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平衡计分卡新时代的策略管理及绩效管理工具随着市场的发展，企业面临着更加复杂的经营环境和日益激烈的竞争，如何科学有效地制定策略并指导企业的绩效管理，已经成为企业发展的关键问题。
平衡计分卡是一种非常有效的策略管理及绩效管理工具，能够帮助企业制定合理的经营策略，指导企业的管理，提升企业的业绩，为企业的持续发展提供有力的支持。
本文将详细介绍平衡计分卡作为新时代的策略管理及绩效管理工具的理论框架和操作方法。
一、平衡计分卡理论框架平衡计分卡是一种从四个角度来度量企业绩效的策略管理工具。
它分别从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面来对企业的绩效进行综合评价。
下面，分别介绍这四个角度对企业绩效的评价。
1、财务角度财务角度是指企业的财务目标。
一般来说，企业的财务目标比较单一明确，主要是追求企业的经济效益和盈利能力。
平衡计分卡在财务角度主要评价企业以下几个方面：(1) 收益和利润：企业要追求盈利能力，重要的是要控制成本，增加收入，提高利润。
(2) 周转率：企业的资金周转能力也是非常重要的。
如果企业的周转率低，资金就会被占用，影响企业的经济效益。
(3) 成本控制：企业的成本控制也是评价企业财务绩效的重要方面。
企业需要通过控制成本来提高利润率。
2、客户角度客户角度是指企业对客户的服务质量和客户满意度的关注。
企业要通过对客户的需求和反馈的了解，提供更加符合客户需求的产品和服务，从而提高企业的市场占有率。
平衡计分卡在客户角度主要评价企业以下几个方面：(1) 客户满意度：客户满意度是企业的生命线。
企业要注重依据客户需求优化产品和服务，提高客户满意度。
(2) 产品质量：产品质量是客户投诉率的主要原因之一。
企业要注重对产品质量的掌控，确保产品品质达到顾客的期望。
(3) 市场占有率：企业要通过不断改进服务和提高产品质量来增加市场占有率，提高企业的顾客吸引力。
3、内部业务流程角度内部业务流程角度是指企业对自身业务流程的管理和优化。
绩效管理与平衡计分卡讲述绩效管理是企业管理当中非常重要的一环。
只有在绩效管理和绩效评估的基础上才能更好地落实企业战略和愿景，实现企业目标，并帮助员工做出更好的业绩。
平衡计分卡是一种基于战略规划的绩效管理工具，旨在帮助企业管理者有效地管理和监控各部门和员工的绩效。
本文将介绍绩效管理与平衡计分卡讲述。
一、绩效管理的定义及目的绩效管理可以简单地解释为在组织内通过确定目标和活动来测量和评估员工的表现，并以此为基础进行评估和奖励的过程。
其目的是确保企业和员工的能力与责任相匹配。
绩效管理可以分为以下两个步骤：1.目标的设定：企业员工需要知道自己的职责和目标，并明确如何达到它，这需要制定一个明确的绩效目标，评估绩效、改进绩效。
管理者需要制定明确的绩效目标和规划，要与员工达成一致，以便员工能够了解自己在组织内的地位和预期。
2.绩效评估：绩效评估是指对过去或现在员工表现的评估，以确定该员工在达成他的工作目标的过程中表现如何。
绩效评估可以帮助管理者了解员工的工作完整程度和质量。
二、平衡计分卡的定义及目的平衡计分卡是一种基于战略规划的绩效管理工具，它是将企业战略转化为可度量的指标系统。
它是一种管理系统，旨在帮助企业管理者有效地管理和监控各部门和员工的绩效。
它的目的是实现战略转化、协调和整合各部门的利益、促进企业和员工的发展以及提高企业的绩效。
平衡计分卡通常包含以下四个维度：1.客户：衡量客户满意度和需求的履行情况。
2.财务：衡量企业的经济绩效，包括销售额、利润率等。
3.内部业务流程：关注内部流程的效果，逐步提高流程的效率。
4.学习与成长：关注员工的培训和发展，促进员工的技能提高。
三、平衡计分卡的应用平衡计分卡被广泛应用在企业中，以下是实施平衡计分卡的步骤：1.明确企业战略和愿景：管理者需要理解企业的战略和愿景。
确定关键的业务领域和关键的指标。
2.设计和制定平衡计分卡：确定关键绩效指标，设置目标和权重，为每个维度分配目标和指标。
战略绩效管理的工具——平衡计分卡介绍《哈佛商业评论》在庆祝创刊80周年华诞之际，隆重评选推出了过去80年来最具影响力的十大管理理念，平衡计分卡名列第二。
目前，平衡计分卡作为一个强有力的战略绩效管理的工具在世界500强的大部分企业里得到应用。
什么是平衡计分卡？你对这个名词可能会感到陌生！其实它就实实在在地在我们身边！目前我集团公司导入的绩效管理系统正是运用了平衡计分卡的思想，只是我们一直没有明确提出这个概念而已。
对于平衡计分卡，我们可以这样表述：平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。
它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，首先我们要清楚，平衡计分卡究竟“平衡”什么？之所以称之为“平衡计分卡”，主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。
以下是对平衡计分卡的四个角度的简单阐述：财务角度：我们怎样满足股东？企业经营的直接目的和结果是创造价值，利润始终是企业所追求的最终目标。
我集团公司的指标如：利润额、开发成本等。
客户角度：客户如何看我们？如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。
客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。
具体如：新客户开发、客户满意度等指标。
内部流程角度：我们必须擅长什么？我们企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足。
内部流程角度应该从以上方面着手，制定考核指标。
如：技术管理、质量管理等指标。
学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？企业的成长与员工的能力素质和企业竞争力的提高息息相关，而从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。
财务部门工作计划：应用平衡计分卡提升绩效管理能力财务部门工作计划：应用平衡计分卡提升绩效管理能力随着经济的快速发展和全球化的深入发展，企业面临着更加复杂和多样化的市场竞争环境。
