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新时期群体性事件的成因与对策所谓群体性事件就是指群众性矛盾纠纷事件，它的参加人数少则十几人，多则成百上千人，这类事件具有很强的对抗性和社会复杂性，如果处理不当就会产生极其严重的后果。
随着社会和经济的快速发展，特别是工业化、城镇化进程的加快，群体性纠纷不断涌现。
深入研究分析新时期下群体性事件的特点和成因，寻找妥善处理的办法，已成为当前维护社会稳定，推动经济发展，构建和谐社会的迫切要求。
一、新时期群体性事件的主要表现及其特点新时期下群体性事件可分为城市群体性事件和农村群体性事件，城市群体性事件主要表现在职工利益受到侵害,企业改制时，职工利益得不到维护、社会保障得不到落实和居民对自己在市政建设中拆迁安置补偿不满而造成的群体性矛盾。
农村群体性事件主要表现在由于乱收费使农民负但过重，乡村基层干部工作作风不实损害群众利益，征地中存在政策不透明、补偿标准偏低、补偿费用没有如期兑付或没有全部兑付到户而损害了被征地农民的利益，山林、土地权属不清等原因引发的矛盾。
其主要特点是：一是聚众性。
群体性事件一般是触动相当部分人员的利益而引发，如企业改制、征地拆迁、山林土地纠纷都涉及相当多的人员，一旦他们的利益受损，即使部分人不愿上访闹事，但在其他人的煽动下也随大流，参与上访闹事，因此这些事件都表现人多势众的“聚众性”。
二是多元性。
群体性事件涉及面比较广，常引发多种利益的矛盾纠合在一起。
一般来说都有人操纵，有的是泄私愤，有的是图报复，不明真相的群众受少数人鼓动跟着起哄，有的甚至是在群众中集资形成上访“专业户”，还有的是集资请“代言人”，使这些纠纷形成多元化。
三是突发性。
一些纠纷起初是涉及一小部分人的利益，在处理过程中极易触动一个地段利益，特别是在信息网络不够健全的地区由于信息不灵，群众纠纷起来后，思想准备不足，感到突然性。
四是反复性。
群体性纠纷错综复杂，要经过调查，经过研究才能慎重处理。
而群众往往等不得，要求当即表态，当即解决问题，以“到市里、省里甚至中央上访”为由进行要挟，重复上访。
群体行为-组织行为学教学教案课件第一章：群体行为概述1.1 群体与群体行为定义群体群体行为的特点群体行为的重要性1.2 群体行为的研究方法观察法实验法调查法案例研究法1.3 群体行为的类型正式群体与非正式群体功能性群体与过程性群体垂直群体与水平群体第二章：群体结构与过程2.1 群体结构群体成员的角色与地位群体规范与价值观群体内部的关系网络2.2 群体过程沟通与信息传递决策与冲突处理群体动力与群体气氛第三章：群体动力与群体心理3.1 群体动力群体内部的力量与影响群体成员的互动与相互影响领导与群体动力3.2 群体心理群体心理的特点与影响群体心理的形成与变化群体心理与个体心理的关系第四章：群体行为与管理4.1 群体行为与管理原理群体行为与管理的关系群体行为与管理的原则群体行为与管理的方法4.2 群体行为与组织效能群体行为对组织效能的影响提高群体行为效能的策略应对群体行为问题的方法第五章：群体行为与组织文化5.1 组织文化与群体行为组织文化的定义与特点组织文化与群体行为的关系组织文化对群体行为的影响5.2 组织文化的作用与意义组织文化对组织成员的影响组织文化对组织效能的作用组织文化与组织变革的关系第六章：群体决策与创造力6.1 群体决策过程群体决策的阶段与步骤信息搜集与分析决策制定与执行6.2 群体创造力与创新群体创造力的概念与特点群体创新的过程与方法促进群体创造力的策略第七章：团队建设与团队效能7.1 团队建设的重要性团队与团队的定义团队建设对团队效能的影响团队建设的方法与技巧7.2 提高团队效能的策略团队成员的相互信任与协作明确的团队目标与角色分工有效的团队沟通与领导第八章：组织结构与组织变革8.1 组织结构设计与优化组织结构的类型与特点组织结构设计的原则与方法组织结构优化的策略8.2 组织变革与管理组织变革的原因与过程组织变革的管理与实施应对组织变革的挑战与策略第九章：组织冲突与管理9.1 组织冲突的原因与类型组织冲突的来源与影响组织冲突的类型与特点组织冲突的管理与解决9.2 组织冲突的处理策略冲突识别与评估冲突调解与协调建立冲突管理机制第十章：组织效能与绩效评估10.1 组织效能的评估指标组织效能的定义与衡量组织效能评估的关键指标组织效能评估的方法与工具10.2 