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导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
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【导游实务试题及答案】一、试题：1. 导游在旅游线路规划中，应考虑哪些要素？2. 在接待外宾时，导游应注意哪些礼仪规范？3. 在应对紧急情况时，导游应采取哪些行动？4. 导游在参观景点时，应如何进行讲解？5. 导游在旅行过程中，应如何管理团队成员？二、答案：1. 导游在旅游线路规划中，需要考虑以下要素：a. 景点选择：根据游客的兴趣和需求，选择适合的景点进行线路规划。
b. 交通安排：合理安排交通工具，确保顺利的线路推进。
c. 餐饮安排：根据行程时间和游客喜好，安排合理的餐饮服务。
d. 住宿安排：为游客选择舒适、安全的住宿环境。
e. 时间安排：合理安排参观时间，确保游客有充分的时间欣赏景点。
2. 接待外宾时，导游应注意以下礼仪规范：a. 着装得体：穿着整洁、大方，符合当地文化习惯。
b. 问候礼仪：注意寒暄、称呼以及问候的礼貌用语。
c. 展示专业知识：对于景点的历史、文化等方面做到了解并准确传达给游客。
d. 尊重文化差异：避免谈论敏感话题，对不同文化的行为习惯予以尊重。
e. 接待贵宾：为贵宾提供热情周到的服务，确保其在旅行期间的舒适感。
3. 应对紧急情况时，导游应采取以下行动：a. 保持冷静：首要任务是保持冷静，以便更好地应对紧急情况。
b. 组织游客：保持良好的沟通，及时安排游客的转移和安全。
c. 寻求帮助：在必要时联系当地救援机构或相关部门，获取及时帮助。
d. 提供指导：根据情况提供游客应采取的行动指南，确保他们遵循安全规范。
4. 导游在参观景点时，应进行以下讲解：a. 亲切简洁：语言应亲切自然，控制讲解语速和音量，注重表达方式。
b. 有趣生动：通过讲述故事、展示图片等形式，使讲解生动有趣，吸引听众。
c. 正确准确：讲解内容应准确无误，避免出现错误信息。
d. 与听众互动：通过提问、参与互动等方式，使听众更好地理解和记忆讲解内容。
旅游服务规范分类模拟题导游实务(五)一、判断题1. 游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪也应早作安排，不折不扣地予以满足。
正确答案：B游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅（江南博哥）游团抵达后提出，地陪需视情况而定，尽可能予以满足，如确有困难，可协助其自行解决。
2. 在旅游过程中万一发生火灾，如果大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
正确答案：A3. 景点导游在讲解过程中应结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答游客的问询。
正确答案：A4. 地陪宣布登车后，应站在车门一侧，微笑着协助每一位旅游者上车，妥善安置好旅游者的随身携带物品，待所有旅游者安稳坐下，一切就绪后，才可以宣布出发。
正确答案：B准备就绪后，地陪要宣布登车，并站在车门一侧，微笑着协助每一位旅游者上车，上车后要再次清点人数，妥善安置好旅游者的随身携带物品，待所有旅游者安稳坐下，一切就绪后，才可以宣布出发。
5. 旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间缩短。
对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。
正确答案：B旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。
对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。
6. 误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。
导游员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。
正确答案：A7. 当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
正确答案：A8. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵达各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。
正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵、离各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。
旅游服务规范分类模拟题导游实务(一)一、判断题1. 地陪导游人员在接团之前，应对接待工作的艰苦性、复杂性有充分的心理准备。
正确答案：A2. 在境外旅游的过程中，领队应负责旅游团与旅游目（江南博哥）的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
正确答案：A3. 因导游人员没有认真核实交通票据，或因安排日程不当或过紧，没有按规定提前到达机场，(车站、码头)，造成误机事故的，属于导游人员的责任。
正确答案：A4. 如经过查找确认旅游者的行李已丢失，导游员要向失主表示歉意，并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。
正确答案：A5. 旅游团队导游服务集体的任务是：为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。
正确答案：A6. 全陪服务程序主要分为：准备服务、迎接服务、进住饭店、核对商定日程、离站服务、途中服务、末站(离境站)服务和后续服务工作。
正确答案：B全陪服务程序主要分为：准备服务、迎接服务、进住饭店、核对商定日程、各站服务、离站服务、途中服务、末站 (离境站)服务和后续服务工作。
7. 全陪在上团前应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。
正确答案：A8. 旅游者有权审核活动计划，但对已经明确规定在旅游协议书上的参观游览内容无权提出修改意见。
正确答案：B旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。
