2013年优质护理服务工作总结

2013年上半年医院优质护理服务工作总结随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们上半年做到了如下工作：一．我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，患者和家属的满意度提高了，真诚付出，热忱地服务于每一位患者，为患者做好洗脸2441人次、洗腿2235人次，洗头39人次、梳头发1629人次，拍背剪指甲1358人次，擦身160人次，翻身260人次、脐带护理239人次，口腔护理612人次，、皮肤护理418人次，眼部护理126人次，帮助给药1175人次，帮助进食开水182人次，给奶粉4人次，帮助饮食1300人次，婴儿换尿布湿66人次，帮助床上移动1007人次，帮助产后患者的卫生，会阴冲洗136人次，等各项生活护理。

开展优质护理服务，将我们护士真正还给了患者；在做基础护理的同时，有更多的时间与患者沟通、交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，在以后的治疗和护理过程中，也会取得更好的配合，从而更好地帮助患者恢复。

开展优质护理示范病区以来，病人满意度由原来的90%到现在的97%，得到了病人高度的评价。

在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

二、医院的后勤保障支持1、后勤人员实现送货到科室，维修人员保障各科室设备、器械的及时维修。

2、消毒供应中心实行下收下送，保障消毒灭菌物品的及时供应。

3、洗衣房对全院各科室的被服、敷料实行下收下送，保障病区的被服、敷料能及时清洗、随时更换。

三．患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。

优质护理服务工作总结优质护理服务是指提供给患者的高质量、高效率、关爱和安全的护理服务。

在医疗行业中，优质的护理服务是提高患者满意度和健康状况的关键因素之一。

以下是本人的护理服务经验总结，共计____字。

1. 专业知识和技术：作为一名优质护士，拥有扎实的护理知识和丰富的临床经验是必不可少的。

我始终保持学习态度，不断更新专业知识，提高自己的护理技术水平。

我经常参加相关培训和学术会议，与同行交流学习，通过学术研究来改进和优化护理实践。

这样可以确保我为患者提供最佳的护理服务。

2. 沟通和协作能力：作为一名护士，与患者、家属和其他医疗团队成员的良好沟通和协作至关重要。

我始终尊重患者的需求和感受，以平等、尊重和理解的态度与他们交流。

我会倾听他们的意见和建议，并为他们解答疑问，提供必要的信息。

此外，我与医生、护士和其他团队成员保持紧密联系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全方位的贴心护理服务。

3.关心和体贴患者：优质护理服务需要我们将患者的需求和欲望放在首位。

我始终尊重患者的个人隐私和尊严，给予他们鼓励和支持。

在进行护理操作时，我会注意患者的感受，尽量减轻他们的痛苦和不适。

我会多与患者交流，了解他们的需求和期望，并尽力满足他们。

如果患者有任何问题或困惑，我会耐心解答，并提供必要的支持和帮助。

4. 安全和风险管理：在护理服务中，患者的安全是至关重要的。

我时刻注意患者的安全问题，如防止跌倒、误吸、伤痛等。

我严格执行医院和护理规程，确保患者得到最佳的安全保障。

如果发生意外或不良事件，我会及时报告，并与团队成员合作采取必要的纠正措施，以降低风险和提高护理质量。

5. 教育和指导：作为一名优质护士，我相信教育和指导是提高患者健康状况的重要手段之一。

我会向患者提供必要的健康知识和护理指导，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。

我会解释医疗流程和诊断结果，回答患者的问题，并教授他们正确的用药和康复方法。

此外，我也会向患者提供预防疾病和促进健康的建议，帮助他们改变不良生活习惯，提高生活质量。

2013年优质护理服务工作总结开展优质护理服务是医疗机构体制改革的需要，改变以前‘重专业、轻服务’的观念,加强基础护理，不仅仅是简单的为患者做生活护理，更重要是落实整体护理、提高护理人员的专业水平。

把基础护理工作做细、做实，更好的为患者提供安全、有效、便捷满意的护理服务，变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，真正做到‚三满意‛优质护理服务。

