来访人员接待管理守则7.doc

来访人员规章制度
一、文明礼貌
来访人员须文明礼貌，遵循公共秩序，不打扰工作和学习，不影响他人休息。

如有需要，应站在负责人的办公室门口等候，等待被邀请进入。

二、证件审查
来访人员须凭借有效身份证件，带上有效访问凭证方可进入，未经授权不得随
意进入公司/学校内部区域。

对于不系公司/学校的员工、学生等，应事先向负责人提出申请，经批准后再
进入。

三、安全管理
来访人员应遵守公司/学校大楼内灭火、防盗、防火、防爆等法律法规的相关
制度，不带易燃物品、易爆物品进入，不在公共区域区域吸烟、丢烟蒂、乱扔杂物，不拆卸、损坏或移动公司/学校内部的办公、设施设备。

四、电子设备
来访人员带入的电子设备（如手机、电脑等）应关机或关闭其声音，不得随意
放声音，不得在公司/学校内部泄露公司/学校信息或者私人信息。

五、外来食品
为了保证学校/公司的卫生安全，来访人员不得携带外来的食品，只能在员工/
学生食堂内或餐厅内就餐。

如需在公司/学校内开会，必须事先向负责人提交备案
申请，经批准后方可就餐。

六、停车管理
来访人员外来车辆须根据公司/学校的停车制度，选择合适地点停车。

不得随
意停放、占用公司/学校内部工作区域或路面等。

本制度属于公司/学校的规章制度，谢谢大家的理解和配合！。

接待来访工作规则制度范本第一条总则为加强我单位与来访人员的沟通与交流，规范接待来访工作，提高工作效率，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本规则。

第二条接待原则1. 热情周到。

接待来访人员时，要态度诚恳、热情、耐心，周到服务，做到有问必答、有求必应。

2. 公开透明。

接待工作要公开、公正、透明，接受社会监督。

3. 规范有序。

接待工作要严格按照规定程序进行，确保各项工作有序开展。

4. 注重效果。

接待工作要以解决问题、提高工作质量为目标，注重实际效果。

第三条接待范围1. 来访人员包括：上级机关、企事业单位、社会团体、个体工商户等。

2. 来访事项包括：政策咨询、业务办理、投诉举报、意见反馈等。

第四条接待流程1. 来访人员到达后，接待人员要主动迎接，向来访人员问好，并介绍接待流程。

2. 来访人员需提供有效证件，填写来访登记表，接待人员要认真核验，确保信息准确无误。

3. 接待人员要向来访人员说明来访注意事项，如有需要，引导来访人员到相关科室或人员进行咨询、办理。

4. 接待人员要积极与来访人员沟通，了解来访事项，提供必要的政策解释和帮助。

5. 对于不能现场解决的问题，接待人员要详细记录，及时转交相关科室或人员处理，并向来访人员说明处理时限和联系方式。

6. 接待结束后，接待人员要向来访人员表示感谢，询问满意度，并做好接待工作总结。

第五条接待要求1. 接待人员要具备良好的业务素质和职业道德，严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 接待人员要着装得体，言谈举止文明，树立良好的形象。

3. 接待场所要保持整洁卫生，设施齐全，为来访人员提供舒适的等候环境。

4. 接待人员要严格遵守保密制度，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。

5. 接待人员要注重疫情防控，来访人员需佩戴口罩，配合进行体温检测和健康码查验。

第六条接待时间接待时间为工作日的正常上班时间，如有特殊情况，可提前预约。

第七条监督与考核1. 单位要加强对接待工作的监督检查，确保各项规定落到实处。

第一章总则第一条为规范来访接待工作，提高接待效率，确保来访接待工作有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有来访接待人员。

第三条来访接待工作应遵循热情、礼貌、高效、严谨的原则。

第二章接待职责第四条来访接待人员应具备以下职责：1. 接待来访人员，了解其来访目的，做好登记工作；2. 按照接待流程，引导来访人员至相应接待区域；3. 为来访人员提供必要的咨询和服务；4. 协助处理来访人员的投诉和问题；5. 保护公司机密，维护公司形象；6. 及时向领导汇报接待情况。

第三章接待流程第五条来访接待流程如下：1. 来访登记：来访人员到达接待处，接待人员应主动询问来访目的，登记来访人员的基本信息，如姓名、单位、联系方式等；2. 引导参观：根据来访目的，接待人员应引导来访人员至相应接待区域，如会议室、接待室等；3. 接待服务：接待人员应热情接待来访人员，为其提供必要的咨询和服务；4. 问题处理：来访人员如有投诉或问题，接待人员应耐心倾听，及时上报，协助解决；5. 离场指引：接待结束后，接待人员应引导来访人员离开接待区域，确保场所整洁。

