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导师培训技巧一汽丰田经销店内部技术培训导师课程内容概要概述为什么要实施技术培训导师的作用提高经销店整体维修技能分销商培训、TEP 学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型培训店内转训培训体系构成 DLR内部导师培训体制建立培训要素有效培训的因素培训过程培训收益最大化我们如何学习的？我们如何记忆的？对优秀导师的要求对导师的要求导师的基本素质导师的外表导师的基本素质导师的站立姿势在进行重要的发表或讲解时，导师应持站立姿势站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势站立可以提高听众注意力避免始终站在讲台后面在实际授课中，并不需要始终站立，比如：讨论、问答环节使用投影机时导师的基本素质导师的态度和习惯导师的语言能力导师的声音导师的语言能力关于重音有两种类型的重音升调降调培训者的期望培训者的期望你喜欢什么样的培训导师？培训者的期望你不喜欢什么样的培训导师？总结一个培训导师应该：有相关的知识、技能和经验着装整洁、合体、规范有良好的人际关系和沟通技巧懂得如何运用声音作为有效的培训工具避免不良习惯和态度在做重要发表时，站立并面向大家营造融洽关系，平等对待每一个培训者询问培训者意见，让培训者参与培训过程倾听培训者关注的问题和观点给培训者提供强项和弱点的反馈跟进培训计划的实施绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方培训实施的六个步骤第一步确定培训需求 3W’s 第一步确定培训需求培训需要考虑的：培训的最主要的目的是什么？受训者现在都承担什么工作？关键的技能要求是什么？培训者的实习表现和受训质量如何衡量？培训者希望从培训中得到什么收获？你的（培训者的）上司希望通过培训得到什么改善？第二步如何开发课程培训内容课程的题目每个培训阶段的目标每个培训阶段的内容培训方法培训所需材料培训顺序和组成每个培训阶段的时间分配和休息时间安排每个培训阶段的担当导师第二步如何开发课程基本的课程设计方法第二步如何开发课程培训计划培训课程表培训准备材料清单导师课程计划第三步确定每个阶段培训方法培训方法讲解互动式讲解实操演示分组实习观看录像厂内培训的特点可以有针对性的对重点内容进行指导和改善培训后改善的效果可以及时得到反馈培训的地点和方式可以现地现物需要考虑人员和时间安排不和车间生产冲突实习车辆和工具材料受限制第四步准备在开始培训过程之前，需要确认：所有参考资料和手册是否准备好培训场地、座位是否确定熟悉教室的灯光、空调等环境因素检查需要的工具和设备检查确认培训者的名单和状态检查课程计划和材料清单课程讲解的练习实习作业演示的练习第四步准备第五步如何实施培训第五步如何实施培训第五步如何实施培训四段式的培训课程循环第五步如何实施培训四段式的培训课程循环（示例）第六步跟进目标确认培训效果：对实际工作是否有帮助，有改善？了解培训需求：是否需要进一步的指导？确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？跟进的责任者导师维修经理/服务部长一汽丰田培训室方法直接了解问卷调查提交报告有效培训工具教鞭白板投影胶片/<B style='color:black;background-color:#A0FFFF'>PPT</B> 挂图投影机视频录像/照片书面资料实物、教具、模型有效培训方法讲解如何解释复杂系统或部件如何告诉培训者提问和回答的方法实习关于实习的要点使用培训教材讲解让培训者放松导师应当首先自己放松用有趣的话题开头用简单的易于理解的题目开头偶尔开玩笑明确目的和目标说明每天和整个课程的目标多次复习重要的要点，特别是在总结时在合适的时机进行考核，但提前说明讲解建立培训者和导师之间的信任关系第一天总是最重要的最简单的赢得信任的方法是选择一个你非常熟悉而且对学员又是有趣和有益的话题交流利用现有的培训教材实物零件、解剖零件投影胶片，<B