9. 在末站(离境站)，全陪应做好的服务工作有：出境前的准备、主动征求游客意见、送站服务。
正确答案：A10. 景区景点导游员应带领游客按参观游览路线游览景点，并进行分段讲解，同时解答游客提出的问题，讲解的同时要时刻注意旅游者的动向与安全。
正确答案：A11. 在旅游团队导游服务集体中，旅游团领队是旅游目的地组团旅行社的代表。
正确答案：B在旅游团队导游服务集体中，旅游团领队是旅游客源地组团旅行社的代表。
导游实务第二章全陪规范服务流程练习题一、选择题1。
全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）A 移交行李和行李托运单B 认找地陪和旅游车C 收集旅游者意见D 向旅行社反映团队情况2、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A 等待车辆修好后再游览B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览3、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A 地方陪同导游员B 乘务员C 全程陪同导游员D 领队4、以下哪项是只属于全程陪同导游员的职责（）A 落实合同B 景点讲解C 宣传调研D 安排旅游活动5、全程陪同导游员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情B 监督各地接待计划的实施C 组织旅游团顺利登机(车、船)D 做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示惜别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢D各地旅游接待工作的评价7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国.此时他应该做的工作是( ）A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要( ）A代表旅游者保管好证件 B请领队保管好旅游团队的行李托运单C提醒游客注意人身和财产安全D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（)A.8点30分B.9点C.9点10分D。
导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．下列对散客旅游的定义，阐述不正确的是()。
A．又称半自助旅游B．自行安排行程C．零星现付各项旅游费用D．价格相对便宜正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范2．地陪提供良好服务的重要前提是()’。
A．熟悉接待计划B．首次沿途导游C．知识丰富D．服务准备正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范3．()是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。
A．全陪服务B．地陪服务C．领队服务D．旅游接待计划正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范4．地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是()。
A．了解旅游团组成情况B．了解全程旅游路线、入出境地点C．了解不熟悉景点的情况D．掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项正确答案：C 涉及知识点：导游服务程序与规范5．第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是()。
A．先下车，去安排晚餐B．先下车，照顾旅游者下车C．后下车，以示尊重客人D．后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范6．不属于全陪首站(入境站)接团服务的项目是()。
A．和领队核对、商定日程B．接团前，向接待社了解本站接待工作的详细安排情况C．协助领队向地陪交接行李D．致欢迎辞正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范7．导游人员到机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可()。
A．离开机场，回旅行社B．离开机场，回家休息C．离开机场去游客应下榻的饭店查询D．继续在机场寻找正确答案：C 涉及知识点：导游服务程序与规范8．导游人员在迎候散客时，应在接站牌上写上()。
A．旅游者姓名B．全陪姓名C．领队姓名D．旅行社名称正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范9．对个体散客，沿途导游服务可采取()的形式进行。
2017导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。
A.到旅游目的地入往第一家酒店时B.到旅游目的地入住每家酒店时C.由领队确定后在出国前书面通知游客D.在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。
( B )A.全陪B.领队C.地陪D.游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。
( C )A.全陪B.地陪C.领队D.旅游者。
4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。
( D )A.全陪B.地陪C.司机D.领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。
每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。
A.1-2次B.2-3次C.3-4次D.4-5次6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由来完成。
( C )A 、游客代表B.地陪C.全陪D.宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。