第四章接待规范第六条来访接待人员应遵守以下规范：1. 着装整齐，仪容端庄，保持良好的职业形象；2. 说话礼貌，态度热情，用语文明；3. 认真倾听，耐心解答，不推诿责任；4. 严格遵守保密规定，不泄露公司机密；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象。

第五章接待培训第七条公司应定期对来访接待人员进行业务培训，提高其业务水平和接待能力。

第六章考核与奖惩第八条公司将对来访接待人员的工作进行定期考核，考核内容包括接待质量、服务态度、工作效率等方面。

第九条对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励；对工作不认真、态度恶劣、违反规定的接待人员，给予批评教育或相应处罚。

第七章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

（注：以上范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司形象，特制定本访客接待管理制度。

第二条本制度适用于公司所有员工及访客接待工作。

第三条公司访客接待工作应遵循热情、周到、高效、安全的原则。

第二章接待流程第四条接待前的准备工作1. 接待人员应提前了解访客的基本信息，包括姓名、单位、事由、来访时间等。

2. 根据访客的事由，安排合适的接待场所和接待人员。

第五条接待过程1. 接待人员应在访客到达前准备好接待场所，确保环境整洁、设施齐全。

2. 接待人员应主动迎接访客，热情问候，并引导访客至接待室或会议室。

3. 接待人员应向访客说明来访目的，并协助访客办理相关手续。

4. 接待过程中，接待人员应认真听取访客意见，做好记录，并及时反馈给相关部门。

第六条接待后的工作1. 接待人员应将访客的基本信息、来访目的及反馈意见整理成书面报告，上报给相关负责人。

2. 对于重要访客，接待人员应跟踪落实访客提出的意见和建议，确保问题得到妥善解决。

第三章接待规范第七条接待人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉公司业务和规章制度；3. 具备良好的沟通能力和应变能力；4. 注重个人形象，着装整洁、大方。

第八条接待人员应遵守以下规范：1. 接待访客时，应保持微笑，态度和蔼；2. 主动为访客提供帮助，如需要，协助访客填写相关表格；3. 在接待过程中，不得泄露公司机密信息；4. 对于访客提出的问题，应耐心解答，如无法解答，应及时向上级汇报；5. 接待结束后，应及时清理接待场所，保持环境整洁。

第四章考核与奖惩第九条公司将对接待人员进行定期考核，考核内容包括接待态度、接待质量、工作效率等。

第十条对于表现优秀的接待人员，公司将给予表彰和奖励；对于工作不力的接待人员，公司将进行批评教育，必要时予以处罚。

第五章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

接待来访管理规定1、来访人进综合部（人资）、接待人应点头示意或起来，以表示尊重。

2、尽量少让客人久等，否则，应诚恳表示歉意。

3、客人站着时，接待人最好来要坐着谈话；最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。

4、在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

5、与客人交谈，应下面向客人，手势要权，不宜过多过大，尽量少做手势，避免产生画蛇添足之感受。

在客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等。

不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其它事。

6、给客人指示方向或作介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾、眼睛兼顾对方并指示目标。

7、对来访者的姓名、单位一听就记下来，不能叫错；对方来意是什么，应一听就明白。

若一时记不住，宁可再次询问，也不可抱着侥幸心理猜着称呼。

8、熟悉本职业务，解释政策法规清楚准确，操作快捷规范。

自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。

9、有关人员一在，应礼貌地代为约定时间；10、“窗口”岗位工作人员，不得擅离岗位；如遇特殊情况离岗，必须在门口留言，说明原因及时何时有人在，并致歉意。

11、综合部（人资）接待的礼貌语言和礼貌动作：客人进门说：您好，请坐，请喝茶，您请看。

客人走时说：谢谢，对不起，这是我应该做的，您慢走，再见。

对于客人的感谢，不能毫无表示，一定给予相应回复。

如，客人说：“谢谢”，你应回答：“不客气”。

礼貌动作：来访者进门应放下手上工作，起立、让座、敬茶；客人走时应起立相送。

12、要整理好内务，穿戴整齐。

13、迎接重要客人时，相应的领导、人员要出门等候，不能坐在室内静候。

14、客人到来，主动趋步上前，为其打开车门，把手放在车门框上沿，以免客人碰头。

15、客人下车后，热情问候，主动握手。

16、工作人员将客人引入会客室后，为双方互作介绍，安排好座位、茶水，会议开始后，工作人员即可退下。

来访接待秩序管理制度第一章总则第一条为了加强公司来访接待秩序管理，规范来访人员接待程序，保障公司安全秩序，保护公司人员财产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门的来访接待工作。

