超市导购员管理培训仪容仪表.pptx

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导购人员礼仪专题培训幻灯片PPT

✓ 激情效劳---不厌其烦的态度
更要
多有
仪容仪表
的信任和尊敬．
职业化．这样会博得顾客
着装要简单整洁，看起来
员工仪容仪表标准
服饰美：和谐、大方，穿戴整洁修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生四美举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方
态度热情稳重，动作干脆利落
〔3〕要尊重顾客：要注意充分尊重顾客的人格和习惯，态度和蔼，语言亲切。
〔4〕要通俗易懂：介绍商品时，一定不要使用不易理解的专用名词术语。
〔5〕要准确精练：说话用词要准确，语句要精练，含义清楚，不说空话、废话，节约时间。
〔6〕要言行一致：说话的方式、内容和动作表情要一致，不可跟顾客讲话时，眼睛看着其他地方，面无表情。
〔2〕答询顾客声：导购员答询顾客要注意语调不能带有厌烦情绪，要
灵活掌握回话的技巧，运用婉转语气，变被动答话为主动接待语，运用中性
词语，防止直言伤害顾客。
尽量防止对顾客的疑问答复“不知道〞“不可能〞 “不对，是这样的……〞
〔3〕道别声：
通常用的辞别语“再见〞“慢走，东西都拿好了吗？还需要我们帮助吗？〞“欢送再光临〞等。
2。走姿纠正：横冲直撞、左右晃动、档路抢行、蹦跳闪动、噪音过大、步态不雅。
标准坐姿
端姿
横摆式
坐姿的根本要求
头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾。手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠。腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂
招呼用语
“欢送光临XXX〞 “欢送参观，如果有需要请告知我〞 “您好，请随便看看！〞 “你好，有什么可以帮助的吗〞 “对不起，让你久等了〞 “您好，我们这里有特价商品，非常优惠，

促销员的仪表形象PPT课件

服务的专业化训练
• 导购员要想专业化地接待顾客，需要加强以下方面的训练：
◆表达清楚
口齿清晰，音量适中，最好用标准普通话，但如果顾客使用方言，在可能的范围内应尽可能地配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。
◆要有先来后到的次序观念
对先来的顾客一定要先给予服务，对后到的顾客亲切有礼地请他稍候片刻，既不能置之不理，也不能本末倒置地反而先招呼后来的顾客，而怠慢先来的顾客。
男性导购员的仪表要求
5．胸章、名牌 ◆别在正确位置（左胸）保持端正。 6．指甲 ◆长度适宜 ◆指甲内没有污垢 7．鞋子 ◆按照规定穿皮鞋，鞋面干净，打油揩亮 ◆颜色样式得当 8．袜子 ◆颜色和花样不能太过于耀眼 ◆保持整洁，没有异味
女性导购员的仪表要求
1．头发 ◆头发整洁，发式不能太过复杂，长发要拢起 ◆丝带和发夹的式样、颜色不能太过华丽 2．化妆 ◆不能浓妆艳抹 ◆香水不可过浓
宽容能增进买卖双方的信赖，提高商业活动的品质。
【自检】
以下是一些导购员在工作中的表现，你认为他们做得究竟对不对？如果不对，应该如何改正？（ 1）小李是一名电脑营业员，每天很多次地回答顾客对电脑的询问，这天他嫌烦了，就不耐烦地对顾客说，什么型号你自己看啊！（ 2）小王做事比较慢，这天一位顾客着急要买一件外套，让小王给他拿件价格中等的，小王不急不忙地挑选了好几套，打算让顾客自己选，却发现顾客因嫌他动作太慢而已经走了。（ 3）小张是个热情的女孩子，对每位顾客都亲切地招待，认真地帮助顾客参考，所以与许多顾客建立了良好的关系，销售额总是领先。（ 4）小陈遇到一位爱挑剔的顾客，看了许多款式的手表都不满意，小陈一点儿也不表露出不耐烦的样子，继续耐心地帮助顾客挑选，最后顾客终于满意地买了一块手表。

营业员培训资料(一)仪容仪表PPT课件

2024/6/18
特别提醒
工作时间不能抽烟。不能在顾客面前化妆。不能吃口香糖。不能在顾客面前整理衣物。不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。
2024/6/18
工作期间禁止以下行为：
抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语或敲东西玩饰等
。在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃零食、吐痰等。
2024/6/18
男性营业员的仪容要求
服装：穿规范制服。手：始终保持清洁，禁止留长指甲。鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，头发
不要盖住脸，头发禁止染成颜色。脸：不得留胡子，蓄大鬓角。
2024/6/18
特别提醒
工作时间不能抽烟。不能留胡子和鬓角。不能吃口香糖。不能在顾客面前整理衣物。不准留长发、理怪发型、不得抹气味浓重的护
2024/6/18
二、施展你微笑服务的魅力
对服务业来说，微笑服务至关重要。举个例子来说：美国一家百货商品听人事经理就曾经说过，他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑\ 的小姑娘，也不愿聘请一个没有笑容的博士，可见微笑的魅力。
2024/6/18
发自你内心的笑
尊重顾客，真诚微笑。微笑是一种礼貌和涵养的表现。保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心
发用品。
2024/6/18
女性营业员的仪容要求
服装：穿规范制服。手：始终保持清洁，禁止留长指甲。鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，不得
松散披肩，头发禁止染成颜色。装饰品：
头饰以黑色、咖啡色系为主。刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。化妆：淡雅宜人。

