公共关系的职责和功能

第三章公共关系的职责和功能 第⼀节 ⼀、公共关系的基本职责 （⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。

（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。

1.收集信息（作为组织的预警系统） <1>收集与组织形象有关的信息； <2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。

<3>组织形象信息，主要包括： （1）公众对组织机构的评价； （2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）； （3）公众对组织⼈员素质的评价； （4）公众对组织服务素质的评价。

<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。

2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。

<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。

<2>为决策提供信息服务。

<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。

<4>从公共关系⾓度评价决策效果。

3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。

<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。

<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。

<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和⽅向，引导公众舆论向积极有利的⽅向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的⾏为，控制组织的形象（课⽂p49倒数第⼀段重点理解）。

4.协调沟通，是公共关系的根本职责，即运⽤各种协调沟通⼿段为组织的⽣存发展创造“⼈和”的环境。

<1>协调内部关系，增强组织凝聚⼒，即通过建⽴和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是⼀种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。

第三章公共关系的职责和功能【要点·难点】：本章主要介绍公共关系的职责和功能，以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两个问题，同时对现代公共关系职责和功能的发展趋势作简要分析。

第一节公共关系的职责一、公共关系的基本职责指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

公共关系以建树社会组织的良好形象为工作目标，围绕这一目标所开展的具体活动和工作便形成它的职能范围。

开篇案例：如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。

你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。

你将会如何去做？高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。

1995年秋，她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。

她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。

于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会。

然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江”。

对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。

当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。

在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。

第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。

上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。

以上故事，体现出哪些公关知识呢？首先，高莉莉听到中野良子夫妇要赴上海，就马上采取行动，想方设法请他们下榻金沙江大酒店，这就是公共关系担当的角色：收集信息、咨询决策；其次，高莉莉通过数十位记者，把中野良子夫妇在金沙江大酒店享受到的中式婚礼报道出去，这又是公共关系所承担的主要功能：塑造形象、协调关系；再次，高莉莉她们在如何开展这项活动时，所采用的手段技巧是严格按照公共关系的基本原则进行的，即：求真务实、真诚互惠、全员公关、不断创新。

公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。

随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。

公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。

一、公共关系的职能（一）公共关系的职责1．搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。

包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。

其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。

（2）社会环境信息。

包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。

公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。

同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。

2．辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。

从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。

（1）为确立决策目标提供咨询。

公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众、掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚。

判断题1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

对2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

对3产品形象是整个组织形象的基础。

对4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

错5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。

在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

对6管理形象是整个组织形象的基础。

错7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

对8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。

它属于公共关系的“教育引导”职责。

对9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。

对10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。

因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。

对单选11收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。

选择一项：A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。

公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。

选择一项：A. 收集信息B. 传播沟通C. 咨询决策D. 教育引导13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务选择一项：A. 发展困难时期B. 发展顺利时期C. 组织初创时期D. 形象受损时期14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。

选择一项：A. 传播沟通B. 咨询决策C. 收集信息D. 教育引导15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。