( A )A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。
A.敦促饭店方面给予换房B.敦促饭店方面给予打扫C.报告旅行社D.宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。
A.婉言拒绝B.尽量满足C.报告旅行社D.友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。
A.景点讲解B.购物促销C.集中交运行李D.分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督接待质量。
( C )。
A.地陪B.领队C.各地旅行社D.相关旅游协作企业12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。
A.组团社B.地接社C.导游员D.团内大多数游客13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。
导游规范部分(共计 18 题)一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。
二、怎样理解导游服务的复杂多变？三、导游人员的基本职责是什么？四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？六、导游人员应当如何落实接待事宜？七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十七、导游人员应当怎样与司机合作？十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
基本素质：一、良好的品质 2 渊博的知识 3 较强的能力 4 较高的技能 5 健康的身体 6 端庄的仪表2.导游人员的基本职责？1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；2 、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源；3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全；4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5 、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？1、旅游团的概况2、旅游团成员情况3、旅游路线和交通工具4、交通票据情况5、特殊要求和注意事项6、是否需要提前办理证件4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？1、熟悉接待计划 2 落实接待事宜 3 做好物质准备 4 语言和知识准备 5 形象准备6 心理准备5.旅游团抵达前导游员应该做好哪些工作？1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机联络3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间4、与行车员联络5、持接站标志迎候旅游团6.旅游团抵达后导游员应该做好哪些工作？1、认找旅游团2、核实实到人数3、集中清点行李 4 集合登车7.从机场(车站、码头)赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？1、致欢迎辞2、调整时间3、介绍情况4、收集证件5、沿途导游 6 下车必知8.在入店服务中导游员应当做好哪些工作？1、协助办理住店手续2、介绍饭店设施3、带领旅游团用好第一餐4、宣布当日或次日的活动安排 5 照顾行李进房 6、安排好叫早服务9.地陪在导游途中应做好哪些工作？1、重申当日活动安排2、风光导游3、介绍游览景点 4 活跃气氛10.购物服务的基本要求？1、在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续。
导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．全陪在接团前一天，应同()取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
A．地陪B．领队C．组团社D．接待社正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范2．全陪的欢迎辞内容不包括()。
A．介绍司机B．介绍地陪C．预祝旅行顺利愉快D．表示提供服务的真诚愿望正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范3．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与()商定第二天的叫早时间。
A．领队B．全陪C．全体游客D．饭店服务台正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范4．送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前()小时抵达机场。
A．0．5B．1C．1．5D．2正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范5．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。
A．真诚B．灵活C．生动D．热情正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范6．散客送站服务的服务程序要求导游人员到饭店接客人，按照与客人约定的时间，导游人员必须提前()分钟到达客人下榻的饭店。
A．10B．15C．20D．30正确答案：C 涉及知识点：导游服务程序与规范7．游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游人员应让游客分别提前()分钟到达机场、车站。
A．120／90／60B．120／60／40C．120／90／40D．90／60／40正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范8．下列()项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。
