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超市商品储存管理制度范本第一章总则第一条为了规范超市商品储存管理，提高商品保鲜性和运营效率，制定本制度。
第二条本制度适用于超市所有商品的储存管理工作，包括商品进货、储存、出货、清点等环节。
第三条所有从事商品储存管理工作的员工都应严格遵守本制度的规定，不得擅自调换货物的储存位置，不得私自把产品移动至其他货架或库房。
第四条负责商品储存管理的主管应定期对储存管理工作进行检查和评估，确保货物储存有序、清洁、安全。
第二章商品储存管理第五条商品储存管理应按照货物的特性和储存条件进行分类，确保货物储存合理、无异味、无腐烂。
第六条所有商品的储存位置都应标明清晰的标签，包括商品名称、生产日期、保质期等信息。
第七条各类商品应根据其保质期和特性进行分类储存，保质期短的商品应放在易取得地方，保质期长的商品应放在难以取得的地方。
第八条所有商品都应以先进先出的原则进行储存和出货，确保商品的新鲜度。
第九条对于易腐烂的商品，应严格控制温度、湿度等环境条件，保持商品的新鲜度。
第十条商品的储存管理应根据需要进行定期清点和整理，确保货物储存有序、无遗漏。
第三章商品进货管理第十一条所有进货商品都应进行验收和登记，确保商品的数量和质量符合要求。
第十二条对于易腐烂和易损坏的商品，应立即进行分拣处理，确保商品的品质。
第十三条进货商品应按照分类进行储存，保持货架的整齐和清洁。
第十四条对于新进购的商品，应及时进行更新和安排储存，确保新货在前，旧货在后。
第四章商品出货管理第十五条商品的出货应根据客户的需求和订单进行处理，确保商品的数量和品质符合要求。
第十六条商品的出货应进行验货和清点，确保商品的正确性和完整性。
第十七条商品的出货应根据先进先出的原则进行，确保商品的新鲜度和保质期。
第十八条对于出货的商品应进行记录和归档，确保销售数据的准确性和及时性。
第五章保质期管理第十九条对于所有商品的保质期都应进行定期检查和处理，确保不合格商品及时处理或清理。
第二十条对于近保质期的商品，应进行相应的促销和处理，确保商品不浪费。
超市商品储存管理制度最新范文超市商品储存管理制度最新范一、总则为规范超市商品的储存管理，提高产品储存质量，有效控制库存风险，保证商品供应的稳定性，特制定本管理制度。
本管理制度适用于本超市内所有商品的储存管理。
凡进入超市的商品，均须按照本制度进行储存管理。
二、储存区域的划分与设置1. 超市应根据商品的性质、规格、保质期及销售量等因素，合理划分和设置储存区域。
2. 入口区：货物进入超市后，应先暂时放置在入口区，由负责人进行检查和验收。
3. 冷冻区：用于存放冷冻食品、冷藏食品等需要低温储存的商品。
4. 干货区：用于存放无需低温储存的食品、日用品等商品。
5. 鲜品区：用于存放生鲜食品、蔬菜水果等易腐商品，要求通风、湿度适宜。
6. 不合格品区：用于存放经质检存在问题的商品，需尽快处理。
三、储存管理流程1. 进货验收1.1 进货验收应由专门负责验收工作的人员进行，验收人员必须熟悉商品的质量标准、保质期要求等。
1.2 验收时根据货单与实物进行核对，检查包装是否完好、标识是否清晰、保质期是否符合要求。
1.3 验收记录应详细记录进货的批次、数量、质量等信息，并妥善保管。
2. 货物上架2.1 货物上架前应清洁、整理货架，确保货架干净整齐、无异味。
2.2 货物上架应按照商品的分类、尺寸、保质期等因素进行合理摆放，避免混乱、交叉污染。
2.3 货物上架时注意先进先出原则，将新进货物放置在已有货物的后方，确保库存商品的合理售卖周期。
2.4 货架上的商品应按照标准摆放，保持清晰、整齐，方便顾客浏览和取用。
3. 库存管理3.1 超市应建立完善的库存管理系统，记录和跟踪货物的出入库情况，掌握库存情况和库存周转率。
3.2 库存管理人员应按照库存情况，合理安排调拨和补货计划，避免因货物缺货或过期造成的经济损失。
3.3 库存商品的保质期到期前，应及时标注，并合理安排出售，避免过期商品对库存的影响。
3.4 库存商品盘点应定期进行，确保库存数量和实际数量的一致性，未对账的差异必须进行调查与处理。
超市存包处工作制度一、岗位职责1.负责接收顾客的包裹、行李等物品，并且详细记录它们的信息。