第三条公司来访接待工作应遵循热情、周到、高效、安全的原则，确保来访人员的安全和公司的正常运营。

第二章职责与权限第四条行政部负责来访人员身份确认、受访者是否会客确认、来访人员出入登记等工作。

第五条行政部负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排等工作。

第六条被访者负责来访人员的接待，拜访结束确认等工作。

第七条保安负责来访人员身份确认、来访人员出入登记、来访车辆停放安排等工作。

第八条前台负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排等工作。

第三章来访人员管理第九条来访人员分为重要访客、一般访客和其他访客。

第十条重要访客包括公司高层来访客人、公司重要客户、政府职能部门领导等。

第十一条一般访客包括一般客户、供应商、应聘者、员工亲属等。

第十二条其他访客包括广告推销者、蓄意滋事者等。

第十三条有人员来访时，值班人员应先询问来访人，界定来访人员属于哪一类别并做好相续衔接工作。

第四章重要访客接待第十四条重要访客来访时，来访人员不需填写《来访人员来访登记表》，由行政部填写《来访人员出入登记表》，并立即电话通知受访人或总经理。

第十五条来访人员至公司时，由行政部引领访客在会议室等候，受访者在接到行政部受访电话通知时，也应立即前往会议室访客。

第十六条公司高层领导或部门负责人事先有约定来访时间的，可事先打电话到行政部进行交代来访者的身份或单位，以提醒行政部做好接待准备。

第五章来访接待流程第十七条客人来访时，保安先询问来访客人，确认来访人员属于哪一类别和被访人。

第十八条对于重要访客和公司客户，保安引导统一停放在公司规定的停车区域。

第十九条对于一般性来访人员，车辆一律停在公司大门外。

第二十条来访人员至前台时，由前台文员引领访客在会客接待处等候，受访者或总经办秘书在接到保安受访电话通知时，也应立即前往前台接待访客。

第一章总则第一条为加强接待工作管理，提高接待服务质量，树立良好的形象，根据我国相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有接待人员，包括正式员工、临时工和实习生。

第三条接待人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和本制度，树立服务意识，提高自身素质，确保接待工作的顺利进行。

第二章接待原则第四条以人为本，服务至上。

接待工作要以满足宾客需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、贴心的服务。

第五条严谨细致，周到全面。

接待工作要严谨细致，周到全面，确保接待活动顺利进行。

第六条诚实守信，公平公正。

接待人员要诚实守信，公平公正，不得以权谋私，损害单位利益。

第七条廉洁自律，拒腐蚀。

接待人员要廉洁自律，拒腐蚀，自觉抵制各种不良风气。

第三章接待流程第八条接待前准备1. 接待人员接到接待任务后，应立即向部门负责人报告，并详细了解接待对象的基本情况、接待目的、活动安排等。

2. 根据接待对象的需求，制定接待方案，包括接待地点、接待时间、接待内容、接待方式等。

3. 准备接待所需物资，如礼品、纪念品、宣传资料等。

4. 安排接待车辆、餐饮、住宿等事宜。

第九条接待过程中1. 接待人员应提前到达接待地点，做好接待前的准备工作。

2. 按照接待方案，热情、周到地接待客人，确保接待活动顺利进行。

3. 与客人保持良好的沟通，了解客人需求，及时解决问题。

4. 注意仪容仪表，保持良好的精神状态，展示单位形象。

5. 接待过程中，不得擅自离岗，如有特殊情况，需向部门负责人请假。

第十条接待结束后1. 收集客人反馈意见，对接待工作进行总结，提出改进措施。

2. 对接待过程中出现的问题进行整改，确保类似问题不再发生。

3. 整理接待资料，归档备查。

第四章接待人员要求第十一条爱岗敬业，勤奋学习。

接待人员要热爱接待工作，勤奋学习，不断提高自身业务能力和综合素质。

第十二条遵纪守法，严守秘密。

接待人员要严格遵守国家法律法规，严守单位秘密，不得泄露客人的隐私。

来访人员接待管理制度为了保障公司正常运营和客户满意度，有效管理来访人员的接待工作，制定本来访人员接待管理制度。

本制度适用于所有到公司进行拜访、洽谈、考察等各类活动的来访人员。

一、接待人员的责任与权限1. 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，了解公司基本情况和业务内容，能够准确投射公司形象。