超市导购员管理培训仪容仪表知识讲稿

避免过于鲜艳
在选择配饰时，应避免选择过于鲜艳的颜色，以免分散顾客的注意力。
符合企业文化和品牌形象
01
02
03
了解企业文化
导购员应深入了解所在企业的文化理念和品牌形象，将个人形象与企业形象紧密结合。
传达品牌价值
通过仪容仪表展现出企业的专业性和品牌价值，增强顾客对品牌的信任感和好感度。
维护企业形象
动鞋或拖鞋。
袜子搭配
袜子颜色应与鞋子和制服相协调，避免穿着破损或颜色过于鲜艳的
袜子。
注意卫生
保持鞋子和袜子的清洁卫生，定期清洗和更换，避免异味和污渍。
04
发型妆容要求
发型选择及梳理方法
发型选择
导购员应选择简洁、大方的发型，避免过于夸张或花哨的样式。长发应束起或盘起，短发应保持整洁。
梳理方法
物建议。
良好形象
注重仪容仪表，保持整洁、得体的形象，给顾客留下良好的第一
印象。
积极态度
对待工作积极热情，面对顾客友善耐心，能主动与顾客建立良好
关系。
团队合作
具备团队协作精神，能与同事相互支持、共同进步，为超市创造
更大的价值。
02
仪容仪表基本原则
整洁大方原则
保持个人卫生
导购员应每天洗澡、洗头，保持身体清洁，无异味。
每天至少梳理两次头发，保持头发整洁不凌乱。使用发胶或发蜡等造型产品时，应注意用量适度，避免造成头发油腻或粘连。
面部妆容要求及化妆技巧
面部妆容要求
导购员应化淡妆，突出眼部轮廓和神采，口红颜色不宜过于鲜艳。注意保持妆容清新自然，避免浓妆艳抹。
化妆技巧
使用适合自己肤质的化妆品，上妆前做好保湿工作。眼妆部分可使用眼影、眼线和睫毛膏来增强眼部立体感，唇妆部分则可选择接近唇色的口红或唇彩。

超市导购员管理培训仪容仪表ppt课件

13
5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 6、递交给顾客的物件应双手捧上。 7、工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。 8、工作时间禁止看书、看报、吃零食、听收音机、办私事，更不得脱岗、离开工作岗位。
14
9、工作时间不得接私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。 10、对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 11、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 12、不准与顾客争吵，坚信顾客第一服务至上的原则。
超市导购员管理培训教程
导购员知识ABC
1
1、良好的个人形象。脸是女人的名片，一张健康、充满活力的脸是对你所推广的产品的肯定，也是对顾客的承诺。
2、良好的沟通技巧、优秀的情商。
导购人员必须明白“对谁说”“怎样说”、“何时说”，并表现出良好的亲和力，这是促销成功的基本保证。导购人员还应协调同卖场营业人员的客情关系，以维护品牌利益。
19
（3）、员工请假必须提前一天预先通知业务主办，并开具说明理由的请假条，由业务主办报请公司批准后，方可和所在卖场店长或领班请假，不得直接和店长或领班请假。否则记旷工处理。（4）、员工请病假必须有市级医院以上的就诊证明，一次请假不得超过3天。（5）、员工因特殊情况请事假，一个月内不得超过2天，一年累计不得超过5天。
1、按时上班，作好交接班，工作时间不许脱岗。
2、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
5
3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。 4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。 5、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，男生不准留长发、留胡子，女生留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。 6、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留长指甲，手面保持干净。每天必须清洗一次。 7、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪异的口红，装假睫毛，使用怪异的香水。

