秘书礼仪培训ppt

第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
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一、服装
（一）服装的功能
• 保护功能 • 表达功能 • 审美功能
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（二）着装的五个要点
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 民族特色
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第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
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一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
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女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发 型。
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正式场合： 会见、会谈 谈判、重要会议
正装 （Formal Dress）
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半正式场合： 办公室
半正式职业装
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女秘书着装
• 正式场合：西服套裙或套裤，不 能光腿。
• 办公场合：套装或长裙 • 对外交往：旗袍
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发型。
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长脸
可在前额梳直刘海，在 脸的两侧梳有层次感的 短发，盖住腮帮，脸就
会显得短些。
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心形脸
额头宽，下巴窄，最好 选择侧分的不对称发式， 头发长度以中长或垂肩 长为宜。发梢蓬松的大 波浪也可增加下巴的宽
度。
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头发的养护
• 正确洗发 • 注意保养

耳后、颌下、膝后等 适当之处。
①香水切勿使用过量；②香水类型应气味淡雅清新。
小知识：脸部保养
（1）改变较黄的肤色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、 血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为 血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代 谢的正常进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌 肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养 性产品，让肤色看起来红润自然。
２.仪表的概念：
仪表即人的外表， 一般包括人的容貌、 服饰、个人卫生和姿 态方面。
3.1.2注意仪容、仪表的意义
尊重宾客的需要 讲究礼貌礼节的具体
体现 自尊自爱
保持个人仪容卫生的注意事项
（1）头发 1）干净。1-2天清洗一次 2）长短适中。女性长发不过肩，刘海不过
眉；男士前不遮额头、侧不盖耳朵、后不 盖衣领。 3）发型要得体。
套裙鞋袜的选择。女书穿裙子应当配长筒。注意外子不 要有抽丝和漏洞现象，最好在办公室准备一两双袜子。
用来配套裙的鞋子，应该是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的选 择，也可以选择和套裙颜色一致的皮鞋。鞋子应该是高跟 的、半高跟的。
职业女士裙装禁忌
着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配。 赤脚，不穿袜子 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、
佩戴胸针礼仪
穿西装时，应别在左侧衣领上。穿无领上 衣时，应别在左侧胸前。
发型偏左，胸针应当偏右；发型偏右，胸 针应当偏左。
胸针具体高度，应从上往下数的第一、二 粒纽扣之间。
【案例分析】
王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一 位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双 方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰： 上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔 裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。 特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富， 王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问， 王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违， 对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也 没谈成。

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涉外称呼
1.称“阁下” 对地位高的官方人士，一般为部长级以上的高级官员的称呼，如“部
长阁下”、“总统阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。 对有高级官衔的妇女、对主教以上的神职人员、对有公、侯、伯、子、 男等爵位的人士，也可称“侯爵先生”或阁下。在君主制国家，按习惯 可称国王、王后为“陛下”，称王子、公主和亲王等为“殿下”。 2.称身份
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1. 二. 称谓
2.
在社会交往中，交际双方见面时如何称呼对方直接
关系到双方之间的亲疏和了解程度、尊重与否及个人修养等。
一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打 下良好的基础，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心中不 悦，影响到彼此的关系乃至交际成功。
【礼仪案例】 著名传记作家叶永烈着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达， 采访时究竟应该怎样称呼陈伯达，叶永烈破费了一番心思。 采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到陈伯达到底 该叫他什么呢？叫陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监 狱中服刑过的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是 84岁高龄的老人了，而叶永烈才48岁，究竟应该怎么称呼最 为合适哪？突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当 不过的称呼了。果然，第二天采访时， 叶永烈一声“陈老” 的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，热泪盈眶。
堂、令郎、令爱等。 （3）与亲属称相类似的称呼我们通常叫亲近称
对于邻居、至交，有时可称大爷、大娘、大妈、大伯、爷爷、奶 奶、叔叔、阿姨等。
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社交场合错误的称呼
1.无称呼
例如，“喂”、“哎”等。
2.不适当的俗称
例如，“哥们儿”、“姐们儿”、“兄弟”、“爷们儿 等”。
3.他人绰号

个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因 此，客人第一个见到的可能就是你。 你应该有着企业的形象，即清洁、整 齐、有礼貌和乐于助人。 你每天上班前有没有做好个人卫生？ 你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？
站 姿
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保 持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、 眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。 女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后 跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚 斜立而略弯曲。 男士站立，双脚分开与肩膀同宽， 站累时，脚可以向后撤半步。
现代秘书礼仪基本原则 平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺
平等原则
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对上 不唯唯诺诺 不点头哈腰
对下 不居高临下 不盛气凌人 不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对 方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、 亲近感
真诚原则
要获得人们的了解与信任，必 须揭开面纱，坦诚待人
灵活原则
调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进 根据环境、情形，以变应变
在交谈中应避免以下几种体态语：
• • • • • • • • • • 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人 打哈欠，伸懒腰 跺脚或摆弄手指 剪指甲、挖耳朵 看表 双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前 双脚叉开 揉眼、搔头皮 对着别人喷吐烟雾或烟圈
告别礼节礼仪
告辞的礼节 每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋 友或有特别事情商量，否则不宜打扰太 久，浪费谈话时间。 送客的礼节 客人告辞，以礼相送。送客的正确方法 是，主动替客人把门开好，站在门内， 待客人去后，自己随后再出去。 引领客人时要走在前，送客人时要走在 后
本次培训内容全部结束，不周之 处请多提宝贵意见。
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