2. 接待人员有权了解来访人员身份和来访目的，根据情况合理安排接待流程。

3. 接待人员应负责为来访人员提供必要的帮助和协助，确保其在公司的逗留期间得到良好的体验。

二、接待程序1. 来访人员应提前与我公司沟通预约，确定到访时间和事由。

2. 来访人员到达公司后，需在大堂填写来访登记表，并提供有效身份证件进行登记备案。

3. 接待人员核对登记表上的信息与实际情况相符，为来访人员办理电子门禁卡并提供胸卡。

4. 接待人员引领来访人员前往指定地点开展活动。

三、来访人员礼仪要求1. 来访人员应着装得体，不得穿着露骨或不雅观的服装。

2. 来访人员应尊重我公司的规章制度，遵守工作时间和工作区域的规定。

3. 来访人员不得随意进入非接待区域，如有需要应事先与接待人员沟通并获得许可。

4. 来访人员在公司期间不得从事与拜访、洽谈等活动无关的行为，禁止进行商业宣传或散发宣传资料。

四、来访人员安全管理1. 安全是公司首要的原则，来访人员在公司期间需妥善保管个人贵重物品，对于因个人原因丢失物品，公司恕不负责。

2. 来访人员不得擅自携带危险品、易燃品等物品进入公司。

3. 如有紧急情况或发生意外，来访人员应第一时间向接待人员报告并听从相关安全指示。

五、接待记录和反馈1. 接待人员应记录来访人员的基本信息、来访目的、到访时间等相关信息，并保存相关记录。

2. 来访人员的意见和反馈应及时记录并转交相关部门进行处理。

3. 每月对来访人员接待情况进行统计和分析，为提升来访服务质量提供参考。

六、违规处理1. 如来访人员违反公司规章制度，接待人员有权提出警告、终止接待等处罚措施。

第一章总则第一条为规范接待人员工作行为，提高接待工作效率，树立良好的单位形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体接待人员。

第三条接待人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度及本制度的相关规定。

第二章工作职责第四条接待人员负责单位内外来访人员的接待工作，包括但不限于以下职责：1. 熟悉单位基本情况，了解单位各部门职能；2. 接待来访人员时，礼貌热情，积极主动；3. 及时向领导汇报来访人员的意图和要求；4. 协助领导安排来访人员的活动；5. 负责来访人员的签到、登记、送行等工作；6. 维护单位内部秩序，确保来访人员的安全；7. 完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作纪律第五条接待人员应严格遵守以下纪律：1. 严谨细致，认真负责，确保接待工作顺利进行；2. 遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗；3. 保守单位秘密，不得泄露工作信息；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得接受来访人员的宴请、礼品等；6. 接待过程中，不得使用侮辱性、歧视性语言；7. 遇有紧急情况，应立即报告领导，并协助处理。

第四章工作流程第六条接待工作流程如下：1. 接待人员接到来访通知后，应立即了解来访人员的基本信息，包括姓名、单位、职务、来访目的等；2. 根据来访人员的要求，协助领导安排接待时间和地点；3. 接待来访人员时，引导其至指定地点，并向领导汇报来访情况；4. 协助领导与来访人员进行交流，确保交流顺畅；5. 接待结束后，向领导汇报接待情况，并做好接待记录；6. 对来访人员表示感谢，并送至出口。

第五章奖励与处罚第七条对工作表现突出、成绩显著的接待人员，给予表彰和奖励。

第八条对违反本制度规定，影响单位形象或造成不良后果的接待人员，按照以下规定予以处罚：1. 警告：对轻微违规行为，给予警告；2. 记过：对严重违规行为，给予记过；3. 离职：对情节严重、屡教不改的，给予离职处理。