导购员礼仪培训(PPT39页).pptx

颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 2、脚掌分开呈“v”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双
手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。培训要求： ❖ 姿势不仅对你的外表，而且对你的健康也是重要的。 ❖ 掌握规范的立姿、坐姿、走姿、手势能自纠错误，
直至形成习惯。
身体语言 BODY LANGUAGE Posture姿态
Posture姿态 ❖ 坐姿
（三）叠膝式坐姿 1、两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前
一后着地，双手稍微交叉于腿上。 2、起立时，右脚向后收半步，而后站起 3、离开时，再向前走一步，自然转身退出房间。
身体语言 BODY LANGUAGE
身体语言
BODY LANGUAGE
Posture姿态 ❖ 走姿（一）一般走姿 1、方向明确。在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地
引领客人时，位于客人侧前方2-3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人，环境条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人向前行进。
（三）与客人反向而行走姿接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进。
（四）与客人同向而行走姿尽量不超过客人，实在必须超过，要先道歉后超越，再道谢。
半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下 2、女子手将裙子向前拢一下。 3、坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微
笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女了则以不分开为好。 4、就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。
身体语言 BODY LANGUAGE
阳光心态塑造
---礼仪篇
主讲人：陈文文

导购员标准化仪容仪表ppt课件

21
第三部分：优秀导购员应具备的才能
22
（一）、快速全面掌握公司相关资讯
• 了解公司的历史 • 了解品牌的文化 • 了解企业获得的荣誉 • 了解企业愿景 • 掌握服务的体系
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（二）、了解行业和常用术语
• 了解卫浴行业发展历程 • 掌握今时卫浴行业的朝阳资讯 • 了解行业常用的术语 • 比如产品名称、企业品牌称号、
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• 穿拖鞋 • 穿超短裙 • 穿紧身衣裤 • 穿皮鞋不穿袜 • 穿凉鞋穿袜子 • 穿裙子配旅游鞋 • 过于暴露 • 头发散乱 • 牙齿不洁 • 妆化得太浓
形象禁忌：
8
鞠躬行礼标准
• 15度鞠躬；招呼礼 • 30度鞠躬；欢迎礼 • 45度鞠躬；歉意礼
9
行礼的重点
• 基本姿势站立 • 头部要正指向对方 • 颈部背部要伸直 • 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否
• 积极参加营业前的例会，参与其中活动
• 要主动、热情与同事们打招呼，自我营造和谐快乐的环境
• 理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以单独处一会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导
• 忘记过去，梦想未来！
15
第二部分：导购员的素质修养
16
（一）、具备亲和力
第一部分第二部分第三部分
导购员的职业仪表导购员的素质修养优秀导购员的特点
1
第一部分：导购员的职业仪表
2
（一）、服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
得体、颜色看起来舒服
3
（二）、修饰美
修饰应该美观、大方、典雅
• 注意胸针、发针、发夹、发带、手链、戒指、耳环、龄花、袜子等合理搭配、使用

超市服务礼仪培训(共134张PPT)全文

否回电话；
微―笑―形是荀社子：交双场合脚中交最叉有吸；引足力、最有价值的面部表情。
将不尖可骄翘，起骄则：失半礼，脱失鞋礼则；人离，人离则众叛。
---关心对方、体谅对方，不要造成对方的不方便
主要两包括脚站在姿，地坐上姿，蹭步来态等蹭。
D水、果去有的身量。份前差后别不6：统、高一先，坐低或时后不（新手身鲜份。高先伸手，身份低的应立即回握）
顾客永远是对的。
每一位员工都是公司的代表者
供应厂商也是我们的顾客
职能部门的顾客是门店主管的顾客是员工
程门立雪
程颐杨时
二、礼仪概述
1、概念
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、
沟通、情商等方面的内容。
礼仪是一种日常行为礼仪是一种待人处事的态度。礼仪是个人内在修养和素质的外在表现
忌：
倚、靠、趴、
坐货架或商品
忌：
双手插口袋、双手抱臂。
2.坐姿
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
头发
经常清洗，保持清洁，且梳理整齐，不要用过分华丽的头花或装饰品，长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。
眼睛
不要让人看到一双疲倦的眼睛，眼角不可留有分泌物，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁
口腔
牙齿洁白，保持清洁，出席正式场合前不吃有异味的食物不得饮酒或含有酒精的饮料。

导购员礼仪培训PPT课件

1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。
三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、男女均不宜戴耳环。
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
九、着装
1、上岗必须着工装。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、工服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；
九、着装
4、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外)。 5、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 6、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
引领顾客时
上下楼梯——礼让顾客，上楼时请顾客前行，下楼时请顾客后行。
进出电梯——以礼相待，请顾客先进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门——引领顾客出入房门要先通报；要以手开关；要反手开关门面向他人；礼让顾客先进先出；要为顾客拉门。
引领顾客时
给来宾指引方向做“请往前走”手势时，其动作要领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，掌心向上，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。

