提升顾客对药店的信任感。

3. 会员制度：建立会员制度，顾客消费可积分换取礼品、打折优惠等福利，提升顾客粘性和忠诚度。

4. 健康讲座：定期组织健康讲座，邀请专业人士为社区居民讲解常见疾病预防、用药知识等，增加药店的知名度和影响力。

5. 社区活动参与：积极参与社区组织的各种活动，提供免费义诊、健康检查等公益服务，为社区居民提供帮助，增加药店的社会责任感和口碑。

6. 优惠促销活动：结合不同节假日和社区特点，制定优惠促销活动，如生日优惠、限时促销、换购活动等，吸引顾客购买药品。

三、推广实施阶段1. 宣传推广：通过社区广播、宣传栏、户外广告、社交媒体等渠道宣传药店的服务和优惠活动，吸引顾客进店购买。

2. 电子商务推广：建立电子商务平台，提供在线购药、送货上门等服务，扩大销售渠道，方便顾客购买药品。

3. 口碑营销：积极引导顾客分享良好的购药体验，提供满意的服务，让顾客口口相传，增加药店的口碑效应。

4. 合作推广：与社区的医院、保健中心等建立合作关系，互相推荐，扩大顾客群体和影响力。

5. 建立药店微信公众号：定期发布健康知识、用药指南等内容，提供便捷的咨询和购药服务，提高顾客粘性和快速回头率。

四、效果监测与调整阶段1. 数据分析：分析促销活动的效果、顾客需求的变化等数据，及时调整推广策略。

基于微信小程序的“校企社”联动社区药学服务模式构建与应用Δ张怡＊，姜玉琴 #[重庆医药高等专科学校药学院（中药学院），重庆　401331]中图分类号 R 95 文献标志码 A 文章编号 1001-0408（2024）01-0107-05DOI 10.6039/j.issn.1001-0408.2024.01.19摘要 目的 构建基于微信小程序的“校企社”联动社区药学服务模式，提档升级社区药学服务内容和服务方式，提升居民健康生活质量。

方法 围绕社区居民药学服务需求，整合学校、企业及社区药学资源，打造“药享健康”微信小程序，构建“线上+线下”社区药学服务模式。

采用分类随机抽样，随机选取小程序用户为观察组，以线下药学服务结对帮扶社区居民为对照组，围绕用药健康知识掌握合格率、用药依从率、用药行为正确率3个方面进行干预效果比较。

结果 “药享健康”小程序由“药健康”“药温暖”“药安全”“个人信息”4个模块构成。

基于“药享健康”小程序的“校企社”联动社区药学服务模式于2022年7月开始实践应用，小程序现有用户6 185人，完成回收过期药品2 732次，完成药学服务941次，完成咨询订单3 354次。

干预后，观察组居民的用药健康知识掌握合格率、用药完全依从率、用药行为正确率分别由干预前的33.53%、20.23%、49.71%提升至76.87%、46.26%、89.80%，且干预后的提升效果均显著优于对照组（P ＜0.05）。

结论 该服务模式有效提升了社区药学服务质量，提高了社区居民用药健康意识，促进了居民用药规范化、合理化、安全化。

关键词 社区药学服务模式；微信小程序；学校；企业；社区Construction and application of the “school -enterprise -community ” linkage community pharmaceutical care mode based on the WeChat mini programZHANG Yi ，JIANG Yuqin [School of Pharmacy （School of Traditional Chinese Medicine ）， Chongqing Medical and Pharmaceutical College ， Chongqing 401331， China ]ABSTRACTOBJECTIVE To construct the “school-enterprise-community ” linkage community pharmaceutical care mode basedon the WeChat mini program ， upgrade the content and mode of community pharmaceutical care ， and improve the quality of healthy life of the residents. METHODS Focusing on the pharmaceutical care needs of community residents ， by integrating school ， enterprise and community pharmaceutical resources ， the WeChat mini program of “drug enjoying health ” was created and the “online+offline ” community pharmaceutical care mode was built. Using classified random sampling ， mini program users were randomly selected as the observation group ， and offline pair-assisted community residents as the control group. The intervention effects of the two groups were compared around the three aspects of medication health knowledge mastery ， medication compliance and medication behavior. RESULTS The “drug enjoying health ” mini program consisted of four modules ： “drug for health ”， “drug for warmth ”， “drug for safety ”， and “personal information ”. The “school-enterprise-community ” linkage community pharmaceutical care mode based on the “drug enjoying health ” mini program began to be applied in July 2022， with 6 185 users ， 2 732 recovery records of expired drugs ， 941 times of pharmaceutical care ， and 3 354 consultation orders. After the intervention ， the qualified rate of medication health knowledge mastery ， complete compliance rate ， and the correct rate of medication behavior in the observation group increased from 33.53% to 76.87%， 20.23% to 46.26%， and 49.71% to 89.80%， respectively ； the proportion of the increase after the intervention was higher than that of the control group （P ＜0.05）. CONCLUSIONS This mode has effectively improved the quality of community pharmaceutical care ， improves the health awareness of community residents in drug use ， and promotes the standardization ， rationalization and safety of residents ’ drug use.KEYWORDScommunity pharmaceutical care mode ； WeChat mini program ； school ； enterprise ； society社区药学服务指药学专业人员以社区为载体，通过社区卫生服务中心、社会药店等面向社区居民提供直接、安全、全程化的药学服务[1]。