下面就我院开展优质护理服务工作情况做以下汇报：一、我院开展优质护理服务工作以来取得的成效１、完善护理核心制度，为患者制造优良舒适环境。

开展优质护理服务以来，护理部完善了护理规章制度，重新修订了岗位职责和工作流程，把卫生部要求的住院患者基础护理服务项目纳入各项工作中，使护理工作更具有操作性，确保了护理安全；护士长在病区张贴通俗易懂的健康宣教材料，未能及时领取口服药的温馨告知牌，住院病人作息时间表。

在病区入口处放置探视须知等，方便了住院患者和家属，为病人提供了温馨舒适的住院环境。

２、夯实了基础护理，提升了护理水平。

根据科室住院病人病情轻重及工作量，我们重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，人人有床管，从而完成各项护理工作，并协助指导患者完成生活护理；同时全面评估患者的病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作；通过基础护理的有效落实，大大提高了护理服务水平，也增加了病人的满意度。

与此同时，病区从简化护理文书入手，采用表格式护理记录单，把更多的时间还给病人，为病人提供直接护理服务。

３、提高护理管理水平，减少不良事件发生。

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。

各科每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。

内容包括：病情观察，医嘱查对，护理文件的书写、危重病人病历讨论以及卫生条例、法规的学习；从而加强质量监控，保证防范到位，而且护士长每天还要检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，给予及时纠正，并进行分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施；比如：焦虑、痴呆、躁动的患者护士要加强巡视，双眼视力模糊或视力下降的患者，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥等等；加强护患沟通，履行告知义务，可以有效的减少护理纠纷的发生。

2013年内一科开展“优质护理服务”活动情况总结2013年，在护理部和科主任的大力支持下，全科护士共同努力，在开展优质优质护理活动方面取得了一定的成绩，现简要总结如下：一、重新成立科室“优质护理服务”活动领导小组今年2月，内一科申报成为优质护理活动示范病区，为保证优质护理活动顺利、深入地开展，在以往成立的活动领导小组基础上，重新将人员进行变动和增加，科主任作为领导小组组长，护士长及护理骨干作为成员，制定小组成员职责，制定年工作计划，确定开展具有专科性质的护理服务项目。

进行护士动员，使护士都能投入到优质护理活动中来。

每月进行优质护理服务的学习，每季度管理小组考核讨论，对存在的问题及时整改。

结合护理部对全院护士进行优质护理服务培训，通过对护士仪容仪表、礼仪规范、护患沟通技巧和人文关怀等方面进行综合考核，使护士增强了主动服务意识，提升优质护理服务质量，提高了护士整体素质。

我科时风玲护士被评为沟通服务之星、赵冉护士被评为微笑服务之星。

二、夯实基础护理工作，开展具有专科性质优质护理服务活动项目针对心内科患者的特点，重点加强了专科护理，患者安全，健康教育。

，对不能自理的患者进行生活照顾，护士每天定时为患者打水，订饭，协助身体清洁，全年共进行口腔护理742 人次，会阴冲洗929 人次，洗发 130 人次，擦浴567 人次，同时科室提供了一系列的便民措施，方便患者。

责任护士对分管患者实行整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗与康复以及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。

责任护士在工作中由“要我去做”的思想转变为“这是我的患者，我要去做”的主动服务观念，主动巡视患者，及时掌握患者的治疗效果，及时发现病情变化，为患者解决各种疑难问题，保证了患者的住院安全；妥善落实住院患者健康教育，责任组长和责任护士详细了解分管患者的病情、主要治疗、现存的主要护理问题、护理措施和心理状态，在平时工作中针对性地给予疾病知识教育、用药指导以及心理安抚等健康宣教。

2013年优质护理服务工作总结第一篇：2013年优质护理服务工作总结2013年优质护理服务工作记录为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。

对照标准，查找不足并进行了积极的整改。

（二）、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。

（三）、加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。

（四）、增添服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。

在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。

（五）、结合实际，简化书写，临“床”时间增加结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。

2013年优质护理总结我院自2010年开展优质护理工作以来，医院领导高度重视，特成立了以院长为组长的优质护理活动领导小组。

一、紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”开展优质护理工作主要从改变医务人员服务理念，加强“以病人为中心，做到及时、有效、安全、舒适”服务理念的灌输，落实整体护理，提高专业护理水平，保障医疗安全，和谐医患关系，主动及时的巡视病房，为患者服务。

