消费者行为概述
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数字消费者行为概述数字消费者行为是指人们在互联网时代中,通过数字技术和在线平台进行购物和消费活动的行为。
随着科技的不断发展和互联网的普及,数字消费者行为正成为社会经济发展的重要组成部分。
该行为呈现出以下几个特点:1. 多渠道购物:数字消费者可以通过多种渠道进行购物,网上购物、手机应用、移动电商等形式层出不穷。
同时,消费者可以在购物过程中随时切换渠道,根据自己的需要和偏好进行选择,从而形成了多渠道的数字消费。
2. 用户个性化体验:数字技术的发展使得消费者能够获得个性化的购物体验。
通过算法分析和推荐系统的支持,电商平台能够根据用户的兴趣、购买历史和行为数据等进行个性化推荐,提供符合消费者需求的商品和服务,为用户带来更好的体验。
3. 信息获取与比较:在互联网时代,消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等途径获取商品信息,并进行对比和评价。
消费者可以通过查看商品的图片、描述和用户评价等多种信息,快速了解商品的优劣和性价比,从而做出更明智的消费决策。
4. 社交化消费:互联网的兴起和社交媒体的普及使得消费者之间的互动更加频繁和方便。
数字消费者可以通过社交媒体分享自己的购物经历、推荐商品、参与社群讨论等,从而使得消费行为更具社交性和个体性。
5. 移动支付的普及:随着移动支付技术的普及和发展,消费者可以通过手机等移动设备进行便捷的付款操作。
移动支付不仅提升了购物的便利性和速度,还使得消费者可以随时随地进行消费,进一步推动数字消费的发展。
尽管数字消费者行为带来了诸多便利和机遇,但也存在一些问题和挑战。
例如,数字消费者的隐私和安全问题需要得到保护;数字骗局和假冒伪劣商品等问题也需要加强监管和打击。
因此,政府、企业和消费者应共同努力,制定健全的法律法规和消费者保护机制,推动数字消费者行为的良性发展。
同时,消费者也应提高自身的数字素养,学会识别虚假信息和防范风险,充分利用数字技术为自己带来的好处。
数字消费者行为是互联网时代中一种新兴的消费行为模式,它涵盖了消费者在互联网上进行购物、搜索信息、在线支付等一系列行为。
【名词解释】消费者行为
消费者行为是指消费者在购买商品或服务过程中所表现出的行
为和决策。
它涉及到消费者的需求、购买动机、购买决策、购买行为以及对产品或服务的使用和评价等方面。
消费者行为研究主要关注消费者在购买过程中的心理、社会和文化因素对其行为产生的影响,以及消费者对商品或服务的态度、偏好、满意度和忠诚度等方面的变化和因素。
消费者行为研究有助于企业了解消费者的需求和行为模式,从而制定更有效的市场营销策略和产品定位。
消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。
(2) 复杂性。
受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。
由人们需要的共性决定。
该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。
在满足消费者现实或潜在需求的前提下,企业可影响消费。
3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。
研究购买者理性决策过程。
(2)经验导向研究(20世纪80年代)。
探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。
(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。
探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。
4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。
对产品不熟悉,消费者介入程度高,备选产品或品牌差异程度大,购买的时间压力小。
• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。
• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。
• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。
• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策,一般属有限型决策。
• 举例:牛奶、酒等。
(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。
《消费者行为学复习资料整理》1、消费者行为:感知、认知、行为以及环境因素的动态过程,是人类履行生活中交易智能的行为基础。
三层含义:1、消费者行为是动态的,2、它涉及了感知认知行为及与环境因素的互动作用3、它涉及了交易。
2、消费者行为学研究的理论来源:心理学、社会心理学、社会学、人类学、经济学。
3、消费者行为学研究的方法:观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法、在线调查法。
4、阿萨尔购买行为类型:复杂的购买行为、减少失调的购买行为寻求变化的购买行为、习惯性的购买行为。
5、消费者决策的原则:最大满意原则、相对满意原则、遗憾最小原则、预期—满意原则。
6、顾客让渡价值:是指顾客总价值与顾客总成本只差。
7、顾客忠诚:指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同。
8、购买动机与购买行为的关系:关系主要表现在购买动机的主导型、购买动机的实践性、购买动机的内隐性、购买动机的复杂性、购买动机的冲突性。
接近——接近冲突,又称双趋冲突。
接近——回避冲突,又称趋——避冲突,回避——回避冲突,又称双避冲突。
9、马斯洛需要层次理论:生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现需要。
10、注意的特征:注意的稳定性、注意的广度、注意的分配、注意的转移11、注意在营销活动中的作用:1、利用有意注意和无意注意的关系,创造更多的销售机会;2、发挥注意心理功能,引发新的消费需求。