style='color:black;background-color:#A0FFFF'>PPT</B>，教具，模型，实车…眼见为实讲解鼓励培训者记笔记记笔记可以加快理解记录重点或者要求学员在记笔记时标出重点如何解释复杂系统或部件可视化至关重要让培训者看到部件在车上的实际位置解释系统的概要和主要的功能作用解释工作原理和结构解释系统相关的其它部件和相应检查方法使用示教板确认基本功能在检测过程中使用测量仪器和SST（万用表，示波器，IT-II）如何解释复杂系统或部件解释复杂课题应当分部分进行讲解（如A/T）解释复杂电子或电路电子或电路需要详细、逐步的进行讲解，并充分利用电路图，示教板，万用表等测试工具分组分解大总成一起分解一件总成时，最好不好超过4个人人多无法保证都看到、参与合适的人数（3人）更利于团队协作必要时，导师应讲解、讲评、观察和指出实习中的问题如何解释复杂系统或部件学员实习作业有困难时，原因：不理解组件结构和工作原理未选用正确工具不知道如何使用提供的工具不知道正确的作业步骤不知道如何阅读修理书（电路图，A/T维修手册）实习时没有自信，紧张没有正确的学习态度和热情如何告诉培训者提问和回答方法单独提问延迟或返回问题可以帮助学员思考在学员不需要了解导师的观点时在学员问的问题使导师尴尬时实习关于实习的要点实习前一定要解释如何使用修理手册，SST和其它重要信息强调并确保学员按修理手册要求和步骤进行作业。
建立店头活动丰田培训管理资料本次店头活动是丰田汽车公司为了提高员工培训和管理水平而举办的一项重要活动。
通过这次活动，我们旨在帮助员工更好地了解丰田的培训管理制度，提升他们的专业知识和技能，从而达到更好地服务客户的目标。
一、培训内容和目标：1. 培训内容：本次活动主要包括丰田汽车公司的培训管理制度介绍、员工能力培养计划、团队合作与沟通技巧、客户服务理念和技巧等方面的培训内容。
通过这些培训，员工将更好地了解丰田的管理制度，学习到与客户有效沟通的技巧，并且提高他们的团队合作能力。
2. 培训目标：通过本次培训，我们希望能够提高员工对丰田培训管理制度的理解与运用能力，使他们能够更好地为客户提供服务，提升客户满意度。
同时，通过提高员工的技能和能力，进一步提升公司整体的竞争力。
二、培训方式和流程：1. 培训方式：本次培训我们将采用多种方式进行，包括线下面授课程、课堂讨论、角色扮演等。
通过多种培训方式的结合，为员工提供一个多元化的学习环境，提高培训效果。
2. 培训流程：培训流程将根据培训内容安排，主要包括丰田培训管理制度介绍、员工能力培养计划讲解、团队合作与沟通技巧培训、客户服务理念和技巧培训等环节。
每个环节都将有专业的讲师进行指导，确保培训的质量与效果。
三、预期效果和评估：1. 预期效果：通过本次活动，我们预期员工能够更加深入地了解丰田的培训管理制度，提高自己的专业知识和技能，增加员工的归属感与工作积极性。
同时，培训过程中强调团队合作与沟通技巧，有助于加强员工之间的合作关系，提高团队整体的工作效率。
2. 评估方式：我们将通过员工的参与情况、培训成绩以及后续工作表现等多种方式对本次培训进行评估。
同时，我们也欢迎员工提出意见和建议，以便我们进一步完善培训活动，提高员工的培训满意度。
通过本次建立店头活动，我们希望能够进一步提高员工的培训管理水平，增强他们的专业素养和服务意识。
相信通过大家的共同努力，我们将能够为客户提供更好的产品和服务，为公司的发展贡献力量。
丰田汽车优秀培训计划引言作为世界领先的汽车制造商之一，丰田汽车一直重视人才培训，致力于为员工提供专业、全面的培训计划，以增强他们的技能和知识，提高工作效率，并激发潜力。
本文将介绍丰田汽车的优秀培训计划，包括培训目标、培训内容、培训方法和培训成果等方面的内容。
一、培训目标丰田汽车的培训目标主要包括以下几个方面：1. 提高员工的专业技能。
包括汽车生产、安全生产、品质管理、销售与服务等方面的专业技能，使员工能够胜任各自的岗位工作。
2. 增强员工的团队协作能力。
培训计划注重培养员工的团队协作意识和能力，使员工能够更好地与同事合作，共同完成工作任务。
3. 提高员工的领导能力。
培训计划还注重培养员工的领导意识和能力，使员工在未来能够胜任更高级别的管理岗位。
4. 激发员工的创新意识。