组织绩效改进策略组织绩效评估与改进的重要性组织绩效改进的方法与步骤组织绩效评估与改进的实践案例第十一章：组织沟通与信息传递11.1 组织沟通的概念与过程组织沟通的定义与重要性组织沟通的过程与要素组织沟通的类型与方式11.2 有效组织沟通的策略沟通技巧与沟通障碍提高组织沟通效果的方法电子沟通与社交媒体在组织沟通中的应用第十二章：组织领导与领导力12.1 组织领导的原理与理论组织领导的定义与重要性领导理论的发展与主要观点领导风格与领导行为12.2 领导力的发展与提升领导力的核心素质与能力领导力发展的途径与方法领导力培养与培训实践案例第十三章：组织人力资源管理13.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的定义与重要性人力资源管理的职能与过程人力资源管理的原则与策略13.2 人力资源管理的实践环节员工招聘与选拔员工培训与发展绩效管理与人际关系第十四章：组织伦理与社会责任14.1 组织伦理的基本理论组织伦理的定义与重要性组织伦理的理论基础与原则组织伦理的挑战与决策14.2 组织社会责任与可持续发展组织社会责任的定义与内容组织社会责任的实践与挑战组织可持续发展与社会责任的关系第十五章：组织行为学的应用与实践15.1 组织行为学在企业管理中的应用组织行为学在人力资源管理中的应用组织行为学在组织变革中的应用组织行为学在组织文化建设中的应用15.2 组织行为学的实践与案例分析组织行为学案例分析的方法与技巧组织行为学实践案例解析组织行为学在企业管理中的实践与启示重点和难点解析重点：1. 群体行为的基本概念、特征和类型。
关爱弱势群体人主题教案一、教学目标1. 让学生了解弱势群体的定义和特点，提高对弱势群体的关注度。
2.培养学生关爱、尊重、帮助弱势群体的意识和行为。
3.引导学生学会从身边小事做起，为弱势群体提供帮助和支持。
二、教学重点1. 弱势群体的定义和特点。
2. 关爱弱势群体的方法和途径。
三、教学难点1. 如何引导学生从身边小事做起，关爱弱势群体。
2. 如何培养学生长期关注和支持弱势群体的意识。
四、教学方法1. 案例分析法：通过分析典型案例，让学生了解弱势群体的现状。
2. 讨论法：组织学生分组讨论，探讨关爱弱势群体的方法和途径。
3. 实践指导法：引导学生从身边小事做起，关爱弱势群体。
五、教学准备1. 准备相关案例资料，用于教学分析和讨论。
2. 准备实践指导材料，引导学生关爱弱势群体。
教案内容：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍弱势群体的定义和特点，引导学生关注弱势群体。
2. 学生分享自己对弱势群体的了解和看法。
二、案例分析（15分钟）1. 教师呈现典型案例，引导学生分析案例中弱势群体的现状和困难。
2. 学生讨论如何帮助弱势群体，提出具体方法和措施。
三、讨论关爱弱势群体的方法和途径（20分钟）1. 教师组织学生分组讨论，引导学生思考如何关爱弱势群体。
2. 各组分享讨论成果，总结出关爱弱势群体的方法和途径。
四、实践指导（10分钟）1. 教师引导学生从身边小事做起，关爱弱势群体。
2. 学生分享自己的实践经历和感悟。
五、总结与反思（5分钟）1. 教师总结本次教学内容，强调关爱弱势群体的重要性。
2. 学生分享自己的学习收获，反思如何在生活中关爱弱势群体。
教学评价：1. 观察学生在讨论和实践环节的表现，评价其关爱弱势群体的意识和行为。
2. 收集学生实践经历和感悟，评价其对关爱弱势群体的理解和应用。
3. 学生自评和互评，评价自己在关爱弱势群体方面的成长和进步。
六、教学内容：了解弱势群体的需求1. 教师通过图片、视频等资料，向学生展示弱势群体的生活现状，使学生更直观地了解他们的需求。
群体性事件特征、成因及预防处置对策教案授课教师：教学内容：群体性事件特征、成因及预防处置对策教学对象：初任公务员教学目标：了解群体性事件特征、成因及预防处置对策。
教学方法：讲授法，提问法，演示法。
教学任务：了解群体性事件特征、成因及预防处置对策。
教学重点：群体性事件预防处置对策。
教学难点：群体性事件成因教学过程：一、了解群体性事件的性质和特征所谓群体性事件，是指某些利益要求相同、相近的群众或者个别团体、个别组织，在其利益受到损害或者不能得到满足时，经过酝酿，采取不当方式寻求解决问题，并产生一定社会危害的非法集体活动。