12、感觉:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
13、知觉:直觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。
知觉的基本特性:知觉的选择性、知觉的整体性、知觉的理解性、知觉的恒常性。
14、记忆:记忆是人脑对经历过的事物的反映。
记忆的分类:形象记忆、逻辑记忆、情感记忆、运动记忆。
15、消费者遗忘的原因:衰退说、干扰说、压抑说。
16、想象与消费实践的关系:1、想象可以引发消费者的美好联想2、想象在一定程度上支配消费行为、3、培养销售人员的丰富想象力4、利用广告中的暗示激发消费者的想象力。
消费者行为学第一章消费者行为研究概述消费者:狭义:是指购买,使用各种消费品或服务的个人和住户广义:是指购买,使用各种产品与服务的个人或组织。
消费者行为:指消费者为获取,使用,处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
不同类型的购买行为角色:倡议者:首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者:其看法或建议队最终购买决策具有一定影响的人决策者:在是否买。
为何买,如何买,哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者:实际购买产品或服务的人使用者:实际消费或使用产品,服务的人研究消费者行为的意义1.消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础2.为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3.有助于消费者自身做出更明智的购买决策4.提供关于消费者行为的知识和信息研究历史阶段:a.萌芽阶段(1930年以前)b.应用时期(1930-1960)c.变革与发展时期(1960年至今)消费者行为理论来源:心理学社会心理学人类学经济学消费者行为学研究方法:决策导向研究法,体验导向研究法,行为影响研究法消费者决策过程:问题认识,信息搜集,评价与选择,购买,购后行为影响消费者行为的个体和心理因素:消费者资源,需要和动机,消费者知觉,学习与记忆第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜集消费者决策的类型:扩展性决策,有限型决策,名义型决策消费者问题的类型:主动型:在正常情况下消费者能够意识到的问题。
此情况下,营销者只需要令人信服的向消费者说明产品的优越性,因为消费者已经对问题有了认识被动型:消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
此情况下,不仅要使消费者意识到问题的存在,还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决问题的有效办法发现消费者问题的方法除了直觉询问观察投射调查专题组座谈还有活动分析产品分析问题分析人体因素研究情绪研究信息搜集类型:内部信息搜集和外部信息搜集购买前信息搜集和即时性信息搜集信息被搜集的全部品牌域分为意识域和未意识域,还有三个次级域激活域惰性域排除域第三章消费者决策过程:评价与购买消费者选择规则连接式规则重点选择规则按序排除规则编撰式规则补偿性选择规则冲动性购买指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图,而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
消费者行为学第一章消费者行为概述:1.消费者:(狭义)指购买,使用各种消费品与服务的个人和住户;(广义)指购买,使用各种产品与服务的个人或组织。
2.不同类型的购买行为角色:角色类型角色描述倡议者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品、服务的人3.消费者行为:消费者为获取,使用,处置消费物品或服务所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
4.研究消费者行为的意义:消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础(市场机会分析,市场细分,产品与店铺定位);为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据;有助于消费者自身作出更明智的购买决策;提供关于消费者行为的知识和信息。
5.市场细分:实质是将整体市场划分为若干个子市场,每一个市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点,不同市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。
目的是为了找到合适自己进入的目标市场,并根据目标市场的需求特点,制定针对性的营销方案,使目标市场的消费者的独特需要得到更充分的满足。
6.消费者行为的研究方法:决策导向研究法:以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点,试图了解消费者是如何做出策略或制定计划,并在不同产品与不同品牌之间做出选择的。
经验导向研究法:在有些情况下,消费者并不是按照一种理性的决策程序做出购买决定的,冲动性购买、享乐型购买、寻求多样化的购买是这种体验型购买的典型例子。
行为影响研究法:消费者在购买一种商品或接受一项服务时,并不一定经过了一个理性的决策过程,也不一定依赖已经发展起来的某些情感,相反,行为可能来源于环境因素的直接影响。
7.消费者行为研究的基本框架第二章:消费者的决策过程:问题认知与信息搜集1.消费者决策过程问题识别信息搜集备选方案评估产品选择成果2.消费者决策类型:扩展型决策:当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时消费者面临的就是扩展型决策。
试论消费者的购买动机
购买动机是在消费需求的基础上产生的,是引发消费者购买行为的直接原因和动力。
相对消费者的需求而言,购买动机更为清晰,与消费行为联系也更加直接具体。
那么什么是购买动机呢?他的作用又是怎么样的呢?他有什么样的种类?等等,你们清楚,那我现在就来谈谈我的理解吧!