培训计划注重培养员工的创新思维和创新能力，使员工能够不断提出新颖的想法和解决问题的方法。
二、培训内容丰田汽车的培训内容主要包括以下几个方面：1. 专业技能培训。
包括汽车生产、安全生产、品质管理、销售与服务等方面的专业技能培训，使员工能够掌握相应的知识和技能。
2. 软技能培训。
包括沟通技巧、团队协作、领导力、创新能力等方面的软技能培训，使员工能够提高自身素质和能力。
3. 岗位培训。
根据员工的实际岗位情况，为员工量身定制相应的培训计划，使员工能够更好地适应自己的工作岗位。
4. 持续学习培训。
丰田汽车还注重为员工提供持续学习的机会，鼓励员工不断学习和进取，不断提升自己的知识和能力。
三、培训方法丰田汽车的培训方法主要包括以下几个方面：1. 理论培训。
针对不同的培训内容，丰田汽车会组织专业的讲师进行理论培训，使员工能够了解相关的知识和技能。
2. 实践培训。
在理论培训的基础上，丰田汽车还注重进行实践培训，通过实际操作和案例分析等方式，使员工能够更好地掌握所学知识和技能。
3. 在岗培训。
丰田汽车注重在工作岗位上进行培训，通过实际操作和实际问题解决等方式，使员工能够更好地适应自己的工作岗位。
丰田公司严格的推销培训制度
丰田汽车公司的推销员队伍在日本被誉为“销售军团”，推销员在进入公司的前三天先送到丰田汽车公司的培训中心培训，以后每年4月至6月定期参加培训。
丰田汽车公司的培训中心设在丰田市，占地6．7万平方米，规模庞大，可供1000名推销员培训。
培训期内，新推销员在这里接受从推销入门到交货全部过程知识传授后，直到7月才在外面活动。
这时尚不规定推销数量，主要工作是每天必须访问20—30户，把访问内容写在“推销日记”上。
这样训练一个月之后，开始给一个月推销1辆车的指标，到了第二年增加到每月推销2辆车的指标，从第三年起，每月销售目标增加为3辆。
这时才算成为独当一面的推销员。
经过3年仍未能保持每月平均推销3辆车者，则会自动辞职。
与此同时，从第二年起，推销员要编制“顾客卡”。
这种卡片分为三级：第一级只知道顾客的姓名、住址和使用车种，采用红色卡；第二级还知道眷属的出生时间，采用绿色卡；第三级要加上现在所使用的汽车购买年月，前一部汽车的种类，下次检车时间，预定何时换新车，要换哪一种车等更详细的资料，使用金色卡。
案例思考
1、丰田汽车公司对推销人员的培训有何秘诀？
2、你从“顾客卡”的编制中学到什么？。
丰田管理系统培训丰田管理系统是一套专门针对丰田公司的管理方法和工具，旨在提升组织运营效率和生产效益的培训课程。
该培训课程致力于培养学员对丰田管理系统的了解和应用能力，以及提供一种持续改进的管理模式。
培训目标：1. 了解丰田管理系统的基本原则和核心理念，如质量第一、零库存、持续改进等。
2. 学习制定和实施丰田管理方法，如标准化工作、价值流分析、5S管理等。
3. 培养学员对质量管理、生产流程优化、问题识别与解决等方面的能力。
4. 培养学员的团队协作和沟通能力，以及持续改进的思维方式。
培训内容：1. 丰田管理系统介绍：对丰田管理系统的起源、发展历程和核心原则进行介绍，激发学员对其的兴趣和认识。
2. 质量第一：学习如何确保产品和服务的质量，了解质量管理的重要性以及如何通过质量改进来提高企业竞争力。
3. 价值流分析：学习如何通过价值流分析来优化生产流程，降低浪费并提高生产效率。
4. 5S管理：学习如何通过整理、整顿、清洁、清扫和纪律来创建一个高效的工作环境。
5. 持续改进：学习如何通过PDCA循环（计划、执行、检查、行动）和A3报告来解决问题并实现持续改进。
6. 团队协作和沟通：培养学员的团队合作和沟通能力，以促进各部门之间的合作和信息流通。
7. 实施丰田管理系统的关键因素：学习在实施丰田管理系统中需要注意的关键因素和挑战，并分享成功案例和经验。
培训方法：1. 理论讲解：通过讲座、案例分析等方式，向学员介绍丰田管理系统的基本原则和工具。
2. 实践演练：通过实地参观和模拟操作，让学员亲身体验丰田管理系统的实际应用。
3. 小组讨论和分享：组织学员进行小组讨论和分享，以促进彼此之间的学习和交流。
4. 案例分析：通过分析实际案例，让学员学会如何应用丰田管理系统解决实际问题。
5. 辅导和指导：提供个别辅导和指导，帮助学员在实施丰田管理系统时克服困难和挑战。
