北邮市场营销基础阶梯作业(DOC32页)

一、判断题（共2道小题，共20.0分）1. 产品在进入成熟期后，面对众多的竞争对手，销售促进比单纯的广告活动更为有效。

A. 正确B. 错误2. 精装书的价格高于简装书，这是根据产品形式的不同实行的差别定价。

A. 正确B. 错误3.二、多项选择题（共4道小题，共40.0分）1. 针对最终消费者，销售促进的类型主要有( )。

A. 赠送样品B. 有奖销售C. 优惠卷D. 红利提成E. 以旧换新2. 适合采用间接分销渠道的有（）。

A. 罐装饮料B. 化妆品C. 大型机械D. 笔记本电脑E. 食品3. 如果一个企业有5条产品线，各条产品线包含的产品项目总数是20，每条产品线的平均产品项目数为4，那么，下列说法正确的是（）。

A. 产品组合的宽度是5B. 产品组合的宽度是4C. 产品组合的长度是5D. 产品组合的长度是20E. 产品组合的深度是204. 市场营销控制主要包括（）。

A. 年度计划控制B. 获利性控制C. 质量控制D. 成本控制E. 战略控制5.三、单项选择题（共4道小题，共40.0分）1. 某企业估计年产甲产品80万件，总成本为1000万元，如果加成率定为20%，用加成定价法确定的甲产品单价是（）元。

A. 10B. 12.5C. 15D. 182. 以下策略中不适合产品生命周期中衰退期的是( )。

A. 缩小企业生产规模，只维持适当的生产B. 降低生产成本和产品价格C. 开发新产品，淘汰老产品D. 改进产品及服务质量，创立品牌地位3. (错误)某企业年度计划要求第一季度按单价200元销售某种产品5000个，即销售额达到100万元，到了季末，只以单价170元卖出4000个产品，比目标销售额减少32万元。

那么，这个差额中有（）万元是因销售量降低造成的。

A. 12B. 15C. 17D. 204. 如果企业的促销目标是让消费者再次购买其商品，其成本效应最好的促销方式是（）。

A. 广告B. 人员推销C. 销售促进D. 公共宣传5.。

北邮生产运作管理基础阶段作
业1
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
一、判断题（共10道小题，共分）
1.经营杠杆作用越大，未来预期利润的不确定性也越大。

A.正确
B.错误
2.价值工程应用于产品生产阶段以前，它被认为是一种削减成本的方法。

A.正确
B.错误
3.岗位设计是制定与每个员工工作有关的活动的正规的和非正规的说明，
包括岗位的结构和与同事、与顾客之间的联系。

A.正确
B.错误
4.使用一次指数平滑法进行预测时，当出现趋势时，预测值总是领先于实
际值。

A.正确
B.错误
5.大规模定制是指大规模大批量生产。

A.正确
B.错误
6.企业只应该考虑利润，不必考虑相应的社会责任。

A.正确
B.错误
7.所谓差异化战略集中化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显
的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

A.正确
B.错误
8.差异化战略也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一
特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。

A.正确
B.错误
9.服务业和制造业的区别是经营服务业的组织不提供有形产品。

A.正确
B.错误
10.在社会组织的三项基本职能中，营销职能更重要一些。

A.正确
B.错误。

201 1 —201 2 学年第 一 学期 大沥 校区 网络营销 专业 11 年级 市场营销基础 科目 期末 试卷 选考层级 分数注 意 事 项1．请首先按要求在试卷的标封处填写您的专业、班级、姓名和学号。

