改善客户服务的19种方法
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精益生产与精细化管理基础知识问答1、如何正确理解精益生产与精细化管理?答:“精益生产与精细化管理是持续、永恒的工作,要作为一种企业文化永远抓下去,努力打造百年企业。
精益生产体现一种理念,强调思维,就是要让投资达到预期收益,使每个单元都有效益,使企业效益实现最大化。
精细化管理强调的是做事,要把工作分解到最小单位,分解到不能再分解的程度”。
“精益生产与精细化管理的实施,关键是各有关单位明确责任,抓好落实,认识到员工是管理的主体,要将管理责任分解、细化、落实到人头“。
2、开展精益生产和精细化管理活动的基本原则是什么?答:(1)用精益的思想推进精益生产和精细化管理。
(2)立足行业特点,一切从基础改善开始。
(3)整体推进与试点推进相结合,持续改进。
(4)集团考核,企业落实,全员参与。
3、在开展精益生产和精细化管理活动中将实施“ 123”战略,“123”战略的具体内容是什么?答:“123”战略的具体内容是:以精益生产和精细化管理考核为一个主线,以设备管理和课题攻关为两大支柱,以流程再造、对标管理、合理化建议为三大手段。
4、在开展精益生产和精细化管理活动中提出的“两提高、两降低、两优化” 的具体内容是什么?答:“两提高”是指提高效率、提高质量; “两降低” 是指降低成本、降低消耗; “两优化”是指优化工艺、优化环境。
5、精益生产的起源如何?答:精益生产(Lean Production,简称LP)起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理方式,是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织(IMVP)的专家对日本“丰田JIT(Just In Time)生产方式”的赞誉之称。
6、什么是精益生产?答:精益生产是指通过消除整个业务流程中资源和时间的浪费,花费最小的资源及时交付高质量的、满足客户要求的产品,实现企业绩效持续改进的管理方法。
通俗的说,就是用最少的资源,最短的时间,持续性的实现最大的价值。
精益生产方式,不仅一种管理方式,也是一种企业经营理念,更是一种企业文化。
律师开拓案源的35种方法案源是律师职业生涯的命根子,成功拓展案源不仅彰显了律师的专业实力,更是对其市场策略的一次严峻考验。
在这个过程中,律师需要充分发挥自己的专业知识和技能,同时制定出高效的律师事务所数字营销策略,以便在激烈的竞争中脱颖而出,赢得更多的客户信任和业务机会。
一推响工作室整理了律师开拓案源的35种方法。
1. 搭建一个营销型网站律师事务所搭建营销型网站是提升品牌影响力、拓展潜在客户、实现业务增长的必要之举。
通过营销型网站,律师事务所能够精准定位目标客户,展示专业实力与服务优势,增强客户信任度,而且利用网站平台开展多元化的营销活动,能够有效吸引潜在客户、提升转化率,从而为律师事务所带来更多高质量的案源,推动业务的持续发展。
当然对于个体律师而言也是一样的,拥有一个专业的网站可以帮助律师塑造自己的个人品牌形象,提升在行业中的知名度和影响力。
通过网站,律师可以发布自己的文章、案例、研究成果等内容,展示自己的专业能力和经验,从而吸引潜在客户的关注和信任。
2. 投放广告实现案源快速增长律师事务所广告投放是非常关键的一项工作,一方面网络广告投放能帮助律师事务所快速获取案源,通过精准锁定目标客户群体,提高投资回报率。
同时广告投放还可以扩大品牌知名度和影响力,吸引更多潜在客户的关注和信任。
对于律师事务所来说,开展网络广告投放是实现业务增长和拓展市场的重要途径。
目前主流的广告投放平台包括百度、360、搜狗、抖音等,律师事务所可以根据自己的实际情况进行选择。
3. 开展内容营销律师事务所通过发布高质量、有针对性的法律内容,能够有效吸引潜在客户的关注,并在他们心中树立起专业、可信的形象。
这种内容传播方式不仅可以增强律师事务所与现有客户之间的互动和沟通,更能触达更广泛的受众群体,从而扩大市场份额和业务范围。
同时,优质的内容还可以提高律师事务所在搜索引擎中的排名,增加曝光率,让更多人了解并记住该律师事务所。
此外,内容营销还能降低传统的广告投放成本,以更为经济高效的方式实现品牌推广和业务增长。
一、单项选择题:(D)1、物流是对物品(包括无形的服务)从起始点向最终点的动静结合的流动过程。
(C)2、在物流领域采取的,如直达运输、联合运输、看板、实行按专门路线配送(货运专线运输)等管理和技术,是速度经济这一目标的体现。
(A)3、物流真正意义上的发展是从20世纪50年代开始的。
(D)4、库存管理可划分为原料燃料、辅助材料、中间产品和成品库存管理。
(B)5、物流早期发展的价值体现主要在:军事后勤方面。
