客户信息卡

酒店餐饮客户档案了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。

一、酒店餐饮客源的分类酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B 类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。

在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。

二、客史档案的信息收集客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。

作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。

要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。

门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。

点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。

因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。

值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。

服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。

在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。

酒店管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，征求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。

如何建立客户档案为了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。

一、酒店餐饮客源的分类酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B 类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。

在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。

二、客史档案的信息收集客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。

作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。

要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。

门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。

点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。

因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。

员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。

服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。

在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。

酒店管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，征求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。

信息卡信息卡，作为现代社会中不可或缺的一部分，扮演着信息传递和管理的关键角色。

它的功能多样，形式各异，在不同领域中都有着广泛的应用。

信息卡可以是一张小小的纸卡，也可以是一个数字化的文件，甚至是一种便于携带的智能设备。

无论是用于学术研究、企业管理还是个人日常生活，信息卡都能发挥其独特的作用。

在教育领域中，信息卡常被用作学生的学习工具。

老师可以编写精美的信息卡，将知识点、难点、重点整理在其中，帮助学生更好地掌握课程内容。

学生也可以利用信息卡进行复习和总结，提高学习效率。

此外，信息卡还可以用于课堂展示、考试复习等方面，为学生提供便利和支持。

在商业领域中，信息卡扮演着管理和传播信息的角色。

企业可以利用信息卡整理产品信息、客户资料、市场数据等重要信息，便于管理和查阅。

此外，信息卡还可以作为广告宣传的载体，通过精心设计和内容编排，吸引目标客户的注意。

在企业间的合作中，信息卡也扮演着极为重要的角色，帮助双方了解对方的情况和需求。

在个人生活中，信息卡同样发挥着重要作用。

人们可以利用信息卡记录重要的日期、待办事项、联系方式等信息，帮助自己管理时间和日程。

此外，信息卡还可以用于旅行规划、健康管理、兴趣爱好等方面，丰富和便利人们的生活。

在数字化时代，信息卡也得以发展，如电子名片、智能笔记本等产品，进一步提升了信息卡的使用便捷性。

总的来说，信息卡是一种功能强大、形式灵活的信息管理工具，在各个领域都有着广泛的应用。

它不仅帮助人们更好地管理和传播信息，还为人们的工作、学习和生活提供了便利和支持。

在未来，随着科技的不断进步和社会的不断发展，信息卡的形式和功能还将不断拓展和创新，为人们带来更多便利和惊喜。

信息卡，囊括信息的便携利器，连接着人们的工作和生活，承载着无尽的可能性。

愿信息卡在未来的道路上，继续发光发热，为人类的进步和发展贡献自己的力量。

顾客资料卡建立“客户资料卡”的用途及好处·以区别现有顾客与潜在顾客。

·便于寄发广告信函。

·利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。

·了解每家客户的销售、状况，并了解每家客户的交易习惯。

·当您临时有事走不开时，接替者可以很容易地继续为该客户服务。

·订立时间计划时，利用客户资料卡可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划。

·可以彻底了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作。

·可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料。

·根据客户资料卡，对信用度低的顾客缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额。

便于制定具体的销售政策。

“客户资料卡”的内容通常，客户资料卡中应包括基础资料、客户特征、业务状况、交易现状等四个方面的内容。

客户资料卡的内容类别详细内容客户的最基本的原始资料，主要包括客户的名称、地址、电话、基础所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、爱好、家资料庭、学历、年龄、创业时间、与本公司的起始交易时间、企业组织形式、业种、资产等。

客户主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方特征向、经营政策、企业规模、经营特点等。

业务主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞状况争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。

主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未交易来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的现状信用问题等方面。

“客户资料卡”的填写和管理第一次拜访客户后即开始整理并填写“客户资料卡”，随着时间的推移，您应注意对其进行完善和修订。

填写的“客户资料卡”应适当保存，并在开展业务过程中充分加以利用。

充分利用“客户资料卡”的功能可以有效地提升业绩。

“客户资料卡”的建档管理应注意下列事项：·您是否在访问客户后立即填写此卡？·卡上的各项资料是否填写完整？·您是否充分利用客户资料并保持其准确性？每次访问客户前，先查看该客户的资料卡（因卡内有注明该客户进货日期、进货数量、进货种类、库存数量等资料）。

客户信息管理流程和管理规定一、客户信息管理的工具二、客户意向级别的判定三、客户信息回访的规定四、客户信息归属的判定五、客户信息跟进管理的流程六、客户信息的定期盘点和分析一、客户信息管理的工具4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的,此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计,销售经理和市场部进行分析和改善,管理流程并非一成不变,管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进,都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。

1、来店（电）客户信息登记表:体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。

容易出现问题:销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接待或展厅经理需要进行现场的监督;登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯；上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义,任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。

2、客户信息资料卡（跟进卡)、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。

需要体现如下信息：客户信息的基本概况（姓名，性别,年龄，单位，地址，从事行业，联系电话,现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式,购车用途）；信息来源(。

.。

.。

)；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。

建卡日期,首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况,意向级别，主管审核签字，下次回访计划,访问记录，回访方式，主要异议诉求。

潜客信息卡销售员：建表日期：客户编号:客户基本资料客户姓名：_____________________性别: □男□女职务：_______________ 生日:______年______月______日联系地址：_____________________________________________________ 县/区：_____________邮编：_____________ 固定电话：______________________移动电话：_______________传真号码：________________E-mail:________________ 客户来源：结构来源：□展厅客源□续购客源□介绍客源□外拓客源第一来源：展厅客源□来电□来店续购客源□老客户续购介绍客源□老客户介绍□亲友介绍□中介外拓客源□市场活动□外拓宣传□总部潜客□数据库信息来源：□网络□微信链接□介绍□路过□外拓宣传□市场活动现有车型情况1、现有车型：________________2、现有车辆评价：__________________3、购车形态: □首次购车□增购车辆生活形态1、客户类型：□个人□单位2、行业分类:□个人□电力□公检法司□烟草□医疗卫生□公路交通:□通讯/电信□石油/石化□物流运输□政府机关□铁路□房地产□纺织服装□工程建设□公共事业单位□改装厂□航空□工程建设□化工/能源□酒店餐饮□家电百货□金融保安□建筑/安装□矿山冶炼□客运旅游□农林牧渔水□汽车租赁□食品饮料□商业贸易□市政城管□文教科技□邮政□制药/医药□制造企业□其他___________3、车辆用途: □商务接待□家庭自用□其他___________4、购买付款方式：□全款□按揭5、预计购车时间：_______________ 购车预算：___________________6、车辆配置要求：_________________________________________________________________________新车需求1、车辆关注点:□品牌□价格□外观□内饰□配置□动力及操控性□服务□质量□其它_____________2. 意向品牌：3、意向车型：_______________ _4、客户初始级别：□O级□A级□B级□C级□D级。