2.负责将存放的物品妥善地放置在指定的仓库中。
3.根据顾客的要求，查询并找回存放的物品，并迅速交付给顾客。
4.负责保管好存放的物品，确保不发生任何遗失或损坏。
5.协助顾客解决存放物品上的问题，提供优质的服务。
二、工作流程1.接收物品：顾客将物品交给存包处工作人员，工作人员接收后详细记录物品的种类、数量、接收时间等信息，并给顾客颁发存放凭证。
2.存放物品：根据物品的特性和大小，工作人员将物品放置在指定的仓库中，并且标记清楚物品的位置。
3.找回物品：当顾客需要取回物品时，顾客出示存放凭证，工作人员查询相应的信息，迅速找到存放的物品，并交付给顾客。
4.物品保管：存放的物品必须要妥善保管，每天都要进行巡检，确保物品的安全和完好。
5.解决问题：当顾客在存放物品上遇到问题时，工作人员应及时予以解答和帮助，确保顾客的满意度。
三、工作纪律1.工作时间：存包处每天正常营业时间内工作，严禁迟到早退，确保顾客的需求能够得到及时满足。
2.服装要求：工作人员需穿着统一的工作服，保持整洁干净，工作过程中不得抽烟、喝酒等不良嗜好。
3.语言礼仪：工作人员要有良好的服务态度，语言文明礼貌，不得进行侮辱、辱骂顾客等不良行为。
4.保密工作：工作人员必须保守顾客的隐私，不得泄露存放物品的信息。
四、工作安全1.保管设施：存包处必须建立完善的监控系统，确保存放物品的安全，同时加强对工作场所的保洁工作，定期消毒和清理。
2.防火安全：严禁在存放物品的仓库内进行吸烟或使用火源，定期检查仓库内的防火设施，确保安全。
3.紧急事件：在发生紧急事件时，工作人员需要立即采取适当的措施保证自身和顾客的安全，并及时汇报给上级领导。
五、绩效考核1.工作质量：根据存放物品的遗失率、顾客反馈等来衡量工作人员的工作质量。
2.服务满意度：根据顾客的评价和反馈来衡量工作人员的服务满意度。
超市存包处工作流程
首先，顾客到达超市存包处，并与工作人员交流。
顾客会向工作人员
说明存放物品的类别、数量和存放时间。
在顾客进行存包前，工作人员会
向顾客填写一份存包登记表，包括存放物品的详细信息，如物品的名称、
数量、颜色、尺寸等。
接下来，工作人员会为存放的物品分配一个唯一的存放编号，并将该
编号刻在物品上或者贴在存放袋上。
这样可以确保存放的物品与登记信息
一一对应，方便后续的查找和取回。
存放完物品后，工作人员会将存放信息输入存包处的电脑系统中，并
同时将信息存档。
通过电脑系统，存包处可以轻松地追踪和管理存放的物品，确保物品的安全保管，并提供相关的查询和统计功能。
除了存放和取回物品，存包处的工作人员还需要处理一些日常工作。
这包括对存放柜的维护和保养，定期对物品进行清点和整理，更新存放信
息并删除已经过期的存放记录等。
此外，存包处还负责处理存放物品遗失或者损坏的情况。
如果顾客发
现存放的物品丢失或损坏，他们可以向存包处报告，并提供相关的证据或
者信息。
存包处将会进行调查，并尽力帮助顾客寻找和解决问题。
总结来说，超市存包处的工作流程包括顾客办理存包手续、存放物品、领取存放的物品和处理存包处的日常工作。
通过执行这些流程，存包处可
以确保顾客的物品安全保管，并提供便利的存放和取回服务。
同时，存包
处的工作人员还需要处理一些日常工作，如存放柜的维护和保养，物品的
清点整理等，以确保存放处的正常运作。
客服手册服务台相关制度和流程顾客咨询投诉处理物品寄存赠品发放失物招领发票开具顾客退换货处理广播服务礼品包装其他便民服务第一章顾客咨询篇作为桦悦大润发超市的客服人员，应该正确掌握卖场的布局，商品的货位，品项及品类，包括商场的营业时间及所有促销活动的细则和特价讯息，以及时准确地回答顾客的询问。
当顾客向客服人员询问有关超市的任何问题时，客服人员应该放下手中的工作，面带微笑礼貌的说：您好，有需要帮助的吗？如果此时正在接受另外顾客的咨询，客服人员应该向顾客解释说：“对不起，请您稍等，我马上就好。
然后尽快处理好上一顾客的事情，回到顾客面前时，客服人员必须说：对不起，让您久等了。
回答顾客咨询时，客服人员必须面带微笑，态度积极热情，有耐心。
必要时使用手势，不可漫不经心或随手一指。
切忌回答：“不知道，不清楚，你问问别人”。
如确实不能回答时，必须立即询问相关人员了解答案后回复顾客。