A．落实旅行车辆B．掌握联系电话C．了解不熟悉景点的情况D．问讯飞机抵达的准确时间正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范9．在每天游览结束的返程途中，导游的工作一般不包括()。
A．回顾当天旅游活动B．活跃气氛C．风光导游D．宣布次日活动安排正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范10．地陪小张今天准备到机场接一个从上海飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是中午：13：45。
第一周一、填空1、是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在从事旅游活动的工作人员。
2、地方陪同导游人员是指受的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、、翻译等服务的导游人员。
3、按职业性质划分，导游人员分为和。
4、中文导游人员是指使用、地方化或是，从事导游业务的人员。
5、出境旅游领队是组织出境旅游的旅行社的，是出境旅游团的和。
二、选择1、下面选项有关导游人员基本职责说法正确的是。
（）A、负责要求有关单位安排游客的交通、食宿等。
B、保护游客的人身安全和财务安全。
C、不必理会游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
D、对游客的问答不用给予答复，但要协助处理旅途中遇到的问题。
2、高级导游人员是取得中级导游资格年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格者晋升为高级导游人员。
（）A、六B、五C、四D、三3、“做好组织协调工作”是的职责。
（）A、出境旅游领队B、地陪导游人员C、全陪导游人员D、景区景点导游人员4、获导游人员资格证年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
A、一B、二C、三D、四5、下面不属于地陪导游人员的职责的是。
（）A、提示讲解B、宣传促销C、安排旅游活动D、负责沟通联系三、名词解释1、导游人员2、全程陪同导游人员四、简答1、出境旅游领队的基本职责2、全陪导游人员的基本职责答案一、填空1、出境旅游领队；境外2、接待旅行社；讲解3、专职导游；兼职导游4、普通话；少数民族语5、代表；领导者；代言人二、选择1、B；2、C；3、C4、A5、C、三、名词解释1、导游人员：导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划从事陪同旅游团（游客）参观、浏览等工作人员。
2、全程陪同导游人员：全程陪同导游人员是指受组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的导游人员。
1.导游员定义：我国导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。
导游人员应具备的基本素质：⑴良好的品质。
①导游人员要有高度的政治觉悟②导游人员要有真诚的爱心③导游人员要遵守社会公德④导游人员要遵纪守法⑤导游人员要有敬业精神⑵渊博的知识。
①扎实的史地文化知识②必要的政策法规知识③灵活的心理学知识④快捷的时势知识⑶较强的能力。
①宣传讲解的能力②组织协调能力③善于和各种人打交道的能力④独立解决问题处理事故的能力⑷较高的技能。
语言、知识、服务构成了导游员技能的三大要素，缺一不可。
⑸健康的身体。
①身体健康②心理平衡③思想健康⑹端庄的仪表。
2.导游人员的基本职责可概括为：⑴根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览。
⑵负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源。
⑶配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全。
⑷耐心解答旅游者的问询，协助处理旅游中遇到的问题。
⑸反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
3.怎样熟悉接待计划：一、接待计划是组团旅行社委托各地接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
二、熟悉接待计划。
⑴旅游团概况：客源地组团社名称、国别、使用语言、领队姓名；组团社姓名、全陪姓名、电话号码；旅游团名称、团号、收费标准（一般分为豪华等、标准等、经济等）。
⑵旅游团成员情况：该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。
⑶旅游路线和交通工具：该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵达本地时所乘交通工具的班次、时间和地点。
⑷交通票据情况：该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK票还是OPEN票。
OK是订妥日期、航班和机座的机票，起飞前72小时办理作为再确认手续。
OPEN票是指不定期机票，乘机前须持机票和证件办理订座手续。
⑸特殊要求和注意事项：在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求；是否要求有关方面负责人出面迎接、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等。
⑹是否需提前办理证件：该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。
4、地陪上团前应做好哪些准备：一、熟悉接待计划。
⑴旅游团概况⑵旅游团成员情况⑶旅游路线和交通工具⑷交通票据情况⑸特殊要求和注意事项⑹是否需提前办理证件二、落实接待事宜。
⑴核对接团行程⑵落实住房⑶落实用餐⑷落实旅行车辆⑸了解不熟悉景点的情况⑹掌握联系电话⑺与全陪联系三、做好物质准备。
四、语言和知识准备。
⑴根据接待计划上确定的参观游览的项目，就导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。
⑵接待有专业要求的团队，要做好相关知识、词汇的准备。
⑶做好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。