一、购买动机的含义
动机原意是引起动作。
而这个概念则是由伍德沃斯于1918年率先引入心理学的。
他把动机视为内在的动力。
一般认为“引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一个目标的内在作用”
所以购买动机可以这样说“是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力,反映了消费者在心理、精神和感情上的需求,实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。
”
当然简单的说就是消费者为了满足自己一定的需要,而引起购买某种商品或者劳务的愿望或意念。
二、购买动机的特征
1、动机的不可观察性或者内隐性
指的是动机并不总是显露无遗的。
消费者的动机经常处于内隐状态,难以从外部直接观察到。
现实生活中,消费者经常处于某种愿意不愿意让别人知道自己的真实动机,就像20世纪40年代美国心理学家关于速融咖啡的调查显示的结果就是这个。
此外动机的内隐性还可能由于消费者对自己的真实动机缺乏明确的意识,即动机处在潜意思状态。
这种情况在多种动机交织组合,共同驱动一种行为时经常发生
2、动机的冲突性。
指的是当消费者同时具有两种意向的动机且共同发生作用时。
动机之间会发生矛盾和冲突。
这种矛盾和重提可能是由于动机的指向相悖或相互抵触,也可能是出于各种消费条件的限制。
我们知道,人的欲望是无止境的,而拥有的时间、金钱和精力却是有限的。
当很多动机不可能同时实现时,动机之间就不可避免的。
而冲突的本质是消费者在各种动机实现所带来的结果中进行权衡比较和选择
3、动机的主导性
指的是一般人的购买行为都是由主导动机决定的。
在这个欲望的社会,人总会有很多欲望,但人却没有那么多精力、时间、金钱,所以在很多时候,往往只能选择一种或者两种欲望,并无法每个都去实现,所以这些欲望就有一些是比较重要的,而欲望带来的就是动机,当实现这些欲望,动机就会起主要作用,欲望的实现就需要主要动机起主导作用,这就是动机的主导性
4、动机的多重性
购买动机虽然是引起购买行为的动力,但动机引发行为时可能会有多种情
况。
而有些动机本身直接促成一种购买行为,而有些动机会促成多种消费行为的实现,也有可能在多种动机的支配下才促成一种消费行为。
换而言之,消费者所做的产品或品牌选择很可能是由于某种动机所支配和主宰,然而,并不是意味着某一购买行为是由单一的动机所驱动,也可能友多种动机共同驱使的。
5、动机的转移性
指的是主导动机可能会在某些条件的情况下而转化为辅助性。
需求的形成,发展和变化,直接受到社会环境和自然环境的影响和制约,这些环境因数都处于不断变动和发展之中,因此很多时候,当外界的环境条件改变的时候,都可能改变消费者需要的具体内容,使某一种需要转变成为另一种需求,潜在的需求转为显现的需求,微弱的需求转变为强烈的需求,也可能会使主导的动机转变成为辅助动机。
三、购买动机的作用、
购买动机是发动和维持消费者的行为的内在原因和直接购机,因此购买动机在激励消费者行为活动具有以下几种作用:
1、始发作用
购买动机是人们行为的内在驱动力,它具有引发个体活动的作用,驱使消费者产生某种购买行为,这就是始发作用。
2、指向作用
动机不仅能引发行为,还能使行为指向一定的方向。
动机的这种作用在消费活动中变现为:一方面它使人们在购买行为具有一定目标和方向,即满足人们的某方面的需求;另一方面,它可以促使消费者在购买动机的冲突中进行选择,其结果是最为强烈的动机使消费者的购买行为向着某种预期的目标进行。
3、维持作用
动机的实现需要满足要有一定的时间过程。
在这个过程,动机贯穿于某一具体行动的始终,为人的行动提供动力,知道动机实现。
4、强化作用
某种动机引发的行为结果对该行为的再生具有加强或者减弱的作用,即行为的结果对于动机的“反馈”。
满足动机的结果能够保持和巩固该行为,叫做“正强化;反之,减弱或者消退该行为,叫做“负强化”。
5、中止作用
指的是当某种动机得到满足的结果,如消费者在某方面的需求获得满足之后,便会中止有关的具体行动。