通过丰田管理系统培训，学员可以深入了解丰田公司的管理理念和方法，并将其应用于自己的工作中，提升工作效率和质量，进一步促进企业的持续改进和发展。
汽车经销商培训计划一、背景介绍汽车经销商作为汽车零售环节的重要组成部分，直接关系到汽车厂商产品销售和市场份额的稳定。
随着汽车市场的竞争日益激烈，汽车经销商必须不断提高自身的专业水平和服务质量，以适应市场的变化，实现销售目标和市场份额的提升。
为了提高汽车经销商的专业水平和服务质量，制定了以下汽车经销商培训计划。
二、培训目标1. 提高汽车经销商员工的专业素养和销售能力，培养具有综合专业知识和服务意识的销售人才；2. 提高汽车经销商员工的市场营销意识和品牌意识，增强对汽车品牌的了解和认同；3. 提高汽车经销商员工的服务意识和客户满意度，培养一流的服务团队，提供卓越的客户服务。
三、培训内容1. 产品知识培训汽车经销商员工必须具备丰富的产品知识，包括汽车品牌、车型、配置、性能参数、技术特点等方面的知识。
在产品知识培训中，将向员工介绍不同车型的特点和优势，以及应对客户提问的技巧和方法。
2. 销售技巧培训汽车经销商员工必须具备良好的销售技巧，包括市场调研、客户开发、销售谈判、客户服务等方面的技巧。
在销售技巧培训中，将向员工介绍销售流程和技巧，培养他们的销售能力和服务意识。
3. 客户服务培训汽车经销商员工必须具备良好的客户服务意识，包括态度、技巧、语言表达和解决问题的能力等方面。
在客户服务培训中，将向员工介绍客户服务的标准和流程，培养他们提供卓越的客户服务能力。
4. 市场营销培训汽车经销商员工必须具备一定的市场营销意识和品牌意识，包括市场营销策略、品牌宣传、营销活动等方面的知识。
在市场营销培训中，将向员工介绍市场营销的重要性和方法，培养他们的市场营销意识和品牌意识。
四、培训方式1. 理论培训采用课堂授课的方式，邀请汽车行业专家和管理人员进行讲解，向员工介绍产品知识、销售技巧、客户服务、市场营销等方面的知识。
2. 实践培训组织员工参与销售实践、客户服务实践、市场营销实践等方面的活动，培养员工的实际操作能力和团队合作能力。
汽丰田经销店内部技术培训导师课程1. 引言随着汽车技术的不断发展更新，汽丰田经销店内部技术培训导师课程的重要性日益突出。
导师课程旨在培养具备丰富汽车技术知识和教学经验的导师，为经销店提供技术培训和技术支持，提高售后服务质量和客户满意度。
本文将详细介绍汽丰田经销店内部技术培训导师课程的目标、内容、教学方法等方面的信息。
2. 目标汽丰田经销店内部技术培训导师课程的目标是培养出一批具备扎实的汽车技术知识、良好的教学实力和团队合作能力的导师，以提高经销店的技术服务水平，为客户提供更优质的售后服务。
具体目标如下：•提升导师的汽车技术知识水平，使其能够解决各类技术问题和难题；•培养导师丰富的教学经验，让其能够有效传授知识给经销店员工；•提高导师的团队合作和组织能力，以便更好地与其他部门合作开展技术培训工作。
3. 内容汽丰田经销店内部技术培训导师课程的内容涵盖了从基础知识到高级技术应用的全方位培训，主要包括以下几个方面：3.1 基础知识•汽车结构和原理：介绍汽车的基本结构和工作原理，包括发动机、传动系统、底盘系统等；•电气系统：讲解汽车电气系统的组成和工作原理，包括电路图解读、故障排除等；•故障诊断与维修：培养导师识别和解决常见故障的能力，包括引擎故障、悬挂系统故障、制动系统故障等。
3.2 高级技术应用•汽车电子技术：介绍汽车电子控制单元（ECU）的原理和应用，包括发动机控制、制动系统控制、车身电子控制等；•混合动力技术：讲解混合动力系统的工作原理和优势，以及维修与故障排除；•高级维修技术：培养导师在高级维修方面的专业能力，包括发动机调校、底盘调校、碰撞维修等。
4. 教学方法汽丰田经销店内部技术培训导师课程采用多种教学方法，旨在提高培训效果和学员的参与度。
具体的教学方法包括：•理论讲解：通过讲解、演示等方式传授汽车技术知识；•实践操作：组织学员进行实际操作和实验，提高他们的技能和动手能力；•故障排除模拟：模拟真实的故障情况，让学员进行排除和修复；•知识测试：定期组织知识测试，检验学员的学习效果并激励学习积极性。