(D)6、薄板厂生产出来的薄板为60吨一卷,但销售给用户时,有的用户只买几米。
为了方便销售、方便用户,就需要用切板机将钢板切割、裁剪成适合用户需要的形状尺寸,这些工作被称为:流通加工。
(B )7、物流的总体效果是森林的效果。
( A )8、基础模数尺寸一旦确定,设备的制造、设施的建设、物流系统中各环节的配合协调、物流系统与其他系统的配合就有了依据。
ISO中央秘书处及欧洲各国已基本认定的基础模数尺寸为:600×400(mm)。
(C )9、下面哪一种采购模式是一种没有竞争的采购方式。
单一来源采购(A )10、将储存的物资按重量程度进行分类管理的方法是:ABC分类法。
(C )11、中型包装罐包装罐的容量较大,一般做化工原材料、土特产的外包装,起运输包装作用。
(A )12、配送与送货相区别的重要标志是:理货(A )13、广义物流网络主要包括物流基础设施网络和物流信息网络。
(B )14、物流活动可以抽象为接点与链连成的网络,及物流网络。
(D )15、物流中心属于流通型结点。
(A )16、物流系统中各环节的相互衔接是通过信息予以沟通和实现的。
(D )17、传统的企业供应物流,都是以企业仓库为调节企业内外物流的结点。
(C )18、第三方物流企业所从事的供应物流,主要向买方提供了服务,同时也向销售方提供服务,在客观上协助销售方扩大了市场。
( B )19、准时供应方式是按照用户的要求,在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内,实现用户所要求的供应。
找客户的19种方法
一、销售线索获取
1、线上搜集客户工具
1、微信(微信-查找公众号)
2、本地生活服务平台(58同城、赶集、糯米、拉手、美团、窝窝等)
3、搜索引擎关键词搜索(百度、搜狗、好搜)
4、行业网站(例如:阿里巴巴、慧聪、黄页88网等)
5、地图App(百度、高德、搜狗、腾讯)
6、贴吧(百度、猫扑、知乎等、品图网)
7、QQ群(加行业群学习知识)
二、线下搜集客户工具
1、陌拜(随时随地陌拜,出去吃饭或者玩的时候收集客户信息)
2、户外广告
3、小区广告
4、公交车广告
5、电梯广告
6、当地报纸(牛城晚报、邢台日报、今时讯)
7、宣传单页
8、熟人介绍
9、朋友介绍
10、广告同行
11、电视台
12、电台
三、销售机会确认
1、电话拜访老客户
2、电话邀约新客户
3、面谈。
云终端使用常见问题及解决方法1、云终端目前有哪几款产品? (3)2、C100和C200有什么区别? (3)3、云终端支持所有的应用吗? (3)4、采用C-EDU产品的多媒体教室解决方案和同类产品相比有哪些优势?主要应用在哪里?35、云终端支持的服务器平台有哪几种? (3)6、采用云终端这种部署方式和普通PC机相比有什么优势? (3)7、云终端和同类瘦客机产品相比有什么优势? (3)8、通过基于服务器的运算方式,对服务器的要求高吗?一台服务器最多可以带多少台云终端? (3)9、如何在本地查看云终端的IP地址? (4)10、云终端是一种Thin-client设备,到底什么叫Thin-client? (4)11、云终端配置比较低,还不如自己组装的兼容机,我为什么使用云终端? (4)12、云终端的服务器运行模式需要连上网络才能使用,对网络的压力是否很大? (4)13、云终端对U盘的支持? (4)14、我想用于办公,但云终端没有硬盘,私人资料如何存放? (4)15、云终端客户端可以使用同一个帐号登陆后台服务器吗? (4)16、云终端支持2000 Server服务器吗? (4)17、如何看有多少用户登录到服务器使用? (5)18、云终端能使用Office,Faxmail、outlook等常用办公软件吗? (5)19、云终端的本地系统,都可以做什么? (5)20、云终端在局域网内是否能与PC共同使用? (5)21、每个使用云终端是否可以保持自己独立的设置? (5)22、使用云终端如何进行软件升级? (5)23、云终端可以打印文件资料吗? (5)24、如何对云终端进行病毒防护? (5)25、我的应用软件在运行时有个人配置数据,现在安装在终端服务器上,会不会导致全部用户的配置冲突?或者全部用户的配置都一样? (5)26、原来安装在PC上的应用软件,现在要安装到终端服务器上,是每个用户都要安装一套,还是全部用户共同安装一套? (5)27、云终端与无盘工作站的区别是什么? (5)28、云终端注册码区分大小写吗? (6)29、WINDOWS XP HOME版能作为云终端的服务器来使用吗? (6)30、云终端最大支持的显示色彩是多少位的? (6)31、云终端支持哪些分辨率及刷新频? (6)32、云终端支持麦克输入吗?哪些型号支持? (6)33、QQ、MSN、skype能在云终端上使用吗? (6)34、云终端开机后,为什么没有出现服务器配置和登陆界面,而直接进去本地系统的桌面?635、云终端开机后,进入服务器配置和登陆界面,网络连接正常,但是服务器IP地址为什么没有显示出来? (6)36、云终端开机后,进入服务器配置和登陆界面,选择服务器IP,点击连接时,没有反应?637、用户在云终端上登录服务器时,当输入完用户名和密码,准备登录服务器时,windows为什么弹出“此系统的本地策略不允许你采用交互式登录”提示框? (7)38、使用2003做服务器,当客户端退出的时候,有的服务器有时会出现蓝屏,蓝屏代码为0x000000AB (7)39、当服务器是XP系统时,服务器端软件按照正常流程安装,为什么登录服务器是会弹出“XXX用户目前登录到此计算机。