组织形象的基础是（d）。

公共关系科岗位公共关系科是一个广泛应用于各个行业的职位，其主要职责是建立、维护和促进组织与公众之间的良好关系。

在当今社会，公共关系科的重要性越来越受到重视，不仅仅是企业和政府部门，甚至个人也都需要公共关系科的支持和指导。

公共关系科的职责之一是建立组织的形象和声誉。

一个组织的形象和声誉对其发展至关重要。

公共关系科通过与媒体、公众和利益相关方的沟通与合作，塑造组织的形象和声誉。

他们通过策划并组织各种宣传活动，提高公众对组织的认知和认同度，增强组织的美誉度。

公共关系科还负责危机管理。

在现代社会，危机随时可能发生，而一个组织如何应对危机，直接关系到其生存和发展。

公共关系科需要及时、准确地应对各种危机事件，通过适当的沟通和公关手段，缓解危机对组织形象和声誉的影响。

他们需要与媒体和公众保持良好的关系，及时发布信息，解答疑惑，以稳定公众情绪，维护组织的利益。

公共关系科还需要与各种利益相关方进行有效的沟通和合作。

一个组织的成功与否，不仅仅取决于其自身的努力，还与其所处的社会环境和各种利益相关方的关系密切相关。

公共关系科需要了解和分析各种利益相关方的需求和期望，制定相应的沟通和合作策略，以实现组织与利益相关方的共赢。

公共关系科还需要进行市场营销和品牌推广。

在竞争激烈的市场环境中，一个组织如何突出自己的特色和优势，吸引消费者的注意力，成为他们的首选，是一个重要的问题。

公共关系科需要与市场部门紧密合作，制定市场营销和品牌推广策略，通过各种渠道和方式，向公众传递组织的核心价值和品牌形象。

公共关系科是一个与组织和公众之间建立良好关系的重要职位。

他们通过建立组织形象和声誉、危机管理、与利益相关方沟通和合作以及市场营销和品牌推广等方式，促进组织的发展和成长。

公共关系科的工作需要综合运用各种沟通和公关手段，灵活应对各种情况，既要有战略眼光，又要有执行力，为组织创造良好的外部环境和条件，实现共赢。

公共关系的职责和功能概论首先，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递。

公共关系部门负责向公众传达组织的管理理念、工作成果和社会责任等信息，同时也负责向组织传达公众的意见、建议和需求。

公共关系通过各种沟通渠道，如新闻发布会、公众演讲、社交媒体等，与公众进行互动交流，增进彼此的了解和合作。

其次，公共关系的职责是建立和维护组织形象。

组织形象是公众对组织的整体印象和评价，是组织在公众心目中的品牌价值。

公共关系部门通过策划和组织各种宣传活动和广告活动，塑造和宣传组织的形象和品牌。

同时，公共关系部门还负责处理危机公关，建立和保护组织的声誉。

当组织遇到危机和负面事件时，公共关系部门需要及时回应并采取措施，以减少损害和恢复组织形象。

公共关系的第三个职责是促进公众满意度和组织发展。

公众满意度是公众对组织产品和服务的满意程度，是组织成功的重要指标。

公共关系部门通过改善和提升组织的产品质量、服务质量和顾客体验，提高公众对组织的满意度。

此外，公共关系部门还负责与公众建立良好的合作关系，开展公益慈善活动，提升组织的社会责任感和社会形象，为组织的可持续发展做出贡献。

除了以上职责，公共关系还具有一些重要的功能。

首先，公共关系是组织与公众之间的桥梁和纽带。

它通过建立和维护双向的沟通渠道，促进组织与公众之间的互动和交流，增进彼此的了解和信任。

其次，公共关系是组织外部环境的监测和预警者。

公共关系部门通过收集和分析各种信息，能够及时了解和应对组织面临的挑战和机遇。

再次，公共关系是组织与公众之间的调解者。

当组织与公众产生冲突或纠纷时，公共关系部门可以起到协调和调解的作用，促进双方的和解和合作。

最后，公共关系是组织内部员工与外部公众之间的沟通者。

公共关系部门负责向组织内部员工传达组织的理念、政策和目标，同时也传递公众的意见和需求给组织内部。

总之，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递，建立和维护组织形象，提高公众满意度和组织发展。