二、提高思想认识，完善规章制度一是迅速召开会议，认真学习上级文件精神，研究部署工作计划，详细制定实施方案，将全体护理人员思想统一到争创优质护理先进病房上来；二是及时组织学习了《基础护理服务项目》，《基础护理服务工作规范》及《常用临床护理技术服务规范》等规章制度，进一步强化巩固护理人员制度意识，确保工作质量。

三是建立健全相关制度措施。

建立了护理责任制，督促护理人员严格落实相关规章制度。

三、积极开展中医护理，发挥中医护理优势以《中医医院中医护理工作指南》为指导，按照《中医护理常规、技术操作规程》要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导。

我院根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，制定了《中医专科专病护理常规》、《中医护理健康教育手册》，积极开展中医护理技术操作。

现目前我院中医护理优势病种有21个，中医护理技术操作项目有18项。

新添置了中医护理设施设备如中药坐浴熏洗机、气压治疗仪、火罐、穴位敷贴、刮痧板、针灸模型人等共10余种。

2010年以来开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药雾化吸入、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗、刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦等中医特色护理项目，注重中医药技术在护理工作中的应用，充分发挥中医护理优势。

四、强化服务意识，培养优质素养，为患者提供全面、全程、优质的护理服务改变以往的工作模式（现在的APN排版模式更加适合开展优质护理）；实行分组包干的责任制护理，要求每个责任护士均负责一定数量患者，将晨晚间护理落实到位，将专业护理做精做细做实，为病人提供满意服务。

2013年优质护理服务年度工作总结为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这三年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将20xx 年全年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。

制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、强化病人安全，重视护理安全，鼓励全院护士上报不良事件，每月召开不良事件分享会；采用有针对性的安全措施，如制作安全警示标识，设置温馨提示卡、张贴安全宣传画，加强病人自我安全防范意识。

5、完善护士绩效考核制度，提高护理人员工作积极性。

在医院领导的大力支持下，根据护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、患者满意度等，建立护士科学绩效考核和分配制度，制定了护理人员优质护理岗位绩效分配方案，该分配方案以护理工作量及科室护理质量考核结果为依据，计算并核发各护理单元优质护理绩效分配额度。

2013年护理工作总结2013年即将过去，护理部在杨董、王院长的关心、指导、支持下，在全院护理姐妹们的切密配合下，围绕医院总体工作目标，圆满完成各项工作，并取得了一定的成绩，现对于全年的护理工作就服务、质量、培训三个方面进行总结：一、全面开展优质护理服务深化服务内涵：根据卫生厅要求，确定领导组织架构，制定优质护理服务实施方案，完善优质护理服务考核标准，每月深入病房认真检查落实情况，随时督导工作偏差，确定方向，按照上级部门要求，每月对优质服务工作进行统计并及时上报。

1、重点推进在手足外科、综合外科进行了护士绩效考核的试点工作，充分调动护士的工作积极性。

在康复四楼进行了病房管理、基础护理试点的整改，提高专科护理水平，满足患者需要。

在妇产科进行了加强责任护士对住院病人进行健康宣教（健康宣教覆盖面100%，患者健康知识知晓率点达60%）的试点工作，设健康教育宣传栏、服务手册等，供病人随时阅读，从细微之处体现对患者的关爱，增加护患沟通，缩短护患距离，提高住院患者满意度。

护理部要求试点病房护士长，在试点工作的过程中，将存在的问题，要及时整改，认真总结经验，待经验成熟后，经过验证，扩大试点范围，组织护士长到试点病房学习试点经验，为全面铺开试点工作奠定牢固基础，以上工作年底已在全院铺开。

2、3月1日起全院住院部正式启用电子体温单，护理部跟踪使用情况，逐渐完善使用情况，极大减轻了护士的劳动强度；为了继续巩固劳动成果，在手术科室实行病例首护单电子版的使用，效果很好继而全院普遍使用。

3、加强门诊导医的管理，适当配备人力并适当提高待遇、加强导医专业培训提高主动服务意识、进一步完善各岗位流程，提高窗口优质服务质量。

4、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，各病区每月开展满意度调查，及时分析存在的问题，提出改进措施，并落实跟踪问题改进效果，病人满意度得到了一定的提高。