客服人员对待顾客不可以以貌取人，要和善礼貌地对待每一位前来咨询的顾客，让每一位顾客都可以得到满意的回答。
如有顾客提出需要帮助时，客服人员不得以任何理由推脱或移交他人处理，客服人员必须竭尽所能让顾客得到他所需的帮助。
第二章顾客投诉处理篇桦悦大润发超市服务台是客服人员用真诚和微笑在超市和顾客之间架起的一座桥梁。
当顾客对超市和我们的服务有不满的时候，自然就会产生抱怨和投诉。
抱怨一旦产生，不论对顾客还是超市都是一件不愉快的事情，此时，客服人员甜美的微笑和真诚的服务便是化解顾客心中抱怨的最好良方。
作为客服人员，在接待顾客投诉或抱怨时，原则都是一致的，主要目的是消除抱怨, 使问题妥善处理，让客人感觉到在处理问题的过程中得到尊重。
当接到顾客的投诉的时候，客服人员首先应向顾客表示歉意，然后耐心平静的倾听，不要打断顾客的陈述。
当客人的情绪较为激动的时候，客服人员必须尽量稳定好顾客的情绪，安抚好顾客，然后把顾客带到顾客投诉室或者带离卖场。
在清楚的了解顾客投诉的原因后，客服人员应站在顾客的立场上对顾客表示同情。
超市存包霸王条款
超市存包霸王条款是指超市在存包时，对于寄物柜的使用往往存在一些不公平、不合理的规定，这些规定通常是为了保护超市自身的利益，而忽视了消费者的合法权益。
以下是一些常见的超市存包霸王条款：
1. 超市在寄物柜的使用上，通常会规定免费使用的时间，超过这个时间就需要支付一定的费用。
但是，一些超市在规定免费使用时间时，会故意缩短时间或者在不同的时间段采用不同的规定，以增加消费者的付费概率。
2. 一些超市会在寄物柜的使用上规定，如果消费者在取物时发现寄物柜的故障或者没有按照超市的规定使用寄物柜，就需要支付一定的赔偿费用。
这种情况下，消费者不仅需要支付原本的存包费用，还需要额外支付赔偿费用。
3. 一些超市会在寄物柜的使用上规定，消费者需要在使用寄物柜时输入密码或者扫描二维码等验证方式。
如果消费者在输入密码或者扫描二维码时出现错误，超市会要求消费者支付一定的费用。
4. 一些超市会在寄物柜的使用上规定，消费者需要在一定的时间内取走物品，如果超过时间未取走物品，超市有权将物品处理或者出售。
这种情况下，消费者不仅需要支付原本的存包费用，还需要承担物品处理或者出售的费用。
这些霸王条款都是为了保护超市自身的利益而忽视了消费者的合法权益。
作为消费者，我们应该在购物前仔细阅读超市的规定，了解自己的权益和义务，避免因为不公平的规定而造成不必要的损失。
同时，我们也可以选择其他的购物方式，例如携带购物袋、要求送货上门等，以减少对超市寄物柜等设施的依赖。
超市商品储存管理制度内容范文超市商品储存管理制度第一章总则第一条为了规范超市商品的储存管理工作，保证商品的品质和安全，并提高储存效率，提高超市运营效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的超市，包括直营店和加盟店。
第三条超市储存管理工作，应遵循科学、规范、高效、安全的原则。
第四条超市储存管理工作的目标是确保商品的数量、质量、价格和种类等方面都能满足市场需求，从而提高超市的竞争力。
第二章商品的入库管理第五条商品进货前，应制定进货计划，明确进货种类、数量和价格等。
第六条进货计划应根据市场需求和销售情况制定，以避免商品过剩或缺货的情况出现。
第七条进货前，应对供应商的资质进行审查和考核，确保供应商的信誉和商品质量。
第八条商品进货时，应与供应商签订进货合同，明确商品的种类、数量、质量标准和价格等。
第九条进货时，应及时将商品送至超市，并由专人验收并按要求入库。
第十条入库前，应对商品进行质量检查和验收，确保商品的质量符合要求。
第十一条入库时，应按照商品的种类和特性进行分类和整理，并附上标签和条码。
第十二条入库记录应详细记录商品的名称、品牌、数量、价格等信息，并及时更新进入超市的库存量。
第三章商品的出库管理第十三条超市商品的出库应按照先进先出原则，即先出库存时间早的商品。
第十四条出库前，应核对商品的种类、数量和价格等信息，并填写出库单。
第十五条出库时，应按照商品的种类和特性进行分类，确保出库单与实际出库商品相符。
第十六条出库时，应由专人检查商品的质量和包装，确保商品完好无损。
第十七条出库记录应详细记录商品的名称、品牌、数量、价格等信息，并及时更新出库后的库存量。
