《精选》(3315)vip维护.ppt

工装模具相关问题 使用正确的工装模具么? 工装模具变更和维护流程是否符 合规定? 工装模具是否有正常的工装环境？
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根本原因分析过程和案例
探测原因：
为什么不良件到了客户端？ 为什么我们没有发现这个问题？ 探测系统为什么失效了？
根本原因多数指向如下：
防错装置失效 无检测/质量接收标准 测量系统问题
探测的根本原因举例：
实例:
• 检测区域光照不足
问Why的思路：
• 缺少防误防错
√ 关注检测系统
• 检测项目未在检验指导书中列出
√ 它是怎么失效的？
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根本原因分析过程和案例
探测原因的寻找点
（PDCA）
7. 支持（资源）
4. 组织的环境（输入）
8. 运营
6. 策划（方法）
5.领导作用（责任人） 10. 持续改进（输出）
SWI 分层 审核 Layer audit 纠正措施验证 Corrective Action Validated 经验教训 \横向展开 Lessons Learned/Look Across
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根本原因分析过程和案例
问题的切入点：ISO/TS16949的逻辑——产品实现的过程
4. 质量管理体系范围
CA 防错验证 Error Proofing Verification PFMEA\CP更新 PFMEA\CP Update 标准化作业
SWI 分层 审核 Layer audit 纠正措施验证 Corrective Action Validated 经验教训 \横向展开 Lessons Learned/Look Across
3
3L5W的基本介绍
你是否曾经有过和5岁大孩子对话的经历？ 他们是如何来了解认知事物的？ 他们通过提问：“为什么？” 案例： 孩子：爸爸，你为什么猛刹车？ 爸爸：因为在我前面的车猛刹车了。 孩子：为什么前面的车猛刹车？ 爸爸：因为在它前面的车猛刹车了。 为什么……?

会员维护的策略
根据会员的不同类型和需求，制定相应的维护策略，以达到更好的维护效果。
会员维护的分类
1 新会员
提供优惠和欢迎奖励， 鼓励再次购买。
2 忠诚会员
提供专属服务和定期奖 励，加强会员忠诚度。
3 流失会员
通过个性化的回访和礼 品回馈，挽留流失会员。
不同类型会员应采用的维护策略
1 新会员
2 忠诚会员
会员数据的收集和整理
收集会员数据需要明确目标，并通过各种途径收集会员信息，从而建立全面 的数据库。
如何收集会员数据？
1 在线注册
设置简单的注册表格， 鼓励用户注册账户。
2 购物历史
记录用户的购买记录并 与邮箱或电话号码相关 联。
3 调查问卷
通过问卷了解用户需求 和意见反馈。
数据应该包括哪些方面？
认真听取会员的投诉，并及时回复和解决问题。
3 如何应对恶意退费和追回欠费？
建立退费审核体系，并采取法律措施追回欠费。
提供个性化服务和产品
1 定制产品
提供个性化的产品选择和定制服务，满足会员不同需求。
2 个人化推荐
通过数据分析为会员推送符合其兴趣和喜好的产品。
3 专属待遇
为会员提供专属福利和权益，增加会员特殊感知。
会员维护的常见问题及解决方法
1 会员退费问题
制定退费规定并提供明确的解决方案，判断退费原因。
2 会员投诉理
《维护会员方法》PPT课 件
维护会员方法非常重要，我们将介绍会员数据的收集和整理、消费者分析、 会员维护策略、提升会员满意度等内容，并解决常见问题。
什么是会员维护？
会员维护是一种保持会员忠诚度的策略，旨在保持与会员的良好关系，提供持续的服务和价值。