2．请仔细阅读各题区的回答要求，完成相应题区的作答，并在规定的位置填写答案。

第一部分：公共题区 说明：A 、B 、C 层的同学均须完成本题区所有题目 一、填空题（本大题共10个空，每空2分，共20分）1、市场的三要素是 、 、 。

2、从市场营销角度，根据购买者特点及使用目的的不同，市场可以分 为 和 。

3、4Ps 理论是由美国密歇根大学教授麦卡锡提出的，他把各种营销因素归纳为四大类，即产品（product ）、 、地点（place ）和 。

4、市场营销观念的经营指导思想是 。

5、产品的三个层次包括 、 形式产品和 。

二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共10分） 1、产品就是顾客购买的有形物体。

（ ） 2、产品项目又称为产品大类。

（ ）3、市场细分就是把一个大市场划分为若干各小市场的过程。

（ ）4、差异性营销策略设计不同的营销策略组合方案，满足不同细分市场的需求。

( )5、市场定位就是决定企业的服务对象。

( )三、单选题（共20分,每题2分） 1、市场营销学是一门 边缘学科。

A 、复杂性B 、前卫性C 、应用性D 、战略性2、市场营销的中心任务是 。

A 、满足社会需要B 、实现自身目标C 、满足顾客需求，实现自身目标D 、保证消费者满意3、将市场划分为城镇市场和农村市场，其划分标准是 。

A 、人口因素 B 、地理区域因素 C 、行为因素 D 、购买心理因素4、某公司只经营男士西服、衬衫、大衣等，这种选择属于 。

A 、 产品市场集中化 B 、产品专业化 C 、市场专业化 D 、有选择的专业化5、市场营销学是以研究 为中心的商业企业全方位的市场营销活动及其发展规律的学科。

A 、企业B 、消费者C 、家庭D 、客户6、企业资源有限，实力较弱，难以开拓整个市场，宜采取 市场策略。

第一次在线作业单选题(共23道题)1.（2.5分）影响消费者行为的外在因素之一是：（）∙A、需要∙B、学习∙C、相关群体∙D、态度我的答案：C 此题得分：2.5分2.（2.5分）( )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文宁等的总和。

∙A、社会文化∙B、科学技术∙C、自然资源∙D、政治法律我的答案：A 此题得分：2.5分3.（2.5分）体育明星和电影明星是其崇拜者的( )∙A、成员群体∙B、直接参照群体∙C、厌恶群体∙D、向往群体我的答案：B 此题得分：2.5分4.（2.5分）生产者用户初次购买某种产品或服务称为( )∙A、直接重购∙B、修正重购∙C、重购∙D、新购我的答案：D 此题得分：2.5分5.（2.5分）市场营销概念的核心是（）∙A、交换∙B、需求∙C、需要∙D、产品我的答案：A 此题得分：2.5分6.（2.5分）一般来说，市场营销环境包括（）。

∙A、直接营销环境和间接营销环境∙B、微观环境和宏观环境∙C、微观环境和中观环境∙D、宏观环境和中观环境我的答案：B 此题得分：2.5分7.（2.5分）人们对于刺激物的理解是通过（）进行的。

∙A、知觉∙B、感觉∙C、学习∙D、动机我的答案：A 此题得分：2.5分8.（2.5分）某地区恩格尔系数越大，则表明该地区( )∙A、越富裕∙B、越贫穷∙C、越开放∙D、越闭塞我的答案：B 此题得分：2.5分9.（2.5分）消费者的购买单位是个人或( )∙A、集体∙B、家庭∙C、社会∙D、单位我的答案：B 此题得分：2.5分10.（2.5分）有些产品品牌差异明显,但消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为( )∙A、习惯性的购买行为∙B、多样性的购买行为∙C、减少失调感的购买行为∙D、复杂的购买行为我的答案：C 此题得分：2.5分11.（2.5分）影响消费需求变化的最活跃的因素是( )∙A、个人可支配收入∙B、可任意支配收入∙C、个人收入∙D、人均国内生产总值我的答案：B 此题得分：2.5分12.（2.5分）下列有关交换的说法哪个是正确的？( )∙A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换∙B、交换是一个结果而不是一个过程∙C、交换也就是交易的另一种说法∙D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式我的答案：D 此题得分：2.5分13.（2.5分）市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（）∙A、以消费者为中心∙B、以生产者为中心∙C、市场细分∙D、市场营销组合我的答案：A 此题得分：2.5分14.（2.5分）从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）∙A、满足消费者的需求和欲望∙B、求得生存和发展∙C、推销商品∙D、获取利润我的答案：A 此题得分：2.5分15.（2.5分）消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

