客户维护计划、记录表

客户维护活动策划书3篇篇一《客户维护活动策划书》一、活动主题“感恩有你，一路同行”二、活动目的1. 提高客户满意度和忠诚度，增强客户粘性。

2. 加强与客户的沟通和互动，了解客户需求和反馈。

三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、参与人员公司全体客户六、活动内容1. 举办客户答谢晚宴，邀请客户代表发言，分享合作经验和感受。

2. 开展互动游戏和抽奖活动，增加活动趣味性和参与度。

3. 设立客户咨询和投诉专区，及时解决客户问题和疑虑。

4. 赠送客户精美礼品，表达对客户的感谢和祝福。

七、活动宣传1. 通过公司官网、公众号、短信等渠道发布活动通知和邀请函。

2. 在公司门店和合作商户处张贴活动海报和宣传标语。

3. 邀请媒体参与活动报道，扩大活动影响力。

八、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 餐饮费用：[X]元3. 礼品费用：[X]元4. 宣传费用：[X]元5. 其他费用：[X]元九、活动效果评估1. 通过客户满意度调查和反馈，评估活动效果和客户满意度。

十、注意事项1. 活动现场要安排专人负责客户接待和引导，确保客户顺利参与活动。

2. 活动过程中要注意安全和秩序，避免发生意外事故。

3. 活动结束后要及时清理现场，保持环境整洁。

篇二客户维护活动策划书一、活动主题“感恩有你，一路同行”二、活动目的1. 增强客户对公司的认同感和忠诚度。

2. 加强与客户的沟通与交流，了解客户需求。

3. 提升公司品牌形象，增加客户口碑传播。

三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、参与人员公司重要客户六、活动内容1. 欢迎致辞由公司领导发表欢迎辞，表达对客户的感谢和关注。

2. 公司介绍简要介绍公司的发展历程、业务范围和未来规划，让客户更深入了解公司。

3. 互动环节设置一些有趣的互动游戏或问答环节，增加客户参与度，同时也能更好地了解客户需求。

4. 产品展示展示公司的最新产品或服务，让客户了解公司的创新能力和竞争力。

客户工作计划及目标表模板客户名称： ____________________客户联系人： ____________________客户联系方式： ____________________工作计划及目标表一、客户背景分析1. 客户行业： ____________________2. 客户规模： ____________________3. 客户需求： ____________________4. 竞争对手： ____________________5. 客户目标市场： ____________________二、工作计划1. 目标确定【目标一】： ____________________【目标二】： ____________________【目标三】： ____________________2. 客户需求分析【需求一】： ____________________【需求二】： ____________________【需求三】： ____________________3. 客户关系维护【维护一】： ____________________【维护二】： ____________________【维护三】： ____________________4. 服务方案制定【方案二】： ____________________ 【方案三】： ____________________ 5. 客户沟通计划【沟通一】： ____________________ 【沟通二】： ____________________ 【沟通三】： ____________________ 6. 问题解决方案【解决一】： ____________________ 【解决二】： ____________________ 【解决三】： ____________________ 7. 客户满意度调查【调查一】： ____________________ 【调查二】： ____________________ 【调查三】： ____________________ 8. 团队协作计划【协作一】： ____________________ 【协作二】： ____________________ 【协作三】： ____________________ 9. 项目进度追踪【追踪一】： ____________________ 【追踪二】： ____________________ 【追踪三】： ____________________ 10. 成本及效益分析【成本一】： ____________________【成本二】： ____________________ 【效益二】： ____________________ 【成本三】： ____________________ 【效益三】： ____________________ 11. 风险管理计划【风险一】： ____________________ 【风险二】： ____________________ 【风险三】： ____________________ 12. 问题解决预案【预案一】： ____________________ 【预案二】： ____________________ 【预案三】： ____________________三、工作目标1. 时间目标【时间一】： ____________________ 【时间二】： ____________________ 【时间三】： ____________________ 2. 客户满意度目标【满意度一】： ____________________ 【满意度二】： ____________________ 【满意度三】： ____________________ 3. 销售目标【销售一】： ____________________ 【销售二】： ____________________4. 团队协作目标【协作目标一】： ____________________【协作目标二】： ____________________【协作目标三】： ____________________四、考核指标1. 客户满意度考核【满意度考核一】： ____________________【满意度考核二】： ____________________【满意度考核三】： ____________________2. 项目进度考核【进度考核一】： ____________________【进度考核二】： ____________________【进度考核三】： ____________________3. 团队绩效考核【绩效考核一】： ____________________【绩效考核二】： ____________________【绩效考核三】： ____________________总结：____________________以上是客户工作计划及目标表的模板，希望对您有所帮助。