这些群体性事件往往聚集几十人、上百人乃至上千人，以要求政府或企业解决各种问题为由，有的集体围攻党政机关，堵塞交通，干扰党政机关的正常工作秩序；有的与维持正常工作秩序的人民警察公然对抗甚至发生暴力冲突；有的直接拦截各级党政领导乘坐的车辆；有的集体罢工、罢市、罢课；有的上路拦车，甚至聚众拦截铁路列车等等。
（一）群体性事件的类型。
现阶段发生的群体性事件表现形式不一，可以归纳为以下两种类型：1、权益受侵害型。
这种类型的群体性事件，往往是一定数量人群的合法权益客观上受到侵害，或者自认为其合法权益受到侵害，在得不到有效、满意的救济时而采取群体联合行动的方式向政府施加压力，以寻求问题的解决。
如因征地、拆迁、环境污染、大中型水利水电工程移民、企业改制、拖欠工资等引发的群体性事件。
2、不同群体利益冲突型。
社会主义市场经济体制的建立，必然触动原有的利益格局，社会不同利益主体随之出现。
当不同的利益主体之间发生利益冲突而又不能及时有效解决时，就有可能形成群体性事件。
这类群体性事件主要表现为不同民族群体间的冲突、不同宗教信仰群体之间的冲突以及城市社区中不同利益要求的业主之间以及业主与物业管理者之间的冲突等等。
在上述两种类型的群体性事件中，以权益受侵害型群体性事件居多，特别是因征地、拆迁、工程移民以及企业改制引发的群体性事件占多数。
团体心理辅导方案设计注意的问题及对策在设计团体心理辅导方案时，需要关注一系列问题，以确保方案的科学性、有效性和实用性。
以下是设计团体心理辅导方案时需要注意的问题及相应的对策：1. 群体成员的异质性问题问题： 团体成员在年龄、性别、文化背景等方面存在差异，如何确保辅导方案对所有成员都具有包容性和适用性？对策：在设计阶段，进行充分的调查研究，了解团体成员的特点和需求，以便个性化定制辅导内容。
采用多元化的教材和案例，以满足不同背景的成员。
在团体心理辅导中注重尊重差异，倡导共建共享的氛围，鼓励成员分享彼此的经验和观点。
2. 团体动力和凝聚力问题问题： 如何在团体中建立积极的动力和凝聚力，以促使成员更主动地参与心理辅导活动？对策：设计具有吸引力的主题和活动，激发成员的兴趣和参与欲望。
引入团体合作任务，通过协作促进成员之间的互动与关系建设。
采用正向心理学原理，强调积极的心理资源和成就感，提高团体成员的自我效能感。
3. 隐私和保密问题问题： 成员在团体心理辅导中可能涉及到私人隐私，如何保障成员的隐私权和信息安全？对策：在团体心理辅导开始前，明确隐私保护政策，告知成员辅导的机密性。
建立信任关系，让成员感到辅导是一个安全、尊重的空间。
采用匿名方式进行一些个案分享，减轻成员的心理负担。
4. 团体心理辅导师的专业性问题问题： 团体心理辅导师需要具备专业的心理知识和辅导技能，如何确保团队心理辅导师的专业性？对策：选择具有相关专业背景和丰富经验的心理辅导师。
提供定期的专业培训和学习机会，保持辅导师的专业水平。
建立团队协作机制，让团队成员相互学习和共同进步。
5. 团体心理辅导效果的评估问题问题： 如何客观评估团体心理辅导的效果，以及是否满足成员的需求？对策：设计有效的评估工具，包括成员的心理状态、学习体会和行为改变等方面。
定期进行评估，收集成员的反馈意见，根据反馈调整辅导方案。
通过定性和定量的方法，综合评估团体心理辅导的整体效果。
第三节社会行为一、教学目的1、知识与技能方面：描述动物的社会行为的主要特征，说出分工合作对于动物生存的意义，举例说出动物群体中信息交流的意义。
2、过程与方法方面（1）、运用已有的知识经验进行推理和假设，尝试探究蚂蚁的多咱行为。
（2）、对比观察四种类人猿和人类起源与发展过程中的示意图，概述人类在起源和发展过程中自身形态和使用工具等方面的变化。
3、情感、态度与价值观方面认同群体的力量大于个体群体中合作交流的重要性，生物与环境是一个统一的整体。
二、教学重难点1、教学重点（1）、动物的群体生活对个体及种族延续的意义。
（2）、运用已有的知识和经验进行推理和假设。
2、教学难点（1）、社会行为形成的本质和意义。
（2）、探究问题的提出、方案的设计、实施。
三、课型、教学时数新课、讨论法。
