班组长的职责与管理艺术
学习《现代电力企业管理》心得体会
电力企业是技术密集型企业，随着电力体制改革的深入进行，国家对电力行业的管理由行政管理和垄断过渡到行业监管，电力企业特别是发电企业面临着快速发展、做大做强、节能减排、增强竞争力、优化人力机构等方面急需解决的问题，这就要求发电企业加强管理，培养一支高素质的管理者队伍和高素质的员工队伍，向管理要安全，向管理要效益。
企业是由班组构成的，班组是企业的细胞，班组管理是企业工作的基础，用现代管理的理念、方法、和手段抓好班组管理，是企业当前和今后班组管理工作的重要任务。
《现代电力企业班组管理》一书从班组管理实际出发，把涉及班组管理的诸多内容，划分为基础篇和专业篇两个部分，详细阐述了班组管理的基本内容，内容丰富，通俗易懂，科学实用，是班组管理理论研究与实践经验的总结和升华，做为火力发电企业的一名基层班组管理者，阅读此书，深感受益非浅，对在实际工作中如何搞好班组管理工作有了更深刻的认识和指导性作用，现就对学习阅读第六章《班组长职责与管理艺术》，谈一些自己的心得体会。
班组管理是一项组织性、综合性、群众性很强的基础工作，涉及面很广，包括班组的思想建设、组织建设、生产建设等方面，都汇聚到班组这一基层来落实，班组长既是企业基层的管理者，又是班组的生产者，在班组工作中起着起着主导作用，做为一名班组长，确实要充分认识到企业赋予的地位和作用，要有高度的责任性和强烈的使命感，满腔热情的投入到班组管理工作中。
一、班组长的职则
1、大力宣传贯彻企业精神。
企业精神是企业创新发展和竞争的动力源泉，是企业的灵魂。
班组长应通过各
种形式向每位职工宣传企业精神，了解它掌握它，从而激发员工的激情和信心，充分发挥发挥他们的精力和智慧。
2、增强员工安全生产的的自觉性。
班组长要带头严格执行落实各项规章制度、安全规程及运行规程，树立“安全第一、预防为主”的思想，重视安全管理，加强对员工的安全教育，提高他们的安全责任心，狠反违章，发现“三违”行为严肃按照制度进行考核，切实做好安全生产工作。
3、加强员工培训。
保证设备安全运行，归根结底取决于员工的素质，做为班组长，一定要抓好班组培训工作，结合班组员工的人员结构、技术水平掌握程度，制定切实可行有效的各项培训计划和有针对性的培训内容，并认真落到实处，坚决杜绝有计划而不执行或不认真执行的情况，通过技术讲课、现场考问讲解等实用的一些培训手段，使员工的实际技术水平确实能满足岗位要求，要通过各种方法激发班组员工主动学习技术知识的热情，树立为企业生存、为自己的生存而学习的新理念。
4、激发员工的劳动热情。
如果调动起来了员工的劳动热情，做什么工作都不在话下，什么问题都能迎刃而解，这就需要班组长合理安排协调各项工作，激发员工的积极性，让员工自己管好自己。
另外，奖金分配一定要坚持“按劳分配”原则，合理分配奖金，奖励和考核一定要按照制度办事，奖勤罚懒，奖优罚劣，做到奖罚分明。
5、要坚持民主管理。
民主管理是班组管理的基础工作，是一种积极有效的好办法，班组管理不是班长一个人就能做好的，必须要全员参与，需要民主参与、民主管理，充分发挥“五大员”的作用，建立健全民主管理制度，定期召开民主生活会，及时发现解决班组出现的问题，倾听员工的呼声，采纳好的建议和意见，不断改进民主管理工作方式方法，群策群力做好班组工作。
二、班组长的素质与管理艺术
（一）班组长的素质
做为班组工作的直接领导者、管理者、组织者，对班组长在自身素质、个人修养、工作能力各方面必须提出新的更高的要求，主要有以下方面：
