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农行网银常见问题集锦[复制链接]网银问题1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡”原因：客户的卡号登记有误。
解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。
2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在”原因：客户的账户性质登记有误。
（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”）解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。
3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。
原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。
解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。
4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符”原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。
数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000”解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。
5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。
此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。
如果不一致就会无法登记。
解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。
6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同）解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。
如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。
农行网上银行最常见的问题第一篇：农行网上银行最常见的问题一个证书备份方法:浏览器里的工具-INTERNET选项-内容-证书-人个证书那里点下-再点导出然后一直下一步(一定要导出私钥)导出后保存证书,下次重装后双击证书安装就可以用.农行网上银行问题可以找我(如果以上回答不能解决或未明白)然后把此问题的连接发过来,如以上回答满意请支持我下,谢谢.一、注册篇1、使用银行卡是可以登录农行网银的，但是功能非常有限，只能做一下余额、明细的查询之类的交易，农行称之为“卡号登录”的公共客户。
但是一定要记住，为了安全起见，登录时使用的密码是银行卡的查询密码---不是你取款用的支付密码---如果你恰好分别设置了这两个密码的话。
2、你也可以使用昵称登录，那就是所谓“客户名登录”的公共客户。
但是功能依旧是非常有限。
如果想做一些专业的事，就得证书注册。
3、证书注册时，需带上身份证、注册存折或者银行卡（借记卡、准贷记卡），注册时，需使用一个网银渠道密码，请记住这个密码！因为你将来到网点添加、修改、删除你的账户时，是需要这个密码的。
设立这个密码，可以防止柜员内部作案，篡改你的网银注册帐户信息。
如果你忘记了这个密码，需要挂失和重置，那是一件非常耗时耗你耐心的一件事---这也是很多同学谩骂农行网银的一个原因。
4、证书注册完毕后，银行会提供一个打印有“授权码、参考号”（以下简称“两码”）的密码封。
记住，这个密码封的有效期是14天。
很多人质问为什么要有这么一个期限？其实很简单，这也是出于保护你的注册信息安全。
“两码”当中，要注意的是：只有数字0，没有字母O；只有数字1，没有字母I和L，如果8和B你看不清楚，那就只能怪打印机了，不过你多试一次，就知道了。
如果你超过了14天没有下载证书，或者需要重新补办“两码”下载新的证书，需要带身份证，以前注册过的一张卡或存折（主要是刷磁条用，农行注册网银不允许员工手工输入账号或卡号）。
别说我没有提醒过你，也别为多跑一趟而生闷气。
方法1：1、首先，对于由此给您带来的不便，深表歉意。
目前，我行支持Windows7（64位）系统登录及使用我行网上银行服务。
如您使用的电脑是Windows7（64位）系统，但在网银登录过程中页面会突然出现“蓝屏”，请尝试进行以下调试：1）控件安装后，在系统盘（一般是C盘）/windows/system32/drivers/目录下的找到并删除Protector.sys 和ProtectorA.sys；2）重新启动电脑。