⑷了解和掌握旅游者所来地区有何热门话题、特殊风情。
五、形象准备。
六、心理准备。
5、旅游团抵达前地陪应做好哪些准备（旅游团抵达前的服务安排）：需补充⑴确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间⑵与旅游车司机联络⑶再次核实确认旅游团抵达的准确时间⑷与行车员联络⑸接待站标志迎候旅游团6、旅游团抵达后地陪应做好哪些准备：⑴认找旅游团⑵核实实到人数⑶集中清点行李⑷集合登车:地陪要站在车旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。
7、从机场车站赴饭店途中的服务要求：⑴致欢迎辞:表示欢迎、介绍人员、预告节目、表明态度、预祝愉快⑵调整时间(3)介绍情况⑷收集证据⑸沿途导游8、入店服务要求：⑴协助办理住店手续，请领队（或全陪）分发住房卡⑵介绍饭店设施(3)带领旅游团用好第一餐⑷宣布当日或次日的活动安排⑸照顾行李进房⑹安排好叫早服务9、地陪在途中导游时应做的工作：⑴重申当日活动安排⑵风光导游⑶介绍游览景点⑷活跃气氛10、购物服务基本要求：⑴在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协调其办理商品托运手续。
⑵如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。
⑶对商店不按质论价，抛售伪劣产品，不提供标准服务，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者的利益。
保证所购商品质量是做好购物服务的重要环节。
⑷地陪应严格按照合同规定的购物次数、购物时间，安排旅游团购物，严禁擅自增加购物次数、延长购物时间。
11、用餐过程当中导游应做的工作：⑴用餐时，地陪应引导旅游者进餐厅入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别等。
⑵向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后的出发时间。
⑶用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一、二次，解答旅游者在用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。
⑷用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，如实填写餐饮费用结算单，与供餐单位结账。
12、地陪在送站前应做好的服务：⑴核实交通票据⑵商定出行李时间⑶商定出发、叫早和早餐时间⑷与饭店结清有关账目13、送站服务具体内容：一、送站前的业务：⑴核实交通票据⑵商定出行李时间⑶商定出发、叫早和早餐时间⑷与饭店结清有关账目二、离店服务。
⑴集中交运行李⑵办理退房手续⑶集合旅游者上车三、送站服务。
⑴致欢送辞⑵提前到达机场（车站、码头）⑶办理离站手续14、下团后地陪后续工作：⑴处理遗留问题⑵结账⑶建立团队档案⑷总结工作⑸知识补课15、应怎样与领队进行合作：⑴尊重领队，主动争取配合。
尊重领队主要表现在遇事要与领队对磋商。
在旅游计划被迫改变时，在旅游项目发生变更时，在增加新的游览项目时，在旅游者与导游人员发生矛盾时，导游人员要与领队磋商。
导游人员要多与领队进行沟通和磋商，这是尊重领队最重要、最基本的体现。
⑵多给荣誉，调动领队积极性。
⑶关心领队，支持领队的工作。
协助与支持领队的工作并不是取代领队，导游人员要把握好尺度。
旅游团内领队与旅游者之间发生矛盾、旅游者之间出现争执时，应由领队自行调节，导游人员不应介入其中。
⑷坚持原则，避免正面冲突。
对于导游人员来说，无论遇到哪种领队，出现什么样的情况和问题，都要沉着冷静，坚持原则，分清责任；对领队提出的违反合同内容的不合理要求不能迁就；对于某些侮辱性的言行不能置之不理，但应采取适当措施，避免正面公开冲突，要有理、有利、有节的与之交涉，不可过分纠缠，影响行程。
⑸提高技能，掌握工作主动权。
为了提高导游服务质量，带好旅游团，导游人员应与领队搞好关系。
老导游人员要力戒骄气，消除与之争高低的念头；新导游人员则要消除胆怯，树立与领队协作共事的信心。
16、与司机合作应注意的问题：⑴如果接待外国旅游者，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。
⑵旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。
⑶导游人员要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，安装或卸下防滑链，或帮助司机进行小修理；保持旅游车挡风玻璃和车窗的清洁；不要与司机在行车途中闲聊；遇有险情，由司机保护车辆和旅游者，导游人员去求援。
⑷与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。
⑸以尊重劳动人民的态度，尊重司机。
17、在接待宗教界旅游团过程中应该如何做好服务：⑴了解并掌握我国的宗教政策我国的宗教政策是自治、自养、自传。
在导游讲解和旅游者交谈中，导游人员需注意不要向他们宣传“无神论”，也要避免涉及有关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行评论。
⑵满足饮食上的特殊需求⑶尊重信仰自由18、导游员对有特殊身份与地位的旅游者的服务：⑴注意接待规格⑵做好准备⑶增强自信19、导游讲解原则、基本方法；什么是制造悬念法：原则：正确、生动、流畅、清楚、幽默。
基本方法：分段分层讲解法、描绘法、陈述法、解释法、类比法、制造悬念法、问答法、触景生情法、虚实结合法、画龙点睛法。
制造悬念法：就是导游员讲解到关键处故意打住话题，营造出“且听下回分解”的气氛。
以激发旅游者的好奇心理和求知欲望，悬念法时能够紧紧抓住旅游者注意力的有效的讲解方法之一。
20、抵达景点前及在景点讲解过程中的服务内容：一、出发前服务：⑴做好物质准备⑵核实清点实到人数⑶提醒注意事项⑷准备集合登车二、途中导游：⑴重申当日活动安排⑵风光导游⑶介绍游览景点⑷活跃气氛三、景点导游讲解。
⑴交待游览注意事项（抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住集合时间、集合地点和车牌号码。
）⑵游览中的导游讲解⑶防止旅游者走失四、参观活动。
五、返程中的工作。
⑴回顾当天活动⑵风光导游⑶宣布次日活动日程。