课时：1课时四、教学准备学生课前预习、教学挂图等五、教学过程六．板书设计第三节社会行为一、概念：二、特征：1、群体内部往往形成一定的组织2、成员之间有明确的分工3、有的群体还形成等级制度三、通讯作用：群体中的不同个体间随时交流信息检测案1、在动物的社会行为中，最占优势者是（A）A、主要表现在攻击行为上总是得胜者B、最后享用食物者C、往往是一个雌性个体D、负担对外战斗、保护群体者2、不具有社会行为的动物是（A）A、鲫鱼B、象C、白蚁D、金丝猴3、狗外出时走很远也不会忘记回家的路，这是由于它出去时走不远就要撒尿，其目的是（B）A生理活动的需要B留下气味做“记号”C与其他的狗沟通信息D吸引异性的狗前来4、具有社会行为的一组动物是（D）①蚂蚁②菜粉蝶③苍蝇④蜜蜂⑤黑猩猩A、①②③B、②③④C、③④⑤D、①④⑤5、在白蚁群体中，不具有生育能力，担负着建筑蚁巢，喂养雌蚁、雄蚁、兵蚁和幼蚁等职能的白蚁是（C）A、雄蚁B、雌蚁C、工蚁D、兵蚁6、动物的社会行为的特征不包括（C）A、群体内部成员之间分工合作B、有的群体中还形成等级C、群体内部成员各自独立生活D、群体内部成员之间能够进行信息交流7、下列几项动物行为中，不能起到同种个体之间交流信息作用的是（D）A、蜜蜂的舞蹈行为B、鸟类的各种鸣叫声C、蜂王释放的特殊分泌物D、乌贼受到威胁时释放墨汁8、俗话说，人有人言，兽有兽语，蚂蚁是用那种语言进行交流的（B）A、舞蹈B、气味C、声音D、表情9、有人做了如下试验：迅速将一只椿象杀死，尽管做的干净无声，也能引起其他椿象的逃逸。
情绪困扰团体辅导方案一、团体名称“情绪解忧站”二、团体性质结构性、封闭式、发展性团体三、团体目标1、帮助成员认识和理解自己的情绪，提高情绪觉察能力。
2、协助成员掌握有效的情绪管理技巧和方法，提升情绪调控能力。
3、为成员提供一个安全、支持的环境，让他们能够分享自己的情绪困扰，获得情感支持和共鸣。
4、促进成员之间的交流与互动，增强人际沟通和团队合作能力。
四、团体对象存在情绪困扰，如焦虑、抑郁、愤怒、恐惧等，愿意通过团体辅导改善情绪状态的人群。
五、团体规模8 12 人六、团体时间每周一次，每次 90 分钟，共 8 次。
七、团体地点安静、舒适、温馨的室内场所，如心理咨询室或活动室。
八、领导者介绍领导者：＿____，具备心理咨询师资格证书，有丰富的团体辅导经验，擅长情绪管理和人际沟通方面的辅导。
助手：＿____，协助领导者开展活动，观察记录成员表现，处理突发情况。
九、团体活动方案（一）第一次：相识与建立信任1、开场介绍（10 分钟）领导者和助手自我介绍，欢迎成员参加团体辅导。
简要介绍团体的目标、规则和流程。
2、暖身活动：“大风吹”（20 分钟）成员围坐成一圈，其中一人站在圆圈中间。
中间的人说“大风吹”，其他人问“吹什么”，中间的人说出一种成员的特征，如“吹戴眼镜的人”，具有这种特征的成员要迅速起身换位。
没有抢到位置的成员站在中间继续进行游戏。
游戏结束后，大家分享感受，促进彼此了解。
3、制定团体契约（20 分钟）领导者引导成员共同讨论并制定团体契约，如尊重他人、保守秘密、按时参加、积极参与等。
成员在契约上签字，表示愿意遵守。
4、结束活动：“心情卡片”（20 分钟）领导者给每位成员发放一张心情卡片，让他们在上面写下参加团体辅导的期望和目前的心情。
成员依次分享自己的心情卡片，领导者进行总结和回应。
（二）第二次：认识情绪1、情绪猜猜猜（20 分钟）领导者准备一些关于情绪的词语或图片，如高兴、悲伤、愤怒等。
成员分成两组，一组通过表演或描述让另一组猜测所表达的情绪。
小学心理重点人群帮扶计划
随着社会的发展,家庭结构和教育环境的变化,越来越多的小学生出现心理问题。
为了及时发现和帮助这些孩子,我们制定了小学心理重点人群帮扶计划。
一、计划目标
通过心理辅导员进校园,开展心理健康教育,及时发现和帮助心理有困难的孩子,使他们健康成长。
二、重点人群
(一)单亲家庭孩子
(二)留守儿童
(三)性格内向、不合群的孩子
(四)成绩突然下降的孩子
(五)经常违反校规的孩子
三、实施步骤
(一)调查分析各年级的心理重点人群,了解他们的家庭背景和心理状况。
(二)心理辅导员进校园,给教师和家长讲授相关心理健康知识,提高识
别和应对能力。
(三)对重点人群孩子进行个别谈话和辅导。
必要时联系家长,采取联合辅导。
(四)通过班级集体活动等方式,帮助他们融入集体,增强自信心。
(五)持续跟踪回访,及时评估辅导效果。
