下载文档原格式
消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。
(2) 复杂性。
受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。
由人们需要的共性决定。
该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。
在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。
3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。
研究购买者理性决策过程。
(2)经验导向研究(20世纪80年代)。
探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。
(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。
探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。
4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。
对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。
• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。
• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。
• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。
• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。
• 举例:牛奶、酒等。
(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。
消费者行为学概述消费者行为学是一门研究消费者在购买商品和服务过程中的心理、决策、行动和反应的学科。
它涉及消费者的需求和欲望、购买行为、消费习惯、购买决策、市场行为等多个方面，对于企业和市场营销具有重要意义。
在消费者行为学中，有几个重要的概念需要关注。
首先是需求和欲望，需求是指消费者对某种商品或服务的有限供应的愿望，而欲望则是对特定商品或服务的无限扩大的渴望。
消费者的需求和欲望是推动消费行为的基础，对于企业来说，了解消费者的需求和欲望是制定有效营销策略的前提。
其次是购买行为，消费者的购买行为是在需求和欲望的驱动下进行的。
消费者在购买行为中，会受到多个因素的影响，如个人特征、社会经济环境、产品特性、营销策略等等。
了解这些因素对消费者的影响，可以帮助企业理解消费者的购买行为，并据此制定相应的市场策略。
另外，购买决策也是消费者行为学的关键内容之一。
购买决策是指消费者在面临多个选择时，根据个人偏好、评估和权衡各种因素后做出的购买决策。
消费者的购买决策可能受到心理因素、社会因素、文化因素以及个人需求和欲望的影响。
因此，了解消费者的购买决策过程可以帮助企业定位产品和设计市场策略。
最后，市场行为是消费者行为学的另一个重要领域。
市场行为是指消费者在市场环境中进行信息搜索、评估和选择的过程。
现代市场中，消费者常常面对许多选择和信息，因此了解消费者的市场行为有助于企业设计有效的推广和传播策略，提高市场竞争力。
综上所述，消费者行为学是一门研究消费者在购买商品和服务过程中心理、决策、行动和反应的学科。
通过对消费者需求和欲望、购买行为、购买决策和市场行为的研究，可以帮助企业了解消费者，设计有效的市场营销策略，从而提高市场竞争力。
当代市场竞争日益激烈，企业在实施市场营销活动时，必须全面了解消费者的需求和行为，只有这样才能更好地满足消费者的需求，创造更高的市场价值。
因此，消费者行为学成为了市场营销中的一个重要研究领域。
在消费者行为学的研究中，个体特征是一个重要的考察点。
消费者行为学概述消费者行为学是一个研究消费者在购买和使用商品和服务时的心理、社会和文化因素对其行为的影响的学科。
它是一门综合性的学科，涉及多个学科领域，如心理学、社会学和经济学。
消费者行为学研究的对象是消费者在购买决策过程中的思考、感受和行动。
其目的是揭示消费者是如何做出决策、选择商品和服务，以及他们是如何对待市场和广告的。
为了达到这个目的，消费者行为学采用了多种研究方法，如实地观察、问卷调查和实验室实验。
消费者行为学主要关注以下几个方面：1. 决策过程：消费者在购买及使用商品和服务时的决策过程是消费者行为学的核心内容之一。
它包括了需求识别、信息搜索、评估和选择。
2. 行为动机：消费者选择购买某个商品或服务的动机是什么？消费者的动机可以是功能性的（满足基本需求）、情感性的（满足情感和心理需求）或者符号性的（用商品和服务来表达个人身份和价值观）。
3. 消费者态度：消费者对商品和服务的态度是购买行为的重要影响因素。
消费者的态度可能受到多种因素影响，如品牌形象、广告宣传和社交环境。
4. 社会和文化因素：消费者行为不仅受个体的心理和理性因素影响，还受到社会和文化因素的影响。
社会因素包括家庭、朋友和社交网络的影响；文化因素包括价值观念、信仰和传统。
5. 市场策略：通过研究消费者行为，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场策略，提高市场竞争力。
消费者行为学在商业实践中有着广泛的应用。
通过深入了解消费者的决策过程、行为动机和态度，企业可以精确地定位目标客户群体，开发更符合消费者需求的产品和服务，提高销售额和市场份额。
同时，消费者行为学也对社会政策制定者有一定的指导意义，可以帮助他们更好地了解消费者需求，制定更加合理和有针对性的政策措施。
消费者行为学是一个重要的学科，对于理解和预测消费者在购买行为中的决策和行为具有重要意义。
通过对消费者行为的深入研究，我们可以了解消费者的需求和偏好，为企业制定市场策略和推广活动提供指导。
第1篇一、引言消费者行为学是研究消费者在购买、使用和消费过程中的心理、行为规律及其影响因素的学科。
随着市场经济的不断发展，消费者行为学在经济学、心理学、社会学等学科领域中的地位日益重要。
本文将从消费者行为的定义、消费者行为的基本理论、消费者行为的影响因素以及消费者行为的研究方法等方面进行概述。
二、消费者行为的定义消费者行为是指消费者在购买、使用和消费过程中的心理活动、行为表现及其影响因素。
消费者行为包括以下几个方面：1. 购买决策：消费者在购买商品或服务前，对商品或服务进行了解、比较、评价，最终做出购买决策的过程。
2. 购买过程：消费者在购买过程中，从寻找商品信息、选择商品、支付购买费用到售后服务等一系列行为。
3. 使用过程：消费者在使用商品或服务过程中，对商品或服务的评价、态度以及消费体验。
4. 消费体验：消费者在购买、使用和消费过程中的感受、体验和评价。
三、消费者行为的基本理论1. 理性决策理论：认为消费者在购买商品或服务时，会充分考虑各种因素，以实现自身利益最大化。
2. 心理决策理论：强调消费者在购买过程中的心理活动，如认知、情感、动机等。
3. 行为决策理论：关注消费者在购买过程中的实际行为表现，如购买频率、购买渠道等。
4. 期望理论：认为消费者在购买商品或服务时，会根据自身需求和期望，选择最符合期望的商品或服务。
5. 价值理论：强调消费者在购买商品或服务时，会综合考虑商品或服务的价值、价格等因素。
四、消费者行为的影响因素1. 个人因素：包括年龄、性别、职业、收入、教育程度、个性等。
2. 心理因素：包括认知、情感、动机、态度等。
3. 社会因素：包括家庭、朋友、社会阶层、文化等。
4. 环境因素：包括经济环境、政治环境、法律环境、技术环境等。
五、消费者行为的研究方法1. 定性研究：通过对消费者行为的深入访谈、观察和案例研究，揭示消费者行为的内在规律。
2. 定量研究：通过问卷调查、实验、统计分析等方法，对消费者行为进行量化分析。