本项任务是实现对电子商务网站的综合管理。具体包括电子商务网 站的数据管理、内容管理、客户服务管理、人员及其权限管理和制度管 理等。
本项任务的目标是使学生了解电子商务网站管理的重要意义，掌握 电子商务网站管理的内容与模式以及电子商务网站管理的流程，具备对 电子商务网站实施管理的能力。
子任务1 电子商务网站管理
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤一：了解电子商务网站维护的目的和内容 （1）电子商务网站维护的目的 ①监测网络硬件设施的工作状况、网络中心机房的温度和湿度、供电系统的
电流和电压等，高温、高湿和多尘的环境对网络设备极其不利，这样的工作环境 将极大地缩短UPS的工作寿命，导致网络设备因过热而死机，计算机内部因灰尘 过多产生静电而导致集成电路芯片被击穿等。
子任务1 电子商务网站管理
【任务实现】 步骤四：电子商务网站的客户服务管理 （1）构建客户信息库 （2）加强服务过程管理 （3）企业论坛管理 （4）电子邮件管理 （5）留言板管理 （6）网上调查管理 （7）在线技术支持管理 （8）个性化服务管理 （9）客户反馈系统
子任务1 电子商务网站管理
【任务实现】 步骤五：电子商务网站的人员及其权限管理 在网站建设中设置权限管理模块，可以结合信息处理流程对信息处
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （1）维护Windows 2000 Server网络操作系统
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （2）维护服务器软件系统
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （2）维护服务器软件系统
子任务3 电子商务网站安全管理

艰苦奋斗集中表现为创业精神
艰苦 奋斗
集中 表现
创业
支持 鼓舞
精神
（基础）
（动力）
创业 实践
（过程）
讲授新课
艰苦创业精神还突出表现为一种开拓创新精神
科技创新——袁隆平“杂交水稻”
理论创新——有中国特色社会主义理论 体制创新——“一国两制”
艰苦创业精神不是某个时代所特有的精神， 而是与人类社会发展同在的。
新课讲授
（一）代代相传的精神
1、我们为什么要发扬艰苦奋斗的精神？
（1）为了全面建成小康社会的宏伟目标，为了实现各族 人民的共同理想，我们还需要进行长期的艰苦奋斗。
（2）作为中华民族的传统美德，勤劳勇敢、自强不息自 古以来就是我们中华民族精神的重要内容。
（3）要把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现 代化国家，我们必须始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风。
有人说，现在我国的社会主义现代化建设取得了 巨大成就，人民生活水平有了大幅度提高，各方面的 条件得到了很大改善，我们不再需要艰苦奋斗了。 （艰苦奋斗已经过时）大家同意这种看法吗？
现阶段，必须在全民族树立艰苦创业精神，为什么?
要实现全面建设小康社会的奋斗目标,把我国建 设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家,我 们必须始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风.
艰苦创业的精神作为一种积极、健康的生活态度， 一种思想境界，无论什么时代，都被视为一种精神力 量、一种崇高的美德
拓展延伸
在今后的现实生活中，我们中学生如何发扬艰
苦奋斗的创业精神？
物质生活方面：艰苦朴素，勤俭节约，理性消费，不奢侈 浪费,以朴实无华为荣。 学习方面：勤奋努力，刻苦钻研,勇于创新，全面发展,以 精益求精为荣。

5: 15天后电话(短信回访)
我们建议:在上次的回访中可以更深一步的了解顾客的对我们 的要求，例如上次回访顾客对我们的面料保养不是很了解的话， 那么我们可以在回访后的定期给顾客用短信的方式告诉她一些 面料保养的知识。（或者发一些天气要冷了，出门多加一件衣 服等）同时也告知顾客有新款到或者现在推出的活动！
VIP
的 维护
老顾客的含义:
1.在我们手上成交过
2.和我们关系非常好
3.有转介绍新顾客给我们
我们该怎么经营老顾客
那么老顾客这么重要我 们该怎样去经营呢?
1.从我们的售 后服务开始
2.建立好顾客成 交的档案
3.对于老顾 客我们要敢 于要求
4.日常维护

