《秘书礼仪》课件

格式：ppt
大小：3.80 MB
文档页数：17

下载文档原格式

秘书个人礼仪【精品ppt】

第二节秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
精品课件，下载后可以编辑
一、服装
（一）服装的功能
• 保护功能 • 表达功能 • 审美功能
精品课件，下载后可以编辑
（二）着装的五个要点
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 民族特色
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
第三节秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
精品课件，下载后可以编辑
一、仪表礼仪的要点
整洁规范健康自然取长补短
精品课件，下载后可以编辑
女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发型。
精品课件，下载后可以编辑
正式场合：会见、会谈谈判、重要会议
正装（Formal Dress）
精品课件，下载后可以编辑
半正式场合：办公室
半正式职业装
精品课件，下载后可以编辑
女秘书着装
• 正式场合：西服套裙或套裤，不能光腿。
• 办公场合：套装或长裙 • 对外交往：旗袍
精品课件，下载后可以编辑
发型。
精品课件，下载后可以编辑
长脸
可在前额梳直刘海，在脸的两侧梳有层次感的短发，盖住腮帮，脸就
会显得短些。
精品课件，下载后可以编辑
心形脸
额头宽，下巴窄，最好选择侧分的不对称发式，头发长度以中长或垂肩长为宜。发梢蓬松的大波浪也可增加下巴的宽
度。
精品课件，下载后可以编辑
头发的养护
• 正确洗发 • 注意保养

现代秘书礼仪教材(PPT29张)

个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因此，客人第一个见到的可能就是你。你应该有着企业的形象，即清洁、整齐、有礼貌和乐于助人。你每天上班前有没有做好个人卫生？你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？
站姿
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。
现代秘书礼仪基本原则平等原则真诚原则灵活原则宽容原则守信守诺
平等原则
•
对上不唯唯诺诺不点头哈腰
对下不居高临下不盛气凌人不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、亲近感
真诚原则
要获得人们的了解与信任，必须揭开面纱，坦诚待人
灵活原则
调整心态观念上有所更新行为上有所改进根据环境、情形，以变应变
在交谈中应避免以下几种体态语：
• • • • • • • • • • 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人打哈欠，伸懒腰跺脚或摆弄手指剪指甲、挖耳朵看表双手搂在脑后交叉双臂紧抱胸前双脚叉开揉眼、搔头皮对着别人喷吐烟雾或烟圈
告别礼节礼仪
告辞的礼节每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋友或有特别事情商量，否则不宜打扰太久，浪费谈话时间。送客的礼节客人告辞，以礼相送。送客的正确方法是，主动替客人把门开好，站在门内，待客人去后，自己随后再出去。引领客人时要走在前，送客人时要走在后
本次培训内容全部结束，不周之处请多提宝贵意见。
谢谢！

秘书礼仪培训课件

有效沟通是指通过明确、准确和及时的信息交流，实现个人或组织目标的过程。
有效沟通的重要性
有效沟通对于秘书职业至关重要，可以帮助秘书更好地了解领导意图、客户需求和各项工作要求，提高工作效率和质量。
秘书必备沟通技巧
倾听技巧
在与人沟通时，秘书需要具备良好的倾听技巧，包括积极倾听、理解对方意图、不打断对方等。
礼仪的重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的因素，它不仅影响着个人形象，还关乎着企业的形象和声誉。对于秘书这一职业来说，礼仪更是其职业素养的重要组成部分。
秘书礼仪的特点与要求
• 秘书礼仪的特点 • 细节决定成败：秘书在工作中需注重每一个细节，如文件的摆放、会客的安排等，都需贴合礼仪规范。 • 随机应变：在不同的场合和情境中，秘书需要灵活运用礼仪知识，以应对各种突发情况。 • 以客为先：秘书应将客户的需求放在首位，尽可能为其提供方便和舒适的感受。 • 秘书礼仪的要求 • 时间观念：秘书需严格遵守时间安排，按时完成工作任务，不得拖延。 • 职业形象：秘书应保持整洁、端庄、大方的职业形象，穿着、妆容等均需符合企业规定。 • 沟通技巧：秘书应具备良好的沟通技巧，善于倾听和理解他人意图，以达成有效沟通。
礼仪文化差异
不同文化背景下，礼仪习惯可能存在差异。秘书需要了解并遵守对方的礼仪规范，如见面问候、穿着打扮、商务宴请等。
06
秘书职业发展与提升
秘书职业生涯规划
确立职业目标
根据自身条件和兴趣，制定明确的职业目标，为职业生涯规
划奠定基础。
制定发展计划
根据职业目标，制定短期和长期发展计划，明确每个阶段需
穿着打扮要整洁大方，得体合身，符合职业身份，不奢华、不张扬。
注重细节
注重细节是塑造专业形象的关键，如保持办公桌整洁有序、使用礼貌用语等。

