商场质量管理程序文件范例

商场商品质量管理制度范文商场商品质量管理制度范一、引言商品质量是商场经营的核心，对于购物者而言，良好的商品质量是保证消费者权益的基础，是商场信誉与品牌形象的重要组成部分。

为了建立健全的商场商品质量管理制度，提高商品质量水平，保障消费者的权益，本文将从管理制度的角度出发，对商场商品质量的各个环节进行管理规范。

二、商场商品质量管理的基本原则1. 以顾客满意为出发点：商场商品质量管理的核心是以顾客为中心，认真听取顾客的意见和建议，不断改进商品质量，追求确保顾客满意的最终目标。

2. 全员参与，责任明确：商场质量管理要求全员参与，每个员工都要对商品质量负责，并明确各自的责任范围，确保每个环节的质量控制。

3. 打造质量文化：商场要注重培养质量意识，将质量管理理念深入到每个员工的思想中，从员工的细节行动上体现质量文化。

三、商品采购管理1. 选择可靠供应商：商场应建立供应商评估制度，选择有资质、品牌声誉良好、质量可靠的供应商。

并与供应商签订长期合作协议，明确双方的权利和义务。

2. 严格选品标准：商场应制定明确的选品标准，要求供应商提供的商品要符合国家相关法律法规和行业标准，且质量超过同行业平均水平。

对于特殊商品，商场应制定特殊标准，确保其质量安全。

3. 严格验收规范：商场对于所有采购的商品都要进行严格的验收，要求供应商提供合格证明，并进行抽样检验和实地考察，确保商品质量符合要求。

四、仓储管理1. 分区存储：商场应对不同类型的商品进行分类存储，制定标准化的存储区域和存储方式，以防止商品混乱、破损或过期等情况的发生。

2. 先进的设施设备：商场应配备先进的仓储设备和设施，提高商品的保存效果，减少损耗和污染风险。

3. 定期盘点：商场应定期对商品库存进行盘点，确保商品的数量准确无误，并及时处理库存中出现的问题，避免滞销和损失。

五、销售管理1. 严格标价标签管理：商场应对商品标价进行合理且明确的管理，确保标价与实际售价一致。

门店质量管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范门店运营，确保服务质量，提升顾客满意度。

2. 适用于公司旗下所有门店及其工作人员。

二、质量目标1. 实现顾客满意度达到90%以上。

2. 产品合格率保持在99%以上。

3. 服务投诉率控制在1%以内。

三、组织架构与职责1. 成立质量管理小组，负责门店质量管理的监督与执行。

2. 门店经理负责本店质量管理的具体实施。

3. 员工需遵守质量管理规定，参与质量改进活动。

四、质量控制流程1. 采购控制：确保所有采购产品符合质量标准。

2. 存储管理：规范产品存储条件，防止变质。

3. 服务标准：制定服务流程，确保服务质量。

4. 顾客反馈：建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉。

五、员工培训1. 定期对员工进行质量管理培训。

2. 培训内容包括：服务意识、操作规范、应对投诉等。

六、质量监督与改进1. 定期进行门店质量自检，发现问题及时整改。

2. 鼓励员工提出改进建议，对于有效建议给予奖励。

七、质量记录与档案1. 建立质量档案，记录所有质量检查和改进措施。

2. 保存顾客反馈记录，定期分析顾客满意度。

八、奖惩机制1. 对于在质量管理中表现突出的个人或团队给予奖励。

2. 对违反质量管理规定的个人或团队进行处罚。

九、制度修订1. 本制度由质量管理小组负责解释和修订。

2. 根据市场变化和公司发展需要，定期对制度进行评估和更新。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 对本制度的任何疑问，可向质量管理小组咨询。