运营管理题集一:名词解释1、运营系统答案:由输入-转换-输出过程构成,包括反馈机制,通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。
答案解析:略难易程度:中知识点:运营系统2、运营管理答案:对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
答案解析:略难易程度:中知识点:运营管理3、运营战略答案:企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。
答案解析:略难易程度:难知识点:运营战略4、产业革命答案:开始于18世纪70年代的英国,19世纪又扩展到美国和其他国家,以机器代替人力,特别是蒸汽机的应用为特征,实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。
答案解析:略。
难易程度:中知识点:产业革命5、标准化答案:在经济、技术、科学和管理等社会实践中,对重复性的事物和概念,通过制订发布和实施标准,以达到统一,获得最佳秩序和社会效益的活动。
答案解析:略难易程度:中知识点:标准化6、泰勒制答案:泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
答案解析:略难易程度:中知识点:科学管理原理7、精益生产答案:以多功能团队活动与持续改进为基础,以丰田生产系统( Toyota Productio Systen,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为攴撑,通过精准定义价值,让设备浪费环节的价值流真正流动起来,最终实现卓越绩效的生产模式。
答案解析:略难易程度:中知识点:精益生产8、大规模定制答案:以满足顾客个性化需求为目标,以顾客愿意支付的价格,并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制,从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进产方式。
答案解析:略难易程度:难知识点:大规模定制9、低碳运营模式答案:对企业的碳源进行分析,跟踪碳足迹,测算其碳排放量,以企业内部小循环为支撑,实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。
答案解析:略难易程度:中知识点:低碳运营模式10、工业4.0答案:以信息物理系统( cyber-physical system,CPS)为基础,实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成,进而构建智能工厂,实现智能制造,以全面提升生产过程智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。
天才式 19种杠杆借力的方法如果,你有产品1.借别人的钱来做广告从某处网站或是媒体上,寻找合适自己宣传的广告位。
然后说服其他商家来负担广告成本,比如,你找到 4 个商家来平摊广告费用,各负担 25%。
作为回馈,他们可以从你的广告位上,获得一块宣传空间。
因而,你相当于没花一分钱,就得到了一处广告空间。
2.根据成交情况来分享收益与其他拥有客户名单的商家(包括网站)合作,让对方把你的广告放置上去。
对方则可以根据其广告所带来的客户成交情况,分享一定比例的销售提成。
3.借“产品”做市场把别人经过市场检验的性价比非常突出、但知名度不高的好产品拿来,放到自己所在的地区销售,利用“薄利多销”的原则来迅速赢得客户群——自己的产品必须与该产品有互补性。
之后,再把自己的产品跟进推销给这些客户。
这种策略适合那些性价比不突出、没有特色、竞争激烈、知名度较低的新产品。
4.以“免费电子书”(或免费试用的赠品)换取宣传你写作一本电子书,免费提供给对方。
对方把该电子书作为他们自己的网站吸引流量,或是提升销售的一个工具——比如,作为免费赠品以换取客户注册。