全年共发放优质护理满意度调查表590份，患者对护理服务满意度83.62%。

优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结（通用20篇）优质护理服务工作总结篇1开展优质护理服务以来，助产人员坚持以“产妇为中心”的理念，大力提倡细节服务，运用沟通技巧，改善了服务态度，我们用高品位、高修养、高素质的工作风采，提高了护理质量，精心创造美的环境、美的语言、美的行为，使产妇在一个充满简单氛围中度过三个产程。

受到了产妇及家属的好评。

产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇所有的治疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，开心交谈，让他们熟悉自己的同时，我们也能了解他们，明白他们有什么需求和难处，给予一些分娩知识指导，做好健康教育，落实她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况，多一些关心问候，护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一些隔阂，多了一些沟通，多了一份亲切。

让他们时刻感受到我们对她们的关心。

负责接产的助产士透过沟通已经了解了产妇的整个身心状态，产程进展等状况，宫口开全，助产士一向陪伴在产妇身边，指导正确用力，做好心理护理，缓解其紧张情绪，胎心监测了解胎儿的宫内动态，接产时严格按照操作规程，处理好第三产程，多次按摩宫底预防产后出血，产后在产房观察两个小时，为产妇送上一杯红糖水，直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接，助产士的工作才算完成。

产房负责着整个深州市产妇的接产工作，每个月要迎接500多个新生命，产房人员12人，四十岁以上的有六人，新进人员两人，最多的一天剖宫产接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分组管理，使工作有条不紊，对产妇家属都笑脸相迎，护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡蛋和点心：“见过忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么有耐心，吃点东西歇歇吧！”多么朴实的话语，再累再苦，看到产妇家属的笑脸，我们也深感欣慰，病人的肯定是对我们服务的最满意的答卷。

存在问题：健康教育方面，有时候解答问题过于简单且不够全面;在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全；护理文件书写字迹潦草。

2013年护理工作总结2013年护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，在全院护士的共同努力下，遵循和落实“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕医院总体目标，加强护理环节管理，强化护理队伍内涵建设，为病人提供优质护理服务。

有效促进我院护理管理制度规范化，使护理工作稳步提高。

现总结如下：一、加强护士长培训，提高护士长管理水平。

1、护理部每周召开护士长例会，就临床护理工作中创新服务的好经验进行交流，共同提高管理水平。

通过每季度共同参与护理综合质量检查，查漏补缺，互相借鉴提高管理水平。

2、先后组织护理部主任及科室护士长参加省、市护理管理学习（全年共派出14人次外出学习），参加外出培训护士长利用护士长例会介绍学习心得，明确现时的护理管理思路，了解前沿护理知识，跟上医院护理发展步伐。

3、护理部对新任护士长除了在道德思想、业务技术、沟通能力、创新知识等方面进行系统的培训和指导。

采取跟班指导、交流等形式帮助她们尽快转变角色，在短时间内承担起科室的护理管理工作。

二、采取多渠道加强护士培训，提高了护理队伍的整体素质。

1、全年护理部组织举办护理业务知识讲课8次。

内容包括：优质护理内涵，护理文件书写规范，危重病人护理及护理安全教育，全体护理人员均按时参加。

同时组织护理人员参加院内业务学习20余次，参加人员1250人次。

2、安排护士外出参加短训班及学术交流34人次。

学习结束后，将新的知识以讲课的形式传授给每位护理人员，使新知识、新技术及时应用于临床工作中。

3、对全年新聘44名护士，护理部分批进行为期7天的岗前培训，培训率达100%。

培训内容“护士行为规范，护理操作，护理核心制度，消毒隔离，护理缺陷”，培训合格后分配到临床科室，下科室后，科护士长围绕着带教计划，一对一进行带教，护理部深入科室检查指导，现已有27人在科室参与值班。

4、对临床工作3年以下及4-10年护理人员分批进行9次基本操作培训及考核，合格率100%，稳步提高了各级护理人员技术能力，有效降低了护理风险。

2013年“优质护理服务”活动总结2013年，在院领导的支持下，在护理部的带领下，在各部门的配合下，在去年开展“优质护理服务示范工程”活动的基础上，持续、深入开展优质护理服务，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合《医院实施优质护理服务工作标准》，切实把护理服务工作做实做细，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，现将“优质护理服务示范工程”活动的开展情况总结如下：1、加强组织领导，调整“优质护理服务示范工程”活动领导小组成员。

