BIM咨询服务系统规划方案
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BIM咨询服务系统规划方案（草案）1.总则为适应市场新形势，客户新需求，公司新发展。
工程部由单纯的制作BIM模型业务拓展为BIM数据制作、BIM深化展示、BIM咨询服务3大核心业务。
前两大业务板块已有成熟的标准、规范、流程、能力和项目实践经验。
BIM咨询服务涉猎较少。
就此从BIM咨询服务板块做一规划和设想，以便进行BIM全生命周期的工程项目实施应用。
1.1. BIM咨询服务宗旨和目的1.1.1.宗旨●客户至上：急客户之所急，想客户之所想；●服务至上：强化服务意识，树立服务理念；●诚信至上：以诚聚集人气，以信谋求发展；●专业至上：提升专业技能，解决专业问题；●安全至上：恪守职业道德，消除安全顾虑。
1.1.2.目的●提供BIM系统解决方案，满足不同客户需求；●提升市场竞争能力，引领轨道交通BIM行业新发展；●促进公司持续发展，扩大公司业务市场占有率；●提升个人业务能力，增强团队凝聚力、战斗力。
2.BIM咨询服务2.1. 客户分类2.1.1.按业务类型划分●业主方：指投资方、成果所有权方。
如西安电务段、西安通信段。
●设计方：为客户提供设计方面的技术支持的单位。
●施工方：由相关专业人员组成、有相应资质、进行生产活动的企事业单位。
●监理方:用于监督施工单位施工质量、投资控制、安全文明施工的单位。
●运维方：指保证系统、设施、设备正常运营生产以及维护的单位。
2.1.2.按客户贡献度划分●VIP客户：客户为公司年度贡献度大于5000万且长期战略合作的客户；●核心客户：客户为公司年度贡献度大于1000万且具有长期稳定的合作关系的客户；●潜力客户：客户为公司年度贡献度大于500万且具有稳定的合作关系的潜力的客户；●普通客户：客户为公司年度贡献度不固定且合作关系相对稳定的客户。
●风险客户：对公司产生严重亏损或声誉受损或法律纠纷的客户。
2.1.3.按客户特质划分●友善型客户：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
●独断型客户：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。
●分析型客户：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。
对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
●自我型客户：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。
2.2. 需求分析2.2.1.业主方的需求分析●可视化的投资方案：能反映项目的功能，满足业主的需求，实现投资目标；●可视化的项目管理：支持设计、施工阶段的动态需求，及时消除差错，控制建设周期及项目投资；●可视化的物业管理：通过BIM与施工过程记录信息的关联，不仅为后续的物业管理带来便利，并且可以在未来进行的翻新、改造、扩建过程中为业主及项目团队提供有效的历史信息。
2.2.2.设计方的需求分析●突出设计效果：通过创建模型，更好地表达设计意图，满足业主需求；●便捷地使用并减少设计差错：利用模型进行专业协同设计，通过碰撞检查，把类似空间障碍等问题消灭在出图之前；●可视化的设计会审和专业协同：基于三维模型的设计信息传递和交换将更加直观、有效、有利于各方沟通和理解。
2.2.3.施工方的需求分析●理解设计意图：可视化的三维模型会审能帮助施工人员更快更好地解读工程信息，并尽早发现设计错误，及时进行设计联络；●低施工风险：利用模型进行直观的“预施工”，预知施工难点，更大程度地消除施工中的不确定性和不可预见性，保证施工技术措施的可行、安全、合理和优化；●把握施工细节：在设计方提供的模型基础上进行施工深化设计，解决设计信息中没有体现的细节问题和施工细部做法，更直观更切合实际地对现场施工工人进行技术交底；●更多的工厂预制：为构件加工提供更详细的加工详图，减少现场作业、保证质量；●提供更便捷的管理手段：利用模型进行施工过程载荷验算、进度物料控制、施工质量检查等。
2.2.4.监理方的需求分析●图纸会审、设计交底提取：对设计单位制作的模型进行模型深度和质量审核；●审查施工方案提取：对施工方关键节点的施工模拟进行审查，对质量、进度、造价事前控制；●审查用于工程的材料、设备、构配件的质量证明文件、见证取样、平行检验提取：对模型中材料、构配件的信息进行核对；●造价管理提取：对模型中的工程量信息进行核对，审核结果信息；●工程变更的处理提取：对变更内容进行核对，控制工程量的增减及对费用和工期；●竣工验收提取：利用竣工模型施工的信息的真实性、完整性进行核对。
2.2.5.运维方的需求分析●设备管理：基于BIM模型基本信息及维修信息及时更新，为设备管理等提供数据基础，降低设备折旧率、延长设备使用寿命，降低设备更新及维修成本；●经营管理：利用BIM模型，查看各功能空间信息，实现类似日常经营管理“任务自动提醒”功能。
●故障分析：直接导入运维信息与模型匹配；三维模型直观显示设备通路，快速查询分析故障和开关位置；●资料管理：利用BIM模型及系统平台，查询、添加、更新设备资料及上传保存历史日志、文档；●系统管理：利用BIM模型及系统平台，进行对人、机、料、法、环实施系统管理。