请根据实际情况调整上述模板内容，确保其符合门店的具体运营和管理需求。

商贸有限公司质量管理制度范本样本一、引言商贸有限公司致力于提供优质的产品和服务，为此，本公司制定了质量管理制度，以确保产品和服务的一致性、高质量和客户满意度。

本质量管理制度范本样本旨在指导公司员工遵循质量管理流程、实施质量控制措施，确保产品和服务的可靠性和持续改进。

二、范围1. 本质量管理制度适用于商贸有限公司的所有部门、所有产品和服务。

2. 所有公司员工必须遵守本制度，并具有相应的培训和技能。

三、质量管理政策商贸有限公司的质量管理政策如下：1. 严格遵守相关法律法规和客户要求，致力于产品和服务的合规性。

2. 确保产品和服务质量符合客户需求和期望。

3. 强调持续改进和创新，提高质量管理水平。

4. 鼓励员工参与质量管理活动，提升质量责任意识和工作积极性。

四、质量管理流程商贸有限公司实施以下质量管理流程来确保产品和服务质量的控制和改进。

1.1 了解客户需求：与客户进行沟通，确保充分了解客户需求和期望。

1.2 制定质量目标：根据客户需求，制定相应的质量目标和指标。

1.3 制定质量计划：为实现质量目标，制定相应的质量计划和控制措施。

2. 实施阶段2.1 质量控制：严格按照质量计划和标准操作程序执行工作，确保产品和服务的一致性和合规性。

2.2 资源调配：合理配置资源，包括人力、物力和技术支持，以支持质量控制和改进活动。

2.3 域外承包：针对影响产品和服务质量的外部环节，与供应商建立合作关系并进行评估，确保合作方符合质量要求。

3. 检查阶段3.1 质量检查：对产品和服务进行检查和测试，确保符合质量要求。

3.2 数据分析：通过对质量数据进行统计和分析，评估产品和服务的质量表现和改进方向。

3.3 客户反馈：及时收集客户反馈信息，了解客户满意度并采取相应措施改进产品和服务。

4.1 质量问题解决：对发现的质量问题进行分析和解决，防止问题再次发生。

4.2 持续改进：通过定期审核和评估，推动质量管理体系的持续改进和优化。

文件控制程序1目的通过对质量管理体系有关的文件的批准、发布、更改等进行控制，确保各相关场所使用的文件均为有效版本。

2 范围适用于与质量管理体系运行有关的文件控制。

3 职责3。

1 企管部负责组织质量管理体系文件编制、收发、更改的控制和管理；3.2 技术部、质检科负责组织技术、工艺和检验文件的编制、收发、更改的控制和管理；3。

3 生产部、供应部、销售部等部门负责本部门文件的管理和正确使用。

4 程序4。

1 文件分类质量管理体系文件包括:a) 质量手册、程序文件、部门人员职责及各类管理制度等；b）质量管理体系运行过程中的质量计划、涉及的质量记录；c）产品技术标准（国家标准、行业标准、企业标准）；d）产品图样、工艺文件、操作规程（作业指导书）、检验规范等。

4。

2 文件编号4.2.1 编号（码)表示形式：a）质量手册：＊*/QM—2008手册代码年份·b) 程序文件:＊＊/QP0X-0X—2008程序代码顺序号年份c) 支持文件：** /GW XX—XX-2008文件代码顺序号年份d) 质量记录：＊* /QR0X—X X—XX记录代码部门号顺序号e) 技术文件编号方法：①可自行设计产品及工艺装备编号；②其它文件按4.2。

1中c、d方法统一编号。

4.2。

2 分发编号(码）方法及其表示形式：4。

3 文件的编写、审核、批准、发布4.3。

1 体系文件由企管部负责组织编写，由管理者代表审核，总经理批准发布;4。

3。

2 文件批准发布时，总经理应确保文件的适宜性。

4.4 文件的受控状况文件分为“受控"和“非受控”两大类,凡与公司质量管理体系运行紧密相关的文件应为受控文件。

所有受控文件须在文件封面加盖“受控”印章，并注明分发号。

4。

5 文件的更改4.5.1 质量管理体系文件的更改由企管部负责组织实施，申请更改部门填写《文件更改申请单》，经管理者代表审核，总经理批准后更改。

4。

5.2 其他文件的更改由各相应部门填写《文件更改申请单》,经原审批部门审批，再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。