1.从我们的售后服务开始------
怎样做好售后服务
1.品牌:客户对我们的品牌更加的信任,喜欢并认同! 2.店铺:提升销售,增加员工的归属感 3.个人:对我们的销售员认可,提高工作激情,提升个人的成就感!
3315法
3315 法
3: 3分钟短信问候
例：您好，王小姐！我是海派某某店铺的***，刚才很荣幸为 您服务。希望能让您满意！期待下次再次为您服务。
备注：此话术请作为短信模板存入每位导购的手机 中，以便服务后及时。
3: 3天后电话回访
例：您好，王小姐！不好意思打扰你了，我是某某店铺的谁谁谁，现 在您方便接听我的电话吗？是这样子的，上次您购买的那件XXX衣服 穿了吗？你朋友们都说好看吧。（在这次的回访中可以处理一些顾客 对我们面料和设计上的一些疑义，针对疑议给予答复，从而更加体现 我们的贴心服务。）

2020/10/13
3
１５日新品鉴赏预约
• 以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录 该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可 与购买过衣服可互搭的单品．
• 尊敬的XX小姐，您好!我是 xx 店 xxx。自从上 次您来XX已经过了半个月了。我们都很想念 您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个 款式非常适合您，而且与您上次选择的XXX款 非常适搭。如果您有时间，不妨来XX体验一 下！XX期待您的光临。
2020/10/13OR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！
2020/10/13
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
5
服装售后服务服装售后服务承诺书服装售后服务流程服装售后淘宝服装售后说明服装店售后服务服装fab法则服装售后说明oz3315t3315
3315
2020/10/13
1
3天内感谢
• 以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品 牌印象！
• 尊敬的XX小姐，感谢您对XXX的关注与支 持。我们将一如既往的期待您的再次光临。 (xx 店 xxx)
2020/10/13
2
３天内温馨提示
• 以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我 们对她的关注！
• 温馨提示：尊敬的XX小姐，您前两天在XXX选择 的xxx款服饰，是属于xx材质的面料，在洗涤及 保养中，请注意xxxxxxx。XX的需要您与我们一 起用心呵护。最后，再次感谢您对XX的支持。 [XX 店 xxx]

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清扫定义：经常打扫,保持干凈的环境。 目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。
一、5S定义及目的
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
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清洁定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在 。
一、5S定义及目的
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
三、5S的目标及基本要求
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
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2、整顿的目标和基本要求
整顿的要领为什么整顿，为了减少浪费，没用的东西不要放在仓库里，取货和存放不要浪费时间，为节省工作时间而进行整顿， 考虑缩短取出时间，把东西放在容易找到的位置是整顿的技巧。 为此，可采用如下表示方法： 色别表示(品种别，用途别，部门别，使用地点别，尺寸别等）对象表示（品种、工程、制品、设备等）在灵活应用上下工夫。
三、5S的目标及基本要求
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
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3、清扫的目标和基本要求
要点： (1) 从车间里“清除不必要的东西”。 (2) 从车间里清除掉垃圾。 (3) 清除车间里的杂物。 (4) 确定好车间里该有的东西的位置 (5) 车间里的东西应定位堆放。
优质服务,永续经营
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6、作业现场的原材料是否摆放整齐,并按规定的区域摆放;
要求：现场原材料区域的规划，固定地方放置，并标识清楚摆放整齐，在现场使用的放置于工位旁摆放整齐。
四、5S检查表（车间）
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
27/64
7、作业现场产品的状态是否有明显的标识，且标识正确，并摆放整齐;
四、5S检查表（车间）