我们衷心希望通过这个计划,能让更多需要关爱的孩子感受到社会的温暖,健康快乐地成长。
团体心理辅导的常见问题与应对策略团体心理辅导的常见问题与应对策略随着社会压力日益加剧，对于许多人来说，生活中的压力和困难变得越来越多。
团体心理辅导被视为一种在集体环境下提高心理健康的方法，这种方法比单独接受心理治疗更加有效。
然而，针对团体心理辅导过程中的一些常见问题，需要有恰当的应对策略来确保它的有效性。
本文将讨论团体心理辅导中可能出现的问题及其应对策略。
一、团体成员之间的冲突在心理辅导的情况下，可能会出现团体成员之间的冲突。
这些冲突可能由于不同的价值观、生活经验和个性特征等原因而产生。
此外，一些成员在团体辅导过程中可能会表现出不同的社交技能和沟通方式，这也可能导致冲突的发生。
应对策略：1.促进团体互动：团体成员之间的良好凝聚力将有助于消除冲突。
因此，在团队训练中，组织者应尽力鼓励团队成员更多的互动，提高彼此的认知水平，增加相互间的共情能力，有效地减少冲突发生的可能。
2.以积极的态度对待变化：人们的看法、价值观、经验等随着时间的推移而发生变化。
因此，向组员传达这个概念，并促其以积极的态度对待这种变化，维护个人情绪状态的稳定。
从而避免因为个人看法而导致的人际关系冲突。
二、疲劳或疲惫团体成员可能因个人经历或外在环境压力而感到疲劳或疲惫，这可能影响他们参与团队活动的热情和能力。
如果组织者无法及时进行处理，则可能会导致参与团队活动的降低或抵触情绪。
应对策略：1.建立治疗计划：在很多情况下，参加团体心理辅导可能是一种比较长期的治疗计划。
因此，应考虑以渐进的方式进行心理辅导，以避免过度的身体和心理疲劳，确保每一期的治疗计批量不要过大，尽可能地缩短治疗期限。
为了保持良好的工作状态，在整个治疗计划中需要因循守旧，尊重个人和同事的特殊时间安排。
2.鼓励有助于睡眠的生活习惯：为了保持身体和心理健康，团体成员需要保证良好的睡眠环境和睡眠时间，建立健康的生活习惯。
如果有必要，组织者应该提供睡眠指导，并为团体成员提供自主的睡眠自我管理技巧培训。
班级团体辅导的操作要领（一）重感受，不重认知辅导不是说教，不是安慰，不是训导，也不是逻辑分析；辅导是心灵的碰撞、是人际的交流、是情感的体验，是帮助一个人自助的过程。
心理辅导的过程是学生的认知结构、情感体验、行为方式在辅导教师的干预下进行调整、重组、统合的过程。
这个过程是一个主动的过程，而不是单纯依靠外力实现的“塑造”、“教育”的过程。
[1]开设班级心理辅导活动课的根本取向，并不是要让学生懂得几条心理学的原理，或者掌握几种调节心态的方法技巧，而是要促使学生在团体的助力下，审视自己的内心，反思自我的成长，思考学习，思考人生，思考自我与外界的关系，以推动自我的完美发展。
在这样的活动过程中，学生只要能在某一个问题的某一方面真正有所感悟、有所触动，有所体验，那就是一种成长，一种发展。
反之，如果学生只是记住了几个心理学的概念术语，能说出心理健康的一些基本常识，但却没有情意活动的介入，没有情感体验作为其认知的强化、迁移以及感染、疏导自我的动力，那么，这个过程依然不能说是个体成长发展的过程。
（二）重引导，不重教导班级辅导主要应该是“非指示性的”，教师不应该对学生作强制的说理和武断的解释，必需的暗示、忠告、说服等“指示性”手段也只能最低限度地使用，即力求“随风潜入夜，润物细无声”。
辅导，顾名思义，一为“辅”，二为“导”。
“辅”者，扶助，辅佐，非主要之意也。
“导”者，引导，疏通也。
心理辅导，重在“导”，难在“导”。
这个“难”，就难在引导上。
引导，要注意契机，还要注意分寸。
比如对待“穿名牌”的问题，就应注意不要“导”出绝对化的结论来。
此外，“引导”总是通过问题来“引”来“导”的，所以，教师要善于抓住时机，及时提出引导性的问题，而这恰恰是班级辅导活动中教师最难以把握的一点。
怎么“引导”？其实，团体辅导和个别辅导在操作过程方面的基本程序是有相通之处的，它同样表现为一个“四段论”：“倾听”（掌握更多准确的信息）--→同感（设身处地予以理解）--→判断（理出头绪，找到一个“切入点”）--→商量（团体讨论中提出3—5种方案和思路，供学生个体自行选择，而且不存在“唯一”或“最佳”）。
群体行为重难点辅导（一）群体的类型对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。
