引例 宝洁的消费者研究
宝洁公司产品品牌——家居
引例 宝洁的消费者研究
背景与情境：现在很多企业都设立有用户研究中心。看 看宝洁是如何去做的。 1. 设立市场研究部 2. 建立“消费者村”来研究购买习惯 3. 继续保持传统的家访式调研，积极探索大数据的分析
4. 让用户参与到产品的创新中
问题：宝洁的消费者研究给你什么启示？
2、星巴克：将品牌还给消费者
研判提示： 有，是正面的表率。正确处理企业与员工、顾客、竞争对手和 社会公众的关系。 企业伦理规范：一个有道德的企业应当重视人性，不与社会发 生冲突和摩擦，积极采取对社会有益的行为。
根据关系营销的基本观 点,对于某一商场来说,一 个在过去20年里每月定 期到该商场花费30元的 客户,与那种一次在该商 场花费500元此后再不 露面的客户相比,哪个更 有价值?
1.2.3消费者行为与企业市场营销战略
1）市场细分 2）产品定位
3）营销组合计划
1）市场细分
（1）市场细分的含义及作用 市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、 可识别的部分或群体的过程。
观察法 实验法 调查法（问卷法） 访谈法
注意： 掌握各方法的特点和适用性等
投射法
1.3.1 观察法
观察法：是在自然情况下， 优点：
有计划、有目的、有系统地直 接观察被研究者的外部表现 （身体、语言、表情、空间关 系、时间形态等），推断其心 理活动，进而分析其心理活动 规律的一种方法。 1）结论与实际符合度高 2）简便易行 缺点： 1）只能观察外在行为 2）耗时长
注意：
企业一般是组合运用 有关变量来细分市场 ，而非单一采用某一 变量。
② 按人口变量细分市场
③ 按心理变量细分市场
