淘宝客服的入职要求及工作技巧

如何做个称职的淘宝客服（共五篇）第一篇：如何做个称职的淘宝客服如何做个称职的淘宝客服2011-04-03 10:52最基本的应需要以下几点：一、在线客服需要热情服务：在淘宝里，买家和卖家在线客服是见不到面的，如何让客人感受到在线客服的热情呢？1、在线客服可以利用一些旺旺表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。

2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢？3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心哦。

二、待人真诚：1、在线客服须如实向客人描述你的宝贝。

比如我家的本子，有一点小问题我都不会发出去的，但是有些时候会遇到只剩一本的情况。

这时候我就会和客人详细说明哪里有一点小问题，如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出，如果不愿意的话就可以不要。

其实这些小问题在我家人和朋友看来都不是问题，说我老是戴着放大镜看本子，呵呵。

其实我只是希望我的客人能收到完美的宝贝，用它们来记录美好的心情。

2、对于交易中的一切事项，在线客服要让客人完全了解。

比如有一次我发一个重8公斤的包裹去海口，之前打了好多个快递公司的电话都说最低60元，经过协商，收了客人45元快递费。

当我发快递的时候有人给我介绍韵达，我了解之后发了韵达快递，邮费被我砍到40元。

发出货物后，我告诉客人已经发出，邮费40元，请收到后申请退款5元。

客人很吃惊，说你不用这么好，不告诉我我也不知道的。

呵呵，5元，一个小数字，但是如果我不告诉客人的话，就违背了我的原则，我心会不安。

当然，这样又多了一个回头客三、在线客服需高效细致：这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。

淘宝客服的日常工作流程及其技巧(总4页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除淘宝客服的日常工作流程及其技巧关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧------整理篇前言：本人经过筛选，从别人处弄来的一篇文章，感觉还不错！经整理了一下，和大家一起分享。

可以的顶起来。

让别人也可以得以分享哦~~首先要想有生意必须要懂得克制自己，保持好自己的良好态度，就如同工作上班一样。

同时具备有一个团队需要有好的作风。

1. 一个客服人员应该具备的基本素质：①热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

②技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。

熟悉自家上架的每个商品。

包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。

③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。

不要让客户的询问和留言老得不到回音。

不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。

努力解决顾客的质疑点。

做到热情的有问必答，回答必详。

④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。

性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神2. 客服所需要的内涵，品格要求：①诚信实事求是。

作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。

②耐心有礼貌。

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。

有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。

一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

淘宝客服工作基本规则精选淘宝客服依托于网店经营的新职业迅速崛起.淘宝客服属于一种全新职业，没有相关的职业培训甚至指导。

以下是的关于淘宝客服工作基本规则，希望大家认真阅读!一、上班时间白班09:00-16:30晚班16:00-22:30每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、每位客服三本记录本。

1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。

2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

三、熟悉产品新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

四、接待顾客接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、绩效机制每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

六、考勤制度上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

七、工作规定上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。

发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、培训机制公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

