《秘书礼仪》PPT课件-PPT课件

第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
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一、服装
（一）服装的功能
• 保护功能 • 表达功能 • 审美功能
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（二）着装的五个要点
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 民族特色
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第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
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一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
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女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发 型。
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正式场合： 会见、会谈 谈判、重要会议
正装 （Formal Dress）
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半正式场合： 办公室
半正式职业装
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女秘书着装
• 正式场合：西服套裙或套裤，不 能光腿。
• 办公场合：套装或长裙 • 对外交往：旗袍
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发型。
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长脸
可在前额梳直刘海，在 脸的两侧梳有层次感的 短发，盖住腮帮，脸就
会显得短些。
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心形脸
额头宽，下巴窄，最好 选择侧分的不对称发式， 头发长度以中长或垂肩 长为宜。发梢蓬松的大 波浪也可增加下巴的宽
度。
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头发的养护
• 正确洗发 • 注意保养

-
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涉外称呼
1.称“阁下” 对地位高的官方人士，一般为部长级以上的高级官员的称呼，如“部
长阁下”、“总统阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。 对有高级官衔的妇女、对主教以上的神职人员、对有公、侯、伯、子、 男等爵位的人士，也可称“侯爵先生”或阁下。在君主制国家，按习惯 可称国王、王后为“陛下”，称王子、公主和亲王等为“殿下”。 2.称身份
-
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1. 二. 称谓
2.
在社会交往中，交际双方见面时如何称呼对方直接
关系到双方之间的亲疏和了解程度、尊重与否及个人修养等。
一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打 下良好的基础，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心中不 悦，影响到彼此的关系乃至交际成功。
【礼仪案例】 著名传记作家叶永烈着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达， 采访时究竟应该怎样称呼陈伯达，叶永烈破费了一番心思。 采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到陈伯达到底 该叫他什么呢？叫陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监 狱中服刑过的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是 84岁高龄的老人了，而叶永烈才48岁，究竟应该怎么称呼最 为合适哪？突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当 不过的称呼了。果然，第二天采访时， 叶永烈一声“陈老” 的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，热泪盈眶。
堂、令郎、令爱等。 （3）与亲属称相类似的称呼我们通常叫亲近称
对于邻居、至交，有时可称大爷、大娘、大妈、大伯、爷爷、奶 奶、叔叔、阿姨等。
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社交场合错误的称呼
1.无称呼
例如，“喂”、“哎”等。
2.不适当的俗称
例如，“哥们儿”、“姐们儿”、“兄弟”、“爷们儿 等”。
3.他人绰号

第一章秘书礼仪概述
• 学习要点 • 礼仪的起源和发展 • 礼仪的特点 • 秘书礼仪与秘书工作的关系 • 秘书礼仪的特点 • 秘书礼仪工作的意义
三、礼仪的特征 （一）、社会性——最本质特征 １.礼仪本来就是社会发展的产物。原始社会后期，社会的剩 余产品便有了成为私有财产的可能，部落纷争随之出现。人际 关系复杂化对个人的行为进行约束成为必要。 ２.阶级社会中，阶级关系是最重要的社会关系。统治阶级为 使其剥削和压迫合理化、合法化，设计了一套为其统治服务的 礼仪，这些礼仪都制约着社会成员的行为。 ３.社会主义礼仪与其制度密不可分，它是社会主义精神文明 建设的重要组成，激励社会成员爱国爱人民爱社会主义制度。
不同民族，不同宗教，不同地域的不同文化特性，必然产 生不同的礼仪。
但也应当看到，随着各国开放程度的加深，文化交 流的日益频繁，民族之间的不断融合，也表现出了一些共 性，如女士优先，入乡随俗，尊重隐私等。 （三）发展性
与一切文化现象一样，礼仪也是在历史进程中不断得到 发展的。 １.礼仪的发展首先又是在继承中进行的，如婚礼。 ２.礼仪的发展又是在交流中进行的。在中西文明的冲撞之 下，西方礼仪进入中国，并由官方普及到民间。 ３.礼仪的发展还与科学技术的进步有着密切联系。如互联 网、贺卡、电台等等。
秘书礼仪
主讲：甄强
课程说明
• 本课程是为我校工商管理（商务秘书方向）专业开 设的一门专业限选课。本课程旨在根据理论联系实 际的原则，着力加强秘书专业的礼仪素养教育。本 课程主要讲授礼仪的起源、特点、功能及原则，秘 书工作与礼仪的关系，秘书个人礼仪，办公室礼仪， 会议礼仪，旅途与宴请礼仪，商务谈判礼仪，习俗 礼仪，文书与通讯礼仪等内容。通过本课程的学习， 学生可以掌握秘书礼仪的基本规范，在此基础上了 解礼仪的起源和作用，培养学生知礼仪、用礼仪的 良好风尚，自觉地按照礼仪规范处理日常事务并规 范自身在社会活动中的言行，养成良好的礼仪习惯， 以适应社会对秘书人员的基本要求。