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（1）、应经常洗手，特别是接触食品前
（2）、不得留长指甲
（3）、女士不得兔指甲油。
6、衣服
（1）、衣服应常换洗，特别是内衣更应每天换洗，不得有异味。
（2）上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。
7、控制不良习惯：
咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工作场所发生的！
（4）、员工请病假必须有市级医院以上的就诊证明，一次请假不得超过3天。
（5）、员工因特殊情况请事假，一个月内不得超过2天，一年累计不得超过5天。
（6）、任何无请假条并无业务主办批准的请假，一律作旷工处理。
（7）、员工旷工1天，由业务主办处理，并扣除当月业绩提成奖；旷工2天以上，公司作辞退处理。
11、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
12、不准与顾客争吵，坚信顾客第一服务至上的原则。
1、“您好！” 2、“请！”
3、“欢迎光临！” （欢迎下次光临）
4、“对不起！” 5、“请指教！” 6、“谢谢！” 7、“不用客气！” 8、“需要帮助吗？” 9、“请随便看！” 10、“再见！”
1、按时上班，作好交接班，工作时间不许脱岗。
2、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。
4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
5、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，男生不准留长发、留胡子，女生留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。
超市导购员管理培训教程
导购员知识ABC
1、良好的个人形象。脸是女人的名片，一张健康、充满活力的脸是对你所推广的产品的肯定，也是对顾客的承诺。
2、良好的沟通技巧、优秀的情商。
导购人员必须明白“对谁说”“怎样说”、“何时说”，并表现出良好的亲和力，这是促销成功的基本保证。导购人员还应协调同卖场营业人员的客情关系，以维护品牌利益。
6、递交给顾客的物件应双手捧上。
7、工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
8、工作时间禁止看书、看报、吃零食、听收音机、办私事，更不得脱岗、离开工作岗位。
9、工作时间不得接私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
10、对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
店面清洁卫生、店内设备设施、货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，以及其职责内应交接的事宜（要货、补货、退换货等）。
（4）、两班交接完毕应填写交接班表。
1、更换工作服，佩带工牌，打卡签到 2、参加班前会，了解卖场的规章、信息
（8）、被辞退与开除员工，业务主办有权向公司报告扣发当月工资，同时一并追究其应承担的经济责任。
2、交接班的管理
卖场的作业按常规分作两班进行，其交接班的要点如下：（1）、交接班人员全体参加。（2）、交接工作有：交接并核对当日销售登记表；货柜陈列商品的巡视检查；签字确认。
（3）、交接时应交接的具体细节：
（3）、不得留怪异发型和染发。
（4）、女士头饰应简单素雅，不得太夸张和刺眼。
（5）、上班时间不得佩带夸张的大耳环和迷信饰品。
2、面部
（1）、面部应整洁。男生不得留胡子，女士不抹粉、纹眉。
（2）、上班时间，女士应涂粉色系列口红，女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。
（3）、人的面部、脖子等部位容易出汗，应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。
1、考勤纪律
（1）、员工的上、下班时间必须服从所在卖场的统一管理，由所在卖场的业务主办负责协查。 (2)、上班时间不得脱岗和串岗，业务主办负责协查时，发现促销人员15分钟以上不在岗，视为矿工半天处理，超过一小时为矿工一天处理。
（3）、员工请假必须提前一天预先通知业务主办，并开具说明理由的请假条，由业务主办报请公司批准后，方可和所在卖场店长或领班请假，不得直接和店长或领班请假。否则记旷工处理。
3、漱口
（1）、每天应刷牙漱口，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。
（2）、上班前两小时不得喝酒。
4、洗澡
气候炎热，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满意，同时为了保障身体健康，应每天洗澡，手、脚、腋下部位容易出汗的地方更应勤洗。
5、手部
与竞争品牌的导购人员也应和睦相处以争取更多方面的认同，减少敌对面。
1、促销商品，完成公司规定的销售目标。
2、协作业务人员进行商品陈列、补货和理货。
3、收集竞争品牌的动态及相关信息。充分发挥导购人员的作用，找出影响促销活动的因素，照以下要求，检查自己的仪容仪表，并在日常工作生活中按下列相关要求做好：
1、与顾客谈话必须站立，姿态要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。
2、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
3、工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地语言。
4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
10、保持微笑，精神饱满、身体挺拔。右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开站立。
员工的仪表直接体现公司的形象，在工作时间，应保持一个整洁大方的仪表：
1、头发、首饰
（1）、头发应干净、梳理整齐。男生应每天洗头，女士每隔两天应洗头。
（2）、男生不留长发，女士不披散头发，长发女士应将头发往后卷起来。
6、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留长指甲，手面保持干净。每天必须清洗一次。
7、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪异的口红，装假睫毛，使用怪异的香水。
8、佩带饰物不宜过多，双手最多佩带一个饰物（含手表），戴一枚戒指，不许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵最多佩带一只耳针。
9、原则上不许佩带传呼机、手机上岗，如确因事情需要，应取得店长同意，佩带时应将传呼机、手机开在振动档，并不得显露于工作服外。