淘宝客服注意事项
淘宝客服是指在淘宝平台上为消费者提供在线咨询、售后服务等工作的人员。

作为淘宝客服，需要注意以下几个方面。

首先，要具备良好的服务态度。

淘宝客服是企业形象的代表，需要始终以客户为中心，始终保持友善、耐心、细致的服务态度，解答客户的问题，帮助客户解决问题，使客户感受到企业的关怀和服务。

其次，要熟悉产品特点。

淘宝客服需要了解并熟悉所负责的产品，包括产品的功能、使用方法、售后服务等。

只有对产品了如指掌，才能更好地为客户提供咨询和售后服务，帮助客户解决问题，提高客户的满意度。

再次，要善于沟通和表达。

淘宝客服需要与各种类型的客户进行沟通，有些客户可能会有各种问题和需求，需要客服能够准确理解客户的意图，并用简明、清晰的语言回答客户的问题。

同时，客服还需要具备一定的表达能力，以便能够将信息准确地传递给客户，避免产生误解。

此外，要保持专业水准。

淘宝客服是代表企业与客户进行沟通的重要渠道，需要保持一定的专业水准。

客服要对所负责产品的知识进行深入学习和掌握，以便能够更好地解答客户的问题。

同时，客服还需要不断学习与提升自身的沟通、服务技巧，以提高服务质量。

最后，要注意信息安全。

淘宝客服在工作中会接触到客户的个
人信息和订单信息，需要妥善保护客户的隐私与信息安全。

客服要严格遵守企业的信息安全规定，不得私自泄露客户信息，确保客户的信息安全。

总之，作为淘宝客服，需要以客户为中心，具备良好的服务态度，熟悉产品特点，善于沟通和表达，保持专业水准，注意信息安全。

只有具备了这些要素，才能更好地为客户提供满意的在线咨询和售后服务。

淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

淘宝客服岗位工作职责篇11、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。

3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。

遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。

遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

淘宝客服岗位工作职责篇21、熟悉产品，了解产品相关信息。

对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。

一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的.，不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

淘宝客服人员的基本要求随着电子商务的发展，淘宝成为了中国最大的网络购物平台之一。

在这个平台上，客服人员扮演着至关重要的角色，他们不仅要与买家进行沟通，解决问题，还要代表商家处理订单、退货、换货等事宜。

因此，淘宝客服人员的工作是非常重要的，而他们需要具备一些必要的要求。

1.良好的沟通能力客服人员需要与买家进行沟通，解决问题，因此良好的沟通能力是客服人员必不可少的要求。

客服人员应该具备清晰、准确、礼貌、耐心的沟通能力，能够快速理解买家的问题，并提供有效的解决方案。

2.良好的服务意识客服人员需要具备良好的服务意识，能够为买家提供优质的服务。

客服人员应该关注买家的需求，及时回复买家的留言，解决买家的问题，确保买家满意度。

3.快速反应能力在淘宝客服工作中，时间是非常重要的，客服人员需要快速反应，及时处理问题。

客服人员应该能够快速查找订单、了解商品信息、处理售后问题等，确保买家的问题得到及时解决。

4.良好的团队合作能力淘宝客服人员通常是在团队中工作的，因此良好的团队合作能力是非常重要的。

客服人员应该能够与同事合作，相互支持，分享经验，共同解决问题，提高工作效率。

5.良好的心理素质淘宝客服工作压力较大，客服人员需要具备良好的心理素质，能够应对各种情况。

客服人员应该能够冷静应对买家的投诉，不受情绪影响，保持专业的态度。

6.良好的学习能力淘宝客服工作需要不断学习新的技能和知识，客服人员应该具备良好的学习能力，能够快速掌握新的技能和知识。

7.熟练的电脑操作能力淘宝客服工作需要熟练的电脑操作能力，客服人员应该能够熟练操作淘宝平台、各种办公软件、邮件等工具。

总之，淘宝客服人员的基本要求是多方面的，需要具备良好的沟通能力、服务意识、快速反应能力、团队合作能力、心理素质、学习能力和电脑操作能力。

只有具备这些要求，才能成为一名优秀的淘宝客服人员。

淘宝网店客服工作职责淘宝网店客服工作职责(5篇)淘宝网店客服工作职责1一、制度：（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。

（2）、请假应遵守企业的考勤规定。

（3）、就餐时间严格遵照规定。

（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。

（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。

二、客服职责1.客服规范（1）、言语举止符合规范。

工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。

（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。

（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。

（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。

（6）、为客户解答时应熟练、正确。

（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

（8）、不强拉客户。

2、售后服务处理规范（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。

（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。

（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。

（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。

（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。

3、与客户电话沟通时注意1、问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。

2. 当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼, 不可以无动于衷，无视客户的姓名.3、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。