秘书礼仪培训教材(PPT 59张)

秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
4、化妆
——是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调美容、美发、护肤、去味
露6颗牙齿人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
2、举止
站姿：站如松、基本站姿： 1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉，自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直，头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备： • 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 • 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 • 态度应诚心诚意，面带微笑 • 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 • 上茶顺序：客人优先，公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素热情三到： ——眼到：（注意注视对方的部位和时间） ——口到：讲普通话（因人而异、区分对象） ——意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）

《秘书礼仪》PPT课件

我们可以借助上衣或外套的长度来改变视觉上的身高。尽量让上衣长度只占全身比例的 40%，或者反过来，让上衣的长度占全身的60%。
3.休闲场合的着装
休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。
4.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。
男性可以着深色西装、中山装或近年流行的 “唐装”。
2.公务场合的着装
公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。
男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。
最好选择真丝，优雅且四季皆宜。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色
或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。领带与手帕要相配，但图案不要相同。
女士的着装
正式场合“三不露”原则：肩膀、膝盖、脚趾头
西服套裙是传统的选择。颜色：深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色等这些颜色传递给人的感觉是:
5．场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着深色装，其面料质地做工均应精良，所佩首饰应货真价实，不能佩人造珠宝。
6．在国外，倘主人在邀请信上注明服饰 Nhomakorabea 求，应遵主人之意着装。
7．东方国家以年长为尊，西方国家以年轻为荣。与不同国家民族的人打交道，要了解对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。
和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。

秘书礼仪ppt

秘书会接触到单位的很多最新信息，这些信息如果泄露给竞争对手，就会被对方抢占先机，对自己单位造成重创。所以，成为一个值得信赖的秘书，就必须具备保密意识。
不能向他人透露的单位信息：新产品信息；关于未来的规划、研究方向和开发新产品、新技术的信息；组织结构变更、人事调动等信息；业务合作、客户信息等等。
秘书的着装礼仪
款式为两件套西服或三件套西服套装。
颜色为深蓝色或深灰色。
搭配白色长袖衬衫、领带、黑色系带皮鞋。
领带应为蓝色系或灰色系、无花纹或小型连续几何花纹、真丝面料。
袜子应为黑色或深蓝色、深灰色，与西裤颜色协调，坐下时不能露出小腿皮肤。
饰品简洁精致，数量不超过三件。
款式为长袖西服套裙，裙长在膝盖上缘以上3厘米至膝盖下缘以下5厘米范围内，不能太短或太长。需要坐下的正式场合，裙长应为站立时及膝。
女士日常护肤程序包括清洁、爽肤、均衡滋润与保护，通常应当每天早晚各进行一次。
涂粉底：用化妆专用海绵蘸取粉底霜或粉底液，先后点在额头、脸颊、鼻子、唇周和下颌等部位，采用快速印按（或轻拍）的手法，由上至下，依次将底色在整个面部散开，再快速涂抹均匀。注意粉底的颜色要和脸及脖子的颜色一致，且不要涂得太厚，以看不出粉迹为佳。
喜欢美好的事物是人类的天性，研究表明，即使是婴儿，也会更容易被一张美丽的、亲切的脸庞所吸引。
秘书注重仪容礼仪，对面容进行保养与修饰，能够起到振奋精神、增强自信的作用。
秘书以良好的仪容示人，也是尊重他人的表现。
男秘书的发型要求是：前发不碰触眉毛、露出额头、侧发不掩双耳，后发不及衣领。这样的发型干净利索、可信度高。
培训师：徐克茹
秘书礼仪概论秘书的仪容礼仪秘书的着装礼仪秘书的仪态礼仪秘书工作交往礼仪秘书接待礼仪秘书会议管理礼仪