例行保养
操作工
一级保养
操作工 +维修工
维修工
“立竿见影”的三级保养制度
调整
润滑
紧固
十字作
清洁
业法
防腐
“立竿见影”的三级保养制度
设备的日常保养，也称例行保养。日常保养，可归纳为“清洁、润滑、调整、
紧固、防腐”十个字，即通常所说的“十字作业”法。
(1)清洁。设备的内外要清洁，各润滑面，如导轨、丝杆、光杆等处无油污， 无碰伤，各部位不漏油、漏水、漏汽(气)，切屑、垃圾打扫干净。
会使用 ③熟悉加工工艺。
02
①保证设备内外清洁。
②熟悉掌握一级保养内容和要求。
会保养
③按润滑点正确地加油，保证滑导面无锈蚀 和碰伤。
①设备开动前，会检查操作机构、安全限
03
会检查
位是否灵敏可靠，各滑导面润滑是否良 好。 ②设备开动后，会检查声音有无异常，并 能发现故障隐患。 ③设备停工时，会检查与加工工艺有关的 精度，并能做简单的调整。
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会排障
①通过设备的声响、温度、运行情况等 现象，能及时发现设备的异常状态， 并能判断出异常状态的部位及原因。
②根据自己确切掌握的技能，采取适当 的处理措施；自己不能解决的，能迅 速判断出来并及时通知检修人员协同
处理，排除故障。
设备管理三好、四会、五律、五规定 设备使用的“五项纪律”
凭操作证使用设备，遵 1 守安全操作规程；
①严格遵守设备的操作规程，不超负荷 使用。 ②不精机粗用，大机小用。 ③不带病运转。 ④不在机身运动部位上放置工件，计量器具和
工具等。
①保证设备按期修理，认真做好一级保养。 ②修理前主动反映设备情况。 ③修好后认真进行试机验收。

XX系统维护手册2023年9月修改历史目录1.1编写目的 (5)1.2术语及缩略语 (5)1.3参考文档 (5)1.4预期读者 (5)2 维护作业红线 (6)3 系统总体介绍 (6)3.1系统建设目标 (6)3.2系统建设里程碑 (7)3.3系统相关架构图 (7)4 系统部署 (9)4.1环境要求 (9)4.2需安装的系统软件列表 (9)4.3部署前准备工作 (10)4.4系统部署 (10)4.5应用启停 (10)5 系统日常维护作业 (10)5.1系统日常巡检 (10)5.2日常监控 (11)5.3日常维护作业 (11)6 版本升级 (13)6.1升级申请及公告 (13)6.3升级之后检查及保障 (13)7 常见问题FAQ (13)7.1供应商注册失败 (13)7.2新增供应商失败 (14)7.3供应商导入失败 (14)8 附录 (14)8.1升级申请 (14)8.2系统运行维护日报 (15)8.3技术支持联系人 (16)1引言1.1编写目的本手册主要用于指导相关人员对XX系统进行安装部署、配置、日常巡检（监控）、日常维护作业、系统更新升级等，并且提供了常见问题和解决方案，便于用户在使用系统时能够快速解决问题，特编写本文档。

1.2术语及缩略语1.3参考文档《XX需求文档》《XX设计文档》《。

》1.4预期读者◆系统的运维人员◆系统的操作人员2维护作业红线1.禁止白天和业务忙时进行重大操作！2.禁止封网期间及非客户同意操作窗口期间进行重大操作！3.禁止在没有方案的情况下进行重大操作！4.禁止在生产系统上直接修改代码！5.禁止私下拷贝传播客户现场的数据！6.重大操作，必须提前至少3天走所内重大操作业务审批流程！7.客户审批通过后，必须发布正式的操作通告，并提前通知操作涉及的关联第三方！8.进行重大操作前，必须进行数据备份！9.重大操作后必须安排有值守人员！10.出现任何紧急情况，必须第一时间通报项目经理、相关领导！3系统总体介绍3.1系统建设目标/*请根据实际系统情况进行调整，重点阐述清楚本系统是干什么的？*/通过建立本系统，可以将水、电费等费用集中管理，提高数据采集、费用报账和稽核的效率和准确度，便于实现运营成本精细化管理和实施廉洁风险防控。