不可直接挂机。

4、遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。

5.接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。

谈淘宝网店客服的入职要求淘宝网店客服是指在淘宝平台上为店铺提供服务的客户服务人员。

随着网络购物的普及，淘宝网店客服已经成为许多电商企业的重要岗位之一。

但是，对于淘宝网店客服来说，仅仅具备一般的客服技能是不够的，还需要具备一定的特殊技能和素质。

下面将从学历要求、技能要求、态度要求以及其他要求方面进行详细描述。

首先，从学历要求来看，对于淘宝网店客服来说，学历并不是最重要的因素。

很多淘宝网店更加关注的是应聘者的实际操作能力和经验，因此，只要具备一定的高中以上学历即可满足要求。

当然，如果具备相关客服或市场营销等专业背景，会对应聘者有所帮助。

其次，淘宝网店客服需要掌握一些基本的技能。

首先，需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达想法，并且能够听取和理解顾客的意见和需求。

其次，需要具备一定的组织能力和协调能力，能够同时处理多个客户的问题，并能够与其他部门及时沟通协调解决问题。

最后，需要具备较强的解决问题的能力，能够快速、准确地解答顾客的问题，并提供专业的建议和服务。

除了技能要求之外，态度也是淘宝网店客服入职的重要考量因素。

客服要有积极向上的工作态度，乐观开朗，并且能够以客户为中心，能够主动为顾客提供优质的服务。

此外，工作时要有耐心和细心，对待问题要细致认真，不能敷衍了事。

同时，要具备团队合作精神，能够与同事一起协作，共同完成工作任务。

另外，担任淘宝网店客服还需要具备一定的敬业精神和责任感。

作为客服人员，对于顾客的有效沟通、及时解决问题、维护店铺形象等方面都有着重要的责任。

同时，要积极学习新知识和新技能，不断提高自己的专业能力，以应对不断变化和快速发展的网络电商行业。

除了以上要求，入职淘宝网店客服还需要具备一些其他的要求。

首先，要具备一定的互联网应用和电子商务基础知识，熟悉淘宝平台的操作和功能。

其次，要有一定的客服经验或相关行业经验，熟悉常见的客服问题和解决方法。

再次，要有一定的销售技巧和意识，能够判断客户的需求，并进行针对性的推销和服务。

淘宝客服工作职责（15篇）淘宝客服工作职责(15篇)淘宝客服工作职责11、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;2.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;3.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;淘宝客服工作职责21、熟悉产品，了解产品相关信息。

对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。

在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

7、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；8、负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；9、负责京东、当当网的店铺入驻；10、完成领导安排的其他任务。

淘宝客服工作职责3【篇三：淘宝客服专员岗位职责】1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。

；2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。

同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先。

客服的基本要求与整体流程文/豫乡园商城一、客服基本要求1、回复要及时，客户首次咨询回复时间不要超过30秒。

每次回答顾客问题，顾客等待时间不能过长。

如回复用语太长，宜分次回答；2、打字速度每分钟不得低于90字；3、热情亲切，用语礼貌亲切，让顾客感觉热情。

不宜生硬回答，可多用客官，亲，好的等用语，多使用旺旺表情，拉近与客户的距离；4、关联销售，向顾客推荐公司主推款，以及客户可能需要的关联销售款，乃至达成更高的客单价；5、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求；6、做好备注信息，方便仓管人员配货与发货。

二、售前接单流程1、客户自助下单对比选中商品—拍下商品—付款—(售后—)确认收货—评价2、询问下单（1）迎客语客户首次进店欢迎语，首语自动回复：*客官，欢迎光临豫乡园食品专营店！现在就由豫乡园（焦焦）为您服务，（飞吻表情），有神马问题尽管抛过来吧，焦焦一定会hold住的，HOHO~~~（微笑表情），能拍的都是有货的，客官可以直接拍，发货默认发韵达或者顺丰！如需其他快递，请补差价！（收藏店铺有惊喜哦）（玫瑰表情）如果遇到店铺的活动（则需要将活动设置在首语自动回复中）相关话术做相应的调整（2）遇到询问的问题客户问：你好/在吗？回复：1、在的，客官，请问有什么需要的呢？2、在的，客官，您选好哪款呢？3、如果咨询的买家比较多不能及时回复：您好，实在是不好意思。