第六章附则第九条本制度由单位行政部门负责解释。

2024年来访人员规章制度第一章总则第一条: 为了更好地管理和服务于来访人员，维护社会稳定和公共秩序，特制定本规章制度。

第二条: 本规章制度适用于所有来访人员，包括国内外游客、访问者、商务人士等。

第三条: 来访人员应遵守本规章制度，遵守当地法律法规，并尊重当地文化习俗。

第四条: 来访人员享有平等的权利，应受到公平的对待。

第五条: 来访人员不得从事损害当地社会安全及公共利益的行为。

第六条: 来访人员应保管好个人证件和财物，不得参与非法集会、示威等活动。

第二章签证和入境第七条: 来访人员进入境内前必须办理签证，确保身份合法。

第八条: 来访人员应准确填写签证申请表，提供真实有效的证明材料。

第九条: 签证申请人应按照规定的程序提交申请，并缴纳相应的签证费用。

第十条: 签证审批机关应在合理的时间内对签证申请进行审查和审批。

第十一条: 审查通过的来访人员应按照指定时间和地点抵达境内，并积极配合海关检查。

第三章居留和就业第十二条: 长期居留的来访人员应及时向当地公安机关办理居留证件。

短期居留的来访人员也可办理临时居留证件。

第十三条: 居留证件应按规定的时间进行更新和延期，如需提前离境，应及时办理离境手续。

第十四条: 来访人员应在规定的时间内办理工作许可，依法就业。

禁止非法就业和超时工作。

第十五条: 来访人员不得从事违法犯罪活动，不得从事涉及国家安全的工作和活动。

第十六条: 来访人员应遵守当地法律法规，不得从事损害职业道德和社会公德的行为。

第四章旅游和住宿第十七条: 来访人员要遵守旅游目的地规定的旅游行为准则，不得破坏景区环境和文物。

第十八条: 旅游者应爱护当地民俗风情，尊重当地居民的生活习惯，不得干扰他人。

第十九条: 来访人员在住宿方面应选择合法登记的酒店、宾馆等场所，并按规定缴纳住宿费用。

第二十条: 来访人员在住宿期间应保持房间整洁，不得损坏公共设施和设备。

第二十一条: 来访人员在住宿期间应遵守安全规定，不得从事危险行为，确保个人和他人的安全。

第一章总则第一条为加强公司来访人员的管理，提高接待工作效率，确保公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门接待外来人员的工作。

第三条来访人员接待工作应遵循礼貌、高效、安全、保密的原则。

第二章接待范围第四条来访人员接待范围包括：1. 公司合作伙伴、客户、供应商、政府部门等外部单位人员；2. 公司股东、董事会成员、监事会成员等公司内部高层管理人员；3. 行业专家、学者、媒体记者等社会各界人士；4. 其他经公司领导批准需要接待的人员。

第三章接待程序第五条接待前准备1. 收到接待通知后，接待部门应立即了解来访人员的身份、目的、时间等信息；2. 根据来访人员的情况，提前安排好接待场地、设备、车辆等；3. 对来访人员的行程进行合理安排，确保接待工作顺利进行。

第六条接待过程1. 接待人员应准时到达接待地点，迎接来访人员；2. 向来访人员表示欢迎，并引导其至接待室或会议室；3. 介绍接待人员及陪同人员，了解来访人员的具体需求；4. 根据来访目的，安排相关人员进行洽谈、交流或参观；5. 对来访人员提出的问题给予耐心解答，提供必要的帮助；6. 在接待过程中，注意保护公司商业秘密和客户隐私。

第七条接待结束1. 接待结束后，向来访人员表示感谢，并引导其离开；2. 对接待过程中的不足之处进行总结，提出改进措施；3. 将接待记录存档备查。

第四章接待要求第八条接待人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和职业素养；2. 熟悉公司业务、产品和服务；3. 具备良好的沟通能力和应变能力；4. 注重形象，穿着得体。

第九条接待过程中，接待人员应遵守以下规定：1. 保持微笑，热情大方；2. 尊重来访人员，耐心倾听；3. 严格遵守公司保密规定，不泄露公司秘密；4. 不接受来访人员的礼品、礼金等财物。

第五章附则第十条本制度由公司行政部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况予以补充和修订。

来访人员接待管理制度一、背景为了保障公司及其员工的利益，并确保来访人员在公司内部的访问过程中得到适当的接待和指引，特制定本来访人员接待管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有到公司进行拜访、考察、洽谈或其他商务活动的来访人员。