此外，群体也可以分为开放群体和封闭群体。
（二）个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。
具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。
1．安全需要。
2．情感需要。
3．尊重和认同需要。
4．完成任务的需要（三）群体的发展阶段群体不是静止的，而是不断变化和发展的。
自20世纪40年代末以来提出了不少关于群体发展的理论。
其中公认为比较完善的是塔克曼在1965年提出的观点，他认为群体发展要经过四个阶段：形成阶段；风暴阶段；正常化阶段；发挥作为阶段。
（四）群体规模群体规模即组成—个群体的人数多少。
其对群体行为的影响曾被广泛研究，发现有如下结果。
1．小群体(7人以下)比起大群体、往往内聚力更强，更倾问于寻求一致性。
2．随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。
3．大群体比起小群体决策速度慢。
一个小型工作群体的规模应该多大，其成员人数应有多少，这是组织行为学要研究的一个课题。
群体规模的确定应遵循一定的原则。
首先，应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务；其次，应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度；再次，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。
（五）群体的结构1、群体结构的意义不同群体中的每一个成员都有其自己的特征，他们的特征有相似的(同质群体)，也有不相似的(异质群体)。
这些将影响整个群体的绩效。
研究群体结构问题，有重要的实际意义。
现代化的大型组织必须有一个坚强、团结、紧密合作的领导班子，群体成员的结构对群体的工作效率有很大影响。
群体成员搭配得当，会使群体协调一致，紧密团结，提高工作效率；群体成员搭配不当，会使群体涣散，成员之间互相扯皮，经常发生冲突，降低工作效率。
2、群体结构的同质性与异质性各国学者长期以来研究了群体结构的同质和异质问题。
所谓同质是指群体的成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近。
所谓异质是指上述各方面都迥然不同。
群体究竟应为同质结构还是应为异质结构，则要以工作的性质、完成的任务而定。
3、群体中的角色结构在任一群体中，都可以看到成员有三种典型的角色表现，这就是自我中心角色、任务中心角色和维护角色。
这些不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。
任务角色和维护角色都起积极作用。
每一个群体不仅要完成任务，而且要始终维持自己的整体。
而成员的任务角色和维护角色的作用正是为达到这二个目的的。
研究发现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有正比关系。
4、群体成员的地位在不同的群体中，地位取决于不同的因素。
这将影响到群体的绩效。
一般认为，如果成员在群体中的地位取决于能力而不是资历，取决于成就而不是头衔，那么，成员们就会为了争取更高的地位而充分施展自己的才能、作出最大成就。
（六）群体规范规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
任一群体都有规范，否则，群体将难以存在下去。
规范指导成员的行为朝向群体的目标。
管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。
（七）社会助长作用与社会抑制作用群体问题的研究最早是从研究人对人的影响开始的。
早期研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。
在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。
这种现象称为“社会助长作用”。
在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。
这种现象被称为“社会抑制作用”。