问题3
无法播放PPT动画。解决方案：检 查动画设置是否正确，确保软件版 本支持动画功能。
PART 03
无忧ppt的素材资源
REPORTING
模板分类
商务模板
适用于商业报告、产品 展示等场合，风格简约
大气。
教育模板
适用于学校、培训机构 等教育领域，风格清新
活泼。
节日模板
适用于各类节日、庆典 等场合，风格喜庆、富
企业宣传类案例
总结词
形象、统一、易于传播
详细描述
无忧ppt为企业提供宣传推广服务，通过精美的ppt课件展示企业形象、产品特点和企业文化等。这些案例中， ppt设计风格统一，内容简洁明了，易于传播和分享，有效提升了企业的知名度和美誉度。
市场营销类案例
总结词
针对性、创新、转化率高
详细描述
无忧ppt在市场营销领域的应用案例，如产品推广、活动策划、销售支持等。这些案例中，ppt课件内 容针对性强，融入了创新思维和营销策略，有效提高了目标受众的转化率和购买意愿。
课件内容会根据市场需求和用户反馈 进行实时更新，确保用户始终获得最 新、最优质的内容。
易用性
用户界面友好，操作简单，即使是初 学者也能快速上手，轻松制作出精美 的PPT演示文稿。
适用人群
学生
适用于学生在课堂展示、学术报 告等场合，提供专业的PPT模板 和素材，帮助学生更好地展示自
己的研究成果和学习成果。
启动与登录
打开无忧PPT应用程序，使用注 册的账号登录。
基本操作
01
02
03
创建幻灯片
点击“新建幻灯片”按钮 ，选择合适的模板，开始 制作幻灯片。
添加内容
在幻灯片中添加文字、图 片、形状、表格等元素， 调整位置和大小。

自身优劣势评估
优势
IHG作为全球知名的酒店品牌，拥有广泛的品牌认知度和市场份额；具备丰富 的酒店管理经验和专业的团队；拥有多元化的酒店品牌和产品线，满足不同客 户需求。
劣势
在某些地区或市场，IHG的品牌影响力相对较弱；与竞争对手相比，某些方面 的创新速度较慢；在应对突发事件（如疫情）时，反应速度和应对措施有待提 高。
2023
PART 02
IHG酒店类型与特色
REPORTING
豪华酒店品牌介绍
要点一
洲际酒店及度假村 （InterContinental H…
作为IHG旗下最高端的品牌，洲际酒店及度假村以提供奢华 的住宿体验和一流的服务著称。其遍布全球的酒店网络，让 宾客在享受舒适住宿的同时，也能深度体验当地文化。
加强与金融机构合作，优化融 资结构，降低融资成本。
内部审计监督机制运行
建立健全内部审计机构，配备专业审 计人员，确保审计工作的独立性和客 观性。
加强审计结果运用，针对发现的问题 及时提出整改意见和建议。
制定完善的审计计划和程序，对公司 财务收支、会计核算和财务报告等进 行全面审计。
定期向董事会和监事会报告审计工作 情况，接受监督和指导。
以其高品质的服务、优越的地理位置和多样化的酒店选择而广受好评。
发展历程与重要事件
1946年，泛美航空公司 创立洲际酒店集团。
1952年，假日酒店品牌 成立，成为世界上第一家 提供标准化服务的酒店。
1960年代至1970年代， 洲际酒店集团进行全球扩 张，进入欧洲、亚洲和澳 大利亚市场。
2000年至今，持续进行 品牌升级和拓展，加强数 字化和科技创新。
2023
PART 05
IHG人力资源管理与培训 机制