（三）秘书服装构成要素
1.品质要素 面料品质 工艺品质
2.风格要素
（四）服装与体型
体重指数（BMI）=体重（公斤）/身高²（米） BMI=20-24.9——O（正常） BMI=25-29.9——I度肥胖 BMI=30-40——II度肥胖 BMI>40——III度肥胖
（五）常见着装色彩搭配方法
• 上下装同色。 • 同色系搭配。 • 对比色搭配。
第一章 秘书礼仪
学
秘书服饰礼仪
习
秘书仪表礼仪
要
秘书举止礼仪
点
第一节 秘书个人礼仪概述
秘书个人礼仪的内容
仪容、姿态、行为举止。具体而 言指个人的发式、面容、衣着、饰物； 表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、 饮食起居、言语沟通等。
女性 、男性的风度美
• 高雅 • 自然 • 温柔 • 勤劳 • 真诚 • 妩媚
第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发
脸型分类
方脸
女士忌一边梳
圆脸
忌杂乱的长发、 中分或“一把抓” 发型。宜稍长、 侧分，也可将头 顶的头发吹高， 两侧的短发紧贴
• 坚毅刚强 • 睿智机敏 • 蕴藉深沉 • 热情豪放 • 自信坦然 • 奋发向上
端庄高贵
知性典雅
自信坦然
儒雅
刚毅
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
一、服装
（一）服装的功能

讨论： 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的 社交礼仪行为有何不妥之处。
握手的禁忌
1. 不要用左手与他人握手
2. 避免两人握手时与另外 两人相握的手形成交叉 状
3. 不要在握手时戴着手套、 墨镜
4. 不要在握手时将另外一 只手插在衣袋里
5. 不要在握手时另外一只 手依旧拿己也称为自我介绍。多用于自己 未被介绍或没人为自己做介绍的时候。
简单的自我介绍的内容通常包括姓名、单位、 工作内容三个方面。
（二）介绍他人
当由第三者为素不相识的双方进行介绍时，这就 属于介绍他人的类型。 在介绍时，先称呼双方中位尊者一方，同时伸出右手 ，手掌向上，指向被介绍者。 1、介绍的顺序
6、 当涉及到一人与多人或多人与多人握手时，如 果握手的双方地位相当，则可以采用由近及远的 顺序进行握手 。如果握手的双方地位有明显的差 别，则宜采用“位尊者优先”的顺序来进行握手 。即先与地位最高者握手，然后依次进行。
快速抢答练习：
场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇， 谁先伸手？ 场景二:
握手的时间要求：
1. 标准时间为3—5秒，最多不超过5秒。
2. 为表示真诚与热烈，握手时间可长一些，并 辅之以上下抖动和点头鞠躬。
3. 同性之间握手时间可长一些，但异性间握手 却要控制时间，不宜抓住对方的手不放
4. 对长者、上级、亲密朋友，握手时间可长一 些，但对一般交往的人，握手时间宜短。
你受到校长的接见，谁先伸手？ 场景三:
你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面 后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？ 场景四:
你路遇同学的母亲，谁先伸手？
三、握手的忌讳
某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人 物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握 手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和 他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手 帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对 方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。

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3.1 秘书礼仪概述
3.作用
（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼
仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交 往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展， 都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出 良好的合作范围。
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3.1 秘书礼仪概述
握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。
日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸 礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们 的习惯。
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3.2 日常公务礼仪
（4）介绍
自我介绍:姓名、职务或与主 人 之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍 给女性，把年轻人介绍给老年 人，把职位低者介绍给职位高 的，以此表示对后者的尊重。
3.2 日常公务礼仪
3.2.1 仪容仪表
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体 的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。 基本要求如下:
发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。
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3.2 日常公务礼仪
3.2.2 正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。
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3.2 日常公务礼仪
2、名片使用礼仪
初次见面时，一般都要赠送一张名片。 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文
字正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片
3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆

电子邮件礼仪
主题明确
邮件主题应简明扼要，突出重点，以 便收件人快速了解邮件内容。
内容简洁
正文应简明扼要，避免冗长和复杂的 句子结构，突出重点。
格式规范
使用适当的称呼、敬语和签名，保持 邮件格式整洁、清晰。
回复及时
收到邮件后应及时回复，避免让对方 等待过久。
社交场合礼仪
着装得体
礼貌待人
根据场合选择合适的服装，注意搭配和修 饰，展现个人形象和气质。
文秘礼仪的重要性
提高职业形象
良好的文秘礼仪能够展现出专业素养 和职业形象，提升个人和公司的形象 。
促进沟通
提升工作效率
遵守文秘礼仪能够提高工作效率，减 少因不当行为带来的误解和冲突。
恰当的礼仪有助于建立良好的人际关 系，促进内部和外部的沟通交流。
文秘礼仪的历史与发展
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历史背景
文秘礼仪起源于古代的宫 廷和官僚制度，随着时代 发展逐渐融入现代商业环 境。
举止言行
姿态端正
坐、立、行姿态端正， 保持自信。
礼貌用语
使用礼貌用语，尊重他 人，展现良好的教养。
倾听技巧
善于倾听，不随意打断 他人说话。
沟通技巧
表达清晰，语气和缓， 避免使用带有攻击性的
言辞。
职场形象塑造
职业形象
树立专业、干练、自信的形象 。
职场礼仪
掌握职场礼仪，如握手、交换 名片等。
职业素养
维护国家利益
遵循国际礼仪，维护国家尊严和利益。
感谢您的观看
THANKS
《文秘礼仪》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 文秘礼仪概述 • 文秘形象礼仪 • 商务接待礼仪 • 沟通与交往礼仪 • 文秘日常事务礼仪 • 文秘礼仪的实践与运是指在办公室环境中， 秘书或行政助理应遵循的一系列 行为规范和社交礼节。