设立以院长为第一责任人的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，进行责任分工，小组目标明确、责任落实。

2、成立“优质护理服务示范工程”活动督察小组。

为了保证“优质护理服务示范工程”活动工作质量，加强质量检查和质量评价，促进工作持续改进，医院成立以业务副院长为组长，护理部主任、科护士长为成员的督察小组，定期开展质量考核。

3、根据我院“优质护理服务示范工程”活动工作进度安排，本年度工作分三个阶段：交流推广（1-4月），全面实施（4-11月），检查总结（12月）。

各科室认真开展“优质护理服务示范工程”活动工作，目前正处于全面实施阶段。

4、组织全院学习培训，广泛宣传动员。

通过召开全院干部会议；外出参观、培训、学习，提高认识和理解；通过请上级医院专家来我院专题讲课，现场指导，传授开展“优质护理服务示范工程”活动的方法、技巧及经验。

使全院医护人员进一步加深了对《医院实施优质护理服务工作标准》的理解和认识。

5、根据医院具体情况，确立内科综合病房为优质护理服务示范病房，其它科室参照执行。

6、依据《2012年泰安市推广优质护理服务工作方案》，修订我院优质护理服务质量考评标准。

上半年护理部组织“优质护理服务”质量大检查1次，科护士长每月检查1次，保证了“优质护理服务”的工作质量，促进持续改进。

7、为了保证“优质护理服务”更好的开展，加强医院各支持系统的保障力度，组织召开了相关部门协调会，促进了相互间的协调配合，尽力减少护士的非护理工作时间。

2013优质护理工作总结【篇一：2013优质护理工作总结】篇一：2013优质护理服务工作总结精细源于爱心、规范促进优质2011年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。

通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。

“服务无止境，奉献到永远”—普外科为认真贯彻落实淮安市卫生局《关于卫生系统开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动方案》的通知精神，普外科全体医护人员迅速投入到这项工作中，通过2个月的努力，取得了一定的成绩，现总结如下：一、创新服务，展示亮点1.规范医护人员的行为，要求医生和护士精神饱满，着装整洁，佩戴胸卡和发网，淡妆上岗。

2.入院时我们提出“五个一”口号：病人入院时得到一声问候、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情，通过以上举措，拉近了医患距离，减少了患者的陌生感，细致周到的介绍降低了因不熟悉环境而发生的往返周折，耽误时间，加强了患者及家属的安全感和归属感。

3.住院期间我们提出“三个掌握”、“七声”的口号：“三个掌握”：责任护士和床位医生要求掌握分管病人的病情、治疗和检查结果；掌握病人的医疗费用情况；掌握病人及家庭、社会心理因素，更有利于医患沟通，保证了医疗安全，增加了患者信任度。

“七声”：病人入院时有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接到电话有问候声、病人出院有送声，规范了文明用语，使病人感受到在医院护理服务的温馨，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心。

二、注重新入科及在职护士的培训1.为了提高新护士的整体素质，保证护理安全，为临床提供实用型护理人才，我科对新入科、转科护士制定了三个月的科内培训计划，如：对医德医风、规章制度、法律法规、护理服务与沟通、护士礼仪护理文书等几方面内容的培训，使新护士能较快适应角色，工作责任心及主动服务意识、法律意识增强，操作技术规范，促进护患关系和谐。

2.强化在职护士的培训教育，提高护理队伍的整体素质，以适应医学科学的发展，采取形式多样的培训教育方法组织实施，如：每月组织业务学习、护理查房各一次，这两个月科内PPT授课4次，要求学习新知识、新技术，又具有实用性。