北邮服务营销管理阶段作业一Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#一、判断题（共5道小题，共分）1.直接渠道的优势在于能够较好地控制顾客关系和服务质量。

A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:2.企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。

A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:3.定价决策应该反映企业以及市场营销的目标和战略，某公司希望市场份额领先，则该公司应该制定一个较低的价格水平。

A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:4.“服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。

A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:5.根据风险承担理论，由于顾客决策失误而带来的风险属于绩效风险。

A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[B;]标准答案:B得分:[5]试题分值:提示:二、多项选择题（共5道小题，共分）1.下列适宜采用间接分销渠道的是（）等。

A.银行B.保险C.旅游D.医院知识点:阶段作业一学生答案:[B;C;]标准答案:B;C得分:[5]试题分值:提示:2.格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（）。

A.核心服务B.附加服务C.便利性服务D.支持性服务知识点:阶段作业一学生答案:[A;C;D;]标准答案:A;C;D得分:[5]试题分值:提示:3.消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（）。

A.需求识别B.信息收集C.购买消费D.方案评价知识点:阶段作业一学生答案:[A;B;D;]标准答案:A;B;D得分:[5]试题分值:提示:4.根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有（）。

一、判定题（共2道小题，共2 0 . 0分）值值二、多项选择题（共4道小题，共4 0 . 0分）值值得分: [10] 试题分值:10.0提示:值三、单项选择题（共4道小题，共4.分）值值值值一、判定题（共2道小题，共20.0分）1.精装书的价格高于简装书，这是依照产品形式的不同实行的差不定价。

A.正确B.错误知识点: 时期作业二[A;] A;得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。

A.正确B.错误知识点: 时期作业二[B;] B;得分: [10] 试题分值:10.0提示:3.二、多项选择题（共4道小题，共40.0分）1.与其它促销工具相比，公共宣传的特点是（）。

A.高度可信B.排除防卫C.艺术表现力强D.成本比较高E.阻碍面广知识点: 时期作业二[A;B;E;] A;B;E;得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.针对最终消费者，销售促进的类型要紧有( )。

A.赠送样品B.有奖销售C.优待卷D.红利提成E.以旧换新知识点: 时期作业二[A;B;C;E;] A;B;C;E;得分: [10] 试题分值:10.0提示:3.适合采纳间接分销渠道的有（）。

A.罐装饮料B.化妆品C.大型机械D.笔记本电脑E.食品知识点: 时期作业二[A;B;D;E;] A;B;D;E;得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.市场营销操纵要紧包括（）。

A.年度打算操纵B.获利性操纵C.质量操纵D.成本操纵E.战略操纵知识点: 时期作业二[A;B;E;] A;B;E;得分: [10] 试题分值:10.0提示:5.三、单项选择题（共4道小题，共40.0分）1.以下策略中不适合产品生命周期中衰退期的是( )。

A.缩小企业生产规模，只坚持适当的生产B.降低生产成本和产品价格C.开发新产品，剔除老产品D.改进产品及服务质量，创立品牌地位知识点: 时期作业二[D;] D;得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.原定位于中档产品市场的企业把握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸．这种产品组合策略叫（）。

一、判断题（共10道小题，共100.0分）1.品种柔性就是指生产系统快速增加或减少所生产产品产量的能力。

2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:3.经营杠杆作用越大，未来预期利润的不确定性也越大。

4.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.岗位设计是制定与每个员工工作有关的活动的正规的和非正规的说明，包括岗位的结构和与同事、与顾客之间的联系。

2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.使用一次指数平滑法进行预测时，当出现趋势时，预测值总是领先于实际值。