因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！（微笑表情）；客官，请稍等客户问：这款产品是不是来自原产地啊？回复：客官，我们店铺所有的宝贝均来自原产地，都是经过正式授权的！请客官放心！（微笑表情）客户问：这个产品的生产时期是什么时候的？保质期多长时间？回复：1、客官，我们的宝贝都是近期生产的哦，请客官放心；2、保质期，开打天猫页面，随时浏览保质期时间，这个要求客服对商品足够熟悉。

客服职位要求一、沟通能力：1.具备良好的口头和书面沟通能力，能准确理解客户需求并有效传达信息；2.善于倾听，能够耐心解答客户问题，解决各类问题和纠纷；3.能够运用合适的语言和方式与客户进行有效沟通，保持良好的客户关系。

二、服务意识：1.具备良好的服务意识和服务技巧，能够积极主动地为客户提供满意的解决方案；2.能够快速准确地了解客户需求，主动帮助客户解决问题；3.具备耐心、细心的工作态度，能够承受工作压力，保持良好的工作效率。

三、专业知识：1.熟悉公司产品和服务，了解公司业务流程，能够准确地为客户提供相关信息和建议；2.具备一定的行业知识和相关专业知识，能够为客户提供专业的咨询和解答；3.能够及时了解公司最新产品和服务的信息，不断更新自己的专业知识。

四、团队合作：1.具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务；2.能够积极参与团队讨论，提出建设性意见，共同改进工作流程；3.具备良好的协调能力，能够处理好与其他部门的合作关系，实现良好的跨部门协作效果。

五、问题解决能力：1.具备独立思考和分析问题的能力，能够迅速找出问题的关键和解决方法；2.善于总结经验，能够及时解决常见问题，并提出改进意见；3.能够灵活运用各种解决问题的方法和工具，提高问题解决的效率和质量。

六、工作责任心：1.具备高度的工作责任心和敬业精神，能够主动承担工作任务，并按时保质完成；2.能够快速适应工作环境和工作压力，保持积极的工作态度；3.能够保护客户信息的安全和保密，确保工作过程的合法合规。

七、学习能力：1.具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和积累新知识，提高自身专业能力；2.具备良好的信息搜索和整理能力，能够及时获取并应用新的知识；3.能够积极参加培训和学习活动，不断提高自身的综合素质。

客服职位要求具备优秀的沟通能力、良好的服务意识、扎实的专业知识、团队合作精神、问题解决能力、工作责任心和学习能力。

淘宝客服招聘启事淘宝客服指的是基于互联网下的一种客服服务工作，主要是为客服解决一系列售前售后的问题。

下面，小编整理了《淘宝客服招聘启事》三篇，欢迎大家来阅读，内容仅供参考!希望能够对各位有帮助淘宝客服招聘启事【一】招聘启事招聘岗位：淘宝客服职位描述：1、通过旺旺在线聊天，解答顾客对产品的疑问，促成订单成交;2、完成团队销售任务。

任职要求：1、熟悉电脑操作，汉字打字速度50字/分以上;2、熟悉网络购物售前售后流程;3、能适应做早晚班工作，早班(8:30--17:30)，晚班(14:30--23:30);4、有销售方面工作经验者优先考虑。

进入公司后将接受相关的培训，迅速帮助你成长为一名专业的淘宝客服。

工作时间：做六休一工作假期：按规定享有各种节假日。

工作地点：长沙市雨花区万科金域华府3期26栋2505薪资待遇：3000-5000元(基本工资+提成+全勤+奖金)淘宝客服招聘启事【二】招聘启事招聘岗位：淘宝客服岗位职责：1、通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引导客户下单;2、快递疑难问题查询;3、售后退货退款问题处理;4、未付款订单的催付等。

任职资格：1、学历要求：高中以上学历，可接受应届生，会使用电脑进行聊天;2、打字速度快;3、学习沟通能力强;5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力;6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强;7、可接收应届毕业生;4、薪酬待遇：无责任底薪+提成，综合月薪3000-5000元。