在什么情况下会产生社会助长作用，什么情况下产生社会抑制作用呢？一般来说，这与作业的性质和人们的成熟程度有关。
如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会助长作用。
如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，则往往发生社会抑制作用。
（八）群体压力与从众行为当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。
有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。
社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。
在管理中应重视群体压力和顺从现象。
一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。
（九）群体的内聚力1、影晌群体内聚力的因素群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。
（1）体的领导方式（2）外部的影响（3）群体规模（4）群体内部的奖励方式和目标结构（5）班组的组合。
以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的内聚力（6）与外界的隔离（7）群体的绩效（8）其他因素。
情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。
在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。
2、内聚力的作用群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：（1）满意感（2）沟通（3）敌意（4）生产率（5）对改革的阻碍（6）群体意识。
（十）群体冲突1、冲突的性质（1）冲突和竞争冲突和竞争不同。
冲突的对象是目标不同的另一方。
而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
（2）冲突观念的演变社会学家和管理学家对冲突的看法在变化。
20世纪40年代中期之前，大多数人认为冲突是有害无益的。
冲突的存在被认为是管理不善的结果。
根据这一传统的观点，应当避免冲突。
近年来，管理学家们改变了对冲突的看法。
冲突被认为是任何组织都不可避免的，且往往是保证高绩效所必需的，冲突可以促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满情绪。
所以，冲突应该加以适当地处理而不是消除。
2、冲突的来源冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。
3、冲突的处理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。
（1）解决或减少冲突的策略①设置超级目标②采取行政手段。
（2）引起冲突的策略如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。
具体做法是：委任态度开明的管理者；鼓励竞争；重新编组。
（十一）群体中的人际关系1、人际关系的内容千差万别、千变万化的人际关系，其内容大致可分为两个方面：一方面是物质关系，即以生产、生活物质为条件的交往，如生产资料的占有方式、商品交换过程、经济分配形式等。
另一方面是精神关系，即以语言、思想、感情为媒介的交往，如思想的传播、情绪的感染、感情的交流等。
人际关系可分为两种方式，一种是直接关系，另一种是间接关系。
2、人际关系的类型人，是一切关系的总和。
从时空角度看，人际之间的关系是多维的、可变的。
按不同的标志可以把人际关系分成许多类型：（1）按人际关系的结构分，人际关系可分为经济关系、政治关系、法律关系和伦理关系。
（2）按人际关系形成的纽带分，人际关系可分为亲缘关系、地缘关系、业缘关系。
3、人际关系的特点、功能和研究人际关系的重要意义（1）人际关系的特点有社会性、历史性、客观性多样性。