社区药店经营新思路－－以社区化应对平价压力伴随中国零售市场的全面放开，以及老百姓大药房、开心人大药房等一批以平价著称的药房在全国药品零售市场的攻城略地，药店经营者普遍感受到了巨大的压力，如何改变客流量的减少，销售额的下降以及处理顾客对价格的抱怨成了目前药店经营者们急需解决的问题。

这里笔者将结合武汉药品零售市场的最新变化来谈一谈社区药店经营思路的调整。

一、武汉社区药店的经营情况武汉社区药店的经营现状目前主要呈现为以下几个方面：1、受到平价药店的压力自从2001年12月武汉隆泰大药房祭出“平价”的大旗以来武汉药品零售市场经历了一轮有一轮药品平价的洗礼，到今年9月份，武汉的部分药商纷纷站出来说，武汉药市已从暴利时代步入微利时代，药价已降到底线，没有再降的空间，然而接下来的三轮平价又一次强烈冲击了武汉药品零售市场，他们是2004年9月17日武汉老百姓大药房（首义店）开业、2004年11月28日武汉健康人家大药房开业、2004年12月4日武汉金药堂大药房开业，这三家药店均属于平价大卖场，一时间其周围的药店纷纷停业，甚至较远处的药店也感受到了竞争的压力。

在这种情况下，各药店不得以再次高举平价的旗号，再次调低药品价格，以回应平价药品超市带来的压力，挽回部分失去的消费者。

2、客源的流失、经营额下降由于平价超市药品价格的便宜，很多顾客转而到药品超市购买药品，直接导致很所社区药店的老顾客不再到社区药店中来，药店的日经营额也呈现了下降的趋势。

3、经营成本的居高不下社区药店经营成本普遍较高，已经是公认的事实，这些成本包括了采购成本、日常经营开支、服务成本等；社区药店由于受到规模的限制，其经营成本不可能降到很低，仍将维持在一个较高的水平。

4、服务水平的降低由于很多社区药店纷纷将工作的重点转入到平价中来，价格成了经营这普遍关心的问题，而药店对顾客的服务也就降到了最低的水平，药店对社区的服务，仅仅表现在了服务态度的热情上，根本谈不上专业的服务。

连锁药店的社区营销与合作方式在当今竞争激烈的医药市场中，连锁药店要想脱颖而出，不仅需要提供优质的药品和专业的服务，还需要积极拓展市场，与社区建立紧密的联系，开展有效的营销活动和合作。

社区作为人们生活的基本单位，拥有庞大的潜在客户群体，对于连锁药店的发展具有重要的战略意义。

本文将探讨连锁药店的社区营销与合作方式，以期为连锁药店的经营管理者提供一些有益的参考。

一、社区市场分析在开展社区营销与合作之前，连锁药店需要对社区市场进行深入的分析。

首先，要了解社区的人口结构，包括年龄、性别、职业、收入水平等，以便确定目标客户群体。

例如，对于老龄化程度较高的社区，重点推广慢性病药品和保健产品；对于年轻家庭较多的社区，儿童药品和母婴用品可能更受欢迎。

其次，要研究社区的消费习惯和健康需求。

通过问卷调查、社区论坛、居民访谈等方式，了解居民对药品的购买频率、品牌偏好、购买渠道等信息，以及他们在健康方面的关注点和需求，如常见疾病的预防、健康体检、中医养生等。

此外，还要分析社区周边的竞争态势，包括其他药店、诊所、医院等医疗机构的分布和经营情况，找出自身的竞争优势和差异化点。

二、社区营销方式1、社区活动营销连锁药店可以联合社区居委会、物业公司等组织，举办各种健康主题的活动，如健康讲座、义诊、免费体检、健身操教学等。

在活动中，向居民宣传药品知识、健康养生方法，同时展示和销售相关药品和保健品。

例如，可以邀请知名医生或专家进行健康讲座，讲解常见疾病的预防和治疗方法，并在讲座现场设置咨询台，为居民提供免费的健康咨询和用药指导。

2、会员制度营销建立社区会员制度，为居民提供积分、折扣、优先购买等优惠政策。

通过会员卡或手机 APP 等方式，记录会员的购买记录和健康信息，为会员提供个性化的服务和推荐。

例如，根据会员的购买记录和健康状况，定期向会员推送适合的药品和保健品信息，提醒会员按时服药和进行健康检查。

3、社交媒体营销利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，建立社区药店的官方账号，发布药品信息、健康知识、促销活动等内容，与居民进行互动和交流。