广阔的晋升空间：客服专员-客服组长-客服主管-部门经理。

年轻人的团队，工作轻松，收入稳定!欢迎加入!联系方式：xxx联系地址：xxx淘宝客服招聘启事【三】招聘启事招聘岗位：淘宝客服仅需动动你的手指，高档写字楼，舒适的办公环境，愉快的工作氛围，无需日晒雨淋，享受着清凉空调坐在办公室内即可完成的工作业务!你所要工作的：1、通过阿里旺旺回复顾客咨询，并准确介绍给顾客当时促销活动;2、及时有效的处理各种突发紧急状况，最大限度提高顾客满意度，提高询单转化率;你所需具备的：1、男女不限，有过淘宝、京东客服经验的优先;2、打字速度1分钟50字以上;3、具有良好的抗压能力、沟通能力以及应变能力;4、具备较强的服务意识，有耐心，工作认真负责;5、能接受行业通用上班时间：早晚班倒休，每半个月调一次班;Ps：电子商务和市场营销相关专业优先，可以没有工作经验，但是必须有梦想，爱学习，逻辑严谨，沟通顺畅，热爱互联网，热爱新鲜事物，我们是专业的电子商务团队，期待您的加入!你所能得到的：1、优厚的薪资：无责任底薪+绩效工资+工龄工资+百万客服补贴+晚班补贴(20元/天)+全勤奖(100元)一般干：月薪3500-4000轻轻松松;努力干：月薪4000-4500不成问题;拼命干：月薪4500-6000小Case;2、完善的晋升机制：固定晋升时间，四月一次晋升，全体员工参与，公平公正公开。

申请工作流程（请认真看完此资料）公司简介：重庆巨尚科技发展有限公司（简称：巨尚科技）是一家专业的互联网服务提供商，一直专注于网络营销服务，是目前重庆分类信息中规模最大的网络营销服务公司，也是目前提供赶集网服务最专注和专业的公司；为企业提供专业的网络营销服务。

多年以来凭着一直对网络营销领域的专注与专业建立了巨尚科技在赶集行业的领导地位！此次招聘都是经过权威认证并且发布的招聘信息都是通过审核通过才能显示的，确保真实可信有效。

招聘岗位：1；淘宝客服基本要求：1，男女不限，18-45岁2，学会用“亲”字，学会用“您”顾客就是上帝；3，态度要好，工作认真仔细。

4，要有耐心，回复速度要快5. 语言要简洁明了。

6，对自己做的工作环节清晰明了，有良好的团队意识工作方式：兼职/全职均可，根据自己的情况选择。

工作时间：兼职（时间自由，有时间即可安排）全职（每天在线6个小时左右)。

2，电商客服基本要求：1、做事认真负责,有足够耐心,性格开朗,善于与顾客沟通,团结同事2、熟悉电脑基本操作。

3、普通话标准,细心,耐心,有责任心。

4、熟练利用淘宝旺旺等在线聊天工具。

5、熟悉淘宝流程,以及基本的淘宝规则。

工作方式：兼职/全职均可，根据自己的情况选择。

工作时间：兼职（时间自由，有时间即可安排）全职（每天保证在线5个小时)。

结算方式：日结，支付宝结算工资。

3，同时提供以下服务淘宝店铺服务：店铺装修，宝贝制作，宝贝上传，数据整理。

货源提供，店铺打造等一系列淘宝服务。

另有其他工作，请按照下方流程进入平台进行详细咨询。

由于了解应聘流程的人数太多，QQ上真心不能一一解答，工作的详细信息与应聘细节都是客服通过YY语音为大家做详细介绍的，还望理解。

-----（造成的不便敬请见谅！）少数人没有YY的请点击此处下载：/yy6/ 下载后按照提示安装一下（大家不要嫌麻烦哦）第一步,打开刚下载好的YY软件，然后注册YY账号，有YY号码的直接登录如遇一时无法注册的请到官网注册：/register.do第二步，登陆后点击左上角红色方框内头像进入个人资料设置下一步操作第三步、咨询应聘昵称修改：点开头像进入我的设置修改昵称，注意：昵称必须是：✿２３小艾邀请某某✿，（某某是你的昵称，直接复制到昵称即可）。