2.3. BIM咨询服务内容2.3.1.整体流程建模问题进度有误、调整2.3.2.服务清单2.3.3.工作方式2.3.3.1. 成立联合工作小组BIM咨询方受业主委托成立联合工作小组，商讨决定本次项目的BIM建模深度及内容，并根据工程施工计划对BIM模型工作计划进行安排，组织BIM技术固定周期例会或者主要节点讨论会。
2.3.3.2. 初步模型阶段BIM模型由BIM咨询方建立并收集各方意见进行修改，保证模型标准的一致性；各方任务职责明确。
BIM咨询方接收业主提供的施工图纸建模，设计问题反馈给业主，业主组织BIM 技术协调会议邀请设计方与BIM咨询方对BIM模型所反映的设计问题进行确认，BIM咨询方根据协调会议意见对BIM模型进行综合优化，优化方案经业主、设计、施工确认后输出CAD成果交由设计方出具蓝图进行施工。
2.3.3.3. 深化模型阶段●BIM模型施工管理：通过项目管理平台将BIM模型与现场进行关联，落实BIM模型的建筑机电方案，并通过管理平台的具体功能板块对现场施工问题进行管理（包括开放权限给监理对现场施工问题的实时反馈、开放权限给施工方对工作计划的及时反应、开放权限给业主对现场施工状态的实时监控等），统筹管理整个项目施工过程。
●施工技术交底：对施工过程中的重难点部位（包括室外管线、管井、机房等）进行三维视图结合平面图的方式进行详细交底。
对施工工艺、工程样板进行标准化模拟展示，保证施工质量。
2.3.3.4. BIM模型深度要求BIM模型深度等级共分四级，分别为LOD100、LOD200、LOD300及LOD400，业主依据具体需求与咨询方商议确定BIM模型等级，具体模型深度要求如下：2.3.4.保密机制●咨询方严格保守工作过程获悉的商业信息；对因工作获取的电子、纸质资料按照公司制度归档管理；不得将模型、报告提交无关第三方。
业主方对咨询方提供的优惠报价不得向无关第三方提供；严格保守工作过程获悉的商业信息。
3.个人能力培养3.1. 服务意识培养服务意识即人在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
3.1.1.优质服务的益处3.1.2.不良服务的结果3.1.3.优质服务标准●解决客户服务问题；●满足客户优质服务要求；●掌握客户服务技巧；●懂得不同类客户的应对；●提高客户满意度；信誉受损、客户减少不良的服务生意减少、利润降低福利降低，员工不满信誉提升、客户满意优质的服务生意增加、利润提高福利提高，员工满意3.1.4.客户应对策略●友善型客户：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求；●独断型客户：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉；●分析型客户：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解；●自我型客户：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
3.1.5.客户需求认知●硬服务：固有特性。
以具体指标、标准体系、考核衡量的服务。
是兑现承诺，满足需求的工作；●附加特性。
在服务中赋予企业文化、理念层次的精神价值。
但其实现过程能急剧提升客户满意程度。
3.1.6.“五步一法”创新服务体系第一步：认识客户第二步：了解客户第三步：帮助客户第四步：理解客户第五步：感动客户“一法”则是指：“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务法则。
3.1.7.服务的6要素●工作能力：工作迅速、准确、高效率；●自豪感：对自己的工作感到自豪、骄傲；●自信心：对自己的工作感到自信；●仪表：形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益；●彬彬有礼：语言和行为的双重修炼；●多尽一分力：提供101％的惊喜服务给自己创造发展的机会。
3.1.8.提升服务质量的4个意识3.1.8.1. 责任意识●清楚明地知道自己工作职责；●对每一项服务有强烈的责任心；●坚信完美的执行工作是我们的义务。
3.1.8.2. 团队协作意识●坚持“集体荣誉是我们的最高荣誉”的思想；●明确“我们”是团队的重要组成部分；●长期习惯用“我们”的角度去思考。
3.1.8.3. 换位思考意识●对客户表现的情绪的理解；●执行工作中提前考虑到客户的便利。
3.1.8.4. 反思意识●时常保持“能有更好的手段吗？”的思路；●想想“为什么”服务对象满意或不满意；●受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。
3.1.9.管理优质服务3.2. 服务素质要求3.3. BIM专业应用能力要求3.3.1.能力架构说明：●BIM软件操作能力：即BIM专业应用人员掌握一种或若干种BIM软件使用的能力，这至少应该是BIM模型生产工程师、BIM信息应用工程师和BIM专业分析工程师三类职位必须具备的基本能力。
●BIM模型生产能力：指利用BIM建模软件建立工程项目不同专业、不同用途模型的能力，如建筑模型、结构模型、场地模型、机电模型、性能分析模型、安全预警模型等，是BIM模型生产工程师必须具备的能力。
●BIM模型应用能力：指使用BIM模型对工程项目不同阶段的各种任务进行分析、模拟、优化的能力，如方案论证、性能分析、设计审查、施工工艺模拟等，是BIM专业分析工程师需要具备的能力。
●BIM应用环境建立能力：指建立一个工程项目顺利进行BIM应用而需要的技术环境的能力，包括交付标准、工作流程、构件部件库、软件、硬件、网络等，是BIM项目经理在BIM IT应用人员支持下需要具备的能力。