秘书会接触到单位的很多最新信息，这些信息如果泄露给竞争对手， 就会被对方抢占先机，对自己单位造成重创。所以，成为一个值得信 赖的秘书，就必须具备保密意识。
不能向他人透露的单位信息：新产品信息；关于未来的规划、研究方 向和开发新产品、新技术的信息；组织结构变更、人事调动等信息； 业务合作、客户信息等等。
秘书的着装礼仪
款式为两件套西服或三件套西服套装。
颜色为深蓝色或深灰色。
搭配白色长袖衬衫、领带、黑色系带皮 鞋。
领带应为蓝色系或灰色系、无花纹或小 型连续几何花纹、真丝面料。
袜子应为黑色或深蓝色、深灰色，与西 裤颜色协调，坐下时不能露出小腿皮肤。
饰品简洁精致，数量不超过三件。
款式为长袖西服套裙，裙长在膝盖 上缘以上3厘米至膝盖下缘以下5厘 米范围内，不能太短或太长。需要 坐下的正式场合，裙长应为站立时 及膝。
女士日常护肤程序包括清洁、爽肤、均衡滋润与保护， 通常应当每天早晚各进行一次。
涂粉底：用化妆专用海绵蘸取粉底霜或粉底液，先后点在额头、脸颊、鼻子、唇周和 下颌等部位，采用快速印按（或轻拍）的手法，由上至下，依次将底色在整个面部散 开，再快速涂抹均匀。注意粉底的颜色要和脸及脖子的颜色一致，且不要涂得太厚， 以看不出粉迹为佳。
喜欢美好的事物是人类的天性，研究表明，即使是 婴儿，也会更容易被一张美丽的、亲切的脸庞所吸 引。
秘书注重仪容礼仪，对面容进行保养与修饰，能够 起到振奋精神、增强自信的作用。
秘书以良好的仪容示人，也是尊重他人的表现。
男秘书的发型要求是：前发不碰触眉毛、 露出额头、侧发不掩双耳，后发不及衣领。 这样的发型干净利索、可信度高。
培训师：徐克茹
秘书礼仪概论 秘书的仪容礼仪 秘书的着装礼仪 秘书的仪态礼仪 秘书工作交往礼仪 秘书接待礼仪 秘书会议管理礼仪

•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯， 想念就 联系， 疲惫就 放空， 被孤立 就讨好 ，脆弱 就想家 ，不要 被现在 而蒙蔽 双眼， 终究是 要长大 ，最漆 黑的那 段路终 要自己 走完。
•
16、在路上，我们生命得到了肯定，一 路上， 我们有 失败也 有成功 ，有泪 水也有 感动， 有曲折 也有坦 途，有 机遇也 有梦想 。一路 走来， 我们熟 悉了陌 生的世 界，我 们熟悉 了陌生 的面孔 ，遇人 无数， 匆匆又 匆匆， 有些成 了我们 忘不掉 的背影 ，有些 成了我 们一生 的风景 。我笑 ，便面 如春花 ，定是 能感动 人的， 任他是 谁。
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人 嘴中。 世界不 会因为 你的抱 怨不满 而为你 改变， 你能做 到的只 有改变 你自己 ！
•
பைடு நூலகம்
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命 天赐， 不都是 一路披 荆斩棘 才换来 的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻， 你会觉 得解脱 。但舌 头总会 不由自 主地往 那个空 空的牙 洞里舔 ，一天 数次。 不痛了 不代表 你能完 全无视 ，留下 的那个 空缺永 远都在 ，偶尔 甚至会 异常挂 念。适 应是需 要时间 的，但 牙总是 要拔， 因为太 痛，所 以终归 还是要 放手， 随它去 。
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GEC Progra7m
GEC Progra8m
二、主要语言形式
有声语言 无声语言 类语言
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三、体态语表现形式
（一）表情语 1.目光 目光注视区：
公务注视区、社交注视区 亲密注视区、侧扫视
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三、体态语表现形式
（一）表情语
（2）微笑
不闻其笑声， 不见其牙齿； 面部各部位 综合运动； 笑中有情， 笑以传情 。