淘宝天猫售前客服准则售前客服话术淘宝客服岗位职责一(语言表达能力首先语言表达能力要流畅、礼貌。

注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，。

工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务。

整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，极力营造一个温馨的购物环境。

二(专业能力一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。

但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的过失不允许重复～从与买家的交流中是可以学到很多知识的。

三(心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说:讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!四(服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

五(应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

客服的入职要求以下是 9 条关于客服入职要求：1. 你得有超级棒的耐心呀！就像给小朋友讲故事一样，不管客户问多少遍同样的问题，都能微笑着回答。

比如遇到客户不停地问“这个功能怎么用”，你可不能不耐烦哦！2. 一定要具备超厉害的沟通能力哟！能把复杂的事情简单化，让客户一听就懂，这可不是谁都能做到的呢！就如同要把一本厚书讲成一个有趣的小故事一样。

比如向客户解释一个流程，要清楚明白呀！3. 得有良好的情绪管理呀！哪怕遇到再难缠的客户，也不能发脾气，要像平静的湖水一样。

想想看，要是别人冲你发火，你还能心平气和，那多了不起呀！如客户在电话那头大喊大叫，你就得稳住情绪啦！4. 快速学习的能力可不能少哇！新的产品知识、政策，都得迅速掌握。

这就好像是一场和时间的赛跑，你得跑赢呀！比如新业务推出，你得赶紧学会给客户介绍呢！5. 要有强烈的责任心呐！对客户的问题负责到底，不能半途而废。

这就像守护一个宝贝一样，不能掉以轻心！比如答应客户解决问题，就一定要做到哦！6. 同理心也是至关重要的呀！要站在客户的角度想问题，感受他们的着急和无奈。

不就像你自己遇到困难时希望别人理解你一样吗？比如客户投诉，你要理解他的感受呀！7. 团队合作不能忽视哇！和同事们密切配合，共同解决难题。

这就如同大家一起抬重物，缺了谁都不行呢！比如交接工作时，和同事要沟通好呀！8. 得有高度的灵活性呀！能根据不同的情况迅速调整自己的应对方式。

就似变色龙一样，能适应各种环境变化。

比如遇到突发状况，要能随机应变呢！9. 始终保持积极乐观的态度哟！别被困难打倒，要相信办法总比困难多。

这好比在黑暗中也要找到那一丝光亮。

即使遇到很多挫折，也要笑着面对呀！我觉得一个好的客服真的不是那么容易当的呀，这些要求都很重要呢！。

客服人员工作要求标准一、入职要求1. 教育背景：大专及以上学历，优秀的口头和书面表达能力；2. 专业背景：工商管理、市场营销、企业管理等相关专业背景优先考虑；3. 必备技能：良好的沟通技巧、服务意识和团队协作精神；4. 综合素质：具备应变能力强、勇于挑战和解决问题的能力。

二、职责要求1. 接听来电：负责接听客户来电，耐心倾听客户问题，及时给予解答或提供帮助；2. 处理投诉：及时、妥善处理客户投诉，寻找解决方案并跟进落实，提高客户满意度；3. 提供咨询：对公司产品或服务进行详细介绍，解答客户疑问，做好产品知识的储备工作；4. 数据记录：及时记录客户信息和沟通内容，统计分析客户反馈，提出改进建议。

三、业绩要求1. 客户满意度：通过积极有效的沟通及服务，提高客户满意度，维护公司良好的口碑；2. 投诉处理率：及时、准确地处理客户投诉，提高投诉解决率，降低投诉率；3. 工作效率：高效完成工作任务，提高接听电话、处理投诉和咨询的效率，提升工作质量和生产力。

四、行为规范1. 服务态度：热情、礼貌，以客户为中心，积极主动为客户提供服务；2. 团队合作：互助合作，积极协作，保持良好的团队合作精神；3. 自我管理：具备一定的自我管理能力，能够在压力下保持良好的心态和工作状态；4. 遵守规章制度：严格遵守公司的各项规章制度及相关政策，不得违反公司的相关规定。