三、来访事前准备1. 来访人员应提前与公司联系，并说明来访目的、时间和人数，以便公司进行相应的安排。

2. 来访人员应提供个人身份证明材料，并在公司要求的时间内提供。

四、来访登记与证件办理1. 来访人员到达公司后，需前往指定地点进行登记。

登记时，需出示有效身份证明并填写相关信息。

2. 公司将为每位来访人员办理临时访客证件，有效期不超过来访时间，并在证件上标注来访目的和来访人员的姓名。

五、来访人员行为规范1. 来访人员应遵守公司相关规章制度，并在公司内保持文明礼貌。

2. 来访人员应保持工作区域的整洁，不得随意修改或移动公司的物品，如有需要可与工作人员联系。

3. 来访人员不得在未经许可的情况下，进入公司的办公区域或接触机密文件或资料。

4. 来访人员不得无故打扰公司员工的正常工作秩序，如需与员工交流，应事先约定时间和地点。

六、来访人员离开程序1. 来访人员在访问结束后，应前往指定地点进行签退，并归还临时访客证件。

2. 来访人员离开公司前，应确认自己的物品是否携带完整，并将个人物品带出公司，不得携带公司任何物品。

七、安全注意事项1. 来访人员在公司内部应注意人身和财产安全，如发现可疑人员或异常情况应及时报告。

2. 来访人员应服从公司安全管理人员的指引，配合公司的安全检查和安全措施。

八、违规处理1. 如发现来访人员违反本管理制度或影响公司正常运营的行为，公司有权采取相应的处理措施，包括但不限于限制其在公司内的活动、要求其立即离开公司等。

2. 严重违反规定或涉及违法行为的来访人员，公司将保留追究法律责任的权力。

九、附则本来访人员接待管理制度的解释权归公司所有，并可根据实际情况进行修订和解释。

一、目的为了规范公司来访接待工作，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有来访接待人员。

三、职责与权限1. 接待部门负责来访接待工作的组织、协调和监督。

2. 接待人员负责来访人员的接待、引导和登记工作。

四、接待程序1. 接待预约（1）来访人员需提前向接待部门预约来访时间。

（2）接待部门根据预约情况，安排接待时间和地点。

2. 接待准备（1）接待人员提前到达接待地点，做好接待准备工作。

（2）根据来访人员身份和需求，准备相应的接待用品。

3. 接待引导（1）接待人员应热情、礼貌地接待来访人员。

（2）引导来访人员至接待地点，并协助其办理相关手续。

4. 接待登记（1）接待人员应详细记录来访人员的基本信息，包括姓名、单位、职务、来访事由等。

（2）来访人员离开时，接待人员应予以登记。

5. 接待结束（1）接待结束后，接待人员应与来访人员道别。

（2）根据需要，向来访人员提供相关资料或联系方式。

五、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德和礼仪素养，树立公司良好形象。

2. 接待人员应熟悉公司业务和接待流程，提高接待效率。

3. 接待人员应严格遵守保密制度，保护公司利益。

4. 接待人员应尊重来访人员，热情周到，耐心解答问题。

六、监督与考核1. 接待部门对接待工作进行定期检查和监督，确保接待工作规范、有序。

2. 接待部门对接待人员进行考核，考核内容包括接待态度、工作效率、保密意识等。

3. 对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励；对违反规定的接待人员给予批评和处罚。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由接待部门负责解释。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

信访接待员工作守则大全第一篇：信访接待员工作守则大全信访接待员工作守则一、认真文明接待来访群众，做到态度热情、礼貌热心、听说细心、解答耐心、说话和气。

二、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行。

听取来访人的陈述时，要认真做好接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误。

三、对于来访人提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。

必须坚持原则、符合政策，对当场能解决的问题，不推不靠，对当场不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向分管领导反映并积极协助解决。

四、要做好来访人的思想工作，有针对性地宣传政策，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。

五、对来访人反映的问题，按照信访工作流程报请有关部门，依法依规、妥善处理。

六、对有批复结果的信访事项，要及时、详细的答复来访人。

第二篇：信访接待员我们是国土信访接待员当前，随着市场经济的不断发展，改革开放给我们经济建设带来新变化的同时，各种矛盾纠纷也逐渐显现出来。

就国土资源部门来讲，信访量逐年上升。

国土资源信访工作目前所面临的态势主要表现在：一是信访量大，信访批次、人数及信访总量呈上升趋势。

二是涉及面广，涉及违法用地、权属纠纷、征地拆迁、矿权管理及矿权纠纷等多个方面。

三是信访反映的事项和情况比较复杂，上访人员的正常诉求和非正常诉求交织在信访中；个人利益和部门利益渗透在一起；当地政府的要求和部门的责任联系在一起。

这就使我们在处理国土资源信访案件时困难重重。

同时，随着我国经济社会结构的转型和人民群众法制观念的不断增强，随着群众维权意识的不断增强，大量的社会矛盾以信访的形式表现出来，一些越级访、集体访、重复访、签订息诉协议后又上访的现象仍比较严重，形成了信访接待工作的巨大压力。

