客户信息收集与使用标准
- 格式:doc
- 大小:173.00 KB
- 文档页数:6
客户信息收集使用规范
1.目的:为了准确收集客户信息,更大限度的满足客户需求,针对性的满足客户个性化需求,力求客户满意最大化,实现客户忠诚,特制定本规范。
2.使用范围:所有可以直接或间接为客户提供服务的人员。
3.原则:及时、准确、保密。
4.流程图:
备注:服务人员指所有给顾客提供服务的直接或者间接岗位的人员,例如:营养师、服务员、保安、厨师、环卫等。
6.附表:
6.1 客户信息收集表
6.2客户信息卡:
注明:尺寸如名片大小
6.3
客户信息卡领取、回收登记表