质量管理（一）基于TQM 重点重点和难点重点重点重点重点难点重点重点难点重点第一章质量与质量管理导论本章重难点分析第一节当代管理环境的特征福特公司案例20世纪80年代2002年1月12日 3.55 CEO威廉.2002环境中存在着影响组织和社会经济活动的最重要的力量，即3C：123一、日益剧烈的变化123421二、掌握主导权的顾客•••三、无所不在的竞争12345三、无所不在的竞争6789FFII fast（）10谢谢第二节质量的含义一、质量的定义11ISO9000：2015 23一、质量的定义注1注2••一、质量的定义•••一、质量的定义212345一、质量的定义31234二、朱兰博士关于质量概念的辨析123三、魅力特性和必须特性1••三、魅力特性和必须特性•1234三、魅力特性和必须特性2•3•三、魅力特性和必须特性三种质量的关系：四、“大质量”观与“小质量”观123456四、“大质量”观与“小质量”观789101112条目小质量的内容大质量的内容产品制造的有形产品所有产品，包括货品和服务，不论销售与否过程直接同货品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否营利性的质量被视为：技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人，包括内部和外部的如何认识质量基于职能部门的文化基于具有普遍意义的三部曲质量目标体现在：工厂目标之中公司的经营计划当中不良质量的成本与不良的加工货品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有那些成本质量的评价主要基于：与工厂规格、程序和标准的符合与顾客需要的对应改进针对着：部门绩效公司绩效质量管理培训：集中在质量部门全公司范围协调者：质量经理由高层主管构成的质量委员会五、促使质量受到重视的主要原因12345谢谢第三节与管理和质量管理有关的基本概念一、企业的经营、管理和治理1••一、企业的经营、管理和治理2•3二、质量管理的概念121•2•二、质量管理的概念3•3三、全面质量管理的概念及原则123三、全面质量管理的概念及原则4（）123456三、全面质量管理的概念及原则51234567四、实施全面质量管理的主要成效12345•谢谢第四节质量管理的发展历程一、质量检验阶段•从2020世纪30•201234二、统计质量控制阶段1234三、全面质量管理阶段•从20世纪601、19512、1956TQM 34讲解归纳与举例123讲解归纳与举例）ABCD【正确答案：B】谢谢第二章质量管理理念与框架本章重难点分析三、ISO9000第一节现代质量管理的主要代表人物及理念一、戴明及其管理理念12345一、戴明及其管理理念67891011121314。

18-2 服务器行为 18-2-1 Request消息接收 18-2-2 Confirm 消息接收 18-2-3 18-2-4 18-2-5 18-2-6 18-2-7 18-2-8 第19章 Renew消息接收 Rebind消息接收 Information-request消息接收 Release消息接收 Decline消息接收 Reply消息发送 DHCP服务器发起的配置交换
22-20 Reconfigure Accept选项 第23章 安全考虑 第24章 24-1 24-2 24-3 24-4 IANA考虑 多播地址 DHCP消息类型 DHCP选项 状态代码
24-5 DUID 第25章 致谢 第26章 参考文献 26-1 标准类参考文献 26-2 信息类参考文献 附录A 在Message Types中出现的选项们
第17章 DHCP服务器请求 17-1 客户端行为 17-1-1 17-1-2 17-1-3 17-1-4 Solicit消息生成 Solicit消息发送 Advertise消息接收 Reply消息接收
17-2 17-2-1 17-2-2 17-2-3 第18章
服务器行为 Solicit消息接收 Advertise信息生成和发送 Reply消息生成和发送 DHCP客户端-发起的配置交换
19-4-5 Reply消息接收 第20章 中继代理行为 20-1 中继客户端消息或中继 Relay-forward消息 20-1-1 中继来自客户端的消息 20-1-2 中继来自中继代理的消息 20-2 中继Relay-reply消息 20-3 构建Relay-reply消息 第21章 DHCP消息认证 21-1 服务器和中继代理间发送的消息的安全 21-2 DHCP认证小结
过其他发送和接收 DHCP 消息的机制决定的地址。 DHCP 服务器们接收来自客户端的消息， 这些客户端使用保留的、 链路范围的多播地址。 DHCP 客户端发送大多数消息到这个保留的多播地址，所以不需要用 DHCP 服务器的地址 或多个地址来配置客户端。 为允许 DHCP 客户端发送消息到没有附着在与其相同链路上的 DHCP 服务器，客户端 所在链路上的 DHCP 中继代理将中继客户端和服务器间的消息。中继代理的操作对客户端 是透明的，本章其余部分关于消息交换的讨论将省略对中继代理中继消息的介绍。 一旦客户端确定了服务器的地址， 在某些环境下它可以直接发送消息给使用单播的服务 器。 1-2 涉及 2 个消息的客户端-服务器交换