而你在该电子书里,加上自己的产品销售链接,即可促使阅读此书的客户来购买你的产品。
5.以“客户见证语”形式做广告你主动为某网站写一段“客户见证语”,并在该“见证语”的最后,附上你的网站的联系方式。
则当该网站贴上你的“见证语”后,你就把自己的“广告”贴上了该网站。
6.以“服务交换促销”你可以为某商家提供某种服务——比如网站维护、平面设计、宣传海报等——作为交换,对方要为你提供广告促销。
而你不用花费自己的钱,就可以直接利用对方的资源了。
如果,你有客户7.商品联合促销针对自已客户群的消费需求,主动找到其商家合作,实现“联合促销”。
新增利润由双方共享。
8.客户资源互换找到其他商家,跟他交换客户资源。
即你可以直接针对他的客户进行促销;反之,他也可以针对你的客户进行促销,这种方法是增值客户最快的途径。
区域白酒营销36种法则--精细化法则随着市场的发展和消费者需求的不断变化,区域白酒营销也需要不断的更新和改进。
为了更好的满足消费者需求,并赢得更多的市场份额,区域白酒营销需要遵循36种精细化法则。
一、定位法则1、定位准确对于每个品牌和产品,必须确定明确的定位和目标群体,从而能够准确的找到消费者,并传递正确的信息。
2、定位独特区域白酒必须要突出自己独特的风味和地域文化特色,与其他类型的白酒进行区分。
3、以消费者为中心在制定营销计划时,必须把消费者放在第一位,关注他们的需求和态度,并根据这些信息制定相应的策略。
二、品牌建设法则4、注重品牌的长期发展品牌建设需要长期的投资和经营,需要注重品牌的根基建设,从而实现品牌的长期发展目标。
5、强化品牌形象应该抓住消费者对品牌形象的认知和认可,强化品牌标识及其形象,进一步提升品牌的价值和竞争力。
6、营造品牌文化品牌文化是区域白酒与其他类型白酒的不同之处,要通过营销策略,打造独具特色的品牌文化,增强品牌的亲和力和认同感。
三、产品策略法则7、研发创新区域白酒要不断进行研发创新,提高产品质量和口感,满足消费者的不同需求。
8、提高产品的附加值应该对产品进行不同程度的包装,以提高产品的附加值,同时提高归属感和故事性。
9、推出新品种不断推出新品种,不同口味、不同系列以及不同规格的产品,增加产品的销售量和渠道的选择。
四、渠道策略法则10、选择正确的渠道针对目标消费群体选择最适合的销售渠道,包括酒店、餐厅、零售店、网上商城等,并进行定期的销售渠道监控和调整。
11、发展专业的销售团队建立专业的销售团队,负责渠道的开发、销售和服务,确保产品的正常供应与管理。
12、建立零售店品牌形象建立品牌形象的零售店,帮助消费者更好地了解产品,提高销售效果。
五、价格策略法则13、定制价格策略根据不同产品的质量、口感、生产成本、渠道成本等因素,制定不同的价格策略,并定期进行跟踪和调整。
14、参考市场价格参考市场价格,以及与同类产品的比较,制定合理的价格,同时保持良好的质量和服务标准。
供应链管理案例分析单选题100道及答案解析1. 供应链的核心是()A. 信息流B. 资金流C. 物流D. 商流答案:C解析:物流是供应链中产品的实际流动,是供应链的核心环节。
2. 以下不属于供应链特征的是()A. 复杂性B. 动态性C. 交叉性D. 单一性答案:D解析:供应链具有复杂性、动态性和交叉性等特征,不具有单一性。
3. 供应链管理的目标是()A. 提高客户满意度B. 降低成本C. 优化物流D. 以上都是答案:D解析:供应链管理的目标包括提高客户满意度、降低成本、优化物流等多个方面。
4. 在供应链中,牛鞭效应产生的主要原因是()A. 需求预测修正B. 批量订购C. 价格波动D. 短缺博弈答案:A解析:需求预测修正是牛鞭效应产生的主要原因之一。
5. 以下哪种库存管理方法强调对库存物品进行分类管理()A. ABC 分类法B. 经济订货批量C. 定期订货法D. 定量订货法答案:A解析:ABC 分类法将库存物品分为重要程度不同的A、B、C 三类进行管理。
6. 准时制生产(JIT)的核心思想是()A. 消除浪费B. 降低成本C. 提高质量D. 增加产量答案:A解析:JIT 的核心思想是消除生产过程中的各种浪费。
7. 供应商管理库存(VMI)的好处是()A. 降低库存成本B. 提高供应链响应速度C. 改善供应商与采购商的关系D. 以上都是答案:D解析:VMI 可以降低库存成本、提高响应速度和改善双方关系。
8. 快速响应(QR)主要应用于()A. 食品行业B. 服装行业C. 电子行业D. 汽车行业答案:B解析:QR 最初主要应用于服装行业。
9. 有效客户响应(ECR)的重点在于()A. 降低成本B. 提高效率C. 满足客户需求D. 优化供应链流程答案:C解析:ECR 重点在于满足客户需求和提高客户满意度。
10. 供应链合作伙伴关系的基础是()A. 信任B. 合同C. 利益D. 竞争答案:A解析:信任是建立供应链合作伙伴关系的基础。