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商务礼仪ppt素材
篇一：ppt商务礼仪文字素材
ppt案例1
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基本商务礼仪
北京启智科技新员工培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
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培训内容
? 商务礼仪的概念
? 学习礼仪的原因
? 商务礼仪的核心
? 具体的商务礼仪细则
仪表与仪容站姿坐姿握手的方式电话礼仪介绍礼仪
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商务礼仪的概念
? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来
表现的律已、敬人的完整行为。
? 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
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学习礼仪的原因
? 对个体
? 不学礼，无以立
? 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
? 个人道德水准和教养的尺度
? 对组织
? 塑造组织形象
? 传播沟通信息
? 提高办事效率
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商务礼仪的核心
? 礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
? 尊重分自尊与尊他。
–首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
–其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
–第三要尊重自己的公司。
–而尊重他人是要接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
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商务礼仪——仪表与仪容
? 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 ? 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
? 耳朵：内外干净。
女性不戴耳环。
? 鼻子：鼻孔干净。
鼻毛不外露。
? 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
? 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
? 脸：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
? 手：洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
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商务礼仪——站姿
? 男性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手
自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
? 女性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，
两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
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商务礼仪——坐姿
? 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，
双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚
放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
? 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼
凝视说话对象。
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商务礼仪——握手的方式
握手时的姿态
? 用右手，1—3秒为宜
? 女士握位：食指位
? 男士握位：整个手掌
? 一般关系，一握即放
? 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）
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商务礼仪——握手的方式
握手时的伸手次序
? 先打招呼，后握手致意
? 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
? 男女之间，女士先；
? 长幼之间，长者先；
? 上下级之间，上级先，下级屈前相握；
? 迎接客人，主人先；
? 送走客人，客人先。
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商务礼仪——握手的方式
握手时的注意事项
? 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好
? 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手。