五、培训要求1. 定期培训：公司提供新员工入职培训以及不定期的业务知识培训，要求及时参与并全力配合；2. 自我学习：关注行业动态、市场需求，积极主动学习提升自己的业务素养和服务技能。

六、绩效评估1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，评估客服工作质量；2. 工作绩效考核：根据工作任务完成情况、投诉办理情况、工作效率等方面进行绩效考核；3. 岗位晋升：根据绩效评估结果，合格者可获得相应的晋升机会和薪资提升。

以上是客服人员工作要求标准的内容，通过明确的要求和规范，可以帮助客服人员更好地规范自己的工作行为，提高工作效率和服务质量，从而为公司持续发展提供有力支持。

客服专员岗位要求作为一名客服专员，需要具备一定的能力和素质，以能够胜任工作并为客户提供优质的服务。

以下是客服专员岗位的要求：1. 良好的沟通能力：作为客服专员，与客户沟通是主要的工作内容。

因此，良好的口头和书面沟通能力是必不可少的。

客服专员需要能够清晰地表达自己的意思，倾听客户的需求，并提供准确的解决方案。

2. 耐心和耐性：客服工作可能会遇到各种各样的客户，包括急躁的客户、沮丧的客户等。

作为一名客服专员，需要具备耐心和耐性，对待每个客户都要保持友好和专业。

3. 团队合作精神：客服团队通常由多人组成，合作和协作是非常重要的。

客服专员应该懂得与同事合作，共同解决问题，确保客户得到满意的服务。

4. 解决问题的能力：客服专员常常需要面对客户的问题和投诉。

他们需要能够快速而准确地理解问题，并提供解决方案。

解决问题的能力是客服工作中最重要的技能之一。

5. 知识和技能：客服专员需要对所服务的产品或服务有足够的了解和知识。

他们需要了解公司的产品或服务的特点、优势和使用方法，以便能够为客户提供准确和及时的帮助。

6. 灵活性和应变能力：客服工作可能会面临各种各样的情况和问题，客服专员需要具备灵活性和应变能力，能够快速适应不同的情况，并提供相应的解决方案。

7. 时间管理能力：客服工作通常需要处理大量的电话、邮件或在线聊天。

客服专员需要具备良好的时间管理能力，能够高效地处理客户的请求，并确保每个客户都能得到及时的回复和解决。

8. 服务意识和责任感：客服工作的目标是为客户提供满意的服务。

客服专员需要具备服务意识和责任感，始终把客户的需求和利益放在首位，并努力为客户提供优质的服务。

9. 忍耐力和冷静性：客服工作可能会遇到一些困难和挑战，客服专员需要具备一定的忍耐力和冷静性，能够应对压力和挫折，并保持积极的态度。

10. 情绪管理能力：客服工作可能会面对一些情绪激动或不满的客户，客服专员需要具备良好的情绪管理能力，能够保持冷静并理解客户的感受，以提供更好的服务。

谈淘宝网店客服的入职要求淘宝网店客服的入职要求一、淘宝客服需求具有的素质1、耐烦、责任心2、有网购阅历〔开过淘宝店的可以优先思索〕3、懂得如何销售4、接受新产品的才干5、团队协作、沟通才干6、打字速度〔50/分钟〕二、淘宝客服需求掌握的基本技艺1、对客户的应对才干〔20秒之内做出回应〕2、淘宝买卖规那么〔1〕评价〔2〕超时规则3、淘宝买卖流程买家拍下商品〔买卖形状为：等候买家付款〕支付宝公司收到买家的付款后〔买卖形状为：买家已付款，等候卖家发货〕卖家发货〔买卖形状为：卖家已发货，等候买家确认〕在买家确认收货并赞同支付〔买卖形状为：买卖成功〕。

4、旺旺工具的运用〔1〕旺旺下载：淘宝卖家主要运用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺〔2〕旺旺运用买家版阿里旺旺登录页面显示卖家版阿里旺旺登录页面显示作为淘宝客服我们主要运用卖家版旺旺卖家版旺旺运用简介：在〝账号类型〞中选择想要登录的账号类型〔卖家版不需求选择账号类型〕，然后输入会员名和密码，点击〝登录〞按钮即可。