● 检查表要尽可能地列出 所有的检查项目； ● 项目要具有可考核性； ● 检查标准要客观，具有 可操作性； ● 检查项目要生动形象， 一目了然； ● 检查频度要适中
七、清洁
3、通过反复检查使清扫得以固化维持
制成检查表
● 确认现场的实际情况 ● 列出检查项目 ● 锁定检查项目
“5S”管理
一、为何要做“5S”
1、我们有下列“症状”吗？
急等要的东西找不到，心里特别烦躁。 生产通道被堵塞，行人、搬运无法通过。 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间。 毛坯、成品仓库堆放混乱，账物不符， 长期堆放不用的物品，占用大量空间。 好的，坏的部品、包装物、成品放在一起，每次都要花时间挑选，一不小心就出错。 环境脏乱，物品凌乱，使上班人员情绪不佳。 设备经常无缘无故发生故障。
电柜后面各种垃圾 都有，长期没有人 清理。
水管处灰尘堆积， 也没有盖板，无 人问津。
●平时检查过程中，看不见 易疏忽的角落和缝隙要重 点检查，因为它们最容易 成为漏网之鱼。
六、清扫
3、随时发现，随时打扫，保持“干净整洁”
现在就捡起来， 清扫的时候就 方便了。
●清扫不是下班时才做 的，必须每时每刻做。
特别说明
如果你的工作岗位堆满了非必需物 品，就会导致你的必需物品无处摆 放；你可能希望增加一张工作台来 堆放必需品，这样一来就造成浪费， 并形成恶性循环。
目的
腾出空间 防止误用
留
弃
2、通过“整理”来消灭行动中的浪费
四、整理
类别
使用频度
处理方法
备注
必需物品
每小时
放工作台上或随身携带
每天
现场存放（工作台附近）
一、为何要做“5S”

美化环境
通过装饰画、照片墙等方式美化办公室环境，营造舒适的工作氛围 。
保持整洁
定期清扫办公室地面、墙面和天花板等，保持室内环境整洁卫生。
04
5S管理检查与评估
制定检查标准与流程
01
02
03
04
明确5S管理检查的目的 和范围
制定详细的检查标准和 评分规则
设计合理的检查流程和 步骤
确保检查标准的可操作 性和可衡量性
02
5S的含义包括整理（Seiri）、整 顿（Seiton）、清扫（Seiso）、 清洁（Seiketsu）和素养（ Shitsuke）五个方面。
5S管理的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过规范现场、物品摆放 有序，减少寻找物品的时 间，提高工作效率。
保障生产安全
保持现场整洁，有利于防 止意外事故的发生，保障 员工的安全。
素养（Shitsuke）
通过培训和教育提高员工服务意识和服务技能。
ABCD
清洁（Seiketsu）
建立清洁制度，确保服务场所始终保持整洁有序 。
实施效果
通过5S管理的实施，企业服务质量得到提升， 客户满意度提高，企业形象得到改善。
案例三：某医疗机构的5S管理推广
实施背景
该医疗机构希望提高医疗服务质量和患者满意度，决定引入5S管 理进行改善。
清洁（Seiketsu）
建立清洁制度，确保医疗场所始终保 持整洁有序。
实施效果
通过5S管理的实施，医疗机构服务质 量得到提升，患者满意度提高，医疗 安全得到保障。
07
总结与展望
回顾本次培训内容与成果
介绍了5S管理的概念、原则和实施步 骤
学员掌握了实施5S管理的方法和工具