质量体系6个程序文件范文一、文件控制程序。

1. 目的。

咱为啥要有这个文件控制程序呢？很简单，就是要保证咱公司里那些关于质量的文件都是有效的、靠谱的，而且每个人都能拿到正确的版本去干活儿，别拿着过期的文件还瞎忙乎。

2. 范围。

这个程序适用于公司里所有跟质量体系相关的文件哦，不管是那些超级厚的手册，还是一张小小的操作指南。

3. 职责。

质量部门：这就像是文件的大管家，负责建立文件的管理清单，就像给每个文件都登记造册一样。

还要审查新文件，看看有没有啥问题。

各部门：每个部门都得负责起草和更新自己部门的文件。

你要是改了啥内容，可不能自己偷偷改完就完事儿，得按照流程来。

高层管理者：给文件控制这事儿把把关，批准一些重要的文件。

4. 程序内容。

文件的编写：谁要写文件呢？一般就是具体负责这个事儿的人或者部门。

写的时候要写清楚，别整那些模棱两可的话。

写完了要找相关的人审核，审核的人要认真看，可别走马观花。

文件的批准：重要的文件得让高层或者专门的负责人批准才行。

就像盖个章，表示这个文件正式能用了。

文件的分发：文件批准后，就要发给需要的人啦。

这就像发传单一样，不过得保证每个人拿到的都是最新版的。

还要有个分发记录，知道都发给谁了。

文件的更改：要是发现文件里有错误或者有新的要求了，得走更改流程。

要填写更改申请单，说明为啥要改，改了啥。

然后再按照审核、批准的流程走一遍。

文件的作废：那些过时的文件，就像过期的食品一样，不能再用了。

要把它们标记为作废，要是还有保留价值，就单独放起来，可别和正在用的文件混在一起。

5. 相关记录。

文件清单、文件分发记录、文件更改申请单、文件审核记录等等，这些记录就像文件的成长日记，得好好保存着。

二、记录控制程序。

1. 目的。

咱们做这个记录控制程序，就是要把公司里跟质量有关的活动都留下个记录，这样呢，咱们就能查得到以前做了啥，做得咋样，就像给质量工作拍了个纪录片一样。

2. 范围。

适用于质量体系运行过程中产生的所有记录，不管是在生产线上记的小本子，还是办公室里的电子表格。

商品质量管理制度范本为了认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。

一、组织机构1、业务部长主管商品质量管理工作。

2、业务部为商品质量的主要负责部门。

3、由店总经理助理及综合部部长担任商场商品质量管理员，并在商场值班台与工商部门人员组建成本店的12315消费维权站，负责调解消费纠纷。

二、本制度从售前、售中、售后三个环节明确各责任人的职责和权限，严把质量关，具体管理办法如下：(一)商品购进和验收1、采购人员应了解掌握市场信息及供求情况，确保购进的商品质量和售后服务有保障，生产企业信誉良好。

2、商品上柜前，商品质量管理员应认真查验产品的检测报告及权威部门出具的认证证书。

3、商品标识应符合《产品质量法》的有关规定，在显著的位置清晰标明生产厂名称和地址、电话、执行标准、成份含量、生产日期及保质期、净重等必须标注的内容，具备质量检验合格证。