信访工作被称为“机关第一难”，信访接待是一项基础性、窗口性工作，许多矛盾在此交汇，许多纠纷在此累积。

搞好信访工作必须受得常人苦和累，我们常常告诫自己，“群众上访无小事”。

第一章总则第一条为规范公司前台接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，确保公司安全和秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有前台接待人员及来访人员。

第三条前台接待人员应严格按照本制度执行，确保接待工作顺利进行。

第二章接待人员职责第四条接待人员应具备良好的职业道德和职业素养，熟悉公司业务，掌握接待礼仪。

第五条接待人员负责来访人员的接待、引领、登记、咨询等工作。

第六条接待人员应主动询问来访人员的目的，对来访人员进行初步分类，并按公司规定进行处理。

第七条接待人员应保持前台区域整洁，确保办公环境舒适。

第三章来访人员接待程序第八条来访人员进入公司，需在前台登记个人信息，包括姓名、单位、联系方式等。

第九条接待人员对来访人员进行身份核实，确保来访人员合法、合规。

第十条接待人员根据来访人员的目的，引导其至相应部门或会议室。

第十一条来访人员在等待期间，接待人员应提供必要的休息设施和茶水服务。

第十二条接待人员协助来访人员与被访者会面，并确保会面顺利进行。

第十三条会面结束后，接待人员应引导来访人员离开公司。

第四章特殊情况处理第十四条来访人员携带危险品或违反公司规定时，接待人员有权拒绝其进入公司。

第十五条来访人员要求与公司高层领导会面，接待人员应先向领导请示，待领导同意后方可安排。

第十六条来访人员要求查阅公司资料，接待人员应协助其办理相关手续。

第五章奖励与处罚第十七条对在工作中表现突出、遵守本制度规定的接待人员，给予适当奖励。

第十八条对违反本制度规定，影响公司形象和安全的接待人员，给予警告、罚款等处罚。

第十九条对严重违反本制度规定，造成严重后果的接待人员，公司有权解除其劳动合同。

第六章附则第二十条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责补充和完善。

第一章总则第一条为加强单位内部管理，确保单位安全稳定，维护正常工作秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有来访人员进出单位的规范管理。

第三条单位各部门应严格遵守本制度，确保来访人员管理工作的顺利进行。

第二章来访人员登记第四条来访人员进入单位前，必须主动出示有效身份证件，由门卫进行登记。

第五条门卫应详细登记来访人员的姓名、性别、单位、联系方式、来访事由、来访时间等信息。

第六条来访人员登记信息应准确无误，如有疑问应及时与相关部门核实。

第三章来访人员接待第七条来访人员进入单位后，由接待部门负责接待，并做好以下工作：（一）核实来访人员身份，确认其登记信息与实际相符；（二）了解来访人员来访事由，引导其前往相关部门；（三）确保来访人员遵守单位规章制度，不得擅自进入非指定区域；（四）妥善处理来访人员的咨询、投诉等事宜。

第四章来访人员离场第八条来访人员完成来访事项后，需办理离场手续。

第九条来访人员离场时，由接待部门进行确认，并在登记簿上注明离场时间。

第十条来访人员离开单位后，门卫应确认其离场，并及时清理登记簿。

第五章临时通行证第十一条需进入单位特定区域或参与单位内部活动的来访人员，可申请临时通行证。

第十二条临时通行证由接待部门审核，单位领导批准后发放。

第十三条临时通行证有效期限由单位领导根据实际情况确定。

第十四条临时通行证持有者应遵守相关规定，不得擅自将通行证转借他人。

第六章附则第十五条本制度由单位保卫部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十七条对违反本制度的行为，单位将视情节轻重给予批评教育、通报批评、罚款等处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十八条本制度可根据实际情况进行修订，修订后的制度自发布之日起施行。

企业来访人员接待管理制度范文
来访人员接待管理制度
一、总则
为了营造良好的企业形象，创建良好的工作氛围，根据《工作条例》和《企业文化管理规定》，特制定本来访人员接待管理制度，以下条款属于企业管理制度的一部分，全体员工必须遵守。

二、定义
“来访人员”是指到企业参观洽谈、参加研讨会等的外来客商，不论是何种性质的单位，或是个人，均称之为来访人员。

三、范围
本来访人员接待管理制度适用于全体员工，对于来访人员的接待管理有着明确的规定。

四、组织机构
（1）负责接待的部门：本公司设有专门的接待团队，负责协调有关方面并组织、安排来访人员的接待服务工作，具体包括：接待安排、活动筹办、来访路线安排、现场服务等。