1、思想素质。
主要包括三个方面，一是有正确的世界观、人生观、道德观；二是要树立现代思想观念；三是具有正确的政治方向，拥护社会主义制度，认真学习新时期重要思想理论。
2、道德素质。
要具有高度的责任感和事业心，要有敬业精神，勤勤恳恳，忠于职守，待人诚信，关心员工生活，员工之间互相关心、互相尊重、互相体贴，维护集体利益，各项工作班组长要身体力行，严以律己，宽以待人，做好率先模范作用。
3、文化素质。
现代企业的班组长，应具有较高的文化修养，能够胜任本职工作，刻苦学习文化知识和管理知识，开展丰富多彩的班组业余文化生活。
4、智能素质。
要具有娴熟的专业技术知识、敏捷的思维，具有认识问题、分析问题、解决问题的能力。
5、心理素质。
班组长要具有良好的心理素质，具有承受挫折、适应环境的意志和能力。
6、健康素质。
班组长不仅要有良好的心理素质，还要有良好的身体健康素质。
7、管理素质。
包括能够运用现代管理方法和手段，对各项工作进行组织、计划、指挥、协调、控制和综合管理，能按时优质的完成各项生产工作任务；处理好人际关系；积油清晰地班组建设新思路，利用新的观念、新的手段管理班组；具有技术安全培训能力。
（二）班组长的管理艺术
要把班组建设成为人人技术精、业务通、能打硬仗、团结友爱、富有朝气的战斗团体，要求班组长必须在做好班组管理工作的同时，多掌握和运用一些管理艺术，管理艺术内容十分丰富，形式多种多样，主要有以下方面。
1、“借力”的艺术
班组内管理工作、生产任务是十分繁忙的，单靠班组长一人的力量是无法完成的，所以管理之道在于借力，借助班组成员的集体力量，发挥他们的积极性和主动性。
借助员工力量的方法主要有两种途径，第一，目标计划。
就是要制定目标计划，让员工明白自己所管辖的工作，清楚自己的职责范围，第二，控制措施。
即确保达成计划目标的措施，要根据这些有关规定、措施和原则，检查员工的工作完成情况，并兑现于奖金，做到责任到位、检查到位、考核到位。
2、“激励”的艺术
激励是为了激发员工的工作积极性、鼓舞员工的高昂情绪而采取的方法。
当员工工作积极主动，工作有实效时要及时给予奖励表扬，鼓励他们继续努力。
当员工由于不慎，工作中出现了一些问题，也要认真帮助员工分析问题，找出原因，吸取教训，丢掉思想包袱，轻松上战。
同时班组长要善于发现员工的情绪，掌握情绪低落的原因，并积极的给予帮助，进行沟通，做好新思想工作。
同时要奖罚分明，做到鼓励先进、鞭策后进，使犯错误的员工心服口服，又不挫伤其积极性。
3、处理关系的艺术
班组长在工作上要与上级主管领导经常沟通，建立良好的关系，并取得上级领导的同意和支持，向领导汇报时要掌握技巧，抓住要点，力求简洁。
工作中要积极主动，更好的为企业和领导分忧。
工作中要抓住重点，分清
主次，对重点工作要集中精力、集中时间、集中人力积极完成。
管理过程中要一视同仁，要重视对员工的感情投入，体恤冷暖，鼓励向上。
4、表扬与批评的艺术
对员工工作中的长处和取得的成绩要多采用当着众人的面进行表扬，对员工的表扬的态度要热情、诚恳、实事求是、不要夸大，让员工真正体会到是班组长发自内心的赞许和肯定。
开展批评一定要注意及时性，批评是严肃的事情，必须要搞清情况、有根有据。
要严格区分不同性质的错误，采取不同的态度进行批评。
要会批评人，要讲究批评的方式方法，保护受批评人的自尊心，一般不要采用公开地方式批评，多采用电话交流、单独谈话、侧面暗示的方法，另外批评要有分寸，应点到为止，留有余地，让人反省。