如何做好客户维护一、客情维护主体的确认和分组工作责任人：店长和营业员营业员分二组，由店长统一管理和并将老顾客合理分配每个小组。

二、建立数据库1、设定表格，将已有的老客户资料归档并录入《客情管理系统》（表格表头如下）责任人：店长工作考核：由店长负责安排人员录入系统，在《客情管理系统》开始使用一周内全部录入完成。

每超过时间一天，扣罚店长20元/天2、新客户数据库的建立a、每个月顾客档案记录的登记率应达到新购物顾客的100%，不得低于85%。

b、或按月将任务分配到人：1、2、3、4、5、6、10、11、12月，每组每月增加30个新客户；7、8、9月每组每月增加20个新客户工作的考核：由店长执行。

未完成任务的，比规定标准每少一人扣2元。

未达到规定任务的80%，扣店长20元三、客户资料档案的分类和整理1、客户的分类A类客户——累计积分在50分以上，或最近2个月内购买次数超过5次，总经理指定的特殊客户B类客户——凡重复购买过商品的顾客C类客户——凡购买过或经常到店的客户店长也可根据客户情况和购买潜力手工分类2、客户的整理最近半年没有继续光顾商店的，自动降一级。

最近一年没有购买记录的，从客户档案中除名，列入流失顾客名录流失顾客名录是企业管理的参考资料，但不纳入客情维护的范围以内。

四、礼品赠送1、礼品的种类：根据公司情况将礼品划分等级2、礼品的介绍：3、礼品的包装：采用专用的礼品包装纸包装，用丝带折花系上（内附咨询和贺卡）。

4、卡片由公司统一制作，并规范填写的方式和内容。

需要填写卡片的主要是节日（五一、十一、春节）和生日。

5、赠送方式将贺卡装信封封好，在节日或顾客生日到来的前四天把贺卡寄出，并在节日或顾客生日当天打电话祝福顾客，确认顾客是否收到贺卡，请顾客到店拿相相应的礼品。

五、客情维护的标准A类客户：享受的折扣和服务：1、享受所有商品8折金钻卡待遇（特价商品除外）。

派送礼品标准：①五一、十一、春节：每次派送商品成本价值不超过25元。

银行理财中心客户关系维护案例关系维护案例：生日祝福、新产品推介、外汇买卖讲座邀约目的：将目标优质客户转化为我行忠诚客户客户背景信息：杜女士私营业主约38岁为我行目标客户情景1：杜女士长期在我行存有大额外币，办理转存手续时被前台柜员识别，作为目标客户介绍给客户经理。

客户经理介绍其办理理财金帐户卡，杜女士较为犹豫。

在客户经理介绍金帐户的种种优势后，客户决定一试。

情景2：5月8日，客户接到客户经理生日祝福电话，十分意外情景3：5月15日，银行推出保本型基金，客户经理联系杜女士介绍新产品情景4：5月20日，客户经理进行资料邮寄后续维护，顺便为行内举办小型外汇买卖讲座电话约请杜女士。

案例分析：通过生日祝福、电话邀约、新产品推介等一系列紧密的客户关系维护，杜女士已经由一名工行的普通客户，特别是由一名对持有理财金帐户卡带有疑虑的客户，转变为一个在工行认购了基金，建立了较为信任的良好关系的客户，由于购买了长期投资产品，在较长一段时间内，杜女士都将是工行稳定的优质客户，并将逐步发展为工行的忠诚客户。

关联销售案例案例1: 向上营销客户背景信息：郝先生 40多岁现有优质客户情景：郝先生是我行外汇买卖的优质客户，对汇时行情有一定的了解。

客户经理通过手机电话联络郝先生，告知他我行新近为优质客户设计的新的外汇买卖产品“两得利存款”。

案例2 ：交叉营销客户背景信息：张女士 40岁现有优质客户情景：张女士在我行的有零存整取储蓄存款，客户经理在存款到期之前提醒客户，并借机对其营销保险产品。

案例3: 重复营销客户背景信息：刘先生约48岁公司高级管理人员现有优质客户情景：刘先生因儿子下月要到日本进行交流活动，向客户经理咨询如何办理购汇业务。

客户经理向刘先生推荐他所熟悉的国际卡。

附注：●尽量寻求系统的辅助，进行文档的批量处理●通过《会面记录表》进行对日常关系营销的操作考察。

客户维护计划一、背景。

客户维护是企业发展中至关重要的一环。

随着市场竞争的日益激烈，客户维护的重要性愈发凸显。

在当前市场环境下，客户维护不仅是维护现有客户，更是为了提升客户满意度，增加客户黏性，促进客户忠诚度，从而实现企业的可持续发展。

二、目标。

1. 提升客户满意度，通过优质的产品和服务，提升客户的满意度，使客户对企业的认可度和信任度不断提升。

2. 增加客户黏性，通过建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度，降低客户流失率，实现客户的持续消费。