2、如您按照上述方式设置后仍无法正常登录网上银行，建议您致电开户行所在地中国银行客户服务电话：95566，工作人员会为您具体查复方法2：1 控制面板在搜索里面搜索“鼠标”2 出现了之后进入“更改鼠标设置”3然后点“硬件”4里面有ELAN PS/2 PORT SMART-PAD 选中点“属性”5然后“常规” 里面点“回滚驱动程序” 应用确定6会提示重启电脑重启后在试试反正我是可以了粉吧方法3：1.在重新开机后，在IE的菜单里选择“工具”，选择“Internet选项”，选择“高级”选项卡，将“启用第三方浏览器扩展”设置为不启用（前面的对勾去掉）；确定后将所有IE页面关闭。
2.建议客户进行病毒查杀和window以及IE补丁下载安装。
3.重新打开IE，直接在IE地址栏输入https://进行登录方法4：一、首先，先检查你是否安装了网银的安全控件，没安装或者控件过于老也会导致这个情况，解决办法是下载控件，安装一下。
二、如果不是控件问题，那么就是鼠标驱动问题了，解决办法也很简单:1 控制面板在搜索里面搜索“鼠标”2 出现了之后进入“更改鼠标设置”3 然后点“硬件”4 里面有ELAN PS/2 PORT SMART-PAD 选中点“属性”5 然后“常规”里面点“回滚驱动程序” 应用确定三、如果常规里没有“回滚驱动程序”这个选项，也没关系。
打开驱动人生或者驱动精灵，下载一个以前你用过的鼠标驱动，然后安装（注意，下次不要再更新鼠标驱动了哦，要不可能还会出现类似情况），你试试吧。
农行网银4301怎么办？解决农行网银4301错误的办法
使用农行个人网银你是否遇到过一使用支付功能就提示：4301错误: 您正在尝试重复提交表单或者正在使用过期的页面（如脱机页面），出于安全方面的考虑，系统禁止了您的操作。
如下图：
工具/原料
•农行网银4301错误（尝试重复提交表单或者正在使用过期的页面）
步骤/方法
1.解决的办法非常简单：清理IE的缓存。
对，就是这简单！（以IE6.0为例）
IE6需找到“工具”－〉“Internet选项”建议清除所有的“Internet临时文件”包括所有的脱机内容和历史记录。
如下图：
2.国内网银对其它浏览器技术支持开发缓慢，只对IE浏览器支持比较好，使用国内网银还是以IE为主。
清理以后，关闭所有IE浏览器窗口，再打开试一下就行了。
3.小插曲：遇到这个问题，枣红马曾经费力拨打了农行客服电话，说明4301错误故障，客服也没能说明解决的办法，后来还是无意间才发现解决这个农行网银4301错误的解决办法。
注意事项
•经常使用网银的朋友建议经常清一下IE的缓存，这样可以更好的保护你个人网银的安全，防止黑客、病毒木马利用你的缓存文件盗取你的个人资料。
-?。
网络银行页面访问异常应急预案1. 引言网络银行作为一种便捷的金融服务方式，允许用户在任何时间、任何地点进行交易和查询。
然而，由于各种原因，包括硬件故障、系统崩溃、网络中断等，网络银行页面访问异常情况时有发生。
为了确保客户的利益和顺畅的交易体验，制定应急预案是至关重要的。
2. 异常情况识别与分类当客户在使用网络银行时遭遇页面访问异常，我们需要迅速识别并分类异常情况，以便采取相应的措施。
异常情况可分为以下几类：2.1 服务器故障服务器故障指的是网络银行总体或某个关键服务器崩溃或停止工作的情况。
这可能导致客户无法登录、无法执行交易或无法查询账户信息。
2.2 网络中断网络中断是指由于网络供应商问题、通信线路损坏或其他网络设备故障导致无法连接至网络银行服务器的情况。
2.3 客户端问题客户端问题包括个人电脑或移动设备出现故障、操作系统异常或浏览器无法正常访问网银页面等情况。
3. 应急预案为了应对网络银行页面访问异常，我们建议制定以下应急预案：3.1 异常情况监测与通知建立实时监测系统，及时掌握网络银行页面访问情况。
当发现异常情况时，及时通知相关部门和人员，包括技术支持团队、运营团队和客户服务团队。
3.2 服务器故障处理针对服务器故障情况，需要立即启动备用服务器，并进行故障排查和修复。
同时，向客户发布公告，说明问题并提供备选的访问方式，例如电话银行或前往实体银行办理业务。
3.3 网络中断处理对于网络中断情况，需与网络供应商保持密切联系，并要求其尽快解决问题。
同时，向客户提供信息，告知网络中断原因和预计恢复时间，并推广其他访问渠道，例如手机应用程序或短信银行。
3.4 客户端问题处理针对客户端问题，建议提供常见故障排查指南，协助客户自行解决问题。
同时，向客户推荐优秀的浏览器并提供下载链接，确保客户端能够正常访问网络银行页面。
3.5 协调与沟通在应对网络银行页面访问异常时，重要的是确保各部门协调合作，准确无误地向客户提供信息。
银行操作风险案例介绍银行作为金融行业的核心机构，负责处理大量的资金和交易。
然而，银行操作风险是银行面临的一种重要风险类型。
操作风险指的是由内部操作失误、系统故障或者外部因素引起的金融机构损失的风险。
本文将介绍一个真实的银行操作风险案例，并探讨其原因及应对策略。
案例背景某银行是一家全国性的商业银行，在全国范围内拥有大量的分支机构和客户。
这家银行通过其网上银行平台为客户提供多种金融服务，包括转账、支付、贷款等。
然而，在过去的几个月里，该银行发生了一系列的操作风险事件，给银行和客户带来了巨大的损失。
案例描述该银行的网上银行平台在某个晚上突然发生了故障，导致客户无法正常登录和使用账户。
很多客户在第二天早上才发现无法登录，并且无法及时获得银行方面的解释和帮助。
