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导购员仪容仪表一、仪容仪表：1、 着装1）、着公司规定制服上岗（统一制式工服或公司批准的本店型相服）。
2）、工服要干净、烫平，不应破损或私自更改，不可内长外短，不得卷起衣袖或裤脚。
3）、工作鞋要按公司规定穿深色的职业鞋，禁穿休闲鞋，女导购员穿裙装不应过短。
2、 发型1）、梳理整齐，保持清洁，不染怪异发色，不剪怪异发型。
2）、女导购员长发必须束起，不得扎一半留一半，前额刘海不可过长。
3）、男导购员的发型不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳部，不准剃光头。
3、 化妆1）、不可浓妆艳抹，要求淡妆，自然优雅、美观大方，男导购员不能化妆。
2）、耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品。
3）、不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。
4）、上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜。
5）、男导购员不可留胡须。
4、 胸卡上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。
5、 状态导购员上岗期间应做到精神饱满、注意力集中、反映迅速。
6、 举止1）、立岗及服务站姿：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。
服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。
2）、与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。
7、 个人卫生1）、经常洗澡、修面、勤洗手、保持清洁。
2）、经常换洗衣服、鞋袜、确保清洁。
3）、保持口腔卫生，不许吃葱、蒜等异味食品。
8、 秩序1）、上下班时间应按公司规定的员工通道通行。
2）、营业时间导购员在卖场与同事、顾客见面要主动问好，因工作需要乘电梯应礼让他人，遇到顾客询问时应主动热情指引或引领顾客。
3）、导购员不准在卖场跑动，大声说笑或打闹，不准在商场通道拉手、跨胳膊、依靠通行。
![导购服务礼仪[1]](https://uimg.taocdn.com/f0425f3983d049649a66580a.webp)
导购员形象礼仪导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
导购员形象礼仪一、仪容仪表与服装服饰：1、头部(包括头发和面部化妆)A淡妆，保持面部自然、整洁。
B口红颜*须淡雅，不使用超时尚的黑*或亮*珠光C保持头发整洁自然，不染另类*头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。
D保持口腔清洁，上岗前不许吃有异味的食品。
2、手部(包括清洁和首饰佩带)A整洁，不留长指*，不涂艳*指*油。
B不戴一个以上戒指，不佩带手表以外其他饰品(手链、脚链、项链)。
C耳环只能戴耳钉，最好不使用香水。
3、着装A制服整洁端庄，工牌佩戴与左胸前。
B黑*皮鞋，式样统一，穿裙子应统一肉*透明长筒袜。
C不要将手机或钥匙链挂在身上。
二、导购员的非语言礼仪：1、保持微笑，精神饱满，身体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿支立。
3、避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语言规范：导购员在工作过程中应该使用标准普通话和礼貌用语，应口齿清晰，表达清楚。
具体如下：1、进门问候——“您好!”——“欢迎光临!”——“欢迎光临鸭宝宝服饰!”2、接待顾客——“请随便看看!”——“这是我们今年的新产品!”——(顾客叫时)“请稍候，我马上就来!”3.询问要求——您需要什么?——您喜欢那种颜*?——您觉得这一件怎么样?4、推荐商品——我觉得这一件比较适合!——这是今年的流行*(款式)或新产品!5、递送物品——这是你要的规格，请试试!6、促成交易——这一件可以吗?——那给你开单了!——给你包起来好吗?7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点!”——“让您久等了，先生(女士)，这是您的现金，请收好!”8、送客——“谢谢，欢迎在来!”——“谢谢你的光临，请慢走!”。