3. 促进客户忠诚度，通过不断改善产品和服务，提升客户的忠诚度，使客户成为企业的忠实粉丝，为企业带来更多的口碑和业务。

三、策略。

1. 定制化服务，针对不同客户的需求，提供个性化的服务，使客户感受到被重视和关怀，增强客户对企业的认同感。

2. 及时沟通，建立健全的客户沟通机制，及时回应客户的需求和反馈，增加与客户的互动，提升客户满意度。

3. 建立客户档案，建立客户档案，记录客户的消费习惯、偏好和需求，为客户提供更精准的服务和推荐，增强客户黏性。

4. 提供增值服务，除了产品本身，还可以提供增值服务，如售后服务、培训服务等，为客户创造更多的价值，增加客户忠诚度。

5. 持续改善，不断收集客户的意见和建议，进行产品和服务的改进和优化，以满足客户不断变化的需求，提升客户满意度和忠诚度。

四、实施。

1. 建立客户维护团队，成立专门的客户维护团队，负责客户关系的维护和管理，确保客户得到及时、专业的服务。

2. 建立客户维护流程，制定完善的客户维护流程和标准，明确各个环节的责任和要求，确保客户维护工作的高效进行。

3. 培训员工，对客户维护团队进行专业的培训，提升他们的服务意识和专业水平，确保客户得到优质的服务体验。

4. 使用客户管理系统，借助客户管理系统，对客户信息进行全面、准确的记录和管理，实现客户信息的共享和分析，提升客户维护的效率和质量。

五、评估。

1. 定期调研，定期对客户进行满意度调研，了解客户的需求和反馈，及时调整客户维护策略，提升客户满意度。

售后部客户回访及维护计划维持良好的售后服务对于任何企业来说都是至关重要的。

售后部门负责回访客户以及维护产品和服务，以确保客户的满意度和忠诚度。

本文将介绍售后部客户回访及维护的计划，并探讨其重要性、流程和策略。

一、客户回访的重要性良好的客户回访可以增加客户的满意度，并提高客户忠诚度。

回访可以向客户传递关怀和关注，让他们感受到个性化的服务。

同时，回访还可以发现客户的需求和问题，及时解决，并进一步提高产品和服务的质量。

二、回访流程1. 规划回访计划售后部需要制定回访计划，明确回访的对象、时间、频率等。

根据产品的特点和客户的需求，制定合理的回访计划。

2. 确定回访方式回访可以通过电话、邮件、短信等方式进行。

根据客户的喜好和个案的情况，选择合适的回访方式。

有些客户可能更喜欢面对面的交流，这时可安排售后人员进行实地回访。

3. 设计回访问卷回访问卷可以帮助收集客户的反馈和建议。

设计问卷时，应考虑问题的具体性和客户的方便。

避免问卷过长，以免使客户感到繁琐和不耐烦。

4. 实施回访在规定的时间内，由售后人员对客户进行回访。

回访时应以客户为中心，倾听他们的意见和建议，并在遇到问题时提供解决方案。

这不仅可以增加客户的满意度，还可以改进产品和服务。

三、回访策略1. 个性化服务针对不同类型的客户，应提供个性化的服务。

了解客户的需求和偏好，并根据他们的特点和喜好进行回访。

定制化的服务可以增加客户的忠诚度和满意度。

2. 持续改进产品和服务通过回访收集客户的反馈和建议，及时改进产品和服务。

客户对产品的不满意往往是企业进步和创新的机会。

因此，应认真对待客户的反馈，并采取积极的改进措施。

3. 增加回访频率对于重要的客户或高价值的产品，可以增加回访的频率。

及时了解客户的需求和问题，帮助他们解决困扰，并提供额外的支持和服务。

4. 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统，记录客户的信息和交流记录。

通过客户关系管理系统，可以更好地了解客户的需求和问题，并进行精准的回访和服务。

售后维护计划表怎么写范文
售后维护计划表是企业为了保障产品质量和客户满意度而制定的一份重要文件，它通常包括产品维护的时间安排、维护内容、负责人员等信息。

以下是一份售后维护计划表的范文，供参考：
售后维护计划表。

产品名称，XXX.
产品型号，XXX.
维护周期，每月一次。

维护内容：
1. 清洁产品外壳及内部零部件。

2. 检查产品电路和连接线路是否正常。

3. 测试产品功能是否正常。

4. 更换易损件（如灯泡、电池等）。

负责人员，XXX（维护工程师）。

维护时间安排：