此外，一些客户的在线转账申请也因为系统故障而延迟处理，导致资金不能按时到达目标账户。
银行迅速意识到了问题的严重性，并尽快修复了故障。
然而，这一事件已经导致很多客户对该银行失去了信任，并决定撤回其在该银行的存款。
大量的客户撤资导致了该银行的流动性问题，进一步加剧了危机。
案例原因分析经过调查和分析，该银行确定了该操作风险事件的几个主要原因。
首先，银行的网上银行平台缺乏充分的备份和冗余机制。
故障发生后，银行无法迅速启用备份系统，导致客户无法及时服务，进而失去了客户的信任。
其次，银行在事件发生后的沟通和处理方面存在不足。
银行没有第一时间向客户解释故障的原因和进展，并进行及时的赔偿和补救措施。
这样做进一步削弱了客户对银行的信任，导致客户流失更为严重。
第三，银行没有充分重视操作风险的管理和防范。
在该事件之前，银行对系统的稳定性和风险控制措施并没有进行全面的评估和改进。
这样的缺陷使得银行对于操作风险的识别和应对能力较弱。
应对策略在事件发生后，该银行采取了一系列的应对策略来重新恢复客户的信任，缓解资金撤回的风险。
首先，银行立即成立了一个应对团队，负责故障的排查和修复工作。
使用网银时客户电脑端的问题解决方法如果您在使用个人网上银行时，存在以下问题：⏹IE6.0 sp2/IE7.0以及VISTA系统用户；⏹交易签名错误，数字证书无法下载、安装或者启用、数字证书下载页面空白、下载证书时提示脚本错误等问题；⏹网页左下方提示网页有错误、系统反复提示安装控件程序、网银菜单无法展现等问题；⏹登录时不能弹出数字证书选择框或无法使用数字证书（证书过期除外）可按以下方法进行排查：第一步：确保浏览器为IE6.0或以上版本。
在浏览器“帮助”菜单中选择“关于Internet Explore r”，确认IE版本和密钥长度分别在6.0和128位以上，否则安装IE高版本或升级密钥长度。
注：使用其它浏览器在默认设置下也可以正常使用宁波银行网上银行，如：傲游、腾讯浏览器等，但是我们建议您最好使用IE浏览器登录网上银行。
第二步：设置IE浏览器每次访问此页时检查选项。
在浏览器中依次选择“工具”－》“Internet选项”－》“常规” －》“设置”，出现如下页面后，选择“自动”单选钮并点击确定。
图1第三步：设置信任站点。
在浏览器中依次选择“工具”－》“Internet选项”－》“安全”－》“受信任的站点” －》“站点”，出现如下页面后，将宁波银行门户网站“”、“http s://”地址加入到[可信站点]。
图2第四步：设置控件下载启用选项。
在浏览器中依次选择“工具”－》“Internet 选项”－》“安全” －》“internet” －》“自定义级别”，出现如下页面后，将“ActiveX 控件自动提示”、“标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“二进制脚本和行为”、“下载已签名控件”这四个选项选择为“启用”；将“下载未签名控件”选择为“启用”。
图3注：按照上述步骤修改完毕后，请重新打开浏览器登录网上银行，如果问题已排查，可跳过后续步骤，正常使用我行网上银行；如果问题仍然无法排除，请继续尝试以下解决方法。
电脑打不开网银故障原因电脑打不开网银故障原因 1.浏览器问题。
2.网银软件异常。
3.证书异常。
4.u盾问题。
电脑打不开网银解决方法如下 1.解决浏览器问题。
故障表现：登录支付页面一直空白。
例如邮政网银登陆的时候无法输入密码，支付跳转银行付款页面时“无法显示网页”。
解决方法：对浏览器升降级，打开或关闭windows功能对ie勾选。
2.网银软件异常。
(1)故障表现：网银支付的时候报404。
相当于想访问的网页不存在，或者失效了。
解决方法：打开ie10-工具-internet选项-高级-勾选“启用增强保护”和“使用ssl2.0”(2)故障表现：安装工行网银助手，提示试图创建目录c:\users\public时错误。
解决方法：1.打开c盘找到“用户”文件夹(我们看到上面是有小锁的这种情况一般是权限导致的)。
2.找到用户文件夹鼠标右键-安全-编辑-添加-输入everyone-确定(3)故障表现：工行网银防钓鱼网站控件一直安装失败。
解决方法：1.杀毒软件阻止：暂时关闭杀毒软件。
2.ie安全级别设置默认，然后点击安全，然后选择自定义级别。
找到activex选择启用，然后关闭所有浏览器，从新打开网站尝试。
3.卸载工行网银软件旧版本后重新安装。
3.证书异常。
(1)故障表现：网银登陆时候提示“证书错误”，无法正常登录;交易时提示证书错误。
解决方法：1.添加网站为可信站点。
2.设置activex控件打开。
3.检查/注册证书。
如果个人证书是空白的，所以就需要把网银证书要重新注册下;如果个人证书不是空白，但是显示过期，或者失效，就必须去银行营业网点咨询并重新申请新证书;或者检查下计算机的系统时间，是不是不正确，调整正确时间。
4.u盾问题。
(1)故障表现：u盾插上后电脑没反应。
解决方法：1.打开注册表找到hkey_local_machine\system\currentcontrolset\control\clas s\{4d36e965-e325-iice-bfci-08002bei0318};在右侧找到upper filter和lower filter两项并删除。