优质护理服务工作总结通用优质护理服务工作总结通用精选3篇（一）优质护理效劳工作总结在过去的一段时间里，我作为一名护士，一直以提供优质的护理效劳为目的。

通过不断学习和不断进步，我获得了一些可喜的成绩。

以下是我对过去工作的总结：一、工作态度端正，尽职尽责作为一名护士，我始终保持着积极进取的工作态度。

无论工作有多忙，我都可以保持冷静和耐心，对每位病人都给予适当的关心和照顾。

在工作中，我注重细节，严格遵守护理操作标准，保证每项操作都做到位，尽职尽责。

我积极参与工作会议，与团队成员亲密合作，共同解决护理中的问题。

二、纯熟掌握相关技能，提供专业护理效劳我通过不断学习和学习提升了自己的护理技能，纯熟掌握了各项护理操作，如静脉输液、伤口护理、吸引排痰等。

在工作中，我深知护理技能的重要性，因此我时刻保持技能的纯熟性。

我注重观察病人的身体状况，并根据需要采取相应的护理措施，保障病人的身体安康和平安。

三、积极沟通，有效解决问题作为一名护士，与病人及家属的沟通极为重要。

我始终保持着耐心和同理心，理解病人的需求和关切，并及时给予他们帮助和抚慰。

同时，我也积极倾听病人和家属的意见和建议，并及时解决问题。

通过与团队成员的交流沟通，我可以准确把握病情动态，及时将有关信息反应给医生和其他护士。

四、注重卫生和环境整洁作为一名护士，我时刻保持工作环境的整洁和卫生。

我积极参与医院的环境整治工作，定期对工作区域进展清洁和消毒，确保病房环境干净卫生，为病人提供舒适的治疗环境。

我还可以合理使用工作器材，确保其处于良好的工作状态，提供更好的护理效劳。

五、不断学习，提升自己的专业才能作为一名护士，我时刻保持学习的态度。

我通过参加护理培训班和学习相关的护理专业书籍，不断学习新知识，提升自己的专业才能。

我关注护理行业的最新动态，理解新的护理技术和治疗方法，不断满足病人对护理效劳的需求。

六、注重团队协作，共同提供优质护理效劳作为一个团队的一员，我注重与团队成员之间的协作与合作。

优质护理服务工作总结3篇篇一:阶段总结我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平，“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在做好基础护理服务项目的基础上，根据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。

一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。

上半年护理部结合医院情况，全面推广优质护理服务示范工程。

骨一科、手外科、急诊科、手术室、供应室为进一步落实基础护理，发展专科护理，全面提升服务工作质量。

二、根据2013年的工作计划，积极抓落实1、对新开展科室，护理部要求科室组织学习优质护理文件精神，达到思想认识，结合本科专科特点，开展护理服务讨论。

护理部定期抽查学习进展情况，并及时做好指导工作。

2、优质护理服务已开展科室主要工作是到病房定期随访患者，对责任护士的工作进行评价，按护理部工作计划进度，检查优质护理落实情况。

3、护理部第二阶段主要围绕患者围手术期流程的宣教，术前的准备、术后的专科病情观察、并发症的观察、危急值观察、心理、饮食指导、术后的锻炼。

今年护理部在平时工作随访中发现各科出现不少表现突出的护士。

手外科是特殊科室，副护士长朱爱平在实施责任护理的基础上，根据病人病情、护理难度，对患者进行分层护理，及时答题解惑，解决问题，提高了病人对医院服务的满意度。

什么时候下病房随访，病人对朱护士的工作表示赞扬。

骨三科护士訾艳梅的工作方法：每位病人都是自己的亲人，随访时她所管辖责任区病人对她平时工作与服务非常满意，如新入院患者住院后，对医院环境陌生，产生六神无主的感觉，由于该护士的积极主动沟通与服务，让病人消除了不安全的感觉。

该科以颈椎与脊柱病人为主，术后的宣教比较重要，颈椎术后病人以流质为主，避免进食呛咳。

腰椎手术后尽量不饮甜食、容易腹胀的食物。

宣教减少了病人不合理饮食造成的不适。

该护士由于工作突出，上半年两次评为服务之星。

三、尚需改进的问题1、下半年优质护理服务宣传力度还可以加大，并组织一次全院性以“优质服务、文明用语、感动瞬间”的大型演讲活动。

外一科2013年护理工作总结2013年，在院领导及护理部的关心、支持下，我科护理工作继续围绕“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，以等级医院复审为动力，在全体医护人员的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，提升护理质量，并深入开展优质护理、亲情服务活动，夯实基础护理，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，圆满地完成了各项任务，取得了一定的成绩，现将全年的护理工作总结如下：一、深入开展优质护理服务工作,丰富服务内涵1、继续实行分组责任包干制，包床到护，责任到人。