在登录前，还可以选择适宜的形状，在登录后即会在您的用户名后显示相应的形状，系统默许选择的是〝我有空〞形状。

假设不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选〝记住密码〞。

假设不想每次都点击〝登录〞按钮停止登录，可以勾选〝自动登录〞。

在选择了〝记住密码〞以后才干选择〝自动登录〞。

添加群：进入群列表界面，点击下方的〝查找添加群〞按钮，然后就可以依照群号或许分类信息停止查找。

聊天：旺旺与QQ聊天迥然不同删除联络人：在联络人列表中选中目的联络人，点击右键，选择〝删除好友〞：在弹出的提示框中点击〝确认〞即可：参与阿里旺旺：参与是指参与阿里旺旺并封锁阿里旺旺这个顺序。

点击阿里旺旺主窗口的〝菜单〞按钮，点击〝参与〞按钮，然后在〝参与确认〞中，点击〝确定〞，假设点击〝取消〞，那么坚持参与操作。

如以下图所示：〔3〕旺旺设置点击阿里旺旺主窗口中的〝菜单〞按钮，点击〝系统设置〞，检查基本设置：惯例①、群发设置可选择能否接受群发音讯。

客服岗位职责和要求（优秀5篇）客服要求篇一挖掘顾客需求——满足顾客需求——创造顾客需求——客服的最高境界！包含了几乎所有客服可能遇到的问题，希望能帮到大家，优秀的客服从这里起步！一、客服人员要求1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。

二、工作内容1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。

有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。

嘿嘿！2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。

打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。

在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存6、要及时进行工作总结客服--售前准备：首先我们必须要有一个谦和的心态，其次我们应该要有专业的知识，最后我们要有良好的沟通能力。

淘宝客服岗前培训内容淘宝客服岗前培训是指淘宝商家为了让新入职的客服人员更好地适应工作环境，熟悉工作流程，提高服务质量，而进行的一系列培训活动。

本文将从以下几个方面介绍淘宝客服岗前培训内容。

一、基础知识培训1.淘宝平台规则和政策：了解淘宝平台的各项规则和政策，如用户反馈处理、售后服务、退款、纠纷处理等，以便客服人员在工作中能够遵守平台规则，保证服务质量。

2.产品知识：淘宝客服人员需要掌握所售商品的种类、功能、品质、价格等信息，以便更好地回答用户的咨询和解决用户的问题。

3.客户心理学：了解用户的心理需求和行为模式，掌握有效的沟通技巧和解决问题的方法，提高客服人员的服务水平。

二、技能培训1.语言表达能力：淘宝客服人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰准确地表达自己的意思，避免造成误解和不必要的纠纷。

2.聆听能力：客服人员需要具备良好的聆听能力，认真倾听用户的问题和需求，及时解决用户的问题，提高用户满意度。

3.沟通技巧：客服人员需要掌握各种沟通技巧，如积极倾听、礼貌用语、情绪控制等，以便更好地与用户交流和解决问题。

4.处理纠纷能力：客服人员需要具备处理纠纷的能力，了解淘宝平台纠纷处理流程和规则，能够妥善处理各种纠纷，避免对商家造成损失。

三、实操培训1.模拟客服场景：通过模拟客服场景，让客服人员感受真实的工作环境和工作压力，提高应变能力和服务水平。

2.实际操作演练：让客服人员通过实际操作演练，熟悉淘宝平台的各项功能和操作流程，提高工作效率。

3.案例分析：通过分析实际案例，让客服人员了解不同类型的问题和处理方法，提高解决问题的能力和经验。

四、其他培训1.团队合作：客服人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

2.自我管理：客服人员需要具备良好的自我管理能力，能够合理安排工作时间和任务，提高工作效率。

3.服务态度：客服人员需要具备良好的服务态度，能够以用户为中心，提供优质的服务，树立商家的良好形象。