在这种竞争环境下，企业必须提高自己的管理水平，以应对市场竞争和经济变化的挑战。
作为企业管理的重要部门，财务部门承担着企业的财务管理、预算编制、资金控制、财务分析等任务。
财务部门的工作计划对企业的发展起着至关重要的作用。
在今后的几年中，财务部门需要采取一系列措施来提高自己的绩效管理能力。
平衡计分卡是一种绩效管理工具，可帮助财务部门有效地实现绩效管理，提高管理水平。
本文将重点讨论2023年的财务部门工作计划，以应用平衡计分卡提升绩效管理能力。
一、平衡计分卡的概念和原理平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，最初由哈佛大学的Robert S. Kaplan 和 David P. Norton 提出。
平衡计分卡主要是以将企业的战略目标转化为具体的绩效指标，以便于企业通过管理这些指标来实现战略目标的管理方法。
平衡计分卡可以帮助企业实现从财务角度到顾客角度、内部业务流程、以及学习和成长等四个维度的全方位的绩效管理。
平衡计分卡的原理主要是将企业的战略目标转化为具体的绩效指标，然后将这些指标分为四个维度：财务、顾客、内部业务流程以及学习和成长。
通过这四个维度，企业可以更加全面地衡量自己的绩效，并通过管理这些指标来提高自己的绩效水平。
二、财务部门的应用平衡计分卡的意义财务部门是企业管理中最为重要的部门之一，其主要职责是管理企业的财务工作，包括财务规划和预算编制、资金管理、成本控制、财务报告和分析、税务管理等方面。
由于财务部门管理的是企业资金的重要流动和使用情况，因此，其管理水平的高低直接影响整个企业的财务状况和经济效益。
应用平衡计分卡可以让财务部门更加全面地衡量自己的绩效，从而提高管理水平和贡献价值。
对于财务部门而言，应用平衡计分卡主要有以下几个意义：（一）提高绩效管理的效果通过平衡计分卡的应用，财务部门不仅能够进行财务经营数据的评价和分析，还可以从内部流程、员工学习和成长等多个角度评价企业的绩效状况。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理成为了组织有效运营的关键。
为了保持竞争优势，企业需要有一个科学有效的绩效管理系统来评估和改善其业务表现。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种综合性器量工具，自问世以来在企业绩效管理中得到了广泛应用，本文将对其应用进行深度的分析。
二、平衡计分卡概述平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的罗伯特·卡普兰和大街公司的大卫·诺顿于20世纪90时期初提出的，其核心思想是将企业绩效分析从单一的财务角度扩展到多个维度。
平衡计分卡是一个四维度的绩效评估指标体系，包括财务、客户、内部业务流程和进修与成长四个维度。
三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 财务维度财务维度是衡量企业在财务表现方面的绩效指标，主要包括利润率、资本利用率、现金流量等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到自己的财务状况以及盈利能力。
财务维度的应用使企业能够有针对性地进行财务规划和控制，做出正确的投资决策。
2. 客户维度客户维度是衡量企业在满足客户需求方面的绩效指标，主要包括客户满足度、市场份额、客户忠诚度等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到自己在市场竞争中的地位以及客户对其产品或服务的满足程度。
客户维度的应用使企业能够了解客户需求，并依据市场变化进行产品或服务的调整，提升客户满足度。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量企业在运营过程中的绩效指标，主要包括生产效率、质量控制、交付准时率等。
通过衡量这些指标，企业可以了解自身的运营效率以及业务流程的优化空间。
内部业务流程维度的应用使企业能够优化内部流程，提高生产效率和质量控制水平，降低成本并提升客户满足度。
4. 进修与成长维度进修与成长维度是衡量企业在员工培训和进步方面的绩效指标，主要包括员工满足度、员工培训投入、创新能力等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到员工的进步状况以及企业的创新能力。
平衡计分卡简述平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）∙平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。
∙平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。
∙平衡计分卡的出现，使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
∙平衡计分卡因此被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。
平衡计分卡简介平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。
平衡计分卡发展历程平衡记分卡的萌芽时期（1987-1989年）在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡记分卡之前，Analog Device（简称："ADI"）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。
ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。
同其它大多数公司一样，ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。
但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，"制定战略方案"被当作一项"任务"完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。