（2）接待员工：由负责接待的部门组织选拔的有事务和外语能力的职工，根据接待事务性质和来访人员数量，建立起一定规模的接待团队，提供高质量的服务。

五、接待程序
（1）根据来访人员的性质、需求等，组织及安排接待计划。

（2）接待前，先对来访人员进行实名认证，开展接待人员的安全审查，做好安全防范准备工作。

（3）应向来访人员介绍企业简介、相关事宜等。

来访接待管理制度第1章总则第1条接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使接待工作规范有序，维护和宣传公司形象，特制定本制度。

第2条接待类别分类：1．贵宾接待：指公司重要客人、公司重要客户、外宾接待。

2．业务接待：指一般客户的接待。

3．普通接待：指一般来客的接待。

第3条公司行政部为公司负责接待的职能部门。

第2章接待场所管理第4条公司设有两个接待处所：会议室用于贵宾接待，接待室用于一般接待。

第5条其他场所，除总经理室外一律不得用于接待，待客必须在指定处进行。

第6条在接待过程中，严禁客户进入综合办公区域，如客人已进入综合办公区域，应礼貌地邀请其到指定的区域休息等待。

第3章接待流程第7条行政部保安人员负责来访者接待、登记工作，并建立来宾登记簿。

1．来访者登记姓名、来访部门、时间、事由等后，发“来宾卡”并及时通知前台人员。

2．前台人员必须备有最新部门内线电话或短号，以便及时通知被访者。

3．贵宾接待：前台人员迎接来客并引领到会议室入座，主动递送茶水，及时与总经理室联系，并上报总经理。

4．业务接待：前台人员迎接客户并引领到接待入座，并通知业务部门经理陪客接待，等待期间主动递送茶水。

5．普通接待：前台人员迎接来访人员到接待入座，并通知被访部门或个人。

6．前台人员不得擅自离岗，如有特殊原因，应通知行政部门，由部门主管安排有关人员接替。

如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。

7．来访者离去时，保安人员应及时将“来宾卡”收回，在登记本上注明结束时间。

第8条所有接待人员应遵守以下接待礼仪。

1．见面迎客，原则为主动、热情、礼貌、高效2．接待时主动起迎，问明来意。

3．安排交谈地点。

（1）根据访客来意和身份，安排适当地点（会议室、接待室）进行交谈。

（2）当被访人员工作比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明，暂请他人代接或另商时间。

（3）切忌让客人久候而无人问津。

4．穿着不得过于随便，应按规定着装，衣着整洁，有风度。

优品课件文明信访接待守则1、坚持原则，依法受理。

认真贯彻国务院和省《信访条例》，坚持“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，引导来访群众依法有序和逐级上访。

2、热情接待，礼貌待人。

举止文明，仪表整洁，对来访人反映的问题，做到耐心听取，认真记录。

3、恪尽职守，秉公办理。

客观公正地处理来访人反映的问题，切实保障群众的合法权益。

4、排忧解难，惠及百姓。

根据法律、法规和政策，提供咨询服务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。

5、实事求是，公正合理。

对要求合理，政策允许的来访事项，及时疏通渠道，督促有关部门快办、办好。

对要求过高或不能办的，应耐心做好解释和说服工作。

6、举报事项，注意保密。

对举报、控告的重大来访事项，做到为来访人保密，并引导来访人向有关部门直诉或及时转办。

7、亲友来访，主动回避。

信访工作人员在处理来访时，与来访人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。

8、环境整洁，简朴庄重。

保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄重。

9、遵纪守法，勤政廉洁。

模范遵守国家法律法规及有关政策纪律，自觉加强廉政建设。

10、自警自励，率先垂范。

不断提高自身素质，自觉遵守信访工作职业道德规范，维护党和政府的形象。

信访干部行为规范1、热爱本职，爱岗敬业，牢记岗位职责，尽心尽责做好本职工作，团结务实，开拓创新。

2、遵纪守法，严守机密，努力加强党性锻炼和思想道德修养，不断增强政治敏感性。

3、加强学习，学以致用，不断提高科学知识和理论素养，积极钻研业务知识，善于思考，勤于实践，不断提高工作水平。

4、勤政廉洁，干净干事，努力保持清醒头脑，树立良好工作作风，公私分明，克己奉公。

5、牢记宗旨，服务为民，满腔热情接待群众，实事求是处理问题，努力维护群众合法利益，促使社会稳定和经济发展。

优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！！。