1. 第一周，清洁产品外壳及内部零部件。

2. 第二周，检查产品电路和连接线路是否正常。

3. 第三周，测试产品功能是否正常。

4. 第四周，更换易损件。

备注，如发现产品故障或异常情况，立即上报并进行维修处理。

以上是一份简单的售后维护计划表范文，实际情况可能会根据
产品特点和企业需求进行调整。

制定售后维护计划表的目的是为了
确保产品的正常运行和客户的满意度，通过定期维护和检查，可以
及时发现问题并进行处理，提高产品的可靠性和稳定性，为客户提
供更好的售后服务。

希望这份范文对你有所帮助。

注：1.此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

2024物业客服工作计划表一、客户沟通与回访1. 制定客户沟通计划，定期与客户进行交流，了解客户需求和意见，及时反馈并处理。

2. 对客户进行定期回访，包括入住回访、维修回访、投诉回访等，确保客户满意度。

二、报修处理与跟进1. 及时接收客户报修信息，记录并分类处理，确保维修工作及时有效。

2. 对维修过程进行跟进，确保维修质量和进度，及时反馈给客户。

三、费用收缴与催缴1. 制定费用收缴计划，定期向客户收取物业费、水电费等费用。

2. 对欠费客户进行催缴，采取合适的方式进行提醒和催促。

四、投诉处理与预防1. 及时处理客户的投诉和意见，了解原因并采取措施解决。

2. 分析投诉数据，找出问题根源，采取预防措施避免类似投诉再次发生。

五、社区活动组织与推广1. 定期组织社区活动，增进客户之间的交流和感情，提高社区凝聚力。

2. 通过各种渠道推广社区活动，吸引更多客户参与。

六、增值服务提供与拓展1. 根据客户需求提供增值服务，如代购、清洁等。

2. 不断拓展新的增值服务项目，提升客户服务体验。

七、品质检查与提升1. 对客服工作进行定期检查，确保各项工作符合标准和规范。

2. 分析检查结果，找出不足之处，制定改进措施，不断提升服务品质。

八、团队建设与培训1. 加强团队建设，提高团队凝聚力和协作能力。

2. 定期开展培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。

九、客户关系维护与管理建立客户信息管理系统，对客户信息进行分类管理。

十、业务外包与合作1. 评估并选择合适的业务外包合作伙伴，如清洁、保安等，以提高服务效率和质量。

2. 与其他物业公司、供应商等进行合作，共享资源，互利共赢。

总结：本计划表对2024年物业客服的主要工作进行了全面规划，涵盖了客户沟通、报修处理、费用收缴、投诉处理、社区活动组织、增值服务提供、品质检查、团队建设、客户关系维护和业务外包等多个方面。

我们将根据实际情况不断调整和优化工作计划，确保客户满意度的提升和业务的发展。

客户维护每日工作计划范文
早上：
1. 给即将到来的客户发短信或邮件，提前问候客户的工作状态和生活状态，增加与客户的亲近感。

2. 检查昨天的客户服务情况，查看是否有未解决的问题或者客户的不满意的地方。

3. 回顾客户资料，查看是否有客户生日或者重要纪念日，提前准备礼物或者祝福语。

上午：
1. 安排客户拜访，或者电话拜访，了解客户的最新需求和优化建议。

2. 跟进客户的订单和交付情况，及时协调解决可能出现的问题。

3. 进行客户满意度调查，了解客户的看法和意见，及时做出调整。

中午：
1. 回复上午收到的客户反馈，处理客户提出的问题并给予满意答复。

2. 确保客户的午餐预订和服务，提高客户在公司的满意度。

下午：
1. 安排下午的客户拜访和电话沟通，与客户建立更紧密的合作关系。

2. 整理客户相关文件和资料，以备不时之需。

3. 进行客户数据分析，找出客户的特点和需求，为未来的合作提出建议。

晚上：
1. 跟进当天未解决的客户问题，及时回复客户提出的问题，并为客户解决困扰。

2. 安排明天的客户拜访和电话沟通，确保工作的高效性。

3. 总结当天客户服务情况，分析所遇到的问题，并提出解决方案以及今天的工作总结。

以上就是我个人的客户维护每日工作计划，当然，每个公司的工作情况都不同，这个计划只是供参考。

希望大家都可以根据自己公司的实际情况来制定更加适合自己的工作计划，从而提高工作效率和客户满意度。