2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.大规模定制是指大规模大批量生产。

2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.企业只应该考虑利润，不必考虑相应的社会责任。

2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.设施布置属于产品或服务的选择、开发与设计策略。

2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.低成本战略就是低质量战略。

2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.所谓差异化战略集中化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.差异化战略也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。

一、判断题（共4道小题，共40.0分）1.前向一体化策略是指企业控制供应商，使供应和生产一体化的增长策略。

正确错误标准答案: B;2.市场细分理论是由美国营销学家温德尔・斯密斯提出的。

正确错误标准答案: A;3.进行市场细分有利于企业发掘新的市场机会。

正确错误标准答案: A;4.采用避强定位方式会给企业带来较大的风险。

正确错误标准答案: B;5.对于现金牛类的产品企业应采取大力投资和支持其迅速发展的策略。

正确错误标准答案: B;6.无差异营销策略具有成本经济性的特点。

正确错误标准答案: A;二、多项选择题（共3道小题，共30.0分）1.下列关于集中性市场策略说法正确的是( )。

只进入一个细分市场可以满足消费者的差异性需求成本较高该策略适宜于中小企业风险较大标准答案: A;D;E;2.在通用电气公司模型中，反映市场吸引力的因素有（）。

竞争程度市场占有率市场增长率市场规模产品质量标准答案: A;C;D;3.有效市场细分应遵循的基本准则有（）。

可衡量性殷实性可进入性可选择性反应差异性标准答案: A;B;C;E;4.下列属于心理细分的细分变量有（）。

受教育程度生活方式性格职业民族标准答案: B;C;三、单项选择题（共3道小题，共30.0分）1.企业通过努力开拓新市场来扩大现有产品的销售量，从而实现业务增长，这种策略是（）。

市场渗透市场开发产品开发一体化标准答案: B;2.企业为整个市场设计生产单一产品，实行单一的市场营销方案和策略，满足绝大多数顾客的需要，这种策略是（）。

集中性市场策略混合性市场策略差异性市场策略无差异性市场策略标准答案: D;3.企业有选择地进入几个不同的细分市场，为不同的顾客群提供不同性能的同类产品，这种方式是（）。

产品专业化市场专业化选择专业化全面涵盖标准答案: C;4.消费者市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量、行为变量等，其中，消费者进入市场程度属于（）。

行为变量人口变量心理变量地理变量标准答案: A;。

北京邮电大学服务营销管理阶段作业二一、判断题（共5道小题，共25.0分）1.在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

1.正确2.错误2.提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。

1.正确2.错误3.服务企业的价目表也是一种有形提示。

1.正确2.错误4.不同顾客具有不同的容忍域，而同一个顾客的容忍域是相同的。

1.正确2.错误5.对于从事消费品营销的企业，成本效益最好的促销方式是广告，对于服务企业，最好的促销方式是人员推销。

1.正确2.错误二、多项选择题（共5道小题，共25.0分）1.关于服务蓝图，说法正确的是（）。

1.服务蓝图包括三条分界线2.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点3.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线4.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具2.关系营销的策略包括（）策略。

1.财务性联系2.社会性联系3.合作性联系4.结构性联系3.在服务质量差距模型中，对管理者认识差距（即差距1）进行管理的内容有（）。

1.进行市场调研2.企业未能合理平衡供求3.进行市场细分4.顾客不能恰当地扮演角色4.服务具有无形性，但通过有形展示的设计可以有助于（）。

1.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象2.企业进行服务设计3.将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来4.维持和增强企业与顾客的关系5.口碑的作用主要体现在（）。

1.有助于降低顾客的感知风险2.有效地节约费用3.提供有形线索4.表现能力强三、单项选择题（共10道小题，共50.0分）1.在服务质量差距模型中，差距3指的是（）之间的差距。

1.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距2.服务承诺与服务实绩3.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望4.服务实绩与服务标准2.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

1.服务过程2.服务的有形提示3.服务的分销渠道4.服务沟通3.当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（）的心理状态。