4、进口商品经商品质量管理员查验手续合格后，报当地商检部门检验后，加贴商检标志方可上柜销售。

5、对于质量鉴别较为复杂的商品，应主动送相关质检部门报检，经检验合格后方可上柜销售。

6、不符合产品标识的规定及相关手续不齐全的商品，一律不允许上柜销售。

(二)销售过程中的质量管理1、所有陈列商品必须在商品标价签上如实标明产地、等级、质地、成份含量等内容。

2、理货员应如实向消费者说明商品的真实情况，不做虚假、夸大宣传。

3、各分店的兼职质量管理员每天对本楼层的商品质量进行自查。

发现不合格商品应立即停止销售，并与供方协商退货。

4、业务部定期或不定期对商品质量进行全面检查，对不合格商品提出处理意见，并根据《员工手册》的规定报企管部对相关责任人进行处罚。

(三)售后服务1、所售商品一律开具售货信誉卡及发票，顾客持此卡或发票向公司要求提供售后服务。

2、公司根据国家及区、市消协制定的“三包”规定对所售出的商品提供售后服务。

商场商品质量管理制度一、总则为了保障商场商品质量，提升商场服务水平，吸引更多消费者，提高商场市场竞争力，制定本质量管理制度。

二、组织结构1. 质量管理委员会商场设立质量管理委员会，负责商场商品质量管理工作的决策、指导和监督。

2. 质量管理部门商场设立质量管理部门，负责具体的商品质量监督、检测和管理工作。

三、质量管理基本原则1. 严格质量把关商场要求所有进入商场销售的商品必须经过严格的质量把关，符合国家相关标准和商场的质量要求。

2. 主动公开信息商场要求供应商主动公开商品质量信息，如原材料、生产工艺、质量检测报告等，以便商场进行质量监督。

3. 保护消费者权益商场要求严格保护消费者的合法权益，对于假冒伪劣商品或者质量问题商品，商场将严厉追究供应商责任。

4. 持续改进商场要求不断改进商品质量管理制度，提高商品质量管理水平和效率。

四、质量管理流程1. 商品质量审查商场对进入销售的商品进行质量审查，确定是否符合商场的质量要求。

2. 质量监督商场设立质量监督人员，对商品质量进行定期监督和抽检，确保商品质量符合标准要求。

商场设立质量检测实验室，对商品进行质量检测，确保其符合国家相关标准和商场的质量要求。

4. 质量追溯商场要求供应商提供商品生产过程的相关材料和信息，实施商品质量追溯，做到问题查找、溯源和责任追究。

五、质量管理措施1. 严格把关商场设立供应商准入制度，严格审核供应商的资质和产品质量，确保合格的商品进入商场销售。

2. 信息公开商场要求供应商主动公开商品质量信息，如原材料、生产工艺、质量检测报告等，以便商场进行质量监督。

3. 质量培训商场定期对供应商和商场员工进行质量培训，提高其对商品质量管理的认识和能力。

4. 质量监督商场设立质量监督人员，对销售商品进行定期监督和抽检，确保商品质量符合标准要求。

5. 投诉处理商场设立商品质量投诉受理渠道，对消费者的质量投诉及时处理，保护消费者权益。

六、质量管理评价1. 质量管理绩效评价商场设立质量管理绩效评价制度，对质量管理工作进行绩效评价，并根据评价结果采取相应的纠正措施和改进措施。

质量管理体系程序文件范本一、引言质量管理体系程序文件是组织内部用于管理和控制质量相关活动的规范性文件。

它能够帮助组织确保产品和服务的质量，提高客户满意度，同时促进持续改进和发展。

本文旨在提供质量管理体系程序文件的范本，帮助组织创建适合其实际需求的质量管理体系。

二、质量方针质量方针是组织对质量的整体导向和目标。

它应该准确描述组织致力于实现的质量目标，并为质量管理体系的实施提供指导。

以下是一个质量方针的范本：我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。

我们将持续改进我们的质量管理体系，保证产品和服务的可靠性和安全性。

通过与员工紧密合作，我们将建立和谐的工作环境，共同创造持续发展的未来。

三、质量目标与计划质量目标是为了实现质量方针而设定的具体目标。

为了确保质量目标的达成，我们需要进行合理的规划和管理。

以下是一个质量目标和计划的范本：1. 质量目标：提高产品的质量满意度。

计划：- 建立和实施产品质量评估制度，确保产品符合相关标准和要求。

- 加强与客户的沟通，及时了解客户的需求和反馈，并将其纳入产品开发和改进过程。

- 培训员工，提升其质量意识和技能，提高产品的制造工艺和工艺控制水平。

- 定期对产品进行质量检查和测试，确保产品的合格率达到设定的目标。

2. 质量目标：提升服务的满意度。

计划：- 设立客户服务热线，并确保及时响应客户的咨询和投诉。

- 建立和实施服务质量评估制度，跟踪客户对服务的满意度，并及时改进不足之处。

- 提供持续的培训和发展机会，确保员工具备提供优质服务所需的知识和技能。

- 实施客户满意度调查，收集并分析客户反馈的信息，为服务改进提供参考。

四、质量管理体系文件控制为了有效管理质量管理体系文件，防止错误和混淆，我们需要建立严格的文件控制制度和流程。

以下是一个质量管理体系文件控制的范本：1. 文件编制：所有质量管理体系文件都应该经过专门的编制和审核，并由相关部门或负责人负责文件的制定和更新。

商场全面质量管理办法为充分调动员工服务的主动性，积极性，提升商场的美誉度,结合百货事业部全面质量管理办法试行方案，根据部门目前在服务质量、商品质量以及环境质量方面的实际情况，特制定以下全面质量管理办法。

第一章普通话使用率100％对于部门部分员工存在侥幸心理,未严格按照公司要求使用普通话且发音不标准的情况,部门将从以下几方面进行整改。

1、对员工进行现场普通指导，纠正发音、音准。

2、加大现场普通话检查力度，对未使用普通话的员工不再进行提醒，而是严格按照公司规定进行处罚.3、对未使用普通话的员工一经查出,除按照公司相关规定接受处罚外,将利用下班时间到部门进行一个小时的普通话训练,持续时间为一周.第二章闲聊的管理对于部门部分员工自我约束不强,有打堆闲聊的情况发生,部门拟从以下几方面整改.1、凡两人在一起交谈(正常交接除外），均属闲聊。

2、交接班做到迅速、有序，超过5分钟以上的交接不宜在营业现场进行，应选择隐蔽的地方进行.3、聊天是两人以上的行为，凡一人闲聊,旁听者没有及时制止，视为倾听者，也属于闲聊范畴。

4、凡班组、部门、质管部检查到闲聊的员工,除按照公司的管理规定处罚外,将利用下班时间到部门进行一个小时的语言交流，且必须使用普通话，时间为一周。

5、对于以上厕所为幌子实则在厕所闲聊的员工,按照第4条执行。

第三章主动服务1、利用早会，加强四声练习,加强主动服务的监督检查力度。

2、巡查中发现四声不热情、主动服务意识差的员工每天早上迎宾时到商场大门口迎宾,持续一周。

3、现场管理，员工参与。

对除普通话、闲聊以外的违纪违规（含自查)员工，采取下班时间协助班组长巡场的方式，对巡场中发现的违纪违规行为进行辨别和指正，以此来提高员工遵纪守法的自觉性.时间为每天一小时，持续一周。

在巡场过程中再次违纪者，按相应条款处罚。

第四章商品知识1、每周坚持用一个早会时间专项学习商品知识,让员工自己来讲，给大家介绍一下柜台的商品，面料知识、保养、洗涤说明、安全类别、执行标准、注意事项等，让大家相互学习。