公共关系的职责和功能引言公共关系是一种在组织和公众之间建立和维护良好关系的管理职能。

在现代社会中，公共关系在组织管理中起着至关重要的作用。

公共关系的职责和功能是指公共关系部门在实施公共关系工作时应承担的职责和发挥的功能。

本文将从职责和功能两个方面探讨公共关系的重要性以及它在组织中的作用。

公共关系的职责公共关系职责是指公共关系部门在组织中担负的具体职责和任务。

公共关系职责的履行将有助于组织建立和维护其声誉、形象和公众形象。

以下是公共关系的几项重要职责：1.建立和维护关系：公共关系部门的首要职责是与公众建立和发展良好的关系。

他们需要与各种利益相关方进行沟通和互动，以建立互信和合作关系。

2.传播信息：公共关系部门负责向公众传达组织的信息和信息。

他们需要运用各种传播渠道和技术，包括媒体、社交媒体、新闻稿等，将组织的价值观、使命和成就传达给公众。

3.危机管理：公共关系部门应对组织潜在或实际的危机进行有效的应对和管理。

他们需要制定危机管理计划，并在危机发生时及时采取行动，以保护组织声誉和形象。

4.利益相关方管理：公共关系部门需与组织的利益相关方进行有效的管理和沟通。

他们需要了解利益相关方的需求和关注点，并采取措施满足其需求，以建立长期的合作关系。

5.品牌管理：公共关系部门负责管理和塑造组织的品牌形象。

他们需要确保组织的品牌在公众心中得到良好的认可和评价，并通过各种传播方式保持一致性和连贯性。

公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系部门在实施职责时发挥的功能和作用。

以下是公共关系的几个重要功能：1.倾听和反馈：公共关系部门负责倾听公众的声音和反馈。

他们需要收集、分析和回应公众的意见和建议，以改进组织的行为和决策。

2.促进公众参与：公共关系部门鼓励公众参与组织的决策和活动。

他们组织各种形式的参与活动，包括调查、座谈会、论坛等，以促进公众的参与和投入。

3.形象塑造：公共关系部门通过传播正面信息和积极故事，塑造组织的良好形象。

公共关系的职责和功能一、公共关系的职责1. 维护组织形象与声誉：公共关系的主要职责之一是维护组织的形象和声誉。

通过策划并执行一系列的公共关系活动，包括媒体沟通、社交媒体管理、危机管理等，以确保组织的形象和声誉在公众中得到积极评价和认可。

2. 建立与维护关键利益相关方的关系：公共关系专业人士的另一个重要职责是建立和维护与各种关键利益相关方的关系，包括员工、客户、投资者、政府、媒体、非政府组织等。

通过有效的沟通和合作，建立良好的关系，增加组织的影响力和信任度。

3. 发展和执行公共关系战略：公共关系专业人士需要为组织制定并执行公共关系战略。

这需要对组织的目标、价值观和利益进行深入了解，通过适当的沟通和宣传活动来实现战略目标，提高组织的形象和声誉。

4. 媒体沟通和宣传：公共关系专业人士需要与媒体保持良好的关系，确保组织的声音和信息能够传达给公众。

他们需要管理媒体公关活动，包括发布新闻稿、组织新闻发布会、接受采访等，以达到有效传播组织信息的目的。

5. 危机管理和应对：公共关系专业人士还需要负责危机管理和应对。

在危机事件发生时，他们需要迅速而有效地应对，并与各方沟通，控制和修复损害，并制定相应的危机管理计划，以减少危机对组织声誉的负面影响。

二、公共关系的功能1. 促进组织与关键利益相关方之间的沟通和合作：公共关系的一个主要功能是促进组织与其关键利益相关方之间的沟通和合作。

通过建立良好的关系和有效的沟通渠道，可以促进信息的流通和交换，解决问题并实现共赢。

2. 塑造和维护组织形象和声誉：公共关系的另一个功能是塑造和维护组织的形象和声誉。

通过有效的公共关系活动，包括媒体宣传、社交媒体管理、公众活动等，可以塑造组织正面形象，并提高组织在公众心目中的声誉。

3. 解决冲突和管理危机：公共关系还可以帮助组织解决冲突和管理危机。

通过与不同利益相关方的合作和沟通，公共关系专业人士可以及时发现和解决可能引发冲突的问题，并在危机发生时采取适当的措施应对和管理危机。