第四章商品的储存管理第十八条商品的储存要求应根据商品的特性和质量标准制定，并定期进行检查和维护。
第十九条储存过程中，应注意防潮、防尘、防虫、防火等措施，确保商品的安全和质量。
第二十条储存时，应按照商品的种类、特性和质量标准进行分类，并采取适当的摆放和摆放高度。
超市商品储存管理制度内容一、总则为加强超市商品的储存管理，提高超市商品的货架陈列效果和有效保障商品品质，特制定本制度。
二、储存原则1. 全员参与：超市所有员工都应该参与到商品的储存管理工作中，共同维护商品的品质和陈列效果。
2. 分类储存：根据商品的不同特点和属性，对商品进行合理分类、分堆、分箱、分区存放。
3. 先进先出：对于易变质的商品，要实行先进先出的原则，保证新鲜商品及时上架，陈列时间过长的商品及时处理。
4. 安全储存：对易燃、易爆、易挥发等商品要进行单独储存，并定期进行检查和维护。
三、储存管理责任1. 经理：负责超市商品储存管理制度的制定、执行、监督检查和总结工作。
2. 仓库管理员：负责对不同类别的商品进行分类储存，并做好商品数量和品质的记录。
3. 店员：负责对商品的上架、下架、搬运等工作，并保证商品的陈列效果和品质。
4. 安全管理员：负责对特殊商品的安全存放和安全使用进行监督和检查。
四、储存管理流程1. 商品入库流程：（1）接货验收：对送货的商品进行验收，检查数量和品质，并做好记录。
（2）分类储存：根据商品的属性和特点进行分类储存，并做好标识和记录。
（3）入库登记：对入库的商品进行登记，并按照先进先出的原则进行存放。
2. 商品出库流程：（1）销售需求分析：根据销售需求，确定需要出库的商品种类和数量。
（2）申请出库：填写出货申请单，并经过经理审核后，提交给仓库管理员。
（3）商品出库：仓库管理员按照要求，进行商品的出库，保证商品出库的及时性和准确性。
3. 商品周转管理:（1）库存管理：对仓库内的商品进行定期盘点，及时更新库存信息。
（2）过期处理：定期对即将过期的商品进行处理，及时清理过期商品。
（3）损耗管理：对于因为各种原因导致的商品损耗，做好记录和准确核算。
五、储存管理要求1. 商品陈列规范：在陈列商品时，要做到货架整齐、标志清晰、卫生干净，并根据商品属性进行合理陈列。
2. 温湿度控制：对易变质商品的存放环境，要做好温度和湿度的控制，保证商品的品质。
收货管理手册第一章收货总则收货部是整个超市所有货物惟一的进货通道，无论是商品、自用品或店内的设施以及供应商的展示道具等，都必须从收货部进入商场，并办理相关的手续才能进场。
收货部是非常重要的劳动环节，是超市营运的第一环节，如果收货的环节出现问题，不仅对楼面产生直接负面的影响，同时也是产生经济损失的巨大的潜在危机。
因为无论是收货、退货还是换货，都将直接关系到付款问题、损失问题。
把好收货关，是营运畅顺的第一前提。
一、收货总则（一）诚实原则：收货的数据必须是真实的，不是虚假的；收货的人员必须是诚实的，不得接受供应商的任何馈赠和索要任何物品、钱财等。
（二）正确原则：收货的数据必须是正确的，与实际的送货相一致。
错误的单据必须进行及时的纠正。
（三）优先原则：收货执行优先原则，任何时候，生鲜食品比其他类商品优先收货，生鲜类食品中的优先程序是活鲜、冷藏食品、冷冻食品；退货优先原则，即先办理退货后，再进行收货程序；紧急优先原则，楼面已经缺货并等待销售的商品，可以考虑优先收货。
（四）区域原则：收货执行严格的区域原则，即未收货、正收货、已收货区域。
各个流程中的商品必须在正确的区域内，如未进行收货的商品或不符合收货标准的商品必须在未收货区域内存放或处理，正在进行收货的商品只能在正收货区域内，已经完成收货程序的商品才能进入已收货区域。
（五）安全原则：收货部的整个区域执行严格的安全原则，包括叉车的运作、周转仓的商品存放、收货商品的码放与运输等等，都必须遵守安全原则。
（六）当日原则：收货部执行当日原则，即当天的收货、退货必须当天完成确认工作，不能推迟录入和确认。
二、收货总流程投单审单缺货退/换货验货数量确认安全员复查录入单据确认程序解释：◇投单：供应商到达收货部的停车区域后，立即到收货部的单据受处理进行投单，将送货订单、送货明细交到受理处。
◇审单：受理处立即对订单进行审核，并审核订单是否符合标准。
决定可以接收后，核发收货编号和顺序号。