平衡计分卡：组织战略与绩效管理利器作者：王振源来源：《中国工业评论》2015年第09期平衡计分卡自问世以来就被誉为最具影响力的战略管理工具和方法，本文介绍了平衡计分卡的起源，详细阐述其四个维度的内涵，并进一步揭示了实施平衡计分卡对企业战略管理的意义。
1992年，哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·诺顿将他们发现的最新驱动绩效考评体系研究成果发表在《哈佛商业评论》上，并命名为平衡计分卡。
一经问世，平衡计分卡就得到了广泛的认可。
盖洛普公司的调查表明，《财富》杂志公布的前1000家公司中有70%以上的企业不同程度上采用了平衡计分卡。
《哈佛商业评论》将平衡计分卡誉为75年来最具影响力的战略管理工具和方法。
平衡计分卡得到如此广泛的认可和如此高的评价，主要是因为它在设计之初就站在组织的高度，思考怎样能够有利于组织战略的实施，以及弥补以往绩效考核制度的缺失。
有学者将平衡计分卡比作汽车的仪表盘，能让管理者一眼就发现战略执行中存在的问题。
平衡计分卡的产生上世纪90年代左右，人们认为财务绩效指标对现代企业组织的管理效果越来越不明显，甚至产生了一些弊病，如追求短期目标而导致企业的长期目标无法达成，为企业的衰败种下恶因等。
1990年哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·诺顿带领一组研究人员，对12家企业进行研究，希望构建一种新的绩效评价方法。
参与此次调研的企业包括通用电气（GE）、杜邦、惠普等知名公司，还有一家半导体公司ADI（Analog Devices， Inc.）。
经过研究，卡普兰和诺顿发现ADI公司的绩效评价系统和其他公司有明显的不同。
其他企业沿用以往的理念，聚焦在组织财务绩效指标的评价，而ADI公司的绩效评价系统（即企业计分卡）除财务指标外，还包括了交货时间、制造质量、运作周期以及新产品开发等指标。
研究小组参考ADI公司的绩效评价系统并讨论了多种可能的替代方案，最终提出了涵盖企业组织活动的各环节如顾客问题、内部业务流程、员工活动和股东关心的问题等的计分卡理念。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域，后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现，从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里，平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用，许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场，随着经济的快速发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈，以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架，包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景，包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战，以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具，起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合，为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架，以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标，如收入、利润、成本等，来衡量企业在经济层面的表现，以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标，来衡量企业在市场层面的表现，以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标，来衡量企业在运营层面的表现，以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
论平衡计分卡在绩效考核中的应用随着市场竞争的加剧，企业越来越需要一种有效的绩效考核系统，以确保组织取得成功。
因此，企业需要一种能够帮助他们量化和衡量业绩的管理工具，这就是平衡计分卡（BSC）。
平衡计分卡，是一种企业绩效管理工具，能够帮助企业管理者制定目标、衡量绩效、评估成果，以帮助他们制定和实现战略计划。
平衡计分卡主要是通过四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长来反映企业的核心业务，以确保企业各项业务都处在平衡状态之中。
论平衡计分卡在绩效考核中的应用，首先需要明确平衡计分卡在绩效考核中的目的。
平衡计分卡的主要目的是对企业绩效进行衡量，同时提供战略指导和管理决策。
在绩效考核中，平衡计分卡应用主要是通过一系列设计的指标来量化和衡量绩效，以衡量业务的成功水平。
在绩效考核中，平衡计分卡的应用主要分为以下三个方面：一、确定指标体系指标体系的确定是平衡计分卡的关键，因为它决定了考核的方向和重心。
指标的选择需要符合企业发展的战略目标，同时考虑到行动的可实现性。
指标应该能够反映企业在财务、客户、内部业务及学习与成长方面的绩效表现，同时需要从中选取可核实和可衡量的指标。
在财务方面，指标主要是关注企业的利润、财务市场表现等。
在客户方面，指标应衡量客户满意度、市场份额等。
在内部业务方面，则需要重点关注生产效率、流程质量等。
而在学习与成长方面，应该重点关注员工培训、知识积累等指标。
二、采信要素评价采用平衡计分卡来进行绩效考核，需要重视要素评价。
因为多维绩效的考核需要综合考虑各方面的因素，并具有一定的主观性。
这时需要根据员工的具体业绩以及行为因素，采用定量和定性的方法来评定考核结果。
应该根据实际情况，通过定期评估和反馈，逐步完善考核的要素评价。
三、制定绩效管理计划绩效管理计划的制定是绩效考核的核心工作，因为它对于成果的管理和促进至关重要。
平衡计分卡的绩效管理计划主要包括以下三个部分：1、设定明确的绩效目标和考核标准；2、制定行动计划，明确如何实现目标；3、评估绩效，反馈考核结果。