把病区床位分为2个小组，组长由高年资护士担任，负责统筹安排本组的护理事务，每天根据护士年资及工作能力安排每人分管6-8张病床。

护士实行分层级管理，排班同时兼顾个人需求，体现人性化为原则，弹性排班，根据病人数、危重病人数、手术病人数、在班护士的能级进行弹性排班，人人分管病人，体现分层及扁平化管理，能级对应。

并为患者提供全方位、无缝隙护理服务，关注患者心理精神、社会状态和文化等对患者病情转归和健康状况的影响，最大程度地满足了患者的健康需求。

2、夯实基础护理，落实专科护理服务。

责任护士每日继续加强、规范晨、晚基础护理工作内容及流程，做到一问（问候病人）、二看（查看病情）、三做（基础护理）、四教（健康教育），全面提高晨、晚间基础护理质量，让病人真正感受到优质服务。

责任护士在执行各种护理操作过程中，运用专科知识为本科各种常见病及围手术期病人进行健康教育，运用专科护理知识和专科业务能力为患者提供专科优质的护理服务，促进患者早日康复。

3、继续开展“车随人动，护士的岗位在病房”，倡导亲情式服务的温馨护理。

注重与病人解释沟通，尊重病人，加强宣教，提高了护理服务质量，为病提供满意服务。

4、进一步完善了患者评估制度。

┅┅二、加强护理质量管理，全面提升护理质量1.年初，根据本科情况重新修订成立分级护理、病房管理、护理文书等8个单项护理质控小组，每个小组设一名组长和一名副组长，并明确各小组职责，在护士长带领下认真抓好一级质控管理，充分发挥各单项护理质控小组的质控作用，加大落实、督促、检查力度，所有检查有记录、分析、评价及改进措施，重视对护士操作流程的质量督查，责任落实到人，全员参与质量管理，有效提高了工作效率和护理质量。

2013年优质护理服务年度工作总结12013年优质护理服务年度工作总结为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这三年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将2013年全年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。

制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、强化病人安全，重视护理安全，鼓励全院护士上报不良事件，每月召开不良事件分享会；采用有针对性的安全措施，如制作安全警示标识，设置温馨提示卡、张贴安全宣传画，加强病人自我安全防范意识。

5、完善护士绩效考核制度，提高护理人员工作积极性。

在医院领导的大力支持下，根据护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、患者满意度等，建立护士科学绩效考核和分配制度，制定了护理人员优质护理岗位绩效分配方案，该分配方案以护理工作量及科室护理质量考核结果为依据，计算并核发各护理单元优质护理绩效分配额度。

2013年中医院护理部工作总结2013年,根据医院护理部工作计划, 《医疗护理质量管理规范》、《中医医院中医护理工作指南（试行）》和《二级中医医院评审细则》为指导,紧密围绕《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，结合“医疗质量万里行”.“三好一满意”和医院工作目标，护理部在院长领导下，较好的完成各项护理工作任务现总结如下：一、积极开展优质护理服务1、根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》和《甘肃省优质护理服务工作方案（2012年）》的要求，拟定《医院优质护理服务》的实施方案，完善优质护理服务工程工作。

2、目前，我院已全面开展“优质护理服务示范岗”活动，优质护理病房总数5个。

3、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我院各病区开展护理延伸服务，病人满意度大多数提高，这一举措取得初步成效。

4、督促各病区完善优质护理示范岗工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。

5、积极配备护理设施如洗头盆，做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。

二、落实护理管理制度1、开展庆祝“5.12”护士节系列活动，评选出医院优秀护士长2名，优秀护士6名；并评选出优质护理服务先进科室1个,进行奖励，以此鼓1励全体护理人员树立优质护理服务的理念及信心。

2、医院护理部召开《护理安全报告分析会》，客观分析护理不良事件的原因，组织全院护理人员分析讨论，并将典型案例进行现场报告，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。

3、坚持在各护理单元开展中医护理查房工作，今年共参加各病区护理查房11次。

4、坚持每月召开全院护士长例会，及时传达上级文件精神，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。

5、每季度组织全医院的护理人员学习中医适宜技术知识，开展业务交流，给护理人员一个交流的平台，让他们通过学习交流，对优质护理服务的真实感受。

三、加强护理质量管理1、由医院护理质量领导组，督促检查各病区护理质量的落实情况，按护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并由护士长做好上报工作。