章公共关系的职能与作用.ppt

判断题1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

对2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

对3产品形象是整个组织形象的基础。

对4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

错5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。

在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

对6管理形象是整个组织形象的基础。

错7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

对8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。

它属于公共关系的“教育引导”职责。

对9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。

对10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。

因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。

对单选11收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。

选择一项：A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。

公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。

选择一项：A. 收集信息B. 传播沟通C. 咨询决策D. 教育引导13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务选择一项：A. 发展困难时期B. 发展顺利时期C. 组织初创时期D. 形象受损时期14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。

选择一项：A. 传播沟通B. 咨询决策C. 收集信息D. 教育引导15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。

组织形象的基础是（d）。

公共关系的‎职能与功能‎公共关系是‎组织在现代‎市场经济和‎大众传播事‎业高度发展条件下重要‎的组织管理‎手段。

随着市场经‎济的不断发‎展，公共关系的‎应用领域也‎不断扩大，从组织管理‎中的策略组‎合，到组织发展‎中的重大问‎题的解决，到危机事件‎的处理等更‎为广泛的领‎域。

公共关系的‎职责和功能‎主要是解决‎公共关系在‎组织营运中‎是“做什么”和“有什么用”的问题。

一、公共关系的‎职能（一）公共关系的‎职责1．搜集信息公共关系首‎先要履行搜‎集信息、监测环境的‎职责，即作为组织‎的预警系统‎，运用各种调‎查研究分析‎的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织‎对复杂、多变的公众‎环境保持高‎度的敏感性‎，维持组织与‎整个社会环‎境之间的动‎态平衡：（1）组织形象信‎息。

包括公众对‎组织的方针‎政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等‎方面的印象‎和评价。

其包括：产品和服务‎形象的信息‎与组织整体‎形象信息。

（2）社会环境信‎息。

包括政府决‎策信息、法律法令信‎息、文化科技信‎息、新闻舆论信‎息、市场信息、公众需求信‎息和竞争对‎手信息。

公共关系信‎息的搜集主‎要通过公众‎和大众传播‎媒介两大渠‎道：社会组织的‎活动离不开‎各类公众，公众的意见‎、要求是组织‎行为的出发‎点和最终归‎宿。

同时，公关人员应‎当经常监测‎新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播‎这些大众传‎播媒介中，筛选有价值‎的信息，这是一种高‎效益的信息‎收集方法，也是公共关‎系信息收集‎的主要渠道‎。

2．辅助决策公共关系在‎组织的经营‎管理决策过‎程中，要协助决策‎者考虑复杂‎的社会因素‎，平衡复杂的‎社会关系，从社会公众‎和整体环境‎的角度评价‎决策的社会‎影响和社会‎后果，使决策目标‎能够反映公‎众的利益，使决策方案‎具备一定的‎社会适应力‎和社会应变‎力，使决策实施‎的效果有利‎于树立组织‎的良好形象‎。

第四章共关系的职能与作用公共关系以塑造和改善社会组织形象为工作目标，公共关系的主体社会组织围绕公共关系目标所开展的公关活动，便纳入它的组织职能范围。

任何一项社会活动，都会具有一定的社会功能，公共关系也不例外，它必然会对公关主体——社会组织、公关客体——社会公众以及社会和从事公关活动的人，产生一些影响，具有切切实实的作用，这也是公共关系功能的具体体现。

了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系实务，具有非常重要的意义。

一、公共关系的职能从公共关系主体方面分析，社会组织在运行过程中，从管理学的角度看，它有各种职能部门和职能范围，其中公共关系所涵盖和发挥的职能，即为公共关系职能。

公共关系的职能非常广泛，也非常复杂，从不同的侧面，针对不同的公关主体或客体，依据公关的具体目标和所采取的具体方法，对公共关系职能会有不同的总结和分析。

因此，国内外学者对公共关系职能的界定有很大的差距，也就是说，人们对公共关系的具体职能还没有统一的认识。

总结国内外学者的观点，公共关系的职能可分为以下几个方面：1、采集信息、监测环境公共关系活动就是信息传播与沟通的过程，即全面、及时、准确地将有关信息传递给社会组织主体，同时将组织主体的政策与行为信息向公众传递，是信息的“双向循环”的过程。

现代社会是一个信息爆炸的社会，信息对于一个社会组织至关重要。

采集信息，便成为公共关系最重要的职能之一。

而组织形象信息和产品形象信息，是所有信息中最为重要的信息。

（1）组织形象信息。

即公众对社会组织的整体性认识与评价的基本情况。

因此，组织形象信息的搜集，是公共关系工作的重要环节。

组织形象信息一般包括：第一，公众对于组织管理层的评价。

如领导的管理水平、创新能力、工作效率、合作精神、精神风貌、威望与可信任度，机构的完善程度、设置的合理程度等。

第二，公众对于组织管理水平的评价。

如决策的正确性、对市场变化的把握能力、内部分工的合理性等。

第三，公众对于组织内部员工的评价。