（2）人际关系的功能：产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息。
（3）研究人际关系有着重要的意义，这是因为在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会建设也有重要的作用。
研究人际关系不仅是为了解决现实生活中的各种人际关系问题，更重要的是，要根据人际关系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学的人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。
4、人际关系的确立和发展（1）人际关系确立的条件任何人际关系的确立，都要有三个必要条件或前提：①人②人际接触③人际需要（2）人际关系发展的动力①人的生产②物质生产③精神生产。
（3）人际关系的历史进程和发展趋势人际关系的发展趋势是：①社会性增强，自然性减弱②自主性增强，依附性减弱③平等性增强，等级性减弱④开放性增强，封闭性减弱⑤合作性增强，分散性减弱⑥复杂性增强，单一性减弱。
5、人际交往的原则（1）平等原则（2）互利原则（3）信用原则（4）相容原则6、改善人际关系的途径在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。
（十二）信息沟通1、信息沟通的目的和作用信息沟通开始于有了某种“思想”或想法的发送者，然后通过发送者和接收者都能理解的方式进行信息编码，并通过联接发送者和接收者的渠道加以传递。
组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。
信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。
2、信息沟通中的障碍一个有效的沟通必须包含三个要素、四个步骤。
每一个要素和每一个步骤都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。
常见的信息沟通障碍有以下几种：（1）语言障碍，产生理解差异（2）环节过多，引起信息损耗（3）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通（4）地位差异，妨碍交流（5）信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通（6）.地理障碍，沟通困难（7）信息超负荷3、信息沟通的形式和方法1）信息沟通按不同的标志可以分成许多形式：（1）按沟通的组织系统分可以分为正式沟通和非正式沟通。
（2）按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。
（3）按沟通的方法可以把沟通分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。
（4）按沟通方向的可逆性可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
（5）快速处置人员和联络人员。
2）信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜、因人而定的。
可供选择的信息沟通方法有：发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络。
4、信息沟通的原则和要求（1）信息沟通的原则信息沟通中的信息必须是明确的；要注意必须以保证维护组织的完整性为前提；战略上使用非正式组织的原则。
（2）信息沟通的要求为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：①沟通要有认真的准备和明确的目的性②沟通的内容要确切③沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情④提倡平行沟通⑤提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
（十三）谈判1、谈判的特点和条件谈判是现代社会无时不在、无处不有的现象。
在组织和群体中，人们之间要相互交往、改善关系、协商问题就要进行谈判，也就是说谈判是日常生活中的一部分。