秘书礼仪课件

当笑则笑。
• 眼神目中有人看什么部位？看多长时间？从什么角度？
秘书礼仪课件
•1 ①把手举到脸前： • ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来 •2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： • ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 •3 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： • ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
人先出去开门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在门外，
让客先进；门向内推的情形下，推开门后自己先进去，再请客人进去。
秘书礼仪课件
• 茶水的准备： • 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 • 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应
无破损 • 态度应诚心诚意，面带微笑 • 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 • 上茶顺序：客人优先，公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
1、初次交往规范
无噪音着装要规范主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米）
注意：不要随意闯入他人的舒适区。
秘书礼仪课件
•秘书人员的公共场合礼仪
2、公务交往规范以下场合要与对象划清界限，拉开适当距离，
□□□
• 8、是否佩带胸牌？
□□□
• 9、办公时有无窃窃私语？
□□□
• 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□
秘书礼仪课件
• 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□
• 12、午休或下班时，有无整理办公台面？

秘书实务之秘书礼仪 ppt课件

3.2 日常公务礼仪
3、男式化妆步骤刮脸洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬
4、女士化妆步骤洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆
ppt课件
21
3.2 日常公务礼仪
3.2.4 日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
ppt课件
42
3.2 日常公务礼仪
（7）自助餐的礼仪
◆ 按顺序取莱 ◆ 按量取菜 ◆ 要考虑他人的利益
ppt课件
43
3.3 差旅礼仪
3.3.1 公共场所的礼仪
1.对待他人的态度（1）友善的举止（2）不妨碍他人利益的原则（3）要入乡随俗
ppt课件
44
3.3 差旅礼仪
2.爱护环境
（1）不乱扔垃圾。（2）不随地吐痰。（3）不随意采摘路边和景区的植物。（4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。 3.照相、摄像要守规则
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。
ppt课件
22
3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。
ppt课件
23
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。
ppt课件
45
3.3 差旅礼仪
3.3.2 乘坐交通工具的礼仪
1.乘坐轿车的礼节
最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人的尊重;

文秘礼仪PPT课件

13.1.6 递名片的技巧
❖ 名片是人们交往结识的工具。它的作用在于向对方介绍说明自己的身份，便于今后通信联络，建立交往的关系。所以使用名片时，也有一定的技巧。
❖ 客人递出名片时，应该用双手或右手，而接名片时，用左手接，并且右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。如能客气地道谢，会令人留下好感。
❖ 1. 递名片 ❖ 首先要把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和
他人的名片或杂物混在一起，以免手忙脚乱或掏错名片。递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多关照”。 ❖ 递送名片还要把握递送的时机。递送名片的时机可以根据交往的需要和双方关系的发展来确定。例如，和对方谈得比较融洽时，对方表示了愿意和你建立联系的意思，这时要不失时机地递上名片。而在握手告别时，可以顺手取出名片递给对方，表示再次相会和进一步交往的愿望。这样会加深对方的印象，促进双方的交往。 ❖ 2. 接名片 ❖ 接受名片时要恭敬和面带微笑。双手接过名片，一定要认真地看一下，记住对方的名字，并郑重地放进自己的口袋或名片夹内。看名片时，要说句“认识您很高兴”的客套话。如是交换名片，自己未准备名片时，可向对方致歉意，并主动地介绍自己。但不要当着对方的面在其名片上作交谈笔录。如果对方没有递送或交换名片的意思，就不要去索要。
❖ 姿势：与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。
❖ 力度：握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。
❖ 握手时间：一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。 ❖ 为了避免尴尬情况的发生，在主动和人握手之前，应该首先想一想自己是否受对方的欢迎。如果对方欢