但通常情况下,一个动机获的了满则了,另一个动机又继之而起,发动新的行为过程。
四、购买动机的分类
1、消费者的一般购买动机
由于消费者需要和外在影响因数的多样性,购买动机的表小十分复杂细微,但现实生活中,消费者的购买动机又呈现一定的共性个规律性。
不论购买个体在购买动机上变现多么大的差异,共性和规律性始终存在。
这个问题中,我们把消费者在各种活动中普遍存在的动机概括为两种类型:
(1)生理购买动机
指消费者为了保持和延续生命有机体而引起的购买动机。
这种购买动机都是
建立在生理需要的基础上的。
具体包括维持生命的购买动机、保护生命的购买动机、延续生命的动机和发展生命的动机。
(2)心理购买动机
指由消费者的认识、情感、意志等心理过程引起的购买动机,具体包括情绪动机、情感动机、理智动机和惠顾动机。
2、消费者的具体动机
消费者有一般的购买动机在每次具体购买中通过具体的购买动机表现出来。
在市场营销实践中,常见的具体购买动机有:
(1)求实购买动机
这是以追求商品或者劳务的使用价值为主要目的的购买动机。
具有这种偶买动机的消费者在选购商品时,一方面比较注重商品的功用和质量,要求商品具有明确的使用价值,讲求经济实惠经久耐用;另一方面比较注重所购买商品能为使用者带来更多对的实际利益。
当然这种动机并不一定与消费者收入水平有必然联系,主要还是取决于个人的价值观念和消费态度。
(2)求廉购买动机
这是以追求商品价格廉价,希望比较少货币指出获得较多利益为主要目的的购买动机。
具有这种购买动机的消费者在选购商品时,特别注重“廉价”和“物美”,他们非常注意商品价格变动,宁肯花更多体力和精力,去了解商品,以致能获得更多利益。
(3)求安全购买动机
指的是消费者在购买商品的时候,都会特别注意商品对消费者身体健康,环境污染等问题。
随着经济的发展,人们越来越重视环境问题,和身体健康,所以在购买商品的同时都会注意这些问题,当一件商品的生产或者产品本身会污染环境或伤害消费者是,消费者往往会拒绝购买这类产品。
(4)求便购买动机
指的是以追求商品的使用方便、购买便利或者维修方便为主要目的的购买动机。
具有这种动机的消费者对时间、效率特别看重,厌烦反复地挑选比较,希望能快速方便地买到中意、适合需要的商品。
经济发展过程,它越来越显得重要,特别在这个高速的社会中。
(5)求名购买动机
指的是以追求名牌、高档商品和仰慕某种传统商品名望,借以显示或者提高自己身份、地位和威望为主要目的的购买动机。
具有这样的购买动机的消费者特别重视商品的品牌、产地、声誉以及象征意义。
他们往往对商品的使用价值不太重视。
(6)求美购买动机
指的是以注重商品的欣赏价值和艺术价值为主要目的的购买动机,具有这样的动机的消费者在购买商品时,特别注重商品对人体的美化作用,对环境的装饰作用,对其身份的变现作用,以及对人精神生活的陶冶作用,追求商品的美感带来的心理感受。
(7)求新购买动机
指的是以注重商品的新颖、新奇、时尚为主要目的的购买动机。
具有这种动机的消费者在购买商品时,特别注重商品的外观、造型、式样、色彩、装潢等,追求新奇、时髦和与众不同。
(8)自我表现购买动机
指的是以显示地位、身份和财富为主要特征的购买动机。
这类消费者在选购商品或者从事其他消费活动时,不太重视消费支出的实际效用,而格外重视由此而表现出的社会象征意义
(9)好癖性购买动机
指的是以满足个人特殊爱好为目的的购买动机,这类人特别喜欢某类型的商品。
(10)好胜购买动机
指的是以争强斗胜或为了与他人攀比并胜过他人为目的的购买动机。
这类消费者购买商品往往不是由于迫切需要,而是出于不甘落后、胜过他人的心理。
因此这种动机引起的消费行为具有冲动性、偶然性、即景性的特点,带有浓厚的感情色彩。
五、研究消费者购买动机的意义
人活在这个社会会有许多的需求,许多的消费,而需求就会带来动机,这些动机就会带来消费!对于一个营销人员,甚至是消费,只有认清了消费动机,才能更好的是实行营销或者去避免消费一些自己不需要的动机。
所以研究这个动机最重要的意义就是认清消费者如何产生购买动机,以致去消费的。
对于制定营销策略有很重要的意义。