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

[蹲姿] 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
3、容貌
• 仪容的基本要求 1.整洁 2.庄重
3.典雅
4.适合环境
修饰头部的基本要求
◆ 胡须刮剪得体 ◆ 鼻毛不外露 ◆ 面部干净整洁 ◆ 口无异味，无异物
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
• •
• • • • •
建立每日固定例行事务，如开会、打电话……等当最佳状况时，请从事最需心智的工作；当疲累时，只从事最不需脑力时；需要睡眠时，立刻准备就寝。为自己和他人设定“截止时间”。不要拖延“令人不安”而又重要的事。拖延一下那些不重要事，许多所谓的问题会随着时间而逐渐消逝或解决。以愉快地心情去做每一件事。完成重要工作之后，可给自己一个休假，以资奖励。
• • • •
• • • • •
基本坐姿 1、入座轻而稳 2、面带笑容、双目平视，嘴唇微闭 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上 4、立腰，挺胸，上体自然挺直 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背 7、起立时，右脚向后收半步而后起立 8、谈话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。
接待客户给人第一印象应亲切、微笑，对待所有人一视同仁不要让客人等太久（应先奉上茶水、报纸杂志）以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调。在走路时：应让客人走在内侧走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面电梯：先进去按“开”钮，出来时按“闭”钮，让客人先出去开门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在门外，让客先进；门向内推的情形下，推开门后自己先进去，再请客人进去。
化妆修饰
用合适的化妆来突出你的优点针对你的客户和环境来选择彩妆自然而协调是最高的境界
白领丽人化妆禁忌
• 忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹 • 忌讳在正式场合当众表演化妆
5、着装
职业男装商务人员着装原则 ——符合身份
——扬长避短
——遵守惯例 ——区分场合西服的着装规范衬衣的穿着规范领带
格必须统一起来。
• • • • • • • • • • • •
自我检查 [办公室篇] 1、头发是否干净整齐？ □□□ 2、衬衫、外套是否清洁？ □□□ 3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□ 6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□ 7、在走廊内有无奔跑？ □□□ 8、是否佩带胸牌？ □□□ 9、办公时有无窃窃私语？ □□□ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□
5、座次安排
座次三原则：
—遵守成规面门而上、居中为上、远门为上、前排为上会客座次： ——自由式 ——相对式 ——并列式
秘书人员的接待服务礼仪
1、礼貌服务形式规范三要素接待三声： ——来有迎声、问有答声、去有送声文明十字： ——你好、请、谢谢、对不起、再见 ——作用： A、运用文明十字可化险为夷、排忧解难 B、感恩之心常有是人格尊严与教养的体现
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节名片使用三不准: ——不得随意途改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式交换名片的礼仪 ——如果坐着，尽可能起身接受对方递来名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上
坐姿
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
秘书人员的接待服务礼仪 2、会面礼仪支体语言 ——点头礼的含义 ——鞠躬礼的使用 ——握手注意事项 ——扣指礼的作用介绍：自我介绍 ——先递名片再自我介绍、时间要简短介绍：介绍别人 ——谁当介绍人：代表对客人的待遇 ——介绍的先后顺序：客人优先了解情况
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节名片的制作与使用 ——名片制作的规格国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm ×9cm ——制材:选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 ——名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残
• 眼神目中有人看什么部位？看多长时间？从什么角度？
1 ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来 2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 3 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
• • • • • • • • • •
11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？□□□ 14、有无在办公室进食？ □□□ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□ 16、有无在办公室吸烟？ □□□ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□ 19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□ 20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ □□□
露6颗牙齿人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
2、举止
站姿：站如松、基本站姿： 1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉，自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直，头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备： • 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 • 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 • 态度应诚心诚意，面带微笑 • 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 • 上茶顺序：客人优先，公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的公共场合礼仪 3、涉外交往规范入乡随俗，入国问禁尊重对象风俗及国情注意着装社交场合5会礼仪规范 ——宴会 ——舞会 ——音乐会——聚会 ——拜会
4、公共场所礼仪礼节类型 ——迎送的礼节
——引路的礼节
——行路的礼节
——开门的礼节
——电梯的礼节
——乘车的礼节
秘书人员的公共场合礼仪
会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。
学习礼仪的作用
• 改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平
• 提高个人素质修养
• 塑造形象
• 规范社交行为
• 推进社会文明
• 礼仪的原则：
• • • • 尊重、真诚原则自律、自爱原则谦和、宽容原则适度、从俗原则
• • • • • • • •
人之性，有山峙渊渟者，患在不通严刚贬绝者，患在伤士广大阔荡者，患在无检和顺恭谦者，患在少断辨通有辞者，患在多言安舒沉重者，患在后世好古守经者，患在不变勇毅果敢者，患在险害
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
4、化妆
——是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调美容、美发、护肤、去味
个人形象礼仪
• • • • • 表情举止容貌化妆着装
1、表情
• 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。当笑则笑。
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素热情三到： ——眼到：（注意注视对方的部位和时间） ——口到：讲普通话（因人而异、区分对象） ——意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）
秘书人员的接待服务礼仪
2、会面礼仪问候：问候要注意顺序 ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候下级四不用称呼： ——主人先问候客人 A、无称呼称呼：适用的称呼 B、不适当的 ——称行政职务称兄道弟 ——技术职称 C、替代性称呼 ——行业职称及简称 ——时尚性称呼 D、地方性称呼
秘书人员的公共场合礼仪
1、初次交往规范
无噪音着装要规范主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0· 5--1· 5米） ——礼仪距离（1· 5--3· 5米） ——公共距离（＞3· 5米）注意：
不要随
意闯入他人
的舒适区。
秘书人员的公共场合礼仪